SATsicocv - Funcionamiento sistema ticket incidencias.

Transcripción

1 Manual usuario SATsicocv - Funcionamiento sistema ticket incidencias. Para usuarios by dmm MANUAL INTERFACE INICIAL DE LA PLATAFORMA en "Servicio Ticket Incidencias". Tras realizar el logueo en la plataforma, accedemos y nos encontramos con esta interface de trabajo. En la cabecera posición derecha tenemos situado el menu, Acciones e Informes.

2 2 - ACTIVAR INCIDENCIAS. En el botón ACCIONES: El botón acciones, recoge las acciones que podemos realizar sobre la plataforma en el servicio ticket incidencias. Para abrir el formulario que nos permite activar la incidencia, click sobre el link - Activar Incidencia

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4 Para completar el proceso de activación de la incidencia y situar la estación en incidencia, deberemos volver al panel de inicio.

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6 2 - FUNCIONAMIENTO DE BOTÓN INFORMES Informes

7 En los informes se basa todo el trabajo de los usuarios. SATsicocv - Inventario de trabajo Detalla situación del trabajo de cada usuario. Dos pestañas: Inventario trabajo y pendiente Inventario trabajo: Podemos seleccionar por tipo de formularios (incidencias e informes de situación) o por usuario. Fecha activada = Fecha de activación de la incidencia Estado actual = Estado de trabajo que mantiene la incidencia Título = Referencia de texto a la incidencia El título es un enlace a la ficha de la incidencia. Tipo = Tipo de formulario Pendiente Lanza una tabla con todos los estados de trabajo que tienen fijado un cambio de estado previsto para futuro. Referencia incidencia = link incidencia Estado de trabajo = Estado de trabajo hoy Estado agenda = Tiene previsto pasar a este estado Evento fijado = La fecha prevista de cambio de estado Comentarios... = Son comentarios anotados en el blog de notas de los estados de trabajo SATsicocv - Registro actividad EM hoy SATsicocv - Registro general incidencias SATsicocv - Registro ticket por incidencia SATsicocv - Listado EM + situación actual 4 - AYUDA RÁPIDA Quiero consultar la actividad de hoy en las estaciones meteorológicas??accede a una sesión en el sistema ticket incidencia Ir a informes desplegar menu Ir a enlace Registro actividad EM hoy Se despliega una lista con el filtro de hoy, y todas las incidencias activadas hoy Id Estación meteorológica = link con la ficha técnica de la estación meteorológica.

8 Id Incidencia = Referencia texto a la incidencia Fecha de activación = Fecha activación de la incidencia Descripción de la incidencia = Detalle de la incidencia 5. Situación actual EM = Situación actual que mantiene EM o INCIDENCIA, PENDIENTE, CIERRE 6. Estado trabajo = Estado trabajo que tiene asignado Quiero consultar y seleccionar mis asignaciones??accede a una sesión en el sistema ticket incidencia Ir a informes desplegar menu Ir a enlace Inventario trabajo Pestaña Inventario trabajo, selecciona un nombre 5. Se despliega una lista con todas las incidencias asignadas a ti 6. Seleccionar haciendo clic sobre el link de la columna título Quiero contestar una asignación y registrar un ticket???en este caso hay dos opciones:?incidencia que se te ha asignado. Sigue el proceso anterior de consulta mis incidencias?abrir link columna título contiene enlace a la incidencias Clic insertar comentario - Registrar ticket

9 Guardar Incidencia que no te ha sido asignada.sigue el proceso anterior de consulta mis incidencias. Evita seleccionar ningun nombre en el filtro, o todos segun te convenga. Selecciona la incidencia que prefieras, Clic sobre el link de la columna de título. Abre la incidencia y Registra un ticket Guardar Como registro un ticket? Selecciona una incidencia, tanto si ha sido asignada a ti, como si no. Una vez seleccionada, se abre la incidencia y aparece un link "añadir nuevo comentario" Clic sobre el link y nos abre otro formulario con los siguientes campos Asunto = Aplicar un título al ticket/comentario Estados trabajo = Son los estados de trabajo a los que estoy autorizado a asignar Agenda = Ofrece dos opciones, transito de estados inmediatamente o pendiente, (deberemos fijar fecha) Blog de comentario de los estados de trabajo = opcional, aunque recomendable. 5. Aceptas la asignación? = obligatorio Si, aceptas la asignación y propones unas acciones No, no aceptas la asignación y expones los motivos (trasladaste en su dia este tema a..., lo lleva otra persona, necesitas indicaciones) 6. Realizar acciones, si contestastes que SI, cuadro de texto 7. Motivo, si contestastes que NO, cuadro de texto 8. Solución, si solicitas cierre incidencia, detallar motivo. 9. Guardar ticket/comentario Quiero consultar las incidencias anteriores??accede a una sesión en el sistema ticket incidencia

10 Ir a informes desplegar menu Ir a enlace Registro general de incidencias EM Se despliega una lista con el filtro ID Incidencia, podemos seleccionar una, en grupo, salteadas. Id Estación meteorológica = link con la ficha técnica de la estación meteorológica. Descripción de la incidencia = Detalle de la incidencia Fecha de activación = Fecha activación de la incidencia Estado trabajo = Estado actual trabajo?