LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN EN LAS EMPRESAS DEL CANAL RETAIL. BENEFICIOS Y COSTES SEGÚN QUIÉN ES EL ENTREVISTADOR. UN CASO EN BUSCA DE PSICOTERAPIA:

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1 Junio 2015eko Ekaina Número 37 LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN EN LAS EMPRESAS DEL CANAL RETAIL. BENEFICIOS Y COSTES SEGÚN QUIÉN ES EL ENTREVISTADOR. UN CASO EN BUSCA DE PSICOTERAPIA: HACIA UNA INTEGRACIÓN DE TÉCNICAS Y MODELOS. NEUROFEEDBACK Y BIOFEEDBACK COMO TÉCNICAS QUE SUMAN EN PSICOTERAPIA. EL INFORME PSICOLÓGICO COMO DOCUMENTO QUE CONTENGA LA INFORMACIÓN CLÍNICA.

2 JORNADA GRATUITA II JORNADA DE DEBATE CLÍNICO Un caso en busca de Psicoterapia: hacia una integración de técnica y modelo. En estas segundas Jornadas nos proponemos hablar, tratar, debatir sobre la integración en Psicoterapia. Con la presencia de diferentes experiencias de compañeros/as, compartiremos cómo trabajar sobre una misma problemática, integrando diferentes perspectivas, orientaciones, teorías, técnicas Título Ponentes Duración Un caso en busca de Psicoterapia: hacia una integración de técnica y modelo. Luis Botella García Del Cid: Profesor y titular de la Universidad Ramón Llull (Barcelona). Carmen Gascón: Psicóloga. Presidenta de la Asociación Española de terapia Gestalt. Mónica Taibo: Doctora en Psicología y psicoterapeuta en Fundación Centro de Orientación Familiar (Lagungo) y Centro de Psicoterapia Kercus. Juan Luis Santamaría: Psicólogo clínico, psicoterapeuta. 5 horas. Fecha 6 de junio de Horarios De 10:00 a 15:00 h. Lugar Precio Inscripción: Biblioteca Bidebarrieta. C/ Bidebarrieta, 4. Casco Viejo. Bilbao. Gratuita Por riguroso orden de llamada, contactando con el Colegio. Los/as participantes que lo soliciten, recibirán un certificado de asistencia. Imprescindible confirmar asistencia. Las personas que, tras confirmación de asistencia, no acudan serán penalizadas con no poder acudir a futuras actividades gratuitas organizadas por el COP de Bizkaia en el plazo de hasta un máximo de dos años. JORNADA GRATUITA II JORNADA ORGANIZADA POR LA COMISIÓN DE INTERVENCIÓN SOCIAL Título Ponentes Duración Buen trato a las personas mayores: aportaciones desde la Psicología. Marije Goikoetxea. 2 horas. Fecha 9 de junio de Horarios De 19:00 a 21:00 h. Lugar Precio Inscripción: Centro Cívico Barrainkua. C/ Barrainkua, 5. Bilbao. Gratuita Por riguroso orden de llamada, contactando con el Colegio. Los/as participantes que lo soliciten, recibirán un certificado de asistencia. Imprescindible confirmar asistencia. Las personas que, tras confirmación de asistencia, no acudan serán penalizadas con no poder acudir a futuras actividades gratuitas organizadas por el COP de Bizkaia en el plazo de hasta un máximo de dos años.

3 SUMARIO/AURKIBIDEA TABLÓN TABLOIA 4-11 ARTÍCULOS ARTIKULUAK LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN EN LAS EMPRESAS DEL CANAL RETAIL. BENEFICIOS Y COSTES SEGÚN QUIÉN ES EL ENTREVISTADOR. UN CASO EN BUSCA DE PSICOTERAPIA: HACIA UNA INTEGRACIÓN DE TÉCNICAS Y MODELOS. NEUROFEEDBACK Y BIOFEEDBACK COMO TÉCNICAS QUE SUMAN EN PSICOTERAPIA. EL INFORME PSICOLÓGICO COMO DOCUMENTO QUE CONTENGA LA INFORMACIÓN CLÍNICA. COMISIONES KOMISIOAK PUBLICACIONES ARGITALPENAK Esta publicación no se hace responsable de las opiniones vertidas en estas páginas. Edita Colegio Oficial de Psicología de Bizkaia Coordinación Nerea Zarandona Agurtzane García Colaboración Jon Kepa Pera Ruiz Comisión de Psicología Clínica y de la Salud Luis de la Herrán Gascón José Santos Bañares Juanan Tejero Maeso Diseño Depósito Legal BI PARA CUALQUIER INFORMACIÓN OFERTA FORMATIVA, DE EMPLEO Y VARIOS HEZIKETA, LAN ESKAINTZAK ETA BESTELAKOAK Cursos - Master - Congresos y Seminarios - Conferencias - Varios VARIOS / BESTELAKOAK COLEGIO OFICIAL DE PSICOLOGÍA DE BIZKAIA BIZKAIKO PSIKOLOGOEN ELKARGO OFIZIALA C/Rodríguez Arias, 5-2º BILBAO Tel.: / Fax:

4 TABLÓN/ OHARRAK COLEGIACIONES DEL MES DE MAYO DE 2015 De acuerdo con la normativa vigente, la colegiación es obligatoria para el ejercicio de la profesión de psicólogo/a, y en consecuencia las personas en situación de baja colegial no podrán ejercer como psicólogos/as. ALTAS MARTÍNEZ GÓMEZ, ANA ISABEL REGALIZA BERNABÉ, OIHANE MALDA TESO, EVA ERRASTI PEREG, ITZIAR MONTOYA ORTIZ DE ZÁRATE, ESTÍBALIZ ARISTEGUI ALONSO, LAURA ATXURRA RAMOS, GARAZI ALBA MUÑOZ, JULEN MAÑOSO HIERRO, ROSA MARÍA GÓMEZ CALVO, ARRATE LÓPEZ CABANA, IGNACIO JAVIER AGRADECIMIENTO A CENTROS DE PRÁCTICAS NEUROFEEDBACK Y BIO- FEEDBACK, NUEVO GRUPO DE TRABAJO EN COPB Se ha creado un "Grupo de Trabajo para la Promoción del Neurofeedback y el Biofeedback". El grupo cuenta con los siguientes objetivos de partida: 1- Estar al día en las últimas investigaciones con evidencia empírica. 2- Investigar protocolos y procedimientos de evaluación e intervención. 3- Dar a conocer a los y las colegiados/as estas técnicas. 4- Velar por un uso ético de estas herramientas. Si trabajas con estas herramientas y estás interesado, puedes ponerte en contacto con el Colegio, dar tu nombre, y acudir a la reunión informativa que tendrá lugar el día 10 de junio a las 10:00 am en los locales del Colegio. 4 Queremos agradecer muy sinceramente la implicación, disponibilidad y profesionalidad de todas las personas que año tras año, colaboran como tutoras de PRÁCTICAS con el alumnado de la ESCUELA DE PRACTICA PSICOLÓGI- CA, y en especial, a los que durante la última promoción han tenido alumnos/as. Ellos/as contribuyen a conseguir los objetivos marcados en esta formación y aportan el contacto directo con la profesión: - ALIND. - APNABI. - ARGIA FUNDAZIOA. - ASOCIACIÓN T4. - ATECE. - AVANCES MÉDICOS, S.A. - CENTRO SALUD MENTAL BARAKALDO. - EMAN ESKUA (Asoc. Fibromialgia y Sindr. De Fatiga Crónica). - FUNDACIÓN GIZAKIA. - FUNDACIÓN LAGUNGO. - GABINETE HAURBIDE. - GORABIDE. - HARA ALBIA. - ITXAROA. - MÓDULO PSICOSOCIAL DEUSTO SAN IGNACIO. - PSIKOLAN. - SERVICIOS GEREIÁTRICOS INDAUTXU. - MEDICINA PSICOORGÁNICA.

5 TABLÓN/ OHARRAK ACCIONES FORMATIVAS ORGANIZADAS POR EL COP Duración De Septiembre de 2015 a Abril de Psicología Clínica (153 horas). Psicología de la Intervención Social (166 horas). Áreas Psicología del Trabajo y de las Organizaciones (160 horas). Psicología Educativa (150 horas). Más información e inscripción ACTIVIDAD ACREDITADA POR EL CONSEJO GENERAL DE LA PSICOLOGÍA DE ESPAÑA - Presencial Modalidades - Online - A distancia Más información e inscripción ACTIVIDAD ACREDITADA POR EL CONSEJO GENERAL DE LA PSICOLOGÍA DE ESPAÑA Duración Fechas Acreditación Más información e inscripción 200 horas. Octubre mayo Curso que ofrece la posibilidad de acreditarse como Mediador/a Familiar en el registro de Mediadores/as de la Dirección del Departamento de Empleo y Políticas Sociales. Dirección de Política Familiar y Desarrollo Comunitario del G.V. FICHA+DIFUSION_especialista+en+mediacion+familiar_2015.pdf. ACTIVIDAD ACREDITADA POR EL CONSEJO GENERAL DE LA PSICOLOGÍA DE ESPAÑA Docente Duración ESCUELA DE PRÁCTICA PSICOLÓGICA (21ª Promoción) Más información e inscripción P.I.R. ESPECIALISTA EN MEDIACIÓN FAMILIAR NUEVO ENTORNO DE APRENDIZAJE CON LAS TIC EN PSICOLOGÍA EDUCATIVA (ONLINE) 40 horas/6 semanas. FICHA+DIFUSION_1508[2].pdf. EL IMPACTO DE LA NNTT EN LAS DIFICULTADES DE APRENDIZAJE (ONLINE) Docente Duración Más información e inscripción Abierto el plazo de inscripción! José Santos Bañares y Juanan Tejero Maeso. 40 horas de las que 3 serán presenciales. FICHA+DIFUSION_1507.pdf. 5

6 TABLÓN/ OHARRAK PRESENTACIÓN DE INICIATIVAS DE COLEGIADOS/AS EN LA SEDE DEL COP BIZKAIA El COP Bizkaia quiere servir de instrumento y medio de difusión a todas aquellas personas colegiadas que hayan desarrollado iniciativas, contenidos o elaboraciones profesionales propias, relacionadas con cualquier ámbito de la Psicología, para exponerlas y darlas a conocer a todos/as los/as demás colegiados/as. Con esa finalidad, el COP de Bizkaia pondrá a disposición de los/as colegiados/as aquellos recursos de los que dispone para poder llevar a cabo tales presentaciones. QUÉ SE PUEDE PRESENTAR? Cualquier contenido de carácter profesional de elaboración propia que el/la colegiado/a desee presentar: libros, tesis, investigaciones, artículos, etc. Presentación de grupos de trabajo o asociaciones de actividad profesional relacionado con las diferentes áreas reconocidas de la Psicología. QUIÉN PODRÁ SOLICITAR UNA PRESENTACIÓN? Colegiados/as o entidades en las que trabajen psicólogos/as colegiados/as. CÓMO? Realizará una solicitud al COP Bizkaia, indicando los datos que se consideren relevantes: - Libros, investigaciones, tesis, artículos: título, resumen, autor y/o colaboradores, año, editorial - Grupos de trabajo, asociaciones dirigidas a la actividad profesional: nombre de colectivo, componentes, fines profesionales, usuarios, objetivos, naturaleza, años de antigüedad PROCEDIMIENTO La Junta de Gobierno del COP Bizkaia valorará la pertinencia e idoneidad de la solicitud, y en caso afirmativo: - El COP Bizkaia junto con la persona interesada y según disponibilidades, fijarán día y hora para la presentación en los locales del COP Bizkaia. - El COP Bizkaia, para dicho objetivo, cederá de forma gratuita una de sus aulas, con los medios y recursos disponibles (proyector, portátil, etc.). - El COP Bizkaia se encargará de difundir, de forma gratuita, al resto de colegiados/as dicho evento. - La responsabilidad de los contenidos y valoraciones de la presentación serán del/la colegiado/a responsable de la misma. - Para llevar a cabo dicha presentación, el/la colegiado/a asumirá las obligaciones pertinentes para un adecuado uso de los locales del Colegio, apertura y cierre de los locales, etc. Máster propio de la Universidad de Deusto cuyo objetivo es capacitar al alumnado para aplicar la técnica grupo-analítica, experimentado en primera persona la naturaleza de los fenómenos y la dinámica grupo-analítica, realizado durante 10 fines de semana al año (1/mes). 6 Comienzo: octubre de Plazo de inscripción: hasta el 15 de septiembre de Más información: Fundación OMIE Att. Belén. Mov

7 TABLÓN/ OHARRAK CONCURSO DE CUENTOS Desde el COP de Bizkaia intentamos dar respuesta a algunas iniciativas sugeridas por colegiados y colegiadas para que el Colegio favorezca el desarrollo de actividades culturales, artísticas y sociales que tengan alguna relación con la Psicología, a fin de que a través de las mismas se puedan compartir intereses, intercambiar valoraciones, poder expresar otras habilidades, etc. Para lo cual el Colegio pretende organizar un grupo de trabajo, al que puedan adscribirse todos los colegiados y colegiadas que lo deseen, para proponer y organizar actividades de carácter artístico, cultural, de ocio que tengan alguna relación con la Psicología, en las que puedan participar quienes así lo deseen. Como primera actividad, en fechas próximas, el Colegio tiene intención de organizar un concurso de cuentos o relatos cortos para colegiados y colegiadas que se animen a ello. De todo lo cual te irá llegando cumplida información. Si bien, el objeto de esta comunicación es informarte y animarte a participar activamente en este GRUPO CUL- TURAL DEL COP DE BIZKAIA. Más Información y Bases de Concurso AQUÍ. HORARIO DE VERANO DEL COP Os informamos que desde el 15 de junio hasta el 15 de septiembre de 2015, el Colegio Oficial de Psicología de Bizkaia permanecerá abierto en horario de jornada intensiva de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas. Curso sobre Trastornos de Personalidad y su Tratamiento Grupal, Familiar y Multifamiliar en Adolescentes y Jóvenes. Curso básicamente experiencial en formato gruponalítico en el que se profundizará en la comprensión y tratamiento de los trastornos de la personalidad a través de las técnicas grupales en sus distintas modalidades: grupos psicoterapéuticos, terapias de familia y grupos multifamiliares. Se realizará durante 4 fines de semana (nov, ene, mar y may.) Comienzo: 20 de noviembre de Plazo de inscripción: hasta el 15 de noviembre Más información: Fundación OMIE Att. Belén. Mov

8 TABLÓN/ OHARRAK CURSO DE FORMACIÓN EN PSICOTERAPIA DE ORIENTACIÓN PSICOANALÍTICA Descripción del Curso: Curso teórico-clínico estructurado en tres años que busca proporcionar las bases teóricas necesarias para el desarrollo profesional de los psicoterapeutas de orientación psicoanalítica. Programa de Formación acreditado por la FEAP. Organizado por: GPAB (Grupo de Psicoterapia Analítica de Bilbao). Miembro de la Sección de Psicoterapia Psicoanalítica de la FEAP. Miembro de la AEPP. Dirigido a: Médicos, psiquiatras, psicólogos, MIR, PIR y profesionales afines relacionados con la salud mental. Número de plazas: Máximo 25 personas. Duración: 600 h. de formación teórico-clínica divididas en tres cursos. Lugar: Sede del GPAB. C/ Arenal, 5-4º Dpto. 409 (Edificio Surne). Bilbao. Horario: Todos los miércoles excepto festivos y vísperas de puentes de 16:30 a 20:30 h. Los seminarios se celebrarán los viernes de 16:00 a 20:00h. y sábados de 9:30 a 13:30 h. (8 horas por seminario). Precio: por curso. Prácticas: Posibilidad de hacer prácticas en Servicios de Salud Mental de Osakidetza (convenio GPAB-OSAKIDETZA). Inscripción: Secretaría del GPAB: C/ Arenal 5, 4º Dpto , BILBAO. Tel Fin del plazo de recepción de inscripciones: 30 de junio de Correo electrónico: Página web: (programa completo descargable en PDF). 8

9 TABLÓN/ OHARRAK SORTEOS DE BECAS Durante el mes de mayo hemos realizado varios sorteos de becas de inscripción gratuitas entre todas las personas que os mostrastéis interesadas en acudir a las siguientes actividades: - Taller Mindfulness, un paso hacia el autocuidado. Organizado por Agintzari. - IX Congreso Asociación Española para la Investigación y Desarrollo de la Terapia de Familia. Parentalidad en situaciones de conflicto y divorcio: impacto emocional en los hijos. Organizado por la Universidad de Deusto. Las personas agraciadas han sido los/as colegiados/as: BI03903 y BI Desde el COP queremos mostrar nuestro agradecimento a todos/as los/as que habéis mostrado interés en participar en el sorteo, y especialmente al Centro Agintzari y a la Universidad de Deusto por la consideración que han tenido con nuestros/as colegiados/as. COMISIONES Un año más se abre el periodo de inscripción para poder pertenecer a alguna de las Comisiones que viene trabajando asiduamente en el Colegio. Si estáis interesados/as en pertenecer a alguna de ellas tenéis que enviarnos una carta de solicitud, adjuntando vuestro currículum vitae, hasta el 30 de septiembre al siguiente Teniendo en cuenta la actual normativa del Colegio Oficial de Psicología, podrán pertenecer a las Comisiones todos/as los/as colegiados y colegiadas que manifiesten interés en participar en las actividades desarrolladas por cada una de ellas. El período de trabajo de cada Comisión será anual y coincidirá aproximadamente con el desarrollo del año académico (septiembre - julio). Con objeto de no entorpecer las actividades, y sin perjuicio de lo expuesto en el punto anterior, la incorporación a las actividades de cada Comisión se producirá entre los meses de Julio y Septiembre. A partir de ese momento y hasta el final del período anual de funcionamiento, la incorporación de nuevos miembros se someterá a votación entre los/as ya pertenecientes a la Comisión correspondiente, siendo necesaria una mayoría simple para aceptar la incorporación de una persona nueva. Disponéis de la Normativa de Comisiones en la página Web del COP. APROBACIÓN MODIFICA- CIÓN ARTÍCULOS CÓDIGO DEONTOLÓGICO La Junta General del COP de Bizkaia, en la reunión celebrada el día 22 de abril de 2015, aprobó la modificación de los artículos del Código Deontológico números: 13CD, 27CD y 30CD, así como la eliminación de los artículos: 58CD y 60CD. Para más información pincha AQUÍ. 9

10 TABLÓN/ OHARRAK VARIOS BESTELAKOAK SE VENDE, SE ALQUILA... Estos y otros anuncios los podréis consultar desde la página web. También tenéis la posibilidad de anunciaros mediante un formulario en el mismo apartado. tablon.php. Se alquila despacho en la zona de Moyúa. Luminoso, con sala de espera y baño en consulta acreditada. Dispone de servicio de portero y calefacción central. Tfno (dejar recado). Se comparte despacho. Consulta céntrica y luminosa con habilitación sanitaria. Disponible dos días semanales. Tfno Marcela. Se alquila despacho de Psicología-Psiquiatría en funcionamiento, en el centro de Bilbao. Tfno Se alquila despacho de 12m2, dos o tres días por semana. Piso compartido con otros profesionales de la Psicología en el centro de Bilbao, muy bien comunicado. Piso antiguo totalmente reformado, muy confortable. Dispone de 2 baños y sala de espera. Dirigido a psicólogos y psicólogas. Tfnos / (Por favor, dejar mensaje con nombre y teléfono). MASCULINIDADES, GÉNERO, VIOLENCIAS MASCULINAS Y VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES Los días 2,3 y 4 de junio de 2015, en las instalaciones del COP Bizkaia, se llevó a cabo otra edición del curso gratuito MASCULINIDADES, GÉNERO, VIOLENCIAS MASCULINAS Y VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES organizado por la Comisión de Igualdad del Colegio Oficial de Psicología de Bizkaia y financiado por Emakunde a través de la iniciativa Gizonduz. Al igual que en otras ediciones, este curso ha generado mucho interés entre nuestras/os colegiadas/os por lo que desde la Comisión de Igualdad se está trabajando en la programación de una nueva edición. PLANIFICACIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS Comenzamos a planificar las próximas acciones formativas y para ello, nos gustaría contar de primera mano con las necesidades o sugerencias formativas que podáis tener y que os animamos nos hagáis llegar por las vías existentes ( , web, telf., fax ). Así, podremos ajustar la formación a la necesidad real de todos/as vosotros/as como profesionales de la Psicología. 10

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12 ARTÍCULO/ ARTIKULUA Envíanos tu artículo para publicarlo en la revista Psikologiaz LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN EN LAS EMPRESAS DEL CANAL RETAIL. BENEFICIOS Y COSTES SEGÚN QUIÉN ES EL ENTREVISTADOR. Jon Kepa Pera Ruiz - Nº Col. BI Entrados ya en pleno siglo XXI, en el mundo de la distribución nos gusta hablar de procesos innovadores como el uso generalizado de internet, el cual está transformando rápidamente no sólo los hábitos de compra de los clientes, sino también la propia gestión de las Empresas. En el área de Recursos Humanos hay un hecho que me llama poderosamente la atención. El proceso de selección de personal, donde gracias a internet ganamos en agilidad, rapidez, presencia, disponemos de más candidatos, ahorramos costes de preselección, etc., seguimos centrando LA ENTREVISTA, como prueba vehicular del proceso de selección desarrollándola igual que hace 25 años. En qué puestos de trabajo especificos nos centraremos. En este artículo quiero centrarme en los puestos base que están en constante contacto con el cliente final. Hablamos específicamente de vendedores, cajeras, personal del departamento de atención al cliente, dependientas, ayudantes y reponedores. Todos ellos, puestos fundamentales en la Empresa tanto si quien te lo dice es el Empresario, el Cliente o cualquier Consultor Empresarial. La entrevista, en este último cuarto de siglo, sigue siendo la prueba de selección por excelencia. Incluso podemos llegar a decir sin temor a equivocarnos, en la mayoría de los casos, después de una criba curricular, como la prueba única. Podemos afirmar, que las grandes cadenas de distribución, franquicias y alguna empresa bien gestionada incluyen en sus procesos de selección pruebas complementarias como test de personalidad, entrevistas telefónicas como primera criba y comprobación de referencias. Todo ello no nos aporta nada nuevo bajo el sol. Está claro que estos candidatos a vendedores, dependientas o ayudantes, por citar algunos, queremos que cumplan unas determinadas funciones que consideramos básicas para el buen funcionamiento de un negocio. También pretendemos que tengan unas capacidades de relación, de atención exquisita con el cliente, de solución de conflictos y porqué no, sepan gestionar cobros, stocks, cajas e incluso hasta compras por mucho que los pedidos los haga un programa informático. Estos perfiles profesionales deben mostrar una imagen personal acorde con los valores de la empresa, un trato exquisito con los clientes, que conlleva sea personalizado, amable, atento, natural, sonriente, con aspecto físico cuidado, incluso con patrones de belleza en algunos casos (hablamos de joyerías o tiendas de moda por citar un par de ejemplos). Quién lleva a cabo la entrevista. Cuando el profesional del canal retail es el entrevistador. Nos encontramos que la responsabilidad y ejecución de la entrevista recae muchas veces en el profesional de retail. Puestos directivos, mandos intermedios y empresarios emprendedores. Este profesional posee un gran know-how del negocio, de la propia empresa y del sector. Incluso puede ser una persona altamente motivada e involucrada en el devenir de la Empresa (muchas veces porque es su propio negocio y donde tiene puesto su patrimonio personal). Pero, podemos decir lo mismo sobre sus capacidades y conocimientos de RR.HH.? Realiza las entrevistas en lugares adecuados? Le dedica el tiempo necesario al antes, durante y después de la entrevista? Es su situación emocional en el momento de la entrevista el más adecuado? Recoge técnicamente toda la información necesaria y sigue una guía para ello? Comunica y motiva al entrevistado para acceder al puesto y a nuestra empresa? Así podríamos seguir unas cuantas líneas haciéndonos preguntas sobre las capacidades y habilidades del profesional retail para no cometer errores que le lleve a realizar un proceso con un final no deseado sabiendo los costes que nos implican. Nuestro profesional evaluador carece por de pronto de formación adecuada en técnicas selectivas, con lo que evidentemente no dirigirá bien la entrevista, ni podrá comunicar y motivar al candidato. Asimismo, no conseguirá obtener toda la información necesaria que nos dé un perfil profesional y personal donde podremos valorar sus aptitudes, habilidades o sus actitudes de cara a contrastar si cumple o no las funciones y competencias requeridas por el puesto. Desgraciadamente me he encontrado varias veces profesionales de la distribución con cargos directivos en grandes empresas y multinacionales acabar una entrevista, sacando conclusiones del tipo es un chico majo, muy simpático y parece que puede valer. Otras veces te encuentras con situaciones en que el entrevistador no ha sacado información relevante y se ha centrado exclusivamente en un puesto de trabajo y ha obviado el resto de aspectos relevantes del candidato como si sólo nos interesara de él su paso por un puesto de trabajo en una empresa concreta. Estos errores en la entrevista desgraciadamente son el día a día en el devenir de

13 ARTÍCULO/ ARTIKULUA muchas empresas. Hay ocasiones en que este profesional se atreve a realizar entrevistas libres, es decir, sin un guión establecido. Lo hace, no porque sea un gran experto en técnicas de entrevista sino, por su desconocimiento en esta materia de los RR.HH. De nuevo nos vemos encaminados a que el resultado vuelva a ser inapropiado. La comunicación no es adecuada y por lo tanto no se consigue la información deseada. Dedicarle un tiempo del que se carece. Para obtener éxito en la entrevista de selección se debe tener bien definidas y secuenciadas las fases del proceso. Antes, durante y después de la entrevista. 1. El Antes de la entrevista es la fase de preparación de todos los detalles. Tenemos el lugar acondicionado para poder hablar tranquilamente, el material necesario disponible y estamos convencidos que no nos van a interrumpir. Nuestra guía de entrevista está con nosotros, y nos hemos leído varias veces el currículum del candidato sabiendo que queremos contrastar en detalle. Por el contrario no debemos realizar una entrevista después de una reunión con un superior en el que nuestros niveles de tensión y carga emocional se hayan disparado. Asimismo, tener cargas de trabajo fuera de lo común (aunque en distribución la carga de trabajo excesiva es lo más habitual y en caso contrario no se llamaría distribución o tu negocio estará a punto de cerrar), hace que nuestros niveles de estrés estén por las nubes. Quien no se encuentra en continua tensión preocupado por las ventas del día, del mes, o por la próxima campaña de marketing que centrará los resultados de gran parte del ejercicio anual. Evidentemente, en todos estos casos, no es el momento de llevar a cabo una entrevista. 2. Durante la entrevista, debemos recibir al candidato, preocuparnos por darle un cordial y agradable recibimiento y comprobar que la persona se encuentra en un nivel de relajación donde podemos conversar tranquilamente. Tenemos nuestra guía de entrevista para obtener toda la información necesaria y así profundizar en los aspectos relevantes. Aprovechamos para motivar al candidato contándole las verdades y bondades de nuestra empresa. Si tomamos anotaciones y obtenemos información a través de la comunicación no verbal, ya para nota. Quién no quiere encontrar al candidato perfecto? Esto que parece tan obvio no nos hace ver con claridad qué es una entrevista. El entrevistador no especializado, como es el caso que analizamos, se ofusca en encontrar al candidato perfecto, y se olvida que la entrevista no es otra cosa que un intercambio de información a través de un proceso de comunicación entre varias personas, teniendo el claro objetivo de recoger los datos necesarios, cuantos más mejor y de informar y motivar al candidato. 3. Después de la entrevista, no debemos dejar el currículum y las anotaciones (si es que se han realizado) encima de la mesa en la bandeja de tareas pendientes y nos vamos corriendo a otras funciones de nuestro negocio. Devolver llamadas, recibir a un proveedor, tratar con clientes u organizar una reunión para las vacacio- 13

14 ARTÍCULO/ ARTIKULUA 14 nes del personal a nuestro mando por citar unos ejemplos. Lo que debe hacer el Entrevistador, aunque no sea experto en RR.HH., es primero revisar las anotaciones, comprobando que dispone de toda la información necesaria para poder evaluar. Contrasta el profesiograma del puesto de trabajo con las actitudes y aptitudes que cree puede tener el candidato y así clasificarlo en uno de los montoncitos apto, no apto o dudoso. También debemos ver que no hemos incurrido en ningún sesgo de entrevistador (esto no lo he visto hacer nunca a este perfil de entrevistadores). Como no especialistas en procesos de selección, por muchas entrevistas que se hayan hecho, nos aparecen innumerables sesgos que nos inducen a cometer errores. Efecto halo, valorar todo a partir de un rasgo concreto. Efecto proyección, sobrevalorar candidatos por aspectos concretos que coinciden con los del propio entrevistador. El efecto contagio, los estereotipos, los efectos de tendencia central o los de polaridad por citar algunos de los más comunes. Todo este proceso conlleva tiempo. Los resultados. La elección del candidato que más se adapta al puesto y a la empresa es fundamental para el devenir del negocio. Parece evidente que el ratio de error en la elección de un candidato impacta más en la cuenta de resultados de nuestra empresa según sea el tamaño de la misma. Este resultado difícil de cuantificar en euros, se vuelve más intangible cuando hablamos de aspectos relacionados con una inadecuada o mala imagen que se transmite sobre la Empresa. Se puede crear incongruencia entre nuestra marca de empresa y lo que se transmite a nuestros clientes y a la sociedad con un trabajador inadecuado. Los valores de la empresa se transmiten hasta por el último dependiente, vendedor o persona que está en contacto con el cliente final. Hay empresas que le dedican un esfuerzo enorme a comunicar campañas de marketing gastándose cantidades ingentes de dinero y utilizando muchos de los recursos disponibles de la empresa. Aquí podemos citar como ejemplos las campañas de rebajas, los cambios de estacionalidad de un negocio si es que los tiene y la apertura de un centro nuevo. Esto contrasta con lo fácilmente que llevamos a cabo un proceso selectivo aunque sea para cubrir puestos de vendedores y reponedores por un periodo de tiempo limitado y el impacto que tiene en los resultados el desempeño de un vendedor o dependienta. No hablo de lo que vende, sino de lo que deja de vender y transmite a los clientes. Otro apunte que debemos cuidar es que una incorrecta información al candidato en el transcurso de la entrevista puede llevarnos en un futuro cercano a una desmotivación del trabajador por su trabajo y por la empresa. Puedo asegurar que esa desmotivación se proyecta hacia nuestros clientes, nos hace perder ventas y disminuye la productividad del trabajador. Otros efectos de la desmotivación pueden acercarnos a problemas relacionales con compañeros, absentismo, rotación de personal, etc. Todos ellos son efectos muy dañinos para nuestra cuenta de resultados. Para concluir, no quiero transmitir una imagen negativa del entrevistador profesional de la distribución en general. Es evidente que un profesional de este tipo puede ayudar en todos los procesos selectivos, aportando mucho valor y conocimiento del negocio. Nos va a ayudar en la toma de decisiones de contratación por su condición de experto en el sector, en la empresa, en el puesto y en las necesidades específicas de contratación. Su conocimiento en muchos de estos campos ayuda de forma enorme, pero siempre teniendo en cuenta cuál debe ser su papel de apoyo en el proceso de la entrevista de selección. Hay profesionales en RR.HH. y en la Psicología que pueden dirigir estos procesos selectivos sabiendo que hay profesionales de la distribución que complementan los recursos y conocimientos para hacer del proceso de selección de personal un éxito rotundo. Entendemos que hay veces que esto no es posible, y es el profesional de retail el encargado de llevar a cabo los procesos de selección y las entrevistas en particular. Dedicarle el tiempo necesario y de la manera adecuada, como hemos expuesto anteriormente, nos ayudará a desarrollar la entrevista de selección de forma exitosa y nos revertirá en un resultado óptimo en la elección del candidato y en unos beneficios incuestionables. Conseguiremos incorporar profesionales talentosos en la empresa y por consiguiente, obtendremos un impacto positivo en nuestra cuenta de resultados. Es decir, beneficios económicos.

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