Políticas y Procedimientos

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1 Políticas y Procedimientos

2 Políticas y Procedimientos Socios Multiplíca-T Políticas Multiplíca-T Derechos y Obligaciones del Socio Multiplica-T I. Ética Las Políticas y Procedimientos que gobiernan a los SOCIOS Multiplica-T en la República Mexicana están delineadas a continuación. Tome el tiempo de leer el documento completo para entender completamente las Políticas y Procedimientos del Programa Multiplica-T. Estas Políticas y Procedimientos están incorporados por referencia en EL CONTRATO. LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar estas Políticas y Procedimientos en cualquier momento. Para el propósito de estas Políticas y Procedimientos, Soluciones Electrónicas para una Vida Mejor, S.A. de C.V. será referida como LA EMPRESA. Compromiso a la excelencia El equipo corporativo gerencial de LA EMPRESA encargado del PROGRAMA Multiplica-T está comprometido a apoyar a sus SOCIOS Multiplica-T, a darles un servicio de calidad y a calcular y enviar reportes y pagos de compensación en forma puntual. LA EMPRESA ha fijado estas metas para dar a cada SOCIO Multiplica-T la mejor oportunidad para desarrollar un exitoso negocio. LA EMPRESA no excluirá a nadie de esta gran oportunidad basado en raza, edad, sexo, país de origen, religión, incapacidad u otro tipo de razón prescrita de forma similar o de otra manera prohibida por la ley. LA EMPRESA conduce su negocio de forma ética y creíble, y requiere que sus SOCIOS Multiplica-T lo hagan de igual manera entre ellos y con LA EMPRESA. LA EMPRESA no permite actividades no éticas o ilegales e intercederá cuando este comportamiento pueda existir. Adicionalmente, LA EMPRESA se reserva el derecho de usar su mejor juicio en decidir cuándo ciertas actividades de los SOCIOS Multiplica-T son NO éticas y podría usar su propia discreción en determinar el curso de acción apropiado. Si LA EMPRESA determina que actividades no éticas pueden existir, entonces se reserva el derecho de suspender o despedir el estatus del SOCIO Multiplica-T, incluyendo pero no limitado a, todos los pagos que se le realizaban al mismo de cualquier clase. Bajo ningún concepto tendrá un SOCIO Multiplica-T, que ha sido despedido por actividad no ética o ilegal, derecho al reembolso, ni tampoco tendrán derecho a vender o transferir su posición como SOCIO Multiplica-T. Algunos ejemplos de actividades no éticas o ilegales incluidas de forma no limitativa: a) Hacer representaciones falsas o engañosas de cualquier índole, incluyendo pero no limitado a falsas expectativas de las ganancias. La compañía queda libre de cualquier responsabilidad ante falsas expectativas creadas por los socios que violen esta práctica, por lo que toda información oficial estará publicada en el sitio web para que cualquier persona pueda validar el negocio que les fue planteado. b) Queda prohibido el envío de correo SPAM y cualquier mal uso dirigido por cualquier medio a la base de socios de LA EMPRESA. c) Realizar crossline / reclutar dentro de la red de LA EMPRESA y su Programa Multiplica-T. Un SOCIO Multiplica-T no podrá reclutar a un individuo que ha sido patrocinado anteriormente por otro SOCIO Multiplica-T. d) Los socios de LA EMPRESA no podrán solicitar directa o indirectamente a otros socios de LA EMPRESA, activo, a participar en un programa de ventas directas o mercadeo en red ofrecido por otra compañía, que ofrezca servicios de telecomunicaciones y tecnología otros servicios de 2

3 la competencia con aquellos ofrecidos en LA EMPRESA. Durante la duración del CONTRATO. e) Propagando comentarios falsos, engañosos o rumores con intención maliciosa que pueda desacreditar a LA EMPRESA, sus empleados o socios. f) Cualquier uso no autorizado del nombre de LA EMPRESA, Multiplica-T o sus marcas registradas y material de propiedad literaria (por ejemplo: reproducción de herramientas). g) El SOCIO Multiplica-T upline o patrocinador no debe completar o firmar ningún acuerdo o comprar herramientas de LA EMPRESA en nombre de otro SOCIO Multiplica-T. h) Violación de cualquier ley o regulación federal, estatal o local. i) No solicitar a downlines o socios dentro de su red a realizar actividades deshonestas con falsas promesas de crecimiento en el negocio. j) No se puede obligar a nadie a estar en LA EMPRESA o ingresar a alguien al Programa Multiplica-T como SOCIO Multiplica-T sin su conocimiento o consentimiento. II. Transferencia / Disposición de los Negocios del Socio Multiplica-T a) En caso de muerte o incapacidad. En caso de muerte o incapacidad de un socio, los derechos de la compensación y posición de mercadeo pasarán al beneficiario designado, asumiendo que ese beneficiario cumple con todos los términos del CONTRATO con LA EMPRESA, las Políticas y Procedimientos de LA EMPRESA y satisface los deberes y obligaciones requeridas de un SOCIO Multiplica-T. En caso de una transferencia a un SOCIO Multiplica-T existente, o a un individuo listado como socio / representante / fideicomisario en un estado activo en otra empresa de mercadeo en red, el individuo tendrá que contactar a LA EMPRESA para discutir sus opciones en el caso de mantener o transferir el estado. Si la transferencia es de naturaleza temporal (por ejemplo, el SOCIO Multiplica-T está temporalmente incapacitado), la subsiguiente activación y desactivación será del mismo modo temporal. b) Transferencia Voluntaria del Socio Multiplica-T. Cualquier pedido para transferir una posición de un SOCIO Multiplica-T a otra persona física está sujeto a un acuerdo por escrito firmado por todas las partes involucradas, siendo este enviado y aprobado por LA EMPRESA. LA EMPRESA se reserva el derecho a verificar todas las autorizaciones antes de hacer cualquier cambio. En ausencia de cualquier acuerdo o notificación, LA EMPRESA sólo reconocerá al individuo con la que dicha posición fue inicialmente creada. Por favor, tenga en cuenta que LA EMPRESA sólo continuará reconociendo al SOCIO Multiplica-T listado en su sistema de computación. LA EMPRESA se reserva el derecho a interceder en disputas, y si se determina que existan actividades inmorales, el estado puede ser suspendido o terminado. III. Acatamiento Las Políticas y Procedimientos fueron creadas como una guía para LA EMPRESA y todos los SOCIOS Multiplica-T sirven para proteger los derechos de ambas partes. Las Políticas y Procedimientos son intentos de asegurar el funcionamiento apropiado de las operaciones diarias del negocio. LA EMPRESA se reserva el derecho de enmendar las Políticas y Procedimientos siempre que lo considere necesario. Cualquier representante independiente que viole cualquiera de las provisiones del acuerdo del SOCIO Multiplica-T, el cual incluye todas las Políticas y Procedimientos aquí detallados, será despedido por LA EMPRESA. La terminación cancela todos los derechos, y será efectiva sobre la verificación de dicha violación(es) y la notificación a los SOCIOS Multiplica-T afectados. En el caso de que surja una disputa entre LA EMPRESA y un representante independiente sobre sus respectivos derechos, deberes y obligaciones bajo este acuerdo, o en el evento de una aserción de rotura de este CONTRATO por cualquier parte, esta disputa será exclusivamente resuelta a través de arbitraje vinculante como descrito en el Formulario de Inscripción del SOCIO Multiplica-T. Bajo ningún concepto tendrá, un SOCIO Multiplica-T, que ha sido despedido por actividad inmoral, derecho al reembolso de su tarifa de aplicación original o a la transferencia de su posición de SOCIO Multiplica-T a otro parte. 3

4 IV. Confidencialidad y No Interferencia, No revelación de Información propia Durante la duración de la relación con LA EMPRESA, el SOCIO Multiplica-T puede recibir información o data que constituyen secreto comercial o información confidencial de LA EMPRESA y sus compañías / abastecedores/ proveedores de servicios en cuyo caso, el SOCIO Multiplica-T tratará estos secretos comerciales e información confidencial como estrictamente confidencial y LA EMPRESA siendo el dueño completo de la misma, como sea aplicable. Los SOCIOS Multiplica-T no pueden, bajo ningún concepto, o de ninguna manera, directa o indirectamente usar, vender, prestar o alquilar, distribuir, otorgar, dar, transferir, revelar, repartir, reproducir, o de otra manera comunicar ninguna de estas piezas de información o data a ninguna persona o entidad por ningún propósito otro que el de autorizado por LA EMPRESA por escrito. La definición de Información Confidencial significará, data o información de LA EMPRESA de su propiedad o de propiedad de sus compañías/ abastecedores / proveedores de servicios que no es de conocimiento público o disponible para los competidores de LA EMPRESA o sus compañías / abastecedores / proveedores de servicios. Información Confidencial también incluye sin limitación, información referente a LA EMPRESA o sus compañías / abastecedores / proveedores de servicios, SOCIOS Multiplica-T, consumidores o consumidores potenciales, métodos de mercadeo, planes de negocios y técnicos, información sobre productos y precios. La definición de Información Confidencial incluye secretos comerciales lo que significa aquella porción de información confidencial que constituye secretos de comercio como define la ley aplicable e incluyendo sin limitación, programas de computación confidenciales, software, diseños, procesos, procedimientos, fórmulas y mejoras que pueden ser registradas propiedad literaria o no. Los SOCIOS Multiplica-T deben hacer su mejor esfuerzo para preservar toda la información confidencial hasta que sea en forma general disponible para el público, o LA EMPRESA esté de acuerdo por escrito que dicha información puede ser divulgada o es de otra forma no considerada confidencial. V. Política de Privacidad LA EMPRESA se compromete a proteger la privacidad de la información personal de nuestros SOCIOS Multiplica-T y consumidores. Información personal significa cualquier información sobre un individuo identificable, otra que la información de contacto comercial. Nosotros protegemos información personal manteniendo estrictas salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento que logran o exceden las leyes federales y regulaciones. El acceso no autorizado o divulgación de información personal incluyendo información de cuenta, nombre, teléfonos o cualquier dato de identificación personal, es una violación de la política de privacidad de LA EMPRESA y está prohibido. El SOCIO Multiplica-T admite que, en el curso de la ejecución de este acuerdo, él o ella recibirá y tendrá acceso a información personal y que dicha información es confidencial. El SOCIO Multiplica-T acuerda que dicha información será recolectada, usada y divulgada solo para los propósitos para los cuales ha sido recolectada y sólo en relación a la provisión de los servicios y productos de LA EMPRESA o este CONTRATO que él o ella va a salvaguardar tal información personal con los medios organizativos, físicos y tecnológicos necesarios y no otro que lo requerido en relación de la provisión de los servicios y productos Multiplica-T como divulgación, transferencia, venta, asignatura, publicación o de otra manera hacer disponible la información personal para el uso de él o ella o el uso de cualquier otra persona o entidad excepto donde la divulgación sea requerida para cumplir con la citación legal, autorización legal u orden judicial, o pedida por una institución de gobierno que tiene autoridad legal para obtener la información personal o de otra manera requerida por la ley. VI. Indemnización El SOCIO Multiplica-T acuerda defender, indemnizar y mantener a Multiplica-T inocente de cualquier reclamo o acción contra LA EMPRESA relacionada con la violación del SOCIO Multiplica-T de cualquier acto de privacidad estatal o federal relacionado con la recopilación o divulgación de información personal. El SOCIO Multiplica-T también acuerda defender, indemnizar y mantener a LA EMPRESA inocente de cualquier reclamo y acciones contra LA EMPRESA relacionadas con cualquier mercadeo o promociones desarrolladas para LA EMPRESA por el SOCIO Multiplica-T cuando este ha sido indemnizado por una tercera parte la cual no indemnizó LA EMPRESA. Para poder sostener una compañía de mercadeo viable, LA EMPRESA específicamente se reserva el derecho de hacer enmiendas o ajustes que considere necesarios con respecto a los productos y servicios que ofrece, sus Políticas y Procedimientos, el Plan de Prosperidad y / o los precios. 4

5 Bajo la notificación a través de la página de Internet, cualquiera de estos cambios es incorporado como parte de este CONTRATO entre LA EMPRESA y sus SOCIOS Multiplica-T. Estamos ofreciendo un programa que probará ser financieramente beneficioso para aquellos motivados a lograr objetivos. Ofrece la libertad para diseñar metas personales, una oportunidad para desarrollar estabilidad a largo plazo, y una relación de respeto con LA EMPRESA. La relación entre LA EMPRESA y sus socios es de equipo, y está basada en la mutua confianza, respeto e integridad. Asistiendo a nuestros SOCIOS Multiplica-T en lograr sus metas y sus sueños, LA EMPRESA se afana por demostrar el verdadero significado de equipo. Este es nuestro compromiso con usted. VII. Enmiendas Para poder sostener una compañía de mercadeo viable, LA EMPRESA específicamente se reserva el derecho de hacer enmiendas o ajustes que considere necesarios con respecto a los productos y servicios que ofrece, sus Políticas y Procedimientos, el Plan de Prosperidad y / o los precios. Bajo la notificación a través de la página de Internet, cualquiera de estos cambios es incorporado como parte de este CONTRATO entre LA EMPRESA y sus SOCIOS Multiplica-T. VIII. Averiguaciones de los medios de prensa y apariciones personales En ocasiones, los SOCIOS Multiplica-T pueden ser contactados por miembros de la prensa como fuente o sujeto para una historia. Si esto ocurre, los socios deben referir estas averiguaciones directamente a LA EMPRESA. Los socios tienen prohibido representar a LA EMPRESA o el Proyecto Multiplica-T en cualquier medio o arena pública, o usar formas no compensadas de los medios de comunicación, incluyendo pero no limitadas a, declaraciones de prensa, artículos, editoriales, propagandas no pagadas, extensos comerciales y apariciones en programas de televisión, cable o radio para promover o publicitar a LA EMPRESA o sus productos excepto si es aprobado por LA EMPRESA. Estos pedidos deben ser enviados por escrito a Dirección de Multiplica-T por lo menos 30 días antes de la actividad del medio. Esta política es necesaria para asegurar una imagen pública precisa, legal y consistente para LA EMPRESA y sus SOCIOS Multiplica-T. Todas las representaciones y/o apariciones ante los medios de comunicación permanecerán bajo el criterio de LA EMPRESA en todo momento. IX. Ofertas / condiciones de servicio LA EMPRESA y sus portadores, abastecedores o proveedores de servicios, tienen el derecho individual de aceptar o rechazar órdenes por productos y servicios, para establecer y cambiar sin notificación previa, los precios de esos productos o servicios así como establecer los términos y condiciones de su oferta. LA EMPRESA y sus portadores de servicio también pueden descontinuar la oferta o venta de cualquier producto o servicio sin adeudo u obligación a LA EMPRESA, sus socios y clientes. Los SOCIOS Multiplica-T sólo podrán ofrecer y vender servicios y productos en CONTRATO con las tarifas, términos y condiciones establecidas por LA EMPRESA, cualquier agencia reguladora o sus portadores, abastecedores y proveedores de servicios. Todas las representaciones de venta y actividades deben estar en conformidad completa con todas las leyes y regulaciones aplicables. Los SOCIOS Multiplica-T pueden usar los métodos para mercadear y vender los productos y servicios que han sido aceptados por LA EMPRESA y sus portadores/ abastecedores / proveedores de servicios. X. Procesos básicos Multiplica-T es una red de consumo con sistema de mercadeo en redes. Para formar parte de este negocio, cada socio realiza el pago de una inversión que puede ser Premium de $1000 o bien básica de $500 además de tener un autoconsumo de $349 por periodo (entendiendo que el periodo dura 4 semanas) de tiempo aire de telefonía celular de la compañía de su preferencia para su uso personal, además de poder recibir ganancias de la venta de TAE, venta de equipos, dispositivos, accesorios de telefonía celular y todos los productos que se oferten en la tienda 5

6 virtual de Multiplíca-T, además percibe ganancias de los socios a quienes recomiende y se registren en el programa, que también consuman tiempo aire de la misma forma y que tienen las mismas opciones de ganancias. Además le ofrecemos el servicio de poder distribuir su tiempo aire en 2 equipos por $30 pesos más o bien en 3 equipos por $50 pesos. a) Inversión Premium Con un costo de $1, $ pesos de tiempo aire de cualquier compañía de inmediato. Mercado en línea con descuentos preferenciales. 15% al 19% de descuento en equipos y dispositivos. 25% al 30% de descuento en accesorios. Venta de TAE (tiempo de aire electrónico) Telcel con un porcentaje de comisión del 5%. Bono inicio dependiendo del tipo de inversión ($ inversión Premium, $ inversión básica) 20% del valor negocio dividido en un 5% por nivel del 1 al 4 Bono par por cada par formado del 1 al 6 nivel se reparte un 15% del valor negocio. Bono par por cada par formado del 7 al 12 nivel se reparte un 15% del valor negocio. Derecho a participar en el fondo Premium la empresa tiene como consigna repartir el 100% de toda bonificación prometida, por ello todo porcentaje no pagado en los rubros anteriores forma este fondo. RANGO PARES PARTICIPACIONES Ejecutivo 20 1 Ejecutivo Premier 50 2 Director Director Premier Socio Accionista b) Inversión Básica Con un costo de $ $ pesos tiempo aire de cualquier compañía de inmediato. Mercado en línea con descuentos preferenciales. 10% de descuento en equipos y dispositivos. 20% de descuento en accesorios. Bono inicio dependiendo del tipo de inversión ($ inversión Premium, $ inversión básica) 20% del valor negocio dividido en un 5% por nivel del 1 al 4 Bono par por cada par formado del 1 al 6 nivel se reparte un 15% del valor negocio. Venta de TAE (tiempo de aire electrónico) Telcel con un porcentaje de comisión del 5%. XI. Para formar parte del programa de Multiplica-T debe contar con: 1. Equipo celular en Prepago de cualquier compañía. 2. Cuenta de ahorro. Debe proporcionar una cuenta bancaria para que ahí se deposite su compensación mensual. 3. Cuenta de crédito o débito. En Multiplica-T el único requisito para obtener su compensación es tener un consumo por periodo de $349 en donde $300 pesos son de Tiempo Aire de la compañía de su preferencia y $49 de gastos administrativos. Nuestro avanzado sistema está programado pensando en realizar automáticamente este abono desde la cuenta que usted designe. Puede asignar hasta 3 diferentes números telefónicos a las que desee distribuir su abono de tiempo de aire mensual. Con la finalidad de asegurar que su Tiempo Aire sea abonado y reciba su compensación. 4. Ser mayor de edad. 6

7 XII. Entrega de Documentación El portal generará automáticamente el formulario de inscripción con sus datos incluidos para que los verifique, imprima, firme y envíe digitalizado a atencionaclientes@multiplica-t.com acompañado de una identificación oficial. Es importante enviar esta documentación para asegurar el pago de sus compensaciones. El no hacerlo solamente retendrá sus compensaciones en el sistema, las cuales se le depositarán hasta que su información haya sido enviada y validada. XIII. Maneje su negocio Desde su portal contará con todas las herramientas necesarias para poder administrar y hacer crecer su negocio. XIV. Soporte Para la mejor atención a socios Multiplica-T se cuenta con un servicio de call center el número es con servicio de lunes a viernes de 9am a 7pm y el sábado de 9am a 2pm. En este teléfono podrá: Reportar problemas Preguntar dudas Obtener aclaraciones Ingresar nuevos socios. XV. Baja de Multiplica-T En caso de ya no querer ser parte de Multiplica-T el socio deberá enviar una carta solicitando su baja y explicando las razones de su decisión anexando copia de su identificación oficial a atencionaclientes@multiplica-t.com recibiendo respuesta en 24hrs hábiles. Es importante que el socio tenga presente que una vez realizada la dispersión de la inversión o el pago por su periodo de 4 semanas NO podrá efectuarse reembolso alguno. XVI. Pago de Bonificaciones El pago de bonificaciones es semanal. Se toma el día martes como inicio de semana, cerrando esta el día lunes a las 24 hrs. El pago de bonificaciones se realiza los días miércoles, socios con cuenta de abono en Banco Azteca su bonificación se verá reflejada 24hrs después en caso de otros bancos la bonificación se reflejará 48hrs después de haber realizado el abono (días festivos o fin de semana, se pagará al siguiente día hábil) Cuando no se cubre la recurrencia la comisión generada se va al fondo Premium. Las bonificaciones no son acumulables y serán transferidas a la tercera bolsa de dinero. Para tener derecho a las bonificaciones es necesario ser un Socio Activo. - Socio activo es aquel que cubre la cuota correspondiente al periodo de 4 semanas ($349 un equipo, $379 dos equipos o $399 tres equipos) - Socio Inactivo es aquel que: a) De no estar activo en un periodo máximo de 8 semanas se dará de baja al socio y se aplicará el efecto de compresión donde la red se comprime hacia arriba. Esto será para ayudar a nuestros socios activos a tener una red sin espacios muertos los cuales no generan bonificaciones. 7

8 - Excepciones a) Para reactivarse tendrá que pagar nuevamente su inscripción. b) Hablar con el comité de red para reasignarle la misma. c) Se da la opción a que el comité analice casos especiales y autorice el reingreso sin costo. XVII. Dispersión de Pagos La dispersión de pago, son las bonificaciones que se le depositarán a los socios, por las ventas acumuladas en el periodo semanal. Tenemos dos tipos de dispersión de pagos: Menores a $ pesos a) Son aquellas que se van directo al monedero electrónico*. Mayores de $ pesos a) Transferencia bancaria - Banco Azteca - Otros bancos * Para consultar el saldo que tienes en tu monedero electrónico, verifica tu oficina virtual Para poder obtener esta dispersión se requiere lo siguiente: 1. Nombre Completo 2. Nombre del banco a donde se depositarán sus bonificaciones 3. Número de cuenta o clabe bancaria si es un banco diferente a Banco Azteca. Cuenta en Banco Azteca. a) 24hrs después. b) Comisión bancaria por transferencia de pago es de $ 2.20 más IVA Otros Bancos a) 48hrs después (días festivos o fin de semana, se pagará al siguiente día hábil) b) Comisión bancaria por transferencia de pago es de $ 6.60 más IVA XVIII. Compra y entrega de pedidos 1. La mayoría de las ofertas se publicarán los días viernes a partir de las 15 horas y se tendrá hasta el día miércoles hasta las 17 horas para poder realizar su pedido o hasta agotar existencias*. 2. Los pedidos se generarán desde el mismo viernes, sábado, domingo, lunes, mártes y miércoles hasta las 17 horas. 3. Una vez confirmado tu pedido deberás depositar la cantidad correspondiente a las cuentas: Pago referenciado con Banco Azteca Cuenta Soluciones Electrónicas para una Vida Mejor, S.A de C.V. Únicamente cheque mismo banco, transferencia bancaria o cheque de otro banco salvo buen cobro a) Banco Azteca Cuenta: Clabe: b) Bancomer Cuenta: Clabe: Únicamente traspaso mismo banco y transferencias Y enviar la copia de tu ficha de depósito al correo distribuidores@multiplica-t.com 3. El surtido de los pedidos se realizará desde lunes a miércoles, siempre y cuando este cubierto el pago del mismo. 8

9 4. La recepción de pedidos para la venta de equipos o accesorios se hará únicamente de lunes a viernes en un horario corrido de 9am a 6pm. 5. El SOCIO podrá recoger su pedido en las instalaciones de Multiplíca-T de lunes a viernes en un horario corrido de 9am a 6pm. Esta política aplica únicamente para SOCIOS del Distrito Federal. 6. El envío de los productos se puede realizar mediante dos paqueterías de las cuales el SOCIO podrá elegir la de su conveniencia**: DHL Paquete asegurado Llega en 48 horas Estafeta Paquete sin seguro Llega de 2 a 6 días hábiles *Todos los precios y productos ya vienen con IVA. **LA EMPRESA no se hace responsable por el servicio, atención, seguimiento y / o entrega de los paquetes, que brinde la paquetería. XIX. Garantía en equipos y dispositivos Para hacer válida la garantía se deberá acudir directamente con la compañía a la que pertenezca el equipo o dispositivo. XX. Proceso para realizar recargas electrónicas 1. Solicite información en atención a clientes al y le harán llegar el store list / manuales. 2. Envíe el Store List con sus datos a atencionaclientes@multiplica-t.com 3. Reciba las claves de acceso de operaciones@indigospv.com quien es nuestro proveedor. 4. Realice cambio de claves para acceder al portal (Consulta Manual_cambio de claves) y 5. Realice su depósito para TAE (venta de tiempo aire electrónico) su primer depósito deberá ser de $500 pesos, a partir del segundo mínimo $1000pesos. 6. Realice recargas (Consulte manual de usuario) y empiece a ganar. 9

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