CPR010. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000

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1 CPR010. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 DESTINATARIOS El Curs está dirigid a tdas aquellas persnas que desean adquirir ls cncimients necesaris para la implantación del Sistema de Calidad ISO OBJETIVOS Cncer ls principis en ls que se basa la Gestión de la Calidad ISO 9001:2000. Cncer y aplicar ls punts de la Nrma ISO 9001:2000 en nuestras rganizacines. Implantación y gestión de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 DURACIÓN: 40 hras TEMARIO Unidad 1: el ret de la calidad en una empresa u rganización actual. análisis de un ejempl Apartad 1. El ret de la calidad en una empresa u rganización actual Intrducción Objetiv de la implantación de nrmas de calidad Qué esfuerzs supndrá la implantación de nrmas de calidad Cuál debe ser el papel del persnal en la implantación de un Plan de Calidad Cuál debe ser nuestr primer pas para la implantación exitsa de una nrma de calidad Cóm se analiza si nuestra empresa está en cndicines de recibir una certificación Gestinams la calidad cn éxit Cuánt tiemp ns llevará implantar una nrma de calidad Apartad 2. Análisis de un ejempl Análisis de un ejempl: intrducción Análisis de un ejempl: dcumentación Análisis de un ejempl: indicadres de calidad Apartad 3. Pn a prueba tus cncimients Unidad 2: principis generales acerca de la nrma is 9001:2000 Apartad 1. Intrducción a las nrmas ISO Cncepts clave Sistemas de Gestión de la Calidad Nrmalización y certificación Cóm elabrar un Plan de Calidad y su Sistema de Gestión Las nrmas ISO Qué es el enfque basad en prcess Apartad 2. Qué es la ISO 9001:2000 Qué establece la ISO 9001:2000 a grandes rasgs Apartad 3. Objet y camp de aplicación de la ISO 9001:2000 Objet de la nrma Ámbit de aplicación de la ISO 9001:2000 Apartad 4. Resumen Página 1 de 5

2 Apartad 5. Pn a prueba tus cncimients Unidad 3: la dirección de la empresa y la plítica de calidad Apartad 1. Intrducción Intrducción Apartad 2. El Cmprmis de la Dirección Cmprmis de la Dirección Apartad 3. Enfque al cliente Enfque al cliente Apartad 4. Plítica de la calidad Plítica de Calidad Apartad 5. Planificación La planificación Apartad 6. Respnsabilidad, autridad y cmunicación La autridad La cmunicación Apartad 7. Revisión pr la Dirección La revisión pr la Dirección Apartad 8. Resumen Apartad 9. Ejempl Empresa Apartad 10. Pn a prueba tus cncimients Unidad 4: gestión de ls recurss Apartad 1. Intrducción Intrducción Apartad 2. Prvisión de recurss Prvisión de recurss: intrducción Objetiv de la prvisión de recurss Apartad 3. Recurss Humans Recurss Humans: intrducción Las cmpetencias La frmación Las seleccines de persnal Ventajas de la frmación persnal Detección de las necesidades frmativas Apartad 4. Recurss Materiales Recurss para Infraestructuras Registr de infraestructuras Apartad 5. Recurss para entrn ambiente de trabaj Recurss para entrn ambiente de trabaj Apartad 6. Resumen Apartad 7. Pn a prueba tus cncimients Unidad 5: la prductividad y ls prcess prductivs Apartad 1. ISO 9001:2000: Realización del prduct Intrducción Apartad 2. Planificación de la realización del prduct Planificación de la realización del prduct Apartad 3. Prcess relacinads cn el cliente Determinación de requisits del cliente Revisión de ls requisits del cliente Cmunicación cn el cliente Apartad 4. Diseñ y desarrll Diseñ y desarrll: intrducción Planificación del diseñ y desarrll Elements de entrada para el diseñ y desarrll Página 2 de 5

3 Resultads del diseñ y desarrll Revisión del diseñ y desarrll Verificación del diseñ y desarrll Validación del diseñ y desarrll Cntrl de ls cambis del diseñ y desarrll Apartad 5. Cmpras Cmpras: intrducción Prces de cmpras Infrmación de las cmpras Verificación de ls prducts cmprads Apartad 6. Prducción y prestación del servici Prducción y prestación del servici: intrducción Cntrl de la prducción y de la prestación del servici Validación de ls prcess Identificación y trazabilidad Prpiedad del cliente Preservación del prduct Apartad 7. Cntrl de ls dispsitivs de seguimient y medición Cntrl de ls dispsitivs de seguimient y medición Apartad 8. Resumen Apartad 9. Pn a prueba tus cncimients Unidad 6: recgida, análisis y presentación de ls dats. auditría de la calidad Apartad 1. Intrducción Cncepts básics Apartad 2. Seguimient y medición Satisfacción del cliente Auditría interna Seguimient y medición de ls prcess Seguimient y medición del prduct Apartad 3. Cntrl del prduct n cnfrme Cntrl del prduct n cnfrme Apartad 4. Análisis de dats Análisis de dats: intrducción Diagramas de Paret Diagrama de Ishikawa Histgramas Apartad 5. Mejra Mejra cntinua Mejra crrectiva Mejra preventiva Apartad 6. Resumen Apartad 7. Pn a prueba tus cncimients Unidad 7: la dcumentación en un sistema de calidad (acrde cn la nrma is 9001:2000) Apartad 1. Qué ns indica la Nrma ISO 9001:2000 respect a la dcumentación La dcumentación: intrducción Ls Prcedimients Dcumentads Ls Registrs Manual de calidad Cntrl de ls dcuments Cntrl de registrs Apartad 2. Pr qué es imprtante la dcumentación Página 3 de 5

4 Pr qué es imprtante la dcumentación Apartad 3. Dcumentación del Plan de Calidad de Frmides Dcumentación del Plan de Calidad de Frmides: intrducción Manual de Calidad Plítica y Objetivs de Calidad Infraestructuras y averías e Indicadres de calidad Cntrl de dcuments. Cmunicación interna. Revisión del sistema pr la dirección Recurss humans. Diseñ y desarrll de curss Cmpras. Gestión Cmunicación cn el cliente. Prpiedad del cliente. Auditrías internas Otrs dcuments Apartad 4. Resumen Apartad 5. Pn a prueba tus cncimients Unidad 8: análisis del plan de calidad de una empresa Apartad 1. Empresa bjet de análisis: Frmides Intrducción Apartad 2. Plan de Calidad de Frmides: dcumentación Manual de Calidad Plítica de Calidad Objetivs de Calidad Infraestructuras y Averías Indicadres de Calidad Cntrl de ls dcuments Cmunicación interna Revisión pr la dirección Recurss humans Diseñ y desarrll de ls curss Cmpras Gestión Cmunicación cn el cliente Prpiedad del cliente Auditrías internas Gestión de las n cnfrmidades Accines crrectivas y preventivas Manuales de trabaj Ley Orgánica de Prtección de Dats Apartad 3. Práctica final Apartad 4. Pn a prueba tus cncimients METODOLOGÍA El curs se imparte baj la mdalidad de e-learning, pr l que tds ls cntenids estarán en la red. La metdlgía aplicada se basa en cuatr premisas fundamentales: Hacer para aprender: el alumn n debe ser pasiv respect al material suministrad sin que debe participar, elabrand slucines para ls ejercicis prpuests e interactuand, de frma cntrlada, cn el rest de usuaris. Página 4 de 5

5 Enseñar entreteniend: se prpnen materiales cmplementaris para que el alumn tenga mments de evasión durante el estudi. Evaluar para rerientar el estudi. Habitualmente las platafrmas educativas utilizan la evaluación únicamente para frecer infrmes cuantitativs al alumn; nuestra prpuesta es frecérsels también de frma cualitativa y utilizarls para rerientar su estudi futur. Autaprendizaje evaluativ. Aplicams un paradigma frmativ nveds mediante el cual el alumn adquiere cncimient tant al participar en el prces de evaluación de sus cmpañers cm al ser evaluad pr ess misms cmpañers. Se realizará una entrega de dcumentación inicial cn ls principales cntenids del temari. Además, se enviará la dcumentación necesaria para reslver las dudas que surjan durante la fase de estudi. Ls cntenids cnstituyen la base frmativa y están elabrads baj ls principis básics de exhaustividad, rigr, claridad, amenidad y eficacia en la evaluación. Para facilitar el prces de transmisión del cncimient se utiliza una ptente estructuración cnceptual que permite transmitir la materia a través unidades de aprendizaje fácilmente asimilables. Ls ejercicis de autevaluación te permitirán calibrar de frma privada el grad de asimilación de ls cntenids. Es imprtante que dediques un tiemp a realizar ests ejercicis autevaluativs de cada una de las unidades dad que te prepararán para realizar cn éxit la evaluación final de cada módul. Las tutrías sn, junt cn la calidad de ls cntenids, el punt básic del buen resultad de un prces de Telefrmación. Pr l tant dams una imprtancia vital a las mismas, desde el punt de vista de la dinamización del estudi y desde la reslución de dudas cncretas. Página 5 de 5

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