DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

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1 DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA DENOMINACIÓN 1112 ISO 9001:2008: Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad DURACIÓN 40 horas Mediante la aplicación de las normas ISO 9000 es posible mejorar el sistema de calidad de una organización. Fundamentar y planificar el proceso son las primeras tareas a desarrollar; acto seguido, su debida documentación permite la identificación de necesidades de elaboración y aplicación de documentos, factores importantes que contribuyen a la eficacia de la planificación, operación, control y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008. JUSTIFICACIÓN Por tal motivo el SENA pone a disposición el programa de formación virtual, ISO 9001:2008: Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el cual contiene las directrices para determinar y diseñar la documentación obligatoria o fundamental para garantizar la certificación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2008 de las empresas colombianas, teniendo como base la necesidad de alcanzar niveles óptimos de satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes que le permitan optar por participar en los mercados nacionales e internacionales de acuerdo a los beneficios del TLC u otras oportunidades de apertura de mercado. REQUISITOS DE INGRESO Dirigido a gerentes, supervisores, facilitadores de calidad, auditores internos y trabajadores que necesitan participar en procesos de auditoría interna como mecanismo de medición del comportamiento del sistema de la calidad. Así como también profesionales y aprendices interesados en el tema de la calidad y en la participación en proyectos de desarrollo organizacional e implementación de sistemas de calidad y/o personal involucrado directa Fecha 1

2 o indirectamente con los proyectos de implementación de la Norma ISO 9000 al interior de las organizaciones. Se requiere que el aprendiz AVA haya aprobado los programas de formación ISO 9001:2008: Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad, ISO 9001:2008: Planificación de un Sistema de Gestión de la Calidad y tenga dominio de elementos básicos en el manejo de herramientas informáticas y de comunicación como: correo electrónico, chats, procesadores de texto, software para presentaciones, navegadores de Internet, otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual. ESTRATEGIA METODOLÓGICA Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas en ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo Fecha 2

3 COMPETENCIA TÍTULO Determinar los sistemas de gestión según el marco estratégico. ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA DENOMINACIÓN Monitorear la implementación los sistemas de gestión según lo planificado. 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DESCRIPCIÓN Identificar y describir los conceptos y principios de la normalización que deben aplicarse a una empresa. Estructurar y establecer la documentación requerida por el SGC ISO 9000 de acuerdo a las necesidades de calidad de la organización. Interpretar la interrelación de los procesos de la empresa y los aspectos claves para caracterizarlos en la elaboración de procedimientos. Identificar y aplicar los conceptos básicos sobre el control de documentos y control de registros para dar solución a las necesidades de una organización en materia de realización, eficacia de procesos o mejora documental. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Orígenes de la normalización y niveles. Estructura de las normas internas en una empresa y ventajas. Metodología para un sistema documental. Generalidades sobre la documentación. Documentación requerida en un SGC. Política y objetivos de la calidad. Generalidades y estructura de un manual de calidad. Procedimientos documentados requeridos en la norma internacional ISO. Generalidades de los procedimientos documentados. Estudio de procesos y procedimientos. Estructura de la documentación de un sistema de calidad ISO Importancia del control de los registros en un SGC. Tipos, generalidades y funcionalidad de los registros. Registros requeridos por la Norma ISO Fecha 3

4 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Conocer los orígenes de la norma y sus niveles Fortalecer su capacidad de comprensión, análisis, asimilación y de pensamiento crítico frente a la problemática que conlleva la no calidad en las empresas. Conocer y manejar el lenguaje propio de la calidad de acuerdo con las normas internacionales de ISO Desempeñar actividades propias del diseño, desarrollo, implementación y evaluación de la documentación requerida en un SGC. Definir y liderar acciones relacionadas con la documentación y mejora de un sistema de gestión de calidad. Participar en auditorías internas e identificar las oportunidades de mejora. Ser un agente de cambio enfocado hacia la calidad en las organizaciones donde se desempeñe. Aplicar los tipos de registro en la organización. Desempeñarse como facilitador de la calidad. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Identifica la empresa de acuerdo a su ubicación geográfica, productos o servicios y sector económico. Establece los aspectos normativos, legales y reglamentarios aplicables a la empresa. Distingue los conceptos solicitados haciendo uso de herramientas y ejemplos reales los cuales ilustran su claro entendimiento de los términos. Define el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad establecido de acuerdo al estado actual de la empresa. Propone la estructura documental ideal para lograr la certificación ISO 9001 en la empresa. Define la política y objetivos de calidad verificando su alineación para garantizar la promoción de la mejora continua organizacional. Establece el mapa de procesos de la empresa evidenciando los procesos de dirección, apoyo, misionales y de mejora continua. Caracteriza un proceso de apoyo y un proceso de mejora continua de la empresa de acuerdo al formato dispuesto. Documenta el procedimiento de al menos una de las actividades establecidas en el proceso de apoyo de la empresa. Da solución a las necesidades de la organización en materia de realización o mejora documental. Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con respecto al aprendizaje adquirido. Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compañeros con relación a una problemática o un caso. Fecha 4

5 Aplica los conceptos y prácticas del programa de formación por medio de una actividad interactiva. Aplica los conceptos y prácticas del programa de formación por medio de una evaluación. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor. 5. PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Profesional en Sistemas de Gestión de la Calidad, medio ambiente, seguridad, salud ocupacional y/o formación en procesos de auditoría interna en SGC. Experiencia laboral: Mínima de 1 año en implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad y/o en la ejecución de procesos de auditoría interna; experiencia de seis meses como Instructor Virtual. Competencias: Suministrar los elementos necesarios para conocer e interpretar las normas del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a las necesidades de una empresa. Dar a conocer los procesos de planeación y orientación para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en una organización. Analizar y aplicar el Sistema de Gestión de la Calidad necesario en una organización de acuerdo a los servicios prestados y al cliente. Comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad. Desarrollar en los aprendices las competencias tecnológicas necesarias para gestionar un sistema de la calidad en una organización bajo la normatividad ISO 9001:2008. Pedagógicas: Evaluar el proceso de formación de los aprendices. Concertar los planes de mejoramiento, evaluación, formación y seguimiento de los aprendices. Planear y orientar procesos de formación. Participar en los procesos de administración de la formación. Fecha 5

6 Actitudinales: Demostrar responsabilidad en el desempeño de sus funciones. Manejar las relaciones interpersonales con base en el respeto mutuo y la tolerancia. Trabajar en equipo. Demostrar comportamiento ético en el proceso formativo. Demostrar compromiso y responsabilidad en la aplicación de las normas establecidas por la institución. Poseer sentido de pertenencia por la institución. Ser responsable y puntual. CONTROL DEL DOCUMENTO Responsable del diseño Nombre Cargo Dependencia Fecha Centro Agroindustrial Marzo de Asesora Pedagógica Regional Quindío 2013 Lina María Franco Arbeláez Martha Lucía Giraldo Ramírez Líder de Planificación y Adecuación Didáctica Centro Agroindustrial Regional Quindío Marzo de 2013 CONTROL DE CAMBIOS Descripción del cambio Razón del cambio Fecha Responsable (nombre, cargo, Centro, Regional) Fecha 6

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