ANEXO 2 DE LA PRESENTACIÓN DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA MODULO III DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Transcripción

1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA ANEXO 2 DE LA PRESENTACIÓN DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA MODULO III DIRECCIÓN ESTRATÉGICA INSTRUCTOR: LIC. MARIA DEL ROCÍO MORALES S. 1

2 Kasper Rorsted, Ejemplo de director estratégico Lo nombraron Presidente del Consejo de Administración de Henkel Alemania, desde 2008 Henkel pudo continuar la buena tradición de seguridad y planeamiento temprano que siempre le han caracterizado. Fue vicepresidente senior y gerente general de HP, responsable por las operaciones de Europa, Medio Oriente y de ahí lo despidieron. La apuesta tuvo sus frutos al año siguiente cuando, a pesar de la crisis mundial, Henkel reportó ventas netas que alcanzaron los 5 mil 500 millones de pesos en todo el mundo, gracias a la dirección estratégica de Kasper Rorsted. 2

3 Qué es un coach? Una persona que mediante una conversación colaborativa apoya al coacheé a establecer mejores objetivos y a cumplirlos, para ello pide al coacheé que haga/ sea más de lo que hubiera hecho/ sido por sí mismo; proporciona el enfoque necesario para obtener resultados rápidamente y proporciona las herramientas de apoyo, así como la estructura para conseguir más. 3

4 Qué es un coacheé? Es la persona que desea hacer un cambio pero no tiene el conocimiento del cómo lograrlo con éxito, por lo que solicita el apoyo de un coach con experiencia que lo guíe en el camino hacia sus metas 4

5 1. La toma de conciencia, para identificar con claridad la situación actual en la que se desenvuelve el coacheé. 2. La responsabilidad personal que consiste en la capacidad de los dos participantes para identificar con precisión el resultado deseado y trazar un plan de acción para consolidarlo 3. Confianza: creer que cada uno de ellos cuenta con un potencial propio que les permite consolidar el logro. 5

6 Meta COACH COACHEÉ 6

7 Misión: Supervivencia En este cerebro la toma de decisión es por reacción, el coach apoya a Coacheé a pensar y a vencer el miedo natural que se experimenta ante un cambio. El cerebro reptil 7

8 Taquicardia Síntomas físicos del miedo Manos sudorosas Miedo Boca seca Músculos contraídos 8 8

9 Mensajes del cerebro reptil Hay cosas nuevas, que no controlas, por lo tanto hay riesgos que controlar Cuídate!, los cambios deben mantener tu integridad física Los individuos evolucionan atrévete! 9

10 Fórmula del poder y la confianza MIEDO INFORMACIÓN PODER Y CONFIANZA 10 10

11 El cerebro límbico Misión: Identificar como te sientes ante cada momento del coaching y te motiva a continuar En este cerebro la toma de decisión es por reacción, recuerda que mientras experimentas la emoción, 6 a 10 segundos el cerebro deja de pensar. Emociones y sentimientos La labor del coach es identificar las emociones y que con el logro del objetivo tu obtengas una satisfacción. 11

12 El cerebro neomamífero, neocortical o neocórtex Misión: Aprender Pensar Planear Tomar decisiones Crear nuevas opciones de vida 12

13 Lóbulo frontal Esta parte del cerebro permite al ser humano: 1. Tomar decisiones 2. Planear 3. Crear 4. Identificar que puede hacer mejor cada día, por lo tanto permite canalizar positivamente la energía de vida 13 13

14 En coaching se dice que si en tu cerebro hay un objetivo que se puede representar con una x, entonces el coach y el coacheé trabajan para lograr en la realidad otra x. X = X 14

15 Trazar un objetivo significa ir del punto inicial al que denominamos A al punto final B Recorres la distancia que existe entre los dos puntos? A B 15

16 La situación anterior cambia y la pregunta en este momento es Recorrerías esta distancia si en lugar de los ladrillos la tabla estuviera soportada por dos edificios? Visión genera conducta 16

17 Te está llevando tu visión a donde quieres llegar? José Hernández: sueña y comparte tus sueños con los demás, esto te ayuda a establecer metas que convierten tus sueños en realidad EVIDENTEMENTE NO SOLO IMAGINÓ SINO QUE TUVO QUE PAGAR EL PRECIO 17

18 Tú estas dispuesto al pagar el precio por lograr una nueva meta en tu vida? 18

19 19 A s u n t o HERRAMIENTAS ESENCIALES Rapport Escucha Intuición Pregunta Retroalimentación C o m p r o m i s o O b j e t i v o O p c i o n e s R e a l i d a d S I T U A C I Ó N P R E S E N T E S I T U A C I Ó N D E S E A D A PASOS DE LA CONVERSACIÓN

20 Rapport: Es una técnica que tiene por objeto crear un ambiente de confianza y cooperación mutua para entablar una comunicación donde se evitan los juicios, distorsiones o malos entendidos, una escucha proactiva basada en la confianza Procedimiento: 1. Estar muy receptivo 2. Emplea palabras como las que usa tu coacheé 3. Espejea o refleja la postura del coacheé 4. Iguala ritmo de respiración, volumen y tono 5. Marca un movimiento diferente si él lo replica es momento de ir a otro momento de la conversación. 20

21 Rapport: Seguimiento Corporalidad Emocionalidad Parafraseo Retrofraseo Ubicación física Igualar respiración 21

22 Escucha Capacidad humana de dirigir la atención hacia la comunicación verbal, no verbal y tonos de otra persona. Sirve para evitar suposiciones y evita la tendencia a generar soluciones inmediatas. Niveles 1. Superficial 2. Participativa 3. Atenta 4. Completa o profunda 22

23 Intuición Es una habilidad especial que se puede comparar con una sabiduría especial que desarrollan las personas por las experiencias que han logrado en la vida, se acumula en el inconsciente y está apoyándote como un consejero, Utilidad Por medio de ella se distingue si te están diciendo la verdad. Guía para profundizar en algunos aspecto o indagar en otros 23

24 Pregunta Es la esencia del coaching es la herramienta por medio de la cual el Coach tiene la posibilidad de llevar a que el coacheé entienda su situación y encuentre en sus respuestas, las soluciones. Requisitos Realizar preguntas poderosas, considerando lo siguiente: La calidad de las respuestas que recibes refleja la calidad de las preguntas que haces. 24

25 Retroalimentación Consiste en que el coach comparta sus observaciones Requisitos 1. Dar información 2. Motivar 3. Mejorar rendimiento 25

26 ASUNTO 1. Coach identifica la intención de Coacheé, así como grado de importancia y significado emocional que tiene el proyecto a trabajar. 2. Es un paso importante que permite centrar tu atención en un tema. 26

27 ASUNTO 3. Se obtiene en menos de 5 minutos 4. Las mejores preguntas para obtenerlo: Qué asunto te trae a coaching? Qué hay en tu vida que te gustaría trabajar? Para que lo quieres? Depende de ti el resultado? 27

28 OBJETIVO 1. Este es el paso más crítico, es el eje sobre el cual se generarán acciones 2. Intención: Buscar el para qué de la conversación 3. Ayudar al coacheé a verbalizar el resultado deseado Qué necesitará suceder en la conversación para que el cliente identifique que el coaching ha útil? 28

29 OBJETIVO 4. Es necesario establecer uno o varios resultados alcanzables 5. Si el coacheé logra estructurar el objetivo la reunión fue exitosa, de lo contrario no se puede valorar el éxito de la sesión. 29

30 OBJETIVO 6. Preguntas para clarificar el objetivo: Si no tuvieras miedo que harías? Si supieras que no vas a fracasar a que te dedicarías o que realizarías? Las preguntas permiten al coacheé trabajar retos importantes en la vida 30

31 7. El objetivo debe ser filtrado OBJETIVO El objetivo debe ser declarado en positivo, ejemplo: No pesar 120 kilos Quiero bajar 10 kilos 8. Cuándo verás u oirás tu objetivo? Debe haber una forma de verificar que el coacheé cumplió 31

32 OBJETIVO 9. El coacheé asume la responsabilidad en 100%, ejemplo de declaraciones con las que no se logra este postulado Quiero que mi pareja cambie Quiero que mi jefe sea director estratégico 10. El objetivo se escribe con la finalidad de tener presentes todos los elementos a trabajar, sin olvidar ningún detalle. 32

33 REALIDAD La mente descansa cuando sabe a donde vas El coacheé debe entender la realidad del objetivo. En esta fase procura entender bien lo que le pasa a tu cliente, sin arreglar, ni dar consejos, ni analizar o dar soluciones por ser el experto. La dinámica es tú preguntas, escuchas, entiendes y el coacheé. también entiende 33

34 REALIDAD Es importante medir la distancia que separa a la realidad presente del coacheé del futuro deseado. Lo anterior es que para que cuando el coacheé pague el precio, por el cambio, esté consiente de la meta placer y disfrute cada fase del coaching hasta el final. Ejemplo: Silvester Stallone y Rocky, caminó mas de 10 años con el guion de su película bajo el brazo. Si la meta es atractiva pagará 34

35 REALIDAD Preguntas que ayudan a explorar la realidad: Cómo describes la situación presente? Cómo se manifiesta el problema? Cuándo se manifiesta mas? Cuándo menos? Qué es lo que ya funciona? Qué hiciste para lograrlo? 35

36 OPCIONES Las opciones acercan al futuro deseado, son los caminos alternativos para lograr la nueva situación deseada. 1. Coach: Haz que las posibilidades surjan, sin juzgar 2. Genera tormenta de ideas 3. Que el coacheé se de cuenta de las diferentes opciones para lograr su objetivo: plan A, plan B, etc. 36

37 OPCIONES 4. El Coach solo puede participar cuando no se le ocurre nada a coacheé. 5. Una excelente opción para el Coach es solicitar al cliente o coacheé que investigue quien logró lo que él quiere y ubicar 3 factores que incidieron en resultado. 37

38 OPCIONES Las preguntas clave en este momento de la conversación: Qué es lo que ya intentaste? Qué no has intentado? Cuál de estas opciones podría funcionar mejor? Si eliges esta opción Cuáles son las consecuencias? 38

39 COMPROMISO Qué has sacado de esta conversación, y que te llevas? Qué vas a hacer? Tu plan de acción consiste (dejar que coacheé complete la frase)? 39

40 COMPROMISO Cuál es el paso mas urgente/importante? Cómo puedo yo (Coach) mantenerte en estado de responsabilidad ante los compromisos? Qué barreras puedes encontrar o ya conoces? Qué necesitas superar? 40

41 Coaching Es una conversación en la que debes aplicar las 5 herramientas X 5 pasos = Coaching 41

42 HERRAMIENTAS DE APOYO EN COACHING La rueda de la vida 42

43 FÍSICA CRECIMIENTO SOCIAL 10 CONTIBUCIÓN 0 PROFESIONAL Plenitud de vida RECREACIÓN CULTURAL FAMILIAR ECONOMICA ESPIRITUAL 43

44 HERRAMIENTAS DE APOYO EN COACHING La rueda del trabajo 44

45 MANEJO DE CONFLICTOS ACTITUD POSITIVA 10 CAPACIDAD DE SER ESTIMADO INTEGRAR EQUIPOS DE TRABAJO 0 VALORACIÓN PROFESIONAL OBSERVAR Y PENSAR CAPACIDAD DE COMUNICAR CONOCIMIENTOS ACTUALIZADOS CAPACIDAD DE ESCUCHA ACTIVA IDENTIFICA NECESIDADES DE CLIENTES 45

46 Ejemplo de autocoaching La filosofía de Nicolas Hayek Un buen empresario es como un artista, no cesa de crear todo el tiempo. Productos, puestos de trabajo, mercados... Quisiera crear una sociedad que permitiera a cada uno ser cada vez un poco más feliz, una que permita a cada quien sacar lo mejor de sí mismo sin importar lo que haga o diga el vecino". 46

47 Ejemplo de autocoaching Nicolas Hayek, todos los día se preguntaba: Qué nuevo negocio puedo desarrollar? Qué puedo hacer yo con ese nuevo negocio? Los resultados del autocoaching son los siguientes: Creó a Grupo Swatch y fue propietario de marcas como Breguet, Blancpain, Jaquet Droz, Glashütte, Léon Hatot, Omega, Rado, Longines, Tissot, Calvin Klein, Certina, Mido, Pierre Balmain, Hamilton, Flik Flak y Endura MCC Smart (abreviatura de Micro Compact Car Swatch Mercedes Art). Es una marca de automóviles pequeños creada por una asociación entre las empresas Swatch y Mercedes-Benz. 47