Tema 4. La Empresa de RR.PP. Mª del Carmen Quiles Soler y Juan Monserrat Gauchi

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1 Tema 4. La Empresa de 1

2 Tema 4. La Empresa de 4.1. Gestión de las legales de las actuación de las labor de las futuras de las la actividad: vs Publicidad. las empresas de profesionales de las sujetos y relaciones en

3 Gestión de las : Buscan el flujo continuo con los públicos clave. la actividad: las Quién gestiona la actividad de : Con quién cuenta para desarrollar la labor de Comunicación? Departamento Interno 86 % Una o varias consultoras de Comunicación. 48,9% Colaboradores puntuales. 18,2% 3

4 la actividad: las Cuáles son los límites de la actividad de RR.PP?: -No existe una limitación específica. -Regulación por el régimen general. -Límites éticos y deontológicos profesionales: ADECEC y Código ICO. -Asociaciones Internacionales: Public Relations Society of America. International Association of Business. Confederación Interamericana de Relaciones Públicas. 4

5 Campos de actuación de las : la actividad: las En los últimos años: Relaciones con asociaciones de consumidores, organizaciones de protección medioambiental y grupos vecinales y ciudadanos. Comunicación Interna. Situaciones de crisis. Participación de expertos en la definición de políticas de para la empresa, identificación de factores sociales, políticos y económicos. AUGE EN AQUELLOS ASPECTOS EN LOS QUE LA PUBLICIDAD CARECE DE EFICACIA 5

6 la actividad: las TÉRMINOS Campos de actuación de las (ADECEC): PORCENTAJES COMUNICACIÓN CORPORATIVA 93,3 RELACIÓN MEDIOS DE COM. 91 COMUNICACIÓN INTERNA 89,9 RELACIONES INSTITUCIONALES 82,0 IDENTIDAD CORPORATIVA 78,7 COMUNICACIÓN DE MARKETING 77,5 COMUNICACIÓN DE CRISIS 71,9 PATROCINIO Y MECENAZGO 66,3 RELACIONES CON EL GOBIERNO 62,9 REPUTACIÓN CORPORATIVA 59,6 REL. CON LA COMUNIDAD GEOGRÁFICA 56,2 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 56,2 MARKETING SOCIAL 55,1 COMUNICACIÓN MEDIOAMBIENTAL 48,3 FUNDRAISING 36,0 RELACIONES CON INVERSORES 32,6 6

7 la actividad: las Propuesta de clasificación de los campos de actuación de las empresas de : Asesoría en institucional. Comunicación interna. Promociones externas. Comunicaciones especializadas. Creación gráfica, edición y producciones audiovisuales. Creación y gestión de estructuras de información. Relaciones internacionales. 7

8 Propuesta de clasificación de los campos de actuación de las empresas de : Asesoría en institucional. Concepción de las políticas globales de y de sus estrategias de aplicación, abarcando la diversidad de públicos de la empresa y apoyándose en una diversidad de modos de. la actividad: las Comunicación interna. Promociones externas. Ingeniería de sistemas de interna en las organizaciones, concepción y puesta en marcha de programas de interna, concepción y producción de medios de interna. Estudios de imagen. Planificación estratégica. Selección de públicos y creación de ficheros. Ingeniería de servicios de Integradas. Concepción y puesta en marcha de programas de para la promoción de productos y servicios de colectividades locales o regionales, o de profesiones, mediante la sensibilización de la opinión. Medida de la opinión. 8

9 Propuesta de clasificación de los campos de actuación de las empresas de : Asesoría en institucional. Concepción de las políticas globales de y de sus estrategias de aplicación, abarcando la diversidad de públicos de la empresa y apoyándose en una diversidad de modos de. la actividad: las Comunicación interna. Promociones externas. Ingeniería de sistemas de interna en las organizaciones, concepción y puesta en marcha de programas de interna, concepción y producción de medios de interna. Estudios y encuestas internas. Conducción y animación de reuniones. Concepción y puesta en marcha de programas de para la promoción de productos y servicios de colectividades locales o regionales, o de profesiones, mediante la sensibilización de la opinión. Tratamiento de la información económica y social. Medios internos. Formación para la. Organización de servicios. Comunicación de motivaciones 9

10 Propuesta de clasificación de los campos de actuación de las empresas de : la actividad: Asesoría en institucional. Comunicación interna. Concepción de las políticas globales de y de sus estrategias de aplicación, abarcando la diversidad de públicos de la empresa y apoyándose en una diversidad de modos de. Ingeniería de sistemas de interna en las organizaciones, concepción y puesta en marcha de programas de interna, concepción y producción de medios de interna. las Promociones externas. Concepción y puesta en marcha de programas de para la promoción de productos y servicios de colectividades locales o regionales, o de profesiones, mediante la sensibilización de la opinión. Creación de eventos. Organización de acontecimientos. Exposiciones. 10

11 Propuesta de clasificación de los campos de actuación de las empresas de : la actividad: las Comunicaciones especializadas. Creación gráfica, edición y producciones audiovisuales. Creación y gestión de estructuras de información. Relaciones internacionales. Estudios, concepción y puesta en marcha de estrategias de con públicos específicos o relacionados con circunstancias particulares. Concepción, creación y producción de los medios propios de una organización. Concepción, instalación y funcionamiento de estructuras dedicadas a una determinada específica. Concepción y puesta en marcha de programas de para ayuda a las relaciones entre intereses nacionales y los de otros países, en particular a través de la implantación y la coordinación de redes de asesoramiento.

12 Propuesta de clasificación de los campos de actuación de las empresas de : la actividad: las Comunicaciones especializadas. Creación gráfica, edición y producciones audiovisuales. Creación y gestión de estructuras de información. Relaciones internacionales. Estudios, concepción y puesta en marcha de estrategias de con públicos específicos o relacionados con circunstancias particulares. Relaciones con la prensa. Relaciones con los poderes públicos. Concepción, creación y producción de los medios propios de una organización. Relaciones con los medios financieros. Relaciones con la enseñanza. Relaciones con medios científicos y médicos. Concepción, instalación y funcionamiento de estructuras dedicadas a una determinada específica. Comunicación en crisis. Mecenazgo y patrocinio. Concepción y puesta en marcha de programas de para ayuda a las relaciones entre intereses nacionales y los de otros países, en particular a través de la implantación y la coordinación de redes de asesoramiento. 12

13 Propuesta de clasificación de los campos de actuación de las empresas de : la actividad: las Comunicaciones especializadas. Creación gráfica, edición y producciones audiovisuales. Creación y gestión de estructuras de información. Relaciones internacionales. Estudios, concepción y puesta en marcha de estrategias de con públicos específicos o relacionados con circunstancias particulares. Concepción, creación y producción de los medios propios de una organización. Creación gráfica. Concepción, instalación y funcionamiento de estructuras dedicadas a una determinada específica. Edición. Producciones audiovisuales. Concepción y puesta en marcha de programas de para ayuda a las relaciones entre intereses nacionales y los de otros países, en particular a través de la implantación y la coordinación de redes de asesoramiento. 13

14 Propuesta de clasificación de los campos de actuación de las empresas de : la actividad: las Comunicaciones especializadas. Creación gráfica, edición y producciones audiovisuales. Creación y gestión de estructuras de información. Relaciones internacionales. Estudios, concepción y puesta en marcha de estrategias de con públicos específicos o relacionados con circunstancias particulares. Concepción, creación y producción de los medios propios de una organización. Concepción, instalación y funcionamiento de estructuras dedicadas a una determinada específica. Centros o casas de representación. Concepción y puesta en marcha de programas de para ayuda a las relaciones entre intereses nacionales y los de otros países, en particular a través de la implantación y la coordinación de redes de asesoramiento. Oficinas de información. Asociaciones especializadas. 14

15 Propuesta de clasificación de los campos de actuación de las empresas de : la actividad: las Comunicaciones especializadas. Creación gráfica, edición y producciones audiovisuales. Creación y gestión de estructuras de información. Relaciones internacionales. Estudios, concepción y puesta en marcha de estrategias de con públicos específicos o relacionados con circunstancias particulares. Concepción, creación y producción de los medios propios de una organización. Comunicación internacional pública. Concepción, instalación y funcionamiento de estructuras dedicadas a una determinada específica. Relaciones públicas de inversores internacionales. Relaciones públicas de marketing internacional. Concepción y puesta en marcha de programas de para ayuda a las relaciones entre intereses nacionales y los de otros países, en particular a través de la implantación y la coordinación de redes de asesoramiento. 15

16 la actividad: las Servicios de prestados: ACTIVIDADES DE REALIZADOS POR LAS EMPRESAS Ejecución de Eventos 78,7 Gabinete de Prensa 76,4 Diseño de páginas web 69,7 Apoyo en situaciones de crisis 65,2 Emplazamiento en ferias 65,2 Diseño gráfico 61,8 Auditorías, Comunicación e Imagen 55,1 Búsqueda de Alianzas 46,1 Búsqueda de oportunidades para oradores 43,8 16

17 la actividad: FORMAS DE OPERAR CON LAS EMPRESAS CONSULTORAS Con UNA sola consultora 29,3% Con MÁS DE UNA consultora 42,7% Con FREELANCE por Proyecto 2,4% NO subcontratan consultoras 25,6% Cómo se desarrolla la labor de las?: las 17

18 la actividad: las Tendencias futuras: TENDENCIA Especialización por Sectores 53,3% Especialización del Servicio 45,9% Globalización 28,2% Servicios Plenos 28,2% Integración en grandes grupos de 21,2% Integración en grandes grupos de publicidad 18,8% Otros 7,1% 18

19 la actividad: las Agencia de Publicidad Rígida en su modo de operar. La empresarial gira en torno a un sistema central publicitario. Público: audiencia de los grandes medios. Mensaje único. Grandes medios de colectiva. Forma de acceso a los medios: sí existe compra de espacio / tiempo. Agencia de Flexible en su modo de operar. La empresarial es un tipo de integral personalizada. Público relevante: personas aisladas, pequeños o grandes grupos. Mensaje: diversificado y no controlado en su difusión. Información frente a emoción. Medios: Cualquier instrumento o vehículo que permita hacer llegar nuestros mensajes a un público determinado. Forma de acceso a los medios: no existe compra de espacio / tiempo. 19

20 la actividad: las Principales características de una empresa de : 1. Organización menos compartimentada y especializada. 2. Creación de grupos de cuenta con cualificación interdisciplinar. 3. Grupos formados en función de las necesidades de cada cliente, campaña o caso y completados con Think Tanks. 4. No cuentan con fuertes estructuras de producción. Acuden a empresas externas.

21 la actividad: las Apoyos de las : LOBBIES (ej: Piper Rudnick): Es un hecho notable y reconocido por el sector en algunas empresas españolas. La actividad de estos grupos de presión no es algo restringido al mundo capitalista. La acción de los grupos de presión está en numerosos países europeos. Bruselas es la capital de los lobbies con más de organizaciones y sociedades dedicadas a defender los intereses públicos y privados más diversos. 21 Sistemas y Procesos en Pub. y Curso

22 la actividad: las Apoyos de las : THINK TANKS (ej.: FAES, FRIDE): Son grupos de elaboración de ideas y propuestas sociales que ejercen una influencia importante a través de estudios y grupos de investigación, publicaciones, etc., Cuentan con el factor resonador de los medios de, para suministrar ideas y opiniones fundadas sobre los cambios sociales, económicos y políticos que se avecinan al grupo que esté en el poder. En EE.UU. trabajan junto a determinados lobbies. En Europa son especialmente significativos los de origen francés y alemán. 22

23 Estructuras de las empresas de : NO existen organigramas tipo. Dificultad de especializarse por sectores de actividad. Recurren a Think Tanks (incorporación a la Ag). la actividad: las Algunos modelos organizativos: 23

24 I.C.P./Research Mercado Opinión Audiencia Organigrama de I.C.P. (España): I.C.P. Comité de Dirección la actividad: las Dirección de recursos Finanzas Administración Compras Dirección de nuevos negocios Nuevos negocios Internacional Departamento de medios de Dirección de cuentas Grupo A Grupo B Grupo C Informática 24

25 la actividad: las Organigrama de Weber Shandwick (España): Estructurada en 5 áreas de especialización o divisiones. Finalidad: ofrecer un servicio más enfocado a las diferentes necesidades de sus clientes. Áreas: Asuntos Públicos y Relaciones Institucionales. Consumo. Área Corporativa y Financiera. Salud. Tecnología. Visita: 25

26 Presidente Vicepresidente ejecutivo Organigrama tipo de una agencia americana: Controller Calidad Medio Ambiente Salud Finanzas Inversores Tecnología Mercados especiales Vcp. Senior Vcp. Supervisor Cuentas Ejecutivos Senior Assistants Marketing Administración Publicaciones propias Presentaciones Oficina Recepción Mailings Contabilidad

27 Organigrama Ag. Ketchum (San Francisco, EE.UU.): Presidente Vice-Presidente Ejecutivo Director de Operaciones Supervisor de Cuentas (A) Supervisor de Cuentas (B) Supervisor de Cuentas (C) la actividad: Ejecutivo de Cuentas Ejecutivo de Cuentas Ejecutivo de Cuentas las Ayudante Ayudante Ayudante 27

28 Sujetos y relaciones en las : Agencia de Macromedia la actividad: las Empresa- Institución- Cliente Empresa Auxiliar Micromedia sujetos y relaciones. Acciones de difusión acuerdos contratos 28

29 Procesos en las : la actividad: las Investigación: sondeo de opiniones, actitudes y reacciones de los individuos que tengan que ver con los actos y políticas de una organización. Uso de métodos formales e informales. 9 etapas: Exposición del problema. Selección de una parte manejable del problema. Definición de conceptos y términos. Búsqueda de información. Desarrollo de una hipótesis. Determinación de un diseño de estudio. Recolección de datos. Análisis de los datos. Informe de las implicaciones, generalizaciones y conclusiones. sujetos y relaciones. 29

30 Procesos en las : la actividad: las Planificación: conectar las ideas, actitudes y opiniones con las políticas y programas de la organización. Se debe contestar a nueve cuestiones: Objetivos para influenciar a la opinión pública. Vías alternativas para alcanzarlos. Riesgos de tomar cada vía. Beneficios potenciales de cada vía. Consecuencias potenciales más allá de cada uno de tales caminos. Qué vía escogemos tomar?. Estructura de la propuesta para proceder en la vía tomada incorporando los proyectos que queremos llevar a cabo. Forma de presentar nuestra propuesta que sea la más ventajosa para ser aprobada. A quién?. Compromiso mínimo en apoyo y participación aceptado por la dirección si el plan sale adelante y con éxito. sujetos y relaciones. 30

31 Procesos en las : Comunicación: explicar y dramatizar en la vía escogida, hacia todos aquellos que puedan ser afectados y cuyo apoyo es esencial. Es la acción. la actividad: las Evaluación: de los resultados del programa y de la efectividad de las técnicas utilizadas. sujetos y relaciones. 31

32

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