Desafortunadamente la información como la manejaron terceras personas con fines que desconocemos fue desproporcionada y sacada de contexo.

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1 Xalapa, Veracruz lunes 8 de abril del 2013 Sobre lo sucedido en un servicio a domicilio el cual se envió por medio de Taxi a la colonia Vergel Animas a las 6:30 PM con total seguridad puedo informar que desde un inicio asumimos total responsabilidad de los hechos a pesar de que esto sucedido 30 minutos después que el producto salio de nuestras instalaciones. Menciono que no contamos con servicio a domicilio en la empresa, los clientes nos hablan para pasar por su servicio para llevar o nos piden que si se les puede enviar vía taxi, el costo del traslado lo asume íntegramente el cliente. De cualquier manera nuestra política siempre ha sido que el cliente tiene la razón y por esto sin cuestionar el hecho se envió el importe del consumo por medio de taxi a la clienta en cuanto nos informo del problema vía telefónica y se le pidieron disculpas. Esto se puede verificar con el cliente tenemos sus datos. Menciono que creemos completamente en los beneficios de la redes sociales y por eso estamos al pendiente de ellas, para nosotros son la mejor manera de retroalimentación como estamos haciendo las cosas. Alrededor de las 20:00 horas nos percatamos de mensajes que nos mencionaban: y buscamos la retroalimentación de lo sucedido desconociendo un servidor que el problema ya se había resuelto con el cliente. Desafortunadamente la información como la manejaron terceras personas con fines que desconocemos fue desproporcionada y sacada de contexo. Ejemplo: RT Lo de hoy nadien compre pizzas en #postodoro #xalapa salen RT pic.twitter.com/t6sxodkx3d Así como agregar al problema a usuarios de twitter con volumen considerable de seguidores, en este caso agregar con el único objetivo de desprestigiar y causar algún daño o beneficio (desconozco cuál es) y repito con información sacada de contexto. Nunca hemos dudado de la honestidad de nuestros clientes, y por su puesto que ellos tienen todo el derecho a dudar de la nuestra, pero si nos causa asombro el manejo que le dieron terceras personas tratando de causar confusión, hasta llegar al punto de decir que no asumimos responsabilidad de la situación, ser groseros y faltarles al respeto (anexo historial de twitts si tienen el tiempo para su análisis, no deseamos que existan dudas en este sentido), dado que esto ya estaba resuelto desde 2 horas antes. Tomamos medidas de verificación en nuestras instalaciones en cuanto nos enteramos del suceso, verificamos las cajas de pizza, suministros, etc. En nuestras instalaciones desde nuestra primer apertura hace casi 15 años se realizan fumigaciones cada 20 días, dado que es la manera más eficaz junto con la limpieza de mantener a raya esta fauna. Obviamente no estamos exentos de que haya estos insectos dentro de nuestras instalaciones, ya que al recibir constantemente productos de diversos proveedores estos pueden venir en los contenedores, por ejemplo en los cartones de cerveza y refresco, etc. Siempre es una lucha constante y la asumimos con responsabilidad, ya que nuestro principal objetivo es que nuestros clientes tengan una experiencia placentera y con seguridad.

2 Analizando los hechos que nos brindó el cliente y al verificar físicamente las instalaciones, se llego a la conclusión que la probabilidad mayor de la contaminación fue en el traslado en el taxi o en el arribo al destino. las pizza salen a 180º cuando se meten a la caja, si hubiera sido así hubiera llegado muerta después de 30 minutos de que se envió por taxi La clienta mencionó que cuando se disponían a comerla ya estando en su domicilio después que se las entregó el taxista y que ya le había pagado a este el servicio: hace Lo juro. La abrimos y estaba adentro caminando en chiga sobre la orilla de la pizza, hacia el borde de la caja y luego a la pizza Plan de acción de Postodoro para este hecho: 1. Si el insecto ingreso en nuestro establecimiento: - Hacer un refuerzo de fumigación, planeado para el día de hoy Lunes 8 de abril del Reforzar limpieza del establecimiento. 2. Si el insecto ingreso en el taxi: - Un cliente nos sugirió poner cinta canela en caja, ya se hizo la prueba pero al estar hermética la pizza se hace suave y pierde firmeza con los vapores que no encuentran salida. - Estamos analizando comenzar una prueba piloto de envío a domicilio por medio de bicicletas a una distancia razonable a la sucursal, próximamente se implementara. Plazo máximo para hacer la prueba piloto en una sucursal 2 meses. 3. Manejo de redes sociales: - Seguir al pendiente, dar al cliente solución rápida y poniéndonos en sus zapatos. - Informar de maneja clara y veraz lo sucedido para evitar que terceras personas o intereses aprovechen la situación para desprestigiar, o levantar falsos. Gracias por su comprensión y por darnos otra oportunidad de ser un pequeño rincón de Italia en México. Atte. La gerencia Restaurantes postodoro Historial de mensajes el orden cronológico esta al reves ya que así se presenta en Twitter (leer del final hacia el principio): hace gracias y claro que estaremos más atentos a esta jaj gracias postodoro y ps se son kosas ke pasan pero pues ay ke estar mas atentos vale saludos!!!!!

3 ja lose ya leei pero encerio como empresa tiene que estar atentos a este tipo de cosas,pero bueno es mi opinion hace solución, lo vuelvo a repetir lamento la mala experiencia que has tenido con no entiendo el mensaje, en ningun momento ha sido mi intención poner en duda los hechos que mencionas y he tratado de darle.. Deja la y simplemente discúlpate por lo sucedido aquí en tu cuenta y listo. Vía tel son muy diferente a ti. Te pido por favor para aquellos que como yo muestran su disgusto ante tal situación. La dueña habla con respeto y jajja ahora hay que ir con el taxita para ke tambien dija su version agradezco y respeto tu opinión, y pueden visitar nuestras instalaciones de almacen y cocinas favor de checar historial de tuits... antes de dar opinion, gracias RT Lo de hoy nadien compre pizzas en #postodoro #xalapa salen Eso es algo que no puedes demostrar. Yo simplemente recibí una pizza con una cucaracha viva dentro de la caja Retwitteado por se contamino en el traslado en el taxi, desafortunadamente no tenemos control no tenemos formalmente servicio cuando se envía por taxi es difícil tener control de la higiene en el traslado, por esta lamento la desagradable experiencia

4 a la caja, si hubiera sido así hubiera llegado muerta, ya tienen la orden de hacer tienen toda la razón de reaccionar de esta manera, pero las pizza salen a 180º cuando realmente estamos apenados, les puedo asegurar que esto sucedió en el traslado, En este momento de la conversación me informaron en la sucursal que ya se le había dado solución al problema regresándole el importe del producto esto es lo que me enviaron Reporte de la gerente de la sucursal sobre el incidente Tuvimos un servicio a domicilio en el turno de la comida, a nombre de la Sra. Dulce R. con domicilio en --- Vergel Animas a las 6:30 se envió el servicio (pizza grande mitad toscana y 4 estaciones) y la señora nos marco para notificar que al momento de abrir la caja se encontraba una cucaracha, Me comunique con la Sra Dulce y me informo todo, ya que nunca había tenido un caso así, a su vez le comente que me comunicaría con la central de taxis para dialogar ya que probablemente en el transcurso del camino y al momento que el chofer bajo para tocar a su domicilio podría haber volado la cucaracha y entro a la caja al momento que la abrieron ya que en las fotos se percata que esta en una orilla y luego va hacia el centro de la pizza, pudieron ser muchas LAS CAUSAS de este incidente, se le hizo su devolución de su pedido y entendió la Sra. Dulce.( por cierto de manera muy amable). Ya me encargué para que el Capo de cocina personalmente cheque las cajas de las pizzas se que no hay ninguna justificación para este incidente por nuestra parte. Reporte del asistente de gerencia de la sucursal sobre el incidente El pedido llego en tiempo adecuado sin embargo aparentemente le había caído una cucaracha a la caja para pizza, la clienta muy amable llamó reportando el incidente se le dieron varias alternativas para solucionar su problema una de ellas fue reenviarle el producto, otra regresarle su dinero y la última era que nos proporcionara sus datos para que cuando pudiera realizar una visita a cualquiera de las tres sucursales se restituyera la pizza que ya había pagado, la clienta opto por la segunda. Para finalizar debo mencionar que el incidente fue resuelto de buena manera tanto por la Gerente de la sucursal y un servidor pues ambos dialogamos con la Sra. Dulce R. Los datos de la clienta son: soy clienta y le hice la recomendación a mí jamás me ha sucedido algo así,pero ahora creo q no volveré se la enviaron en

5 QUE PINCHE ASCO #xalapa solicite un envío y así llego. Con CUCARACHA INCLUIDA. pic.twitter.com/brzbreklbr les estoy haciendo un vale para que se reintegre el $, necesito los datos Para empezar, entiendo su postura no es para menos. Como se le envío o fueron por ella al establecimiento? hace 21h LA CUCARACHA feliz caminando en la Pizza de #Postodoro #xalapa que me enviaron en el pedido solicitado hace ratito. pic.twitter.com/vabsdnv0zv hace Lo juro. La abrimos y estaba adentro caminando en chiga sobre la orilla de la pizza, hacia el borde de la caja y luego a la pizza LA CUCARACHA en la Pizza #xalapa que me enviaron en el pedido solicitado hace ratito. pic.twitter.com/owjtscdrst

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