Definición de una Plataforma de Servicios TIC de Misión Crítica

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1 Para el Instituto Costarricense de Electricidad Planteamiento para crear una Plataforma de Servicios TIC como polo regional de infraestructura, tecnología de punta y normas ambientales de operación. Deyma Camacho V. César Valverde C. Proyecto de Graduación, primera parte: Estado del Arte Programa de Posgrados en Tecnología de Información y Comunicación Maestría en Administración de Tecnología de Información Universidad Nacional. San José, Costa Rica. Agosto 2007 R ESUMEN. En este documento se describen, de una forma muy puntual y ejecutiva, los aspectos más relevantes para introducir al lector en los requerimientos básicos para la factibilidad de implementación de una plataforma que brinde servicios tecnológicos a clientes cuyo negocio requiera soluciones de calidad y repuesta garantizada, es decir, misiones críticas 24 horas al día los siete días de la semana. Se introducen temas de interés para la justificación del mismo en Costa Rica y el Instituto Costarricense de Electricidad (principal patrocinador del proyecto), además de un breve marco conceptual y detalles de operación para la puesta en marcha de los primeros servicios a ofrecer. Se concluye con las recomendaciones más importantes para la implementación del proyecto, y observaciones detalladas con el fin de convertirse en una guía útil, en la toma de decisiones sobre el mismo. 1. INTRODUCCIÓN Una plataforma de servicios, en tecnología de información y comunicación, de misión crítica (PSMC) es mucho más que un Data Center. Tiene como principal objetivo aportar soluciones integrales a clientes con requerimientos tecnológicos exigentes, tales como gran flexibilidad y escalabilidad en temas de crecimiento y tecnología, disponibilidad de los servicios 24x7 y seguridad garantizada en todas sus aristas (lógica, física, virtual). Todo esto con el fin de funcionar como una plataforma de despegue a negocios cada vez más alertas a los cambios constantes en el mercado (lo normal en esta era de necesidades de información oportuna y efectiva). Cada vez mas las organizaciones crecen, se fusionan o dividen para ampliar sus servicios, transformarlos, renovarlos o incluso descartarlos. Por estas razones, estos a su vez requieren de escenarios de operación mucho más dinámicos y poderosos, ya no se trabaja solo con datos, ahora a través de las redes locales, regionales y globales viajan imágenes, videos y voz, todo sobre la misma infraestructura informática. Sin embargo, las mejores compañías tienen claro que su negocio no es acumular recursos y expertos en esa infraestructura, su negocio es enfocarse en el conocimiento y valor agregado de sus propios nichos de mercado. Esto les motiva a entregar a terceros la administración de sus TIC, como una excelente opción para mantenerse con las mejores Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 1

2 tecnologías de punta de la industria, garantías de cumplimiento y calidad certificada. Este proyecto busca hacer un análisis del entorno para identificar las oportunidades de negocio, las necesidades en infraestructura tecnológica, y la mejor forma de satisfacerlas. El principal objetivo es establecer un plan de preimplementación de una PSMC con estándares de clase mundial, para organizaciones en búsqueda de plataformas de operaciones avanzadas de excelencia. Esta es una iniciativa del departamento de Dirección de Planificación y Desarrollo de Servicios del Instituto Costarricense de Electricidad, entidad que cuenta actualmente con el monopolio de las telecomunicaciones en Costa Rica. Lo cual le ha proporcionado un panorama completo del estado del país, sus potencialidades y sin lugar a dudas, una infraestructura tecnológica capaz de enfrentar este reto. Además, cuenta con un fuerte interés de parte del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE) 1, que inicialmente pretende financiar un estudio de factibilidad del mismo. Para la investigación y justificación del proyecto en esta primera fase, se consultaron fuentes actualizadas, de no más de dos años de antigüedad, tales como los reportes de Estado de la Nación 2006 [ESTA06], Estrategia Siglo XXI [ESTR07], Plan Nacional de Desarrollo [MINI07] e indicadores internacionales tales como Índice de Desarrollo Democrático de América Latina, The Global Information Technology Report [SOUM07] y el World Investment Report [UNCT07]. Además de múltiples documentos de trabajos de investigación y planeamiento para este proyecto realizados por ingenieros del ICE, y principalmente del señor patrocinador Don Giovanni Lemaitre Esquivel. En primer lugar este documento plantea de forma muy ejecutiva, cuál es la oportunidad existente para desarrollar este proyecto, con puntos introductorios para el lector tales como: quién es el ICE y cuál es el escenario de desarrollo para incursionar como líder en el mercado de los servicios para continuidad de negocio. A continuación se ofrece una descripción completa de la propuesta, que incluye puntos específicos sobre qué es una PSMC, cuál es su objetivo, cuáles compañias son su competencia actual y cuáles son las mejores prácticas que implica en su planteamiento y desarrollo. Se incluyen respuestas a incógnitas tales como: por qué desarrollar este polo tecnológico en Costa Rica? y por qué hacerlo el ICE? Con estos argumentos se busca justificar debidamente la factibilidad de un proyecto que persigue posicionarse en un lugar de privilegio en el ámbito mundial. También se detallan cuáles serán lo recursos necesarios en esta inversión y a que clientes serán dirigidos los esfuerzos, esto gracias a un estudio del perfil de los usuarios más beneficiados con estos servicios y el mercado realmente interesado en invertir recursos para garantizar la disponibilidad de sus negocios. Finalmente se plantea un listado de temas operativos puntuales e indispensables para la propuesta, es decir, los requisitos para llegar a un escenario meta claro para el proyecto. Se concluye que el proyecto tiene suficiente justificación solamente con el soporte al propio negocio del ICE, debido a que la Institución va a requerir albergar los futuros servicios que planea ofrecer dada la dimensión económica de los mismos y las necesidades de infraestructura de TI que van a demandar. Como muestra se pueden nombrar los servicios de valor agregado para el proyecto de tercera generación, los proyectos asociados a entrega de contenido y los sistemas de soporte a las operaciones del negocio de Telecomunicaciones. Además, al igual que para las empresas encuestadas del estudio de mercado, el factor primordial que justifica el proyecto es el tema de la seguridad de los activos de TI. 1 Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 2

3 2. LA OPORTUNIDAD. T ecnología, sin lugar a dudas uno de los mejores temas de actualidad en cualquier área dónde se desempeñen tareas en los negocios, el entretenimiento y hasta el hogar. Las mejores inversiones, las más justificadas y mayor retribuidas tienen de algún modo, tras ellas, una plataforma de información y comunicación basada en la tecnología. A continuación se describen los componentes de esta oportunidad de proyecto, los principales factores que le impulsan y deberían provocar los cambios necesarios para su éxito. Su objetivo: describir brevemente la oportunidad y motivación para la puesta en marcha de esta propuesta. 2.1 QUIÉN ES EL ICE 2?. En 1948 un grupo de ingenieros eléctricos y civiles encabezados por Jorge Manuel Dengo Obregón, presentó a la Junta Directiva del Banco Nacional un documento titulado Plan General de Electrificación de Costa Rica La trascendencia de esta iniciativa fue tal, que el Banco Nacional lo remite al Gobierno de la República para que lo analice y el resultado fue la creación del Instituto Costarricense de Electricidad por el Decreto de Ley No.449 del 8 de abril de El mejor conocido por todos los costarricenses por solo sus siglas ICE, se crea como una institución autónoma, con personalidad jurídica y patrimonio propio cuya misión es servir a los mercados de la industria eléctrica y de las telecomunicaciones e información, con niveles de competitividad internacional, a través de un enfoque de multiservicios y aplicaciones. Cabe destacar que la industria eléctrica en el país nació mucho antes, cuando los ingenieros Manuel Víctor Dengo Bertora y el guatemalteco Luis Batres construyeron la primera planta hidroeléctrica Aranjuez, tan solo dos años después de que la primera planta 2 Fuente: Prensa y Relaciones Públicas, ICE. eléctrica del mundo entrara en operación en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos! Para el año 1963 y por medio de la Ley No. 3226, la Asamblea Legislativa le confirió al ICE un nuevo objetivo: el establecimiento, mejoramiento, extensión y operación de los servicios de comunicaciones telefónicas, radiotelegráficas y radiotelefónicas en el territorio nacional. Tres años más tarde ya se tenían instaladas las primeras centrales telefónicas automáticas. Hoy día, el Grupo ICE es un conjunto corporativo de empresas estatales, integrado por el propio ICE (Sectores de Electricidad y Telecomunicaciones) y sus empresas: Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA) y la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A. (CNFL). Pueden enumerarse grandes éxitos alcanzados atravéz de más de medio siglo de servicio, talvez los más imporantes en cuanto a energía: obras hidroeléctricas, térmicas y geotérmicas; la instalación de paneles solares en comunidades alejadas y la producción de energía eólica. Como resultado de estos logros la generación eléctrica ha logrado dar cobertura al 97.06% del territorio nacional y una cobertura telefónica del 95% de la población, colocándo a Costa Rica en el primer lugar de los países centroamericanos y el segundo a nivel sudamericano. RACSA, como proveedor del servicio Internet ofrece una salida internacional de 45 Megabits por segundo (Mbps. T3) a 155 Mbps (STM 1) gracias a la conexión vía fibra óptica a través de los Cables Submarinos de Fibra Óptica Maya 1, y Arcos 1, y no podemos dejar de subrayar proyectos de infraestructura que se encuentran hoy en agenda tales como VPN s, Wi-max, la red Metro-Ethernet y el Proyecto Frontera a Frontera con tecnología DWDM. Finalmente, y una de las mejores estratégias que deben señalarse, es la producción del 98% de la electricidad gracias a fuentes de energía renovables, aprovechando el potencial hídrico de nuestro territorio y evitando elevados Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 3

4 costos en la utilización de combustibles fósiles contaminantes. Todo esto gracias al especial énfasis en la participación activa dentro de la creación y formulación de legislación en el campo ambiental, basados en principios de desarrollo sostenible, conservación, protección, y uso responsable del medio ambiente 2.2 CUÁL ES EL ESCENARIO?. Con solo un pequeño vistazo a nuestro alrededor podemos apreciar como el entorno económico de Costa Rica esta experimentando históricos cambios económicos, tales como la modificación del cálculo de devaluación de la moneda, tratados de libre comercio, globalización y si lugar a dudas, tecnologías cada vez más exigentes en cuanto a soporte en hardware y comercialización oportuna. Tenemos un país con claros planes de hacia dónde quiere llegar (La figura 1 muestra las metas planteadas para el 2010 según la Estrategia Siglo XXI.) y con esfuerzos importantes en materia de formación de profesionales, pero con pocas herramientas que le hagan invertir a sus mismos ciudadanos en empresas propias, con énfasis en la investigación y desarrollo de nuevas tecnologías y servicios para competir en la región. Las tecnologías de la información no son una solución por sí mismas, pero si una plataforma de apoyo al crecimiento de las organizaciones. Si nuestro país contara con la capacidad de ofrecer a sus empresarios las mismas tecnologías de misión crítica que las grandes transnacionales utilizan para sus negocios, estos podrían enfocarse en explotar esas herramientas para concentrarse más en la creatividad sobre el mejoramiento de sus dinámicas de desarrollo, sin preocuparse por el soporte a su crecimiento, o la flexibilidad de sus plataformas. Figura 1. Metas al 2010 planeadas por la Estrategia Siglo XXI. [ESTR07] Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 4

5 También contamos con incitativas de posicionar una imagen o marca país a cargo de una comisión interinstitucional establecida por el gobierno el año anterior, para ganar reconocimiento en el extranjero. En la misma participan el Ministerio de Relaciones Exteriores, el Instituto Costarricense de Turismo y Procomer, los cuales tienen como meta recopilar información sobre la percepción internacional de Costa Rica y manejar adecuadamente la marca que se ha logrado construir hasta el momento. Con esto se le dará un impulso a sus atractivos principales: la calidad, estabilidad y su posición geográfica. Además de encontrar nuevos puntos fuertes para ganar prestigio, demanda de productos y atracción de inversión extranjera. Esta iniciativa beneficiará sin lugar a dudas a todas las empresas nacionales, y fomentará las necesidades de las mismas para mejorar sus servicios invirtiendo en tecnologías como las que ofrece esta propuesta. 2.3 CUÁL ES LA OPORTUNIDAD DE PROYECTO?. Actualmente toda organización involucrada con TIC (Telecomunicaciones, Redes, Banca, Gobierno, entre otros) requiere de una plataforma cada vez más poderosa de gestión de la información, esto implica tomar en cuenta a terceros cuyo expertise en el área les garantice un ambiente de calidad en temas como seguridad, crecimiento, misión critica, y tecnología en general. El Instituto Costarricense de Electricidad tiene presente que si bien la mayoría de las compañías no están acostumbradas a delegar la administración y el resguardo de la información en manos de terceros, en los últimos años y a raíz de los cambios en el entorno internacional en el tema de la competitividad, globalización de las economías y la seguridad, se ha alcanzado madurez tanto en la demanda como en la oferta de soluciones de servicios gestionados TIC. Por estas razones, puede esperarse que esta sea la mejor oportunidad del ICE de dominar la industria del outsourcing de Tecnología de Información y Comunicaciones, posicionándose en el mercado global como proveedor de punta con una plataforma de negocios y servicios gestionados TIC de misión crítica, que destaque en el ámbito internacional con los más altos estándares de calidad, garantizando el éxito competitivo de sus clientes. El proyecto planteado busca identificar en este entorno una serie de oportunidades de negocios, relacionados con esta necesidad, claramente identificadas y dirigidas al sector empresarial, financiero, y gobierno, así como hacia toda aquella actividad que requiera soluciones de misión crítica, sean estas de continuidad del negocio, por la necesidad de asegurar y resguardar los activos informáticos de propios y de terceros, o por su impacto directo en la sociedad en general. 2.4 EJEMPLOS Y EVIDENCIAS. Como evidencia de las oportunidades en inversión de proyectos tecnológicos pueden mencionarse los indicadores de desarrollo económicos de la región, que señalan el auge en la demanda de servicios para información y comunicación. Además, comentarios tales como los del señor César Trujillo, Gerente general de HP en Centroamérica durante el seminario "Perspectivas de Oportunidades de Negocios para el sector TIC costarricense" de este año, quien detalla que escogieron a Costa Rica para establecer sus operaciones debido a la estabilidad política y social, su ubicación estratégica, la calidad del recurso humano, los costos de operación competitivos, la calidad de vida y el acceso a mercados regionales. Entre los aspectos fundamentales están la visión y compromiso de competitividad global y los regímenes de incentivos en su conversación sobre las ventajas competitivas que ofrece Costa Rica para el desarrollo de una industria tecnológica. Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 5

6 Sin embargo, según el Informe del Foro Económico Mundial [SOUM07] (la cual es una de las evaluaciones más respetadas sobre el impacto de las tecnologías de información y comunicaciones en el proceso de desarrollo y competitividad de las naciones), Costa Rica escaló 13 posiciones hasta el puesto 56 de 122 países, pero fue superada por otros países de la región que lograron mejores puestos en materia de competitividad tecnológica o lograron escalar mayor cantidad puestos. 2.5 QUÉ MOTIVA ESTE PROYECTO?. Sin duda, la principal motivación es contribuir, en primer lugar, al desarrollo de nuestro país. Esto mediante espacios o plataformas tecnológicas que impulsen a los negocios locales y regionales a sobresalir, catapultando a Costa Rica como proveedor de servicios de tecnología con calidad y excelencia. En segundo lugar, ayudar a una institución tan importante en nuestra historia, como es el Instituto Costarricense de Electricidad, a ampliar su cartera de negocios y mejorar su imagen competitiva. 3. LA PROPUESTA. S ervicios, de calidad, con garantía, basados en estándares, e implementados a la medida del cliente. Esta sección resume el planteamiento para una PSMC que cumpla con los requerimientos de clientes con necesidades tecnológicas en cuanto a plataformas de negocios, para esto se continúa ampliando el marco conceptual con los objetivos del proyecto, su competencia y las mejores prácticas para llevarlo a cabo. Figura 2. Reporte Global de Tecnologías de la Información [SOUM07] En el informe del año anterior, Costa Rica se ubicó en el lugar 69 tras perder ocho posiciones con respecto al Los países de América Latina mejoraron su posición en el último año con respecto al uso de TI. Entre los primeros 50 lugares hay cuatro países de la región: Chile (31), Barbados (40), Jamaica (45) y México (49). Esto debe tomarse como un punto de oportunidad para que este proyecto colabore a seguir escalando puestos frente al resto de la región. 3.1 QUÉ ES UNA PSMC?. A través de la historia las organizaciones han ido formando estrategias para la recuperación de desastres, haciendo cada vez más conciencia de lo indispensable que se vuelve una buena identificación de riesgos y planes de contingencia efectivos en cuestión de tan solo horas o minutos. Una crisis la podemos definir como un estado en dónde se presenta la inestabilidad, y con ella la amenaza de resultados indeseables o cambios decisivos. Si una organización no cuenta en su estrategia con planeamientos claros para enfrentar los riesgos más relevantes, y hacerlo en un tiempo efectivo de hasta minutos, tiene una gran posibilidad de perder competitividad, credibilidad e incluso recursos financieros en demandas por incumplimientos en contratos o por daños a terceros. Desde los 70 s se comenzaron las implementaciones de procedimientos formales Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 6

7 en materia de seguridad, control, etc. Pasando luego a la década de los 80 s dónde la tecnología comenzó a jugar un papel importante principalmente en recursos de respaldo, sin embargo, todas estas tecnologías estaban al alcance de pocas compañías debido a sus altos costos. A partir de los 90 s se introdujo el concepto de Continuidad del Negocio más que el de Recuperación de Desastres, incluyendo ahora no solo planeamientos para enfrentar riesgos si no mas bien todos los procesos necesarios para la seguridad los negocios y las relaciones del mismo, esto de forma integral para las organizaciones tanto de servicios como comerciales. Y sin lugar a dudas, el mayor disparador fue el ataque al World Trade Center en Nueva York, USA. Hoy, las organizaciones tienen claro que es fundamental para su negocio no solo anticipar incidentes, sino también identificar sus funciones y procedimientos de misión crítica, realizar planes de respuesta y ponerlos en práctica periódicamente, junto a mediciones de impacto e identificación de riesgos. Todo esto en una Plan Estratégico de Crisis, el cuál debe ser continuamente auditado para garantizar su actualización y calidad de respuesta. Como nota ilustrativa: solamente el 6% de las compañías que sufren una pérdida de datos catastrófica sobreviven, mientras el 43% nunca reabren su negocio y el 51% cierra dentro de los siguientes dos años [OUTS04]. Con estas necesidades claras, el proyecto presenta la recomendación de utilizar como respaldo a ese plan una PSMC. Según el Instituto de Continuidad del Negocio (BCI por sus siglas en inglés) 3 una PSMC es aquella utilizada para anticipar incidentes que puedan afectar las funciones y procesos de misióncritica en una organización y asegura que esta responda a cualquier incidente de una manera planeada y practicada. 3 Business Continuity Institute,, Es así como podemos resumir que los principales aspectos que cubrirá esta plataforma deberán ser: La ubicación del equipamiento y personal involucrado en la prestación de los servicios de misión crítica que defina el cliente. La alimentación ininterrumpida de energía para garantizar la continuidad del negocio. La infraestructura lógica de soporte a los sistemas, datos, respaldos y barreras de seguridad electrónicas y físicas. La infraestructura de comunicaciones según las necesidades específicas de cada cliente o negocio. La gestión, control y monitorización de todos sus elementos de infraestructura física, red, aplicaciones y servicios. 3.2 QUÉ SE PROPONE?. Este proyecto pretende ser un aporte importante a la planeación de la propuesta de negocios, la infraestructura y las plataformas de servicios capaces de brindar la mejor seguridad y el mejor desempeño de las soluciones tecnológicas de clase internacional que se pueda ofrecer a la comunidad empresarial, gobierno y sociedad civil. Todo esto alineado a un proyecto país que pretende actualmente atraer inversión nacional y extranjera de carácter tecnológica, así como un alineamiento del tema ambiental para mercadear a Costa Rica como un destino de inversiones con un compromiso directo con la protección y defensa del medio ambiente. El proyecto considera como pieza fundamental la construcción de un Centro de Datos de Internet (IDC por sus siglas en inglés) de clase mundial y certificado TIER 3 (nivel de certificación según la Asociación de Industrias de Telecomunicaciones), que permita atender los más exigentes requerimientos para atender la capacidad de ubicación de todo el equipamiento involucrado en la prestación de los servicios del cliente: espacio físicos y de seguridad (sistemas de seguridad, sistemas contra incendio, acceso restringido, etc.), acondicionamiento del espacio físico (temperatura, humedad, etc.), así como un Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 7

8 servicio de alimentación ininterrumpida que permita que los sistemas tengan fiabilidad física, lógica y ambiental acorde con las necesidades específicas de cada cliente. El IDC tendrá una infraestructura de red de comunicaciones que permita comunicar a los clientes y sus servicios, con los usuarios de los mismos. Dichos usuarios se pueden encontrar conectados en el propio IDC o en algún otro, en un ISP (Internet Service Provider), en una red a la que pertenece el IDC o en un lugar indeterminado de Internet. Deben, desde ese punto en que se encuentran, poder acceder al servicio en cuestión, atravesando una infraestructura de red de comunicaciones certificada. Cualquiera que sea el servicio o servicios que el IDC ofrezca a clientes y usuarios, se utilizará las diferentes redes de datos como lo son la red ATM/Fr, o la Red IP/MPLS, por lo que se pretende que uno o varios nodos de estas redes estén localizados en el mismo IDC. El IDC al igual que toda la plataforma de servicios gestionados TIC contará con la gestión, control y monitorización de todos sus elementos de infraestructura física, red, aplicaciones y servicios (Centro de Operación de Redes: NOC por sus siglas en inglés). Para asegurar su funcionamiento en todo momento, 24x7, 365 días al año debe contar con personal especializado y herramientas adecuadas que proporcionen fiabilidad el 100% del tiempo. Como servicio básico se propone inicialmente el de Colocation el cual brinda el ambiente óptimo para alojar el equipamiento de los clientes; desde una unidad de rack hasta suites, y con la ventaja de conectar sus equipos aprovechando la infraestructura del Sistema Nacional de Telecomunicaciones del ICE, el cliente logra obtener la flexibilidad y escalabilidad que necesitan sus servidores y equipamiento. Por medio de este servicio el cliente obtendrá la administración y resguardo del equipo, en el que almacena su información, por parte de un tercero especializado en esta materia, permitiendo que se concentre completamente en el desarrollo de su negocio. Esta administración y resguardo de su información se brindaría con niveles de seguridad certificados, en condiciones óptimas ambientales y de conectividad, lo que se aseguraría el acceso a esta información en cualquier momento. 3.3 QUIÉN ES LA COMPETENCIA?. Se han divido los competidores de este proyecto entre compañías nacionales, regionales y globales. Cabe destacar que con muchas de estas empresas se compite solamente por unos pocos servicios, ya que la PSMC plantea todo un enfoque integral de soluciones a los negocios de sus clientes. Competidores Nacionales. CODISA: su Data Center lo define CODISA como un búnker de datos. La construcción de este centro fue reconocida como la inversión más innovadora del año 2006 en el sector. La estructura se construyó bajo estándares del TIA 942, y según se menciona en la prensa esta diseñada para garantizar la continuidad de los negocios en más de un 99,99%, lo que es equivalente a un Tier IV en disponibilidad del servicio. Se ubica en Llorente de Tibás, específicamente en las instalaciones del Oficentro Tecnológico, propiedad de Codisa Enterprise Corp. Competidores de la Región. Zona América: Se denomina un Business and Technology Park y se encuentra ubicada en Uruguay. Más que una Plataforma de servicios, se considera a si misma una Plataforma de Negocios la cual incorpora desde Call Centers hasta logística, software y tecnología. Prodigy Data Center México: es una instalación que reside dentro de un búnker de concreto y acero armado protegido bajo otra estructura exterior de alta seguridad. Fue especialmente diseñado para poder alojar equipo de cómputo para los clientes en cualquier plataforma y sistema operativo existente superando todos los parámetros de calidad de los Centros de Datos Corporativos de México. Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 8

9 Competidores Globales. La figura 3 resume los centros de datos identificados como competidores para algunos de los servicios propuestos para la PSM en el mundo. 4. JUSTIFICACIÓN. F actibilidad. Vivimos en una sociedad globalizada, que exige características muy exclusivas para la inversión extrajera directa en el desarrollo de la misma. Atraer organizaciones con recursos para desarrollar sus negocios requiere de un entorno de operación competitivo. Basado en un análisis FODA, este capítulo muestra qué puntos le benefician estratégicamente a Costa Rica y al ICE para hacer factible este proyecto, para innovar y entrar en el mercado de estos servicios, y exactamente a que perfil de clientes deben enfocar sus esfuerzos. 4.1 POR QUÉ C OSTA R ICA?. Democracia, paz, desarrollo, trabajo, estudio y verde! mucho verde!... En este pequeño país centroamericano (su extension es solo un poco mayor que Suiza: km2), el 10% de los 4 millones de sus habitantes viven en la capital, y en el Valle Central habita más de la mitad de la población, ocupando menos del 20% del territorio nacional, manteniendo una de las democracias más consolidadas de América Democracia en el sigo XX. Como principales hechos pueden mencionarse los años 1940 y su clímax, marco en el cual la constitución vigente del 7 de noviembre de 1949, define a Costa Rica como a una República Democrática. La guerra civil marcó un punto determinante en la historia del país, desde el gobierno paternalista hasta uno modernista. Figura 3. Principales Data Centers en el Mundo. Comenzando con Don Rafael Ángel Calderón Guardia, médico y con raíces profundamente religiosas, presidente en el año (1940), período en que las naciones vecinas eran gobernadas por fuertes dictaduras, promulgó una serie de reformas con visión futurista y una gran conciencia social, incluyendo reformas de las tierras, establecimiento de la garantía del salario mínimo, vacaciones pagadas, compensación del desempleo, un progresivo sistema tributario, y una serie de enmiendas para el Código de trabajo. Luego el país tuvo una "Guerra de la Liberación Nacional" en 1948, donde José María Figueres Ferrer de 42 años, cafetalero, ingeniero, economista y filósofo levantó en armas estudiantes universitarios e intelectuales para regresar a la silla presidencial a Otilio Ulate, el ganador de las elecciones de ese año. Los costarricenses más tarde recompensaron a Figueres con dos períodos presidenciales de 1953 a 1957 y de 1970 a 1974, consolidando definitivamente la democracia. Según el Índice de Desarrollo Democrático de América Latina Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 9

10 nuestra posición en el ranking se encuentra solo detrás de Chile. (Ver Figura 4.) República Don Oscar Arias Sánchez en Además, el reconocimiento internacional de esa vocación de Costa Rica a favor de la paz, la desmilitarización y el fortalecimiento de la legalidad internacional; le ha permitido al país, entre otras cosas, ocupar exitosamente en dos ocasiones ( y ) un asiento en el Consejo de Seguridad de la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Desarrollo. El país se apoya sobre un umbral de alto desarrollo humano desde hace cincuenta años, posee uno de los mejores índices de desarrollo en Latinoamérica (Ver Figura 5). Las bases de este umbral fueron la universalización de la enseñanza primaria, la extensión de la cobertura en salud y otros servicios básicos, la ampliación de los derechos políticos y la protección del patrimonio natural. Figura 4. Ranking del Idd-Lat 2006, [KONR06] Paz. Fue la primera nación del mundo que abolió el ejército, en el año 1948, fue líder en la negociación del Acuerdo de Paz de Esquipulas, y presume del otorgamiento del Premio Nobel de la Paz al Presidente de la Según el Duodécimo Informe de Estado de la Nación [ESTA06] (Ver Figura 6), entre los resultados positivos del 2005 se destaca el crecimiento del 5,9% en el PIB, el cual fue impulsado fundamentalmente por el dinamismo del sector exportador, tanto agrícola como industrial. En el ámbito fiscal, el déficit del Gobierno Central pasó de representar el 2,7% del PIB (Producto Interno Bruto) en el 2004 a 2,1% en el También mejoró la capacidad de la economía para atender sus necesidades de corto plazo, mediante la acumulación de reservas monetarias internacionales. Figura 5. Perfil Contemporáneo del Índice de Desarrollo Humano (IDH) periodo Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 10

11 Sin embargo El país requiere ejecutar profundas transformaciones económicas, sociales e institucionales para hacer frente a los cambios sociales en marcha y a la insuficiencia de su nivel de desarrollo económico para mantener el estado social de derecho y fortalecer la protección ambiental. Figura 6. Resumen del Duodécimo Informe Estado de la Nación, [ESTA06]. Trabajo. La fuerza laboral costarricense ha sido tradicionalmente caracterizada por sus capacidades, educación y productividad. Además, las normas de salud en Costa Rica son comparables a las de países más desarrollados. Estudio. El país ocupa el tercer lugar en América Latina en la recepción de Inversión Extranjera Directa (IED) per cápita, que alcanzaron en el 2006 más de mil cuatrocientos millones de dólares, una cifra que duplica la del año anterior y que es, por mucho, la más alta de las últimas décadas según el World Investment Report 2006 [UNCT07]. Mucho de esto gracias a que las universidades públicas y privadas, los institutos tecnológicos y las numerosas escuelas vocacionales proveen a las personas de todos los niveles, un entrenamiento satisfactorio en áreas técnicas y administrativas. Verde. Mientras en el mundo existen alrededor de 200 países, sólo 12 de ellos se consideran megadiversos, ya que albergan en conjunto 60-70% de la diversidad total de especies del planeta. Costa Rica es uno de ellos. Con tan sólo kilómetros cuadrados de superficie terrestre, que representa únicamente el 0,03% de la superficie mundial, y kilómetros cuadrados de mar territorial, Costa Rica alberga el 4% de la totalidad de las especies que conviven en el mundo (como mínimo entre 13 y 14 millones de especies). Es así como con una belleza escénica única compensamos nuestra pequeñez en territorio, del cual casi un cuarto ha sido destinado a hábitats protegidos. Estos parques nacionales, reservas, refugios, santuarios y zonas protegidas muestran el firme compromiso del país en la conservación ecológica y su amplia inversión en ecoturismo. En nuestra opinión el enfoque actual que sigue Costa Rica de centrarse en beneficiar grandes transnacionales puede estar restando apoyo a la productividad y especialmente a las MIPYMES, creadoras igualmente de importantes fuentes de empleo, y hasta motivadoras de crecimiento para los jóvenes emprendedores. Se requiere de más inversión en la educación de científicos y técnicos que integren a la ciencia y los procesos productivos para nuestro desarrollo, bien lo señala el informe Estrategia Siglo XXI [ESTR07], donde evidencia que la inversión en actividades TIC es sumamente baja para las aspiraciones de desarrollo (0,39% del PIB). Otras tareas pendientes en nuestra agenda de desarrollo según el Plan Nacional de Desarrollo 2007 del gobierno de Costa Rica [MINI07], por mencionar solo algunas: el mejoramiento de las redes nacionales (solo un 20% se encuentra en buen estado y más del 50% se encuentra en estado deficiente o muy deficiente), la ampliación y modernización del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, la inversión en el manejo de nuestros alcantarillados (Costa Rica tiene la cuenca hidrográfica más contaminada del Istmo), el tratamiento de las toneladas de residuos sólidos domiciliarios por día, y la gran factura petrolera (se pasó de US$225 millones en 1990, a más de US$998 millones en el 2005). 4.2 POR QUÉ EL ICE?. Imagen, Marca, Infraestructura, Ambiente y Expansión El ICE es una institución con trayectoria de beneficio social para las comunidades más alejadas del país y para los estratos más humildes de la población, lo cual Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 11

12 genera una buena imagen nacional e internacional. Sus tarifas de servicios tecnológicos son muy bajas y competitivas con respecto a América Latina y esto ha venido contribuyendo con el desarrollo del país y el bienestar social que se mantiene hoy día. Marca. Durante su más de 50 años la marca ICE se ha posicionado fuertemente en el mercado costarricense, como monopolio nacional tiene cobertura sobre todo el territorio y ha ganado credibilidad ante la población. Hoy día nos enfrentamos a la histórica decisión de la apertura de esta institución a una competencia con transnacionales de cara al TLC (CAFTA por sus siglás en inglés) 5, esto ha generado una gran discusión en cuanto a qué considera la población mejor para su futuro. Según una encuesta telefónica, publicada por la Escuela de Estadística de la Universidad de Costa Rica en Enero del 2006 [CENT06], sobre el Área de Telecomunicaciones del ICE (Ver Figura 7.), se evidencia una actitud que favorece más la apertura comercial que el monopolio existente y que rechaza, rotundamente, la privatización de esta entidad. Infraestructura. El instituto es un proveedor de los mejores servicios de infraestructura tales como: transporte de Banda Ancha, ISP, VPN s, Wi-max, red Metro- Ethernet y tecnología de punta en general. La mayoría de las empresas de Data Center en Costa Rica, tienen una oferta muy limitada de opciones, por lo que el ICE puede aprovechar esta oportunidad con una cartera amplia y atractiva de servicios para satisfacer integralmente esa brecha entre las empresas que conocen y hacen uso de los mismos. Además no puede dejar de mencionarse que desde el ataque de las Torres Gemelas de New York en septiembre del 2001, quedaron al descubierto las debilidades de resguardo de datos vitales para el desarrollo de los negocios en esta nueva sociedad de la información. Ambiente. El ICE desde su nacimiento ha tenido una estrategia de desarrollo de sistemas de generación de electricidad, basada en el uso predominante de fuentes de energía renovables y limpias, además cuenta con herramientas de promoción de la prevención, mitigación y compensación de las afectaciones ambientales y un Plan de Gestión Ambiental para todos sus proyectos. El Banco Mundial considera como uno de los principios para lograr la sustentabilidad ambiental, el incorporar los aspectos ambientales desde el principio en todo proyecto. Según este organismo internacional se verifica el adagio de que cuando se trata de proteger el ambiente, prevenir es mucho más barato y más eficaz que curar 6. Expansión. Actualmente se están desarrollando importantes proyectos tecnológicos tales como: Frontera a Frontera, Redundancia en el acceso Internacional, Plan de Expansión de Generación, acuerdos de calidad, leyes de fortalecimiento y alianzas internacionales. Asimismo a nivel nacional, se observa que el ICE tiene una gran oportunidad de establecer un Data Center en Costa Rica, gracias a un estudio que realizó personal del Instituto [UENS06], donde se muestra que la percepción Figura 7. Qué debe hacerse con al venta del área de Telecomunicaciones el ICE, Encuesta telefónica del Centro de 5 Central American Free Trade Agreement. Estudios de Opinión [CENT06]. 6 Steer Andrew, Diez principios del nuevo ecologismo. Finanzas y Desarrollo, 33 (4), diciembre de 1996 Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 12

13 que refleja el sector empresarial acerca de una asociación ICE-Costa Rica, NAP de las Américas se percibe como una oferta que enriquece y completa el potencial negocio a desarrollar por el ICE. La investigación se realizó entre la primera y segunda semana de julio de año 2006 y la muestra consistió en 121 clientes empresariales. De acuerdo a los resultados obtenidos de la muestra, se determinó que el 40% de las empresas prefiere los servicios del Data Center en instalaciones del ICE, ubicadas en Costa Rica (Ver Figura 8.) las amarras legales y burocracia, la falta de una cultura de calidad y compromiso departe de su recurso humano. Son estos temas muy complejos, que deben de encontrar solución pronta, ya que nos enfrentamos a una eventual apertura del mercado propiciada por el TLC, la que, sin una buena reestructuración de la institución para la competencia efectiva, puede convertirse en una seria amenaza de su integridad. Figura 9. Resultado encuesta ubicación de DC Figura 8. Resultados de la encuesta de dónde preferiría la ubicación de su DC De esta misma muestra el 26% de las empresas consultadas utiliza el servicio de Data Center, la mayoría de ellos se localiza en Costa Rica, (ADN Solution, Euro plaza, Banco de Costa Rica, DC-UCR, Datacom La Sabana, Interamerica Centro Colón, Truss Tibás), son pocos los que se ubican en otros países, donde se mencionan: Word steas California, Oracle Austin, USA, México, ADC Oracle, IDC Telefónica Panamá, Escotex Arizona, Siemens Charce Service, Miami, Panamá/ Panasonic Latinoamérica, Infraestructura de Servicios para Sistema SAP, DIBIE México, La Crosse USA. (Ver Figura 9.) Sin embargo No puede negarse que la institución ha venido experimentando un debilitamiento en la calidad y cantidad de sus servicios, inversiones y desempeño en general. Las opiniones son muy divididas, y mencionan puntos tales como: la fuerte injerencia de la política en su desarrollo, 4.3 CUÁL ES LA INVERSIÓN NECESARIA?. Si se incursiona con el servicio básico al mercado, se captan 200 empresas y se cobra 700 dólares por este servicio (tarifa de acuerdo a el principal competidor del ICE), se tendrían ingresos mensuales de ciento cuarenta mil dólares, e ingresos por año de un millón seiscientos ochenta mil. Sin embargo, estos cálculos son solamente con una referencia básica, si aunado a estos ingresos se suman los provenientes de los otros servicios que se brindarán en el Data Center, que tienen un precio mayor al colocation (servicio básico). Se estima que los ingresos anuales para el ICE podrían llegar a ser de diez millones de dólares al año aproximadamente. Para obtener los ingresos antes mencionados en una primera etapa, la recomendación es construir un nuevo edificio, se ha calculado que el mismo corresponde a una construcción de seiscientos metros cuadrados con altos nivel de seguridad ( tier 3 ), tanto para el edificio como para los equipos tecnológicos de los clientes. El servicio básico Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 13

14 ( colocation ) ocupará un ochenta por ciento del área del edificio es decir cuatrocientos ochenta metros, donde se colocarán los doscientos gabinetes para brindar este servicio. El costo de construir y equipar este edificio, según datos proporcionados por investigadores del ICE, es de veinticuatro millones de dólares, mientras que para ofrecer solo el servicio de colocation se requiere de un millón de dólares. Un simple análisis financiero con estos datos y con una Tasa de Descuento de un 10% anual en colones, concluye que este proyecto esta muy bien recomendado por los indicadores: El flujo de caja proyectado muestra que la inversión inicial se recuperará desde el primer período, dejando clara la gran factibilidad de las inversiones en tecnología y las ventajas que ofrecen servicios ampliamente solicitados y en constante expansión. escalabilidad para la PSMC en cuanto a este tema. Bajo este perfil y dado el análisis FODA del ICE se plantea la posibilidad de que el ICE podría ingresar muy bien al negocio del outsourcing bajo una PSMC que cubra entre otros, el segmento de mercado con mayor afinidad al ICE tales como las instituciones estatales que contemplan los Bancos del Estado, los Ministerios, la CCSS e inclusive el mismo ICE y sus compañías entre otros. De los que no utilizan los servicios de una PSMC (amplia mayoría) esto podría ser una gran oportunidad para el ICE, para mercadear la PSMC como aspecto potenciador en el negocio para su continuidad en caso de riesgos y de cara a la globalización de mercados. Bajo este perfil se encontraría toda pequeña y mediana empresa (PYME) que desee apalancar su negocio por medio del uso de las TICs. Por otra parte el Valor Actual Neto del proyecto es de apróximadamente cuatro millones de dólares, lo cual le hace sumamente aceptable. Con respecto al TIR (Tasa Interna de Retorno), la tasa sería de un 31% mensual, la cual es superior a la tasa de descuento que se tomó de referencia de un 10% anual. 4.4 CUÁL ES SU CARTERA DE CLIENTES? Con base en un estudio de perfil de clientes, que realizó el I.C.E para medianas y grandes empresas en el país en julio del 2006 y para una segmentación de nueve sectores económicos, se puede concluir que el perfil del cliente es una organización que solicita como factor clave en el éxito para la continuidad del negocio lo siguiente: 1. El aspecto de seguridad es prioritario. 2. Desea centralización de sus activos de información. 3. Necesita en su mayoría respaldo de información en horarios nocturnos con frecuencia diaria. 4. Que en primera instancia podrían necesitar servicios de colocation y hosting. 5. Que podrían tener una alta necesidad de almacenamiento, lo que implica una Figura 10. Esquema general del diseño básico de Internet Data Center, Fuente: [MICR07] Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 14

15 5. LOS DETALLES. R equisitos. El diseño básico de este proyecto involucra detalles muy específicos sobre la implementación física y lógica de los dispositivos que soportarán los servicios a brindar. También deben tomarse en cuenta los mejores estándares de operación que se utilizan internacionalmente para certificar la calidad de la plataforma, tanto operativa como ambientalmente. Este capítulo ofrece además, cuál es el escenario meta de la PSMC y perfil estratégico según los requerimientos de operación mínimos para iniciar el proyecto. 5.1 REQUERIMIENTOS DE OPERACIÓN. El marco teórico para obtener información sobre guías de los entornos de operación y requerimientos para la infraestructura de centros de datos es muy amplia. Como fuente principal citamos la documentación al respecto que publica Microsoft [MICR07], el esquema básico para el diseño de red de los dispositivos físicos del DC se muestra en la figura 10. Sin embargo, los siguientes puntos son los más esenciales para la puesta en marcha de un proyecto de este tipo, sin ahondar en aspectos muy técnicos sobre instalaciones o infraestructuras específicas. Los principales objetivos de cumplimiento para la plataforma a desarrollar deberán ser: Escalabilidad. Todos los componentes de la arquitectura deben ser escalables para permitir un crecimiento continuo, satisfaciendo las demandas de cada cliente en específico y los requisitos de sus propios negocios. En la Figura 10 se muestra un esquema muy completo de estos componentes y su ubicación lógica para garantizar la flexibilidad y escalabilidad del soporte a los datos físicamente en el hardware necesario para su funcionamiento. Se están contemplando los dispositivos de la llamada zona desmilitarizada (DMZ, Demilitarized Zone), el servidor de seguridad interno y la red interna que incorpora segmentos de red para los servidores de infraestructura, los servidores de bases de datos y administración, y los servidores corporativos. Disponibilidad. Los componentes de la arquitectura deben incluir redundancia o especialización funcional para controlar las fallas, pérdidas de información, desastres, errores o infiltraciones. De igual forma se deben tomar en cuenta los planes de recuperación, que deben ser actualizados y puestos en práctica periódicamente. Seguridad. La arquitectura debe ofrecer un modelo de seguridad completo que proteja los datos y la infraestructura frente a ataques, intentos de robo, desastres, etc. Se deben establecer segmentos claves para la protección de los equipos, con perímetros claros y políticas de identificación de la confidencialidad de cada medio de almacenamiento y tipo de la información. También están los temas de auditorías periódicas a las sesiones, y pruebas a cada barrera de protección establecida. La figura 11 muestra un esquema general de cómo deben organizarse lógicamente los dispositivos necesarios para establecer las principales barreras de seguridad de los centros de datos. Facilidad de administración. La facilidad de configuración, la supervisión continua del estado y la detección de errores son vitales para alcanzar los objetivos de disponibilidad, escalabilidad y seguridad, y deben ser capaces de adaptarse al crecimiento del entorno operativo que exija el cliente para sus negocios. La propuesta recomienda ofrecer todos los posibles servicios que se vean involucrados con negocios de misión crítica, sin embargo, los requerimientos operativos básicos para su implementación y la puesta en marcha de un primer servicio tal como Colocation son los detallados en los siguientes cuadros. Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 15

16 Edificio Los suministros de energía del edificio Los enlaces de comunicaciones del edificio. Los accesos físicos del edificio. El acceso al centro de computación. La estructura del edificio. La seguridad contra incendios y desastres. Planes de evacuación del personal. Seguridad física de los backups. Sistemas distribuidos con localización en diferentes edificios. Alojamiento y backup de datos críticos fuera del edificio. Control de marcado de edificios y warchalking. Figura 11. Esquema general de infraestructura para seguridad de un Data Center, Fuente: [MICR07] Sistemas de redundancia de los servidores y almacenamiento de datos. Entorno físico del Hardware Suministro de energía para el hardware. Check List para Implementación Energía Para la temperatura se recomienda que ésta oscile entre los 18 ºC a 24 ºC. Asimismo, la humedad relativa esté entre un 45% y un 55 %. El consumo promedio de energía por gabinete es de 16 Amperios (requerimiento inicial), pero se debe prever un consumo futuro de 32 Amperios para el diseño del cableado eléctrico. Asimismo, se debe tomar en cuenta que cada equipo tendrá alimentación doble para aquellos equipos que tengan doble fuente. La distribución de circuitos en cada sala deberá ser ubicada lo más cercana posible a los gabinetes. El consumo promedio para los equipos de gestión y comunicaciones es de 250 amperios. Comunicaciones: Interconexión de redes y sistemas. Acceso físico al hardware. Control de acceso al hardware. Control de acceso del personal. Interacción del hardware con el suministro de energía y agua. Sistemas de control del hardware y su integridad. Seguridad contra incendios y otros desastres a nivel hardware. Planes de evacuación de hardware y equipos. El entorno del trabajo del personal y su interacción con el hardware. Planificación de espacio para hardware y dispositivos. Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 16

17 Montaje en racks. Control de la temperatura y la humedad del entorno. Monitorización. Máquinas y dispositivos de escritorio. Servidores y dispositivos concentradores, enrutadores y pasarelas. Cableado eléctrico. Cableado de telefonía. Cableados de redes. Sistemas distribuidos dentro del edificio. Llaves, cerraduras y armarios. Cámaras de seguridad y su monitorización. Control de ventanas exterior. Control de desechos y basura. Hardware y visibilidad desde el Acceso físico a las máquinas y dispositivos de red. Racks y armarios. Las cajas de las computadoras. Seguridad del BIOS. Equipamiento hardware de las máquinas. Acceso al interior de los equipos. Redundancia a nivel hardware. Redundancia a nivel red y conectividad. Alojamiento físico de las máquinas. Control de calidad en las máquinas y dispositivos de red. Control y seguridad de portátiles. Keycatchers y otros sistemas de captación de datos. Concentradores, bocas de red y conectividad. Sistemas de alta disponibilidad. Seguridad física del cableado. Dispositivos Tap para la captura de datos. Monitorización de equipos y dispositivos de red. Monitorización del hardware. Smart y sistemas SNMP. Control remoto del hardware. Acceso a datos técnicos de la red y del hardware. 5.2 CUÁLES SON LAS M EJORES PRÁCTICAS?. Para el diseño de la plataforma propiamente se define la norma TIA de la Asociación de Industrias de Telecomunicaciones (TIA por sus siglas en inglés) 8 desde el punto de vista de mejores prácticas en cuanto a plataformas TIC. Esta establece los estándares óptimos de implementación tanto en aspectos constructivos como de telecomunicación y manejo de los sistemas. El standard TIA-942 incluye un Anexo informativo sobre los Grados de Disponibilidad (Tier) con los que pueden clasificarse los Datacenters. Estos Tiers estan basados en información desarrollada por el Intituto UpTime 9, un consorcio dedicado a proveer a sus miembros las mejores prácticas y benchmarks para mejorar la planificación y gerenciamiento de Datacenters. Para cada uno de los cuatro Tiers el anexo describe detalladamente las recomendaciones para la infraestructura edilicia, de seguridad, eléctrica, mecánica y telecomunicaciones. A mayor número de Tier mayor grado de disponibilidad. Para las mejores practicas en Gestión de seguridad de la información se define la norma ISO/IEC 17799:2000 (ISO/IEC propuesto) de la Organización Internacional de 7 TIA-942: Telecommunication Infrastructure Standard for Data Centers. 8 Telecommunications Industry Association, 9 Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 17

18 Estándares (ISO por sus siglas en inglés) 10 con una serie de lineamientos en el manejo y gestión de la información. Sin embargo, desde el punto de vista de continuidad de negocio, las mejores prácticas están dadas por el Instituto de Continuidad del Negocio (BCI por su siglas en inglés) 11. El BCI es una organización establecida en 1994 para ayudar a desarrollar planes para la gestión de la continuidad del negocio. Para una correcta operación de la PSMC, no hay duda que las mejores prácticas desde el punto de vista de servicio, deben basarse sobre las mismas que cualquier negocio con mayores estándares de confiabilidad. Finalmente las mejores practicas desde el punto de vista de medio ambiente se basan en la norma ISO Cabe resaltar que la Sociedad Americana de Ingenieros de Calefacción, Refrigeración y Aire Acondicionado (ASHRAE por sus siglas en inglés) 12 establece las mejores practicas que van orientadas al aspecto de lineamientos termales para un ambiente de procesamiento de datos. Algunas tendencias que se observan para mitigar el calor generado son la creación de edificios verdes y métodos alternativos de generación de energía como la luz solar, los sistemas de celdas, energía DC, etc. 10 International Standard Organization, 11 Business Continuity Institute, 12 American Society of Heating, Refrigerating and Air Conditioning Engineers, Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 18

19 Figura 12. Mapa Conceptual de conceptual de las Mejores Prácticas de Planeación y Gestión para una PSMC La Figura 12 muestra un mapa conceptual de los aspectos más relevantes en cuanto a la implementación de estas prácticas en el proyecto y el orden propuesto para alcanzarlas. Reune los objetivos, los estándares, y las fases más puntuales según esta investigación. Cabe resaltar que la finalidad es cumplir con los estándares mencionados anteriormente, se listan los 10 puntos más importantes para certificarse según el BCI y las mejores prácticas para gestionar la infraestructura de TI dentro de la PSMC. Como fin fundamental se tiene el prevenir y minimizar los posibles impactos negativos que puedan presentarse. Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 19

20 5.3 ESCENARIO M ETA. El escenario al cual quiere llegarse, es decir, el horizonte meta es: crear una plataforma, que ofrezca a todos sus clientes, de forma integral y efectiva, con los más altos estándares de calidad en servicios, los siguientes puntos. Protección a su información, tanto lógica como física, es decir, garantizar la permanencia de los datos en los mejores equipos de almacenamiento, con perímetros de protección contra desastres o irrupciones de intrusos. La mas alta disponibilidad a las aplicaciones corporativas que alojen en la PSMC, 24 horas los siete días de la semana. Los mejores niveles de respuesta y resolución a las incidencias que se puedan producir con el personal técnico más capacitado. El máximo control y ahorro de costos en la operación de sus sistemas corporativos, como una buena inversión en infraestructura. Ofrecer escalabilidad inmediata, respondiendo a las necesidades de cada negocio Los factores críticos de éxito para el desarrollo del proyecto son: Contar con un edificio que reúna las características necesarias para cumplir con los estándares de un Data Center certificado y estandarizado bajo mas mejores normas internacionales. Contar con una estructura organizacional independiente para enfocarse plenamente en el negocio. Contar con el mejor personal capacitado, tanto administrativo como técnico, para el desarrollo de todos lo servicios soportados por la PSMC. Estudio de demanda: contar con la segmentación de mercado producto del estudio de demanda que viabilice el proyecto. Tarifas competitivas: realizar estudios de benchmarking para contrastar la viabilidad financiera del proyecto vrs tarifas con la oferta de la competencia. Rapidez para implementar los servicios (costo de oportunidad): la dinámica de la industria exige poner en oferta una variedad de servicios en muy poco tiempo para no quedarse atrás con respecto a la oferta de la competencia. 5.4 PERFIL ESTRATÉGICO. En términos de alineación del proyecto con el plan nacional de desarrrollo, especificamente con respecto a la iniciativa de marca país, la PSMC lo apoya estratégicamente gracias a su meta de convertirse en un polo regional de tecnología, bajo estándares de calidad de operación y normas ambientales, dándole un distintivo internacional único. Al igual podría ser un catalizador de la estrategia siglo XXI, ya que permitiría involucrar a nuevos negocios pequeños e innovadores del país al mercado nacional y global, apoyados en una plataforma de servicios de clase mundial bajo esquemas modernos de hipermediacion de negocios. Ahora, si bien el proyecto puede apoyar a las pequeñas y medianas empresas en su desarrollo, e inclusive a todos los entes autónomos del Estado como potenciales clientes, el proyecto tiene suficiente base para apoyar la continuidad del negocio de Telecomunicaciones del propio ICE. Funcionaria como eje de desarrollo nacional para los próximos años, incluso de cara a una posible apertura de este negocio. Basado en los temas estratégicos del ICE, la PSMC esta completamente alineada a la estrategia del sector de Telecomunicaciones, ya que podría apoyar enfoques claves del negocio tales como: la diversificación de ingresos desde la perspectiva financiera, esto debido a que la plataforma abriría una ventana de oportunidad para brindar nuevos servicios que exige la sociedad y las empresas en general. Desde una perspectiva de cliente, podría mejorar la Imagen del ICE y rescatar los aspectos en dónde ha ido perdiendo credibilidad debido al deterioro de algunos de sus servicios. Se aumentaría además el portafolio de negocios que actualmente ofrece Camacho Valerio Deyma, Valverde Canossa César 20

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