Invitación Pública No Aclaraciones Técnicas No 2 ACLARACIONES O MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA

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1 ACLARACIONES O MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS DE REFERENCIA 1. Amablemente solicitamos definir cuál sería la fecha para el inicio del periodo de transición. El período de transición inicia a partir de la firma del acta de inicio del contrato. La elaboración y suscripción del contrato está programada para el 21 de Enero de ETB requiere que el tiempo mínimo del periodo de transición o empalme con el CONTRATISTA saliente, al inicio del contrato sea de un (1) mes. ETB podrá ampliar esta fase por otro mes, en caso de que estime que dicha transición no se haya realizado de forma satisfactoria. En cualquier caso el periodo de transición o empalme no deberá sobrepasar los dos (2) meses. 2. En el numeral se menciona que los servicios deben incluir servicio técnico de reemplazo de partes. Entendemos que las partes las proveerá ETB en sitio y que los contratos de garantía de los equipos con los terceros serán manejados enteramente por ETB. Es correcto el entendimiento. 3. Amablemente se solicita ampliar el alcance del punto Replicación de información ubicado en el numeral 3.3 Situación Actual, solo aplica para: a. Replicación de datos de BD usando data guard? b. Esquemas mixtos (Bd y archivos) a través de las plataformas de almacenamiento y usando sus herramientas? c. Recuperaciones totales a partir de la estrategia de backup/restore.? Los servicios de replicación de información que actualmente ofrece ETB, dependen del diseño de la estrategia de replicación según la infraestructura y servicios contratados por los clientes. Técnicamente, estos servicios pueden incluir: Replicaciones a nivel de cajas de almacenamiento. Replicaciones a nivel de herramientas de bases de datos (no solamente Data Guard de Oracle) Replicaciones a nivel de respaldos de información. 4. En el numeral 3.3 Situación Actual se menciona Adicionalmente, ETB cuenta con un CPD en Zona Franca a través de un convenio con un colaborador Empresarial. En el archivo de precios solo se incluyen 5 CPD sin incluir el de zona Franca. Es correcto asumir que esta fuera del alcance?

2 Este CPD está fuera del alcance para los servicios solicitados en el Lote 3. Para los servicios requeridos en los lotes 1 y 2 si se encuentra dentro del alcance y la administración y operación de los elementos que se encuentre en este CPD se realizará de forma remota. 5. Amablemente solicitamos que para cada CPD se complete la información de capacidad en metros cuadrados para equipos, el tier e inventarios de los facilities (AA, Ups, CCTV, etc). La información de facilities será entregada al momento de la firma del contrato, la información de capacidad es la siguiente: CUNI: 249 metros cuadrados en total, área blanca, es decir, de equipos 164 metros cuadrados, se cumple con el TIER III. SANTA BARBARA: 540 metros cuadrados en total, área blanca 310 metros cuadrados, se cumple TIER III. SANTA MONICA: 180 metros cuadrados en total, área blanca 125 metros cuadrados, se cumple TIER III. 6. En el sistema de respaldo no se menciona Data protector. Amablemente solicitamos se confirme si ésta se encuentra por fuera del alcance como herramienta de BCK Data protector. Es correcto el entendimiento. Por favor no confundir con Data Protector Advisor (DPA) de EMC, el cual si se encuentra dentro del alcance. 7. En el numeral se menciona una fase de recepción. Amablemente solicitamos aclarar que se entiende como fase de Recepción, es posible entenderla como la fase de planeación o diseño del servicio? La fase de Recepción incluye todas las actividades ejecutadas por el proveedor para recibir los activos y servicios que son objeto de la presente invitación, las cuales son ejecutadas durante el período de transición. Dichas actividades incluyen la recepción de inventarios, procedimientos, manuales, políticas de administración y operación, entre otros. 8. Amablemente solicitamos aclarar el tiempo entre la suscripción del contrato y la orden de inicio del contrato mencionada en el numeral Este tiempo dependerá de la supervisión de ETB y del establecimiento de las garantías requeridas. 9. Amablemente solicitamos se nos envíe el promedio de cambios gestionados por los analistas de cambios del punto Es posible que nos ayuden a discriminar esta información por lotes o servicios en los lotes?

3 En el Anexo Técnico 3A se encuentra la cantidad y el promedio mensual de atendidos. Adicionalmente en la siguiente tabla se especifica el promedio mensual de cambios solicitados por cada dominio de los lotes 1 y 2: Dominio Promedio mensual de cambios Servidores 15 Bases de Datos 3 Servidores de Aplicaciones 7 Almacenamiento 1 Respaldos 2 Orquestadores 1 Seguridad y Redes de Virtualización Con respecto al punto Actividades de Gestión de Inventarios, amablemente solicitamos nos aclaren si hay bodegas para manejo de partes y en cuales DC las tienen. Adicionalmente, si tienen Software para registro y control de las mismas. Existen bodegas en cada DC. No existe software para registro de las mismas. 11. Con respecto al punto Actividades Programadas, es posible discriminar mas en detalle las actividades programadas con la siguiente información: a. Periodicidad de ejecución b. Tiempo promedio de ejecución c. Cantidad de actividades a ejecutar mensuales por CPD si aplica a. Periodicidad de ejecución No de actividades DIARIA No de actividades SEMANAL No de actividades MENSUAL No de actividades TRIMESTRAL No de actividades ANUAL SANTA BARBARA CUNI SANTA MONICA CENTRO b. Tiempo promedio de ejecución: 10 minutos c. Cantidad de actividades a ejecutar mensuales por CPD si aplica Validar tabla de respuesta al punto a

4 Es de aclarar que estas actividades son rutinarias, adicional a estas existe la administración de cambios, tareas e incidentes. 12. Con respecto al numeral Responsabilidad de Terceros, amablemente solicitamos se nos especifique en mayor detalle el alcance del requerimiento ya que es complicado en muchos casos cumplirlo por acceso a plataformas o sistemas de terceros, por ejemplo si la responsabilidad se da por problemas logísticos de fabricantes en el despacho de partes es muy complicado proponer acción de mejora. Se requiere el diligenciamiento adecuado sobre la herramienta suministrada por ETB para documentar las actividades y posteriormente realizar las propuestas de mejora. 13. En el archivo Anexo Técnico 2A Cantidades Lote 2 solo se incluyen switches para la virtualización, por favor informar si los routers están por fuera del alcance. De lo contrario, por favor incluir el inventario con su ubicación física. Los switches 6509 que se relacionan en el archivo Anexo Técnico 2A Cantidades Lote 2 cumplen también funcionalidad de routers. 14. Amablemente solicitamos se nos comparta la cantidad de tareas de backup y de restore diarias, semanales, mensuales ejecutadas por cada una de las herramientas de backup Remitirse al Anexo Técnico 1A Cantidades Lote 1.xlsx, la cual aplica para todas las plataformas en su conjunto. 15. Amablemente solicitamos se nos comparta el cronograma de restore de pruebas mensuales No hay cronograma toda vez que están supeditadas al requerimiento de los usuarios y están consideradas en las actividades reportadas en el Anexo Técnico 1A Cantidades Lote 1.xlsx. 16. Amablemente solicitamos informar si ETB cuenta con contratos con terceros para almacenamiento externo de medios de backup ETB cuenta con contrato con terceros para la custodia de medios. 17. Entendemos que la información proporcionada en el punto 3.3 'Situación Actual' es de carácter informativo y para tener en cuenta al momento de estructurar la propuesta. Sin embargo, los servicios a proponer deben ser dimensionados y valorados de acuerdo al esquema del punto 3.2 'Alcance'. Esto con el fin de evitar malentendidos con posibles adicionales tales como el CPD de Zona Franca y los ISP de Cuni y Chico que no deberían incluirse en el alcance de la propuesta. Es correcto nuestro entendimiento? ETB requiere operadores 7x24 en los Data Center de CUNI, SANTA MONICA, STA BARBARA, CENTRO y 114.

5 18. En el numeral ETB requiere que las respuestas a los requerimientos generados por el área de Factibilidad sean entregados en un documento cuyo formato será acordado entre las partes al inicio del contrato. La herramienta que gestionará los requerimientos y su respectiva respuesta por parte de CONTRATISTA será la que posea ETB en producción. Por favor confirmar el siguiente entendimiento: ETB suministrará en operación todas las herramientas (incluyendo componentes de plataforma e infraestructura) necesarias para el soporte, gestión y monitoreo de los componentes a operar incluidos dentro de este alcance y de los que se adicionen al contrato por nuevos requerimientos y expansión? Es correcto el entendimiento. 19. Por favor confirmar el siguiente entendimiento: ETB suministrará en operación los puestos de trabajo (espacio físico, escritorio, conectividad, energía) para el personal que provea el contratista? Es correcto el entendimiento. ETB suministrará el puesto de trabajo dotado de punto de la red interna, energía y extensión telefónica, los demás elementos necesarios para la correcta ejecución de las actividades objeto de la presente contratación corren por cuenta del contratista (computadores personales, teléfonos celulares, papel, escáner, video beams, etc.). ETB aclara que la única conectividad a internet provista será a través de la intrared corporativa siguiendo las políticas, restricciones y lineamientos corporativos definidos para su uso. 20. Cómo se definen los rangos por descuento por volumen? Y cuál sería el precio y rango de descuento que sería tenido en cuenta para la evaluación económica? Los rangos de descuento por volumen y el peso asignado para ponderación de ofertas se encuentran definidos en el documento ANEXOS FINANCIEROS. 21. En el numeral ETB requiere que para prestar los servicios de la presente invitación, el CONTRATISTA cuente con los recursos físicos y materiales para la correcta ejecución del contrato (computadores personales, celulares preferiblemente líneas TIGO, impresoras, papel, escáner, video beam, entre otros). ETB no suministrará equipos de cómputo al CONTRATISTA para la prestación del servicio, ni la conexión a internet para el servicio de guardia. Para la operación prestada en sitio, ETB únicamente facilitará la conexión a red corporativa. Se solicita aclarar el uso del video beam que solicitan en este requerimiento, para validar si es absolutamente necesario incluirlo como costo en la propuesta.

6 Se aclara que no se solicita uso de Video Beam para la prestación del servicio. ETB solo proveerá los recursos mencionados en el numeral de la presente invitación. 22. Con respecto al numeral Actividades de Administración de Incidentes, por favor confirmar el siguiente entendimiento: ETB suministrará en operación todas las herramientas (incluyendo componentes de plataforma e infraestructura) necesarias para el soporte, gestión y monitoreo de los componentes a operar incluidos dentro de este alcance y de los que se adicionen al contrato por nuevos requerimientos y expansión? Las herramientas suministradas por ETB son las descritas en el numeral 3.3 SITUACION ACTUAL pág. 54 de los términos de referencia. 23. En el numeral ETB requiere que el OFERENTE especifique el costo del Servicio de Ingeniería por Demanda, indicando el costo de los perfiles Junior y Senior, considerando que el servicio puede ser requerido tanto en instalaciones de ETB, como en instalaciones de clientes, tanto en Bogotá, como en ciudades principales de Colombia. Se solicita aclarar en que parte del anexo económico se discrimarian los costos de la ingeniería por demanda de los perfiles senior y junior que solicitan en este requerimiento, pues en la ponderación no aparece este costo discriminado por perfil. Estos costos deben ser discriminados en las tablas que se encuentran en la pestaña correspondiente a cada dominio tecnológico del documento ANEXOS FINANCIEROS.xlsx. Cada tabla lleva por título Servicios de Ingeniería por demanda para [Dominio] y se encuentran discriminados por hora, día, semana y mes para cada perfil. 24. En el numeral ETB requiere que el OFERENTE especifique el costo del Servicio de Ingeniería por Demanda, indicando el costo de los perfiles Junior y Senior, considerando que el servicio puede ser requerido tanto en instalaciones de ETB, como en instalaciones de clientes, tanto en Bogotá, como en ciudades principales de Colombia. Se solicita aclarar la unidad de costeo de los servicios por demanda, según se entiende es por tipo de perfil, pero no se especifica el esfuerzo que se debe cotizar (i.e. costo mensual por FTE, costo por hora, costo por actividad-cuanto esfuerzo requiere dicha actividad?) Estos costos deben ser discriminados en las tablas que se encuentran en la pestaña correspondiente a cada dominio tecnológico del documento ANEXOS FINANCIEROS.xlsx. Cada tabla lleva por título Servicios de Ingeniería por demanda para [Dominio] y se encuentran discriminados por hora, día, semana y mes para cada perfil. 25. Nuevos proyectos con ANS diferenciados a los mencionados en la presente invitación. Como se unifican los ANS de ETB y de sus clientes si para cada proyecto se negocian condiciones especificas.

7 ETB requiere que el contratista cumpla con los ANS definidos en el numeral de los términos de referencia, independientemente de los ANS que tenga ETB pactados con sus clientes. La definición, agrupamiento, cálculo y periodicidad de medición se detallan en dicho numeral. Se aclara que estos indicadores serán medidos de manera independiente para cada dominio dentro de cada lote. 26. Según la descripción entregada en el numeral 3.2 quien realizaría las actividades de instalación y configuración para los dominios sistemas de respaldos, almacenamiento y orquestadores. Definir actividades de instalación y configuración. Para estos dominios no se requiere de los servicios de instalación y configuración ya que es una infraestructura ya aprovisionada. 27. Según el anexo técnico 3 numeral 2.2 donde se solicita Monitoreo de alarmas en aplicativos de gestión como: GITI, ITCAM, HP Openview, portales de e-services, gestion.etb.net.co y los demás que ETB incorpore en su red, Getronics asume que ETB proporcionará los equipos de cómputo requeridos para cada una de las consolas a monitorear. Los equipos para estas aplicaciones serán proporcionados por ETB. 28. Según lo descrito en el numeral todos los equipos a administrar cuentan con acceso remoto? En caso de no tenerlo y de requerirse realizar desplazamiento a sitio, hay alguna excepción en el cumplimiento de los ANS? Se espera que toda la infraestructura administrada cuente con acceso remoto ya sea de manera directa a través de conexión vía VPN o a través de consolas accedidas remotamente más sin embargo exista o no acceso remoto los ANS indicados consideran el tiempo de desplazamiento y por ello no existe excepción en su cumplimiento. 29. El numeral Solicita Alimentar, validar y actualizar los inventarios de elementos en los salones de alistamiento. Getronics asume que no es responsable de administrar los elementos de estos salones. Se requiere alimentar, validar y actualizar los inventarios ya que estos salones hacen parte de los Data Center. La administración de estos elementos no es responsabilidad de los operadores.

8 30. Como garantizará ETB que la forma de medición del ANS de calidad en la documentación de incidentes (CDI), se realizará sobre una muestra aleatoria? Y quien realizaría dicha medición? ETB utilizara para la selección de la muestra herramientas disponibles en el mercado que tienen funciones específicas para cálculo del porcentaje de la muestra y la selección aleatoria de la misma, de igual forma este procedimiento estará disponible para que sea validado cuando se requiera; la medición la realizar ETB con las herramientas dispuestas para el manejo de indicadores. 31. Para el ANS de Efectividad en el Cumplimiento de Aprovisionamientos (ECA) descrito en el numeral , Getronics asume que los tiempos son por instalación de un sistema operativo, una máquina virtual, una base de datos, un servicio de aplicaciones, una política de backup y un almacenamiento externo? En caso de solicitudes masivas de varios elementos, que ANS se manejaría o hasta cuantos de cada dominio dependiendo la complejidad del aprovisionamiento? Las solicitudes de aprovisionamiento son generadas individualmente. Aprovisionamientos masivos no se solicitan en un solo requerimiento. 32. Getronics asume que la validación del indicador de Calidad en el cumplimiento de Aprovisionamiento (CCA) descrito en el numeral se realizará por medio de checklist estándar de validación. Dada la diversidad de requerimientos no existe un checklist estándar. ETB tomará todo aprovisionamiento cerrado como exitoso, y que no funcione después del cierre como aprovisionamiento con error. El CONTRATISTA tendrá derecho a réplica para lo cual se realizará conciliación mensual. 33. Realizar explicación de los anexos 7, 8 y 9 por incumplimiento de ANS. Dado que entendemos que la medición es por dominios y por lotes, por lo que el peso debería sumar el 100% para cada lote, así como el indicador por cada ANS. El porcentaje máximo de descuento en la factura por lote es del 30%, la distribución por indicador es la que se indica en la columna peso (Columna B), para el caso particular del anexo 7 que corresponde al lote uno y en el cual existen varios dominios la distribución porcentual para indicador y dominio es la que se detalla entre las columnas D e I. 34. EL numeral del anexo técnico 1 solicita la Administración y mantenimiento evolutivo, preventivo y correctivo del repositorio de archivos compartidos implementado sobre un sistema NAS del fabricante EMC. Esto incluye la creación de las carpetas, la

9 interacción con el directorio activo y el sistema de antivirus para el buen funcionamiento de la plataforma. Cuál es el área usuaria del repositorio? En promedio cuantos requerimientos se reciben? Asumimos que tanto los permisos como la estructura de carpetas se encuentra organizado y debidamente documentado. Las áreas usuarias son y pueden ser tanto clientes internos como externos de ETB y que se atienden por demanda; históricamente no se han atendido más de 5 requerimientos al año, esto no significaría que el valor no pueda cambiar; la documentación que se dispone es la que se puede obtener de las interfaces de administración de la plataforma. 35. Para el numeral del anexo técnico 1 donde solicitan Instalación, configuración, administración y soporte de controladores de dominio, esto incluye gestión de usuarios de los controladores de dominio? La Gestión de Usuarios en el Directorio Activo no es responsabilidad del contratista. 36. Getronics considera que los cambios de versiones de sistemas operativos, bases de datos, servidores de aplicaciones, orquestadores, respaldos y almacenamiento son cambios mayores que deben ser manejados como un proyecto por representar cambios sustanciales, en algunos casos específicos requieren servicios directo de fabricante y tendrán costos adicionales. La ingeniería de detalle y liderazgo de los proyectos de migración serán responsabilidad de ETB, el proveedor realizará las actividades operativas que haya lugar y que son responsabilidad de los administradores de las plataformas que previamente han sido entregadas en Administración, igualmente se cuenta con los contratos de soporte de los fabricantes para realizar las consultas que haya a lugar. Las actividades de migración deben ser tenidas en cuenta y no deben generar costo adicional en la oferta del proponente, bajo las condiciones requeridas. 37. En el Anexo técnico 3 del lote 3 numeral ETB requiere que el perfil de Analista de Incidentes, Requerimientos y Cambios, adicionalmente a las funciones solicitadas en el numeral del Capítulo III y 2.2 del presente Anexo, realice las tareas de operación de la plataforma de orquestación y virtualización. Que tareas de operación deben realizar? Teniendo en cuenta que debe haber un administrador de la plataforma de orquestación y virtualización. Las actividades que realice el analista de Incidentes, requerimientos y cambios serán las labores operativas que apoyen la administración de la Plataforma de Virtualización,

10 tales como monitoreo en horario 7x24, ejecución de jobs, alertamiento de ocupación de file systems, entre otros. 38. En el anexo técnico 3 del lote 3 numeral 2.2 especificar los siguientes puntos: - Monitoreo de ejecución de backups. Sobre que plataformas? La herramienta de monitoreo es Data Protector Advanced del fabricante Legato y Symantec. - Monitoreo del desempeño de máquinas. Específicamente sobre que máquinas y con qué herramienta? ETB actualmente tiene gestores de los fabricantes IBM (NetCool Tivoli), VMWARE, BMC Proactive NET, HP OpenView, el contratista deberá monitorear los servidores que le han sido entregados en administración. - Monitoreo de bases de datos. Específicamente a que bases de datos y con qué herramienta? ETB para el monitoreo de las Bases de Datos cuenta con el producto ORACLE GRID, Scripts y Jobs programados, el proponente deberá monitorear las Bases de Datos que le han sido entregados en administración. - Solucionar los incidentes presentados sobre los servicios que ETB ofrece a sus clientes, realizando el diagnóstico sobre la infraestructura que los soporta, con los checklist definidos (para los casos que aplique) y documentando el proceso de solución en las herramientas informáticas y de gestión para asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio establecidos previamente con los clientes. Que tipo de incidencias se deben solucionar? Las incidencias que se deben solucionar son las relacionadas con la administración de cada uno de los dominios tecnológicos objeto de esta licitación. - Realizar la actualización de novedades o modificaciones realizadas dentro del proceso de aseguramiento en la CMDB del aplicativo Service Manager, o el que haga sus veces, a fin de mantener confiable el registro de la información técnica de los enlaces y de los elementos de red, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por ETB. A que enlaces y elementos de red hace referencia? El contratista deberá actualizar los CI involucrados en aprovisionamientos, cambios e implementaciones que sean realizadas sobre la infraestructura administrada, igualmente se aclara que para los elementos de red se están considerando los involucrados en la presente licitación los cuales pertenecen a la infraestructura de Virtualización.

11 39. Generación de escaneo periódicos de vulnerabilidades de seguridad en los sistemas y aplicaciones. Generación de informes de resultados. Con que herramienta se realiza el escaneo periódico. La herramienta que es utilizada actualmente es FoundStone. Igualmente se debe tener en cuenta que en cualquier momento puede ser reemplazada por otra que realice las mismas funciones sin que esto afecte la prestación del servicio o incurra en costos para ETB. 40. Capítulo 3 de los términos de referencia numeral Objetivos específicos. Cuando ETB se refiere a que el proveedor Ejecute actividades requeridas por ETB para la implementación y mejora de procesos de ITIL. Solicitamos dar un poco más de detalle de estas actividades con el fin de dimensionar los recursos más certeramente, entendiendo que para actividades de implementación de procesos dependiendo de la madurez en cada proceso se requería de gestores ITIL certificados con conocimientos en implementación. Teniendo en cuenta que los procesos objeto de la presente licitación son basados en ITIL y los cuales están definidos y diseñados previamente por ETB, se requiere que el contratista escogido en la ejecución de sus actividades presente mejoras a los procesos de acuerdo a su experiencia y oportunidades de mejora que vea en la operación diaria de las plataformas, se debe tener en cuenta que todas las propuestas serán analizadas por ETB y éste estará en libertad de implementarlas o no. 41. Según el numeral del anexo técnico 2, - Incluir las nuevas plataformas en la herramienta y en el proceso de gestión de vulnerabilidades. Getronics asume que ETB proporciona las herramientas, informar que herramientas son. La herramienta corresponde a la plataforma escáner de vulnerabilidades a administrar incluida en el Anexo Técnico 2.A hoy día Foundstone de McAfee. - Sobre que plataforma se realiza la creación de filtros en los sistemas de seguridad para las solicitudes que origina el NAP Colombia cuando reporta páginas fraudulentas. La plataforma empleada para realizar el control de contenido de pornografía infantil esta descrito en el Anexo Técnico 2.A, y es la plataforma WOLF del fabricante OPTENET. 42. Para BD y SA: Se deben considerar proyectos de migración a versiones superiores durante los 2 años del contrato?. Ejemplo: Oracle de 10g 11i a 12c. SQL Server de 2005 a 2008 o Cuantos proyectos?

12 La ingeniería de detalle, liderazgo de los proyectos de migración serán responsabilidad de ETB, el proveedor realizará las actividades operativas que haya lugar y que son responsabilidad de los administradores de los motores de bases de datos y servidores de aplicación entregados al contratista para su administración, igualmente ETB aclara que cuenta con los contratos de soporte de los fabricantes con el fin de realizar las consultas que haya a lugar, teniendo en cuenta lo anterior la cantidad de proyectos no es relevante para la presentación de ofertas teniendo en cuenta que son actividades esporádicas y que no afectarán la cantidad de recursos asignados al proyecto. 43. Para BD y SA: Solicitamos saber el número promedio de pasos a producción mes. Días y frecuencia semanal y horas estimadas que se tienen planeadas que se atienden tomando como base el número de BD y SA de los últimos 3 meses. Todos los requerimientos de este tipo están consignados en el Anexo Técnico 1A Cantidades Lote 1.xlsx bajo el concepto promedio mensual de tareas de requerimientos tanto para Bases de Datos como para Servidores de Aplicación. La frecuencia y horarios dependen de los requerimientos que realicen los clientes internos y externos de ETB los cuales son variables. 44. Para BD SA: Número promedio de cambios al mes que se atienden tomando como base el número de BD y SA de los últimos 3 meses. Esta información se puede encontrar en el anexo: Anexo Técnico 1A Cantidades Lote 1 en el cual encontrará el promedio mensual 45. Para BD y SA: Número promedio de requerimientos y/o solicitudes de servicio mensuales que se atienden tomando como base el número de BD y SA de los últimos 3 meses. Esta información se puede encontrar en el anexo: Anexo Técnico 1A Cantidades Lote 1 en el cual encontrará el promedio mensual. 46. Para BD y SA: Número promedio de incidentes mensuales que se atienden tomando como base el número de BD de los últimos 3 meses. Esta información se puede encontrar en el anexo: Anexo Técnico 1A Cantidades Lote 1 en el cual encontrará el promedio mensual. 47. Para BD y SA: Cuales son las actividades que se realizarían bajo la estimación entregada de PROMEDIO MENSUAL DE ATENCIÓN DE ACTIVIDADES DE ASEGURAMIENTO.

13 Esta información se puede encontrar en el anexo: Anexo Técnico 1A Cantidades Lote 1 en el cual encontrará el promedio mensual. 48. Para SA: Cual es el número promedio de Instancias a administrar por Servidor de aplicaciones. Las cantidades entregadas hacen referencia al número de servidor de aplicaciones pero no de instancias. En promedio podemos encontrar de 1 a 2 Instancias por servidor, para algunos casos se pueden tener una mayor cantidad de instancias. 49. Para BD: En cuantos servidores (físicos virtuales) están distribuidas el número de bases de datos MS SQL Server y MYSQL tomando como base el número de BD de los últimos 3 meses En promedio estas BD están instaladas en 25 servidores. 50. Con respecto a la localización de los servicios, esta se describe a continuación: Los servicios de administración y operación de los Lotes 1 y 2 deben ser prestados presencialmente en la ciudad de Bogotá en las instalaciones de ETB, o en las instalaciones del cliente. Existe la posibilidad que estos clientes estén fuera de Bogotá? De ser así podríamos tener un listado de las posibles localidades donde se llevarían a cabo los apoyos? La operación de ETB esta principalmente en Bogotá. ETB no cuenta con la información de demanda para las demás ciudades. 51. En el numeral Requerimientos para el Servicio de Ingeniería por Demanda El servicio de ingeniería por demanda y el servicio de instalación y configuración de los Lotes 1 y 2, deben ser prestados principalmente en Bogotá, y adicionalmente en las ciudades de Cali, Villavicencio, Cúcuta y Girardot. Sin embargo ETB puede solicitar al CONTRATISTA la prestación de este servicio para cualquier otra ciudad principal (ciudad principal se refiere a ciudad capital de departamento) en Colombia. Podrían por favor detallar o limitar un poco más este requerimiento para poder dimensionar su peso aproximado dentro del servicio en cuanto al tema de viáticos?, La operación de ETB esta principalmente en Bogotá. ETB no cuenta con la información de demanda para las demás ciudades principales, es decir ciudades capitales. 52. Numeral ETB requiere que al inicio del contrato, el CONTRATISTA levante el inventario de los activos a administrar. Con dicho inventario las partes construirán el

14 Anexo Técnico Inicial que contendrá el inventario de plataformas y el tipo de servicio solicitado, el cual será la base para la iniciación del contrato. Entendemos que en los anexos confidenciales donde se especifica el detalle y las cantidades de los lotes, se dan los inventarios y objetos que estarán involucrados en la administración y que lo que se haría es validar estas cantidades con alguna tolerancia, pero que sucede si la realidad tiene una diferencia muy sustancial vs a lo que se ha dimensionado? ETB aclara que no entregara líneas base para ninguno de los componentes a administrar, sin embargo se entregan los anexos del comportamiento de los dos últimos años. 53. Amablemente solicitamos aclarar si la herramienta de gestión (HP Service Manager) mencionada en el numeral Actividades de Gestión del Cambio ya cuenta con este modulo configurado y parametrizado para la creación, asignación y seguimiento de las tareas y las fases propias de cada cambio? ETB aclara que la herramienta HP Service Manager ya cuenta con el módulo de cambios configurado y parametrizado para el registro, control y seguimiento de cambios y tareas asociadas a cambios alineado con las mejores prácticas de ITIL V Amablemente solicitamos suministrar el catalogo de requerimientos y los tiempos de promesa cliente por cada tipo de requerimiento mencionado en el numeral Actividades de Administración y Gestión de Requerimientos de Servicio. Igualmente la cantidad de requerimientos por cada tipología. No se encuentran definidos los tiempos de promesa hacia cliente para estas actividades. La cantidad de requerimientos atendidos en este lote se detallan en el Anexo Técnico 3A Cantidades Lote Amablemente solicitamos reducir el descuento por incumplimiento de ANS lote 3 llamado Tiempo Promedio de Atención a Requerimientos (TMAR) a un porcentaje de 5% sobre el valor del servicio mensual. Esto debido a que una penalidad del 20% para un solo KPI representa un riesgo alto para el contratista. No se acepta la solicitud.

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