Ecosistema de Servicios de Tecnologías de la Información n y Comunicación

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1 Ecosistema de Servicios de Tecnologías de la Información n y Comunicación Jorge A. Hernández ndez V. Luis Carlos Vargas B. Dirección n de Inteligencia Comercial Junio, 2009

2 Tecnologías de la Información n y Comunicación n (TIC) TI Tecnologías de la Informática y Computación TC Tecnologías de la Comunicación Conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario

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4 Cómo nos posicionamos internacionalmente?

5 Condiciones y potencial A.T. Kearney: top 50 para establecer operaciones offshore Habilidades del RH, ambiente de negocios y estructura financiera NeoIT: Costa Rica está en el top 20 proveedores para el 2010 Como país tier-2 OMC: Costa Rica es 15 exportador de servicios de Informática e Información y top 10 de servicios de Informática y computación (2005).

6 Competencia en servicios de IT/BPO Salarios de talentos top Fuente: NeoIT

7 Costa Rica: Entre los principales exportadores de servicios de TI del mundo Principales exportadores de servicios de informática y de información, 2005 Posición 15 Posición 10 en exportaciones de servicios de computación Fuente: OMC

8 Somos un gran exportador de servicios TIC/BPO por habitante Total (millones) Per Cápita Crecimiento anual (03-07) 1 Irlanda 79,356 18,289 19% 2 Singapur 37,821 8,242 16% 3 Canadá 34,390 1,046 7% 4 Hungría 8, % 5 Rep. Checa 5, % 6 Rep. Eslovaca 2, % 7 Malasia 8, % 8 Costa Rica 1, % 9 Rumanía 5, % 10 Polonia 8, % 11 Rusia 17, % 12 Tailandia 7, % 13 Argentina 4, % 14 Uruguay % 15 Brasil 13, % 16 Suráfrica 2, % 17 India 71, % 18 China 53, % 19 México 2, % 20 Filipinas 2, % Fuente: elaboraci{on propia con datos de OMC, muestra de países seleccionados

9 Perfil exportador Costa Rica: Exportaciones de Servicios TIC (millones de US$) Crecimiento : 43% : 20% : 64% Servicios de Zona Franca 2008: $ : $587 Fuente: BCCR

10 Destinos de exportación A dónde exportan las empresas de servicios TIC de Costa Rica? USA, 32% Europa, 8% México, 25% Asia, 3% América Central, 83% Suramérica, 25% Brasil, 3% Oceanía, 2% Fuente: CAMTIC, Mapeo del Sector de las TICs, 2007

11 Perfil exportador BPO Migración de aplicaciones Aplicaciones y Servicios Web E-learning Desarrollo de Herramientas Aplicaciones móviles Hosting Outsourcing Soporte de redes y NOC/SOC Centro de datos de alta disponibilidad Nivel-4 (Datacenter Tier-4) Componentes (chips y otros) Desarrollo de aplicaciones para diversas industrias (servicios financieros, comercio detallista, salud, turismo, construcción, legal, gobierno, otros) Producción multimedia Desarrollo y diseño a la medida Inteligencia de negocios Fuente: CAMTIC, Mapeo del Sector de las TICs, 2007

12 Somos competitivos en servicios TIC CAD (Computer Assisted Design) Brazil Canada China Czech Rep. Hungary India Ireland Malaysia Mexico Philippines Poland Rumania Russia South Africa Costa Rica* Quality Assurance / Testing Application Management and Support IT Consulting Systems Integration / EAI Packaged Software Implementation Software localization Infrastructure Management Services Fuente: NeoIT * PROCOMER

13 Manejamos y competimos con las tecnologías de la Industria Brazil Canada China e-business Embedded technology Multimedia and animation Web-Based Applications Wireless Technology Enterprise Architecture (EA: ERP, CRM, SCM, DW/BI, KM) Czech Rep. Hungary India Ireland Malaysia Mexico Philippines Poland Rumania Russia South Africa Costa Rica* Fuente: NeoIT * PROCOMER

14 Somos competitivos en servicios a negocios (BPO) Brazil Canada China Czech Rep. Hungary India Ireland Malaysia Mexico Philippines Poland Rumania Russia South Africa Costa Rica* Sales / Customer Care (Call Center) Contact Center Claims Processing Finance & Administration Human Resources Payroll Processing Knoledge Processing Outsourcing (KPO) Medical Transcription Technical Support Fuente: NeoIT * PROCOMER

15 Cómo se conforma la Industria de servicios TIC de Costa Rica?

16 Modelo exportador Cliente final Proveedor Onshore Servicio local Proveedor indirecto Servicio Offshore Internacional Internacionalización Madurez Etapa de crecimiento Nueva empresa

17 Industria de Servicios TIC 72% de las empresas tienen menos de 10 empleados Fuente: Departamento de Estadística, Dirección Actuarial. Elaboración propia con base en el Sistema de Estadística de Patronos, Trabajadores y Salarios. CCSS, 2007.

18 Industria de Servicios TIC Empresas de servicios TIC según subsectores 658 empresas al año 2007 Fuente: Departamento de Estadística, Dirección Actuarial. Elaboración propia con base en el Sistema de Estadística de Patronos, Trabajadores y Salarios. CCSS, 2007.

19 Industria de Servicios TIC El crecimiento anual de la industria TIC ha sido de más de 13% Fuente: Departamento de Estadística, Dirección Actuarial. Elaboración propia con base en el Sistema de Estadística de Patronos, Trabajadores y Salarios. CCSS, 2007.

20 Industria de Servicios TIC El empleo en las empresas de servicios de TI se triplicaron en 5 años Software es el sector que más ha crecido en los últimos 5 años y es mayoritariamente exportador de sus servicios. Fuente: Departamento de Estadística, Dirección Actuarial. Elaboración propia con base en el Sistema de Estadística de Patronos, Trabajadores y Salarios. CCSS, 2007.

21 Industria de Servicios TIC Ejemplos de salarios pagados en la Industria Salarios promedio mensuales Puesto Colones Dólares Gerente de diseño de software 1,445,490 2,492 Gerente de programación 1,316,437 2,270 Supervisor de diseño de software 1,400,988 2,415 Supervisor de programación 1,125,479 1,940 Ingeniero de software 1,071,856 1,848 Analista programador 890,972 1,536 Técnico de control de redes 1,217,065 2,098 Diseñador gráfico 679,439 1,171 Agente de ventas, servicios corporativos 670,177 1,155 Agenge de centro de llamadas, llamadas generales 355, Agenge de centro de llamadas, llamadas especializadas 429, Agenge de centro de llamadas, llamadas complejas 503, Notas: - Cálculos con base en datos sobre salarios anuales de Salaryexpert.com - Salario promedio más la compensación adicional promedio (bonos y beneficios complementarios) - Para más información sobre los puestos, beneficios, bonos y otros, consulte la página web: Notas: - Cálculos con base en datos sobre salarios anuales de Salaryexpert.com - Salario promedio más la compensación adicional promedio (bonos y beneficios complementarios) - Para más información sobre los puestos, beneficios, bonos y otros, consulte la página web:

22 Reflexiones finales Fortalezas: El sector es fuerte y reconocido a nivel regional; Se compone de una mayoría de PYMES y entre las empresas grandes se incluyen transnacionales de renombre mundial como Intel, Microsoft, Hewlett-Packard, Procter and Gamble, Oracle, Western Union y Sykes Cuenta con recurso humano altamente calificado. Oportunidades: Existe un gran número de empresas pequeñas con potencial para crecer y convertirse en exportadores directos o indirectos Las empresas mantienen la búsqueda de mercados alternativos hacia los cuales puedan crecer; Aún hay espacio para explotar su ubicación estratégica, estabilidad política y económica, calidad de la educación y calidad de vida, condiciones que crean un atractivo tanto para hacer negocios como para invertir. La apertura de telecomunicaciones podría brindar oportunidades de crecimiento interno, principalmente

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