AYUNTAMIENTO DE PEDROLA

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1 AYUNTAMIENTO DE PEDROLA (ZARAGOZA) PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, TRAMITACIÓN ORDINARIA, DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA, MÓVIL Y ACCESO A INTERNET DEL AYUNTAMIENTO DE PEDROLA 1. INTRODUCCIÓN El Ayuntamiento de Pedrola dispone de una infraestructura de Red de Telecomunicaciones que precisa la organización basada en recursos técnicos propios y en la contratación de servicios a terceros. Esta infraestructura se gestiona con criterios de unicidad e integración, proporcionando servicio a todo el personal del Ayuntamiento y alcanzando a todas las sedes. Actualmente el Ayuntamiento se propone llevar a cabo la contratación de aquellos Servicios de Telecomunicación que se canalizan a través de redes de servicio público gestionadas por terceros, y con ese fin se procede a la elaboración del presente Pliego de Prescripciones Técnicas. 2. OBJETO El objeto de este documento es definir las condiciones técnicas necesarias para la prestación de los servicios de telecomunicaciones de voz (tanto fija como móvil), de internet y del mantenimiento del servicio que prestan las actuales centralitas del Ayuntamiento. Además, en la presente contratación se debe incluir un Servicio Back-Up en la nube para el servicio instalado en las oficinas municipales situadas en la Casa Consistorial, para un espacio de datos de 100 Gb con al menos 2 agentes de sistemas de ficheros y 1 de bases de datos. Estableciéndose como condiciones mínimas las que dan las infraestructuras y servicios contratados en la actualidad, todo ello en términos de consecución de las mejores condiciones técnicas y económicas y manteniendo los criterios de gestión basados en la unicidad e integración, como garantía para la consecución del mejor resultado. Garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente contrato. 3. ALCANCE El alcance de los servicios a prestar por la empresa adjudicataria del presente contrato serán, como mínimo, los siguientes: - Prestación del servicio de telefonía fija y de acceso a datos en las dependencias municipales, manteniendo su actual numeración. - Prestación del servicio de telefonía móvil y datos en movilidad, manteniendo su actual numeración. - Prestación del servicio de centralitas. - Servicio Back-Up en la nube para el servicio instalado en las oficinas municipales situadas en la Casa Consistorial, para un espacio de datos de 100 Gb con al menos 2 agentes de sistemas de ficheros y 1 de bases de datos. - Mantenimiento y resolución de averías en la prestación de los diferentes servicios detallados.

2 Las ofertas contemplarán, como mínimo, todos los servicios de los que actualmente dispone el Ayuntamiento y sus sedes. El alcance de los Trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y explotación de todos los elementos constituyentes de la red para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente pliego durante todo su periodo de vigencia. Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias del Ayuntamiento o resto de sedes, así como los permisos necesarios, medios de transmisión y cualquier otro elemento necesario. La provisión de los servicios será mediante la instalación de medios de acceso directos, no compartidos con otros usuarios. Cualquiera de las líneas actuales telefónicas, tanto fijas como móviles como líneas de internet existentes, deberán conservarse o migrarse (conservando números de teléfono), en su caso, a otras nuevas, pero en ningún caso tendrá coste alguno para el Ayuntamiento; de modo que todas las líneas son y deberán continuar siendo de titularidad municipal. Los servicios instalados no podrán tener costes añadidos de ninguna otra empresa o compañía, estando cualquiera que pudiera producirse a cargo del adjudicatario. 4. DURACIÓN La duración del contrato será de tres años, a contar desde la formalización del contrato. Será posible establecer una prórroga de 1 año, si el Ayuntamiento lo considerase necesario, en los términos previstos en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. 5. CONDICIONES GENERALES El inicio y la duración del proceso de implantación vendrán determinados por un calendario fijado previamente por los técnicos municipales y los adjudicatarios, en reunión celebrada para tal fin. En la misma se fijarán las condiciones necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el impacto en el proceso diario de prestación de servicios de voz y datos. El proceso de implantación en ningún caso podrá superar los 30 días. Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos necesarios para la puesta en marcha de estos servicios: gastos derivados de obra civil para el acceso a las dependencias municipales, permisos necesarios, medios de transmisión y cualquier otro elemento necesario. Asimismo, el adjudicatario se hará cargo de cualquier coste derivado de reutilizar, migrar o desechar partes de la infraestructura actual (routers, terminales...), extinción de contratos de mantenimiento, permanencias vigentes, etc. Los contratos de mantenimiento, permanencia o similares, finalizarán una vez acabe el contrato del presente pliego. Los licitadores deberán presentar una descripción técnica detallada de la solución ofertada con las características y especificaciones de los servicios, sistemas y equipamientos empleados. En caso del servicio de voz, los usuarios deberán seguir percibiendo una buena calidad vocal en sus conversaciones, sin retardos ni ecos ni cortes, con un buen nivel de sonoridad y nitidez, manteniendo la calidad en el habla simultánea. Los adjudicatarios dispondrán de un servicio de atención personalizado para esta administración, que atenderá y tramitará las consultas técnicas o comerciales planteadas por el Ayuntamiento, bien en horario de oficinas o fuera de él, por si se producen averías en el sistema. Cualquier propuesta deberá adaptarse a la infraestructura existente: 5.1 LINEAS TELEFÓNICAS FIJAS, ADSL Y CENTRALITAS Todos los elementos deberán ajustarse a las 4 centralitas actuales del Ayuntamiento de Pedrola. A su vez, será obligatorio haber visto y revisado dichas instalaciones, acreditándose dicha visita

3 con el modelo recogido en Anexo al presente Pliego, que será firmado por el Sr. Alcalde- Presidente y sellado con el sello del Ayuntamiento. Las visitas a las instalaciones se realizarán el día 19 de noviembre de 2015, a partir de las 10:00 horas. En el caso de no poder realizarse la visita en la fecha señalada, se llevará en cabo en otra fecha que se publicará en el Perfil de Contratante de este Ayuntamiento. Se deberán mantener, sustituir o portar las líneas fijas o utilizar las existentes, manteniendo la actual numeración detallada en el punto 7.1. Se deberán mantener, sustituir o portar las líneas de acceso a ADSL reflejadas en el punto 7.1 como mínimo con el mismo ancho de banda y direccionamiento IP que el actual. 5.2 LINEAS MÓVILES Se deberá mantener la actual numeración detallada en el punto OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y AVERIAS DEL SERVICIO PARA VOZ FIJA Y MÓVIL El licitador debe proporcionar un mantenimiento integral en horario de 24 horas al día, 7 días a la semana, incluyendo la reparación y sustitución de cualquier elemento averiado, incluyendo la mano de obra y desplazamientos. El tiempo de resolución será de 8 horas en averías no urgentes y de 4 horas en caso de incomunicación. Cada licitador deberá detallar el tiempo de implantación y un plan de migración de los servicios actuales. 7. VOLUMEN DE CONTRATACIÓN Y PUNTOS DE SERVICIO 7.1. TELEFONÍA FIJA La solución propuesta por el licitador no deberá suponer ningún recorte de funcionalidades respecto a los sistemas actualmente en funcionamiento. La conexión al operador de las líneas fijas deberá hacerse mediante accesos tradicionales (RDSI o RTB). Se descartarán directamente soluciones de IP trunking o mediante enlaces móviles. El licitador deberá detallar las características y funcionalidades de la solución propuesta, así como la tecnología y elementos que la componen. Asimismo se deberá describir si se utilizan medios terrestres o aéreos en la implementación de la solución. La propuesta deberá recoger un Plan Técnico de implantación y operación donde se detallará la metodología, procedimientos y recursos necesarios para la puesta en marcha y posterior mantenimiento de la solución. El licitador deberá disponer de los recursos técnicos y humanos adecuados y suficientes para acometer los trabajos para estos servicios. Tales recursos deberán quedar reflejados en la propuesta técnica. SITUACIÓN ACTUAL Relación de servicios, numeraciones y ubicaciones: SERVICIO NÚMERO LÍNEA DESCRIPCIÓN ADSL STB ADSL mínimo 8 Mb. Amupe TELEFONIA BASICA Línea individual Amupe SITUACIÓN TELEFONIA BASICA Línea individual Ascensor

4 PUESTO DE TRABAJO DE VOZ RDSI ACCESO PUESTO DE TRABAJO DE VOZ RDSI ACCESO Línea RDSI con centralita Neris con mto. Casa de Cultura Mantenimiento tarjeta submódulo emergencia (NOTST) Neris 2 Casa de Cultura Línea RDSI con centralita Neris con mto. Casa de Juventud Mantenimiento tarjeta submódulo emergencia Casa de (NOTST) Neris 2 Juventud TELEFONIA BASICA Línea individual Centro Social ADSL STB ADSL mínimo 8 Mb. Centro Social TELEFONIA BASICA Teléfono con Mantenimiento Integral y Centro Social Servicios PUESTO DE TRABAJO DE VOZ Línea RDSI con centralita Neris con mto. Consultorio Medico ADSL STB ADSL mínimo 8 Mb. Casa de Cultura TELEFONIA BASICA Línea individual Casa de Cultura ADSL STB ADSL mínimo 8 Mb. Casa de Cultura TELEFONIA BASICA Línea individual Casa de Cultura RDSI ACCESO Múltiple Numeración RDSI España, 1 RDSI ACCESO Múltiple Numeración RDSI España, 1 ADSL STB Dirección IP ADSL Top Estática Fax Casa Juventud ADSL STB ADSL mínimo 8 Mb. Fax Casa Juventud TELEFONIA BASICA Línea individual Fax Casa Juventud ADSL STB ADSL mínimo 8 Mb Fax Consultorio Medico TELEFONIA BASICA Línea individual Fax Consultorio Medico TELEFONIA BASICA Teléfono con Mantenimiento Integral y Fax Consultorio Servicios Medico ADSL STB Dirección IP ADSL Top Estática Fax Oficinas Centrales ADSL STB ADSL mínimo 8 Mb Fax Oficinas Centrales TELEFONIA BASICA Línea individual Fax Oficinas Centrales ADSL STB ADSL mínimo 8 Mb. Guarderia TELEFONIA BASICA Línea individual Guarderia TELEFONIA BASICA Serv. Mantenimiento Integral Guarderia TELEFONIA BASICA Teléfono con Mantenimiento Integral y Guarderia Servicios TELEFONIA BASICA Línea individual Juzgado TELEFONIA BASICA Teléfono multiservicio Juzgado TELEFONIA BASICA Línea individual Maria Moliner, 7 RDSI ACCESO líneas RDSI en ISPBX con centralita Oficina Central Panasonic con mto. TELEFONIA BASICA Línea individual PISCINAS TELEFONIA BASICA Línea individual Policia Local ADSL STB ADSL mínimo 8 Mb. Polideportivo TELEFONIA BASICA Línea individual Polideportivo TELEFONIA BASICA Teléfono multiservicio Polideportivo TELEFONIA BASICA Línea individual Trabajadora

5 TELEFONIA BASICA Teléfono con Mantenimiento Integral y Servicios social Trabajadora social Descripción de los servicios: ADSL STB: Conexión a internet, por tecnología ADSL, soportada por línea analógica básica STB (servicio telefónico básico). RDSI ACCESO BÁSICO: Red digital de servicios integrados. Dos comunicaciones por línea, varias líneas en el mismo número. TELEFONÍA BÁSICA: Línea analógica individual RTB (Red de telefonía básica) TELEFONÍA MÓVIL Este servicio deberá estar soportado por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. Deberá actualizarse de forma continua conforme al avance de las últimas tecnologías. El Ayuntamiento de Pedrola dispone actualmente de 24 líneas móviles, una de ellas pertenece a servicios de envío exclusivo de SMS y otra forma parte del enlace móvil a la centralita del Edificio Principal, siendo el resto líneas de voz y/o datos. TERMINALES Deberá dotarse al Ayuntamiento de nuevos terminales según las características siguientes: Se requieren cuatro gamas de terminales: - Gama alta (Smartphone con sistema IOS o Android). - Gama media (terminales con cámara y Bluetooth). - Gama baja (terminales sencillos, resistentes a golpes y polvo). - Enlaces móviles analógicos. La propuesta deberá incluir 3 modelos de terminales para cada una de las gamas, excepto para los enlaces móviles analógicos que se conectarán a la nueva centralita, de los que sólo habrá que proponer 2 modelos diferentes. ALTA Y SUSTITUCIÓN DE TERMINALES - Sustitución de los terminales en caso de avería en 24h. - Todos los terminales que se deban sustituir por averías se repondrán sin ningún coste para el Ayuntamiento de Pedrola, durante la vigencia del contrato. COBERTURA El licitador deberá suministrar los mapas actualizados de porcentajes de cobertura de telefonía móvil, según tecnologías 2G, 3G Se detallará la capacidad y el tipo de servicio disponible en el municipio de Pedrola. El licitador debe garantizar la cobertura completa y canales suficientes para todos sus servicios en el interior de todos los centros del Ayuntamiento de Pedrola y una amplia área de influencia alrededor de todos ellos. La infraestructura necesaria para garantizar esta cobertura correrá a cuenta del adjudicatario. PORTABILIDAD En caso de cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que se deberá mantener toda la numeración actual. El adjudicatario asumirá todos los costes derivados de dicha portabilidad, así como los costes relativos a posibles contratos de permanencia

6 DETALLE DE LINEAS EXISTENTES, SERVICIOS ACTUALES Y TERMINALES A SUMINISTRAR Teléfono Servicio Gama del Terminal Línea (1) EMPRESAS DATOS 8GB GAMA ALTA SERVICIO MULTISIM BONO INTERNET UE 150 MB Recepción MMS/SMS Línea (2) EMPRESAS DATOS 8GB GAMA ALTA BONO INTERNET UE 150 MB PAGO POR USO - ROAMING DATOS Tarifa diaria profesional Europa Línea (3) EMPRESAS DATOS 8GB - GAMA ALTA Línea (4) EMPRESAS DATOS 8GB GAMA ALTA BONO INTERNET UE 150 MB PAGO POR USO - ROAMING DATOS Línea (5) EMPRESAS DATOS 8GB GAMA ALTA SERVICIO MULTISIM Recepción MMS/SMS Línea (6) EMPRESAS DATOS 8GB GAMA ALTA SERVICIO DATOS GPRS/UMTS Línea (7) EMPRESAS DATOS 8GB GAMA ALTA Línea 8 EMPRESAS DATOS 8GB GAMA ALTA Línea 9 EMPRESAS DATOS 8GB GAMA ALTA Línea (10) EMPRESAS DATOS 4 GB GAMA MEDIA SERVICIO DATOS GPRS/UMTS Línea (11) EMPRESAS DATOS 4 GB GAMA MEDIA SERVICIO DATOS GPRS/UMTS SERVICIO MULTISIM Recepción MMS/SMS Línea (12) EMPRESAS DATOS 4 GB GAMA MEDIA SERVICIO DATOS GPRS/UMTS SERVICIO MULTISIM Recepción MMS/SMS Línea (13) EMPRESAS DATOS 4 GB GAMA MEDIA Línea (14) EMPRESAS DATOS 4 GB GAMA MEDIA Línea (15) EMPRESAS DATOS 2GB GAMA MEDIA Línea (16) EMPRESAS DATOS 2GB GAMA MEDIA Línea (17) EMPRESAS DATOS 2GB GAMA BAJA Línea (18) EMPRESAS DATOS 2GB GAMA BAJA Línea (19) EMPRESAS DATOS 2GB GAMA BAJA Línea 20 LINEA M2M SIN TERMINAL Línea 21 LINEA M2M SIN TERMINAL

7 Línea (22) EMPRESAS DATOS 2GB GAMA BAJA Línea (23) EMPRESAS DATOS 2GB GAMA BAJA Línea 24 EMPRESAS DATOS 2GB GAMA BAJA 7.3. CONSUMO/VOLUMETRÍA Telefonía fija Se detalla a continuación la estimación de consumo en voz de los puntos de servicio anteriormente relacionados (la presente estimación se realiza únicamente a efectos orientativos): DETALLE DE TRÁFICO ANUAL DEL 01/08/2013 AL 31/07/2014 ÁMBITO DURACIÓN (segundos) Total A móviles Total A Números 800/ Total A Servicios Avanzados (Novecientos) Total A Sº de Información y Emergencia Total Internacionales 320 Total Interprovinciales Total Metropolitanas Total Provinciales Total Servicio de información otros operadores Total Sº de información 118 y 184 Progresiones Total Tarificación adicional 113 Total general Telefonía móvil Se detalla a continuación la estimación de tráfico de los servicios de telefonía móvil del Ayuntamiento de Pedrola en el nº de líneas anteriormente citado en el apartado 7.2. (la presente estimación se realiza únicamente a efectos orientativos): DETALLE DE TRÁFICO ANUAL DEL 01/07/2013 AL 30/06/2014 ÁMBITO NÚMERO DURACIÓN Precio valor LLAMADAS (segundos) de mercado Accesos a Contenidos ,93 Datos GPRS en Itinerancia ,7031 Llamadas a Móviles Nacionales ,19696 Llamadas a Otros Operadores ,03193 Nacionales Llamadas Buzón Nacional Llamadas Especiales ,98815 Llamadas Internacionales , Llamadas Módulo Números ,7945 Propios Llamadas Nacionales ,77422 Llamadas Perdidas (mensajes dictados) Llamadas Realizadas en ,0037 Itinerancia

8 Llamadas Recibidas en Itinerancia ,2785 Mensajes a Movistar ,15 Mensajes a Operadores Nacionales ,35 Mensajes Cortos ,05 Mensajes de Tarificación Adicional ,85 Mensajes Especiales ,3 Mensajes Gratuitos Mensajes Internacionales Mensajes Internacionales en 1 0 0,08 Itinerancia Mensajes Movistar en Itinerancia Mensajes Multimedia ,75 Pagos y Servicios Movistar ,65 Serv, Tarif, Adic, 905 Ocio/Uso ,6415 Profes, Servicio BlackBerry Servicio Internet ,7 Servicio Videostreaming SMS Ilimitados ,5 Tarifa Plana Bono 100 SMS ,7 Tarifa Plana Con Tu Negocio ,71 Horas 25 Tarifa Plana Con Tu Negocio 24 Horas ,12 TARIFA PLANA LLAMADAS ,76 INTERNAS NEG,LIBRE TARIFA PLANA MOVIL ,65 MULTIDISPOSITIVO 45 TP Con Tu Negocio ,13 Horas+Internet 20 TP Con Tu Negocio ,79 Horas+Internet 40 TP Con Tu Negocio ,73 Horas+Internet 55 TP Con Tu Negocio 24H Multidisp, ,52 65 Tráfico Información al Cliente Movistar TP CON TU NEGOCIO ,16 HORAS+INTERNET 40 TP CON TU NEGOCIO 24H ,94 MULTIDISPOSITIVO30 TRAFICO SMS BONO NEG,LIBRE ,2 Videotelefonía Nacional ,5392 TOTALES , CENTRALITAS Actualmente se dispone de 3 centralitas Neris y 1 Panasonic, en las siguientes ubicaciones y líneas: SERVICIO PUESTO DE TRABAJO DE VOZ NÚMERO DESCRIPCIÓN LÍNEA Línea RDSI con centralita Neris con mto. DOMICILIO Constitucion, 1

9 + RDSI ACCESO RDSI ACCESO PUESTO DE TRABAJO DE VOZ + RDSI ACCESO PUESTO DE TRABAJO DE VOZ Mantenimiento tarjeta submódulo emergencia (NOTST) Neris líneas RDSI en ISPBX con centralita Panasonic con mto Línea RDSI con centralita Neris con mto. Mantenimiento tarjeta submódulo emergencia (NOTST) Neris Línea RDSI con centralita Neris con mto. España, 1 Maria Moliner, 7 Pablo Gargallo, 12 En relación con estas 4 centralitas, se requiere: - Respecto a las 3 centralitas Neris, el adjudicatario deberá garantizar los servicios de mantenimiento integral prestados hoy en día. - Respecto a la centralita Panasonic del Edificio Principal, el adjudicatario deberá cambiarla por otro modelo, asegurando el mantenimiento de los actuales servicios prestados a día de hoy. En este caso al ser un equipamiento nuevo, habrá que garantizar el crecimiento y la evolución tecnológica de los servicios prestados a lo largo de la vigencia del contrato, entendiendo que los requerimientos futuros más a allá de los presentes no son motivo de esta licitación. Sera obligatoria la visita a cada una de las 4 ubicaciones, para verificar el estado actual de las 3 centralitas Neris y para confimar que la centralita que sustituirá a la Panasonic, dispensará los mismos servicios existentes a día de hoy, visitas tras las cuales se firmará y sellará por el Ayuntamiento el correspondiente Certificado de Visita y Revisión de Instalaciones con arreglo al modelo que se acompaña como Anexo a este Pliego. 8. IMPORTE DE LA LICITACIÓN El valor económico del contrato, teniendo en cuenta las eventuales prórrogas, asciende al importe que se señala en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. 9. FACTURACIÓN La facturación será mensual a meses vencidos. Se compondrá de una factura única con el importe total con detalle de cada número y servicio. El adjudicatario mantendrá un servicio accesible desde Internet para el acceso a datos de tarificación correspondiente al periodo de facturación en curso, en el que se podrá visualizar los datos de cada una de las líneas del Ayuntamiento.

10 ANEXO QUE SE CITA CERTIFICADO DE VISITA Y REVISION INSTALACIONES D. FELIPE EJIDO TORMEZ, Alcalde-Presidente del Ayuntamiento de Pedrola (Zaragoza) ACREDITA que D. en representación de la Empresa en visita realizada en el día de la fecha ha revisado las siguientes Centralitas y ubicaciones: CENTRALITA PANASONIC España, 1 CENTRALITA NERIS Portillo Eras, 20 CENTRALITA NERIS María Moliner, 7 CENTRALITA NERIS - Pablo Gargallo, 12 En Pedrola, a de de 2015 Firma y sello

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