Programa Internacional Lean 6 Sigma

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1 Programa Internacional Lean 6 Sigma Wilfredo Giraldo Coordinador Nacional

2 Porquè Lean Seis Sigma Precio Cuando fuerzas mercado y la competencia reducen precios Utilidad Hacer Nada Desperdicio Pérdida Desperdicio Esfuerzo enfocado en L6 Costo Utilidad Total Ingresos Ingresos Desperdicio Costo hacer cosas bien Costo hacer cosas bien Costo hacer cosas bien Estado Actual Opción 1. Opción 2.

3 Fuentes variación y mala calidad Fácilmente intificable, pero es únicamente la PUNTA DEL ICEBERG. 5-8% Garantía Rechazos Retrabajo Devoluciones Inspección Desperdicio Cambios órnes diseño Tiempos ciclos largos Más ajustes Costos distribución Ubicación l Capital Trabajo Recuperación l Producto (menos obvios) Oportunidas Perdidas Pérdida Lealtad l Cliente Costos Garantía 15-25% Ventas Perdidas Entregas Tar Exceso inventario Ornes / Planeación Material excesivo Valor l Dinero en el Tiempo Juicios

4 Significado Lean Seis Sigma Seis Sigma es una estrategia negocios que emplea una metodología que busca eliminar los sperdicios, reducir la variabilidad los procesos y minimizar errores, con el objetivo lograr la satisfacción l cliente y obtener beneficios económicos en la Empresa... Satisfacción l cliente Resultados l negocio

5 Metodología DMAMC Definir Medir Analizar Mejorar Controlar Cuál Cuál es es el el proceso proceso a a mejorar? mejorar? Quién Quién es es su su cliente? cliente? Cuál Cuál es es el el output output l l proceso? proceso? Cuáles Cuáles son son etapas etapas l l proceso? proceso? Qué Qué es es fecto fecto para para un un producto? producto? Cuáles Cuáles son son expectativas expectativas los los clientes? clientes? Cómo Cómo medir medir con con los los indicadores? indicadores? Cuál Cuál es es el el valor valor los los fectos? fectos? Cuántos Cuántos sigmas sigmas tiene tiene el el proceso? proceso? Cuál Cuál es es el el costo costo la la nonocalidad? calidad? Cuál Cuál es es el el retorno retorno económico económico preliminar preliminar l l proyecto? proyecto? Cuáles Cuáles son son causas causas raíces raíces la la mala mala performance? performance? Cómo Cómo verificamos verificamos causas causas l l problema? problema? Cuáles Cuáles son son variables variables entrada entrada que que más más afectan afectan variables variables salida? salida? Cómo Cómo seleccionar seleccionar soluciones? soluciones? Cómo Cómo validar validar soluciones? soluciones? Cómo Cómo optimizar optimizar el el proceso? proceso? Qué Qué pruebas pruebas y y planes planes pilotos pilotos se se requieren? requieren? Cómo Cómo mantener mantener los los logros? logros? Cómo Cómo mantener mantener variables variables entrada entrada controladas controladas en en los los límites límites especificados? especificados? Cómo Cómo evitar evitar que que el el salgan salgan control control nuevamente? nuevamente?

6 Definir Medir Esquema Operación l Programa 8 al 12 Junio Aplicación Tollgate DMAMC Green Belt 29 Junio al 3 Julio Analizar 6 al 10 Julio Aplicación Tollgate Mejorar 17 al 21 Agosto Aplicación Tollgate Controlar 14 al 18 Septiembre 6 meses Aplicación Cierre 70% soluciones implementadas

7 Roles y funciones l equipo proyecto CHAMPION Directivo cuyo rol es supervisar el proyecto (orientar y aprobar cambios en el proyecto) y garantizar el logro l objetivo l proyecto facilitando el acceso a la información, gestionando el cambio y resolviendo dificultas en la aplicación propuestas solución. CONTROLLER Validar preliminarmente los resultados estimados l proyecto Certificar el logro los resultados proyectados. BLACK BELT Lír l proyecto cuyo rol es gerenciar y lograr los objetivos l proyecto, enfocando la aplicación estrategias y herramientas Lean Seis Sigma conduciendo y entrenando a los integrantes l equipo l proyecto. GREEN BELT Personas entrenadas en la metodología, cuyo rol es implementar los métodos y herramientas Lean Seis Sigma integrando y lirando los equipos proyecto Miembros l Equipo Personas relacionadas al proyecto el cuyo rol es proporcionar ias, apoyar en el análisis, aprenr y aplicar herramientas seis sigma.

8 Intificación y Selección Proyectos Criterios Selección: Los proyectos a sarrollarse con la metodología Lean 6 Sigma, ben consirar los siguientes criterios : Genere retorno económico Estratégico para el negocio Resultados al corto plazo (6 meses) Existencia datos históricos Impacte en la satisfacción clientes Factibilidad éxito Disponibilidad recursos

9 Proyectos Lean 6 Sigma Comercializ. Instalación Funcionam. Facturación Asistencia comercial Asistencia Técnica Disminuir tiempos espera Reduciòn reclamos en el proceso venta Optimizar el proceso instalación Mejorar procesos mantenimiento los 100 clientes TOP * Reducciòn reclamos facturación Aumentar satisfacción l cliente con consultas y pedidos Post Venta Optimizar Servicio Atención Averías Reducciòn la Rotación Clientes Reducir costo adquición Clientes Mejorar la efectividad ventas cruzadas Reducción llamadas improductivas 1ra Ola 7 Proyectos (S/.4,3MM) Reducir tiempos Instalación Disponibilidad materiales Reducir perdidas ventas por capacidas planta Reclamos asociados a Campañas y Nuevos Productos Reducciòn periodo medio cobro Solución en primer contacto Efectividad en el outbound 2da Ola 13 Proyectos (S/.11,6 MM) Optimizar Servicio Help Reducciòn averías reiteradas

10 Intificación y Selección Proyectos Tipos proyectos: Fuentes proyectos: Reducción Reducción costos costos Incremento Incremento market market share share Reducción Reducción fectos fectos Mejora Mejora productividad productividad Reducción Reducción tiempos tiempos ciclo ciclo Satisfacción Satisfacción clientes clientes Otros Otros Encuestas Indicadores operativos Benchmarks Reclamos Iniciativas estratégicas

11 Oportunidad l Proyecto Titulo Problema Defecto Objetivo / Alcance Reducción reclamos por no recepción factura La satisfacción nuestros clientes ha disminuido en 5%, siendo uno los principales drivers impacto la no recepción su factura Casos en que los clientes no reciben la factura Disminuir la insatisfacción los clientes, reduciendo los reclamos no recepción factura en un 25%. El proyecto será sarrollado en 4 meses consirando a los clientes Lima Métricas: Reclamos por no recepción factura cada facturas emitidas. Impacto: Clientes Empleados Imagen Económico Valor inicial: 34,1% Promedio l 2008 Objetivo: 25,57% Retorno esperado Impacto: US $ 40 anual Medición: Costo atención reclamos Morosidad - Provisión Lir: Juan Quea Equipo trabajo: Katia Yquira (analista proceso) Gonzalo Chu (controller) Stakeholrs

12 Ficha Oportunidad l Proyecto Titulo Problema Defecto Objetivo / Alcance Impacto económico Elementos costo Mayores ingresos o menores costos

13 Programa Lean 6 Sigma Programa 3 años, con apoyo l Banco Interamericano Desarrollo BID-FOMIN, se sarrolla en tres países: Argentina, Colombia y en Perú a través l CDI - SNI en alianza con la USMP Objetivos Contribuir a productividad y sostenibilidad PYMES Implementar y validar Molo Lean Six Sigma mejora e incremento la productividad Dirigido a Empresas con menos 200 trabajadores y US$ 20 millones anuales facturación (PyMEs), como beneficiarios directos l Programa Grans empresas, formando un Black Belt y auspiciando la participación una PYME su cana productiva. Profesionales inpendientes o consultores empresariales, que se formarán como Black Belts

14 Molo l Proyecto L6S para Pymes Manual Intervención país Promoción y difusión Gestión y Coordinación Desayuno 2hr. Seminarios Sensibilización Curso Taller Difusión y Capacitación Entrenamiento y Tutoría Formación BB s 50 Formación GB s Implementación Implementación Empresas L6S Plan Negocios y Sostenibilidad l Instituto L6S Sensibilización en L6S con 2 países adicionales Manual BB s Manual GB s Manual Implementación

15 Participación Empresas A) PyMEs (hasta 200 trabajadores y US$ 20 millones facturación anual) Alcance Asistencia Técnica Asesoría para implementación metodología (6 meses) Intificación l Proyecto Taller gerencial en grupo ( 8 horas) Entrenamiento Green Belt (trabajador relacionado al proyecto)

16 Participación Empresas Proceso selección para participar en el Programa Para ser aceptada es necesario que participe en los siguientes eventos: Reunión informativa para conocer los términos y condiciones previas requeridas por el Programa (Nueva reunión día am) Asistencia al Taller grupal selección proyectos el día 14 Mayo en la SNI a 3:00 pm. Es necesario llevar al taller relación proyectos potenciales, según ficha proyecto Confirmación interés y compromiso participación e inversión

17 Participación Empresas Inversión Aporte l BID para la PYME seleccionada US$ 4,000 Inversión asumida por empresa PYME US$ 6,000 Monto Total US$ 10,000 Forma pago: Inscripción : US$ pago al 2do mes : US$ pago al 4to mes : US$ 2000 Incluye todo lo mencionado en el alcance la Asistencia Técnica

18 Participación Empresas Resultados esperados Resolver problema intificado, acuerdo al alcance que se finirá en la etapa inicial la metodología Lean Seis Sigma Personal entrenado en metodología Lean Seis Sigma Recuperación al menos el doble lo invertido en la Asistencia Técnica en un periodo 1 año con impacto económico l sarrollo l proyecto

19 Perfil l Candidato Green Belt Ser trabajador activo la empresa en la que se va a implementar Lean 6 Sigma y estar relacionado directamente al área en la que se sarrollará el proyecto Conocimiento la empresa Contar con el respaldo la Gerencia No tener ningún impedimento para realizar el curso manera continua Tener excelente sempeño laboral en sus funciones actuales Competencias Lirazgo y creatividad Trabajo en Equipo Manejo objeciones y conflictos Habilidad Comercial Habilidad matemática Manejo básico sistemas (Hoja Cálculo, Procesador palabras, programas presentación, manejo bases datos)

20 Participación Empresas B) Grans empresas 2 opciones: - Auspiciador - Asumir costo entrenamiento Black Belt: US $ Apoyo a empresa PYME su cana productiva : US$ Participación Libre - Recibir asistencia técnica l Programa : US$ 10,000

21 Participación la Empresas Alcance la Asistencia Técnica Capacitación un Black Belt, acuerdo al perfil para este profesional Asesoría para la implementación la metodología Lean Seis Sigma por 6 meses Intificación l Proyecto para la aplicación la Metodología Lean Seis Sigma. Taller gerencial en grupo, 8 horas Entrenamiento un trabajador, relacionado al proyecto la empresa, para ser formado como Green Belt.

22 Perfil l Candidato Black Belt Profesional activo y con experiencia práctica en temas calidad y/o productividad empresarial Competencias: Lirazgo Trabajo en equipo Capacidad para trabajar bajo presión Habilidad para el manejo conflictos Emocionalmente estable y perfil conciliador Habilidad comercial Habilidas matemáticas Manejo intermedio o avanzado sistemas (hoja cálculo, procesador palabras, programas presentación, manejo bases datos) Conocimiento l sector Pymes

23 Requisitos l Candidato Black Belt Ser seleccionado acuerdo al perfil candidatos a Black Belts Disponer l tiempo necesario para la formación (160 hrs) y para el sarrollo la Asistencia Técnica en una PYME (aprox 100 hrs) Participar en el entrenamiento para Black Belts con proyecto asignado por el Programa o proyecto una empresa PYME cuya participación haya sido lograda por el candidato No tener impedimento para por realizar el curso manera continua Aplicar y sarrollar al menos un proyecto Lean Seis Sigma en una PYME Carta compromiso para colaborar con el programa Asumir el costo participación

24 Sesión Preguntas

25 Programa Formación Duración 160 horas 40 horas por semana por mes Fechas 8 al 12 Junio: etapas Definir Medir (D-M) 6 al 10 Julio: etapa Analizar (A) 17 al 21 Agosto: etapa Medir (M) 14 al 18 Septiembre: etapa Controlar (C) Certificación Haber completado y aprobado el programa formación Haber sarrollado manera exitosa la implementación una empresa

26 Vinculación al Programa Internacional L6S Los candidatos a Black Belts, que completen satisfactoriamente el entrenamiento y el sarrollo la Asistencia Técnica formarán parte la red latinoamericana Black Belts certificados Los Black Belts certificados estarán vinculados al Programa para futuras implementaciones la metodología Lean Seis Sigma a nivel nacional e internacional

27 Inversión El monto l costo entrenamiento será recuperado por el participante en la medida que aplique manera exitosa la metodología L6S en una PYME, según los lineamientos l curso. El esquema pagos y compensación: Costo l programa capacitación US$ 4000 Forma pago : Inscripción US$ cuotas mensuales US$ 1000 Compensación por sarrollo Asistencia Técnica (6 meses) Por proyecto exitoso US$ 4000, en PYME que le será asignada o que el participante haya intificado y sea validado por el CDI Pago será gradual en función a los entregables l proyecto asignado

28 Gracias Telef anexos

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