CENTRO DE INGENIERIA DE LA CALIDAD CALI COLOMBIA

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1 CENTRO DE INGENIERIA DE LA CALIDAD CALI COLOMBIA Certificación Lean Six Sigma Green Belt (SSGB): El Green Belt es un colaborador que cumple con su rol habitual dentro del negocio, pero que además está entrenado en las herramientas, métodos y habilidades necesarias para llevar a cabo mejoramiento sistemático de procesos bajo la metodología Six Sigma combinando herramientas Six Sigma con herramientas de Lean Thinking, ya sea de manera individual o como parte de un equipo. En los equipos de mejora está bajo la dirección de un Black Belt, asistiéndolo en todas las fases de desarrollo del proyecto.

2 Dirigido a: Empresas de Manufactura: Profesionales encargados de áreas de procesos productivos, Calidad, Mejoramiento Continuo, Investigación y Desarrollo, Organización y Métodos, Ingenieros de Procesos, Ingenieros de Planta, Auditores Internos de Calidad, Supervisores de Proceso, y procesos de apoyo como Finanzas, Recursos Humanos, Logística, Mercadeo, Ventas, Información y Tecnología. Empresas de Servicios: Profesionales encargados de procesos transaccionales y de servicios en empresas del sector Financiero, Salud, Telecomunicaciones, Educación, Gobierno, y sus procesos de apoyo como Servicio al Cliente, Aseguramiento de Calidad, Call Center, Recursos Humanos, Mercadeo, Ventas, Información y Tecnología. Objetivo del Entrenamiento: Lograr en el participante la comprensión de los conceptos básicos de la metodología DMAIC de Six Sigma (Definir, Medir, Analizar, Implementar y Controlar), sus aplicaciones al medio empresarial, y la adquisición de habilidades en el manejo de las herramientas Six Sigma y Lean Thinking aplicables en cada una de las etapas DMAIC. C o mpetenc i a s a dquirida s por nue s tros pa r ti c i pante s :. Participar pro-activamente en equipos de mejoramiento Six Sigma. Aplicar la metodología de desarrollo de proyectos Six Sigma. Ejecutar proyectos de mejora y reducción de costos a nivel departamental. Utilizar efectivamente las herramientas de Six Sigma. Utilizar efectivamente herramientas de Lean Thinking. Utilizar efectivamente las principales herramientas estadísticas.

3 Programa: Módulo Introductorio: FUNDAMENTOS DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA Importancia de la metodología en el contexto de Economía Global. Diferenciación de Six Sigma. Componentes de una implementación exitosa (Apoyo gerencial, Conocimiento técnico del negocio, Metodología Six Sigma y Herramientas de análisis). Metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Implementar, Controlar). Orientación al cliente. Cultura de la medición y análisis. Sincronización de la metodología Six Sigma y las metas estratégicas de la Compañía. Importancia de detectar CTBs (Critical to Business) y CTCs (Critical to Customer). Importancia de calcular COPQ (Cost of Poor Quality). Estructura organizacional de Six Sigma. Roles de Six Sigma (Champion, Máster Black Belt, Black Belt, Green Belt). Estrategias de comunicación. Importancia del uso de software estadístico. Códigos de Ética Profesional. Simulación de proceso. Módulo 1: SIX SIGMA - ETAPA DEFINIR Project Charter (Estructura de un proyecto Six Sigma). Identificación del DUEÑO del proceso. Identificación de CLIENTES internos y externos. SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) Identificación de STAKEHOLDERS (interesados o afectados con el proyecto). Recolección y análisis de la VOZ DEL CLIENTE - VOC Definición de CTQs (Critical to Quality). Value Stream Mapping - VSM Convertir requerimientos del cliente en objetivos del proyecto.

4 LABORATORIO 1: DEFINICION DE CTQs LABORATORIO 2: CONSTRUCCION E INTERPRETACION DEL DIAGRAMA SIPOC LABORATORIO 3: DEFINICION DEL PROYECTO SIX SIGMA Aplicación de Value Stream Mapping (Lean Thinking Tool) Módulo 2: SIX SIGMA - ETAPA MEDIR Concepto de variabilidad. Causas asignables y causas aleatorias de variación. Aplicación de conceptos fundamentales: Población, muestra, variable, parámetro, estimador, error de muestreo. Estadística descriptiva: indicadores de variabilidad, centramiento, localización, proporciones, tablas de frecuencias. Representaciones gráficas: Histograma, Pareto, Box-plot, Means-plot, Resumengráfico. Prueba de normalidad. Muestreo del proceso.

5 Métodos de estimación Intervalos de confianza e Intervalos de Tolerancia. Estratificación de datos. Medir la calidad del proceso (PPM, DPMO, Yield, Cpk, y Nivel Sigma del Proceso). Análisis del sistema de medición (R&R). Resumen Descriptivo Peso (grs.) - Junio Prueba de normalidad de A nderson-darling A -cuadrado 0,35 V alor P 0,477 Frecuencia Media 555,16 Desv.Est. 2,94 V arianza 8,66 Sesgo -0, Kurtosis -0, N Peso (grs.) Mínimo 548,19 1er cuartil 553,14 Mediana 555,10 3er cuartil 557,32 Máximo 561,78 Intervalo de confianza de 95% para la media 554,73 555,60 Interv alo de confianza de 95% para la mediana 554,69 555,74 Intervalos de confianza de 95% Interv alo de confianza de 95% para la desviación estándar 2,67 3,28 Media Mediana 554,7 555,0 555,3 555,6 555,9 Información procesada en Minitab LABORATORIO 4: ANALISIS DESCRIPTIVO DE DATOS LABORATORIO 5: ESTRATIFICACION DE DATOS LABORATORIO 6: MEDICION DE LA CALIDAD DEL PROCESO LABORATORIO 7: ANALISIS R&R DEL SISTEMA DE MEDICION Módulo 3: SIX SIGMA - ETAPA ANALIZAR Análisis Causa-Efecto. FMEA Análisis de Modo de Fallas y sus Efectos. Formulación de hipótesis sobre causas del problema. Análisis correlación (cuantitativo y cualitativo)

6 Análisis de regresión lineal simple. Análisis de varianza ANOVA. Verificación de hipótesis. LABORATORIO 8: ANALISIS CAUSA-EFECTO LABORATORIO 9: FMEA LABORATORIO 10: PRUEBAS DE HIPOTESIS LABORATORIO 11: ANALISIS DE REGRESION Y ANOVA. Capacidad de Proceso - PESO (grs.) - Junio 2009 (utilizando 95,0% confianza) Procesar datos LIE 542 O bjetiv o 550 LSE 558 Medida de la muestra 555,162 Número de muestra 180 Desv.Est. (Dentro) 3,06777 Desv.Est. (General) 2,94293 Desempeño observ ado PPM < LIE 0,00 PPM > LSE ,44 PPM Total ,44 LIE Objetivo LSE Exp. Dentro del rendimiento PPM < LIE 8,91 PPM > LSE ,63 PPM Total , Exp. Rendimiento general PPM < LIE 3,87 PPM > LSE ,92 PPM Total ,79 Dentro de General C apacidad (dentro) del potencial C p 0,87 LC inferior 0,77 LC superior 0,97 C PL 1,43 C PU 0,31 C pk 0,31 LC inferior 0,25 LC superior 0,37 C apacidad general Pp 0,91 LC inferior 0,81 LC superior 1,00 PPL 1,49 PPU 0,32 Ppk 0,32 LC inferior 0,26 LC superior 0,38 C pm 0,45 LC inferior 0,42 Información procesada en Minitab Módulo 4: SIX SIGMA - ETAPA IMPLEMENTAR Conclusiones de la etapa Analizar. Generación de soluciones con mayor probabilidad de éxito. Construcción del futuro Mapa de Flujo de Valor Future Value Stream Mapping. 5S Análisis de riesgos. Estimación de costo y retorno de la probable solución.

7 Construcción de la propuesta de implementación. Definir cronograma de implementación. LABORATORIO 12: CONCLUSIONES DE LA ETAPA ANALIZAR LABORATORIO 13: CONSTRUCCION DE PROPUESTAS DE MEJORA LABORATORIO 14: CONSTRUCCION DEL VSM FUTURO LABORATORIO 15: ANALISIS DE REGRESION Y ANOVA Módulo 5: SIX SIGMA - ETAPA CONTROLAR Control Estadístico de Procesos - SPC Gráficos de control (X-barra/R, X-barra/S, p, np). Proceso de estandarización y documentación. Medir nuevamente la calidad del proceso (PPM, DPMO, Yield, Cpk, y Nivel Sigma del Proceso). Cuantificación de la mejora. Divulgación de los resultados. Carta de Control X-barra/S PESO (grs.) - Junio 2009 UC L=559,278 Media de la muestra Muestra _ X=555,162 LC L=551,046 Desv.Est. de la muestra 6,0 4,5 3,0 1,5 0,0 UC L=6,024 _ S=2,884 LC L= Muestra

8 M e to dol ogí a or ie ntada a res ul ta dos: Entrenamiento basado en casos semejantes a situaciones reales o con información real de la compañía (si el participante dispone oportunamente de información), con ayudas didácticas y laboratorios diseñados por el Centro de Ingeniería de la Calidad y el apoyo de videos; con énfasis en la interpretación de los indicadores estadísticos y la toma de decisiones basada en ellos. El curso se realiza con ayuda del software especializado Minitab 16 y Excel 2003 o superior. Marco legal: el Centro de Ingeniería de la Calidad cuenta con la debida autorización de Minitab para utilizar el software durante el entrenamiento. Entregable del Entrenamiento: Un proyecto de mejoramiento por participante, con metas de ahorro anual cuantificadas en más de $50 millones de pesos; donde se deben haber cumplido las etapas de Definir-Medir-Analizar y presentar una propuesta de implementación coherente con la metodología DMAIC y con la estructura del proyecto desarrollado durante el entrenamiento. D urac i ó n de l E ntr e nami e nto : 80 hor a s. ENTRENAMIENTO LEAN SIX SIGMA GREEN BELT # HORAS # HORAS # HORAS MODULO MAGISTRALES LABORATORIO TOTAL Fundamentos 6 6 Definir Medir Analizar Implementar Controlar # HORAS TOTALES

9 C e r tif ic a do de a siste nci a : Se ot orga a t o do s l o s pa rt ic i pa n te s q ue c u m plan con a siste nc ia m í nima de 80% a la s sesione s de e ntrenamie n t o. R e qui si to s par a obte ner Cer ti fic ac ió n L SSGB (** ): A sistencia m íni m a de 8 0 % de la s sesione s de entre na m i e nto. Prese ntar exa m en d e c er tificación a l f i n al del e ntrena m ie nt o y o btene r p un ta j e míni mo de 7 5% (sin cost o adicio n al ). Prese ntar en p l azo m áximo de 18 0 días p osteri o r al fina l d el e n t re na miento y ap roba r pr o ye cto d e m ej o ra ba j o la e s t ruc t ura DM AIC, con la s si guiente s co ndicione s: C um plida s la s etapas DM AIC Propuesta de implemen ta ción c o he re nte c o n el de sa rr oll o d e l a s etapas DM A y aproba da por el C ha mp io n de l a emp resa donde se ge stó el p roye ct o. Certificació n de l Champi on d e l a e m presa re s pe cto a la fi na li zación de l p royecto y n i ve l de lo gro de la me ta i n ic ia l. ** La certificación no es un título profesional o de educación formal, en cambio es un reconocimiento profesional a su dominio de las competencias básicas al aplicar la metodología Lean Six Sigma. ** El servicio ofrecido por el Centro de Ingeniería de la Calidad comprende 80 horas de entrenamiento, presentación y evaluación del examen de certificación por una vez, la evaluación del proyecto Six Sigma y recibir la certificación LSSGB de CICALIDAD cuando se cumpla con todos los Requisitos para obtener Certificación. ** Con el objetivo de exaltar a los profesionales certificados, sus nombres serán publicados en el sitio web del Centro de Ingeniería de la Calidad en una sección especial llamada PROFESIONALES CERTIFICADOS.

10 C r o nograma ac tual de l e ntr e namie nto : Sesión # # horas Cali Bogotá 1 16 Agosto 4-5 Agosto Agosto Agosto Septiembre Septiembre Septiembre Septiembre V a lor por par ti ci pa nte : $ = + IVA F or ma de f act ur ac i ó n: 5 0 % a la i n scrip ci ón 5 0 % a l fina li za r las 80 horas de entre na mien to

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