GUÍA DE APRENDIZAJE. Módulo II Seis Sigma. Aprendizaje sin fronteras

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1 GUÍA DE APRENDIZAJE Módulo II Seis Sigma

2 ÍNDICE 1. Visión General Seis Sigma 2 2. Objetivos 2 3. La Iniciativa 3 4. Cambiando el Proceso de Toma de Decisiones 3 5. La Metodología 5 6. La Medición Resumen Glosario Mapa Conceptual

3 VISIÓN GENERAL SEIS SIGMA OBJETIVOS Al concluir este módulo, usted será capaz de: Definir el término Seis sigma Entender cómo es que Seis sigma es: o Una Iniciativa o Una Metodología o Una Medida Dialogar cómo se alinea Seis sigma con los objetivos del negocio. Explicar el impacto de la variabilidad y el desperdicio en el proceso Dialogar cómo LEAN y Seis sigma trabajan juntos para optimizar los procesos QUÉ ES (6 SIGMA)? Seis Sigma es una filosofía para administrar la mejora de procesos Seis Sigma es una forma de integrar calidad en las actividades día a día Seis Sigma es el medio para la mejora continua para satisfacer las necesidades del cliente Seis Sigma es una medida de defectos y variación SEIS SIGMA ES una iniciativa Mejora Cambios Radicales (Breakthrough) Proyectos correctos o Ligados a los objetivos del negocio Personas correctas o Seleccionadas y entrenadas Administración de proyectos o Revisión administrativa Resultados correctos o Procesos y Financieros ($$) Ganancias sostenibles una metodología o Pensamiento de procesos o Variación de procesos o Hechos y Datos o Definir, medir, analizar, Mejorar y Controlar (DMAMC) o Herramientas estadísticas 2

4 o Pocas variables críticas o una medición o Cuantifica la capacidad del proceso LA INICIATIVA Seis Sigma es un enfoque simple, único, probado y duradero para mejorar el desempeño del negocio basado en: Alineación del negocio con la voz del cliente, estrategia, procesos y gente Resultados de negocio medibles Herramientas selectas de calidad y estadísticas con amplio despliegue. CAMBIANDO EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. Seis Sigma está emergiendo en todos los aspectos del Negocio 3

5 Proyecto Seis Sigma. Enfoque de en Alineamiento Los Proyectos son seleccionados de dos formas: 4

6 Seis Sigma, La Iniciativa es soportada por Seis Sigma, La Metodología. Una vez que los proyectos son identificados, la Metodología Seis Sigma se aplica para proveer una estructura para resolver el problema. LA METODOLOGÍA. Definir el Proceso / Problema Medir el Proceso / Problema Analizar el Proceso / Problema Mejorar el Proceso / Problema Controlar el Proceso / Problema Seis Sigma se enfoca en Procesos. 85% de las razones de falla para cumplir con las necesidades del cliente se relacionan con las deficiencias en los sistemas y procesos más que en el empleado. El papel de la administración es el cambiar los procesos en lugar de acosar a los individuos para que hagan mejor las cosas -W. Edwards Deming Seis Sigma se enfoca en la Variación 5

7 No toda variación es mala o Nuevos Productos o Nuevos Servicios Toda variación degrada el desempeño Algunos intermediarios de variación o Inventario o Tiempo o Capacidad extra Seis Sigma se enfoca en o Variación debido al proceso o Variación debido al flujo Las fuentes de variación pueden ser: o Identificadas o Cuantificadas y priorizadas o Eliminadas o disminuidas en gran proporción Las herramientas LEAN se enfocan en velocidad o 7 principales fuentes de desperdicio o Defectos o Sobre producción o Transportación o Espera o Inventario o Movimiento o Procesamiento o Otra fuente de desperdicio considerada: o Creatividad no utilizada Las Fuentes de Desperdicio pueden ser: o Identificadas o Cuantificadas y priorizadas o Eliminadas o disminuidas en gran proporción Las herramientas LEAN son utilizadas en la Estrategia Seis Sigma para reducir fuentes de desperdicio Qué es LEAN? LEAN es la eliminación de algo que no es absolutamente requerido para entregar un producto o servicio de calidad, a tiempo, para sus clientes Qué es lo que hace LEAN? 6

8 o Incrementa la productividad al fabricar o dar más servicio con los mismos recursos o Mejorar la entrega a tiempo o Reducir el tiempo de suministro de mese a días o Reducir inventario o Incrementar ventas al utilizar los elementos liberados y capacidad para incrementar producción e invertir en nuevos productos ó servicios o Mejor calidad Interpretaciones erróneas de LEAN o Es algo de la fabrica o No funcionara aquí, es simplemente otra iniciativa o Ya intentamos eso, es igual que el evento de Kaizen o Es todo lo relacionado a el flujo de una pieza o 5S es limpiar tu oficina y área de trabajo o Nosotros somos diferentes, esto no aplica a nuestro negocio o Es un pretexto para quitarnos el trabajo o Células que manufacturan en figura U ó herradura de caballo o Cero inventarios Porqué Seis Sigma + LEAN? o El Seis Sigma tradicional se enfoca a VARIACIÓN: Cómo se puede eliminar la variación del proceso y defectos? o Las estrategias LEAN buscan la VELOCIDAD: Cómo podemos hacer el trabajo más rápido y eficiente? 7

9 o No todos los proyectos requieren ambos o El paso de MEDIR del DMAIC lo guiará para un buen balance. Al tener los datos para decidir, mida el triángulo de oro: o Calidad o Tiempo Ciclo con % Valor Agregado) o Costo Enfoque a la solución de problemas Las salidas (Y s) son determinadas por las entradas (X s). Si se sabe lo suficiente de las X s se puede predecir con precisión la Y Tiempo suministro de entregas = (Recursos, precisión de la captura de la orden, volumen de la orden, tamaño de la orden, ajustes específicos, confiabilidad del equipo) Al conocer y controlar las X s, se reduce la variabilidad de las Y. Se eliminan o reducen las inspecciones, las pruebas y los retrabajos. Enfoque a la solución de problemas. 8

10 Estrategia para la mejora de Procesos 9

11 El DMAIC es un proceso de filtrado Utilizando las herramientas LEAN en los proyectos Seis Sigma. 10

12 Ejercicio: Proceso de Inspección o Cuántas contó? o Cuáles serán algunas de las posibles fuentes de variación en este ejercicio? o Tiene alguna idea de cómo reducir la variación de este ejercicio? Los proyectos Seis Sigma se enfocan típicamente en procesos existentes. Pero, qué sucede si usted no tiene un proceso? o Siga buscando, probablemente si lo tenga. 11

13 o Pudiera ser que no esté documentado. o Pudiera ser que no sea obvio o Pudiera ser que no se siga o Pudiera ser que existan diferentes procesos que se estén siguiendo o Si encuentra el proceso, entonces siga el mapa a través de Definir, Medir y Analizar. o Después de Analizar, usted puede continuar con una estrategia ligeramente diferente: Diseño para Seis Sigma Diseño para Seis Sigma estrategia ó Mapa Guía SEIS SIGMA LA MEDICIÓN. 12

14 Otra forma de verlo. Significado Práctico 13

15 99% Bueno % Bueno Sistema Postal Sistema Postal 20,000 Artículos perdidos / Hr 7 Artículos perdidos / Hr Sistema Aéreo Sistema Aéreo 2 Aterrizajes cortos largos / Día 1 Aterrizaje cortos largos cada 5 años Profesión Médica Profesión Médica 200,000 Prescripciones médicas 68 Prescripciones médicas erróneas / Semana erróneas / Semana Qué significa seis Sigma en nuestra vida diaria Ejemplo: Periódico USA Today USA Today Artículo Médico Septiembre 22, 1997 No. de prescripciones de antibióticos elaborados en `96: 282,631,000 La Revista de American Medicine reportó que el 21% de las prescripciones fueron para tratar resfriados, bronquitis e infecciones respiratorias Aún y cuando más del 90% de estas infecciones se causan por virus, que son inmunes a los antibióticos. 53,000,000 Prescripciones defectuosas = 2.4 Sigma El contar solamente los defectos oculta los problemas. 14

16 Rendimiento Real Acumulado (Rolled Throughput Yield) Vs. Rendimiento Final RESUMEN 15

17 o Seis sigma es: o Una iniciativa utilizada para fomentar la mejora de procesasen cualquier organización o Un enfoque a la solución de problemas basado en la secuencia de pasos de la estrategia ò Mapa Guía DMAIC que se avoca a la reducción de variación o Una medida de defectos o LEAN es: o Un conjunto de herramientas utilizadas para reducir el desperdicio de un proceso, que por consiguiente resulta en el incremento de velocidad del proceso o Seis sigma se enfoca en Variación, LEAN en velocidad 16

18 GLOSARIO Black Belt: Es un líder de proyecto que está entrenado y certificado Metodología para la mejora de procesos y sus herramientas, y es responsable de la ejecución del proyecto Capacidad: Índice de Capacidad: Champion: Control Plan: Costo de calidad: Defecto: Diseño de Experimentos El rango total de variación inherente en un proceso estable, el cual está determinado para usar las listas de control Un valor calculado usado para comparar la variación del proceso respecto a una especificación. Ejemplos: Son Cp. Cpk pueden ser usados para comparar procesos unos con otros Gerente es un nivel alto, quien facilítale liderazgo, la implementación y el despliegue de la iniciativa de la calidad del proceso y filosofía de éxito Un documento de control de procesos que describe el sistema para controlar los procesos y pares. Costos asociados con productos o servicios de baja calidad. Cualquier característica que este fuera de los limites especificados o requerimientos del cliente Un método eficiente de experimentación que identifican, con una mínima prueba, factores (variables clave de procesos de entrada) y sus ajustes óptimos que afectan el medio de variación. Rendimiento a la Primera Pasada El porcentaje del producto o servicio que son exitosamente completados en el primer intento Sesgo de Medición: Medición de la Repetitividad: Medición de la Reproductividad: La diferencia entre valor o lo verdadero y el promedio observado de múltiples medidas de características en la misma parte. La variación en medidas obtenidas con un instrumento de medición cuando es usado varias veces por un evaluador mientras se mide las características idénticas en la misma parte. La variación en el promedio de las medidas por diferentes valuadores usando el mismo instrumento de medición, cuando sean medidas las características idénticas en la misma parte. 17

19 Histograma: Una forma gráfica de datos resumidos por medio del trazo de posibles valores en un eje y las frecuencias observadas en el otro eje, esto ayuda a visualizar la tendencia central y la dispersión del dato. Variable Crítica de Entrada al Proceso: Las pocas variables vitales del proceso de entrada que tienen el mayor efecto en la variable de salida de interés. Son llamadas X`s, normalmente de 2-6 variables criticas. Variables de Salida del Proceso: Las salidas de interés, algunas veces son atributos como requisitos del cliente. Ellos son nombrados las Y`s, (usualmente 1). Talvez la presentación del proceso o las características del producto. Sistema de Medición: Minitab: Multi Very Chart: Distribución Normal: Probabilidad: Proceso Mapa del Proceso: El proceso completo usado para obtener medidas. Este consiste en la colección de operaciones, procedimientos, equipo de medición y otros, software y personal usado para asignar un número ò valor a la característica que son medidas. El paquete de software principal usado por los Black Blets y los Green Belts Una manera gráfica de mostrar la variación de una sòla variable, maquina ò proceso, ò entre partes (producidas al mismo tiempo o extra tiempo. Esto permite el estudio de las entradas y salidas del proceso en un modulo pasivo) proceso natural día a día. Una distribución de frecuencia continúa, simétrica y de forma de campana para los datos de la variable. La oportunidad de que un evento o una condición ocurra en una prueba al azar Combinación de personas, equipo, materiales, métodos y medio ambiente que producen una salida un producto dado o servicio. Es una forma particular de hacer algo. Secuencia ilustrada paso a paso de un proceso mostrando las entradas y salidas de un proceso, las operaciones del tiempo cíclico del reproceso y los puntos de inspección, periodo cíclico de una operación reelaborada, y puntos de inspección. 18

20 Distribución del Proceso: Rendimiento Total: Master Black Belt Especificación: Desviación Estándar: Control Estadístico: Variación: Rendimiento Total: SIX SIGMA: Desviación Estándar: Control Estadístico: Variación: La extensión para la distribución de valores individuales de las características de los procesos (Variables de Entrada y de Salida) difiere; frecuentemente es mostrada con el periodo del proceso, más/menos algunos números de la variación estándar. Otras medidas relacionadas de distribución incluyen el rango y la varianza. la multiplicación de todos los pasos iniciales realizados en cada etapa del proceso completo. un experto en técnicas de la metodología para la mejora de procesos de implementación de proyectos. Los Master Black Belts juegan un papel clave en la capacitación y asesoramiento de Black Belts los requisitos de ingienerìa o el cliente para juzgar la aceptabilidad de una en particular. una medida de distribución del proceso (ancho de la distribución) la condición que describe a un proceso en la cual todas las causas especiales o asignables de variación han sido eliminadas y sólo restan las causas comunes o al azar. Esto aplica a la desviación estándar como a la significativa. Diferencia entre las mediciones individuales. Son las diferencias atribuidas a causas comunes y/o especiales. La multiplicación de todo rendimiento a la primera pasada de cada etapa del Proceso Total Un término acuñado por Motorota para explicar las capacidades de proceso en partes por millón. Un proceso Six Sigma genera una probabilidad de defecto de 3.4 ppm. Un índice estadístico de variabilidad que describe la distribución de proceso ò la amplitud de distribución. Una condición cuantitativa que describe un proceso que esta libre de causa de variación asociables o asignables (tanto desviación significativa como estándar). Esta condición es más frecuentemente evidenciada en una tabla de control, por ejemplo, una gráfica de control que muestra una ausencia de variación o aleatorio. Una diferencia entre las mediciones individuales. Diferencias atribuidas a causas asociables o aleatorias. 19

21 MAPA CONCEPTUAL 20

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