MEMORIA DE ACTIVIDAD SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ AÑO 2014 AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ. MUSKIZKO UDALA

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1 MEMORIA DE ACTIVIDAD SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO MUNICIPIO DE MUSKIZ AÑO 2014

2 1. PERSONAS ATENDIDAS POR EL S.A.D. DEL AYUNTAMIENTO DE MUSKIZ El S.A.D. del Municipio de Muskiz ha atendido en el año 2014 a un total de 77 personas, con una media de 61 usuarios/as al mes. La atención por meses es la siguiente. Personas atendidas cada mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2. INCIDENCIAS EN LA PRESTACION DEL SERVICIO Incluimos en este apartado las altas, bajas, bajas temporales y reinicios de los servicios. A lo largo del año 2014, hemos gestionado un total de 197 incidencias de tipo organizativo. Los servicios afectados por alguna incidencia han representado el 7 del total, siendo la media 3,65 incidencias por servicio BAJAS BAJAS TOTAL % DE SERVICIOS CON ALGUNA MEDIA DE INCIDENCIAS POR ALTAS REINICIOS DEFINITIVAS TEMPORALES INCIDENCIAS INCIDENCIA SERVICIO ,65 2

3 3. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS HORAS ASIGNADAS A LOS SERVICIOS Cada servicio tiene asignado un determinado numero de horas semanales, en función de lo dispuesto por la técnico municipal responsable del S.A.D. en el Municipio de Muskiz. En el año 2014 la media ha sido de 5,35 horas semanales, un 9% inferior a la media de horas semanales por servicio del año 2013 que estaba en 5,85. Lo más frecuente es que los servicios dispongan de entre 3,1 y 5 horas semanales de servicio % 29% 4 48% 2 1 Menos de 3 horas semanales de servicio Entre 3,1 y 5 horas semanales de servicio 11% 13% Entre 5,1 y 7,5 horas semanales de servicio 6% 4% 4% 6% 1% Entre 7,6 y 10 horas semanales de servicio Entre 10,1 y 15 horas semanales de servicio 5% Mas de 15 horas semanales de servicio NÚMERO DE FRANJAS HORARIAS DE SERVICIO Algunos servicios solamente se realizan una vez al dia, otros dos veces al día y como máximo hay servicios que se hacen en tres franjas horarias diferentes. Lo más frecuente es que exista una sola franja horaria para cada servicio. En relación al año 2013, disminuye el porcentaje de servicios que se realizan en tres franjas horarias/diarias. 3

4 % 83% 4 2 Servicios con una franja horaria 11% 13% 8% Servicios con dos franjas horarias 4% Servicios con tres franjas horarias SERVICIOS DE MAÑANA Y SERVICIOS DE TARDE La mayoría de los servicios se realizan por la mañana (las tres cuartas partes de los servicios), con un importante porcentaje de casos atendidos en horario partido. 8 75% % 17% Servicios de mañana Servicios de tarde Partidos DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS A LO LARGO DE LA SEMANA Las personas usuarias pueden tener servicio un día a la semana, dos, tres o de lunes a domingo. Lo más frecuente son los casos con servicio de lunes a viernes, cuyo porcentaje ha pasado del 53% en el año 2013 al 61% en el año Se reducen sobre todo los servicios de dos días a la semana, pero se incrementan los servicios de un solo día a la semana en un 4%. 4

5 7 6 53% 61% % 6% Servicios con un día a la semana 26% 16% Servicios con dos días a la semana 9% 8% Servicios con tres días a la semana 1% Servicios con cuatro días a la semana Servicios con cinco días a la semana 9% 8% Servicios con seis días Servicios con siete días a la semana a la semana LAS TAREAS QUE SE REALIZAN EN LOS SERVICIOS Para analizar el tipo de tareas que se realizan en los servicios, agrupamos las mismas de la siguiente forma: Ø Tareas de atención personal, que incluyen levantar/acostar, vestir/desvestir, andar por el domicilio, higiene personal, comer, ejercicios sencillos de estimulación, control de medicación simple y acompañamiento/recogida en punto de encuentro de centro de día Ø Tareas de limpieza del domicilio Ø Tareas de cuidado de la ropa, que incluye lavar, planchar y repasar la ropa Ø Realizar compras Ø Realizar comidas Ø Realizar gestiones Ø Acompañar fuera de casa Las tareas de atención personal se realizan en más de las tres cuartas partes de los servicios. Y, además, se ha incrementado el porcentaje de servicios con tareas de atención personal en un 15%. Dentro de este grupo de tareas, la más habitual es la higiene personal, que se realiza en el 67%, habiéndose incrementado un 2 con respecto a

6 TAREAS DE ATENCION PERSONAL Año 2013 Año % 77% levantar/acostar 19% 28% vestir/desvestir 43 % 44% andar por el domicilio 17% 11% higiene personal 47% 67% comer 11% 11% ejercicios sencillos de estimulación 8% 13% control de medicación simple 25% 36% acompañamiento/recogida en punto de encuentro de centro de día 23% 16% AÑO 2014 AÑO 2013 acompañamiento/recogida en punto de encuentro de centro de día 16% 23% control de medicación simple 25% 36% ejercicios sencillos de estimulación 13% 8% comer 11% 11% higiene personal 47% 67% andar por el domicilio 11% 17% vestir/desvestir 44% 43% levantar/acostar 19% 28% TAREAS DE ATENCION PERSONAL 62% 77% Las tareas de limpieza del domicilio se realizan en el 92% de los casos y son las más habituales de todas en los servicios. Sin embargo, se ha producido una reducción del 4% en relación a TAREAS DE LIMPIEZA DEL DOMICILIO Año 2013 Año % 92% 6

7 Las tareas de cuidado de la ropa se incrementan en relación al año 2013 en un 13% y alcanzan casi a la mitad de los servicios. Año 2013 Año 2014 TAREAS DE CUIDADO DE LA ROPA 31% 44% REALIZAR COMPRAS 9% 17% REALIZAR COMIDAS 9% 25% REALIZAR GESTIONES 13% 19% ACOMPAÑAR FUERA DE CASA 11% 21% AÑO 2014 AÑO 2013 ACOMPAÑAR FUERA DE CASA REALIZAR GESTIONES 11% 13% 19% 21% REALIZAR COMIDAS 9% 25% REALIZAR COMPRAS 9% 17% TAREAS DE CUIDADO DE LA ROPA 31% 44% 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 Conocidas las tareas que se realizan en los servicios podemos dividir éstos en: Año 2013 Año 2014 Servicios únicamente con tareas de atención personal 4% 5% Servicios únicamente con tareas de atención doméstica 38% 21% Servicios mixtos 58% 74% 7

8 Y, se puede ver cómo en este año se ha producido un incremento muy importante de los servicios mixtos, disminuyendo los casos con tareas exclusivamente domésticas. Año 2013 Año % 5% Servicios únicamente con tareas de atención personal 38% 21% Servicios únicamente con tareas de atención doméstica 58% 74% Servicios mixtos 4. HORAS DE SERVICIO REALIZADAS Las horas de servicio realizadas en el año 2014 han sido de , distribuídas por meses tal y como se presenta en la siguiente gráfica. Horas de servicio cada mes 1.600, , , ,00 800,00 600,00 400,00 200,00 0, , , , , , , , , , , , ,25 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 8

9 5. PERFIL DE LAS PERSONAS ATENDIDAS SEXO La mayoría de las personas atendidas en el servicio han sido mujeres, con una diferencia entre ambos sexos muy importante. No obstante ha disminuido el porcentaje de mujeres en el servicio en relación al año % Hombres 22% 83% Mujeres 78% EDAD La edad media de las personas atendidas ha sido de 79 años, tres años más jóvenes que en el año El grupo más numeroso es el de personas de entre 76 y 85 años. Sin embargo se observan algunas diferencias en relación al año 2013, como es el incremento de las personas más jóvenes que pasan del 8 al 14% y el descenso de las personas de años que pasan del 49 al 43%. Edad media 82 años 79 años 9

10 % 43% 35% 35% 14% 8% 8% 8% < 65 años años años > 85 años ESTADO CIVIL En cuanto al estado civil de las personas usuarias, éstas son mayoritariamente viudas. También aquí se observan diferencias con reducción del porcentaje de personas viudas en un 9% e incremento de las personas separadas en un 7% % 54% % 22% 14% 16% 7% Casados/as Solteros/as Separados/as Viudos/as CONVIVENCIA En cuanto a la variable de si viven solas o no, en este año 2014 la mitad de las personas usuarias viven solas y la otra mitad no. Ha disminuido en un 9% el porcentaje de usuarios/as que viven solos/as. 10

11 % % Viven solos/as No viven solos/as NIVEL DE DEPENDENCIA En función de los datos de dependencia aportados por el Servicio Social de Base, casi la mitad de las personas usuarias presentan un nivel de dependencia Grado I-Moderado. Se ha reducido en un 5% el porcentaje de usuarios/as con gran dependencia % Sin valorar 27% 25% Sin grado reconocido 46% 48% 1 11% 17% 12% I Moderado II Severo III Gran dependiente DEPENDENCIA EN ABVD Además de esta información, en las visitas de seguimiento que realiza la Trabajadora Social de la empresa, recoge el estado de la persona usuaria en cuanto a las dificultades que presenta para las ABVD y las AIVD. En función de estos datos, podemos ampliar el perfil de los/as usuarios con la siguiente información. En una escala de 0 (totalmente independiente) a 100 (totalmente dependiente), la media de dependencia en ABVD del colectivo de personas usuarias del SAD de Muskiz es de 25,96. Consideradas una a una cada actividad, bañarse/ducharse y cuidar del aspecto físico son aquellas en las que las 11

12 personas usuarias son menos autónomas, y, por lo tanto necesitan más ayuda, total o parcial. En relación al año 2013, destacar el descenso de personas autónomas para el baño (-5%) y para vestirse/desvestirse (-12%). Usuarios/as autónomos/as para % 44% Cuidar de su aspecto físico 82% 76% 64% 52% Comer Vestirse / desvestirse 76% 72% Acostarse / levantarse de la cama 36% 31% Bañarse / ducharse 76% 75% 76% 76% Ir al baño cuando lo necesita Expresarse con claridad CAPACIDAD PARA Solo/a Necesita ayuda Es totalmente dependiente Cuidar de su aspecto físico 44% 44% 36% 42% 2 17% Comer 76% 82% 8% 1 16% 8% Vestirse / desvestirse 64% 52% 16% 34% 2 14% Acostarse / levantarse de la cama 76% 72% 4% 15% 2 13% Bañarse / ducharse 36% 31% 4 49% 24% 2 Ir al baño cuando lo necesita 76% 75% 4% 13% 2 13% Expresarse con claridad 76% 76% 12% 17% 12% 7% DEPENDENCIA EN ABVD En una escala de 0 (totalmente independiente) a 100 (totalmente dependiente), la media de dependencia en AIVD del colectivo de personas usuarias del SAD de Muskiz es de 53,19. Cuidar de la casa (limpieza y orden) es la actividad en la que hay menos usuarios/as autónomos/as (incluyendo en este grupo a las personas que necesitan de una ayuda puntual). Se encuentran en esta situación el 4% de las personas usuarias. El 96% restante necesitan ayuda total o parcial en el cuidado de la casa. En los siguientes gráficos hemos reflejado el porcentaje de personas que se encuentran en cada situación de dependencia/independencia para cada actividad. 12

13 Capacidad para... utilizar el teléfono Capacidad para... hacer las compras % 51% Utiliza el teléfono por iniciativa propia 28% 34% 24% Capaz de marcar bien algunos números familiares 15% No utiliza el teléfono en absoluto % 13% Realiza independientemente todas las compras necesarias 24% 24% Realiza independientemente pequeñas compras 68% 63% Totalmente incapaz de comprar Capacidad para... preparar las comidas Capacidad para... cuidar de la casa % Organiza, prepara y sirve las comidas por sí solo adecuadamente 48% 46% Prepara adecuadamente comidas si se le proporcionan los ingredientes 32% 36% Necesita que le preparen y sirvan las comidas % 4% Mantiene la casa con ayuda puntual 64% 51% Realiza tareas ligeras, pero no puede mantener un aceptable nivel de limpieza 32% 45% No participa en ninguna labor de la casa Capacidad para... cuidar de la ropa Capacidad para... utilizar medios de transporte % 17% Lava por sí solo toda su ropa 4 35% 36% Lava por sí solo pequeñas prendas 48% Todo el lavado de ropa debe ser realizado % 25% Viaja solo en transporte público o conduce su propio coche 56% 6 Necesita ayuda 2 14% No viaja en absoluto 13

14 Capacidad para... responsabilizarse de su medicación Capacidad para... responsabilizarse de su dinero % 36% 41% Es capaz de tomar su medicación a la hora y dosis correcta Toma su medicación si la dosis es preparada previamente 24% 2 No es capaz de administrarse la medicación % 45% 28% 34% 2 21% Capaz de encargarse de Realiza la compra de cada Incapaz de manejar dinero sus asuntos económicos día, pero necesita ayuda por sí solo en el banco, grandes compras 6. INTENSIDAD Y COBERTURA DEL SERVICIO La intensidad del SAD en el Municipio de Muskiz ha sido de 5,35 horas semanales, y la cobertura en personas mayores de 65 años del 5,0 (considerando los datos de población del año 2013 que son los últimos de los que hemos podido disponer). Esta cobertura es muy alta en relación a otros municipios de Bizkaia. 7. SEGUIMIENTO DE LOS SERVICIOS REALIZADO POR LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA EMPRESA La Trabajadora Social de la empresa realiza el seguimiento de los servicios mediante dos procedimientos: las visitas a los domicilios de las personas usuarias y las entrevistas con los/as auxiliares. VISITAS TOTAL COBERTURA INDICATIVO DE PRESENTACION 25 DE SEGUIMIENTO ,17 REVISIONES DE SERVICIOS MEDIANTE ENTREVISTA % 2,25 TOTAL REVISIONES DE SERVICIOS % 3,53 14

15 VISITAS A LOS DOMICILIOS En el año 2014, la Trabajadora Social de la empresa, Vanessa Diaz Rivera, ha realizado un total de 150 visitas a los servicios de ayuda a domicilio, de las cuales 25 han sido de presentación y 125 de seguimiento (incluyendo aquí los seguimientos por incidencias). En total ha visitado al 9 de los servicios, con una media de 2,17 visitas por caso. ENTREVISTAS CON LAS AUXILIARES DOMICILIARIAS La Trabajadora Social de la empresa ha realizado en el año 2014 un total de 76 entrevistas individuales con auxiliares domiciliarias, en las cuales se han revisado los servicios. Ha realizado 133 revisiones de servicios, afectando al 77% de los casos, con una media de 2,25 revisiones por servicio al año. REVISIONES DE SERVICIOS REALIZADAS Mediante los procedimientos señalados anteriormente, la Trabajadora Social ha realizado un total de 258 revisiones de servicios en el año Esto significa que se han revisado el 95% de los casos, con una media de 3,53 revisiones por servicio al año. COORDINACIÓN CON EL SERVICIO SOCIAL DE BASE La coordinación con el Servicio Social de Base se ha realizado a diario, a través del teléfono y/o del correo electrónico, y, presencialmente cuando se ha considerado necesario por la técnico municipal. La Trabajadora Social de la empresa ha participado en este periodo en un total de 36 reuniones de coordinación. REUNIONES CON LAS AUXILIARES DOMICILIARIAS La Trabajadora Social ha organizado y realizado 5 reuniones de grupo con los/as auxiliares domiciliarios/as. 15/01/14 Revisión de metodología de trabajo Casos de fines de semana Revisión de casos Asisten 13 auxiliares domiciliarias. 12/03/14 Organización de vacaciones 15

16 Revisión de casos Asisten 9 auxiliares domiciliarias. 21/05/14 Organización de vacaciones Problemas con los teléfonos de la emoresa Informes de Gespreven y técnico en caso específico Procedimiento de cuaderno de incidencias Revisión de casos Asisten 12 auxiliares domiciliarias. 23/09/14 Incidencias con los horarios de recogida del Centro de Día Entrega de teléfonos de la empresa defectuosos Revisión de casos Asisten 10 auxiliares domiciliarias. 11/11/14 Pasación del cuestionario anual de satisfacción Revisión de la utilización de los blíster Información sobre cursos que ofrece la empresa Revisión de casos Asisten 8 auxiliares domiciliarias. 8 MEJORAS REALIZADAS SOBRE LA PRESTACION DEL S.A.D. En el año 2014, hemos aplicado las siguientes mejoras en el servicio. 16

17 Préstamo de ayudas técnicas: un servicio. Limpiezas de choque: cuatro servicios. Disposición de cama residencial: un servicio. Servicio de gestión sanitaria: un servicio. Visita de la médico de la empresa: un servicio Visita e informe de la terapeuta ocupacional de la empresa: dos servicios Visita e informe de la técnico de Gespreven (riesgos laborales): un servicio Control presencial de trabajadores/as. Se han entregado los teléfonos móviles a las auxiliares y hemos trabajado en el sistema todo el año, habiéndose detectado diferentes incidencias que continuamente debemos resolver hasta poder disponer de un sistema totalmente eficaz, tal y como deseamos. 9. LOS RECURSOS HUMANOS TRABAJADORES/AS CONTRATADOS/AS A lo largo del año 2014, han trabajado en el SAD de Muskiz un total de 17 auxiliares domiciliarias, de las cuales 11 pertenecen a la plantilla fija y 6 son auxiliares eventuales. El 10 de las auxiliares son mujeres, con una edad media de 48,47 años. La edad media de la plantilla fija (51,20 años) es superior a la de la plantilla eventual (43,47 años). Por tramos de edad, la distribución de la plantilla es la siguiente. 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 24% 19% % 41% 28% 29% 11% 6% De 20 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años De 51 a 60 años Más de 60 años 17

18 ABSENTISMO LABORAL Las horas de absentismo laboral en el año 2014 han hecho un total de 625, que han representado el 4,53% sobre el total de horas de servicio realizadas por la empresa ,75% 8% 6% 4% 4,53% 2% PORCENTAJE DE ABSENTISMO El principal motivo de absentismo ha sido la IT. Horas de IT Horas sindicales Horas de permisos remunerados VALORACION DE LA SATISFACCION DE LAS PERSONAS USUARIAS DATOS METODOLÓGICOS Método utilizado: encuesta telefónica; selección aleatoria Empresa que realiza el cuestionario: Hezi eta Ikasi Numero de llamadas realizadas: 46 Numero de encuestas completadas: 32 18

19 IDIOMA: Se ofrece a las personas encuestadas la posibilidad de conversar en euskera o en castellano, con los siguientes resultados: el 10 de las encuestas han sido realizadas en castellano por decisión de la persona encuestada. ENCUESTAS EN EUSKERA ENCUESTAS EN CASTELLANO 10 QUIEN CONESTA A LA ENCUESTA. La primera opción para cumplimentar la encuesta telefónica es la persona usuaria del servicio, pero en algunas ocasiones, ésta no puede contestar y lo hace un familiar o cuidador/a que se encuentre en el domicilio. En el 66% de los casos, la encuesta ha sido contestada por la propia persona usuaria. AÑO 2014 LA PERSONA USUARIA 66% OTRA PERSONA 34% CUESTIONES CONSULTADAS CON LOS/AS USUARIOS/AS. En la llamada telefónica, se pregunta a la persona encuestada sobre las siguientes cuestiones: Opinión que tiene sobre el/la Auxiliar Opinión que tiene sobre las coordinadoras de la empresa Sobre las quejas planteadas Opinión que tiene sobre la organización del servicio Opinión que tiene sobre los cambios de auxiliares OPINION QUE TIENEN SOBRE EL/LA AUXILIAR Se pregunta a las personas encuestadas sobre tres cuestiones: Si está satisfecho/a con la forma de realizar las tareas Si está satisfecho/a con el cumplimiento del tiempo de servicio por parte del/de la auxiliar Si está satisfecho/a con el trato recibido por el/la auxiliar Ponemos los resultados de las personas que dicen estar satisfechas y como se ve la opinión de las personas usuarias es la misma, con un 10 de usuarios/as satisfechos/as tanto con la realización de las tareas como con el cumplimiento del tiempo de servicio y el trato recibido por el/la auxiliar. 19

20 AÑO 2014 Está satisfecho con la forma de realizar las tareas? 10 Está satisfecho/a con el cumplimiento del tiempo de servicio por parte del/de la auxiliar? 10 Está satisfecho/a con el trato recibido por el/la auxiliar? 10 OPINION QUE TIENEN SOBRE LA TRABAJADORA SOCIAL Y LA COORDINADORA DE LA EMPRESA Ponemos los resultados de las personas que dicen estar satisfechas, que son también mayoritarias. AÑO 2014 Está satisfecho/a con el trato recibido por la coordinadora de la empresa? 10 Está satisfecho/a con el trato recibido por la trabajadora social de la empresa? 10 SOBRE LAS QUEJAS REALIZADAS Hemos preguntado a todas las personas encuestadas si han realizado alguna queja durante este año 2014, y, en caso afirmativo el motivo de la queja así como su satisfacción con respecto a la solución propuesta por la empresa. Ninguno/a de los/as usuarios/as consultados expresa haber presentado quejas. OPINION SOBRE LA ORGANIZACIÓN DE SU SERVICIO En este apartado hemos consultado con las personas encuestadas si están satisfechas con el horario del servicio, con el tiempo asignado (horas diarias, horas semanales) y con las tareas asignadas a su servicio. La mayor insatisfacción viene generada por el tiempo de servicio asignado a su caso. AÑO 2014 SATISFECHO/A CON EL HORARIO 78% SATISFECHO/A CON EL TIEMPO DE SERVICIO ASIGNADO 63% SATISFECHO/A CON LAS TAREAS ASIGNADAS AL SERVICIO 10 SOBRE LOS CAMBIOS DE AUXILIARES Y para finalizar, hemos querido preguntar sobre un tema que habitualmente suscita muchos comentarios, que son los cambios de auxiliares en los servicios. La pregunta realizada es si las personas usuarias consideran que han tenido muchos o pocos cambios de auxiliares en su caso. El resultado es el que 20

21 aparece en el siguiente cuadro, aunque es difícil de interpretar, pero solamente el 3% de las personas consultadas dicen haber tenido muchos cambios de auxiliar. CAMBIOS DE AUXILIARES AÑO 2014 NINGUNO 9% POCOS 3% ALGUNOS 84% MUCHOS 3% El 97% de las personas dicen entender estos cambios. ENTIENDE LOS CAMBIOS DE AUXILIARES AÑO 2014 SI 97% 21