Nuestra misión: Atender personas, con calidad y calidez. Nuestra visión: Profesionales en servicios sociales

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1 SERCOVAL Es una empresa especializada en gestionar centros y servicios sociales que aspira a ser la más deseada por usuarios, clientes y profesionales del sector. Una cooperativa donde participan más de 500 profesionales, un 90% mujeres, a través de varias iniciativas de interés social: POVINET svc; GALOTXA scv y ASOCIACION SERCOVAL. Nuestra misión: Atender personas, con calidad y calidez Cerca de 30 años de experiencia en la atención a personas mayores, discapacitadas, mujeres, menores, migrantes... realizando servicios socio-sanitarios y comunitarios de titularidad pública, con la máxima calidad y compromiso social. Nuestra visión: Profesionales en servicios sociales Ser la empresa de referencia para usuarios y profesionales en servicios socialesespecializada en gestionar centros y servicios socio-sanitarios y comunitarios Orientada a la calidad, a satisfacer las necesidades de clientes y usuarios. Nuestros valores: Compromiso y cooperación Una empresa cooperativa, eficiente y socialmente responsable Comprometida con la dignidad de las personas, los usuarios y los trabajadores.

2 AREAS DE GESTIÓN Nuestra empresa tiene tres funciones básicas: Producción, dirección, gestión (administración, comercial y comunicación, personal, compras, informática...) trenzadas y distribuidas debidamente en toda la estructura, bien definidas, con los puestos en los que radica la responsabilidad de las mismas, ubicados y determinados convenientemente en coordinadores de centros y servicios, así como en departamentos. Existen especialistas expertos en cada función y responsables de ella; a la par, estas funciones están en toda la empresa con unos mismos criterios. De ahí que la empresa tenga una estructura, necesariamente, en tres dimensiones: La estructura vertical, jerárquica, de mando, que garantiza la unidad de acción. Se trata de la línea de dirección o mando. Contamos con una dirección que asegura la conjunción de todos los esfuerzos, los conocimientos y voluntades. La estructura horizontal, la de colaboración y especialización siempre renovada para rentabilizar todos los recursos, el saber y el aprendizaje continuado en la producción de bienes y servicios. La estructura transversal, la de colaboración y especialización que garantiza rentabilizar todos los recursos, el saber y el aprendizaje continuado en la gestión empresarial. Esta estructura permite favorecer la gestión participativa, que se materializa en: Máximo respeto e independencia profesional Máxima autonomía en la gestión de los centros

3 Promoción del trabajo en equipo, los grupos de mejora continua Una mínima coordinación operativa, para crear sinergias Gestión centralizada de recursos La cooperación para la generación de conocimiento La cualificación profesional y el crecimiento personal. La estructura central cuenta con los siguientes departamentos técnicos: 1. Departamento de Administración 2. Departamento de Recursos Humanos: 2.1 Gestión laboral 2.2 Formación continua 2.3 Gestión sistema Calidad 2.4 Planes de Igualdad 3. Departamento Comercial 5. Departamento Organizacional y Atención al Cliente: 5.1 Gestión Responsabilidad Social 5.2 Gestión sistemas de comunicación 5.3 Atención al cliente Dotados de profesionales con experiencia en procesos de gestión y empresa,con la suficiente cualificación para el desempeño de sus competencias y con titulaciones en Sociología, Psicología, Relaciones Laborales, Trabajadores Sociales, Economistas, Ingeniería de comunicaciones,...

4 AREAS DE ACTIVIDAD Nuestras actividades : La gestión de centros sociales Residencias y centros de día de 3ª Edad. Centros de Día y Ocupacionales de Discapacitados Psíquicos. Centros de Acogida a Mujeres Los servicios socio-comunitarios. Programas de Intervención Social: Servicio de ayuda a familia e infancia Talleres de animación y educación social. Inserción socio-profesional Servicio de Ayuda a Domicilio Servicio de limpieza de centros y empresas. Los perfiles profesionales de nuestra plantilla hoy Para la prestación de estos servicios Sercoval dispone de una amplia y compleja organización capaz de cubrir las necesidades de bienestar y calidad de vida. Sus perfiles profesionales son principalmente: Trabajadores sociales D.U.E Fisioterapeutas Psicólogos Pedagogos Médicos Auxiliares de Ayuda Domicilio T.A.S.O.C Podólogos Sociólogos Animadores culturales Maestros Educadores Auxiliares de geriatría Auxiliares de limpieza Técnicos mantenimiento

5 SISTEMA DE GESTIÓN Calidad En 1996 Sercoval se plantea implantar un Sistema de Gestión de la Calidad, es decir, quiere asegurarse el cumplimiento del nuestro objetivo principal, la satisfacción del cliente en todos los prerrequisitos convenidos. Sercoval fue certificada por primera vez en 1998, hecho que nos posicionó como una de las primeras empresas certificadas por AENOR en la Comunidad Valenciana para estos servicios socio-comunitarios y la primera empresa española en acreditar la calidad de su Servicio de Ayuda a Domicilio. La Política de Calidad de Grupo SERCOVAL está basada en los siguientes principios: La satisfacción del cliente, a través de la profesionalidad y calidad del servicio. La satisfacción del trabajador, fomentando el desarrollo profesional y personal, La orientación a la mejora continuada de los procesos, Las actividades mencionadas en el alcance del Certificado de Registro de Empresa Grupo Sercoval S.C.V. nº ES06/ son las siguientes: Gestión de residencias de personas mayores Centros de día de personas mayores y jubilados Servicio de ayuda a domicilio Centros de día de discapacitados y ocupacionales Servicios de limpieza y mantenimiento Centros de acogida de mujeres Gestión de programas sociales e integración

6 El control de la calidad. Con una periodicidad anual el grupo Sercoval realiza una auditoría interna por parte del técnico de Calidad, al objeto de revisar el grado de implantación del sistema en la prestación de los servicios, el grado de cumplimiento de los indicadores de calidad y la reevaluación de los medios empleados para la consecución de los objetivos. Asimismo y con periodicidad anual, la totalidad de la organización se somete a una auditoria externa de calidad y otra de protección de datos de carácter personal en tanto que depositario de los datos de usuarios facilitados por los clientes públicos o privados. En la actualidad el control del sistema de calidad según la norma ISO-9001:2008 se realiza con SGS Ibérica. (Certificación IAC ENAC nº 05/C-SC001). Evaluación de la satisfacción percibida Con periodicidad también anual se evalúa el grado de satisfacción percibida por los usuarios y familiares, a través de una encuesta anónima donde se recoge información de los diferentes ámbitos del servicio prestado. Los resultados obtenidos nos permiten conocer el nivel de satisfacción de los usuarios y establecer las medidas de mejora oportunas. GRUPO SERCOVAL, dispone además de un Servicio de Atención al Cliente a fin de conocer, canalizar y resolver las quejas y sugerencias de clientes, usuarios o familiares y trabajadores, garantizándose así el necesario canal de comunicación ascendente. Las encuestas de satisfacción se realizan cada año a partir de cuestionarios pasados a una muestra muy representativa de usuarios y clientes (un 20% del total de la población), según un sistema de fijación aleatoria entre el público objetivo. En el cuadro de datos siguiente se observa un grado de satisfacción muy alto en el ejercicio 2009, situándose en el 85 66%.

7 Formación continua En SERCOVAL el compromiso por la formación nace de nuestros valores, de nuestra orientación estratégica y de la necesidad de favorecer la mejora continua en la profesionalidad del colectivo de trabajadores y socios de la empresa. Así, en la medida en que la empresa ha ido tomando conciencia de la competitividad, de la importancia de la mejora continua de procesos y servicios, la formación ha ido adquiriendo protagonismo. Entendemos que nuestro futuro pasa por trabajar con profesionalidad, pero también por abrir nuevas líneas de servicio y por tanto, por generar ambientes de creatividad e innovación. Esto sólo puede darse si somos capaces de desarrollar actitudes favorables al aprendizaje en el conjunto de nuestros profesionales. Por esas razones contamos con un proceso sistematizado de detección de necesidades formativas de todo el personal de la organización, la planificación de las acciones formativas a realizar y el seguimiento posterior del grado de eficacia de los resultados obtenidos de forma individual y colectiva.

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9 SERCOVAL EN CIFRAS Actualmente Sercoval realiza sus actividades en la Comunidad autónoma valenciana y la de Castilla-La Mancha.

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11 ACREDITACIONES Y RECONOCIMIENTOS Gracias al compromiso de mejora constante de la calidad en los servicios, SERCOVAL ha sido merecedora de diversos reconocimientos a su gestión: 1. Autorización administrativa de funcionamiento del Servicio de Ayuda a Domicilio a personas en situación de dependencia. (Resolución nº 4/2009, número 6) 2. Distinción por la responsabilidad social en los Programas de Inserción Laboral, por el Ayuntamiento de Quart de Poblet (Valencia), octubre de I Premio a la CONCILIACIÓN DE LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL, premio otorgado por la Diputación Provincial de Guadalajara, iniciativa europea EQUAL, en Empresa Premio Europa. Premio recibido por la correcta utilización de los recursos económicos del Fondo Social Europeo, en el año Nominación al Premio Nova Calidad 2000, por el sistema de calidad implantando en las empresas del Grupo, en el año III Premio a la Gestión Innovadora, Caixa Popular- Generalitat valenciana, I Premio a la Formación Profesional Continua, por la trayectoria y la política de formación, otorgado en Registro de Titulares de Acción Social y de Registro y Autorización de funcionamiento de los Servicios y Centros de Acción Social en la Comunidad 9. Certificado de Clasificación de Contratistas y Registro de Contratos, R, Grupo U-Subgrupo 01-Categoría D Valenciana, nº 2272 y nº Certificación Sistema de Calidad, UNE-EN ISO 9001, registro de empresa nº ES06/ por SGS Ibérica, S.A. 11. Reconocimiento a favor del trabajo a toda la sociedad de la Universidad Politécnica de Valencia, otorgado en 2009.

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