INFORME DE PASANTÍA EN LA EMPRESA FRITZ CUSTOMS BROKERS S.A. UPS-SCS VENEZUELA C.C.A

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1 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS COORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA COORDINACIÓN DE COMERCIO EXTERIOR INFORME DE PASANTÍA EN LA EMPRESA FRITZ CUSTOMS BROKERS S.A. UPS-SCS VENEZUELA C.C.A Informe de Pasantía presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar, como requisito para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración Aduanera. Autor: Gustavo J Vásquez Amundaray Carmen E Roa Rojas Carnet: C.I: Tutor Académico: Ina González Sartenejas, Septiembre de

2 3

3 PÁGINAS DE OBSERVACIONES 4

4 DEDICATORIA Este logro se lo dedico a mi madre Eligia del Carmen Rojas de Roa quien me apoyo incondicionalmente y nunca dudo de mi, a mi padre Leoncio Florencio Roa Herrera, gracias a los dos por darme la vida, amor, disciplina, valores, comprensión durante todos mis estudios para no decaer y ser mi motivo por el cual seguir adelante los amo. A mis hermanos Frankli Roa y Fabiana Roa por su apoyo incondicional. A mis Abuelos Marcela, Teodoro, Marcos y Clara. A mis tías Isabel Rojas, Nancy Rojas, Mónica Rojas y mi prima Andreina Pernia quienes en toda mi carrera con sus esfuerzos me dieron buenos consejos para seguir adelante y me ayudaron a la culminación de mi meta. A mis primos Laura, Beatriz y Jorge Camacho Roa aunque sus cuerpos no estén físicamente con nosotros sentimos la suave brisa de sus almas, Dios quiso iluminar el cielo, pero le faltaban 3 ángeles para poder hacerlo es por eso que hoy ya no están, Dios los tiene en sus brazos y yo en mi corazón con cada recuerdo hermoso especialmente sus sonrisas los extraño y sé que mil palabras no pueden hacer que vuelvan. A una persona muy especial en mi vida Gustavo Vásquez gracias a dios por ponerte en mi camino, por existir, por regalarme tu cariño y darme todo el apoyo al final de mi carrera te adoro bebito, a todos mis familiares que siempre me apoyaron para seguir adelante y a todos mis amigos en especial a Enith Florez, Avely Torres, Giselle Martínez ustedes son mis hermanitas gracias a dios por haberlos puesto en mi camino son muy especiales para mí, por su apoyo y compresión en estos tres años pasamos momentos buenos y momentos amargos pero al final muchos lo superamos juntos los amo y siempre recordare todos los momentos bonitos que pasamos. Carmen Roa 5

5 DEDICATORIA En primer lugar a Dios, por siempre estar allí inyectándome fuerzas y voluntad, ya que a pesar de presentarse muchísimos obstáculos, siempre me dio esas energías para superarlos.a mi Padre, por su apoyo incondicional, por siempre estar allí cuando lo necesitaba y también cuando no, pero que sin duda alguna es un gran hombre, el mejor de todos, le doy las gracias a dios por ponerme como padre a tan increíble y único hombre quien en todo momento se comporto como un ángel. Papa te amo y no imaginas cuanto. A mi madre, la mejor mujer de todo el mundo, quien lloro conmigo, quien rió, quien se molesto conmigo pero que siempre estuvo allí para apoyarme y para darme ánimos en momentos críticos, Mi madre es y seguirá siendo la mujer más bella que jamás conocí. Todo lo que soy, se lo debo a mi madre. Atribuyo todos mis éxitos en esta vida a la enseñanza moral, intelectual y física que recibí de ella. Mama te amo inmensamente. A mis demás familiares que siempre aportaron su granito de arena para que yo saliera adelante, de corazón que dios los bendiga y muchísimas gracias por su apoyo, son seres extraordinarios que valen mas de lo que creen y que llevo siempre presente. Gracias tías, gracias a mis hermanitos y a mi abuela bella y preciosa, a todos los amo y por eso se los dedico con mucho cariño. A Elianna Roa por siempre ser una angelita de la guarda que ilumino y le dio toques de magia a mi vida, eres demasiado especial para mi cielito, dios te bendiga por eso te dedico esto y por ultimo a mis amigos, que mas que amigos son mis hermanos, por eso yo siempre he dicho que un amigo es un hermano que elegimos y ustedes siempre han estado conmigo apoyándome y sufriendo, los llevo en mi corazón, ustedes valen oro, son Ángeles que pusieron en mi sendero y por eso perduraran en mi corazón y espero seguirlos viendo en el transcurrir de mi vida. Los Amo hermanos y hermanas, son angelitos espectaculares. Gustavo Vásquez 6

6 RECONOCIMIENTO A Dios por darme la vida, y cada uno de los momentos que he vivido, a mi mama Eligia de Roa por apoyarme, darme todo su amor y comprensión, a mi padre Leoncio Roa por darme una buena disciplina y apoyarme. A mis hermanos Frankli Roa y Fabiana Roa por ayudarme en aquellos momentos difíciles de mi vida. A mis abuelos Teodoro, Clara, Marcos y en especial a mi nona Marcela por apoyarme y siempre darme esas palabras de aliento cuando sentía que el mundo me caía encima ustedes son mi ejemplo a seguir. A mis tíos y primos por sus consejos en todo momento los amo. A todos los profesores siendo su responsabilidad durante tres años formarnos como profesionales regalándonos sus gratas experiencias en especial a la Profesora Ina González quien siempre mostro interés en ayudarnos no olvidare sus enseñanzas en cada una de las materias que curse con ustedes muchas gracias. A la empresa UPS-SCS VENEZUELA C.C.A por permitirme realizar las pasantías en sus instalaciones y en especial a todo el departamento Courier por la confianza que me brindaron y por ayudarme a fortalecer los conocimientos adquiridos durante mi carrera A la persona más especial en mi vida Gustavo Vásquez contigo he pasado 6 meses llenos de alegría gracias por llegar en el mejor momento te adoro bebito. A mis amigos de alegrías, y tristezas Argenis, Alberto, Alsenein, Avely, Abraham, Abel, Carlos, Endrina, Enith, Erick, Erika, Giselle, Heatcliff, Héctor, Isaniela, Johanna, Jonathan, José, Julio, Javier, Jhonny, Johan, Lizzi Magyuri, María Gabriela, María José, María M, M. Ángeles, Miguel Madriz, Miguel Michelena, Paulina, Ramón, Rubén, Rubymar, Stefanny, Vincent, Yulimir, Yoney con ustedes pase los mejores 3 años de mi vida cada obstáculo lo vencimos juntos, siempre apoyándonos unos a otros para seguir adelante con nuestra meta, son un tesoro para mi personas como ustedes nos se consiguen fácil los amo. A todos Gracias Carmen Roa 7

7 RECONOCIMIENTO Quiero en esta oportunidad agradecer en primer lugar al Dios todo poderoso que nos ha conservado con vida, con salud, que nos dio inteligencia, y nos ha guiado y cuidado hasta hoy, ya que siempre esta allí cuidándonos y velando por nuestro bienestar. Les doy las gracias sinceramente a mis Padres Gustavo y Aidee por todo su gran apoyo y comprensión porque de corazón soportaron todos y cada uno de mis problemas, estuvieron conmigo siempre para animarme, aguantaron mis malcriadeces pero a pesar de todos salimos adelante y eso es lo importante, en verdad mil mis Ángeles de la guarda. A mis tías bellas y preciosas Zulay y Ramona quienes me demostraron el gran amor que me tienen y siempre estuvieron y se que estarán para ayudarme en todo lo que yo necesite, son seres inigualables que se merecen lo mas grandioso de esta vida. A mi abuelita querida Virgilia, quien a pesar de tener problemas de salud siempre me prestó su atención y su comprensión y todo su amor, para mi abuela eres otra gran madre. A mis grandes amigos, que como antes mencione son mas que simples amigos, son mi otra familia, mis hermanos Gabriela, Abraham, Argenis, Angie, María, Carlos, Emily, José, Joan,Elianna, Wilber, Erick, Rubén, Mario, Paulina, Miguel, Stefanny, Erika, Alberto y muchos mas que faltan, a todos miles de bendiciones y gracias ya que establecimos una gran familia, una familia donde todos y cada uno aporto su granito de arena para salir adelante, para mi son Ángeles que dios puso en mi camino para darle ese toque de magia a mi vida, de corazón los AMO. Estoy totalmente agradecido con la empresa UPS SCS, quienes me llenaron de valiosos conocimientos desde el primer día, sobre todo el personal del Departamento Técnico. Por ultimo debo agradecerle totalmente por su apoyo a la profesora y en este caso tutora Ina González quien siempre supo valorar a todos sus estudiantes y quien siempre inyecto ánimos para echar hacia delante a todos y cada uno de nosotros, honestamente mil gracias profesora. Gustavo Vásquez 8

8 INDICE GENERAL Página de Aprobación..... iii Página de Observaciones..iv Dedicatoria v Dedicatoria 2....vi Reconocimiento vii Reconocimiento 2...viii Resumen. ix Introducción Objetivo General y Específicos...04 Plan de Trabajo Propuesto...05 Plan de Trabajo Ejecutado...08 Capítulo I..12 Aspectos Relativos a la Empresa...12 Reseña Histórica de la Empresa...12 Misión, Visión Valores..22 Políticas y Objetivos de la Empresa...23 Servicios que Ofrece la Empresa...24 Descripción Organizativa de la Empresa..28 Departamentos donde se desarrollaron las pasantias..30 Capitulo II 36 Actividades Realizadas Durante el Período de Pasantías en UPS-SCS de Venezuela, C.A. (Maiquetía). 36 Actividades Realizadas Por la Pasante I...36 Actividades Realizadas Por la Pasante II. 40 Capitulo III Caso Práctico I

9 Caso Práctico II...51 Conclusión...54 Recomendaciones...56 Glosario...58 Bibliografía.79 Anexos.80 10

10 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS COORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA COORDINACIÓN DE COMERCIO EXTERIOR INFORME DE PASANTÍA EN LA EMPRESA FRITZ CUSTOMS BROKERS S.A. UPS-SCS VENEZUELA C.C.A Autor: Gustavo Vásquez Carmen Roa Tutor Académico: Ina González Fecha: 29/09/2.010 RESUMEN En la elaboración de este informe de pasantía, se ha englobado gran parte de la experiencia vivida en la empresa FRITZ CUSTOMS BROKERS S.A. UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A, en la cual, se mantuvo un nivel de trabajo regular, aun cuando, durante las 12 semanas no fue posible conocer todos los procedimientos realizados en la totalidad de los departamentos de la empresa. Durante el transcurso de tiempo de doce (12) semanas, se conoció gran parte de los procesos necesarios que se deben realizar para valorar, clasificar, tramitar, desconsolidar, así como mantener informado al cliente de status de sus mercancías y participar en las operaciones aduaneras de reconocimiento. Palabras claves: SIDUNEA, PARTICIPAR, CONFRONTAR, TRAMITAR 11

11 INTRODUCCION Las pasantías debe ser una actividad curricular sistemática, planificada, organizada y evaluada que facilite la incorporación de los estudiantes al campo laboral, con el propósito de fortalecer los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas durante la formación académica a nivel Universitario, mediante un proceso de entrenamiento y/o adiestramiento por la institución educativa, laboral y medios informales. La elaboración del presente informe detalla las actividades realizadas por los pasantes durante 12 semanas en la empresa FRITZ CUSTOMS BROKERS S.A. UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A, quien actúa como una empresa trasnacional dedicada a las exigencias del mercado que ofrece sus servicios para la materialización de las operaciones aduaneras como importaciones, exportaciones, transporte de mercancía, tráfico, aduana, y almacenaje, basándose en la normativa legal, en ella se va a estudiar su parte organizacional y los procesos que nos brindan para reforzar los conocimientos adquiridos en la Universidad Simón Bolívar. El proceso de pasantías, es un período de tiempo relativamente corto, en el cual el estudiante pone en práctica las capacidades, habilidades y conocimientos adquiridos en un área particular, durante su etapa de aprendizaje. Por lo tanto el presente informe, plasma en forma escrita, todo lo acontecido durante el proceso de pasantías. Estas se desarrollaran en la empresa UPS SCS sede Maiquetía, empresa nacional de gran trayectoria en el mercado comercial específicamente en el área de aduanas, la cual presta una gran variedad de servicios especializados en esa rama. United Parcel Services Supply Chains Solutions Venezuela C.C.A. (UPS-SCS Venezuela C.C.A), actúa como una empresa adaptada a las exigencias del mercado que ofrece sus servicios para la materialización de las operaciones aduaneras, basándose en la normativa legal y brindando oportunidades a estudiantes que están en proceso de culminar sus estudios universitarios, a través de la realización de las pasantias. 12

12 La presentación de este informe se encuentra estructurado en tres (3) capítulos; El primer capítulo muestra los aspectos relativos de la empresa, historia, misión, visión, políticas, entre otras, el segundo capitulo narra las actividades ejecutadas por los pasantes en el Departamento Técnico, jurídico, despacho y courrier de la empresa y por último, el tercer capítulo donde se presentan los casos prácticos seleccionados y desarrollados por los pasantes en UPS sucursal Maiquetía, con sus respectivas conclusiones y recomendaciones realizadas por los mismos. 13

13 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION OBJETIVO GENERAL Colaborar en los procesos de importación y exportación ejecutados dentro de los departamentos de Courier (Importación), y departamento Técnico (Valoración), para tramitar, movilizar y facturar la entrada y salida de las mercancías, consignadas a los clientes de la empresa FRITZ CUSTOMS BROKERS S.A. UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A, sede de Maiquetía OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Conocer la Estructura Organizativa y funcional de la empresa FRITZ CUSTOMS BROKERS S.A. UPS-SCS VENEZUELA, CA. 2. Participar en las Operaciones Aduaneras de reconocimiento (Importación, Exportación), verificando ante las entidades competentes que dicho proceso sea veraz, y correcto 3. Tramitar permisos, registros y certificados ante los organismos competentes 4. Asistir en los procesos de importación y exportación de la empresa UPS SCS CA. 14

14 PROGRAMA DE TRABAJO PROPUESTO EN LA EMPRESA FRITZ CUSTOMS BROKERS S.A. UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A, UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR SEDE DEL LITORAL COORDINACION PROGRAMA DE TRABAJO PROPUESTO POR LA GERENCIA DE CURSOS EN COOPERACION CON LA EMPRESA Tema de la pasantía: FASE ETAPA DESCRIPCION DE ACTIVIDADES P- 02 CRONOGRAMA DE EJECUCION I I FASE INTRODUCTORIA: Presentación al personal de la gerencia técnica e inducción general sobre la empresa. Una (1) Semana FASE DE EJECUCION: Elaboración de escritos para interponer casos de reintegros ante el SENIAT (Gerencia de regímenes aduaneros). II Tramitación de oficio de clasificación arancelaria ante el seniat (Gerencia de arancel) y consignar alcance del mismo. Tramitación de consultas sobre normas de obligatorio cumplimiento ante el servicio autónomo nacional de normalización, calidad, metrología y reglamentos técnicos (SENCAMER) y así como las Dos (2) Semanas 15

15 III solicitudes de registro de productos nacionales e importados. IV Tramitación de solicitudes de certificados de origen ante BANCOEX. Clasificación arancelaria de productos o mercancías, requeridas tanto por los clientes como por las distintas sucursales. Dos (2) Semanas Una (1) Semana V VI Coordinación de información destinada a asesorar sobre requisitos necesarios para la importación, exportación, transito, o algún otro régimen aduanero especial; de una determinada mercancía, tanto a los clientes como a las distintas sucursales que así lo soliciten. Dos (2) Semanas Realizar el seguimiento de los trámites, solicitudes, consultas, etc. Interpuestos antes los diferentes organismos oficiales, llevando un control pormenorizado de los mismos. Una (1) Semana 16

16 II VII VIII Fritz Customs Brokers, S.A Sucursal la Guaira-Maiquetía: Participar en las diferentes actividades realizadas por los departamentos: DPTO. DE DOCUMENTTACION: Preparación de documentos a ser presentados ante la aduana, sobordo de línea y pago de consolidados. DPTO. DE RELACIONES COMERCIALES: Coordinación de información destinada al cliente sobre su embarque en puerto. DPTO. DE VALORACION: Revisiones de clasificaciones arancelarias y valoración de precios de productos de importación. DPTO. DE RECONOCIMIENTO: Presenciar la verificación física y documental de los productos importados. DPTO. DE LIQUIDACION: Cancelación de los impuestos, aranceles y tasa ante el banco y la obtención del entréguese por parte de la aduana. DPTO DE DESPACHO: DPTO DE EXPORTACION: Proceso de exportación, recepción de carga, documentación Tres (3) Semanas 17

17 PROGRAMA DE TRABAJO DESARROLLADO EN LA EMPRESA FRITZ CUSTOMS BROKERS S.A. UPS-SCS VENEZUELA, C.C.A UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR SEDE DEL LITORAL COORDINACION PROGRAMA DE TRABAJO DESARROLLADO: Gustavo Vásquez DE CURSOS EN COOPERACION CON LA EMPRESA Tema de la Pasantía: FASE ETAPA DESCRIPCION DE ACTIVIDADES P-02 CRONOGRAMA DE EJECUCION I I FASE INTRODUCTORIA: Presentación al personal de la compañía e inducción general sobre la empresa. Descripción breve de las actividades, procesos y procedimientos que se aplican en cada departamento. Del 10/05/2.010 Al 14/05/2.010 Breve introducción al uso del sistema de información interno de la empresa llamado FASIL 18

18 II Departamento Técnico de valoración Verificar la documentación necesaria para cado proceso Del 17/05/2.010 Al 21/05/2.010 II Valoración de la mercancía a través del sistema FASIL. Del 24/05/2.010 al 11/06/2.010 Carga de datos en el sistema FASIL. Transmisión de datos por el portal SIDUNEA Impresión de las formas DAV, de la DUA y forma 87 Elaboración de actas CADIVI Área de Desglose: Del 14/06/2.010 al 18/06/2.010 Del 21/06/2.010 al 25/06/2.010 Del 28/06/2010 al 02/07/ Del 05/07/2.010 al 09/07/2.010 III III Preparación y armado de diferentes tipos de documentos para ser presentados ante la Aduana Del 12/07/2.010 al 16/07/2.010 Coordinación de información destinada a asesorar sobre requisitos necesarios para la importación, exportación, transito o algún otro régimen aduanero especial; de una determinada mercancía, tanto a los clientes como a las distintas sucursales que así lo soliciten. Del 19/07/2.010 al 23/07/2.010 Participar en reconocimientos de Del 26/07/2.010 al 30/07/2.010 mercancías 19

19 UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR PROGRAMA DE TRABAJO DESARROLLADO: Carmen Roa P-02 SEDE DEL LITORAL COORDINACION DE CURSOS EN COOPERACION CON LA EMPRESA Tema de la Pasantía: CRONOGRAMA FASE ETAPA DESCRIPCION DE ACTIVIDADES DE EJECUCION I FASE INTRODUCTORIA: Presentación al personal de la compañía e inducción general sobre la empresa. Del 03/05/2010 al 07/05/2010 I Descripción breve de las actividades, procesos y procedimientos que se aplican en cada departamento. II II Breve introducción al uso del sistema de información interno de la empresa llamado FASIL Departamento Courier: Contactar al cliente: Preparación y Revisión de Manifiestos de Carga. Del 10/05/2010 al 14/05/2010 Del 17/05/2010 al 21/05/2010 Corte de guías Del 24/05/2010 al 04/06/2010 Desglose y armado de traslado Del 7/06/2010 al 11/06/

20 Apertura de controles a expedientes Del 14/06/2010 al 18/06/2010 Desagrupar en sidunea Del 28/06/2010 al 16/07/2010 Departamento Técnico: Valorar documentos y cargas menor a 100$ Participar en Reconocimientos de mercancías Del 19/07/2010 al 30/07/

21 CAPITULO I MARCO CONTEXTUAL Identificación de la Empresa Razón Social: UPS SCS (Venezuela) compañía en comandita por acciones. RIF: J NIT: Dirección Fiscal: Avenida Tamanaco, Edificio Extebandes, piso 1, El Rosal, Caracas- Distrito Capital. Calle Ramos y Estancias Entre 3era y 4ta Transversal Urbanización Sorocaima Maiquetía Edo. Vargas. Reseña Histórica de la Empresa United Parcel Services UPS: Como la mayor empresa de distribución de paquetes del mundo y un proveedor global líder de transporte especializado y servicios de logística, UPS continua desarrollando procesos de logística, gestión de la cadena de suministro y E-Commerce combinando el flujo de mercancías, de información y de fondos. Es una empresa que nunca ha dejado de reinventarse a sí misma, tal como lo ha demostrado a lo largo de su historia, la cual se resume a continuación: Período de Servicio de Mensajería 22

22 En 1907 existía en Estados Unidos una gran demanda de servicios privados de reparto y mensajería. Para contribuir a satisfacer esta necesidad, un emprendedor de 19 años llamado James E. ("Jim") Casey pidió prestados 100 dólares a un amigo y estableció en Seattle (Washington) la American Messenger Company. El nombre inicial se ajustaba perfectamente a los objetivos de negocio de la nueva empresa. Como respuesta a las llamadas telefónicas que se recibían en las oficinas centrales, los mensajeros iban de un lado a otro entregando paquetes, llevando notas, maletas y bandejas de comida de los restaurantes. Hacían la mayoría de las entregas a pie y utilizaban bicicletas para las grandes distancias. La empresa consiguió buenos resultados, debido principalmente a las estrictas normas de amabilidad con los clientes, fiabilidad, servicio 24 horas y precios económicos La era de los comercios minoristas La joven empresa se centró en la entrega de paquetes para comercios minoristas Servicios Generales de Transporte En 1919, la empresa amplió su zona de servicio, por primera vez, de Seattle a Oakland, California, y adoptó su nombre actual: "United Parcel Service". La palabra "United" servía como recordatorio de que los servicios realizados en cada una de las ciudades formaban parte de la misma organización,"parcel" identificaba la naturaleza del negocio y "Service" indicaba lo que se ofrecía. En 1922, UPS adquirió una empresa en Los Ángeles con una práctica innovadora conocida como el servicio "general de transporte". El servicio general de transporte 23

23 incorporaba muchas características y principios del servicio de entrega de minoristas que antes no ofrecían muchos otros transportistas privados, ni tan siquiera el servicio postal. Las características diferenciales del servicio general de transporte incluían llamadas para la recolección diaria, aceptación de cheques extendidos a nombre del remitente para pagar los reembolsos, intentos de entrega adicionales, devolución automática de envíos que no se podían entregar y tramitación de la documentación con servicio de facturación semanal. Quizás la característica más importante era que UPS podía proporcionar su servicio ampliado a unas tarifas comparables a las del servicio postal. Periodo de Expansión UPS amplió su campo de acción a la Costa Este, cuando empezó a consolidar las entregas de varios grandes almacenes en la ciudad de Nueva York y en Newark, Nueva Jersey, como también a otras ciudades de Estados Unidos Servicio Aéreo UPS se convirtió en la primera empresa de entrega de paquetes en proporcionar servicio aéreo, mediante líneas aéreas privadas. Desafortunadamente, la falta de volumen (debida, en parte, a la Gran Depresión) hizo que el servicio finalizara el mismo año. En 1953 UPS volvió al transporte aéreo, con servicio en dos días entre las principales ciudades de las Costa Este y Oeste. Los paquetes volaban en bodegas de aviones de líneas regulares. En 1978 la disponibilidad de este servicio, bautizado como "UPS Blue Label Air", llegó a todos los estados del país, incluyendo Alaska y Hawai. 24

24 El Eslabón de Oro En 1975, la Comisión del comercio interestatal le concedió autoridad a UPS, para empezar el servicio interestatal en Montana y Utah (como lugares de origen y destino), para ampliar a nivel estatal sus áreas de servicio parcial en Arizona, Idaho y Nevada. Asimismo, se autorizó a UPS a conectar el servicio de estos cinco estados con el servicio ya existente de la Costa del Pacífico y con todos los estados del Este. Como resultado, UPS se convirtió en la primera empresa de entrega de paquetes, que servía en todas las direcciones de los 48 estados colindantes de los Estados Unidos. Esta convergencia histórica de las áreas de servicio se dio a conocer, dentro de UPS, con el nombre de El Eslabón de Oro. Periodo de UPS Airlines UPS Airlines La demanda de transporte de paquetes por avión aumentó en los años 80 y la desregulación federal de la industria del transporte aéreo creó nuevas oportunidades para UPS. Pero dicha desregulación acarreó cambios: las líneas aéreas establecidas redujeron el número de vuelos y abandonaron determinadas rutas. Para garantizar la fiabilidad del servicio, UPS comenzó a crear su propia flota de reactores de carga. Con la creciente demanda de servicios cada vez más rápidos, UPS se introdujo en el negocio del transporte por avión de paquetes con entrega al día siguiente y, en 1985, el Servicio Aéreo del Día Siguiente UPS estaba disponible en los 48 estados colindantes y en Puerto Rico. Poco más tarde se agregaron Alaska y Hawai. Ese mismo año, UPS entró en una nueva era con servicios aéreos internacionales para paquetes y documentos, enlazando los Estados Unidos con seis países europeos. En 1988 UPS logró la autorización de la FAA (Administración Federal de la Aviación) para operar sus propios aviones, convirtiéndose oficialmente en una línea aérea. UPS reclutó los mejores especialistas y fusionó distintos procedimientos para crear un sistema sin fisuras llamado "UPS Airlines". Esta fue la línea 25

25 aérea de más rápido crecimiento de la historia de la FAA y se creó en poco más de un año, con toda la tecnología y los sistemas de soporte necesarios. Unidos. Hoy en día, "UPS Airlines" es una de las diez mayores líneas aéreas de los Estados Crecimiento Internacional UPS ofrece una red internacional para pequeños paquetes y documentos en más de 185 países y territorios, sobrevolando ambos océanos, Atlántico y Pacífico. Periodo de Entusiasmo por la Tecnología En 1993 UPS transportaba diariamente 11,5 millones de paquetes y documentos a más de un millón de clientes habituales. Con estos niveles de volumen, UPS tenía que desarrollar nueva tecnología para mantener la eficiencia, unos precios competitivos y proporcionar nuevos servicios al cliente. En UPS la tecnología abarca una increíble diversidad de equipos, desde dispositivos manuales hasta vehículos de reparto especialmente diseñados, sistemas informáticos y sistemas de comunicaciones globales. El dispositivo manual DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) que llevan los conductores de UPS, se desarrolló rápidamente para registrar y cargar la información sobre las entregas a la red de UPS. La información DIAD incluye incluso imágenes digitales de la firma del receptor, por lo que proporciona información de los envíos en tiempo real. Este dispositivo propietario también permite que los conductores permanezcan constantemente en contacto con las oficinas centrales, de manera que pueden 26

26 recibir información sobre posibles cambios en el programa de recolecciones, incidentes del tráfico u otros mensajes importantes. En 1992, UPS empezó a realizar el rastreo de todos los paquetes terrestres. En 1994, nació UPS.com y aumentó la demanda de información por parte del consumidor, sobre los paquetes en tránsito. Al año siguiente, UPS agregó funcionalidad a su sitio WEB, que permitía a los clientes rastrear los paquetes en tránsito Ampliación de Servicios En 1995 UPS formó el Grupo de logística UPS (UPS Logistics Group) para proporcionar soluciones de gestión globales y servicios de consultoría basados en las necesidades individuales de los clientes. En 1995, UPS adquirió una empresa llamada SonicAir, que convirtió a UPS en la primera empresa que ofrecía servicio de entrega durante la noche, en el próximo vuelo y garantizada a las 8 de la mañana. En 1998 se fundó UPS Capital con la misión de proporcionar un menú global de productos financieros integrados y servicios que permitieran a las empresas aumentar sus negocios Bolsa de New York El 10 de noviembre de 1999, UPS ofreció al público participaciones de acciones, por primera vez. Esta oferta pública inicial reforzó a UPS, pues le dio la posibilidad de utilizar una seguridad comercializada públicamente para realizar adquisiciones estratégicas en importantes mercados de todo el mundo Soluciones de la Cadena de Suministro 27

27 En el año 2001 UPS adquiere Fritz Companies, INC, a través de ello logra ampliar la gama de servicios de transporte ofrecida a sus clientes a cualquier parte del mundo debido a que Fritz es reconocida como líder de carga, agenciamiento aduanal y logística a nivel mundial. Con esta adquisición aumenta la estrategia de UPS de ofrecer soluciones completas en toda la cadena de suministros, expandiendo su flexibilidad para brindar a sus clientes una gama de servicios más amplia que incluye carga aérea, marítima y terrestre conformando así UPS Supply Chain Solutions (SCS). UPS SCS hoy día representa una organización que proporciona servicios de logística, transporte global, servicios financieros, correo y consultaría en materia de Comercio Internacional. Breve historia de Fritz Customs Broker, S.A. y su fusión con UPS Fritz Companies INC fue fundada en el año en la Ciudad de San Francisco, California por el Sr. Artur J. Fritz. Desde mediados del siglo, Fritz Companies ha evolucionado de su herencia como Agentes de Aduanas y expedidores de carga, fomentándose en líder de logísticas globales integradas. Ahora, está presente en 115 países, con más de 485 oficinas y mt 2 de almacenes. Entre ellos el más grande del Estado Florida con mt 2 de almacén. El futuro de Fritz fue manejado por la visión de la compañía para liderizar la industria del servicio de logística en crecimiento y satisfacción del cliente. Cuenta con empleados atendiendo a más de clientes alrededor del mundo. 28

28 Es una Empresa Pública, cotizada en la Bolsa de Valores con más de de operaciones aduaneras sólo en USA. Agente Aduanal exclusivo de Federal Express en USA, Brasil, Venezuela, Guatemala y el Salvador. Tecnología de avanzada en comunicación y sistemas Voice Over Data en el ámbito mundial. Cuenta con toda la gama de Servicios: Agentes Aduanales, Agentes de Carga (Aérea y Marítima), Consolidadores, Embalaje, distribución y Control de Inventarios. Fritz Venezuela S.A fue fundada en el año en Caracas, dispone de oficinas ubicadas estratégicamente en la Ciudad Capital, Maiquetía, Valencia, Puerto Cabello, San Antonio del Táchira y Maracaibo; cuenta además con almacenes en Valencia y Maracaibo, un centro logístico de distribución en Mampote y en Mariches. Todas las oficinas están enlazadas permanentemente con el resto de las sucursales de Fritz alrededor del mundo, a través de canales de transmisión de voz y datos, con servidor propio y los más modernos sistemas de telecomunicaciones. Adicionalmente, cuenta con la Certificación del IS en todas sus oficinas en Venezuela, de acuerdo a las normas British Standard Institution (BSI). La ISO 9000 es un conjunto de normas desarrolladas para la estandarización de cualquier procedimiento. La política de calidad de Fritz Venezuela, S.A. es: La calidad es el impulso estratégico en Fritz Companies. Descansa en el corazón de todo lo que hacemos. A través de la planificación activa en cada función de la compañía, nos esforzamos por proveer productos y servicios que respondan a los objetivos de calidad, tiempo y costo tanto de Fritz como de nuestros clientes. Dentro de los beneficios por obtener esta certificación se encuentra: Satisfacer necesidades del cliente. 29

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