INFORME DE LA AUDITORÍA DE CUENTAS

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3 ÍNDICE MEMORIA DE ACTIVIDAD 2012 CUENTAS 2012: MEMORIA, BALANCE Y CUENTA DE RESULTADOS INFORME DE LA AUDITORÍA DE CUENTAS

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7 ÍNDICE PRESENTACIÓN 11 ÁREAS DE ACTIVIDAD 17 FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO 18 ORIENTACIÓN PROFESIONAL 22 PROYECTOS 23 ACTIVIDADES DE CADA CENTRO DE LA FUNDACIÓN 25 FOREM CONFEDERAL 27 FOREM CEUTA 123 FOREM EUSKADI 133 MAFOREM 141 FOREM MELILLA 149

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11 PRESENTACIÓN Esta memoria de actividad correspondiente al año 2012 presenta la extensa, rica y variada actividad que realiza FOREM continuando la tradición de todos los años, pero también busca ofrecer una perspectiva general en la que se destaquen las actividades más importantes en este último año, en el que la profundización de la crisis económico-financiera nos ha obligado a adaptarnos a las duras circunstancias. Acompañando al desarrollo de la transferencia de competencias en materia de políticas activas de empleo a las Comunidades Autónomas, en los últimos años la Fundación se ha ido transformando en un conjunto de fundaciones con personalidad jurídica propia que, por un lado, se incardinan en las diferentes Confederaciones y Uniones que constituyen la Confederación y, por otro, conservan una entidad colectiva intensa. Este proceso de adaptación a la realidad del Estado aún no ha culminado actuando aún los centros de Euskadi, Madrid, Ceuta y Melilla como delegaciones de un FOREM Confederal, instrumento de la Confederación Sindical de CCOO (CSCCOO) y de sus organizaciones (especialmente las de carácter sectorial estatal), en el marco de la Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera. En esta memoria se presenta la actividad desarrollada en 2012 en la Fundación FOREM Miguel Escalera, en sus cinco territorios o delegaciones que fundamentalmente supone la prestación de servicios integrales de formación profesional, tanto a las correspondientes estructuras del sindicato como directamente a los trabajadores y las trabajadoras o a empresas de cualquier sector que deseen mejorar su cualificación profesional. 11

12 Nuestras líneas fundamentales de actuación están orientadas hacia la promoción de la formación profesional para el empleo y el desarrollo del Sistema Nacional de Cualificaciones y, por tanto, nuestras actividades están ligadas al desarrollo legislativo y normativo que ha regulado, con bastante retraso, algunos de los instrumentos definidos en la Ley de las Cualificaciones, aprobada en En 2012, con la crisis como justificación, se han aprobado unos presupuestos con fuertes recortes en la formación para el empleo y con la casi desaparición de las partidas destinadas a los servicios de orientación y a los procedimientos de acreditación de la experiencia profesional. La reforma laboral aprobada por el gobierno supone una modificación sustancial del modelo de formación para el empleo, que se ha realizado sin negociación con los agentes sociales. El Real Decreto por el que se desarrolla el Contrato para la Formación y el Aprendizaje y se establecen las bases de la Formación Profesional Dual viene a profundizar ese cambio de modelo. En este contexto, marcado por una situación de crisis económica profunda y de recorte de derechos sociales, se han tenido que establecer medidas extraordinarias de control y ajuste. La desaparición de programas y los retrasos en los pagos que caracterizaron el año 2011 han continuado en 2012, en un momento en el que la formación y cualificación de las personas son cada vez más necesarias y urgentes. 12

13 Gracias a las personas que trabajan en la Fundación se ha logrado, en un momento complejo, mantener los objetivos establecidos por CCOO: Ofrecer un sistema de información y orientación permanente para todos los trabajadores y trabajadoras en activo (desempleados/as y ocupados/as). Procedimentar y asegurar la calidad de la formación: la impartida por la Red FOREM y la contratada a otras entidades que participan en sus planes de formación. Adecuar la formación ofrecida al Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. Mejorar nuestros centros, adaptando las aulas para lograr la acreditación exigida en los certificados de profesionalidad y la normativa actual. Actuar con la máxima eficacia y transparencia en la gestión de los recursos destinados a todo ello. En FOREM, como en CCOO, estamos convencidos de que estas actividades son la mejor propuesta que se puede ofrecer para conseguir el máximo desarrollo profesional y personal de los trabajadores y las trabajadoras. Éste ha sido un año en el que hemos seguido profundizando en la comunicación, la cooperación, la coordinación y la solidaridad para amortiguar los efectos de la crisis. La Fundación FOREM Miguel Escalera agradece a las instituciones públicas y privadas que han depositado su confianza en nuestro trabajo, a sus trabajadoras y trabajadores, a las organizaciones que forman sus Patronatos, pero sobre todo queremos agradecer a los alumnos y alumnas que han hecho realidad su derecho a la formación, a través de los cursos en los que han participado. 13

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17 ÁREAS DE ACTIVIDAD La actividad de la Fundación FOREM Miguel Escalera, establecida en sus Estatutos y relacionada directamente con sus fines, está centrada en la gestión, la ejecución y la investigación en formación y orientación profesional para trabajadoras y trabajadores, tanto desempleados como ocupados, que precisan mejorar su cualificación profesional para conseguir, mantener o progresar en el empleo. La actividad cuantificada en esta memoria se refiere a los proyectos, cursos o acciones formativas y de orientación que han finalizado en 2012, independientemente de que comenzaran en el mismo ejercicio o con anterioridad. Se muestran primero en esta memoria los datos globales referidos a la Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera y a continuación, un resumen de cada una de las delegaciones, tal como venimos haciendo en memorias anteriores. Como siempre, hemos tratado de mantener, en la medida de lo posible, la comparación de los datos con los de años anteriores, manteniendo los cambios que se introdujeron en la memoria de 2011, con el propósito de que la información que mostramos sea más rica y, sobre todo, permita conocer mejor las características de las personas que acceden a nuestros servicios. Lamentablemente este año el dato más significativo sigue siendo el aumento de las cifras de desempleo, como consecuencia de la crisis económica que empezó a mostrar su profundidad en 2009 y que continúa en la actualidad. Toda esta actividad de formación, de orientación y de investigación ha requerido muchos recursos, esfuerzos, dedicación e ilusión, y no hubiera sido posible sin la confianza de las organizaciones y entidades que han trabajado con nosotros y sin el compromiso y la implicación del excelente equipo de trabajo con que ha contado la Fundación. 17

18 FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO La actividad de Formación profesional para el Empleo supone la prestación de un servicio global que incluye el diseño, la presentación, la gestión, la impartición, el seguimiento, la evaluación, la certificación y la justificación de dicha actividad, ante las correspondientes estructuras del sindicato CCOO, otros clientes y los correspondientes organismos financiadores de planes y/o programas de formación profesional. Este servicio se presta a: 1. La CSCCOO; Federaciones Estatales y Regionales; Confederaciones de Nacionalidad, Uniones Regionales y Provinciales de CCOO. 2. Trabajadores y trabajadoras, en especial colectivos con dificultades de inserción (jóvenes, mujeres, desempleados y desempleadas de larga duración, personas con discapacidad, ). 3. Asociaciones empresariales, empresas y otras entidades (ayuntamientos, etc.). El mayor volumen de actividad corresponde a la gestión de formación que imparten otras entidades. En 2012, la Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera ha gestionado cursos, en los que han participado alumnos/as y que han supuesto horas de formación. Por su parte, la formación gestionada e impartida directamente, asciende a cursos y alumnos/as, que han recibido horas de formación (Tabla 1). Tabla 1. FOREM Miguel Escalera. Gestión e Impartición de Formación para el Empleo FOREM Miguel Escalera CURSOS ALUMNOS/AS HORAS Gestión Variación/2011r -26,3% -22,3% 59,5% Impartición Variación/2011r -18,2% -18,7% -11,1% 18

19 Con respecto a 2011, estas cifras suponen una reducción del 26% en el número de cursos y del 22% en el número de alumnos/as gestionado, mientras que las horas han aumentado casi un 60%. En impartición ha habido una reducción entorno al 18% en el número de cursos y de alumnos/as, mientras que la reducción de horas ha sido del 11%. En la siguiente tabla se muestra la actividad en Formación profesional para el Empleo, diferenciando entre la destinada prioritariamente a trabajadores/as ocupados/as, la destinada prioritariamente a trabajadores desempleados/as y los programas destinados a otros colectivos específicos, desfavorecidos, etc. (Tabla 2). FOREM Miguel Escalera Tabla 2. FOREM Miguel Escalera. Gestión e Impartición de Formación para el Empleo por programas PRIORITARIAMENTE OCUPADOS/AS PRIORITARIAMENTE DESEMPLEADOS/AS OTROS COLECTIVOS CURSOS ALUMN. HORAS CURSOS ALUMN. HORAS CURSOS ALUMN. HORAS Gestión Variación/2011r -30,2% -25,6% 44,3% 296,7% 262,8% 193,8% -22,7% -22,1% -10,9% Impartición Variación/ ,1% -19,9% -16,6% 23,9% 10,8% 7,7% -22,7% -17,7% -10,9% En cuanto a la formación prioritariamente para ocupados/as, el número de cursos gestionados se ha reducido un 30%, un 26% el número de alumnos/as y se ha incrementado un 44% el número de horas de formación impartidas, respecto a Por su parte los cursos impartidos se han reducido un 20%, igual que el número de alumnos/as y se ha registrado una reducción de casi el 17% en el número de horas de formación impartidas. En la formación prioritariamente para desempleados/as, se registran tasas de incremento casi del 300% en número de cursos y de alumnos/as y del 194% en el número de horas gestionadas respecto al año anterior. En cuanto a la evolución de la formación impartida el incremento es del 24% en el número de cursos, del 11% en el número de alumnos/as y del 8% en el número de horas de formación impartida. El considerable incremento de actividad en la formación gestionada e impartida para este colectivo se debe fundamentalmente a la convocatoria del Plan estatal de jóvenes de la FTFE desarrollado este año por primera vez. 19

20 Por último, respecto a la formación para otros colectivos específicos, desfavorecidos, etc., se han gestionado e impartido 17 cursos a 219 alumnos/as con volumen de horas de formación. Estas cifras suponen respecto al año anterior una reducción del 23% en el número de cursos, casi del 18% en el alumnado y del 11% en las horas de formación. Por delegaciones, más del 83% de los cursos y alumnos/as se gestionaron en FOREM Confederal, en torno al 12% en MAFOREM y el 5% en FOREM Euskadi (Tabla 3 y Gráfico 1). Tabla 3. Gestión de Formación en la Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera PRIORITARIAMENTE OCUPADOS/AS PRIORITARIAMENTE DESEMPLEADOS/AS OTROS COLECTIVOS TOTAL FOREM CURSOS ALUMN. HORAS CURSOS ALUMN. HORAS CURSOS ALUMN. HORAS CURSOS ALUMN. HORAS F.Euskadi MAFOREM F.Ceuta F.Melilla F.Confederal Total Gráfico 1. Gestión de Formación para el Empleo en la Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera 100% 90% 80% 4,9% 4,2% 4,1% 8,3% 11,4% 12,7% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 83,7% 83,1% 87,6% 0% CURSOS ALUMNADO HORAS FOREM Euskadi MAFOREM FOREM Confederal 20

21 En cuanto a la actividad de impartición, la formación se ha impartido fundamentalmente en MAFOREM (57% de los cursos y 59% del alumnado), FOREM Euskadi (22% de los cursos y 19,5% alumnos/as) y FOREM Confederal (15% de los cursos y 18% del alumnado). FOREM Ceuta y FOREM Melilla han impartido entre el 1% y el 2% en número de cursos y alumnos/as, respectivamente. (En MAFOREM, Euskadi, Ceuta y Melilla, el número de acciones gestionadas es menor al de impartidas, puesto que los planes estatales fueron gestionados en FOREM Confederal) (Tabla 7 y Gráfico 6). Tabla 4. Impartición de Formación en la Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera PRIORITARIAMENTE OCUPADOS/AS PRIORITARIAMENTE DESEMPLEADOS/AS OTROS COLECTIVOS TOTAL FOREM CURSOS ALUMN. HORAS CURSOS ALUMN. HORAS CURSOS ALUMN. HORAS CURSOS ALUMN. HORAS F.Euskadi MAFOREM F.Ceuta F.Melilla F.Confederal Total Gráfico 2. Impartición de Formación para el Empleo en la Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera 100% 90% 80% 70% 60% 22,1% 19,5% 25,4% 50% 40% 57,0% 58,8% 45,3% 30% 20% 10% 0% 10,9% 3,2% 1,7% 2,3% 2,3% 7,2% 15,4% 17,8% 11,3% CURSOS ALUMNADO HORAS FOREM Euskadi MAFOREM FOREM Ceuta FOREM Melilla FOREM Confederal 21

22 ORIENTACIÓN PROFESIONAL Esta actividad supone el diseño, la realización, la evaluación, la certificación y la justificación de acciones de información y orientación para trabajadores y trabajadoras, que se plantean como objetivo la inserción profesional y la mejora de su empleabilidad. Durante 2012, en la Fundación FOREM Miguel Escalera se ha desarrollado esta actividad a través del servicio de información y orientación profesional online a un total de personas. Este servicio se ha prestado al alumnado de los cursos de teleformación del Plan Intersectorial y del Intersectorial de Autónomos, al alumnado de los planes de COMFIA que son trabajadores/as desempleados/as y trabajadores/as con baja cualificación y al alumnado de los programas de jóvenes menores de 30 años de la convocatoria de (Es por ello que se enmarca en la memoria económica en el capítulo de Formación para el empleo). Además, a finales de año, en la delegación de Melilla se inició la atención a 176 personas a través de horas dedicadas a informar y orientar para una búsqueda de empleo más eficaz. (Esta actividad, que finaliza en 2013, se incluirá detallada en la memoria de actividad del próximo año). Como en memorias anteriores reiteramos a la importancia que debería tener esta actividad, necesaria si la contemplamos en la perspectiva de la Ley de las Cualificaciones y de la Formación Profesional y de la Estrategia Europea del aprendizaje a lo largo de la vida o dicho de otra manera, la construcción permanente de la cualificación, que es fundamental e imprescindible en momentos como el actual con altas tasas de desempleo. La Fundación FOREM Miguel Escalera en general, y FOREM Confederal en particular, han dado pasos significativos en este terreno que se detallan en el capítulo correspondiente por desarrollarse en el marco de un proyecto: Servicio integrado de orientación en materia de formación y cualificación profesional para el empleo. 22

23 PROYECTOS Una actividad relevante para la Fundación es el desarrollo de proyectos relacionados fundamentalmente con la Formación para el empleo y la Orientación profesional. Se ha reducido ligeramente el número de proyectos, de 11 realizados en 2011 a 10 desarrollados en 2012, de los cuales varios son continuación de proyectos que habían comenzado anteriormente. En la siguiente tabla se relacionan todos ellos y cada proyecto se detalla en el apartado correspondiente de la delegación que lo ha desarrollado (Tabla 5). Tabla 5. Proyectos Red FOREM FUNDACIÓN PROYECTO Servicio integrado de orientación en materia de formación y cualificación profesional para el empleo Promoción y difusión de la Formación Profesional para el Empleo: CCOOnectate a la formación Diseño y experimentación de proyectos piloto para la adquisición de competencias transversales que refuercen la empleabilidad de los trabajadores mayores de 45 años CONFEDERAL Programas formativos participativos (con intervención de los representantes de los trabajadores) para la adquisición de competencias en la empresa Green Pearls: asociación Leonardo da Vinci en la que participan socios de cinco países que tiene como objetivo compartir ejemplos de buenas prácticas europeos relacionados con los recursos naturales, la sostenibilidad y el empleo verde. Proyecto SEMAS: servicios digitales de empleo accesibles para personas sordas Servicio de asesoramiento y apoyo on-line para la creación de empresas Videojuego de atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales EUSKADI SIMPRAUX. Simulador de primeros auxilios Difusión y promoción de la formación para el empleo 23

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25 ACTIVIDADES DE CADA CENTRO DE LA FUNDACIÓN

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27 FOREM CONFEDERAL

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29 ÍNDICE presentación. 31 gestión de programas de formación para el empleo. 41 impartición de acciones formativas. 51 evaluación. 69 proyectos. 85 edición de publicaciones. 101 gestión de recursos humanos. 107 alianzas. 111 comunicación. 115

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31 PRESENTACIÓN La actividad de FOREM Confederal en 2012, como en años anteriores, ha estado marcada por los siguientes objetivos estratégicos: Asegurar la estabilidad económica y la autofinanciación de la Fundación. Reforzar los servicios prestados a las diferentes estructuras sectoriales y territoriales de la CSCCOO. Consolidar el fortalecimiento de la Red FOREM. Mejora continua de los procedimientos. A continuación, presentamos un resumen de las actividades realizadas y los resultados conseguidos en cada uno de ellos. 1. Asegurar un volumen de actividad que permita la estabilidad económica y la autofinanciación de la Fundación El resultado de este ejercicio 2012 ha sido positivo, lo que confirma la estabilidad económica de FOREM Confederal. La Fundación ha incrementado sus fondos propios en torno a un 1,00% respecto a Los ingresos por la actividad propia (prestación de servicios y subvenciones) han descendido sensiblemente respecto al ejercicio 2011, suponiendo este descenso un 7,31%, porcentaje de reducción menor al del pasado ejercicio. Pese a ello, una de las causas principales que han permitido alcanzar un volumen de ingresos similar al del pasado año viene determinada por el incremento de la prestación de servicios de ejecución en la programación dirigida a jóvenes menores de 30 años. En relación con los gastos cabe resaltar una disminución del 8,79% respecto a Esto se debe a una política de ahorro y control del gasto que se ha implementado en la Fundación durante todo el ejercicio. 31

32 2. Reforzar los servicios prestados a las diferentes estructuras sectoriales y territoriales de la CSCCOO Se mantiene la línea de consolidación en las relaciones de FOREM con las distintas Organizaciones, incrementándose la tendencia, tanto desde la demanda como desde la oferta, hacia servicios no sólo de gestión técnico-administrativa sino también de mayor valor añadido (orientación, impartición de formación, evaluación, detección de necesidades, ). Así, FOREM Confederal, como instrumento de la CSCCOO para la gestión de la formación permanente de los trabajadores, ha continuado su avance en las siguientes líneas de trabajo: La adaptación de la plataforma e-forem a las necesidades de las Federaciones, lo que ha supuesto una ampliación no sólo del catálogo de formación sino también de la estructura y características de la propia plataforma, que se va adaptando a sus propios clientes. Además del control, evaluación y valoración de proveedores de formación, se han mantenido y mejorado nuevos servicios: evaluación de preferencias formativas, evaluación de resultados en pruebas teóricas tipo test, análisis de las causas del abandono, entre otros. La gestión integral de planes de formación, con las mejoras realizadas en los procesos y procedimientos de trabajo y en las aplicaciones informáticas. La utilización de las instalaciones, con todas sus prestaciones, por todas las entidades de la estructura que las han demandado, ha significado un paso más en los servicios ofrecidos. También FOREM Confederal ha sido el instrumento de trabajo para otros objetivos sindicales: El impulso del desarrollo pleno de la Ley de las Cualificaciones y de su objeto principal: el Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional (SNCFP). En este objetivo se enmarcan los proyectos CCOOnéctate a la Formación y Servicio integrado de orientación en materia de formación y cualificación profesional para el empleo. La adecuación de la oferta de formación promovida por el sindicato a las necesidades reales, presentes y futuras de los trabajadores/as y las empresas 32

33 y al Sistema Nacional de Cualificaciones ha enmarcado el trabajo realizado para: actualizar la web Herramientas para la Formación; los análisis de detección de necesidades formativas; la continuidad del trabajo de programación de acciones ligadas a los módulos y a los Certificados de Profesionalidad; el proyecto europeo Green Pearls; los proyectos: Diseño y experimentación de un proyecto piloto para la adquisición de competencias transversales que refuercen la empleabilidad de los trabajadores mayores de 45 años, SEMAS, servicios digitales de empleo accesibles para personas sordas y Servicio de asesoramiento y apoyo on line para la creación de empresas. También se enmarcan en esta línea los planes de formación y orientación específicos para jóvenes menores de 30 años desarrollados en el marco de las convocatorias estatales de 2011 y La conexión entre la formación para el empleo y la negociación colectiva ha orientado el trabajo realizado para dar a conocer a la estructura sindical la metodología desarrollada el año anterior en el proyecto NECUAL: metodología para el establecimiento de equivalencias entre el Sistema Nacional de Cualificaciones y el Sistema de Clasificación Profesional, así como el Estudio de programas formativos participativos para la adquisición de competencias en la empresa y todas las actividades desarrolladas en el marco del proyecto COMFIAcontigo. El proyecto COMFIAcontigo merece una mención especial por lo que tiene de novedoso y de apuesta de futuro de nuestro sindicato en el ámbito de la formación para el empleo. Consiste en el desarrollo de un portal web que pretende agrupar toda la formación de la Federación de Servicios Financieros y Administrativos de CCOO (COMFIA), junto con las herramientas elaboradas por FOREM referentes al servicio de información y orientación para la cualificación y el empleo, además de información complementaria en relación con la carrera profesional del usuario/a. Este nuevo espacio virtual pretende ser una nueva referencia en el sector y un instrumento sindical para promover la afiliación de trabajadores y trabajadoras. La oferta formativa que se ofrece y la información relacionada están organizadas, por áreas temáticas, en diez Escuelas. 33

34 La gestión del portal se realiza desde FOREM. Aunque el portal se presentó al público en el último Congreso Estatal de COMFIA, en enero de 2013, durante 2012 todas las áreas de FOREM han estado implicadas en la desarrollo de la estructura del portal y en la elaboración de contenidos para el mismo. Con el objetivo de aumentar la calidad y cantidad de servicios prestados a nuestra organización se actualiza permanentemente nuestro catálogo de servicios: Control y valoración de proveedores de formación. Asistencia para la inscripción y acreditación de centros de formación. Asistencia técnica, organización y gestión de la formación bonificada para empresas. Seguimiento y atención al alumnado y al profesorado en la selección y durante la impartición de curso y en las prácticas. Información y orientación para la cualificación y el empleo. Detección de necesidades formativas. Evaluación de planes y programas de formación. Control presencial, telefónico y de plataformas de teleformación. Diseño, presentación y gestión integral de planes de formación. Gestión de la contratación y de las comunicaciones y certificación de la actividad. Gestión económica, justificación de costes y tramitaciones administrativas. Elaboración de material didáctico. Alquiler de equipamiento. Gestión de la publicidad de la actividad formativa. Diseño e impartición de acciones formativas. Proyectos de difusión y promoción de la formación; de gestión de los procesos de información y orientación profesional y de investigación. Asesoría para la elaboración de planes de igualdad. Asesoría en los procesos de certificación de calidad (procesos, plataformas, EFQM). Asesoramiento para la auditoría de Protección de datos de carácter personal. Asesoría para la elaboración de memorias de sostenibilidad. Asesoramiento para la negociación de cláusulas sobre la clasificación profesional, formación y promoción en los convenios colectivos. 34

35 3. Consolidar el fortalecimiento de la Red FOREM La situación y el contexto de la formación profesional para el empleo durante 2012 han profundizado las dificultades que la Red FOREM había tenido ya el año anterior y han obligado a cuestionar su futuro, que ha de pasar por favorecer el conocimiento mutuo, la optimización de recursos, la cooperación y la prestación mutua de servicios. En esta línea, FOREM Confederal mantiene a disposición de la Red y de las estructuras sectoriales estatales la aplicación de recursos de la Red FOREM, que pretende agrupar los servicios de la Red para reforzar la estructura y organización interna de la Red y presentar de forma ordenada su oferta formativa. 35

36 FOREM ha potenciado la difusión de la actividad de la Red, continuando con el protocolo de difusión mensual. Esta actividad tiene su impacto a través de notas de prensa, comunicados y encuentros durante todo el año. 4. Mejora continua de los procedimientos para reforzar los servicios Siguiendo con su apuesta por la calidad, en febrero de 2012 FOREM Confederal obtuvo el sello de excelencia europea 300+ por su sistema de gestión, de acuerdo a los criterios del Modelo EFQM de Excelencia (Certificado número CEG/RE03/004/12 emitido por SGS ICS Ibérica S.A.). Esta experiencia ha permitido trabajar aspectos como: MISIÓN: promover la cualificación de los trabajadores y trabajadoras de nuestro país, a través de la formación y orientación para contribuir a su desarrollo personal, profesional y laboral. VISIÓN: ser una entidad líder en el sector, referente para las personas y las empresas de nuestro país y distinguida por la excelencia en la calidad del servicio que: - Ofrece procesos integrales, coordinados y personalizados de información, orientación y formación profesional de calidad a los diferentes colectivos y sectores de nuestro país - Fomenta la innovación, a través de la formación permanente de sus trabajadores y trabajadoras y la inversión y la utilización de tecnologías de la información y la comunicación de vanguardia para realizar todos sus procesos - Promueve el logro de la excelencia en todas sus actividades, mediante la integración de su actividad en un sistema de gestión de calidad y de evaluación permanente VALORES: FOREM, comprometida con la calidad e innovación permanente, produce y transmite conocimiento para ayudar a progresar a los trabajadores y trabajadoras y, con ello, a las empresas y organizaciones, con los siguientes valores: - Defensa de los intereses profesionales y sociales de trabajadores y trabajadoras, conforme a los valores de CCOO - Orientación al cliente y a resultados, igualdad de oportunidades y 36

37 autonomía, respeto al medio ambiente y por un desarrollo sostenible, cooperación, transparencia y trabajo en red - Mejora permanente de las personas a través de la promoción del desarrollo de habilidades y competencias para, en definitiva, crear una sociedad más formada, justa y solidaria En junio de 2012 FOREM obtuvo la certificación UNE 66181:2008, sobre la calidad de la formación virtual en la acción formativa Creación de empresas, obteniendo tres estrellas en empleabilidad y facilidad de asimilación y dos estrellas en accesibilidad: Certificación otorgada por AENOR-Asociación Española de Normalización y Certificación-(Certificado B27/067) para la plataforma e-forem. 37

38 En el ámbito de la gestión, continuamos mejorando las aplicaciones informáticas propias de FOREM: control de la contratación y seguimiento de los proveedores de formación; mejoras en la gestión de las comunicaciones con las Administraciones a través de los documentos oficiales, automatización de los procesos de inscripción del alumnado, etcétera, que han permitido considerables avances en los procesos de certificación y justificación de la actividad. La plataforma e-forem ha trazado sus mejoras a través de la ampliación de la oferta del catálogo de cursos; la adaptación y accesibilidad de la misma a la norma UNE , antes comentada, y la incorporación de epresence en la difusión de contenidos. 38

39 En 2012 se realizó una auditoría legal y externa que analizó los sistemas de información e instalaciones de tratamiento de datos de carácter personal de la Fundación, para verificar el cumplimiento del Real Decreto 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos, así como de los procedimientos e instrucciones vigentes en materia de protección de datos, concluyendo que las instalaciones y procedimientos de la Fundación se adecuan a la legislación aplicable en seguridad de tratamiento de datos de carácter personal. En las páginas que siguen se presenta toda esta actividad ordenada por grandes ámbitos o áreas de trabajo. 39

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41 GESTIÓN DE PROGRAMAS DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO La gestión de planes y programas de formación y orientación incluye la realización de las siguientes actividades: Diseño, elaboración y presentación del plan o programa. Gestión de la contratación y, en algunos casos, contratación con proveedores de formación. Comunicaciones con las entidades u organizaciones que promueven la formación y con las administraciones que la financian. Certificación de la actividad y justificación de costes. En este ejercicio 2012, FOREM Confederal ha gestionado planes de Formación para el Empleo para trabajadores prioritariamente ocupados de la convocatoria estatal 2011 de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) y en esta Memoria se incluyen los datos correspondientes al año natural 2012, correspondientes al período de ejecución que comprende del 1 de enero al 31 de mayo de Se han gestionado, también, planes de convocatorias autonómicas 2010 y 2011, y del Acuerdo de Formación para Empleados Públicos (AFEDAP) 2012, promovidos por diferentes estructuras de la CSCCOO. Toda esta actividad ha sumado un total de horas de formación para alumnos/as (ver Tabla 6 y desagregado por programaciones en Tabla 7). Además, se ha gestionado la convocatoria estatal de la FTFE de 2011 para jóvenes menores de 30 años, ejecutada del 1 de enero al 30 de septiembre de 2012, otros programas destinados a trabajadores/as prioritariamente desempleados y otras programaciones para colectivos desfavorecidos, lo que ha supuesto un total de horas de formación para personas desempleadas y de otros colectivos desfavorecidos (ver Tabla 6 y desagregado por programaciones Tabla 8). 41

42 Tabla 6. Gestión de programas de formación y atención a los/as trabajadores/as GESTIÓN FORMACION PRIORITARIAMENTE OCUPADOS CURSOS HORAS ALUMNOS/AS AFEDAP FTFE CONVOCATORIA ESTATAL FTFE AGRUPACIONES PROGRAMACIONES AUTONÓMICAS CORREOS TOTAL PRIORITARIAMENTE OCUPADOS GESTIÓN FORMACIÓN PRIORITARIAMENTE DESEMPLEADOS Y OTROS COLECTIVOS DESFAVORECIDOS CURSOS HORAS ALUMNOS/AS FTFE CONVOCATORIA ESTATAL JÓVENES FORMACIÓN PRIORITARIAMENTE DESEMPLEADOS FORMACIÓN OTROS COLECTIVOS TOTAL PRIORITARIAMENTE DESEMPLEADOS y OTROS TOTAL Tanto en número de alumnos/as como en el volumen de horas de formación gestionadas a lo largo del año, destacan los programas financiados por la FTFE tanto para ocupados como para desempleados y otros colectivos desfavorecidos (Gráfico 3, Gráfico 4, Gráfico 5, Gráfico 6). Gráfico 3. Prioritariamente ocupados: Horas de formación gestionadas por Programaciones Gráfico 4. Prioritariamente ocupados: Alumnado gestionado por Programaciones 18,7% 2,7% 4,1% 0,03% 74,5% 12,5% 2,2% 0,4% 23,4% 61,5% AFEDAP 2012 FTFE CONVOC. ESTATAL 2011 FTFE CONVOC. ESTATAL AGRUPACIONES 2011 PROGRAMACIONES AUTONÓMICAS 2011 CORREOS 2010 AFEDAP 2012 FTFE CONVOC. ESTATAL 2011 FTFE CONVOC. ESTATAL AGRUPACIONES 2011 PROGRAMACIONES AUTONÓMICAS 2011 CORREOS

43 Gráfico 5. Desempleados y otros colectivos: Horas de formación gestionadas por Programaciones Gráfico 6. Desempleados y otros colectivos: Alumnado gestionado por Programaciones 8,3% 5,1% 86,7% 14,6% 10,6% 74,8% FTFE CONVOCATORIA ESTATAL JÓVENES 2011 FORMACIÓN PRIORITARIAMENTE DESEMPLEADOS FORMACIÓN OTROS COLECTIVOS FTFE CONVOCATORIA ESTATAL JÓVENES 2011 FORMACIÓN PRIORITARIAMENTE DESEMPLEADOS FORMACIÓN OTROS COLECTIVOS PROGRAMAS PARA TRABAJADORES PRIORITARIAMENTE OCUPADOS Durante 2012, las programaciones gestionadas por FOREM Confederal han sido diversas, correspondiéndose con planes promovidos por la CSCCOO, las Federaciones Estatales, la Confederación Sindical de CCOO de Illes Balears y por la Patronal de Instalaciones Deportivas: Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas (FNEID). Se han gestionado las siguientes programaciones, que se enmarcan en convocatorias estatales de 2011 y 2012 y autonómicas de 2010 y 2011: 1. Planes de formación para trabajadores/as de las Administraciones Públicas (AFEDAP) 2012, que suponen la gestión de horas de formación y alumnos/as, solicitados por las siguientes Federaciones Estatales: Sanidad y Sectores Sociosanitarios (81 cursos, horas y alumnos/as). Enseñanza (191 cursos, horas y alumnos/as) Servicios a la Ciudadanía (96 cursos, horas y alumnos/as) 43

44 2. Plan Intersectorial Confederal y Plan Intersectorial de Autónomos de la CSCCOO. En el Plan Intersectorial, se han realizado 721 cursos, se han formado un total de alumnos/as y se han gestionado horas de formación; en el Intersectorial para trabajadores/as autónomos/as, se han realizado 90 cursos, se han formado alumnos/as y se han gestionado horas de formación. 3. Los planes solicitados por la Confederación Sindical de CCOO de Illes, de la convocatoria 2010 han supuesto horas de formación, la gestión de 673 participantes y la realización de 53 cursos (Intersectorial: horas, 582 alumnos/as y 44 cursos; sectorial de Sanidad: 50 horas, 3 alumnos/as y 1 cursos; sectorial de Transporte de Viajeros: 234 horas, 72 alumnos/as y 6 cursos; sectorial de Servicios sociales: 170 horas, 16 alumnos/as y 2 cursos). 4. Planes Intersectoriales de Ceuta y Melilla, promovidos por la CSCCOO, han supuesto formación para 283 alumnos/as que han realizado horas en 27 cursos (Ceuta: 138 alumnos/as, 989 horas y 14 cursos; Melilla: 145 alumnos/as, 893 horas y 13 cursos). 5. Planes Sectoriales Estatales solicitados por las Federaciones Estatales que han supuesto la gestión de horas de formación y han posibilitado la formación de personas en cursos: Federación de Actividades Diversas en los siguientes sectores y/o agrupaciones sectoriales: o Seguridad privada o Medioambiente o Peluquerías o Ayuda a domicilio o Jardinería o Otros Servicios Federación de Servicios a la Ciudadanía (FSC) en: o Transporte de enfermos y accidentados en ambulancias o Pesca o Industrias de captación y elevación de aguas o Aparcamientos y garajes o Informática y telecomunicaciones o Otros Servicios o Hostelería y turismo o Artes gráficas 44

45 o Imagen y sonido o Transportes o Acción e intervención social o Actividades físico-deportivas o Pasta, papel y cartón Federación de Agroalimentaria ha dirigido la formación a las siguientes agrupaciones sectoriales: o Agrarias o Industrias alimentarias Federación de Industria (FI) en: o Energía o Industrias extractivas Federación de Industria Textil-piel, Químicas y Afines (FITEQA), ha dirigido la formación a los siguientes sectores y/o agrupaciones sectoriales: o Estaciones de Servicio o Frío Industrial o Industrias químicas o Industria textil o Vidrio Federación de Sanidad y Sectores Sociosanitarios ha formado a alumnos/as de los siguientes sectores y/o agrupaciones sectoriales: o Sanidad o Servicios funerarios o Servicios de atención a personas dependientes Las Federaciones de Servicios Administrativos y Financieros (COMFIA) y Enseñanza (FE) constituyen para la realización de estas programaciones agrupación con FOREM; sus planes han supuesto la gestión de horas, la formación de alumnos/as y la realización de 655 cursos, en el ámbito estatal. 6. El Plan Sectorial de Instalaciones Deportivas de la FNEID alcanzó un total de horas, 735 alumnos/as formados y la realización de 52 cursos. 7. Los planes sectoriales autonómicos de COMFIA se han desarrollado en Madrid, Cantabria, Castilla y León y Murcia. Se ha constituido agrupación en las siguientes programaciones autonómicas 2011: Madrid, Cantabria y Castilla León. Estos 45

46 planes implican la gestión de horas, la formación de 532 alumnos/as y la realización de 26 cursos. Madrid, dos planes realizados en la convocatoria 2011, que han posibilitado, para 447 alumnos/as, horas de formación en 17 cursos. Cantabria, cinco convenios de formación: Telemarketing (4 alumnos/as, 164 horas); Banca (5 alumnos/as, 428 horas), y Cajas de Ahorro se han formado (5 alumnos/as, 428 horas), Empresas de Trabajo Temporal (11 alumnos/as, 148 horas) y Oficinas y Despachos (15 alumnos/as, 690 horas). Castilla y León: un convenio de Ingeniería para 5 alumnos/as, 270 horas en un curso. Murcia: tres convenios de formación: agrupación de sectores de Finanzas y seguros (11 alumnos/as, 260 horas); agrupación de sectores Administración. (24 alumnos/as, se han impartido 384 horas); agrupación de sectores Servicios a las empresas (5 alumnos/as, se han impartido 250 horas). En estos planes la Federación de Servicios Administrativos y Financieros (COMFIA) no ha constituido agrupación con FOREM porque, aunque la norma lo posibilita, la Administración autonómica no permite utilizar esta figura. 8. Plan de formación para trabajadores de Correos y Telégrafos, promovido por la FSC (Correos) (125 horas, 195 alumnos y 2 cursos). En la siguiente tabla se refleja esta actividad (Tabla 7). Tabla 7. Gestión de formación para trabajadores/as prioritariamente ocupados/as por programas FORMACIÓN PRIORITARIAMENTE OCUPADOS/AS CURSOS HORAS ALUMNOS/AS AFEDAP- SANIDAD AFEDAP-ENSEÑANZA AFEDAP-FSC TOTAL AFEDAP PLAN INTERSECTORIAL CONFEDERAL PLAN INTERSECTORIAL CONFEDERAL AUTÓNOMOS PLANES SECTORIALES ESTATALES FNEID TOTAL FTFE CONVOCATORIA ESTATAL COMFIA ESTATAL ENSEÑANZA ESTATAL TOTAL CONVOCATORIA ESTATAL AGRUPACIONES

47 FORMACIÓN PRIORITARIAMENTE OCUPADOS/AS CURSOS HORAS ALUMNOS/AS PLAN INTERSECTORIAL CEUTA PLAN INTERSECTORIAL MELILLA CSCCOO ILLES COMFIA AUTONÓMICOS TOTAL CONVOCATORIAS AUTONÓMICAS CORREOS TOTAL CORREOS TOTAL Respecto al carácter sectorial o intersectorial de los programas gestionados para trabajadores prioritariamente ocupados, se mantiene la tendencia registrada en los últimos años, respecto al incremento de la formación sectorial, especialmente en cuanto al número de horas (supone el 90% de las horas de formación y el 79% del alumnado gestionado). Gráfico 20. Horas de formación Sectorial/Intersectorial gestionadas Gráfico 21. Alumnado de formación Sectorial/Intersectorial gestionado 90,1% 9,9% 79,2% 20,8% FORMACIÓN INTERSECTORIAL FORMACIÓN SECTORIAL FORMACIÓN INTERSECTORIAL FORMACIÓN SECTORIAL Además, durante el año 2012 FOREM ha gestionado el crédito de formación de 86 alumnos/as prestando los siguientes servicios: gestión de la formación, impartición de la formación adaptada a las organizaciones y empresas y asesoramiento permanente como entidad organizadora, de las siguientes empresas: Corporación Dermoestética, Acsur, UTE de alta capacidad de Extremadura, Fisabio, Parque Tecnológico del Vallés, ÉLOGOS, Vía Formación y LIBER. 47

48 PROGRAMAS PARA TRABAJADORES PRIORITARIAMENTE DESEMPLEADOS Y OTRAS PROGRAMACIONES Se han gestionado otros programas de formación para trabajadores y trabajadoras en situación de desempleo, en el marco de las siguientes convocatorias: 1. Este año por primera vez, se han solicitado y gestionado programas específicos de ámbito estatal de cualificación y mejora de la empleabilidad de jóvenes menores de treinta años, a través de la realización de acciones dirigidas a la obtención de certificados de profesionalidad y de otras que no estando dirigidas a la obtención de certificados, han respondido a la necesidad de cualificación y/o a los requerimientos de empleo de sectores productivos generadores de empleo. A través de los siguientes programas de jóvenes: Intersectoriales (FOREM y CSCCOO) y Sectoriales (Agroalimentaria, Sanidad, Actividades Diversas, COMFIA, Enseñanza, e Industria), se han formado a alumnos/as en 295 cursos con un total de horas. En el marco de esta convocatoria se ha prestado un servicio de información y orientación profesional online a jóvenes. 2. Programas de Cualificación Profesional Inicial (PCPI), financiados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, cuya finalidad es favorecer que personas que no han obtenido el título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o que han abandonado prematuramente el sistema educativo, puedan obtener una cualificación profesional de nivel 1, que les facilite el acceso al mercado laboral y, al mismo tiempo, incremente sus competencias básicas. En la convocatoria , FOREM ha promovido y gestionado 8 talleres profesionales, que se han desarrollado en las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, con un total de horas de formación y una participación de 97 alumnos/as. 3. Programas de cooperación y voluntariado social con cargo a la asignación tributaria del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, IRPF

49 En el marco de esta convocatoria, FOREM ha promovido y gestionado un programa en Melilla: Fomento del empleo y autoempleo de mujeres en riesgo de exclusión social, incluido en el apartado de programas para la atención de necesidades sociales de interés general, que se consideran prioritarios. También en este contexto, se ha desarrollado el programa de Alfabetización de mujeres en barrios deprimidos de Ceuta. Entre las dos Ciudades Autónomas se ha realizado un total de horas de formación y se han formado a 99 mujeres 4. Acciones de formación de oferta, impartidas en modalidad presencial, dirigidas a personas prioritariamente desempleadas. En Ceuta y Melilla se han impartido acciones de modalidad presencial, dirigidas a personas prioritariamente desempleadas en aplicación de la Orden TAS/718/2008, de 7 de marzo. El programa solicitado y aprobado de la convocatoria 2011 fue promovido por la CSCCOO para el ámbito territorial de las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla. En este programa han participado 127 alumnos/as y un total de horas de formación. En las convocatorias de las Direcciones Provinciales del SPEE de las Ciudades Autónomas de Ceuta y de Melilla, FOREM solicitó y gestionó acciones de formación de oferta dirigidas a personas prioritariamente desempleadas en aplicación de la Orden TAS/718/2008, de 7 de marzo, para desarrollar en el ámbito territorial exclusivo de estas dos Ciudades Autónomas. En estas acciones han participado 37 alumnos/as y un total de horas de formación. 5. Itinerarios de Inserción para desempleados en el marco del Programa Operativo Fondo Social Europeo de la Ciudad Autónoma de Melilla. Estos itinerarios tienen como finalidad potenciar un conjunto de acciones destinadas a formar a la población de Melilla con el fin de garantizar y adecuar sus conocimientos a los requerimientos propios del mercado de trabajo. Estas acciones están subvencionadas por la Consejería de Empleo y Turismo de la Ciudad Autónoma de Melilla, a través de su sociedad instrumental Proyecto Melilla, S.A. En la convocatoria 2011 se ha desarrollado una acción formativa impartiendo un total de 269 horas y formándose a 12 participantes. 49

50 6. Programas de formación para zonas mineras, FORMIC, convocatoria 2011, promovidos por la Federación Estatal de Industria. Se ha gestionado, durante 2012, formación para 193 participantes, con un cómputo de horas de formación. Tabla 8. Gestión de programas dirigidos prioritariamente a desempleados/as y de otras programaciones para colectivos desfavorecidos FORMACIÓN E INSERCIÓN PROFESIONAL Y ORIENTACIÓN CURSOS HORAS ALUMNOS/AS PROGRAMA JÓVENES INTERSECTORIAL PROGRAMA JÓVENES PLANES SECTORIALES COMFIA JOVENES ENSEÑANZA JOVENES FORMIC CONVENIOS PRIORIT DESEMPLEADOS TOTAL FORMACIÓN PRIORIT DESEMPLEADOS PCPI IRPF PROYECTO MELILLA, S.A TAPICERÍA CENTRO ASERO DE LA MUJER TOTAL FORMACIÓN OTROS COLECTIVOS DESFAVORECIDOS SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN ONLINE TOTAL ORIENTACIÓN PARA EL EMPLEO TOTAL

51 IMPARTICIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS CATÁLOGO DE CURSOS DE TELEFORMACIÓN E-FOREM El catálogo actual de acciones formativas de FOREM Confederal, a través de su plataforma de teleformación e-forem, agrupa 197 acciones formativas, de las cuales 31 son nuevas, como se muestra en la tabla: catálogo de cursos (Tabla 9). Durante 2012 se ha avanzado en el proyecto de teleformación, realizando una actualización de la plataforma a la versión de Moodle 2.2.4, una reestructuración de la infraestructura técnica que proporciona más estabilidad de funcionamiento y la adaptación a las exigencias tecnológicas que se necesitan actualmente para ajustarse a los requisitos normativos de las convocatorias de planes de formación para el empleo. 51

52 Se ha desarrollado una versión personalizada de la plataforma e-forem para el proyecto de 100 competencias disponible en: Fórmate con e-forem Se ha puesto en marcha una programación de formación no subvencionada, para mantener una oferta estable de formación durante todo el año, través de la oferta formativa fórmate con e-forem. Esta programación se ha desarrollado de julio a noviembre de 2012 y se han ofertado 50 cursos en una muestra variada y actualizada en función de las necesidades demandadas por el alumnado de FOREM. Se han impartido 41 acciones formativas con una participación de 84 personas que se han inscrito y matriculado en dichos cursos. Las prestaciones conseguidas en el proyecto e-forem se pueden ver en las siguientes páginas. 52

53 53

54 Tabla 9. Catálogo de cursos FAMILIA PROFESIONAL / ÁREA PROFESIONAL/ ACCIÓN FORMATIVA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN Cursos totales: 95 - Cursos nuevos:25 ADMINISTRACIÓN Y AUDITORÍA Administración y operaciones Actas Actos de orden familiar y personal Actos urbanísticos Análisis de operaciones de riesgo. Nivel I Análisis de operaciones de riesgo. Nivel II Apoderamientos Auditoría interna de entidades de crédito. Nivel II Cartas de pago y cancelaciones Contratos de arrendamiento y cesiones de uso Contratos por razón de matrimonio y actos relativos a uniones o separaciones de hecho Consolidación en las entidades de crédito Contratos traslativos sobre todo tipo de bienes y derechos Créditos, préstamos y garantías hipotecarias Derecho fiscal y gestión de oficina liquidadora de distrito hipotecario Derecho fiscal y gestión de oficina liquidadora de distrito hipotecario nivel II Derecho laboral Desarrollo de negocio Dirección y gestión del equipo comercial Diseño y gestión de políticas y sistemas de retribución Donaciones y transmisiones gratuitas inter vivos Entidades con personalidad jurídica Entidades sin personalidad jurídica Evaluación del potencial y plan de carrera Gestión de tesorería Herencias Impuestos Modelos de escrituras Nóminas y seguros sociales Pólizas y otros documentos mercantiles sujetos al antiguo arancel de corredores Previsión y planificación de plantillas Protestos Registro de bienes muebles Registro de bienes muebles. Nivel II Registro de la propiedad Registro de la propiedad. Nivel II Selección en la red Técnicas de reclutamiento y selección Testamentos y disposiciones de última voluntad Asesoramiento empresarial para autónomos Contabilidad para asociaciones y fundaciones Contratación y condiciones laborales Creación de empresas: cómo poner en marcha una empresa Estatuto del trabajador autónomo Estrategias de dirección de equipos de trabajo Factura digital Firma digital electrónica Gestión de vivienda protegida Gestión integral de PYMES Introducción al urbanismo y licencias urbanísticas 54

55 FAMILIA PROFESIONAL / ÁREA PROFESIONAL/ ACCIÓN FORMATIVA Ley de protección de datos de carácter personal Ley orgánica de protección de datos de carácter personal: básico Normativa de contabilidad. Nuevo plan general contable Responsabilidad social corporativa UF0314: Gestión contable (contabilidad general) FINANZAS Y SEGUROS Actos que implican modificación física sobre las fincas Asesoramiento financiero. Banca empresas. Gestión comercial Banca personal. Banca privada Fundamentos de derecho mercantil en el sector asegurador Gestión económica del seguro. Contabilidad Gestión financiera de la actividad aseguradora Intervención general Introducción al seguro Marketing del seguro Matemáticas financieras aplicadas a la entidad aseguradora. Conceptos básicos de estadística aplicada Mediación de seguros Mercados financieros Otros actos y contratos Pactos acumulables a negocios jurídicos principales, independientes o no Registro de la propiedad Registro mercantil Tipos de seguro I Tipos de seguro II Tipos de seguro III Tipos de seguro IV GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Access: nivel avanzado Alfabetización tecnológica Clima laboral Community Manager Comunicación digital y networking aplicado al sector sanitario Comunicación digital y networking en internet Correo electrónico MS Outlook Curso de preparación para ECDL: ofimática básica Emprendedoras TIC Excel: nivel avanzado Gestión eficaz del tiempo Gestión telefónica de clientes Tecnologías de la información y comunicación avanzado Tecnologías de la información y comunicación para docentes UF0037- Técnicas de información y atención al cliente UF UF0320: internet, correo electrónico y tratamiento de textos UF0321- Aplicaciones informáticas. Hojas de cálculo UF UF0323: bases de datos y presentaciones gráficas Word: nivel avanzado COMERCIO Y MARKETING Cursos totales: 10 - Cursos nuevos: 1 COMPRAVENTA Comercio electrónico Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS 55