REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE BOYACA MUNICIPIO DE CHITARAQUE EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS AGUAS DE CHITARAQUE SA ESP PLAN DE ACCIÓN 2014

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1 REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE BOYACA MUNICIPIO DE CHITARAQUE EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS AGUAS DE CHITARAQUE SA ESP PLAN DE ACCIÓN 2014 Elaborado Por: NOHORA SMITH ESPITIA JIMENEZ Gerente YENITH RUIZ PEÑALOZA Auxiliar Administrativa Enero 30 de 2014

2 PRESENTACIÓN La Gerente de la empresa de servicios públicos AGUAS DE CHITARAQUE SA ESP, dando cumplimiento al artículo 74 de la ley 1474 de 2011, pone a disposición de la ciudadanía el Plan de Acción de la empresa que regirá las actuaciones administrativas y presupuestales de la entidad en la vigencia fiscal El Plan de Acción de la empresa de servicios públicos AGUAS DE CHITARAQUE SA ESP permite determinar y asignar las tareas a los empleados que integran la Entidad, se definen los plazos de tiempo y se calcula el uso de los recursos de que se dispone para cumplir con sus fines y funciones constitucionales y legales. Mediante el presente documento, la comunidad y los empleados de la empresa tendrán acceso a una presentación resumida de las tareas que deben realizarse por ciertas personas que hacen parte de la empresa de servicios públicos en un tiempo determinado, utilizando un monto de recursos asignados con el fin de lograr un objetivo dado. Este Plan de Acción es un espacio para discutir qué, cómo, cuándo y con quien se realizan las acciones. Para su elaboración, los empleados de la empresa de servicios públicos en cabeza de la Gerente, adelantó un trabajo en equipo, siendo participe la Auxiliar Administrativa, quienes conformaron el Comité de Planeamiento. Este Comité de Planeamiento realizó diferentes reuniones que le permitieron identificar los siguientes elementos constitutivos del Plan: Qué se quiere alcanzar (objetivo) Cuánto se quiere lograr (cantidad y calidad) Cuándo se quiere lograr (en cuánto tiempo) En dónde se quiere realizar el programa (lugar) Con quién y con qué se desea lograrlo (personal, recursos financieros) Cómo saber si se está alcanzando el objetivo (evaluando el proceso) Por esta razón, en el presente Plan de Acción además de contemplar los Objetivos que se pretenderán lograr en la vigencia, también se contemplan el diseño de las Estrategias a seguir para lograr esos objetivos.

3 CONTENIDO DEL PLAN DE ACCIÓN 1. Visión 2. Misión 3. Valores 4. Diagnóstico 5. Políticas de Calidad 6. Objetivos 6.1. Objetivos organizacional 6.2. Objetivos clima laboral 6.3. Objetivos comerciales 6.4. Objetivos operacionales 6.5. Objetivo de responsabilidad laboral 7. Plan de Acción y Plan Estratégico Conclusión

4 1. VISIÓN Es una empresa dedicada a la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, que se caracteriza por un uso eficiente de los recursos humanos y técnicos a disposición del municipio, siendo altamente responsables por la calidad del servicio 2. MISIÓN Ser una empresa prestadora de servicios públicos, posicionada en la región, cumpliendo oportunamente nuestro compromiso de cobertura, continuidad y calidad del servicio integrándose estratégicamente sobre las bases de la responsabilidad social y el medio ambiente. 3. VALORES SOLIDARIDAD: Es actuar en unión, sintiendo como propias las causas, intereses y responsabilidades de otros, de manera desinteresada y oportuna, expresando un alto grado de integración, estabilidad interna, adhesión ilimitada y total a una causa, situación o circunstancia, lo que implica asumir y compartir por ella beneficios y riesgos. RESPONSABILIDAD: Es la capacidad de reconocer y aceptar las consecuencias de las decisiones tomadas libremente. Es la obligación moral por cumplir con el deber asignado, aportando lo mejor de sí mismo. TOLERANCIA: Aceptar y respetar las actitudes y comportamientos individuales, sociales o institucionales, entendiendo las diferentes opiniones y posiciones de cada uno, aun cuando no se compartan. RESPETO: Es el valor fundamental para la convivencia social. Respetar es estimar y considerar los derechos propios de los demás, valorando las cualidades de los otros y el medio que nos rodea. COMPROMISO: Participar de manera responsable, eficiente y activa en el logro de la misión corporativa, entregando lo mejor de sí mismo. TRANSPARENCIA: Cumplimiento de los deberes y obligaciones de los empleados públicos de la Empresa Aguas de Chitaraque SA ESP a los que se ha comprometido con la institución y la sociedad. HONESTIDAD: Es el valor que mueve al hombre a actuar con rectitud, honradez y veracidad en todos y cada uno de los actos de la vida, a proceder de acuerdo con reglas y valores aceptados por la sociedad como buenos principios. DIÁLOGO: Este valor nos permite entre los seres humanos el encuentro para la búsqueda de la verdad y la solución a los conflictos. También es un procedimiento para aprender a escuchar y entender al otro. SERVICIO A LA COMUNIDAD: Es contribuir a mejorar la calidad de vida de los habitantes de la capital antioqueña, atendiendo a todos los ciudadanos con respeto, diligencia e igualdad de condiciones.

5 EFECTIVIDAD: Ser efectivo significa el logro de los objetivos o de la misión de la entidad de forma eficiente y eficaz, con la mayor calidad, bajo el mejor método, al menor costo y en el menor tiempo posible.

6 4. DIAGNOSTICO La Gerente y la Auxiliar Administrativa se reunieron para analizar el funcionamiento e imagen institucional de la empresa de servicios públicos encontrándose lo siguiente: La empresa cuenta con un manual de procedimientos que se debe iniciar su aplicación y ajustarlo a las circunstancias actuales de la empresa. La Empresa no tiene implementado el MECI y no está remitiendo los informes al departamento Administrativo de la Función Pública. Las instalaciones de la empresa necesitan adecuación y mantenimiento. La empresa no tiene implementada la Ley de Archivo para la Organización del archivo y la identificación de los documentos y procesos que se generan. La empresa no cuenta con servicios de asesorías, aunque se ha brindado capacitación a los empleados no ha cumplido con las expectativas de los cargos, existiendo falencias en sus funciones La comunidad no participa a las diferentes reuniones que se convocan y que corresponden a actividades misionales de la Empresa. La empresa no cuenta con un sistema de transcripción de actas por dictado por voz para agilizar la elaboración de las Actas. La falta de personal técnico Capacitado y experimentado y de mecanismos e instrumentos que le Permitan prevenir los fraudes o detectarlos. Desconocimiento de aplicabilidad de la ley en cuanto a la aplicación de sanciones por fraudes. La degradación moral y la ausencia de ética en el ejercicio de las funciones. La complicidad de diferentes sectores con la corrupción. 5. POLITICA DE CALIDAD Aguas de Chitaraque, tiene como política de calidad suministrar a sus usuarios un servicio con resultados de excelente calidad satisfaciendo sus necesidades y expectativas en materia de agua potable, alcantarillado y aseo, de la mano del talento humano de nuestros colaboradores y con un enfoque en permanente mejoramiento continuo. 6. OBJETIVOS OBJETIVO ORGANIZACIONAL Mejorar el desempeño de la entidad con el fin de ser pioneros dentro del departamento Mejorar continuamente los procesos de la empresa

7 6.1.2 OBJETIVOS CLIMA LABORAL Potencializar el talento humano garantizando la competencia para la prestación de los servicios OBJETIVOS DE COMERCIALES: Aumentar la satisfacción de clientes y usuarios cumpliendo sus necesidades Minimizar tiempos de respuesta en atención de P.Q.R Atender las solicitudes dentro de los tiempos establecidos por la empresa para la prestación del servicio. 6.4 OBJETIVOS DE OPERACION Garantizar la continuidad en la prestación del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo en cumplimiento de la ley y la satisfacción de los usuarios 6.5 OBJETIVOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Generar beneficios sociales en la comunidad mejorando la calidad de vida. Cumplir a cabalidad la reglamentación nacional, departamental, municipal con respecto a la prestación de servicios públicos domiciliarios, con el fin de prestar un excelente servicio a la comunidad. 7. PLAN DE ACCIÓN Y PLAN ESTRATEGICO 2014 a. CONSOLIDAR LA EMPRESA COMO GENERADORA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE BUENA CALIDAD. SE PERSIGUE QUE LA EMPRESA, SEA RECONOCIDA POR SU BUENA CALIDAD EN EL TRATO CON PERSONAS, EN LOS SERVICIOS QUE OFRECE, ADEMÁS EN LOS MODELOS ADMINISTRATIVOS QUE SE ADOPTAN CON EL FIN DE ESTAR EN CONTINUO MEJORAMIENTO. 1. Gestionar proyectos con participación ciudadana 2. Mantener buenas relaciones con la comunidad en general b. MEJORAR LOS PROCESOS DE OPERACIÓN Y ATENCIÓN COMERCIAL 1. Mejorar los procesos de atención al usuario 2. Mejorar los procesos de gestión comercial 3. Implementar actividades que conlleve a la concientización de los usuarios frente al pago de sus servicios y de esta manera reducir la cartera. c. MANTENER LA GESTIÓN Y OPERACIÓN DEL SISTEMA DE ACUEDUCTO 1. Mantenimiento preventivo de las redes del sistema 2. Adecuación del sistema existente en la planta de tratamiento 3. Actualizar catastro de suscriptores 4. Instalación de dispositivos de corte d. MANTENER LA GESTIÓN Y OPERACIÓN DEL SISTEMA DE ALCANTARILLADO 1. Mantenimiento y limpieza de las cajas de inspección 2. Mantenimiento preventivo de las redes de alcantarillado

8 e. SERVICIO DE ASEO 1. Mejoramiento continúo en la prestación del servicio 2. Barrido de parque y calles principales 3. Mantenimiento y macaneo de las zonas verdes 4. Campañas educativas con las cuales se incremente el reciclaje como estrategia para mermar el nivel de residuos f. DISMINUIR LAS PÉRDIDAS DE AGUA 1. Identificar y controlar fugas 2. Instalación de micros medidores. g. MEJORAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA Estrategia: 1. Se adelantara campañas de concientización a los usuarios de la importancia del pago oportuno de los servicios 2. Ampliar cobertura h. BRINDAR OPORTUNA ATENCIÓN A LOS USUARIOS 1. Asegurar una respuesta oportuna a las peticiones quejas y recursos 2. Elaborar un plan de información a la comunidad CONCLUSION El compromiso asumido por cada uno de los empleados de la empresa de servicios públicos Aguas de Chitaraque SA ESP, es atender las solicitudes de los usuarios y ser resueltas en el menor tiempo posible con el fin de mejorar el nivel de satisfacción de los mismos. No se deben desconocer las limitaciones que como empleados de la empresa tienen en cuanto al cumplimiento de sus funciones por la falta de algunas herramientas necesarias para cumplir con de las mismas. Sin embargo, se debe aunar esfuerzos que funcionan con recursos logísticos y económicos los cuales son muy limitados. No obstante, se deben realizar esfuerzos conjuntos con la alcaldía municipal de Chitaraque y otras entidades a fin de entablar alianzas estratégicas que permitan dar soluciones puntuales a las necesidades manifestadas por quienes se acercan a la Empresa. Básicamente dentro de esta propuesta se encaminan propuestas como implementar el buzón de sugerencias con el fin de tenerlos en cuenta y mejorar la prestación de los servicios y la satisfacción de los usuarios. Fortalecer Estrategias a fin de dar a conocer los servicios, como potencial de ser extendido a la comunidad rural.

9 El papel que desarrolla la empresa debe ser más protagónico, obviamente dentro de los parámetros constitucionales que el rol lo permite, sin embargo, se debe designar una persona que realice un monitoreo permanente a las necesidades que son expresadas por las usuarios, y que en muchas ocasiones son repetitivas y quizá puedan ser resueltas de manera inmediata. Expedido a los treinta (30) días del mes de dos mil catorce (2014) en las oficinas de la empresa de servicios públicos Aguas de Chitaraque SA ESP. NOHORA SMITH ESPITIA JIMENEZ Gerente YENITH RUIZ PEÑALOZA Auxiliar Administrativo, atención al cliente, peticiones quejas y reclamos

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