REGLAMENTO ASISTENCIAS PARA LOS CLIENTES PORTAFOLIO FAMILIA DE DAVIVIENDA CARACTERÍSTICAS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS

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1 REGLAMENTO ASISTENCIAS PARA LOS CLIENTES PORTAFOLIO FAMILIA DE DAVIVIENDA Davivienda por medio de Asistencia Bolívar podrá brindar los servicios de Asistencias Portafolio Familia Davivienda, para los miembros de Portafolio Familia, ya sea líder o miembro. En caso de que requerir los servicios ofrecidos, se deberá comunicar con el Call Center del banco a los siguientes teléfonos: - Bogotá (1) Otras Ciudades CARACTERÍSTICAS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS CARACTERÍSTICAS GENERALES: 1) Los servicios enumerados en el presente anexo serán prestados siempre y cuando sean miembros de PORTAFOLIO FAMILIA, ya sea el líder o miembro. 2) Se de ne como líder del Portafolio Familia el cliente que está vinculado a Davivienda y cuenta como mínimo con una Tarjeta Débito activa y al día en sus pagos, asociada a una Cuenta Corriente con Sobregiro, Crediexpress Rotativo y mínimo una Tarjeta de Crédito activa y al día en sus pagos. El Líder es quien conforma el Portafolio Familia y elige los miembros. 3) Se de ne como miembro del Portafolio Familia, las personas que asigna el líder. El número mínimo y máximo de Integrantes será de nido por Davivienda y es informado al cliente por cualquier medio. 4) Servicios sujetos a la disponibilidad de los proveedores en cada ciudad.

2 1) ASESORIA JURÍDICA TELEFÓNICA: En caso de que el líder o miembro del Portafolio Familia Davivienda necesite una consultoría legal en materia civil y familiar, podrá solicitar este servicio, para lo cual Asistencia Bolívar lo comunicará vía telefónica con un abogado de la red de proveedores, que se encargará de orientarlo en su inquietud, de acuerdo con las siguientes condiciones: a) La cobertura máxima es hasta $ b) El servicio consiste de una (1) llamada telefónica para consulta de un (1) tema especí co. c) Los temas de consulta podrán estar relacionados con copropiedades, vecinos y empleadas domésticas. d) No se realizarán orientaciones que constituyan y se deriven de ocupaciones de carácter industrial, profesional, laboral, comercial o estudiantil. e) En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, el servicio incluye adelantar procesos de cualquier clase o índole a nombre del cliente Portafolio Familia Davivienda. f) Asistencia Bolívar S.A. no planteará, ni formulará, ni adelantará, ni pagará ni se hace responsable de cualquier acción jurídica que el Líder o miembro del Portafolio Familia Davivienda adelante o enfrente contra cualquier persona natural o jurídica. g) El cliente debe llamar dentro del territorio nacional Colombiano. h) Máximo cinco (5) servicios, por Portafolio Familia, por año calendario. i) Si el servicio excede la cobertura, Asistencia Bolívar le informará al líder o miembro Portafolio Familia Davivienda vía telefónica el valor adicional a pagar y la forma en que deberá cancelarlo, para que el líder o miembro Portafolio Familia Davivienda pueda decidir si toma o no el servicio. j) Los servicios son prestados las 24 horas del día los 365 días del año. 2) ENTREGA DE EFECTIVO DE EMERGENCIA: Se podrá prestar este servicio, cuando el líder o integrante del Portafolio Familia Davivienda haya sido víctima de hurto cali cado o simple de dinero o tarjetas débito o crédito, al igual que cuando las tarjetas Davivienda estén extraviadas o inservibles, de acuerdo con las siguientes condiciones: a) Aplica únicamente para las ciudades de Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Manizales, Medellín y Pereira, en las demás ciudades no se presta el servicio. b) El servicio solo se prestará en perímetro urbano (dentro de la ciudad). c) El líder o miembro, de Portafolio Familia Davivienda podrá solicitar el servicio, siempre y cuando tenga cupo en sus tarjetas de crédito o débito y éstas se encuentren en estado activa y al día en sus pagos. d) El líder también puede solicitar el servicio para un integrante, cuando éste último no tenga tarjeta de crédito con Davivienda; para estos casos, el cliente Portafolio Líder debe autorizar el cargo del efectivo de emergencia a su tarjeta de crédito o débito Davivienda.

3 e) La persona solicitante de este servicio debe tener Cuenta de Ahorros. f) Se realizará una (1) sola entrega de efectivo por evento. g) Únicamente se podrá entregar el efectivo por el valor acordado entre el líder o miembro Portafolio Familia Davivienda y Asistencia Bolívar; no se permiten cambios después de haberse solicitado el servicio. h) Se puede solicitar y entregar un mínimo de $ hasta un máximo de $ por evento, en incrementos de $ i) El costo del servicio de la entrega de efectivo es hasta $ en el cual está incluido dentro de la prestación del servicio (este valor no se re ere al dinero solicitado por la tarjetahabiente). No obstante, en caso que al llegar el conductor al sitio o ubicación dada por el Líder o miembro Portafolio Familia Davivienda y tenga que esperar, el costo del tiempo de espera se empezará a cobrar a partir de los 30 minutos transcurridos desde la llegada del conductor al sitio. Este valor lo asumirá el Líder o miembro Portafolio Familia Davivienda y deberá pagar el excedente directamente al proveedor que le presta el servicio. j) Davivienda cargará el valor del efectivo solicitado y entregado, a la tarjeta de crédito o débito del líder o miembro Portafolio Familia Davivienda que solicitó el servicio. El cliente podrá escoger el tipo de tarjeta a la cual se cargue el valor solicitado y el número de cuotas en caso de escoger el cargue a una tarjeta de crédito. k) En caso de que el líder o miembro Portafolio Familia Davivienda solicite el servicio como consecuencia de un hurto y no dispone de un medio de transporte, se le ofrece el regreso a casa (u o cina), un solo trayecto, a nivel urbano. l) Máximo dos (2) servicios, por Portafolio Familia, por año calendario. m) Los servicios son prestados las 24 horas del día los 365 días del año.

4 SERVICIOS OFRECIDOS FACTURABLES: Los servicios denominados facturables son aquellos servicios programables y que pueden ser ofrecidos por Asistencia Bolívar, cuyos costos los asume el líder Portafolio Familia Davivienda o el miembro de su grupo familia bene ciario del servicio. Los servicios facturables se prestarán únicamente en el inmueble del líder del Portafolio Familia o de los miembros del portafolio. En caso de que el Líder o miembro no cuente con los fondos necesarios en su tarjeta de crédito, Asistencia Bolívar S.A. se reserva el derecho para la prestación del servicio solicitado por el usuario. La cotización física, vía fax o correo electrónico se entrega al líder o miembro Portafolio Familia Davivienda que solicita el servicio dentro de las 24 horas siguientes a la visita inicial, para la cotización del trabajo por parte del proveedor de Asistencia Bolívar S.A. asignado al servicio. Los servicios facturables los deberá pagar la persona que toma el servicio directamente a Asistencia Bolívar. Los servicios facturables son servicios programables; tanto la visita inicial para la cotización del servicio como el inicio del trabajo, una vez aceptada la cotización por parte del cliente, se programa acorde a la necesidad de éste y la disponibilidad de los proveedores. Los servicios son prestados las 24 horas del día los 365 días del año. SERVICIOS: Los servicios establecidos a continuación serán prestados únicamente en las siguientes ciudades: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Tunja, Valledupar y Villavicencio.

5 1) PINTURA Pintura general de interiores y exteriores residenciales, siempre y cuando no sean zonas comunes (copropiedades); incluye resanes y preparación de super cies: Pintura plana para interiores. Pintura decorativa para interiores como estuco y texturizados. Pintura para exteriores como graniplast, marmolplast o pinturas antirepelentes. 2) VIDRIOS Y ESPEJOS Cambio de super cies. Mantenimiento de per lería y marcos. Divisiones de baño. Puertas Ventanas. Instalación de películas y ltros protectores. Corte e instalación de vidrios para protección de muebles. 3) ADECUACIÓN DE CENTROS DE ENTRETENIMIENTO PARA EL HOGAR Canalización y organización de cableado para instalaciones de: T.V. y audio. Juegos de video. Computadores e impresoras. Instrumentos musicales. NOTA Davivienda por medio de Asistencia Bolívar presta los servicios de Asistencias aquí descritos. En todos los casos la relación contractual quedará establecida entre el Bene ciario y la entidad o persona designada para la prestación del servicio requerido. En ningún caso el Banco Davivienda o Asistencia Bolívar se responsabilizan por los eventuales daños o perjuicios en la negligencia o imprudencia de las personas y/o entidades que presten el servicio requerido por el Bene ciario.

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