Al finalizar el ejercicio 2003, la red comercial de Caja de Badajoz está compuesta por 192 oficinas.

Transcripción

1 CANALES DE DISTRIBUCIÓN RED DE OFICINAS Al finalizar el ejercicio 2003, la red comercial de Caja de Badajoz está compuesta por 192 oficinas. En la Comunidad Autónoma de Extremadura se ubican 152 oficinas, lo que equivale al 79,17% del total de la red. De éstas, 141 se sitúan en la provincia de Badajoz y 11 en Cáceres. Las 40 oficinas restantes se reparten por prácticamente toda la geografía nacional, con presencia en las siguientes comunidades: Madrid (5 oficinas), Cataluña (4), Castilla-León (11), Andalucía (12), Galicia (1), Aragón (1), Cantabria (1), Asturias (1), La Rioja (1), Murcia (1),Valencia (1), y Castilla-La Mancha (1). Desde 1991, la Entidad ha contado con una Oficina de Representación en Lisboa (Portugal), cuyas funciones serán asumidas por la oficina operativa que se prevé abrir en Nueva Oficina en Burgos 153

2 INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA Red de Oficinas Extremadura Resto de España MEDIOS DE PAGO Tarjetas de Débito y Crédito: Las tarjetas de la Caja permiten la realización de operaciones en las oficinas, comercios y establecimientos dotados de TPV s y en los cajeros automáticos. La Entidad ofrece una amplia modalidad de tarjetas, atendiendo a las necesidades de cada segmento de clientes. Bajo la marca Euro6000 Maestro se emiten las tarjetas Extremadura, Futuro CB, dis- 154

3 ponible gratuitamente para los clientes de Línea Futuro (segmento juvenil), y la Tarjeta Universitaria Mixta, que incorpora el acceso a aplicaciones y servicios universitarios además de los habituales servicios financieros y el monedero electrónico. Bajo la marca Visa se comercializan las tarjetas Visa Classic y Visa Oro. Por último, la Tarjeta e-business, dirigida al entorno empresarial, incorpora la marca Mastercard. Al cierre del año, el número de tarjetas en manos de nuestros clientes asciende a , incluidas las tarjetas de la modalidad Universitaria Monedero, mientras que el volumen de operaciones realizadas supera los 3,7 millones de operaciones. Estas cifras representan un incremento relativo en relación con el ejercicio anterior del 4% en el número de tarjetas y del 5,30% en el número de operaciones. En el periodo comprendido entre los meses de abril y septiembre de 2003 se desarrolló la campaña promocional Olvida el dinero y consigue un regalo, con el objetivo de incentivar el uso de las tarjetas emitidas por la Caja en el pago de compras en comercios. La campaña consistió en el canje de los puntos acumulados por la realización de compras por un regalo, teniendo una buena aceptación entre nuestros clientes. Por otra parte, a lo largo del ejercicio la Caja ha participado en diversas campañas promocionales externas. Las campañas de MasterCajas denominadas Champions League 2003 y Miles de Compras Gratis tuvieron lugar en los meses de abril y diciembre respectivamente, sorteando viajes a la final de la Liga de Campeones de la UEFA, compras gratis y teléfonos móviles. Asimismo se participó en la campaña Priceless 2003 de MasterCard Europay, celebrada en el mes de junio, en la que fueron sorteados viajes, fines de semana y cámaras fotográficas. Operaciones con Tarjetas Propias * Euro 6000 Maestro: Tarjetas Extremadura, Futuro CB y Universitaria Mixta. Visa: Tarjetas Visa Classic y Visa Oro. MasterCard E6000: Tarjeta e-business. 155

4 INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA Cajeros Automáticos: La red propia de Caja de Badajoz, una de las más amplias de la región extremeña, se compone de 223 cajeros automáticos. En 2003 se han instalado 12 nuevas unidades, que junto a los terminales renovados de cara a la adaptación al estándar EMV contribuyen a la modernización tecnológica de nuestra red. Los cajeros prestan, durante las 24 horas del día, servicios de movimiento de efectivo, consultas de saldos y operaciones, y recargas de teléfonos móviles y monederos electrónicos. A lo largo del ejercicio se han atendido operaciones, de las que casi el 70% supusieron movimiento de efectivo, el 25% correspondieron a consultas y el 5% restante a recargas de prepago telefónico. El volumen de los fondos gestionados mediante este canal ascendió a miles de euros. Terminales Punto de Venta (TPV): Al cierre de 2003 la red de TPV s de la Entidad cuenta con terminales, los cuales transmitieron operaciones por un importe global de miles de euros. Distribución de las Operaciones Atendidas 156

5 CAJA DE BADAJOZ EN INTERNET El portal financiero de la Caja de Badajoz en Internet, disponible en la dirección constituye un medio interactivo de comunicación entre la Entidad y sus clientes, caracterizado por su agilidad y amplitud de contenidos. Desde el punto de vista informativo, el portal ofrece múltiples puntos de interés para el visitante, tanto relativos a los productos y servicios comercializados por la Caja como referentes a otros temas relacionados con la actividad de la Entidad. Durante el ejercicio 2003 se han introducido diversas novedades. Por una parte, destaca el nuevo catálogo de productos y servicios de la Caja. Estructurado en dos grandes apartados, Particulares y Empresas, dirige al internauta hacia el producto idóneo para cubrir sus necesidades, mediante una navegación cómoda e intuitiva. Cada producto incluye una detallada descripción de sus características y atractivos comerciales, además de enlaces a productos relacionados y a guías prácticas de consulta. Por otra parte, y como complemento a los productos de la Línea Futuro CB, dirigidos al sector joven, en 2003 se incluyó una sección específica dirigida a este colectivo: la web joven Futuro CB. Con un diseño diferenciado y un lenguaje cercano, en ella se ofrecen distintos apartados orientados a las necesidades y hábitos del público destinatario, según sean estudiantes o trabajadores, si quieren afrontar sus primeras inversiones, si necesitan una tarjeta, etc. Los jóvenes se pueden informar de los productos y servicios de la Caja, encontrando además información variada que responde a sus inquietudes. 157

6 INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA También la Revista Frontera, publicación corporativa de la Caja y un importante referente cultural de Extremadura, ha llegado al canal de Internet. La edición virtual de la revista puede visitarse en el apartado de Caja de Badajoz - Publicaciones del portal, y reproduce fielmente todos los contenidos y fotografías de la versión impresa, facilitando al visitante una navegación cómoda por las distintas secciones. El primer ejemplar publicado en Internet fue el número 52, cuyo tema principal era muy emblemático para nuestra Entidad: la entrega de la Medalla de Extremadura a la Obra Social. 158

7 El portal de la Caja ofrece además un amplio conjunto de servicios operativos que complementan los apartados de información. Destaca especialmente la relevancia del servicio de caja electrónica Línea CB, que se consolida entre los clientes de la Caja como un canal complementario de la red de oficinas tradicional. Durante 2003 se superaron el millón y medio de operaciones realizadas, con un incremento del 41% respecto al año anterior. El número de usuarios que disfrutan de la comodidad del servicio ya supera los , un 61% más que en En 2003 la operatoria disponible en Línea CB se ha incrementado con la nueva funcionalidad de pago de recibos, tasas y tributos municipales de distintos organismos, entre otros cambios orientados a mejorar la eficacia del servicio. Servicio de Caja Electrónica Línea CB Número de Operaciones realizadas Número de Usuarios 159

8 INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA El resto de servicios disponibles en el portal facilitan al usuario un variado conjunto de soluciones a las necesidades que surgen al navegar por la red. En el ámbito del comercio electrónico, Vini es el asistente virtual que proporciona un sistema de pago seguro en Internet, y la sección De Compras da acceso al centro comercial TodoenCaja. La información financiera y de inversiones tiene su reflejo en los apartados de La Bolsa en Línea y de Información Empresarial, mientras que la opción de Seguros Caja de Badajoz permite la contratación de seguros on-line. Por último, los usuarios de Línea CB disponen de las utilidades de Correo y Agenda, para gestionar cómodamente sus comunicaciones y citas personales. 160