PROGRAMA DE BOLSA DE EMPLEO PROGRAMA DE EGRESADOS UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

Transcripción

1 PROGRAMA DE BOLSA DE EMPLEO PROGRAMA DE EGRESADOS UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA Esta iniciativa recoge los diferentes eventos, productos y servicios que el Programa de Egresados de la Universidad de Antioquia ofrece a los egresados de dicha institución, en pro del fortalecimiento del vínculo institucional y la mejora continua de sus procesos de extensión. El objetivo principal de este Programa es Generar estrategias efectivas para que los egresados de la Universidad puedan acceder y competir de la mejor manera en el mercado laboral. Para cumplir con esta labor se trazan como objetivos específicos las siguientes acciones: Publicación de ofertas laborales para Egresados. Consejos útiles para ampliar y presentar su perfil profesional. Ferias laborales para generar sinergias con empresas. Dichas acciones están articuladas a través de procesos orientados a estrategias divulgativas en ambientes virtuales y presenciales. Los eventos vinculados a esta estrategia son: 1. La Feria del Trabajo, del Empleo y el Emprendimiento se hace en conjunto con el Programa de Gestión Tecnológica. Se realiza una vez al año. 2. La Feria Internacionalízate, tu espacio de acción es el mundo, en asocio con la Red Nacional de Universidades e Instituciones universitarias públicas, capítulo Antioquia. Se realiza una vez al año. 3. Diferentes charlas, conversatorios y foros sobre vinculación laboral, autoempleo y emprendimiento, cuya frecuencia de realización es constante. 4. Observatorio laboral de Egresados: Una herramienta que permita conocer la situación de empleabilidad y sus condiciones para todos los egresados de la Universidad. Los productos asociados al Programa de Bolsa de Empleo son todas estrategias virtuales de comunicación personalizada (correo electrónico) y de nicho (micrositio de Egresados y página en Facebook). A continuación detallamos: 1. El Boletín semanal de Egresados donde se publican noticias, consejos y temas relacionados con el mundo laboral, desde artículos sobre la inserción laboral, ofertas de empleo (publicadas originalmente en Nuestro Portal de Empleo) y alternativas laborales como el autoempleo y el emprendimiento). 2. Micrositio de Egresados, un subportal vinculado a la página web de la Universidad de Antioquia donde el Egresado puede conocer, entre otras cosas, toda la información relacionada con la oferta laboral (acceso a nuestra Bolsa de Empleo) y 1

2 las noticias sobre vinculación laboral y alternativas de empleo como el emprendimiento. 3. Página del Programa de Egresados en Facebook, Este es un espacio de relacionamiento y comunicación directa con nuestros Egresados. En esta red se publica toda la información generada para el Micrositio de Egresados. Adicionalmente el Programa de Egresados cuenta con dos líneas telefónicas habilitadas para la comunicación con los Egresados de la Universidad ( ) disponibles de lunes a viernes en los horarios de 8 am 12m y 1 pm 5pm. La Bolsa de Empleo de la Universidad de Antioquia es un servicio de información administrado por el Programa de Egresados de la Universidad de Antioquia, regulado por el Ministerio del Trabajo y que opera bajo lo establecido en el Decreto 722 de 2013 referente a las entidades que ofrecen servicios de Bolsas de Empleo sin ánimo de lucro. Su objetivo es poner en contacto a los egresados de nuestra Institución, que ofertan sus servicios con las empresas que los demanden para su colocación, a nivel municipal, departamental y nacional. A continuación se presenta el reglamento de la Bolsa de Empleo (pendiente de aprobación y resolución rectoral). REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE LA BOLSA DE EMPLEO EN EL PORTAL DE LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA CONSIDERACIONES A. Que la Universidad de Antioquia a través del Programa de Egresados y con el apoyo de las unidades académicas promueven estrategias para estimular la incorporación de los egresados al mercado laboral a través del PROGRAMA DE LA BOLSA DE EMPLEO, servicio cuyo objeto es poner en contacto a los egresados de nuestra Institución, que ofertan sus servicios, con las empresas que los demanden para su colocación, a nivel municipal, departamental y nacional. B. La Universidad de Antioquia, en función de su responsabilidad social y pertinencia, y en cumplimiento del Programa de la bolsa de empleo, e integrante de la Red de Prestadores de Servicio Público de Empleo que administra el Ministerio de Trabajo, ofrece los servicios de publicación de ofertas de empleo a través de un sitio web propio. 2

3 C. De conformidad con el Decreto 722 de abril de 2013, el servicio de inscripción de oferentes y demandantes a través del Portal de Empleo que presta la Universidad de Antioquia se entiende como Bolsa de Empleo, sin ánimo de lucro. D. El Ministerio del Trabajo en el Decreto 722 de abril de 2013 conmina a las entidades que prestan los servicios de Bolsa de Empleo a reglamentar la prestación del servicio. E. La Universidad de Antioquia, interpretando y desarrollando los criterios de integralidad y movilidad de sus egresados, asume el compromiso social de Bolsa de Empleo. REGLAMENTO Artículo 1. ENTIDAD. La Universidad de Antioquia, como persona jurídica de derecho público es una institución estatal del orden departamental, que desarrolla el servicio público de la Educación Superior, creada por la Ley LXXI del 4 de diciembre de 1878 del Estado Soberano de Antioquia, con domicilio en la ciudad de Medellín, capital del departamento de Antioquia y organizada como un Ente Universitario Autónomo con régimen especial, vinculada al Ministerio de Educación Nacional en lo atinente a las políticas y a la planeación del sector educativo y al Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología; goza de personería jurídica, autonomías académica, administrativa, financiera y presupuestal, y gobierno, rentas y patrimonio propios e independientes; se rige por la Constitución Política y la Ley 30 de 1992 y sus normas propias. Artículo 2. OBJETO. El presente reglamento de prestación de servicios tiene por objeto determinar las condiciones, características, calidades, derechos y deberes de los usuarios de la Bolsa de Empleo de la Universidad de Antioquia, de manera que se pueda ofertar institucionalmente la actividad de inscripción de oferentes, egresados, con los cuales tiene una relación particular, y la remisión de estos inscritos a empleadores demandantes de manera gratuita. Esta acción se implementa a través del Programa de Egresados, el vínculo de comunicación y relacionamiento de la Universidad de Antioquia con sus egresados. Artículo 3. MARCO LEGAL. Los servicios de Bolsa de Empleo se prestarán con sujeción a las normas contenidas en el presente reglamento, a lo dispuesto por el Decreto 722 de abril de 2013, reglamentario de la Ley 1636 del mismo año, artículo 95 y 96 de la Ley 50 de 3

4 1990, Convenio No 2 de 1919, 31 de 1933 y el convenio 88 y recomendación 83 de 1948, y las demás normas que regulan las bolsas de empleo en Colombia. Artículo 4. POBLACIÓN OBJETO. Los usuarios del servicio de Bolsa de Empleo serán LOS EGRESADOS DE LOS PROGRAMAS DE PREGRADO Y POSGRADO DE LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA, y los empleadores demandantes, independientemente de su naturaleza jurídica, llámese pública o privada. Artículo 5. SERVICIOS BÁSICOS. Los servicios que prestará la Bolsa de Empleo de la Universidad de Antioquia, a través del Programa a los usuarios oferentes de trabajo (Egresados) y a los demandantes de empleo (Empleadores), de conformidad a lo dispuesto en el artículo 8 del Decreto 722 de 2013 son: a. Registro de oferentes: A través de la Bolsa de Empleo en el Portal: sin ningún costo, los oferentes (egresados) pueden aplicar a vacantes de empleos de diferentes perfiles profesionales, para lo cual los egresados de nuestra Institución deben: Ingresar a la Bolsa de Empleo en el Portal de la Universidad de Antioquia. Registrarse como usuario. Crear un usuario y contraseña. Ingresar su hoja de vida completa. Aplicar a las ofertas laborales que se exponen en el Portal Web. b. Registro de demandantes y vacantes: Los demandantes de empleo (Empleadores) Cuentan en el Portal con la opción de publicar gratuitamente sus ofertas laborales, avisos y vacantes, para lo cual deben: Ingresar a la Bolsa de Empleo en el Portal de la Universidad de Antioquia. Opción: Publique su oferta laboral en: Registrar la información de la persona contacto (información confidencial). Registrar la información principal de la oferta, especificando los datos sobre el contrato, los requisitos del aspirante, clasificación de la oferta laboral y la vigencia de la oferta. La información de la oferta laboral es validada, verificada y aprobada por el Programa de Egresados de la Universidad de Antioquia. c. Orientación ocupacional a oferentes y demandantes: La Bolsa de Empleo de la Universidad de Antioquia, cuenta con un contenido informativo dirigido tanto oferentes (Egresados) como a demandantes (Empleadores), a cerca del mercado 4

5 laboral, artículos de interés que orientan sobre cómo realizar una hoja de vida. En nuestras redes sociales publicamos ofertas al instante, noticias, contenidos, encuestas y todo lo que oferentes y demandantes deberían saber para desempeñar mejor su rol en el mercado laboral. d. Remisión: Los demandantes registrados en el Portal de Empleo: pueden recibir las hojas de vida, a través de una descarga que se realiza en el sistema en nuestra base de datos. Adicionalmente, los demandantes reciben hojas de vida de nuestros usuarios cada vez que estos aplican a las vacantes publicadas. Artículo 6. GRATUIDAD DE LOS SERVICIOS. Los servicios de la Bolsa de Empleo de la Universidad de Antioquia, se prestarán de forma gratuita, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 95 de la Ley 50 de 1990 y el Decreto 722 de Artículo 7. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, OFICINA DE ORGANIZACIÓN, COORDINACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DE LA BOLSA DE EMPLEO. Los servicios de la Bolsa de Empleo se prestarán en todas las sedes y subsedes de la universidad de Antioquia desde la plataforma virtual establecida para ello: y la organización, coordinación, dirección y control corresponde al Programa de Egresados de la Universidad de Antioquia, ubicado en la siguiente dirección y con los horarios de atención que a continuación se relacionan: Universidad de Antioquia, Edificio de San Ignacio, oficinas , Carrera 44 N 48-72, Medellín. Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. El portal web del Programa de Egresados y el Portal de Empleo están activos las 24 horas del día y los 365 del año para que egresados y empleados puedan utilizarlos. Artículo 8. SOPORTE TÉCNICO: Para soporte técnico se tiene habilitada dos líneas de atención (+57 4) donde los egresados y empresarios pueden recibir asesoría personalizada en un caso particular. El horario de atención para soporte técnico es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Dentro de nuestra página web de Bolsa de Empleo se tiene habilitado un enlace denominado Contáctenos donde los usuarios 5

6 pueden generar diferentes tipos de solicitudes que serán atendidas y solucionadas por el Programa de Egresados. Artículo 9. CONDICIONES, REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA INSCRIPCIONES DE OFERENTES: Los usuarios del servicio de la Bolsa de Empleo de la Universidad de Antioquia que deseen registrarse como OFERENTES inscribirán a través de la plataforma virtual su hoja de vida de manera gratuita, diligenciando un formulario destinado para tal fin, al cual acceden mediante un link denominado Ingresa tu HV. La información de registro consiste en datos personales de los oferentes, formación académica, experiencia de trabajo, áreas laborales de interés, anexos a la hoja de vida y definición de nombre de usuario y contraseña, con lo que puede ingresar a una sesión para aplicar a las ofertas de trabajo que se encuentren publicadas en nuestra página web. Inmediatamente el oferente se inscribe, el sistema valida el ingreso de la solicitud a la plataforma, aceptando de manera automática si coincide el registro con la base de datos sistematizada, la solicitud del oferente será aceptada o rechazada una vez que se verifique manualmente su vinculación como egresado de la Universidad de Antioquia, asimismo quedará regulado por los Principios y Valores Generales recogidos en el Estatuto General y su Plan de Desarrollo Institucional. Artículo 10. CONDICIONES, REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA LA INSCRIPCIÓN DE DEMANDANTES: Los usuarios del servicio de la Bolsa de Empleo de la Universidad de Antioquia que deseen registrarse como DEMANDANTES se inscribirán a través de la plataforma virtual (URL) en la sección Publique su oferta de trabajo. Los demandantes pueden realizar el procedimiento de registro de manera gratuita, diligenciando el formulario. Luego el Programa de Egresados se encargará de verificar la legalidad del demandante para aprobar el registro dentro de nuestro portal. Cualquier demandante que cumpla con el requisito de estar legalmente constituido, puede realizar el procedimiento de registro de su información, consistente en la razón social, número de NIT, año de fundación o creación, número aproximado de empleados, sector económico, descripción corta de la actividad del demandante, dirección, barrio, ciudad y departamento y datos de contacto de la persona a cargo de la cuenta, así mismo quedará regulado por los Principios y Valores Generales recogidos en el Estatuto General y su Plan de Desarrollo Institucional. Artículo 11. CONDICIONES, REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE VACANTES: Los demandantes, luego de realizar el registro con la aprobación del Programa de Egresados de la Universidad de Antioquia, obtienen un usuario y contraseña con la que pueden ingresar al sistema, crear una oferta/vacante laboral, donde deben suministrar la información mínima requerida por el formulario de registro, como el cargo, 6

7 nombre del oferente, descripción de la oferta vacante, entre otros datos para la creación del aviso. La oferta/vacante se publica en nuestra página para que los oferentes puedan aplicar. El procedimiento para la inscripción de ofertas/vacantes contempla el suministro de la siguiente información: nombre del cargo, número de vacantes, tipo de cargo, área de desempeño, sector de la oferta/vacante, descripción de la oferta/vacante, tipo de contrato, duración del contrato, jornada laboral, horario de trabajo, forma de pago, rango salarial, perfil, años de experiencia, estudios mínimos, nivel de idioma extranjero, manejo de software, requisitos mínimos, preguntas al candidato, opción de ciudad y departamento y datos de contacto del demandante. Inmediatamente el empleador publica una oferta laboral, el sistema genera una comunicación vía correo electrónico a la cuenta del Programa de Egresados, luego de la cual, se procede a validar y a publicar las ofertas. El oferente a libre discreción seleccionará la vacante a la cual desea aplicar o postular. Al hacer clic, al correo electrónico registrado por el demandante, llegará una notificación para descargar la(s) hojas(s) de vida de los candidatos postulantes a las vacantes de trabajo. Posteriormente el proceso de selección lo establecerá cada entidad de acuerdo a sus propias directrices y elegirá el perfil acorde a la vacante publicada. La Universidad de Antioquia a través del programa de Bolsa de Empleo, presta el servicio como suministro de oferentes y demandantes laborales y no tiene incidencia en los procesos de selección que las entidades realicen para sus vacantes. Artículo 12. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. La Universidad de Antioquia, comprometida con la circulación y divulgación de la información, una vez realizada la inscripción, los oferentes y demandantes del servicio consienten autorizar a la Universidad de Antioquia, a través del Programa de Egresados para efectuar el tratamiento de los datos suministrados para la prestación del servicio de Bolsa de Empleo, de conformidad con lo establecido a la Ley 1581 de La información aquí referida estará a disposición del Ministerio del Trabajo como ente administrador de la Red Prestadora del Servicio Público de Empleo, con las restricciones que establece la Ley 1581 de 2012, mediante su incorporación al Sistema de Información del Servicio Público de Empleo. Artículo 13. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN. El titular de los datos personales tendrá derecho a: a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. b. Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento. 7

8 c. Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales. d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e. Revocar la autorización y/o solicitar la suspensión del dato cuando en el tratamiento de la información no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales legales. f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Artículo 14. DERECHOS DE LOS OFERENTES. Los oferentes de trabajo tendrán derecho a: a. Recibir de parte de los funcionarios del Programa de Egresados de la Universidad de Antioquia atención adecuada y de calidad con fundamento en los Principios y Valores Generales recogidos en el Estatuto General y su Plan de Desarrollo Institucional. b. Conocer el reglamento de prestación de servicios, al momento de la inscripción. c. Ser informado sobre el tratamiento que recibirán los datos personales que suministre. d. Rectificar sobre la información suministrada en el Servicio Público de Empleo en cualquier momento. e. Recibir de forma gratuita los servicios básicos de la Bolsa de Empleo de la Universidad de Antioquia. f. Ser informado sobre los procedimientos establecidos para los servicios que solicite. g. Presentar quejas y reclamos que serán atendidas a través del Sistema de Atención al Ciudadano (PQSR) de Secretaría General. Artículo 15. OBLIGACIONES DE LOS OFERENTES DE EMPLEO. Los egresados, oferentes de trabajo, tendrán las siguientes obligaciones: a) Suministrar información veraz en el diligenciamiento del formato de hoja de vida. b) Informar cuando no esté interesado en que continúen prestándole los servicios de gestión y colocación. c) Acudir cuando la Universidad de Antioquia lo estime conveniente en caso de visita de pares académicos. d) Estar sujetos a los principios éticos rectores que orientan los Principios y Valores Generales recogidos en el Estatuto General y en el Plan de Desarrollo Institucional de la Universidad de Antioquia. 8

9 ARTÍCULO 16. DERECHOS DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO. La Universidad de Antioquia en su relación con los gremios y el sector productivo, promoverá y garantizará a los demandantes los siguientes derechos: a. Recibir un servicio adecuado y de calidad. b. Conocer el Reglamento de Prestación de Servicios al momento de la inscripción. c. Ser informado sobre el tratamiento que recibirán los datos personales que suministre. d. Rectificar sobre la información suministrada en el Servicio Público de Empleo en cualquier momento. e. Ser informado sobre el procedimiento establecido para los servicios solicitados. f. Conocer las gestiones realizadas por la Universidad de Antioquia, a través del Programa de Egresados en desarrollo de la prestación del servicio. g. Presentar quejas y reclamos que serán atendidas a través del Sistema de Atención al Ciudadano (PQSR) de Secretaría General. Artículo 17. OBLIGACIONES DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO. Los demandantes de empleo tendrán las siguientes obligaciones: a. Suministrar información veraz sobre las condiciones laborales de las vacantes ofertadas. b. Informar a la Universidad de Antioquia, a través del Programa de Egresados, cuando no esté interesado en que continúen prestándole los servicios de gestión y colocación. c. Acudir cuando la Universidad de Antioquia lo estime conveniente en caso de visita de pares académicos. d. Estar sujetos a los principios éticos rectores que orientan los Principios y Valores Generales recogidos en el Estatuto General y en el Plan de Desarrollo Institucional de la Universidad de Antioquia. Artículo 18. OBLIGACIONES DE LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA PARA PRESTAR EL SERVICIO DE BOLSA DE EMPLEO. La Universidad de Antioquia, a través del Programa de Egresados, y con la asesoría de la Oficina de Gestión del Talento Humano, cuando lo considere necesario, tendrá las siguientes obligaciones con la prestación del servicio de la Bolsa de Empleo: a. Mantener las condiciones y requisitos que posibilitaron el otorgamiento de la autorización a prestar los servicios de Bolsa de Empleo. 9

10 b. Prestar los servicios de inscripción a oferentes y demandantes. c. Dar a conocer a los usuarios el Reglamento de Prestación de servicios. d. Solicitar al Ministerio del Trabajo aprobación de las reformas al reglamento de servicios que presta la Bolsa de Empleo. e. Garantizar y hacer efectivo los derechos del titular de la información referidos al artículo 13 del presente reglamento. f. Prestar los servicios básicos de Bolsa de Empleo, de forma gratuita, a los egresados y empleadores. g. Garantizar en sus actuaciones los principios de igualdad y no discriminación en el acceso al empleo, en los términos establecidos en el literal c del artículo 3 del Decreto 722 de h. Garantizar en el desarrollo de sus actividades, el cumplimiento de los principios de universalidad, confiabilidad, transparencia y calidad del Servicio Público de Empleo. i. Prestar los servicios con respeto, dignidad y derecho a la intimidad de los oferentes y demandantes. El tratamiento de sus datos se realizará, atendiendo lo dispuesto por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el artículo 20 del Decreto 722 de 2013 y demás disposiciones sobre la materia. j. Permitir la corrección o modificación de la información registrada, en el momento en que el oferente de trabajo así lo requiera, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de k. Velar por la correcta relación entre las características de los puestos de trabajo ofertados y el perfil ocupacional, académico y/o profesional requerido. l. Hacer constar en el desarrollo de las actividades como Bolsa de Empleo tal condición, así como en los medios de promoción y divulgación de su actividad, mencionando el número del acto administrativo mediante el cual fue autorizada, y la pertenencia a la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo. m. Presentar durante los primeros quince (15) días del mes, los informes estadísticos sobre la gestión y colocación de empleo realizada en el mes anterior, en los formatos y por los medios que establezca el Ministerio del Trabajo mediante resolución. n. Recibir, atender y responder las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que presenten los usuarios de la Bolsa de Empleo, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. o. La Bolsa de Empleo de la Universidad de Antioquia será objeto de autoevaluación confines de certificación. 10

11 Artículo 19. PROCEDIMIENTOS PARA LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE LAS PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS. Los oferentes y demandantes podrán presentar sus peticiones, quejas, sugerencias y reclamos, los cuales se tramitarán mediante el siguiente procedimiento. 1. Recepción, registro de peticiones, quejas, sugerencias y reclamos: El canal de atención al ciudadano de la Universidad de Antioquia recibirá las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de acuerdo a lo establecido en su sistema de PQRS 2. Validación de peticiones, quejas, sugerencias y reclamos: Se procederá de acuerdo a lo establecido en el Manual de Políticas y Procedimientos de Atención al Ciudadano. 3. Evaluación e identificación de las causas: El responsable del evento que generó la inconformidad evaluará las posibles causas de la PQRS asignada. 4. Tratamiento de las PQRS: EL responsable del proceso determinará rápidamente el tratamiento, corrección o solución a dar a los PQRS (a través de un plan de acción con responsables, recursos y tiempos) para eliminar o atenuar sus efectos sobre el usuario. 5. Seguimiento al proceso: El responsable del proceso hará el correspondiente seguimiento dado a la PQRS, sustanciando y expidiendo la respuesta resolutoria a la petición. 6. Informar al usuario del tratamiento dado a la PQRS: El responsable del proceso informará por escrito al usuario el tratamiento o corrección aplicada y verificará si el usuario quedó o no satisfecho. Luego se procede a cerrar el caso o a repetirlo si no queda satisfecho el usuario. 7. Aplicación del procedimiento de acciones preventivas y correctivas: El responsable del proceso determinará si el caso amerita implementar acciones preventivas y correctivas (dependiendo de la gravedad o frecuencia). 8. Verificación del grado de satisfacción del usuario: Será responsabilidad del equipo de atención al ciudadano realizar seguimiento y controlar el cumplimiento de políticas, y la ejecución de los procedimientos y de los mecanismos establecido por la institución para la satisfacción del usuario Elaboración de informes de PQRS: Desde las instancias directivas se hará un seguimiento periódico al tema, donde el Secretario General, y el coordinador del equipo de atención al ciudadano, cumplirán un rol fundamental en la 1 Manual de Políticas y Procedimientos de Atención al Ciudadano - Universidad de Antioquia. 11

12 sensibilización, preparación de la información y presentación de los informes. En el Programa de Egresados se hará lo pertinente, y la responsabilidad será del servidor público designado y que hace parte del equipo de atención al ciudadano. 10. Otros mecanismos de Atención a usuarios: En la Oficina del Programa de Egresados estarán habilitadas las líneas de atención a oferentes y demandantes en los teléfonos (4) de lunes a viernes de 7:00 am a 12 m y de 1 pm a 4 pm. donde podrán recibir soporte vía telefónica ante cualquier tipo de solicitud, queja o reclamo. En nuestra página web tenemos habilitado un enlace Contáctenos donde oferentes y demandantes pueden ingresar a una plantilla y generar una solicitud, como problemas al ingresar a su sesión, solicitar información y soporte técnico, entre otras. Los usuarios y las empresas también pueden escribirnos al correo electrónico: programaegresados@udea.edu.co El término para atender, responder y resolver las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que presenten los usuarios de la Bolsa de Empleo, será el establecido en el Manual de Políticas y Procedimientos de Atención al Ciudadano, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo casos especiales. Dado en Medellín, Antioquia a los 12