Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN. Dossier 2010 Consumir responsable esta Navidad

Transcripción

1 Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN Dossier 2010 Consumir responsable esta Navidad

2 Introducción: Consumir responsable esta Navidad En la Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN, somos conscientes del esfuerzo que realizan muchas familias españolas durante la temporada navideña. Desde comprar el árbol hasta el posible viaje para visitar a la familia o celebrar la Nochevieja, pasando por las comidas, los adornos, los regalos la Navidad es sinónimo de reencuentro y de fraternidad, pero también de consumo. Cómo comprar, cuándo hacerlo y bajo qué pautas de responsabilidad deberemos acogernos si queremos realizar compras inteligentes son algunas de las preguntas que se responderán en las páginas siguientes. Se trata de consejos, recomendaciones, indicaciones y advertencias para no caer en el engaño, la ingenuidad o el consumo excesivo. Los consejos se exponen a partir de tres parámetros principales: la seguridad, la gestión calidad/precio y la responsabilidad. Algunos consejos son transversales, como fijarse un presupuesto de antemano para gastos navideños, comprar con antelación cuando sea posible, utilizar con sensatez las tarjetas de crédito o comprar en establecimientos adheridos al Sistema Arbitral del Consumo, lo que facilitará la resolución de conflictos. Para realizar las compras ASGECO CONFEDERACIÓN recomienda encarecidamente limitar el uso de tarjetas de crédito y tarjetas de pago aplazado, tomando en consideración una visión a largo plazo para no caer en el endeudamiento y enfrentar más holgadamente la cuesta de enero. ASGECO CONFEDERACIÓN viene desarrollando desde hace años campañas de información y sensibilización sobre el Consumo Responsable, de calidad y seguro, y espera que los consumidores españoles sigan algunas pautas de coherencia destinadas a promover la sostenibilidad de la economía, la sociedad y el medio ambiente, así como la protección de los derechos humanos. Esta Guía puede ser un primer paso para conseguirlo. Motivos navideños Si te decides a comprar un árbol de Navidad, adquiérelo procedente de un bosque de manejo sostenible. Muchas empresas se dedican a comercializarlos de este modo, garantizándose su replantación posterior. En caso de no encontrar factible este sistema, recomendamos siempre adquirir un pino natural como la opción más acertada (no tienen derivados del petróleo, como los sintéticos).

3 Para el resto de motivos navideños debemos, antes que nada, buscar lo que podamos reciclar de años pasados. Para decorar la vivienda y el propio árbol lo más recomendable es utilizar luces LED de bajo consumo. Estas luces se calientan menos y no hay riesgo de incendio, duran más y reducen el consumo de energía. Si te decides por poner luces incandescentes para iluminar el árbol, debes mantener el árbol hidratado poniéndole una base con agua para evitar incendios. Nunca debemos conectar varias guirnaldas de luces en un mismo enchufe, puesto que se corre el peligro de un cortocircuito por sobrecarga o sobrecalentamiento, ni debemos dejar conectado el sistema día y noche (sin vigilancia), para evitar posibles incidencias no deseadas y moderar el consumo energético. Para fabricar el Belén merece la pena hacer un esfuerzo por reciclar y reutilizar figuras de los años anteriores y reflexionar sobre si lo que vamos a comprar no se puede hacer en casa con materiales reciclables. En cualquier caso, lo mejor sería adquirir la menor cantidad de plástico posible. Para iluminarlo recomendamos también luces LED de bajo consumo. Recomendaciones: juguetes para los más pequeños 1.- Tener en consideración las necesidades y preferencias del niño, no los gustos del adulto, recordando que la ilusión no tiene nada que ver con el precio o la cantidad de juguetes regalados. Queda claro que no se puede sustituir el afecto con bienes materiales. 2.- Comprobar que el etiquetado indique correctamente las siguientes indicaciones: nombre, marca registrada y dirección del fabricante, marca de seguridad CE, instrucciones de uso en español y edad a la que se destina el juguete, condiciones de uso (energía eléctrica adicional, acompañamiento de mayores para su uso, etc.) 3.- Evitar la compra de juguetes que fomenten en los niños valores belicistas, sexistas y/o discriminatorios. Conviene promover juguetes que estimulen la imaginación, la creatividad y cualquier aspecto positivo de la personalidad del niño. 4.- Hay que estar atentos con las pequeñas piezas desmontables de los juguetes si tenemos niños muy pequeños. Este tipo de productos están prohibidos para niños menores de tres años, pero tendremos que mantenernos alerta ante intercambios de juguetes entre hermanos, juguetes que se rompen, etc.

4 5.- Prestar especial atención en la adquisición de juguetes con propiedades químicas, eléctricas o mecánicas y comprobar que las instrucciones de uso y seguridad están completas y en español. Es importante que los padres lean las instrucciones antes de que el niño empiece a jugar a solas. 6.- Recordar que los establecimientos comerciales pueden fijar los precios libremente, por lo que pueden existir importantes diferencias entre unos y otros. Por eso se aconseja comparar los precios entre diferentes tiendas y comprar con antelación para evitar la escasez. Internet puede ser un buen lugar para comparar precios antes de adquirir los productos. 7.- Comprobar la garantía que ofrece el establecimiento comercial y guardar todos los justificantes de compra. Si el juguete está defectuoso, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, siempre teniendo en cuenta las características y defectos del juguete. El vendedor ha de responder por los defectos del bien que se manifiesten en un plazo de dos años, a contar desde la fecha de entrega. 8.- No comprar juguetes en puestos callejeros ilegales ya que estas ventas se realizan al margen de cualquier control administrativo y no ofrecen ningunas garantías. Además, no debemos comprar a sabiendas juguetes que son imitaciones de los originales y pueden presentar múltiples irregularidades. 9.- No debemos renunciar a nuestros derechos como consumidores y debemos denunciar los abusos. En caso de no conseguir solucionar amistosamente los conflictos con el vendedor, se aconseja reclamar dirigiéndose a una Asociación de Consumidores ASGECO CONFEDERACIÓN recuerda finalmente que el periodo navideño no está reñido con un Consumo Responsable y que se puede sensibilizar a los niños manteniendo un consumo moderado, ético, ecológico, comprometido y sostenible Algunos productos fabricados en países con regulaciones más laxas pueden ser perjudiciales a nivel medioambiental y pueden fomentar prácticas laborales que violen los derechos humanos. Debemos sensibilizar a los niños y niñas sobre un consumo que tenga en cuenta tanto la huella de carbono como el impacto social que conlleva el acto de consumir.

5 Viajas en Navidad? Muchos ciudadanos aprovechan la temporada navideña para pasar unos días fuera de sus hogares. Los viajes, especialmente los que tienen lugar dentro de las fronteras de nuestro país, se multiplican, pero hay que tener cuidado a la hora de contratarlos. En Navidad son habituales las grandes estafas y las ofertas engañosas, por lo que aconsejamos leer siempre la letra pequeña de la publicidad. Además, el auge del comercio electrónico ha hecho que casi la mitad de los internautas utilicen este servicio para adquirir sus viajes. Y aquí es donde surgen los problemas: compañías con una deficiente atención al cliente, ofertas engañosas que omiten tasas y sobrecostes en el precio final, problemas a la hora de reclamar, etc. Vuelos, hoteles, alquiler de coches, viajes combinados Si vas a reservar tus vacaciones a través de Internet, estos consejos te ayudarán a mejorar tu seguridad. El sitio web en el que vamos a reservar un viaje combinado (avión más estancia) tiene que tener una información imprescindible: el precio final (identificando claramente los gastos de gestión, tasas, etc.), la descripción del viaje (fechas, vuelo, hotel ) y los derechos del viajero. Es muy importante verificar el coste del transporte desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa, y asegurarse de si está incluido en el viaje. En cualquier caso, como si de cualquier otro servicio se tratara, debemos conservar el contrato, la factura, tickets... Toda esta documentación nos servirá para hacer valer nuestros derechos en caso de reclamación. Algunas recomendaciones para la compra de viajes en internet 1.- Comprobar que el sitio web contiene todos los datos de la agencia o compañía: dirección física, teléfono y horario de atención al cliente. Si se trata de una empresa española, debe tener los datos de inscripción en el registro mercantil. Debemos anotar el número de teléfono de atención al cliente y llevarlo encima una vez iniciado el viaje. 2.- A la hora de efectuar la transacción, nunca se debe suministrar el número secreto (PIN) de una tarjeta bancaria y jamás se debe contestar a preguntas que el usuario considere inapropiadas durante la transacción en una compra electrónica.

6 3.- En el momento del pago mediante tarjeta bancaria, debemos asegurarnos de que la dirección de la página es segura. La dirección debe cambiar a añadiéndose una s de seguro cuando estemos efectuando la transacción. 4.- Comprobar cuál es el precio final del billete/viaje incluidos los gastos de gestión, las tasas aeroportuarias, seguros voluntarios o cualquier otro ítem que puede correr a cargo de la empresa o del consumidor. 5.- Comprobar que el sitio web de la empresa tiene una dirección para reclamaciones. 6.- Debemos conservar siempre una copia impresa de confirmación de la transacción. 7.- Debemos asegurarnos de las condiciones del billete: si debemos llegar al aeropuerto con la tarjeta de embarque impresa, si tenemos derecho a cambios de última hora, etc. 8.- Si compramos el billete de avión a través de una compañía low cost, debemos asegurarnos de que tenga oficinas en el aeropuerto con personal de la empresa para atendernos. Las comidas, con moderación Durante la temporada navideña, muchos consumidores soportan un considerable descontrol en la ingesta de comidas. Por ello, recomendamos una dieta lo más equilibrada posible y un consumo moderado. Sobre la compra, aconsejamos adquirir los productos lo más pronto posible, teniendo siempre muy en cuenta las fechas de caducidad y consumo preferente. En cuanto a los mariscos típicamente navideños debemos fijarnos en si el establecimiento donde vamos a adquirirlos respeta la cadena del frío, y por nuestra parte meterlos directamente en el congelador y asegurarnos de que puedan soportar un tiempo prudencial de conservación.

7 Si tienes pensado adquirir productos congelados en el último momento, introdúcelos en el frigorífico lo antes posible. Por otro lado, también puedes cambiar las tradiciones y no centrarte sólo en los clásicos navideños. Lo mejor es escoger productos de temporada y que se produzcan cerca, para respetar así los ciclos naturales y ayudar a reducir la huella de carbono. Recomendamos, en este sentido, un regreso a las tradiciones de consumo locales por encima de la producción industrial. Apéndice: reclamaciones en el transporte aéreo Debido a la magnitud de reclamaciones recibidas en las asociaciones de consumidores en el sector aéreo, hemos decidido incluir un apéndice que trate exclusivamente sobre este tema. Existe posibilidad de reclamación, ya sea por retraso o cancelación, cuando el vuelo tenga origen en un aeropuerto comunitario o en un aeropuerto situado en un país no comunitario -cuyas normas no dispongan compensaciones y asistencia- con destino a un aeropuerto comunitario y el transportista encargado de efectuar el vuelo sea comunitario. En caso de retrasos en vuelos superiores a las 5 horas (si decide no volar) o cancelaciones, se puede reclamar siempre que el pasajero disponga de una reserva confirmada en el vuelo, disponiendo de un billete (impreso o electrónico), y se presente a facturación en las condiciones requeridas y a la hora indicada previamente y por escrito. En este caso, la compañía aérea está obligada a dejar abiertas tres opciones diferentes para los pasajeros: 1) el reembolso del coste íntegro del billete en 7 días o, si se trata de un viaje combinado, la posibilidad de acogerse a un vuelo de vuelta al primer punto de partida, si bien en este caso la compañía quedaría exenta del reembolso; 2) el transporte lo más rápidamente posible hasta el destino; 3) el transporte hasta el destino en una fecha posterior que convenga al pasajero. Además, si el retraso es, como mínimo, hasta el día siguiente a la fecha previamente anunciada, se ofrecerá gratuitamente alojamiento en un hotel cuando sea necesario pernoctar una o varias noches, así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de

8 alojamiento y la comida y refrescos suficientes, en función de tiempo que sea necesario esperar. Igualmente recordamos que aquellos pasajeros que sufran retrasos de entre 2 y 5 horas tienen derecho a bebida y comida suficientes en función del tiempo y a realizar dos comunicaciones por teléfono, fax, télex o correo electrónico. En caso de que el vuelo sea cancelado, los pasajeros podrán reclamar compensaciones, salvo en casos de circunstancias extraordinarias que eximen a la compañía de este tipo de pagos (como un fenómeno climatológico imprevisible). Procedimientos de reclamación Las reclamaciones deben realizarse ante las compañías aéreas cuando haya contratado únicamente el transporte y ante las agencias de viajes cuando se trate de un vuelo realizado en el contexto de un viaje combinado. Si alguna compañía no dispone de hojas de reclamaciones o sus mostradores de información se encuentran saturados, puede reclamar directamente mediante carta al departamento de atención al cliente de la compañía o, en el caso de un aeropuerto español, utilizando la hoja de reclamaciones de Aena o enviando un correo electrónico a servicios-aeroportuarios@aena.es. Si transcurrido un tiempo prudencial no recibe contestación de la compañía o no está de acuerdo con la misma, puede dirigirse a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, del Ministerio de Fomento, y formular una denuncia utilizando el formato normalizado que tiene a su disposición en la página web o presentándose en la Oficina de atención al Usuario de dicha Agencia, sita en el Paseo de la Castellana nº 67, Despacho A259, de Madrid, en horario de 9 a 14 horas. En última instancia, si la compañía no cumple con las obligaciones que le corresponden el viajero puede acudir a una Asociación de Consumidores, que le asesorará si desea acudir a la vía judicial para conseguir que se respete la normativa y para obtener, si procede, una indemnización por daños y perjuicios.