Backup Online de TeleCable Preguntas Frecuentes - FAQ v1.3

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1 Preguntas Frecuentes - FAQ v1.3

2 Antes de la instalación...4 Funciona el programa si tengo otros programas de copia de seguridad en el equipo?...4 Es mejor utilizar dos programas de copia de seguridad en línea en vez de uno?...4 Cuál es la diferencia entre el programa y su interface web?...4 Qué sistemas operativos son compatibles con el programa?...4 Qué clase de equipo necesito para utilizar el programa?...5 Cómo puedo comprobar cuál es la versión de mi sistema operativo Windows?...7 Cómo puedo comprobar cuál es mi versión del sistema operativo Apple Mac?...8 Instalación...8 Cómo empiezo a utilizar Backup Online de TeleCable?...8 Cómo puedo saber que el programa está correctamente instalado y en ejecución?...9 El icono del producto no aparece en la bandeja del sistema después de la instalación (Windows). Qué puedo hacer?...9 El icono del producto no aparece en la bandeja del sistema después de la instalación (Mac). Qué puedo hacer?...9 Por qué mi conexión a Internet parece más lenta que antes de la instalación?...10 Cómo puedo desinstalar?...10 Suscripción y registro...11 Me he registrado en el programa, pero no puedo instalarlo. Por qué?...11 Le puedo dar una copia de Backup Online de TeleCable a un amigo?...11 Puedo instalar en varios equipos?...11 He comprado un equipo nuevo. Necesito suscribirme al servicio de otra vez?...11 Cómo puedo pasar de una versión de prueba a una versión del programa completa?...11 Copias de seguridad...12 A cuántos archivos les puedo realizar copia de seguridad?...12 Tengo muchos archivos en el equipo. Cuánto tiempo se tarda en realizar una copia de seguridad de todos ellos?...12 A qué tipos de archivo se les puede realizar copia de seguridad? / 23

3 A qué archivos se les realiza copia de seguridad en primer lugar?...13 Qué quiere decir "copia de seguridad ilimitada"?...13 Cómo puedo realizar copias de seguridad en el Explorador de Windows?...15 Qué significan los puntos verdes y naranjas que aparecen en el Explorador de Windows?...15 El servicio de Backup Online de TeleCable es seguro y fiable?...15 También se crean copias de seguridad de archivos en medios extraíbles como discos duros externos y dispositivos USB?...15 He olvidado mi contraseña, qué tengo que hacer?...15 Cómo puedo detener una copia de seguridad?...16 Tengo dificultades técnicas con el servicio de Backup Online de TeleCable. Qué puedo hacer?...16 Debo crear manualmente copias de seguridad de mis discos duros a diario?...16 Cómo puedo excluir un archivo o carpeta de la selección para crear la copia de seguridad?...17 Qué debo hacer si el cortafuegos me pregunta sobre el programa?...17 Actualizaciones...17 Se actualiza el programa de forma automática?...17 Restauración de archivos...18 Cómo puedo restaurar los archivos?...18 Qué pasa si de forma accidental borro un archivo de copia de seguridad en mi equipo?...18 Cuántas veces puedo restaurar los archivos?...18 Puedo acceder a mis archivos de copia de seguridad con el navegador web?...18 Puedo compartir mis copias de seguridad con otros usuarios?...18 Mi disco duro ha dejado de funcionar. Cómo puedo restaurar la copia de seguridad en un nuevo disco duro?...19 Configuración...19 Cómo puedo cambiar la velocidad de transferencia de ficheros al backup?...19 Cómo puedo cambiar la contraseña de acceso al backup?...20 Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico de los informes del backup? / 23

4 Antes de la instalación Funciona el programa si tengo otros programas de copia de seguridad en el equipo? Sí, el programa Backup Online de TeleCable funciona aunque tenga otros programas de copia de seguridad en línea en su equipo. Es mejor utilizar dos programas de copia de seguridad en línea en vez de uno? No necesariamente. Un programa de copia de seguridad en línea debería ser suficiente para que sus archivos estén protegidos. Si tiene más de un programa de copia de seguridad en el equipo, la creación de copias de seguridad de los archivos tardará más tiempo. Cuál es la diferencia entre el programa y su interface web? Al utilizar el programa, puede hacer copias de seguridad y restaurar los archivos en el equipo. Con la interface web puede ver y descargar los archivos con copia de seguridad desde cualquier equipo. Dependiendo del tipo de servicio que utilice, también puede compartir archivos. Sin embargo, a través de la interfaz web no puede hacer copias de seguridad de archivos. Qué sistemas operativos son compatibles con el programa? El programa es compatible con los siguientes sistemas operativos: Microsoft Windows XP (32 y 64 bits) Microsoft Windows Vista (de 32 y 64 bits) MIcrosoft Windows 7 (de 32 y 64 bits) Apple Mac OS X Tiger ( y versiones más recientes) Apple Mac OS X Leopard (10.5.x) Apple Mac OS X Snow Leopard (10.6.x) 4 / 23

5 Qué clase de equipo necesito para utilizar el programa? El equipo debe tener uno de los siguientes sistemas operativos: Microsoft Windows XP (SP2) Microsoft Windows Vista (todas las versiones) Microsoft Windows 7 Apple Mac OS X Tiger ( y versiones más recientes) Apple Mac OS X Leopard (10.5.x) Apple Mac OS X Snow Leopard (10.6.x) Nota: En el sistema de arranque dual, no realiza copias de seguridad de archivos que estén en la otra partición. Por ejemplo, si crea una partición para Microsoft Windows e instala en el Mac OS X, no puede realizar copias de seguridad de archivos que estén en la partición de Microsoft Windows. Si desea obtener información sobre otros requisitos, consulte la siguiente tabla: Sistema operativo Componente Requisitos (mínimo y recomendado) Microsoft Windows XP (SP2) Procesador Mínimo: capaz de ejecutar Microsoft Windows XP de 32 ó 64 bits. Memoria Recomendado: 1 GHz o superior. Mínimo: 256 MB. Mostrar Recomendado: 512 MB. Mínimo: 8 bits (256 colores). Espacio en disco Recomendado: 16 bits (65000 colores). Mínimo: 50 MB de espacio libre en el disco duro. Espacio adicional para crear copias de seguridad de archivos grandes. Conexión a Internet Recomendado: 500 MB de espacio libre en el disco duro. Necesario para realizar copias de seguridad de los archivos. Recomendado: conexión a Internet de banda ancha con al menos 192 kbit/s de 5 / 23

6 Sistema operativo Componente Requisitos (mínimo y recomendado) Microsoft Windows Vista (todas las versiones) y Windows 7 Apple Mac OS X: Tiger ( y versiones más recientes) Leopard (10.5.x) Snow Leopard (10.6.x) Procesador Memoria Mostrar Espacio en disco Conexión a Internet Procesador Memoria Mostrar Espacio en disco capacidad de carga. Mínimo: 1 GHz 32 ó 64 bits. Recomendado: 1,8 GHz 32 ó 64 bits. Mínimo: 1 GB. Recomendado: 2 GB. Mínimo: 16 bits. Recomendado: 32 bits. Mínimo: 1 GB de espacio libre en el disco duro (en el disco del sistema). Recomendado: 2 GB de espacio libre en el disco duro (en el disco del sistema). Necesario para hacer copia de seguridad de los archivos. Recomendado: conexión a Internet de banda ancha con al menos 192 kbit/s de capacidad de carga. Sólo compatible con equipos Mac basados en Intel. Mínimo: 256 MB de RAM. Recomendado: 512 MB de RAM. Mínimo: 16 bits. Recomendado: 32 bits. Mínimo: 100 MB de espacio libre en el disco duro. 6 / 23

7 Sistema operativo Componente Requisitos (mínimo y recomendado) Todos los sistemas operativos Conexión a Internet Navegadores compatibles con el uso de la interfaz web Recomendado: 1 GB de espacio libre en el disco duro. Necesario para hacer copia de seguridad de los archivos. Recomendado: conexión a Internet de banda ancha con al menos 192 kbit/s de capacidad de carga. Microsoft Internet Explorer 6.0 y 7.0 Mozilla Firefox 2.0 y 3.0 Safari 3.0 Para asegurarse de que todas las funciones funcionen correctamente en la interfaz web, le recomendamos que utilice uno de los navegadores compatibles. Cómo puedo comprobar cuál es la versión de mi sistema operativo Windows? Para comprobar la versión del sistema operativo Windows, realice las siguientes acciones: 1. En Windows XP: a. Haga clic en Inicio. b. Haga clic en Panel de control. c. Haga doble clic en Sistema. 2. En Windows Vista: a. Haga clic en el botón Inicio. b. Haga clic en Panel de control. c. Haga clic en Sistema y mantenimiento. d. Haga clic en Sistema. 3. En Windows 7: a. Haga clic en el botón Inicio. b. Haga clic en Panel de control. c. Haga clic en Sistema y seguridad. 7 / 23

8 d. Haga clic en Sistema. Cómo puedo comprobar cuál es mi versión del sistema operativo Apple Mac? Para comprobar la versión del sistema operativo Apple Mac, realice las siguientes acciones: 1. Haga clic en el menú de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla. 2. Seleccione Acerca de este Mac. La versión del sistema operativo aparece en la pantalla que se abre. Instalación Cómo empiezo a utilizar Backup Online de TeleCable? Para utilizarlo, necesita: El archivo de instalación de Backup Online de TeleCable Conexión a Internet Una clave de suscripción válida proporcionada por TeleCable Una dirección de correo electrónico válida para utilizarla como nombre de inicio de sesión Descargue el archivo ejecutable siguiendo las instrucciones que le ha facilitado TeleCable e instale el programa en su equipo. Si su equipo tiene varias cuentas de usuario, debe iniciar sesión como administrador para instalar el programa. Si tiene contratada una licencia: Puede instalar copias del programa con la misma licencia en un equipo en la versión de 2GB y hasta en 3 en la versión con capacidad ilimitada. Cada usuario inicia sesión con el mismo nombre de usuario y puede realizar copias de seguridad de sus propios archivos. Todos los usuarios pueden ver los archivos de copia de seguridad de los otros usuarios. Si tiene contratadas varias licencias: Puede instalar copias del programa en uno o varios equipos. Cada usuario inicia sesión con su propio nombre de usuario y puede realizar copias de seguridad de sus propios archivos. Cada usuario ve sólo sus propios archivos de copia de seguridad. 8 / 23

9 Cómo puedo saber que el programa está correctamente instalado y en ejecución? En Windows, compruebe que el icono del programa esté en la bandeja del sistema, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para abrir, haga clic en el icono de la bandeja del sistema, el icono del escritorio o el icono en el menú Inicio. Cuando esté en ejecución, puede ver un icono verde en la esquina superior izquierda y el texto Conectado. Tenga en cuenta que si está desconectado, es normal que aparezca un icono rojo y el texto Desconectado. En un equipo Mac, el icono del programa está en la barra de menús. El icono del producto no aparece en la bandeja del sistema después de la instalación (Windows). Qué puedo hacer? El icono debe estar situado en la bandeja del sistema, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Puede ver el icono del programa en la imagen de abajo. 1. Si aún no ve el icono: a. Haga clic en Inicio. b. Seleccione Programas > >. c. Si el programa no aparece en el menú Programas, el programa no está instalado en el equipo. En ese caso, intente instalarlo de nuevo. 2. También puede intentar lo siguiente: a. En Windows XP, los iconos pueden estar ocultos. Haga clic en el botón con forma de flecha de la bandeja del sistema de Windows (al lado del reloj) para ver los iconos ocultos. b. Abra el Administrador de tareas. Compruebe que el proceso de es visible. El icono del producto no aparece en la bandeja del sistema después de la instalación (Mac). Qué puedo hacer? El icono del programa debe aparecer en la barra de menús y el dock. Si no puede encontrar el icono en la barra de menús, realice las siguientes acciones: 1. Abra la carpeta Aplicaciones. 2. Arrastre y suelte el icono del programa en la barra de menús. 9 / 23

10 Por qué mi conexión a Internet parece más lenta que antes de la instalación? El servicio de utiliza la banda ancha de la conexión a Internet. La primera copia de seguridad puede tardar más tiempo y ralentizar temporalmente la conexión a Internet. Sin embargo, las siguientes copias de seguridad se realizarán de un modo más rápido porque sólo se crearán copias de seguridad de los archivos que se han modificado. Las copias de seguridad se realizan en un segundo plano y posiblemente usted ni se dé cuenta. Cómo puedo desinstalar? Para desactivar todas las copias de seguridad y desinstalar el programa: 1. Haga clic en la ficha Copia de seguridad. 2. Para desactivar documentos de Office, Imágenes y vídeos y Música, haga clic en los botones Desactivar. 3. Junto al correo electrónico, haga clic en Cambiar. Seleccione No realizar copia de seguridad de ningún archivo y haga clic en Aceptar. 4. Junto a Mis archivos importantes, haga clic en Cambiar. Seleccione No realizar copia de seguridad de ningún archivo y haga clic en Aceptar. 5. Desinstalar el programa cliente: a. En Windows XP, haga clic en Inicio. b. Haga clic en Panel de control. c. Haga doble clic en Agregar o quitar programas. d. Desplácese hacia abajo en la lista hasta que vea el programa, selecciónelo y haga clic en Eliminar. e. En Windows Vista, haga clic en el botón Inicio. f. Haga clic en Panel de control. g. Haga clic en Programas. h. Haga clic en Programas y características. i. Desplácese hacia abajo en la lista hasta que vea el programa y haga clic en Desinstalar. j. En Windows 7, haga clic en el botón Inicio. k. Seleccione Panel de control. l. Seleccione Programas y funciones. m. Desplácese hacia abajo en la lista hasta que vea el programa y haga clic en Desinstalar. n. En equipos Mac OS X, abra la carpeta Aplicaciones. o. Seleccione el programa. p. Haga clic en Desinstalar. 10 / 23

11 Su cuenta caduca al cuando decide darse de baja del servicio mensual. Después de este plazo, ya no podrá acceder a la copia de seguridad ni restaurar los archivos. Suscripción y registro Me he registrado en el programa, pero no puedo instalarlo. Por qué? La instalación puede fallar si la conexión a Internet no funciona correctamente o si ha introducido una clave de suscripción incorrecta. Antes de intentar instalar el programa de nuevo, compruebe la conexión a Internet. Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente si desea comprobar que la clave de suscripción es correcta llamando al teléfono gratuito Le puedo dar una copia de Backup Online de TeleCable a un amigo? No, la licencia es para uso personal. Puedo instalar en varios equipos? Puede instalar el programa con la misma clave de suscripción en un equipo si tiene contratada la modalidad de 2GB y hasta en 3 equipos si tiene contratada la modalidad con capacidad ilimitada. En este último caso, el acceso a través del interface Web es común para los 3 equipos y por tanto se puede visualizar en contenido de backup de todos ellos. He comprado un equipo nuevo. Necesito suscribirme al servicio de otra vez? No, no necesita suscribirse al servicio otra vez. Simplemente tiene que instalar nuevamente el software y utilizar la misma clave de suscripción (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), el mismo correo electrónico y la misma contraseña que utilizó en la primera instalación. Cómo puedo pasar de una versión de prueba a una versión del programa completa? Puede pasar de una versión de prueba a una versión completa siguiendo estos pasos: 11 / 23

12 1. Contrate el servicio de Seguridad PC con Backup Online de 2 GB o ilimitado en cualquiera de nuestras tiendas o llamando al teléfono gratuito Abra la versión de prueba. 3. Haga clic en la ficha Configuración. 4. Haga clic en el botón Claves de suscripción. 5. Haga clic en el enlace Obtener una nueva clave de suscripción. 6. Cuando haya recibido la clave de suscripción de la versión completa, introdúzcala en el cuadro de diálogo Suscripción Activa. Haga clic en Activar. Si la versión de prueba ya ha caducado, puede contratar el servicio de Seguridad PC con Backup Online de 2 GB o ilimitado en cualquiera de nuestras tiendas o llamando al teléfono gratuito Copias de seguridad A cuántos archivos les puedo realizar copia de seguridad? Puede crear copias de seguridad de todos los archivos del disco duro de su equipo. Se puede crear una copia de seguridad de todos los tipos de archivo compatibles sin importar el número total de archivos. El tamaño de un archivo individual puede ser de hasta 2 GB. Tengo muchos archivos en el equipo. Cuánto tiempo se tarda en realizar una copia de seguridad de todos ellos? Cuando empieza a crear copias de seguridad de los archivos por primera vez, la velocidad de copia común es de 1 a 2 GB al día. La velocidad de copia puede variar dependiendo de: la velocidad de conexión a Internet contratada el tiempo que mantenga abierta la conexión a Internet. y si utiliza el equipo para algo más de manera simultánea, etc. A qué tipos de archivo se les puede realizar copia de seguridad? Con Backup Online de TeleCable puede realizar copias de seguridad de cualquier tipo de archivo, excepto de aquellos que bloqueen el sistema operativo o aquellos que estén en uso. De manera predeterminada, no se realizan copias de seguridad de los archivos ocultos ni de los archivos de sistema. 12 / 23

13 El programa busca en su equipo los siguientes tipos de archivo: Categoría Tipo de archivo Aplicación/Extensión Documentos de Office Documentos de Microsoft Office, plantillas y bases de datos. Documentos de OpenOffice.org, plantillas y bases de datos. Documentos de autoedición. Documentos de Apple iwork. Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Project, Access, Fax at work, Money, Visio. Todas las aplicaciones de OpenOffice y OpenOffice 2. InDesign, QuarkXpress, PageMaker, FrameMaker. Pages, Keynote, Numbers. Dibujos de creación de modelos y diseño asistido por ordenador. Otros documentos. Archivos dxf,.dwg,.mac,.pla,.pln,.pz3,.pzz..pdf,.txt. Imágenes y vídeos Todos los archivos de aplicaciones gráficas y cámaras digitales comunes. Fotografías y dibujos, incluidas imágenes RAW de cámaras digitales. Documentos de aplicaciones creativas. Archivos de vídeo. jpg,.jpeg,.tif,.tiff,.crw,.cr2,.raw,.nef,.dng,.orf,.pef,.ptx,.raf,.gif.ai,.eps,.cpt,.cdr,.cdx,.fla,.png,.psd,.psb,.psp,.eps,.dxf,.fhd,.fh9,.graffle,.wec..xar..wmv,.mov,.3gp Archivos de música Archivos de audio...mp3,.m4a,.m4p,.wma,.aac,.mp4 Mensajes de correo Mensajes de correo electrónico (selección predeterminada). Aplicación de correo electrónico predeterminada (Outlook, Outlook 13 / 23

14 Categoría Tipo de archivo Aplicación/Extensión electrónico Express, Windows , Thunderbird). En equipos Mac: Thunderbird y Mac OS X Mail. Mis archivos importantes Archivos en la carpeta Mis documentos (selección predeterminada). Archivos en la carpeta Escritorio (selección predeterminada). Archivos en la carpeta Favoritos de Internet Explorer (selección predeterminada). A qué archivos se les realiza copia de seguridad en primer lugar? El programa crea las copias de seguridad en función del tamaño del archivo (del más pequeño al más grande). Las copias de seguridad se crean en el siguiente orden: 1. Mensajes de correo electrónico. 2. Contactos. 3. Mis archivos importantes (si ha seleccionado archivos en esta categoría). 4. Otros archivos. Estas opciones de configuración son predeterminadas y no puede modificarlas. Qué quiere decir "copia de seguridad ilimitada"? El programa le permite crear copias de seguridad de todos los archivos personales que haya en el disco duro de forma segura y con independencia del número total de archivos que tenga. 14 / 23

15 Cómo puedo realizar copias de seguridad en el Explorador de Windows? Para realizar copias de seguridad en el Explorador de Windows: 1. En el Explorador de Windows, haga clic con el botón derecho en un archivo o carpeta. 2. En el menú que aparece, seleccione Copia de seguridad ahora. Un punto naranja significa que el archivo está pendiente de copia de seguridad. Una vez que se crea la copia de seguridad, el punto cambia a color verde. Nota: Si desea compartir copias de seguridad de archivos y carpetas, seleccione Compartir este archivo en el menú que aparece al hacer clic con el botón derecho. Qué significan los puntos verdes y naranjas que aparecen en el Explorador de Windows? Los puntos indican los archivos y carpetas que se incluyen en la copia de seguridad. Un punto verde significa que se ha realizado una copia de seguridad del archivo o carpeta específico como un todo. Un punto naranja significa que está a punto de crearse una copia de seguridad del archivo o carpeta. El punto se vuelve de color verde cuando se ha terminado de crear la copia de seguridad. El servicio de Backup Online de TeleCable es seguro y fiable? Sí, los archivos están protegidos mientras se encuentran en tránsito y en almacenamiento y, a continuación, se traspasan de un modo seguro a los centros de datos en línea utilizando las mismas medidas de seguridad que en una banca en línea. También se crean copias de seguridad de archivos en medios extraíbles como discos duros externos y dispositivos USB? No, no se crean copias de seguridad de archivos en medios extraíbles (discos duros externos, dispositivos USB, CD, disquete, DVD, etc.). Sólo se incluyen en la copia los archivos del disco duro del equipo. De esta forma se evita que los datos acaben en la copia de seguridad de otro usuario, por ejemplo, si utiliza el dispositivo USB en el equipo de un amigo. He olvidado mi contraseña, qué tengo que hacer? Si ha olvidado su contraseña, realice las siguientes acciones: 15 / 23

16 1. Abra la interfaz web en https://telecable.ob.f-secure.com/ 2. Haga clic en Olvidó su contraseña? Se abrirá una ventana. 3. Introduzca su dirección de correo electrónico. Consejo: Puede comprobar la dirección de correo electrónico al abrir. Aparece en la esquina inferior izquierda de la ficha Copia de seguridad. 4. Recibirá un mensaje de correo electrónico con su contraseña. La opción " Olvidó su contraseña?" también está disponible al instalar el programa. Cómo puedo detener una copia de seguridad? 1. Para detener la realización de copias de seguridad de archivos: a. En Windows, haga clic con el botón derecho en el icono del programa de la bandeja del sistema, en la esquina inferior derecha de la pantalla. b. En equipos Mac, coloque el puntero sobre el icono del programa en el Dock hasta que aparezca el menú. c. Seleccione Salir. 2. Para detener temporalmente la realización de copias de seguridad: a. Abra el programa. b. Haga clic en el botón Pausar en la parte inferior de la pantalla. c. Seleccione durante cuánto tiempo desea detener la copia de seguridad. Tengo dificultades técnicas con el servicio de Backup Online de TeleCable. Qué puedo hacer? Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio técnico, consulte la documentación técnica de nuestro Portal de Ayuda en Si no ha conseguido solucionar sus cuestiones puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito Debo crear manualmente copias de seguridad de mis discos duros a diario? No. No tiene que crear copias de seguridad manualmente. Backup Online de TeleCable funciona automáticamente en un segundo plano y realiza copias de seguridad de sus archivos. 16 / 23

17 Cómo puedo excluir un archivo o carpeta de la selección para crear la copia de seguridad? Para excluir un archivo o carpeta de la selección para crear la copia de seguridad: 1. Abra el programa. 2. Haga clic en la ficha Copia de seguridad. 3. Para excluir todos los archivos de Office y de Open Office y otros tipos de documento (como.txt o.pdf) haga clic en Desactivar junto a los documentos de Office. 4. Para excluir todas las imágenes y vídeos (por ejemplo, archivos.png y.avi), haga clic en Desactivar junto a Imágenes y vídeos. 5. Para excluir todos los archivos de audio (por ejemplo,.mp3 y.wma), haga clic en Desactivar junto a Música. 6. Para excluir archivos en Mis archivos importantes, haga clic en Cambiar. a. Para excluir un archivo o archivos, elimine la selección de las casillas de verificación relevantes. Haga clic en Aceptar. b. Para excluir todos los archivos, seleccione No realizar copia de seguridad de ningún archivo. Haga clic en Aceptar. Qué debo hacer si el cortafuegos me pregunta sobre el programa? Permita que el programa se conecte a Internet a través del cortafuegos. Actualizaciones Se actualiza el programa de forma automática? Sí. El programa comprueba las últimas versiones automáticamente en un segundo plano. Si hay una nueva versión disponible, se descarga automáticamente y se instala. Si el equipo está desconectado cuando se publica una actualización automática, las actualizaciones se descargarán la próxima vez que se conecte a Internet. Puede que vea el proceso de actualización mientras se está instalando la nueva versión, pero no tiene que realizar ninguna acción. 17 / 23

18 Restauración de archivos Cómo puedo restaurar los archivos? Para restaurar los archivos: 1. Abra el programa. 2. Haga clic en la ficha Restaurar. 3. Haga clic en el botón Restaurar ahora. El programa restaura automáticamente los archivos. Qué pasa si de forma accidental borro un archivo de copia de seguridad en mi equipo? Tiene cierto número de días para restaurar el archivo (15, 30 ó 45 días). Puede cambiar el periodo de restauración en la ficha Configuración. El periodo predeterminado es 30 días. Cuántas veces puedo restaurar los archivos? Puede restaurar los archivos tantas veces como desee. Puedo acceder a mis archivos de copia de seguridad con el navegador web? Sí, puede ver y descargar archivos con la interfaz web en https://telecable.ob.f-secure.com/. Según el tipo de servicio que utilice, puede que también pueda compartir archivos. Puedo compartir mis copias de seguridad con otros usuarios? Según el tipo de servicio que utilice, puede compartir copias de seguridad con otros usuarios. Puede hacerlo a través de la interfaz web del servicio https://telecable.ob.f-secure.com/. 18 / 23

19 Mi disco duro ha dejado de funcionar. Cómo puedo restaurar la copia de seguridad en un nuevo disco duro? Para restaurar los archivos, realice las siguientes acciones: 1. Vuelva a instalar. Utilice la misma clave de suscripción (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), el mismo correo electrónico y la misma contraseña que utilizó en la primera instalación. 2. Durante la instalación, se le preguntará si desea restaurar la copia de seguridad. Hay dos formas de restaurar los archivos: o Seleccione las ubicaciones originales para restaurar los archivos. Si ha cambiado el sistema operativo de Windows a Mac (o viceversa), no se puede. Sin embargo, puede restaurar archivos o carpetas individuales con la interfaz web. o Seleccione una carpeta individual en la que se restaurarán los archivos. Configuración Cómo puedo cambiar la velocidad de transferencia de ficheros al backup? En el menú desplegable al pulsar con el botón derecho del ratón sobre el icono de la barra de tareas Velocidad de carga preferida, puede seleccionar la velocidad a la que desea que se creen las copias de seguridad de sus archivos. También puede ajustar la velocidad de subida de los archivos seleccionados al servidor de backup puede seleccionar en la pestaña de configuración de la consola de Backup Online en el apartado Velocidad de la copia de seguridad. 19 / 23

20 Figura 1 Puede ajustar la velocidad desde 10kB/s (80 kbps) hasta 120kB/s (960 kbps) o ilimitada. Nota: La velocidad de carga preferida en el menú desplegable se define en kilobytes por segundo (KB/s). Por ejemplo, si selecciona 50 KB/s, equivaldría a 400 kbps (kilobits por segundo). Importante: el cambio tendrá efecto en la descarga del siguiente archivo. Si se trata de un archivo de gran tamaño se puede parar y reanudar la descarga del fichero, el inconveniente es que el fichero vuelve a transferirse desde el principio. Cómo puedo cambiar la contraseña de acceso al backup? En la sección de configuración de la consola de backup puede hacer el cambio de contraseña en el apartado Información de la cuenta. (Figura 4) 20 / 23

21 Figura 2 La nueva contraseña debe tener al menos 6 caracteres de longitud. También puede cambiar la contraseña de acceso al backup a través del interface Web de la siguiente dirección https://telecable.ob.f-secure.com. Acceda a la pestaña Configuración y apartado Informes de correo electrónico. Aparecerá el siguiente menú de la Figura 5 donde puede especificar la contraseña actual, la nueva contraseña y confirmación de la nueva contraseña. 21 / 23

22 Figura 3 Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico de los informes del backup? Para cambiar la dirección de correo electrónico ha de hacerlo desde el interface Web accediendo con su usuario y contraseña desde la página https://telecable.ob.f-secure.com Figura 4 Acceda al menú Configuración en la parte superior (entre su nombre de usuario y la Ayuda). Aparecerá el siguiente menú de la Figura 7 donde puede especificar la dirección de correo actual, la nueva dirección de correo para recibir los informes y la contraseña con la que accede a esta página como en la Figura 6 (nunca la contraseña de correo electrónico) 22 / 23

23 Figura 5 A continuación recibirá un a la antigua dirección de correo con un enlace que debe pulsar para que el cambio tenga efecto. Importante: este cambio de correo electrónico sólo afecta a la recepción de informes por . El usuario de acceso al contenido almacenado en la Web https://telecable.ob.fsecure.com sigue siendo el que configuró al instalar la aplicación. 23 / 23

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