9. Garantía de calidad. 5. Orientación al estudiante

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1 CRITERIOS E INDICADORES DE CALIDAD DE LAS ENSEÑANZAS EN EL ESPACIO EUROPEO DE EDUCACION SUPERIOR 9. Garantía de calidad 2. Admisión de estudiantes 5. Orientación al estudiante 1. Objetivos del Plan de estudios 3. Planificación de la enseñanza 4. Desarrollo de la enseñanza y evaluación de aprendizajes 8. Resultados 6. Personal académico 7. Recursos y servicios Basados en los modelos ANECA de evaluación institucional y acreditación de titulaciones (Versión Julio-2006)

2 1. Objetivos del Plan de estudios Los objetivos del Plan de estudios, entre los que se encuentran los conocimientos, aptitudes y destrezas que los estudiantes deben haber adquirido al finalizar los estudios son públicos y están descritos de forma detallada. Documento Directrices generales de la titulación Documento oficial que contenga las directrices generales de la titulación Ministerio de Educación y Ciencia Documento Objetivos del programa formativo Documento oficial donde aparezcan los objetivos del programa formativo Equipo responsable de la titulación Documento Perfil profesional de egreso previsto Relación de conocimientos, aptitudes y destrezas que se plantean para los egresados y su perfil profesional. Equipo responsable de la titulación Procedimiento Conocimiento del perfil profesional de egreso Descripción del procedimiento para conocer el perfil profesional real de egreso de los estudiantes. Equipo responsable de la titulación Procedimiento Elaboración del perfil profesional de egreso Descripción del procedimiento para definir el perfil profesional de egreso previsto. Equipo responsable de la titulación Materiales Difusión de los objetivos Páginas web, tablones de anuncios, publicaciones, guías, folletos, sobre matrícula, jornadas, charlas, Equipo responsable de la titulación Encuesta Opinión de los estudiantes Encuesta de satisfacción de los estudiantes con los objetivos del plan de estudios y su difusión. Unidad de Evaluación de la Calidad

3 2. Admisión de estudiantes Existen criterios y procedimientos de ingreso de estudiantes (requisitos previos, perfil de ingreso, plazos, pruebas, ) que son públicos y accesibles y se ajustan a los objetivos del plan de estudios. Tabla PF-16 Oferta, demanda y matrícula Datos e indicadores relativos a los alumnos que ingresan en primer curso de la titulación Servicios Informáticos - CPD Documento Perfil de ingreso idóneo Relación de conocimientos, capacidades y habilidades idóneas para el ingreso en la titulación. Equipo responsable de la titulación Procedimiento Conocimiento del perfil de ingreso Descripción del procedimiento para conocer el perfil real de ingreso de los estudiantes. Equipo responsable de la titulación Procedimiento Elaboración del perfil de ingreso Descripción del procedimiento para definir el perfil de ingreso idóneo. Equipo responsable de la titulación Materiales Difusión del sistema de admisión Páginas web, tablones de anuncios, publicaciones, guías, folletos, sobre matrícula, jornadas, charlas, Equipo responsable de la titulación Encuesta Opinión de los estudiantes Encuesta de satisfacción de los estudiantes con el sistema de admisión y su difusión. Unidad de Evaluación de la Calidad

4 3. Planificación de la enseñanza La planificación de la enseñanza es coherente con los objetivos del plan de estudios, existe coordinación entre los contenidos, y los programas de las materias contienen los elementos necesarios para informar al alumno, son públicos y accesibles. Tabla T-05 Estructura del plan de estudios Resumen de asignaturas / créditos que componen el plan de estudios Equipo responsable de la titulación Documento Guía docente de la titulación Documento oficial donde aparezca el plan docente de la titulación y su desglose por materias y asignaturas. Equipo responsable de la titulación Documento Programa docente de cada asignatura Documento oficial donde aparezca el programa docente de cada asignatura Profesor responsable de la materia Procedimiento Coordinación de la planificación Descripción del procedimiento para decidir y coordinar en su conjunto la planificación de la enseñanza Equipo responsable de la titulación Procedimiento Elaboración del plan de ordenación docente Descripción del procedimiento para definir y revisar el plan de ordenación docente de la titulación. Equipo responsable de la titulación Procedimiento Elaboración del plan horario Descripción del procedimiento para definir y revisar los horarios de la titulación. Equipo responsable de la titulación Procedimiento Elaboración del plan de infraestructuras Descripción del procedimiento para definir y revisar los recursos materiales de la titulación. Equipo responsable de la titulación Procedimiento Elaboración de la planificación económica Descripción del procedimiento para definir y revisar los presupuestos de la titulación. Equipo responsable de la titulación Procedimiento Elaboración de la planificación de la plantilla Descripción del procedimiento para definir y revisar los recursos humanos de la titulación. Equipo responsable de la titulación Materiales Difusión de la planificación de la enseñanza Páginas web, tablones de anuncios, publicaciones, guías, folletos, sobre matrícula, jornadas, charlas, Equipo responsable de la titulación Encuesta Opinión de los estudiantes Encuesta de satisfacción de los estudiantes con la planificación de la enseñanza y su difusión. Unidad de Evaluación de la Calidad

5 4. Desarrollo de la enseñanza y evaluación de aprendizajes El desarrollo de la enseñanza se ajusta a lo planificado, los recursos de apoyo a la enseñanza son congruentes con el programa formativo y los sistemas de evaluación del aprendizaje son adecuados. Tabla PF-17 Metodologías de enseñanza-aprendizaje Relación de diversas metodologías de enseñanza-aprendizaje en cada asignatura del programa formativo Profesor responsable de la materia Tabla PF-18 Métodos de evaluación utilizados Relación de los diferentes métodos de evaluación en cada asignatura del programa formativo Profesor responsable de la materia Tabla PF-19 Tasa de alumnos en prácticas externas Relación entre el número de alumnos que realizan prácticas externas y el número total de alumnos Equipo responsable de la titulación Tabla PF-20 Movilidad de alumnos Relación entre el número de alumnos en programas de movilidad y el número total de alumnos Equipo responsable de la titulación Documento Memoria docente de cada asignatura Documento de seguimiento del programa formativo de cada asignatura Profesor responsable de la materia Procedimiento Coordinación de la enseñanza Descripción del procedimiento para la coordinación y seguimiento del desarrollo de la enseñanza Equipo responsable de la titulación Procedimiento Incidencias en la planificación Descripción del procedimiento para solventar incidencias (cambios horarios, profesores, exámenes) Equipo responsable de la titulación Materiales Difusión de metodologías, movilidad, evaluaciónpáginas web, tablones de anuncios, publicaciones, guías, folletos, sobre matrícula, jornadas, charlas, Equipo responsable de la titulación Encuesta Opinión de los estudiantes Encuesta de satisfacción de los estudiantes con el desarrollo de la enseñanza y la evaluación de aprendizajes. Unidad de Evaluación de la Calidad

6 5. Orientación al estudiante Se realizan acciones para orientar a los estudiantes sobre el desarrollo de la enseñanza, así como preparar, orientar y facilitar su transición a la vida profesional, y para analizar y reflexionar sobre la inserción laboral de los egresados. Procedimiento Acciones de captación de estudiantes Descripción del procedimiento para captar alumnos a la titulación Equipo responsable de la titulación + PAUs Procedimiento Acciones de acogida en la titulación Descripción del procedimiento para acoger y orientar al alumno de nuevo ingreso Equipo responsable de la titulación Documento Programas de acción tutorial Documento que recoja los programas de orientación curricular y motivación a los alumnos Equipo responsable de la titulación Documento Programas de apoyo al aprendizaje Documento que recoja los programas de apoyo a la mejora del aprendizaje Equipo responsable de la titulación Documento Programas de orientación profesional Documento que recoja los programas para preparar, orientar y facilitar la inserción laboral de los estudiantes. Equipo responsable de la titulación + SOU Documento Programas de actividades complementarias Documento que recoja los programas culturales, deportivos, de salud,... Equipo responsable de la titulación + SS Materiales Difusión de acciones de orientación Páginas web, tablones de anuncios, publicaciones, guías, folletos, sobre matrícula, jornadas, charlas, Equipo responsable de la titulación Encuesta Opinión de los estudiantes Encuesta de satisfacción de los estudiantes con las acciones y programas de orientación. Unidad de Evaluación de la Calidad + PAUs = Pruebas de Acceso a la Universidad + SOU = Servicio de Orientación al Universitario + SS = Servicio de Actividades Culturales, Servicio de Deportes, Servicio de Acción Social,

7 6. Personal académico La dotación de personal académico es suficiente, su grado de dedicación adecuado, y su cualificación suficiente para la formación de estudiantes, de tal manera que quede garantizada, en cada caso, la calidad de la docencia, de la investigación y de la formación profesional del alumno. Documento Modelo de Plantilla Documento que recoja el modelo de plantilla de la universidad Vicerrectorado de Ordenación Académica Documento Relación de profesorado de la titulación Documento que recoja el directorio de profesorado, su categoría, departamento e implicación en la titulación Equipo responsable de la titulación Tabla T-03 Estructura del personal académico Número de profesores por categorías y créditos impartidos en el programa formativo Equipo responsable de la titulación Tabla T-04 Profesionales colaboradores Número de profesionales colaboradores y créditos impartidos en el programa formativo Equipo responsable de la titulación Documento Programa de Innovación y calidad docente Programa de innovación en la docencia y calidad en la enseñanza Equipo responsable de la titulación + PICD Documento Programa de Formación del profesorado Programa de Formación del personal docente e investigador Equipo responsable de la titulación + PFPDI Tabla RH-06 Formación pedagógica del personal académicorelación entre la oferta de formación y actualización pedagógica y el número de personas que la reciben Equipo responsable de la titulación + PFPDI Documento Currículum vitae Actividad docente e investigadora en los últimos cinco años Profesor responsable de la materia Tabla RH-07 Resultados de la actividad investigadora Número de publicaciones, proyectos,. Profesor responsable de la materia Tabla RH-08 Indice de actividad investigadora Relación entre sexenios concedidos y sexenios posibles del profesorado funcionario Servicio de Profesorado Procedimiento Evaluación de la Actividad Docente Descripción del procedimiento para evaluar la actividad docente del profesorado Unidad de Evaluación de la Calidad Materiales Difusión de calidad docente del profesorado Páginas web, tablones de anuncios, publicaciones, guías, folletos, sobre matrícula, jornadas, charlas, Equipo responsable de la titulación Encuesta Opinión de los estudiantes Encuesta de satisfacción de los estudiantes con la actividad docente del profesorado. Unidad de Evaluación de la Calidad + PICD = Programa de Innovación y Calidad en la Docencia (artículo 146 Estatutos USAL) + PFPDI = Plan de Formación del Personal Docente e Investigador

8 7. Recursos y servicios Los recursos y servicios destinados a la enseñanza (espacios, instalaciones, laboratorios, equipamiento científico, técnico o artístico, recursos bibliográficos, nuevas tecnologías, ) permiten su desarrollo de acuerdo a la planificación del plan de estudios. Tabla RM-09 Espacios de trabajo y estudio Número y tipología de los espacios destinados al trabajo y estudio de los alumnos Equipo responsable de la titulación Documento Criterios para el establecimiento de grupos Documento que recoja los criterios oficiales para determinar el tamaño de los grupos docentes Vicerrectorado de Ordenación Académica Tabla RM-10 Media de alumnos por grupo Relación entre el número de alumnos matriculados y el número de grupos en cada asignatura Equipo responsable de la titulación Tabla RM-11 Puestos de ordenadores y conexiones a red Relación entre el número de puestos de ordenador más conexiones a la red y el número de alumnos Equipo responsable de la titulación + SI Documento Servicio de Bibliotecas Documento que recoja la oferta de bibliotecas universitarias (equipamiento, horarios, fondos, ) Equipo responsable de la titulación + SB Tabla RM-12 Biblioteca y salas de lectura Descripción de la biblioteca y salas de lectura Equipo responsable de la titulación + SB Tabla RM-13 Puntos de lectura en biblioteca Relación entre puntos de lectura en biblioteca y el número de alumnos Equipo responsable de la titulación + SB Tabla RM-14 Fondos bibliográficos Número de monografías, revistas,. Equipo responsable de la titulación + SB Tabla RM-15 Disponibilidad bibliográfica Relación entre el número títulos disponibles y número de títulos recomendados Equipo responsable de la titulación + SB Documento Programa de mantenimiento y seguridad Documentos que recojan el programa de mantenimiento de instalaciones, seguridad, medio ambiente,. Equipo responsable de la titulación + SMI Documento Convenios con empresas e instituciones Documentos de convenio para la utilización de recursos y prácticas externas Equipo responsable de la titulación + VRI Procedimiento Matriculación Descripción del procedimiento de matriculación de los estudiantes Equipo responsable de la titulación + SGA Procedimiento Certificaciones Descripción del procedimiento de obtención por los estudiantes de certificados académicos Equipo responsable de la titulación + SGA Materiales Difusión de recursos y servicios Páginas web, tablones de anuncios, publicaciones, guías, folletos, sobre matrícula, jornadas, charlas, Equipo responsable de la titulación Encuesta Opinión de los estudiantes Encuesta de satisfacción de los estudiantes con los recursos y servicios ofertados. Unidad de Evaluación de la Calidad + SI = Servicios Informáticos + SMI = Servicio de Mantenimiento e Infraestructuras + SGA = Servicio de Gestión Académica + SB = Servicio de Bibliotecas + VRI = Vicerrectorado de Relaciones Institucionales

9 8. Resultados Los resultados académicos obtenidos por los estudiantes (tasa de eficiencia, tasa de abandono, tasa de graduación, duración media de estudios, índice de permanencia) se corresponden con el diseño del plan de estudios. Tabla Resultados académicos Datos de alumnos matriculados, presentados y aprobados en cada asignatura de la titulación Servicios Informáticos - CPD Tabla R-21 Tasa de eficiencia Relación entre número de créditos superados y número total de créditos matriculados Servicios Informáticos - CPD Tabla R-22 Tasa de éxito Relación entre número de créditos superados y número de créditos presentados Servicios Informáticos - CPD Tabla R-23 Duración media de los estudios Relación entre el número de años en graduarse y el número de alumnos graduados Servicios Informáticos - CPD Tabla R-24 Tasa de abandono (interrupción de estudios) Relación entre el número de alumnos no matriculados y el número de alumnos de nuevo ingreso Servicios Informáticos - CPD Tabla Tasa de graduación Relación entre el número de alumnos que finalizan en el periodo previsto y el número de alumnos matriculados Servicios Informáticos - CPD Documento Normativa de permanencia Documento que recoja la normativa de permanencia del alumno en el programa formativo Equipo responsable de la titulación + SGA Tabla Indice de permanencia Número de estudiantes que no superan la normativa de permanencia en un curso Servicios Informáticos - CPD Materiales Difusión de los resultados del plan formativo Páginas web, tablones de anuncios, publicaciones, guías, folletos, sobre matrícula, jornadas, charlas, Equipo responsable de la titulación Encuesta Opinión de los estudiantes Encuesta de satisfacción de los estudiantes con los resultados del plan formativo. Unidad de Evaluación de la Calidad + SGA = Servicio de Gestión Académica

10 9. Garantía de calidad Los responsables de la enseñanza disponen de sistemas de garantía de calidad que analizan y revisan su desarrollo y resultados, y que le permite definir e implantar acciones de mejora continua de la calidad, con la participación de todos los implicados. Tabla T-01 Datos generales de la universidad Número por ramas de campus, titulaciones, alumnos, personal, presupuestos Servicios Informáticos - CPD Tabla T-02 Datos generales del programa formativo Número de alumnos, créditos, egresados Servicios Informáticos - CPD Documento Sistema Institucional de Calidad Documento que recoja el sistema institucional de promoción y garantía de calidad de la titulación Equipo responsable de la titulación + UEC Documento Evaluación de Calidad Documento que recoja las evaluaciones y planes de mejora de la titulación Equipo responsable de la titulación + UEC Procedimiento Sistema de quejas y sugerencias Descripción del procedimiento para recoger las quejas y sugerencias de los alumnos Equipo responsable de la titulación Encuesta Opinión de los egresados Encuesta sobre la inserción laboral y las competencias de los egresados. Unidad de Evaluación de la Calidad + SOU Encuesta Opinión de los empleadores Encuesta sobre conocimientos y habilidades de los egresados. Unidad de Evaluación de la Calidad + SOU Procedimiento Revisión y mejora del programa formativo Descripción del procedimiento para revisar y mejorar el programa formativo Equipo responsable de la titulación Materiales Difusión del sistema de calidad Páginas web, tablones de anuncios, publicaciones, guías, folletos, sobre matrícula, jornadas, charlas, Equipo responsable de la titulación + UEC Encuesta Opinión de los estudiantes Encuesta de satisfacción de los estudiantes con el sistema de calidad. Unidad de Evaluación de la Calidad + UEC = Unidad de Evaluación de la Calidad + SOU = Servicio de Orientación al Universitario

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