MINISTERIO DE SALUD REGION DE SALUD CENTRAL INFORME TRIMESTRAL: ENERO-MARZO 20X8. si es Queja (contenido) TOTAL TO TAL. si os Queja (contenido) TOTAL

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1 MINISTERIO DE SALUD REGION DE SALUD CENTRAL INFORME TRIMESTRAL: ENERO-MARZO 20X8 RESPONSABLE: klinda i i w Rebeca n w w L v a vcarpintero a i ^ m v c i u ude u ; rmejia i t j m, I / Fecha de entrega: Abril 2018 INFORME DE LAS QUEJAS Y AVISOS MINSAL PROCEDENCIA DE LA QUEJA 0 AVISO ESTADO ESTADISTICO DEL AVISO TERCER TRIMESTRE -i MES N Establecimientos CH Enero 13 Febrero 13 Marzo 20 correspondencia Buzón de sugerencia Si es Aviso si es Queja N de Resueltas * N en Proceso LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL o N de no resueltas INFORME DE LAS QUEJAS Y AVI SOS FOSALUD Otras Actividades de MINSAL Establecimiento correspondencia Buzón de sugerencia Si es Aviso TO TAL si os Queja TO TAL FELICITACIONES TO TAL DE SOLICITUDES Comentarios TERCER TRIMESTRE MES CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL Enero Febrero Las 2 quejas que están en Proceso están en la Región y ya se pasaron a Jurídico. Marzo

2 TO TA L TERCER TRIMESTRE M IN ISTER IO DE SALUD REGION DE SALUD CEN TR AL EL SALVADOR U N A M O N O S P A R A C R E C E R INFORME TRIM ESTRAL: ABRIL A JUNIO 2018 RESPONSABLE: Linda Rebeca Carpintero de Mejia * 6-Aa IsIli^U ^/cí'^nq, fjcváo X Fecha de entrega: JUN IO en LU S, J Establecim ient os p * o < ** DE LAS QUEJAS : e d e n c i a d e l a c correspondenci a, ' S O S W M S M, Buzón de Si es Aviso T O T A «sugerencia {c ontenid o} ; i _ si es Queja (contenid o) N de Resueltas ESTA D O en Proce CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL TO TA L A bril SSTADISTI SO 4 CO DEL AVISO Mayo c 2 -ms a; 13 D 3 o M z 2 junio e INFORM E D E LAS QUEJAS Y AVISOS FOSALUD Otras A ctividade s de M INSAL i Establecim ient o correspondenci a Buzón de Si es Aviso sugerencia si es Queja (c ontenid o) FELICI TACIONES DE SO LICITUDES Com entarios en LU 2 TO TA L TO TA L S a n F r a s n c i s c o M o r a z a n : S E s o c i a l i z a c o n c o m ité d d e O D S B a n n e r d e D e r e c h o s y D e b e r e s d e u s u a r io. F o r m u l a r i o d e q u e j a s y d o c u m e n t o s d e s u g e r e n c i a s. P r ó x i m a a p e r t u r a d e B u z ó n 2 7 d e A g o s t o d e CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL CH LL L a s V u e l t a s : n o h a y a p e r t u r a d e b u z ó n p o r fa lt a d e p a p e le s P o t r e r o S u l a : n o t e n ia p a p e le s e l b u z ó n, p e r o t a m p o c o tie n e c o m ité d e O D S S a n F e o. L e m p a : n o h a y a p e r t u r a d e b u z ó n p o r q u e n o h a y q u e ja s, n o a v i s o s, s e c o n t i n u a c o n p r o m o c i ó n d e l u s o d e l b u z ó n d e s u g e r e n c i a s. In tr a y e x t r a m u r a l. N u e v a C o n c e p c i ó n : N o h u b o r e u n ió n d e c o m it é p o r m ú lt ip le s a c t i v i d a d e s d e m i e m b r o s. TER CER TR IM ESTR E Abril Resuelta 1 Mayo Junio o l í :A j'* j

3 MINISTERIO DE SALUD REGION DE SALUD CENTRAL INFORME TRIMESTRAL: JULIO A DICIEMBRE 2018 RESPONSABLE: Guadalupo Elizabeth Molina Nolasco,

4 MINISTERIO Dp SAI.I'D DE EL SALVADOR MINSAL: CHALATENANGQ. Iulio UCSF San Antonio Los Ranchos: Solicitan atender a pacientes a la hora, que el médico se enfoque más en consulta, que brínden atención todos los días y todo el día, que no pierdan el tiempo en el teléfono y no hablar mucho con Eos pacientes, sugiere que debería haber un médico más para tratar emergencia y de apoyo. UCSF Guarjila: Reportan que las de Azul son pésimas, solicitan atención más eficientes, principalmente para recién nacidos por parte de los recursos antes mencionados, manifiesta haberse sentido ofendida usuaria por ginecóloga ya que le dijo lo siguiente "m uy cipota va a tener hijos". UCSF San Francisco Morazán: Solicita cambien a Srita. Gladys ya que es muy comunicativa. UCSF Las Vueltas, Azacualpa, El Zapotal, El Dorado, La Nueva Concepción, San Rafael, El Salitre, San Luis del Carmen, Los Hernández, La Reina, Aguaje Escondido, Dulce Nombre de María, Las Flores, Ojos de Agua, El Paraíso, San José Los Sitios y San Francisco Lempa. No tuvieron ningún reporte este mes. Agosto UCSF San Antonio La Cruz, Guachipilin, La Reina, Chalatenango, Dulce Nombre de María, Nombre de Jesús, El Carrizal, Vainilla, San Antonio los Ranchos, Arcatao, Las Vueltas, El Paraíso, San José las Flores, San Francisco Morazán, San José Los Sitios, Comalapa, Potrero Sula, San Isidro Labrados, San Rafael, Coyolito, El Dorado, Tejutla: No hay quejas, no reportaron este mes establecimientos por ausencia de comité no se apertura buzón y no hubieron sugerencias. UCSF Nueva Concepción: Reporta tiempo de espera. UCSF Azacualpa: Reporta Mala atención del personal y no revisarn al niño. En seguimiento. UCSF Agua Caliente: Se encuentran 2 quejas. 1 Referente a la atención de médico en Servicio Social. 2 Menciona mala atención médico y enfermera. UCSF La Laguna, San Francisco Lempa y Guarjila: Cómite se reúne cada 2 meses para realizar apertura. UCSF Arracaos: Reporta no se realizan exámenes todos los días. Septiembre UCSF Las Vueltas: Reporta mala atención a la hora de entregar medicamentos. UCSF El Coyolito: Reporta Maltrato de Srita. Monterrosa, no atendió a unos niños según nota recibida. parte de UCSF se recibió nota de proceso de caso. UCSF Nueva Concepción: Falta de aseo en los baños de pacientes y esta todo amontonado en la unidad.

5 DC EL SALVADOR UCSF Agua Caliente: Falta medicamento para convulsiones(acido valproico). No sé cuenta con medicamento en nivel local. UCSF Dulce Nombre de María:Puriagua vencida. UCSF Las Vueltas: Alto tiempo de espera Odontología. UCSFE La Palma: Enfermeras de blanco son amargadas. El resto no reporta nada. UCSF El Paraíso: Inconveniente para que den medicina. UCSF Nueva Concepción: No ejecutaron plan de mejora. UCSF Azacualpa: Baños sucios y solo una vez anotan para citas.no ejecutan plan de mejora. UCSF Agua Caliente: Reporta 10 sugerencias y si ejecutan plan de mejora. UCSF Arracaos: 2 sugerencias y 2 quejas. El resto de UCSFS no reportaron. LA LIBERTAD. Julio UCSF Botoncillal: Reportan que el Buzón de sugerencias del HEM de dicho establecimiento no ha sido aperturado en mes de junio por el personal del Foro Nacional de Salud (FNS). UCSF Termophilas: Solicitan que odontólogo llegue 8 horas, ya que solamente asiste 4 horas diarias. UCSF Lourdes: Reportan que no han aperturado buzón porque no se presentó representante del Foro Nacional de Salud (FNS). Agosto UCSF Botoncillal: Reportan lo siguiente: el 30 de agosto de 201S, se apertura el buzón, en presencia de representantes del personal de salud y del Foro Nacional de Salud (FNS). Representantes de! Foro no llevaban la llave y rompieron el buzón. sde esté día no se tiene Buzón de sugerencias. El día de la apertura no pudo estar presente el Dr. Rafael Benavidez, Director de la UCSF El Botoncillal ni la Licda. Elsy Trejo, referente de ODS y Jefa de Enfermería, por convocatoria del SIBASI La Libertad. * UCSF Botoncillal: Reportan aviso de paciente que se queja de maltrato en el Hospital Nacional "San Rafael", el Foro Nacional (FNS) toma nota de ello. Adicional se encontraron dos quejas del Hospital Nacional San Rafael.

6 MIN'ÍSTFRIO M S M.rn DE EL SALVADOR Septiembre UCSF San Pablo Tacachico: Reporta que aun no tienen representante del Foro Nacional de Salud (FNS) asignado y no se tiene llave del buzón. Pendiente de que llegue nuevo representante del Foro. UCSF Botoncillal: Reporta que este mes no hubo apertura de buzón ya que continua roto, no lo han reparado, no existe queja verbal, ni escrita en el presente mes. UCSF Quezaltepeque: Aperturarón buzón pero no tenían quejas o avisos. UCSF Lourdes: No tuvieron apertura de buzón. UCSF Comasagua: No tuvieron apertura de buzón. UCSF Jicalapa: Aperturarón buzón en presencia de FNS pero estaba vacío. UCSF Botoncillal: No hubo apertura de buzón, continua roto, no lo han reparado a la fecha. UCSF Chiltiupan: No hubo apertura de buzón. UCSF San Alfonso: No tuvieron quejas ni avisos. UCSF El Ángel: No tuvieron quejas ni avisos. UCSF Thermophillas: No aperturarón buzón. UCSF San Juan Opico: No aperturarón buzón. UCSF Botoncillal: No hubo apertura de buzón, ya que continua roto y no han reparado a la fecha. UCSF Lourdes: No tuvieron apertura de buzón. UCSF Jicalapa: No tuvieron apertura de buzón en presencia del FNS, pero estaba vacío. UCSFE Puerto de La Libertad: Hasta este mes informan que tienen problemas de enviar el informe debido que, desde meses atrás no se ha aperturado el buzón, ya que El recurso que esta delegado por el FNS se fue a laborar con otra institución y el se llevo la llave. Ya se notifico al FNS pero no hemos tenido respuesta aun. UCSF Huizucar: Aperturan buzón pero no tiene quejas o avisos. UCSF Chiltiupan: No tuvieron apertura de buzón. UCSF San Alfonso: No tuvieron quejas ni avisos. UCSF Teotepeque: No tuvieron quejas ni avisos.

7 MINISTERIO DE SALUD DE Et. SALVADOR Diciembre UCSF Quezaltepe: No hubo quejas ni avisos. UCSF Lourdes: No hubo apertura de buzón. UCSFE "Dr. Carlos Díaz del Piñal": No hubo apertura de buzón, tampoco quejas o denuncias de usuarios. UCSFE Puerto de La Libertad: No han aperturado buzón, no tienen contacto con Sr. que tiene llave y ya no esta en el FNS del Municipio de La Libertad. UCSF Jicalapa: No hubo apertura de buzón. UCSF "Dr. Alberto Aguilar Rivas": Reporta FNS no programo reunión para apertura de buzón en mes de diciembre UCSF Huizucar: No tuvieron quejas ni avisos, solamente felicitaciones y el personal de UCSF solicita reparación de teléfono fijo. FOSALUD: Chalatenanqo. Agosto UCSF La Palma: Reportan el vigilante es muy pedante. UCSFE La Palma: Seguridad es pedante. Felicitación para el equipo de FOSALUD. La Libertad. UCSF Huizucar: Reporta felicitaciones por mantener la calidad de atención. UCSF Huizucar: Reporta felicitaciones por mantener la calidad de atención.