PROCEDIMIENTO PROGRAMA DREAM PARA AGENCIAS DE VIAJES

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1 PROCEDIMIENTO PROGRAMA DREAM PARA AGENCIAS DE VIAJES ARGENTINA 1 de 8 Versión 01

2 1. INTRODUCCION 1.1 Concepto La intención de estos programas: Dream es salvar el inconveniente de la no conectividad y day use es salvar el inconveniente de la larga espera de 7 horas o más entre nuestros destinos de Europa, África y Latinoamérica. 1.2 Modalidades Programa Dream - MADRID DREAM. No conectividad en Madrid. - BUENOS AIRES DREAM No conectividad en Buenos Aires Day Use - MADRID Day Use. Larga conectividad en Madrid entre Europa y larga distancia. 1.3 Beneficiarios Beneficiarios Programa Dream Los beneficiarios de este programa son todos aquellos pasajeros que compren un billete que reúne las siguientes características: El billete debe ser entre nuestros destinos europeos, africanos y americanos, independientemente de donde se origine. El billete debe ser emitido con placa AIR EUROPA 996. No procede para ningún otro tipo de billete. Válido para tarifas públicas así como negociadas (TA). No válido para tarifas de Tour Operador (TO). No válido para pasajeros beneficiarios del vale billete o bono descuento. Todos los tramos del billete en larga distancia deben ser en vuelos operados por AIR EUROPA. Para la modalidad BUE Dream, los vuelos más allá del país podrán ser con SPA de otras compañías emitido con placa 996. Para la modalidad Madrid Dream los vuelos entre Europa y España podrán ser con SPA de otra compañía o en código compartido emitido con placa 996. Para billetes que tengan vuelos en Código Compartido, sólo procederá Programa Dream, si el vuelo en Código Compartido es en el tramo corto, no siendo en ningún caso aplicable para los billetes que tengan el tramo largo en código compartido. El billete debe estar emitido en una clase S o superior para 1 overnight dependiendo de la ruta. Para 2 overnight el billete deberá estar emitido en clase W o superior. 2 de 8 Versión 01

3 Para 3 ó 4 overnight el billete deberá estar emitido en clase M o superior. El billete puede ser tanto de ida y vuelta (RT) como de OW. El billete no puede tener ningún tipo de descuento (AD, ID, etc.) excepto los concernientes a niños e infantes. Sólo procede la obtención de la noche para los supuestos de no conectividad o cuando los vuelos con conectividad estén completos. La petición debe tramitarse como máximo con 2 días laborables de antelación a la salida del primer trayecto Beneficiarios Day Use Los beneficiarios de este programa son todos aquellos pasajeros que compran un billete que reúne las siguientes características: El billete debe ser entre nuestros destinos europeos, africanos y americanos, independientemente de donde se origine y a partir de la clase según la tabla adjunta entre larga distancia y Europa/Africa (no podrá utilizarse entre Europa y Africa y viceversa / entre Europa y España) siempre y cuando la conexión sea de 7 horas o más. El billete debe ser emitido con placa 996. No procede para ningún otro tipo de billetes. Válido para tarifas públicas así como negociadas (TA). No válido para tarifas de Tour Operador (TO). No válido para pasajeros beneficiarios del vale billete o bono descuento. Todos los tramos del billete en larga distancia deber ser operados en vuelos de AIR EUROPA. Para billetes que tengan vuelos en Código Compartido, sólo procederá Day Use, si el vuelo en Código Compartido es en el tramo corto, no siendo en ningún caso aplicable para los billetes que tengan el tramo largo en código compartido. El billete debe estar emitido en una clase X o superior para todos los vuelos operados con vuelos UX dependiendo de la ruta. El billete debe estar emitido en una clase W o superior cuando el vuelo del tramo corto esté operado por una compañía con SPA o en código compartido. El billete puede ser tanto de ida y vuelta (RT) como de OW. El billete no puede tener ningún tipo de descuento (AD, ID, etc.) excepto los concernientes a niños e infantes. Sólo procede la obtención del Day Use para los supuestos en que la conectividad sea de 7 horas o superior. La petición debe tramitarse como máximo con 2 días laborables de antelación a la salida del primer trayecto. 3 de 8 Versión 01

4 RUTAS (entre) Vuelos propios Vuelos con SPA Código Compartido Programa Dream Europa - Nacional V / / Europa - Canarias W W De Europa hacia Africa X W W De Africa hacia Europa O W W Europa - Larga Distancia S X S Larga Distancia - Africa S X X Day Use (sólo MAD) Larga Distancia Europa/Africa X W W 2. OPERATIVA 2.1 Reserva de Pasajeros Agencia de Viajes La agencia de viajes, una vez que el pasajero haya adquirido el billete enviará un correo electrónico directamente al departamento PROGRAMA DREAM con la siguiente estructura: Utilizarán para todas las reservas la referencia PROGRAMA DREAM Adjuntarán el localizador y/o copia de la reserva, fecha y en qué lugar necesita el hotel al departamento PROGRAMA DREAM. Se hará constar el número y nombre de los pax, el nº y distribución de habitaciones (individual, doble o triple), y la fecha de alojamiento. Hasta que el PROGRAMA DREAM no informe a la agencia de la confirmación del hotel a la agencia, ésta NO informará a los pasajeros de que tienen reserva de hotel. En caso de anulación, reembolso (si procede), se remitirá comunicación bajo el mismo formato a dicho departamento. Los datos del departamento son los siguientes: Departamento PROGRAMA DREAM Telf.: Horario: 08:00 18:00 horas (GMT) De Lunes a Viernes. 4 de 8 Versión 01

5 2.2 Reservas Hotel Solicitud y confirmación Una vez recibida la solicitud, el Departamento PROGRAMA DREAM procederá de la siguiente manera: Comprobará que los billetes cumplen las condiciones estipuladas en el punto 1.3. Si la comprobación resulta positiva, se introducirá un RM en la reserva para comunicar internamente que su solicitud está en trámite. Si la comprobación resulta negativa le comunicará a la agencia que su reserva no procede y la causa que lo motiva, por la misma vía que recibió la petición. En la solicitud de reserva al hotel debe constar el nº y nombre de los pax, el nº de habitaciones y la fecha. Realizará la reserva al hotel mediante el envío de un , haciendo constar la referencia PROGRAMA DREAM dirigido a los hoteles que hay contratados para este Programa y que aparecen en el Punto 4. Una vez recibida la confirmación de dicha reserva por parte del hotel, el departamento PROGRAMA DREAM indicará, mediante la introducción de un SR en el PNR, la confirmación del hotel con la siguiente información, NOMBRE DEL HOTEL FECHA DE LA RESERVA DEL HOTEL, y además enviará un correo electrónico, en respuesta a la solicitud original informando igualmente que tiene confirmada la reserva de hotel, con el nombre del hotel y la fecha de reserva, haciendo constar igualmente información adicional útil al pasajero beneficiario de este programa. Esta información deberá ser transmitida por la AGENCIA, quien estará en contacto directo con el pasajero beneficiario del Programa. Información adicional que se debe enviar al pasajero: o Nombre del hotel o Teléfono del hotel, para poder llamar en el caso de que necesiten solicitar el transfer del hotel. o Información del transfer entre el aeropuerto y el hotel. o Contacto de Air Europa localmente. o Bono del hotel en caso de que éste lo provea y así lo solicite. Es imprescindible que quien realice y recibe la confirmación, se encargue de notificar claramente la información para que no se produzcan No Shows generando el correspondiente gasto para Air Europa sin haber disfrutado del servicio. 5 de 8 Versión 01

6 2.3 Cambios y cancelaciones En caso de cancelación o de cambio en la reserva, se deberá informar inmediatamente al PROGRAMA DREAM. Cancelaciones de la reserva, se mandará un correo electrónico al PROGRAMA DREAM, para que proceda a cancelar la reserva del hotel. Cambios en la reserva que afecten a las fechas de reserva de hotel se enviará un correo electrónico al PROGRAMA DREAM, haciendo referencia al cambio que afecta a la reserva anteriormente solicitada de hotel para proceder a la cancelación o bien al cambio de fecha. En caso de no notificar por parte de la AGENCIA generando un no show para el hotel, Air Europa enviará un correo electrónico indicando que se ha producido el no show en el hotel y se reserva el derecho de denegarse próxima solicitud. Punto Operativa en Aeropuerto. EN MADRID, el personal de tránsitos así como los RRPP conocen el producto Programa Dream, en concreto la modalidad Madrid Dream, y el producto Day Use, a fin de poder informar al pasajero de donde debe dirigirse para poder llegar al punto donde puede encontrar el transfer de cortesía para llegar al hotel, o bien indicarle la información necesaria en caso de que no disponga de ella. En caso de que el pasajero se dirija a la oficina de ventas, se le informará al pasajero el nombre y contacto del hotel en el que tiene reserva. El nombre del hotel y la fecha aparecerá en un elemento SR en la reserva del pasajero que se podrá ver en el sistema de reservas. Tanto Handling como la Oficina de Ventas estarán informados del nombre, dirección y teléfono del hotel así como del transfer por el mail que habrán recibido desde el departamento del Programa Dream. Según la operativa del hotel, éste no enviará transfer si previamente no se llama para recoger al pasajero. El pasajero será informado por su agencia o por la oficina de Air Europa del número de teléfono del hotel o bien lo encontrará directamente en el cartel ubicado en la parada de buses que se encuentra en llegadas T2 enfrente de la parada de taxis. 6 de 8 Versión 01

7 EN AMERICA, el personal del aeropuerto estará esperando al pasajero para conducirle al transfer que le llevará al hotel. Estarán informados del nombre, dirección y teléfono del hotel así como del transfer por el mail que habrán recibido desde el departamento del Programa Dream. 4. Contactos hoteles Los hoteles están enumerados por bases y orden de preferencia para la solicitud de los mismos. MADRID. NH Barajas Catamarán, Barajas. Madrid (España) con copia a: Tel: (24hrs) Fax: Incluye Servicio de Transfer desde el aeropuerto al hotel y viceversa. El transfer deberá ser solicitado una vez que el pasajero llegue a Madrid, para ello el pasajero deberá llamar directamente o bien dirigirse al personal de tránsitos quienes avisarán al hotel en caso de que no lo haya hecho. Punto de encuentro será en la T2 en llegadas en la parada de buses al otro lado de la parada de taxis. BUENOS AIRES HOTEL HOLIDAY INN. M.M. de Güemes 4718 Ciudad Evita (1778) Buenos Aires (Autopista Ricchieri Km 20) Tel: Mail: Desayuno buffet incluido. Servicio de transfer gratuito entre el aeropuerto y el hotel. Para consultas sobre su horario, comunicarse al momento de realizar las reservas. 7 de 8 Versión 01

8 NH HOTELES en BUENOS AIRES Tel: Mail: Desayuno buffet incluido. Servicio de transfer no incluido. El mostrador de facturación en el aeropuerto de Ezeiza al que se debe dirigir el pasajero para cualquier consulta es el nº Comunicado agencia por no show en el hotel El departamento del Programa Dream, cuando reciba por parte del hotel notificación de no show de un pasajero beneficiario del Programa, remitirá una notificación a la agencia que lo solicitó, en la misma forma en que la agencia solicitó la reserva de hotel, mediante fax o bien a través del correo electrónico. La información que hará constar en la notificación será la siguiente: El pasado día (fecha en la que fue no show el pasajero en el hotel) la reserva que solicitó de hotel para el Sr. / Sra. con motivo del Programa Dream, fue no show. Le agradeceríamos nos indiquen el motivo por el que fue no show. Si usted considera que la no notificación fue por un motivo de causa mayor, ruego envíen justificación, ya que en caso contrario deberemos estudiar la posibilidad de denegar su próxima solicitud. 8 de 8 Versión 01

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