1) Emprendimiento de servicios o productos en donde el servicio sea un punto preponderante

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1 Trabajo Práctico 1 Generación de una idea emprendedora 1) Emprendimiento de servicios o productos en donde el servicio sea un punto preponderante 2) Definir misión, visión y valores del proyecto 3) Explicar el segmento objetivo 4) Realizar el diagnóstico estratégico 5) Identificar las ventajas competitivas, formular la ventaja competitiva genérica de Porter 6) Establecer los objetivos de corto, mediano y largo plazo 7) Definir las estrategias de yip y la matriz de Ansoff 8) Desarrollar el programa del marketing mix de acuerdo a los 4 componentes básicos

2 Desarrollo 1) El proyecto que se va a desarrollar consiste en un servicio de reparación de bicicletas ante una situación de emergencia. El servicio estará disponible las 24 horas y se solicita mediante un llamado telefónico. Luego de tomar los datos y la ubicación, se envía un técnico mecánico capacitado y equipado con las herramientas necesarias para la reparación solicitada. Las desperfectos más frecuentes en las bicicletas son las pinchaduras de ruedas, rotura de cadena, deterioro de los cables de freno o de cambio, entre otras. El sistema se enfoca en estas reparaciones con sus respectivos repuestos. Todos los mecánicos deberán pasar por un curso de capacitación para poder brindar el mejor servicio. Los usuarios del servicio deberán estar registrados en el sistema de la empresa para brindar una respuesta personalizada y eficaz. Servirá para evitar llamados no deseados y evitar la pérdida de tiempo de los mecánicos, así también como para evitar robos o problemas de inseguridad. 2) Misión: Ser la empresa líder en reparaciones de emergencia en la ciudad de Buenos Aires, capacitando constantemente a nuestros empleados para ofrecer el mejor servicio, productos y soluciones rápidas a nuestros clientes. Visión: Brindar seguridad a todos los ciclistas del mundo, siendo siempre la primer opción ante cualquier problema en sus bicicletas Valores: -Pasión: nuestros empleados son ciclistas apasionados que realmente aman el deporte y ayudar a las personas que estén con problemas técnicos con sus bicicletas.

3 -Confianza: deseamos brindar una atención personalizada para que nuestros clientes no se sientan como clientes sino como amigos -Calidad: apuntamos a brindar la mejor calidad del servicio y de los productos para sobrepasar las expectativas de los clientes. Día a día nos esforzaremos para mejorar el servicio y la capacitación de nuestros mecánicos -Efectividad: nuestros servicios apuntan a resolver rápidamente los problemas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la manera más eficaz -Rentabilidad: deseamos generar un negocio que brinde la mayor rentabilidad y que genere beneficios tanto para nuestros empleados como para inversores 3) Segmentación: Nuestros clientes son todos los ciclistas que circulan dentro de la Capital Federal, que disfrutan del uso de la bicicleta tanto para pasear como para transportarse, sin preocuparse por los desperfectos técnicos que puedan llegar a surgir durante sus viajes. Se compone de las siguientes variables: -Geográfica: Personas que utilicen la bicicleta como medio de transporte dentro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Se realizará un estudio del mercado para determinar las zonas más transitadas por los ciclistas en la ciudad. En la primer etapa se cubrirán dichas zonas y a medida que vaya creciendo la demanda, se extenderá la zona de cobertura hacia otras zonas. -Demográfica: Edad: indistinto Sexo: indistinto

4 Nivel de ingresos: medio, medio/alto, alto -Psicográfica: Estilo de vida: personas que no les interesen aprender a reparar su bicicleta por su cuenta, ni llevar las herramientas y repuestos a todos lados, sino solo disfrutar de la actividad. 4) Análisis externo -Cambio económico: la inflación genera incertidumbre y desestabiliza los precios de los insumos que se necesitan para el servicio. A esto se le suma la falta de confiabilidad en los organismos estatales de estadísticas, lo que genera especulación en los precios. Las trabas a las importaciones generan dificultad para conseguir los repuestos necesarios y por lo tanto, ante la escases de productos, los precios suben sin regulación. Estos factores representan una amenaza para la actividad, ya que hay pocos proveedores de productos nacionales de los repuestos necesarios. El aumento en los precios de los combustibles desalienta el uso del automóvil como primer opción de movilidad, sumado al creciente número de automóviles particulares, que genera un caos en el tránsito como la falta de lugares para estacionarlos. Estos factores contribuyen a un cambio en el pensamiento de los ciudadanos, para que consideren el uso de la bicicleta como una opción viable y conveniente, por lo que es una oportunidad.

5 -Cultura y sociedad: se fomenta a una vida saludable, el uso de la bicicleta es una tendencia creciente y se está incorporando como una alternativa económica de transporte. Según un artículo publicado en Clarín el 24 de enero del 2013, se calculan aproximadamente viajes diarios en bicicleta actualmente, cuando en el 2009 se hacían Por otro lado, de acuerdo a un artículo del diario La nación, existe un crecimiento en el interés por el sistema público de bicicletas en Punta del Este. Esta tendencia es una oportunidad, ya que cada vez hay más ciclistas, por lo tanto más potenciales clientes. También se puede decir que es una fortaleza ya que la mayoría de los ciclistas son particulares. -Política: el gobierno de la ciudad de Buenos Aires fomenta el uso de la bicicleta y ofrece un sistema de transporte público de bicicletas de uso gratuito llamado "Mejor en bici". El sistema registra unos usuarios que realizan viajes diarios. El apoyo del gobierno es una oportunidad ya que ayuda al crecimiento del segmento y reduce costos de publicidad. También podría se podrían hacer campañas publicitarias conjuntamente con el gobierno. -Tecnología: si bien todos los años hay un gran desarrollo en los productos relacionados con el deporte, en la Argentina se siguen utilizando bicicletas con sistemas antiguos. Esto puede generar una amenaza debido a que puede generar dificultad para conseguir partes. -Medio ambiente: hay una mayor conciencia acerca de la preservación del medio ambiente, por lo que el uso de la bicicleta se hace una alternativa viable, económica y conveniente.

6 Análisis FODA Fortalezas -Somos la única empresa con este servicio en el rubro -Poseemos el conocimiento técnico necesario para brindar el mejor servicio -Nuestros empleados son ciclistas apasionados -Al moverse en bicicleta, nuestros técnicos pueden llegar con rapidez al lugar en donde se encuentra el cliente Oportunidades -El uso de la bicicleta es una tendencia que sigue creciendo. -No existen competidores actualmente -El gobierno de la ciudad fomenta el uso de las bicicletas -Las personas están cada vez más conscientes acerca de la preservación del medio ambiente -El caos vehicular y la suba de los precios de los combustibles ayuda al traspaso del automóvil particular a la bicicleta -Incremento en el interés por la vida sana y la actividad física Amenazas -La dificultad para importar partes de bicicletas genera un aumento en los precios y desabastecimiento de insumos

7 -La inflación genera una inestabilidad económica -La inseguridad es un factor determinante al momento de utilizar la bicicleta como medio de transporte diario Debilidades -Al ser una empresa que recién empieza, carecemos de una organización del sistema del servicio que posibilite un fluido funcionamiento de las actividades -Se necesita realizar una campaña publicitaria para dar a conocer el servicio y ganar la confianza de los clientes Análisis interno -Mercado: el mercado actual ofrece un panorama positivo para el desarrollo de la actividad. En primera instancia funcionará en Capital Federal, pero en un futuro se podrá extender el servicio a otras ciudades en las que la cantidad de ciclistas sea atractiva para la empresa. -Proveedores: al comprar al por mayor, se podrán realizar acuerdos ya sean créditos, descuentos por cantidad, etc. -Intermediarios: la atención será directa, por lo que no serían necesarios intermediarios. -Competencia: no existen competidores directos ya que no hay otra empresa que brinde el mismo servicio pero sí hay competidores indirectos son las bicicleterías, que ofrecen el servicio de reparación de bicicletas, pero con la desventaja de que se requiere dejarla encargada y retirar otro día. También existe una ventaja ya que el horario de atención de las bicicleterías es limitado, cuando nosotros la brindamos las 24 horas.

8 Cruz de Porter -Análisis de la rivalidad de los competidores: se puede decir que no existen competidores directos más allá de las bicicleterías que ofrecen sus servicios de reparaciones mecánicas. El servicio que ofrecen las bicicleterías varía de calidad dependiendo del nivel de capacitación del mecánico. Las ventajas que posee nuestra empresa frente a la competencia es que el usuario puede acceder al servicio más allá del horario de atención de las bicicleterías (generalmente abren de 9:30 a 19:00), que no necesitan moverse del lugar y que no debe esperar a que el mecánico termine con todas las bicicletas que están antes que la suya. -Análisis de los productos o servicios sustitutos: los productos sustitutos son los kits de herramientas para reparar las bicicletas que son de fácil acceso para los ciclistas. La persona que lleva su kit de herramientas debe llevar una mochila o bolso para poder llevar dichos elementos, que incluyen una multiherramienta, saca cubiertas, inflador, kit de parches y pegamento; por lo que se puede decir que no representa una amenaza importante ya que es una incomodidad que el usuario puede reemplazar fácilmente por nuestro servicio. -Análisis de competidores potenciales: las barreras de entrada se consideran en un nivel medio ya que las bicicleterías podrían ofrecer el mismo servicio, pero por otro lado no podrían cubrir una zona muy extensa y además deberían incorporar nuevos sistemas de coordinación y gestión para implementarlo. Para cuando una bicicletería alcance el nivel del sistema necesario para poder cubrir la demanda, nuestra empresa ya estaría posicionada fuertemente como líder en el sector. -Análisis del poder de negociación de los compradores: el poder de negociación de los compradores no será fuerte ya que el usuario estaría en una situación de emergencia en el que no podría elegir otra empresa que ofrezca el mismo servicio ya que no existe otra similar. Su única opción sería dirigirse a una bicicletería cercana, que puede conocer o no, y luego esperar a que lo atiendan, si está dentro del horario de atención.

9 Si es fuera del horario de atención el cliente estaría en una situación con pocas opciones. -Análisis del poder de negociación de los proveedores: la relación con los proveedores es media ya que existe cierta variedad de proveedores y una gran variedad de marcas que ofrecen los mismos repuestos con diferentes niveles de calidades. Sin embargo, actualmente el sector se ve afectado por la situación económica del país, que no permite una libre importación de los componentes de bicicletas necesarios, por lo que en algún momento se podría generar un desabastecimiento de los mismos, estancando la actividad. -Conclusión general de las fuerzas competitivas: de acuerdo al análisis de las fuerzas competitivas, se puede decir que la empresa está en una posición de ventaja frente a los competidores directos e indirectos, pero se ve afectada directamente por la situación económica del país debido a las políticas de importaciones de productos relacionados con la actividad. El cliente se verá esta ventaja al momento de decidir si utilizar nuestro servicio o recurrir a una bicicletería ya que no deberá esperar que la reparación se haga de un día para el otro, no deberá esperar una cola para que la atiendan, los precios serán accesibles, tendrá confianza en el servicio ya que podrá ver en persona el proceso de reparación. 5) Las ventajas competitivas que posee nuestro servicio son la atención del cliente las 24 hrs del día y los 7 días a la semana, La rapidez en llegada y resolución de los problemas y la calidad de los productos y el servicio brindado (utilizamos los mejores productos del mercado para bicicletas y empleados sumamente calificados especialistas en servicio técnico de bicicletas). Esto brinda al cliente confianza y satisfacción, logrando fidelidad por parte del cliente. Dentro de las estrategias genéricas de Porter, nuestro proyecto pertenece al Líder en Diferenciación ya que es un servicio único y original, que nos hace distinguirnos de la competencia.

10 6) Objetivos a corto plazo Los objetivos a corto plazo que tenemos son: Hacernos conocidos dentro del rubro de bicicletas, tanto por nuestra calidad de servicio, como por la calidad de nuestros productos a un bajo precio. Objetivos a Mediano plazo Poder abarcar a cada punto de la Capital Federal, manteniendo la misma calidad en atención al cliente, servicios brindados y productos 24hrs 7 días a la semana. Poder comercializar productos de alta calidad que mejoren el rendimiento de las bicicletas. Objetivos a Largo plazo Ser el Top of Mind de los ciclistas a la hora de hacerle servicio técnico a sus bicicletas. Crear una marca propia para comercializar productos de para bicicletas. Lograr expandirnos no solo en la Capital de Buenos Aires y sus alrededores, sino hasta diferentes provincias (ej. Córdoba, Santa Fe, Mendoza, etc.) del territorio Argentino. Poder llegar a lugares remotos (selvas, desiertos, rutas provinciales y nacionales) para hacer los servicios técnicos a ciclistas aventureros.

11 7) Estrategias de Yip En nuestra opinión dentro de las Estrategias de Yip, la que se implementaría seria la de Guerra Relámpago ya que hoy en día hay una gran cantidad de clientes potenciales en la ciudad de Buenos Aires (mencionado anteriormente en el diario Clarín, la ciudad posee viajes diarios en bicicleta) y se le es dificultoso a los negocios de bicicletas, atender a todos los ciclistas. La estrategia de invertir en este servicio seria sorpresivo y lograría dejar obsoleto a las casas de bicicletas a la hora de hacer servicios técnicos. La inversión seria de igual o mayor que la competencia (casas de bicicletas), ya que se debería invertir en una central grande, atendiendo 24/7, abastecida de bicicletas que los técnicos puedan trasladarse y de un gran stock de repuestos y productos para bicicletas. Matriz de Ansoff Dentro de la Matriz de Ansoff, podemos considerar que el mercado de las bicicletas ya es actual, a pesar de que esté en crecimiento. Optamos por direccionarnos por la parte de Desarrollo de nuevos producto y/o servicios para mercados actuales porque aunque el servicio ya se existe, nuestro proyecto propone expandirlo y facilitar los servicios técnico a los usuarios. Es una nueva forma de mejorar la atención al cliente, brindando rapidez en soluciones de problemas en situaciones normales o criticas. 8) Marketing Mix

12 Precio: El precio del servicio será acorde a la distancia recorrida, a los repuestos necesarios para hacer el servicio técnico y por el servicio en sí brindado. Producto: Se brindará servicios técnicos a ciclistas con problemas en sus bicicletas. Los mismo podrán comunicarse las 24 hrs del día y el técnico irá al lugar con herramientas y productos para solucionar cualquier inconveniente. Plaza: A la hora de hacer el servicio técnico, el cliente deberá brindar a nuestros centros de atención al cliente información, tales como ubicación en que se encuentra, que tipo de problema se presentó, etc. Promoción: Se publicaran graficas en distintas revistas deportivas relacionadas con bicicletas, en la sección de repuestos, publicidad en programas televisivos de deportes y se repartirán volantes y folletos en plazas y intersecciones en donde transiten gran cantidad de ciclistas. Conclusión Para concluir el trabajo Práctico, queríamos destacar la gran rentabilidad que podría traer éste proyecto. En los últimos años la popularidad de las bicicletas como nuevo medio de transporte ha crecido varias veces su %, a su vez la ciudad de Buenos Aires ha implementado el uso de la bicisenda promoviendo éste medio de transporte y ha funcionado perfectamente. En otras palabras, no es necesario encontrar al cliente, el mismo ya esta visible en diversos lugares (plazas, costanera, calles con bicisendas, etc.) solo faltaría ese pie para que el proyecto se convierta en un gran negocio.

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