Soluciones de servicio eficientes para el éxito empresarial sostenible. Grain Milling Customer Service

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1 Soluciones de servicio eficientes para el éxito empresarial sostenible. Grain Milling Customer Service

2 Soluciones de servicio únicas. Más productividad, más eficiencia. Platzhalter-Bild: Feindaten benötigt Los motivados empleados de servicio acompañan a nuestros clientes en todo el mundo. Gracias a los competentes servicios a medida aumentamos de manera sostenible la productividad, la disponibilidad de las plantas, la higiene, la seguridad y la calidad del producto. Plantas y procesos de producción en plena forma Bühler Grain Milling, junto con las unidades de negocio de molinería industrial, molinería especial, servicios de producción de harina, manipulación de panadería e ingredientes, así como con el sector de bollería y panadería, es el especialista y socio tecnológico idóneo para máquinas, plantas y servicios en los sectores de molinería y maltería. Además de la más moderna tecnología de procesos y una innovadora ingeniería incluimos en nuestra oferta de servicios una asistencia específica para cada cliente que consideramos un importante requisito. Entre ellos secuentan servicios únicos e individualizados. Todo comienza con un competente asesoramiento acerca de los servicios óptimos por parte de nuestros especialistas altamente experimentados. Unos contratos de mantenimiento a medida, los rápidos servicios de reparación y de soporte técnico y unas innovadoras modernizaciones (retrofit) contribuyen de forma decisiva a conservar la durabilidad y la fiabilidad de las máquinas al más alto nivel. Bühler está presente en más de 140 países y emplea a más de personas, entre ellas 1000 empleados de servicio técnico con una inmejorable formación. Estos últimos se encargan de asesorar y asistir localmente a nuestros clientes, y de mantener la máxima productividad, eficiencia e higiene de los procesos de producción. 2 BÜHLER GRAIN MILLING CUSTOMER SERVICE

3 Estaciones de servicio por todo el mundo. Para asesoramiento personal in situ. América del Norte 6 Estaciones de servicio 2 de esos ofrecen la revisión Europa 26 Estaciones de servicio 15 de esos ofrecen la revisión Asia 13 Estaciones de servicio 14 de esos ofrecen la revisión Asia del Este 3 Estaciones de servicio 2 de esos ofrecen la revisión América del Sur 12 Estaciones de servicio 7 de esos ofrecen la revisión Oriente Medio / África 11 Estaciones de servicio 6 de esos ofrecen la revisión Asia del Sur 11 Estaciones de servicio 3 de esos ofrecen la revisión Bühler está cerca de sus clientes por todo el mundo con más de 80 estaciones de servicio y 37 estaciones de mantenimiento de rodillos (otras en construcción). Estamos cerca del cliente en todo el mundo y hablamos su idioma. Estrecha red de servicio para breves tiempos de reacción Aumentamos permanentemente nuestras estaciones de servicios locales con el fin de poder mejorar más aún nuestra oferta de servicios. En el ámbito de la molinería de granos también estamos presentes en todos los continentes: con más de 80 estaciones de servicio locales y un creciente número de estaciones de mantenimiento de rodillos, la proximidad geográfica al cliente está asegurada. en tan solo unas pocas horas. De este modo los caros tiempos de avería se reducen al mínimo mientras que la productividad aumenta. Estaciones de mantenimiento de rodillos con un programa de servicio individual Entre las prestaciones más habituales de las estaciones de servicio se encuentran los servicios de mantenimiento, el montaje de nuevas enteladuras de tamiz y los servicios de básculas. Los correspondientes responsables locales de dichos servicios le informarán gustosamente sobre la completa oferta que tiene a su disposición. Más información se encuentra en nuestro sitio web en > Servicios Estaciones de servicio locales: servicios in situ por todo el mundo En nuestras estaciones de servicio locales nuestros clientes encuentran todos los servicios necesarios. Estos son ejecutados por expertos en servicio al cliente que disponen de una amplia formación. Debido al corto tiempo de desplazamiento podemos estar en la planta en cuestión Las ventajas de un vistazo: Servicios locales por todo el mundo Personas de contacto competentes in situ Tiempos de espera breves al personal de servicio Tiempos de avería mínimos y productividad máxima BÜHLER GRAIN MILLING CUSTOMER SERVICE 3

4 Gama de servicios completa. Para productos y procesos líderes. SERVICIOS DE LABORATORIO RETROFIT PLANIFICAR & DECIDIR CONSULTORÍA REVISIONES MEJORAR & MODERNIZAR INSTALACIÓN Y PUESTA EN SERVICIO FORMACIÓN OPÉRATION REPARACIONES MANTENIMIENTO REPUESTOS Y PIEZAS DE DESGASTE Servicios de laboratorio Formación Consultoría Mantenimiento Los laboratorios ofrecen una En los centros de formación Asesoramos a nuestros Los paquetes de manteni- gran variedad de ensayos y de Bühler o en cualquiera clientes sobre la estrategia, miento de Bühler se análisis de alimentos de nuestros emplazamien- el rendimiento de la planta adaptan a los diferentes y materiales técnicos con tos a escala mundial o el consumo energético, ciclos de producción. el fin de innovar en los nuestros expertos especial- así como sobre otras Así evitamos tiempos de procesos y de mejorar mente formados transmiten cuestiones, con el fin de parada y pérdidas de el equipamiento de nues- sus conocimientos prácti- optimizar la calidad del eficiencia, y garantizamos tros clientes. cos a los empleados de producto, los procesos de la máxima calidad de nuestros clientes. producción y la eficiencia producto. energética. Piezas de recambio Revisiones Reparaciones Modificaciones retro- y desgaste Inspeccionamos, revisa- En caso de avería, Bühler activas Las piezas de recambio mos, optimizamos o bien mediante el sencillo Actualizamos las máquinas y desgaste originales renovamos las plantas eticket Bühler o la asisten- y las plantas Bühler de Bühler ofrecen calidad de nuestros clientes, ya cia telefónica de Bühler existentes a los estándares y fiabilidad máximas, y tengan máquinas de Bühler realiza reparaciones tecnológicos y de eficiencia garantizan el rendimiento o de otros proveedores. rápidas y fiables minimizan- actuales utilizando kits de y la fiabilidad operacional do los tiempos de avería; renovación y reequipamien- más elevados. por todo el mundo y las to individuales. 24 horas del día. 4 BÜHLER GRAIN MILLING CUSTOMER SERVICE

5 Piezas de recambio y desgaste. Para una vida útil prolongada. Piezas de recambio y desgaste originales de Bühler: disponibles rápidamente en todo elmundo y con la máxima calidad. Proveemos a nuestros clientes de piezas originales Bühler de forma rápida y por mucho tiempo. Mejor si es original Las piezas de recambio y desgaste de Bühler se fabrican con los altos estándares de calidad acostumbrados. Están perfectamente ajustadas a las máquinas y las plantas, y cumplen con los requisitos más exigentes en materia de fiabilidad y de conservación del valor. Servicio de piezas de recambio: pedido sencillo y máxima disponibilidad Le asistimos en la identificación de las piezas correctas y garantizamos una larga disponibilidad de las piezas de recambio originales para máquinas tanto de generaciones nuevas como antiguas. Nuestra red de logística global permite agilizar el pedido y suministro de piezas críticas de recambio y de desgaste. Pedido de piezas de recambio online de forma cómoda En nuestra tienda online específica para cada cliente se pueden pedir piezas de recambio de forma cómoda y rápida. Plan de mantenimiento PITSTOP: todas las piezas siempre listas Con el propósito de minimizar daños, recomendamos a nuestros clientes disponer siempre de una reserva de las piezas de recambio y desgaste más críticas. El plan de mantenimiento PITSTOP constituye la ayuda idónea. Seguridad y calidad máximas gracias a las piezas originales Disponibilidad rápida gracias a la red de logística global Piezas de recambio disponibles por mucho tiempo Pedido sencillo y rápido en la tienda online Planificación de piezas de recambio con planes de mantenimiento PITSTOP BÜHLER GRAIN MILLING CUSTOMER SERVICE 5

6 Modificaciones retroactivas innovadoras. Para alejar horizontes operativos. Las modificaciones retroactivas de Bühler garantizan la operatividad y la eficiencia permanentes de máquinas y plantas. Mantenemos las plantas de nuestros clientes actualizadas al estado técnico más avanzado. Máxima protección de la inversión mediante la modernización Nuestros expertos trabajan constantemente para modernizar las máquinas Bühler existentes según los avances técnicos más actuales. Los paquetes de modernización de Bühler (retrofit) ofrecen a nuestros clientes la seguridad de que en el futuro podrán continuar beneficiándose de sus potentes máquinas, plantas y procesos de producción. Nuestros clientes disponen de la posibilidad de reconstruir sus máquinas. Las modernizaciones ofrecidas por los paquetes de actualización Bühler representan rentables inversiones de futuro. Dependiendo del tipo y la ejecución, un retrofit consigue las siguientes optimizaciones: Más seguridad en la producción Productividad mejorada Ahorro de energía óptima Más facilidad de mantenimiento Mejora de la higiene / seguridad alimentaria Calidad del producto más uniforme Estado más actual de la técnica, incluso en las generaciones de máquinas más antiguas Disponibilidad de máquinas y plantas más elevada Más funciones de mando y regulación Gastos operativos y de mantenimiento más bajos Más seguridad e higiene 6 BÜHLER GRAIN MILLING CUSTOMER SERVICE

7 Revisiones regulares. Garantía de rendimiento de los cilindros. Las revisiones de Bühler permiten mantener los cilindros siempre en estado óptimo y sustituirlos a tiempo. Aumentamos el rendimiento gracias a los cilindros estriados recientemente. Productividad, rentabilidad y aprovechamiento de materias primas máximose Los cilindros a medida son el corazón de todo molino. Si los cilindros se revisan a su debido tiempo, se garantiza la rentabilidad de la planta, una elevada calidad del producto y la eficiencia energética. Nuestros expertos en cilindros utilizan las tecnologías más avanzadas para estriar y repasar los estrías con el propósito de devolver a los cilindros una y otra vez la calidad de procesamiento y la vida útil óptimas. Servicio rolldetect: medición in situ de los perfiles de los cilindros Nuestros técnicos se valen del sistema de medición roll- Detect para medir el perfil y el desgaste de los cilindros y, de acuerdo con su experiencia, elaborar un pronóstico que permita realizar la sustitución en el momento óptimo (techreport). Estación de mantenimiento de rodillos: la transparencia medible Cuando haya llegado el momento óptimo para la sustitución, en nuestras estaciones de mantenimiento de rodillos se mide el perfil del estriado tanto al recibir el cilindro como tras el mecanizado en la fase de control de calidad (rollreport) El rollreport (extracto) con estriados desgastados (línea verde) y nuevos perfiles. Calidad de producto elevada y constante Aprovechamiento optimizado Gasto energético reducido BÜHLER GRAIN MILLING CUSTOMER SERVICE 7

8 Mantenimiento preventivo. Para más seguridad y fiabilidad. El mantenimiento preventivo está concebido para garantizar a tiempo la capacidad de rendimiento y la fiabilidad operacional de las máquinas. Antes de que puedan producirse averías, ofrecemos a nuestros clientes el mantenimiento preventivo. Contratos de servicios Bühler Care para un funcionamiento seguro El mantenimiento preventivo de nuestros experimentados expertos es una medida efectiva para garantizar deforma constante que las máquinas alcancen una alta productividad y alarguen su durabilidad. tación exactas de los trabajos de mantenimiento de su planta y permite, gracias a la función de gestión del stock, pedir las piezas de recambio necesarias de manera cómoda y rápida a través de la tienda online. De esta forma, aumenta la seguridad de producción y se simplifica el procedimiento de certificación. Los paquetes de servicios individualizados Bühler Care incluyen todos los servicios necesarios en forma de solución integral. Gracias a los precios garantizados, los costes de los servicios son transparentes y previsibles a lo largo de todo el contrato. Este servicio de asistencia minimiza el riesgo y garantiza la disponibilidad y la fiabilidad operacional elevadas de las plantas. ProPlant: la sencillez de un mantenimiento preventivo El sistema de gestión de servicios individualizado ProPlant de Bühler ofrece la planificación y la documen- Soluciones de servicio individuales para una minimización de los riesgos Costes de servicio transparentes y planificables Disponibilidad máxima de productividad y plantas Gastos operativos reducidos Planificación sencilla de los trabajos de servicio 8 BÜHLER GRAIN MILLING CUSTOMER SERVICE

9 Reparaciones rápidas. Para unos tiempos de parada mínimos. Mantenimiento remoto, asistencia telefónica o servicio in situ: nuestro competente servicio de asistencia al cliente está a su disposición en todo el mundo, las 24 horas del día. A disposición de nuestros clientes: en cualquier momento, en cualquier lugar. Servicio y asistencia competentes, cuando sean necesarios Nuestra red de servicios ofrece un asesoramiento agilizado y de cobertura completa por parte de técnicos con una óptima formación: 24 horas los 7 días de la semana. En caso de averías en la planta o en máquinas individuales nos hacemos cargo rápida y localmente de la reparación. De este modo se evitan unos costosos tiempos de parada no rutinarios. Asistencia telefónica: a una llamada de distancia Nuestros clientes pueden recibir asistencia de los expertos de Bühler en todo momento llamando al número de En caso de emergencia, estamos a disposición de nuestros clientes en todo momento: emergencia. Estos realizarán un diagnóstico remoto, los asistirán sobre cómo proceder y las piezas de recambio necesarias, y determinarán si se requiere asistencia local. ValueCard: sistema de abono transparente para asistencias La ValueCard de Bühler ofrece un sistema de compensación sencillo y práctico para la asistencia de automatización en línea personalizada. Los expertos en automatización acceden al sistema inmediatamente a través del mantenimiento remoto, localizan el problema y toman las medidas que sean precisas. Personal de servicio profesional y experimentado Rápidos tiempos de reacción / ayuda Máxima disponibilidad Análisis de errores preciso Asistencia flexible por teléfono, mantenimiento remoto e Internet BÜHLER GRAIN MILLING CUSTOMER SERVICE 9

10 Asesoramiento competente. Para unos procesos de producción fluidos. Procesos de producción fluidos gracias al amplio asesoramiento. Garantizamos el éxito empresarial de nuestros clientes mediante un asesoramiento profesional. Asesoramiento para un futuro de éxito En el camino al éxito, el asesoramiento profesional es indispensable. Acompañamos a nuestros clientes en la preparación para el futuro optimizando sus procesos de producción; partimos de la infraestructura de las plantas y el consumo energético, realizamos los primeros análisis y, como colofón, implementamos las soluciones más adecuadas. Análisis y optimización de plantas Con Bühler SoliX servicio de asesoramiento, ofrecemos al cliente un análisis completo de la planta existente. Sobre esta base, nuestros expertos creen una estrategia personalizada del éxito. Menos consumo de energía, más eficiencia de la planta Una consultoría energética por nuestros expertos conduce al consumo de energía optimizado y a la mayor eficiencia de la planta. Asesoramiento tecnológico para un proceso sin dificultades Por medio de un control de molino nuestros consultores de tecnología creen previsiones detalladas de la optimización de procesos. Asesoramiento individual para la optimización de procesos Aumento de la productividad Calidad de producto e higiene de la planta elevadas Gastos operativos y de mantenimiento reducidos Menor consumo energético 10 BÜHLER GRAIN MILLING CUSTOMER SERVICE

11 Formación y cursos a medida. Para unos empleados y clientes competentes. Amplia oferta de formación y de cursos para nuestro personal de servicio y nuestros clientes en los centros de formación locales en todo el mundo. Transmitimos a nuestros clientes conocimientos profesionales y habilidades prácticas útiles para optimizar su producción. Grain Technology Center: simulación realista de procesos de producción En nuestro mundialmente conocido Centro de desarrollo y ensayo para cereales y legumbres ofrecemos la realización de pruebas, ensayos y simulaciones a medida de las necesidades del cliente para un desarrollo óptimo y planificable de productos. Valioso conocimiento práctico de primera mano Unos empleados cualificados y bien formados son un factor de éxito esencial para una empresa. En nuestros centros de aprendizaje repartidos por todo el mundo, mantenemos el conocimiento de nuestro personal de servicio al máximo nivel mediante formaciones regulares. Formación del cliente: aprovechamiento óptimo del conocimiento Gracias a nuestros cursos a medida en materia de tecnología, mecánica e instalaciones eléctricas, nuestros clientes tienen la posibilidad de beneficiarse de nuestros amplios conocimientos tecnológicos y de procesos en su sector específico. Bakery Innovation Center: cursos sobre temas relacionados con la panaderí Además de soluciones de producto y proceso individuales, el Bakery Innovation Center ofrece cursos de formación y complementa los cursos de molinería de Bühler con temas específicos sobre panadería. Estos cursos de orientación práctica ofrecen unos cimientos sólidos para optimizar el producto final. Transferencia de conocimientos Personal formado regular y ampliamente Rendimiento de planta óptimo gracias a sólidos conocimientos sobre procesos Intercambio de experiencias en la red internacional de Bühler BÜHLER GRAIN MILLING CUSTOMER SERVICE 11

12 GM es gl Bühler AG Grain Milling Customer Service CH-9240 Uzwil, Suiza T F

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