Capacitación UNAB Programas Transversales. Santiago, agosto 2012

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1 Capacitación UNAB Programas Transversales Santiago, agosto 2012

2 Programas Transversales A continuación se detallan los cursos del Programa de Capacitación Transversal, dirigidos a todo el personal UNAB que se impartirán a contar de septiembre del 2012 y que requieren, previa a su programación y ejecución, la pre-inscripción y compromiso por parte de la jefatura. 1. Ofimática: Nivel básico, intermedio, Excel avanzado 2. Inglés: Nivel básico, intermedio, conversación 3. Experiencia de Servicios: taller para personal en contacto con alumnos La pre-inscripción se realizará de acuerdo al procedimiento descrito en el archivo excel Levantamiento requerimientos de capacitación

3 I. MODULO DE OFIMATICA 3. OFIMATICA Mejorando la eficiencia en el trabajo Aprender a utilizar de manera práctica y dinámica las aplicaciones básicas de ofimática, constituye una necesidad que va en directo beneficio del logro de un trabajo de mejor eficiencia y calidad. El dominio de estos programas informáticos, la capacidad para integrarlos entre sí y con el entorno laboral son una base para el desarrollo de nuevas destrezas en el uso de tecnologías de información. Los cursos que constituyen el Programa de Ofimática, están estructurados en 3 niveles, de manera de atender a los diferentes grados de exigencia, conocimiento y dominio de los participantes. A través de los cursos de Office básico, intermedio y Excel avanzado, se otorgará a los participantes las herramientas y conocimientos, que mejoren sus destrezas y habilidades, optimizando la realización de las tareas encomendadas.

4 OFFICE BASICO Desarrollar las competencias básicas para operar un computador a través de Windows y utilizar las aplicaciones de Office. Manejar ventanas, carpetas, archivos y explorador en ambiente Windows. Elaborar distintos tipos de documentos aplicando eficientemente las herramientas que ofrece el procesador de texto Word. Crear planillas de cálculo en Microsoft Excel, aplicando fórmulas y funciones condicionantes y generar gráficos a partir de una planilla o una selección de la misma. Crear presentaciones e informes utilizando PowerPoint, importando textos, imágenes y tablas desde Word, y tablas o gráficos desde Excel. PLATAFORMA WINDOWS PROCESADOR DE TEXTO WORD PLANILLA DE CALCULO EXCEL POWER POINT Características, elementos, manejo de ventanas. Explorador, características y aplicación. Manejo de carpetas y archivos. Introducción a Word. Creación y modificación de documentos. Formato, carácter, párrafo. Creación de tablas Impresión. Introducción e ingreso a Excel. Manejo de fórmulas y funciones básicas. Elaboración de archivos y manejo de formatos. Creación, modificación y formato de gráficos. Creación de presentaciones y diseño de estilo de diapositivas. Manejo de objetos /tablas y gráficos. Animaciones y transiciones. Cursos presenciales con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de Manual y ejercicios aplicados. Tareas y ejercicios evaluados con nota. Prueba final aplicada en el PC. Dirigido a Requisitos Duración Clases Alumnos : Jefaturas, Profesionales y Administrativos : Trabajador UNAB con contrato indefinido, evaluación diagnóstica de nivel, autorización de la jefatura. : 30 Horas cronológicas. : 2 veces por semana. :10-15 participantes por curso.

5 OFFICE INTERMEDIO Optimizar las tareas y funciones específicas de Office, creando y modificando presentaciones en Power Point, así como hojas de cálculo de mediana complejidad. Crear presentaciones atractivas, tanto en formato visual como impreso. Crear fórmulas complejas para modelar planillas simples y entrelazadas en Excel. Utilizar funciones lógicas, de búsqueda, financieras, para crear planillas con efectivo poder de cálculo. Crear y modificar gráficos. Controlar el aspecto de los datos numéricos a través de formatos avanzados. Usar filtros, subtotales automáticos y tablas dinámicas para resumir listas de datos. PRESENTACIONES PROFESIONALES CREACION DE FORMULAS EN EXCEL CREACION Y MODIF. DE GRAFICOS BASE DE DATOS EN EXCEL Animación, configuración de presentaciones de alto impacto. Optimización de herramientas y vínculos. Modelar planillas con fórmulas de decisión, fórmulas de asignación, elección y con aplicaciones financieras. Libros de referencia; nombres. Formatos y tipos de gráficos. Criterios para la elección de gráficos. Agregar leyendas, cuadros de texto. Gráficos y Bases de Datos. Construcción de una lista. Orden de registros Uso de filtros y autofiltros avanzados Construir tablas dinámicas Configuración de impresión. Cursos presenciales con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de Manual y ejercicios aplicados. Tareas y ejercicios evaluados con nota. Prueba final aplicada en el PC. Dirigido a Requisitos Duración Clases Alumnos : Jefaturas, Profesionales y Administrativos : Trabajador UNAB con contrato indefinido, evaluación diagnóstica de nivel, autorización de la jefatura : 24 Horas cronológicas : 2 veces por semana :15-20 participantes por curso

6 EXCEL AVANZADO Automatizar o modificar procesos de cálculo, a través de controles de formularios, macros y otras opciones disponibles en Excel. Modelar planillas automatizadas con controles de formularios y reglas de validación. Reconocer y crear macros a través de herramientas de Visual Basic para Excel. Grabar, editar y ejecutar macros. Establecer aplicaciones de control que inicien cuadros de diálogo y macros automáticas. Crear fórmulas de complejidad media con macros. Efectuar interacciones con otras aplicaciones de Windows. MODELAMIENTO DE PLANILLAS AUTOMATIZADAS CONSTRUCCION DE MACROS ESCRITURA DE MACROS CON EDITOR VISUAL BASIC INTERACTIVIDAD MACRO-CUADRO DE DIALOGO Descripción de los controles de formulario. Insertar controles de formulario. Integrar fórmulas con funcionalidad. Lenguaje de macros Visual Basic para aplicaciones (VBA). Construcción de macros por grabación Asignar métodos de ejecución de una macro. Usar grabación para obtener código VBA. Manejar el funcionamiento y flujo de una macro. Control de funcionamiento de libro. Usar cuadro de diálogo con características predeterminadas. Agregar controles de cuadro de diálogo. Control de visualización. Cursos presenciales con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de manual y ejercicios aplicados. Tareas y ejercicios evaluados con nota. Prueba final aplicada en el PC. Dirigido a Requisitos Duración Clases Alumnos : Jefaturas, Profesionales y Administrativos : Trabajador UNAB con contrato indefinido, evaluación diagnóstica de nivel, autorización de la jefatura : 24 Horas cronológicas : 2 veces por semana :10-15 participantes por curso

7 MODULO 1. PROGRAMAS DE OFIMATICA TRANSVERSALES 4. INGLES Formando una comunidad con perspectiva Internacional Aprender y entrenarse en el dominio del inglés, incorporándolo como segundo idioma, es un imperativo creciente para enfrentar los desafíos del proceso de Internacionalización de nuestra Universidad. En ese marco, este módulo se orienta a desarrollar y mejorar las habilidades comunicacionales de los colaboradores, preparándolos para futuras interacciones o tareas, que requieran del manejo de dicho idioma. Los cursos que constituyen este Programa, están estructurados en 3 niveles, de manera de apoyar las exigencias y necesidades actuales y futuras de los colaboradores en el uso del inglés. A través de los cursos Básico, Intermedio y Conversación, los participantes podrán incrementar sus competencias lingüísticas en el manejo de este idioma, conociendo y ampliando su vocabulario, incrementando su comprensión y confección de material escrito y logrando participar y desenvolverse con mayor fluidez en diversas conversaciones en inglés.

8 ENGLISH BASIC Desarrollar la comprensión oral y escrita del idioma inglés, posibilitando su aplicación básica en el contexto cotidiano y laboral. Comprender y utilizar expresiones cotidianas breves, de uso frecuente y frases sencillas, destinadas a satisfacer necesidades de tipo inmediato. Presentarse a sí mismo y a otros, pedir y dar información personal y laboral básica. Desarrollar diálogos y entregar opiniones básicas cotidianas y laborales. Comprender textos simples y desarrollar expresiones escritas básicas. Manejar un inventario básico de vocabulario y de estructuras gramaticales. COMPRENSION AUDITIVA COMPRENSION DE LECTURA EXPRESION ORAL EXPRESION ESCRITA Reconocimiento y práctica de palabras, tiempos verbales y expresiones básicas de uso habitual en el contexto inmediato. Reconocimiento y práctica de palabras, nombres conocidos y frases sencillas. Comprensión de carteles, letreros y catálogos. Manejo de conversaciones breves y sencillas. Utilización de expresiones para describir lugares y personas. Planteamiento y respuesta de preguntas habituales. Manejo de conversaciones breves y sencillas. Utilización de expresiones para describir lugares y personas. Planteamiento y respuesta de preguntas habituales. Cursos presenciales en dependencias de la UNAB, con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de Manual. Ejercicios aplicados en laboratorio de proveedor. Tareas y ejercicios descargables de web. Prueba final. Dirigido a Requisitos Duración Clases Alumnos : Directores, Jefaturas, Profesionales y Administrativos : Trabajador UNAB con contrato indefinido, Evaluación Diagnóstica de nivel, autorización de la jefatura : 45 Horas cronológicas : 2 veces por semana : 8 a 10 participantes por curso

9 ENGLISH INTERMEDIATE Desarrollar la comprensión oral y escrita del idioma inglés, posibilitando su aplicación intermedia en el contexto cotidiano y laboral. Comprender y utilizar frases y expresiones habituales, tanto personales como laborales. Manejar un vocabulario amplio para uso cotidiano (aprox palabras)y nuevas estructuras gramaticales. Leer y entender textos breves e identificar información específica en escritos. Comunicar tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información. Producir textos escritos breves y sencillos relativos a necesidades inmediatas. COMPRENSION AUDITIVA COMPRENSION DE LECTURA EXPRESION ORAL EXPRESION ESCRITA Comprensión de frases y vocabulario habitual. Comprensión y captación general de ideas y contenidos de mensajes breves, claros y sencillos. Lectura de textos breves y sencillos. Selección de información específica en escritos y textos sencillos. Intercambio y comunicación en tareas sencillas y habituales. Utilización de expresiones y frases para describir situaciones y experiencias sencillas. Escribir mensajes y notas breves y sencillos. Responder de manera escrita, preguntas y cuestionarios breves y sencillos. Cursos presenciales en dependencias de la UNAB, con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de Manual. Ejercicios aplicados en laboratorio de proveedor. Tareas y ejercicios descargables de web. Prueba final. Dirigido a Requisitos Duración Clases Alumnos : Directores, Jefaturas, Profesionales y Administrativos : Trabajador UNAB con contrato indefinido, Evaluación Diagnóstica de nivel, autorización de la jefatura : 45 Horas cronológicas : 2 veces por semana : 8 a10 participantes por curso

10 ENGLISH CONVERSATION I or II Interactuar y desarrollar conversaciones fluidas y efectivas en inglés de nivel intermedio. Participar activamente de conversaciones cotidianas y laborales utilizando las principales estrategias de interacción efectiva. Interactuar en forma oral, expresar opiniones y discutir de diversos temas de mediana y mayor complejidad en el uso de vocabulario y estructuras gramaticales. Practicar diferentes formas de expresar los tiempos verbales y condicionantes de acuerdo al nivel. Realizar presentaciones y exposiciones frente a los compañeros. ENGLISH CONVERSATION I (Lowder Module) ENGLISH CONVERSATION II (Elementary Module) Interacción en forma oral y práctica de tiempos verbales. Conversación e intercambio de experiencias utilizando el segundo condicional Aplicación de los verbos modales para expresar obligación y prohibición discusiones y presentaciones. Conversación en inglés en torno situaciones específicas. Utilización de verbos compuestos y uso de gerundios para describir situaciones relacionadas con diferentes disciplinas. Cursos presenciales en dependencias de la UNAB, con sesiones de 2 a 3 horas de duración. Entrega de Manual. Ejercicios aplicados en laboratorio de proveedor. Tareas y ejercicios descargables de web. Prueba final. Dirigido a : Directores, Jefaturas, Profesionales y Administrativos. Requisitos : Aprobar el nivel intermedio o evaluación diagnóstica que acredite nivel requerido (intermedio-avanzado). Trabajador UNAB con contrato indefinido y autorización de la jefatura. Duración : 30 Horas cronológicas. Clases : 2 veces por semana. Alumnos : 6-8 participantes por curso.

11 I. MODULO DE OFIMATICA 2.SERVICIOS Buscando la excelencia en la relación con los alumnos. Aprender a construir y mantener vínculos significativos con nuestros alumnos, a través de la entrega de un servicio de excelencia que propicie una experiencia positiva y diferenciadora, es una aspiración que debemos materializar de manera continua en nuestro quehacer. El taller de Experiencia de Servicio, está diseñado para vivenciar, de manera práctica y dinámica, algunos conceptos y técnicas fundamentales ligados a la interacción con los alumnos, focalizándose en sus necesidades integrales y particulares.

12 2.EXPERIENCIA DE SERVICIO Comprometer al personal que está en contacto con los alumnos, con buenas prácticas y actitudes de servicio, que generen una experiencia positiva y diferenciadora en el servicio entregado. Reconocer la importancia y alcances del servicio en la UNAB y el rol de quienes interactúan con nuestros alumnos Aplicar los conceptos claves de servicio a la realidad laboral y particular de cada participante. Aplicar un modelo de servicio que promueva una experiencia satisfactoria y positiva. SERVICIOS, MITOS, CONCEPTOS Y ALCANCES LOS ALUMNOS: EL FOCO DEL SERVICIO MOMENTOS DE VERDAD Y EXPERIENCIA DE SERVICIO TRABAJO EN EQUIPO Y EXPERIENCIA DE SERVICIO EL CICLO DE ATENCION AL ALUMNO Mitos en el servicio Concepto de servicio, alcances, implicancia. El servicio como experiencia La percepción de servicio hoy en UNAB. Tipos de alumnos. Identificando a mis alumnos. Evaluando el servicio con los parámetros UNAB. Los momentos de verdad: Identificándolos en mi trabajo. Impacto sobre la experiencia de servicio. Planes de acción La cadena de servicio. Por qué y para qué trabajar en equipo. Importancia del equipo en el servicio de calidad y experiencia positiva. La coordinación de acciones El ciclo de servicio y la administración de la experiencia de servicio. Manejo de situaciones difíciles Práctica filmada con retroalimentación Planes de acción. Talleres presenciales en base a exposiciones y trabajos prácticos. El taller se dividirá en módulos de 2 y 4 horas de duración. Dirigido a Requisitos Duración Clases Alumnos : Directores, Jefaturas, Profesionales y Administrativos que tengan contacto con alumnos. : Trabajador UNAB con contrato indefinido y autorización de la jefatura. : 12 Horas cronológicas. : 2 veces por semana. : 25 participantes por curso.

elearning Latin America www.elearning-la.com - info@elearning-la.com Tel. Arg.: 54-261-4527766 - Tel. Chile: 56-2-2037700 - Fax Chile: 56-2-2037711

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