Curso de Habilidades Gerenciales

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1 Curso de Habilidades Gerenciales Curso de Habilidades Gerenciales Tepic 139, Piso 9, Col. Roma Sur. Del Cuauhtémoc, México, DF, CP MERR Informática S de RL de CV

2 México, D.F. 13 de abril de Lic. Andrés Simón Bujaidar Director de Alianzas Locales e Internacionales México First Presente Por este medio envío la propuesta de MASPM para el Proyecto México FIRST, por lo que me permito hacerle llegar la propuesta que MASPM ha realizado con el fin de poder proveer a los Clusters, Universidades, Empresas, Gobiernos Locales y Público en general el curso de Fundamentos de ITIL V3 en el que se combinan la teoría y la práctica, junto con instructores altamente capacitados. Esta propuesta incluye una solución atractiva para lograr obtener la certificación ITIL Foundation V3, que es el inicio para que las personas que están buscando sus créditos para obtener el nivel ITIL Expert. Sin más por el momento, quedo a sus órdenes para cualquier duda y/o comentario. Rodrigo Merino Reyes Director de Operaciones MASPM

3 Resumen ejecutivo ITIL es un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo es mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, para evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible. MASPM es una empresa que cuenta con personal certificado con más de 10 años de experiencia en capacitación, soluciones en TI, Dirección de Proyectos, Análisis de Negocio, Habilidades Gerenciales y desarrollo de soluciones a la medida con diferentes plataformas. Esta propuesta fue realizada de acuerdo a su amable solicitud de información referente a nuestro curso, aprovecho estas líneas para saludarle y poner a su consideración la siguiente propuesta económica. Agradecemos su interés en nuestro curso y haber elegido a MASPM como su futuro Centro de Capacitación.

4 Antecedentes ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. MASPM, empresa de consultoría y capacitación, ofrece a sus clientes un curso de Fundamentos de ITIL V3, para que la empresa obtenga los siguientes beneficios: Reducción de gastos. Mejoramiento de los servicios de TI a través del uso de procesos comprobados de buenas prácticas. Mejoramiento de la satisfacción de los clientes por medio de un enfoque más profesional de la entrega de servicios. Mejor utilización de las habilidades y experiencia. Mejor entrega de los servicios a terceros a través de la especificación de ITIL, como estándar para la entrega de servicios en los servicios de compra. Objetivo del curso El objetivo de este programa de estudios es que los participantes adquieran las bases del conocimiento y terminología asociadas al marco de referencia de ITIL V3.

5 Beneficios de MASPM Cursos e instructores registrados ante la Secretaria del Trabajo y Previsión Social. Cursos teórico-prácticos. Contamos con Instructores con más de 10 años de experiencia en Capacitación y Consultoría. Impartimos cursos a profesionales independientes, Pymes, Grupos Financieros, Gobiernos Estatales y Grandes Corporativos. Clases muestra. Reposición de clase (previamente validado). Estrategia General El curso que se propone es: Fundamentos de ITIL V3 A través de las Mejores Prácticas especificadas en ITIL se hace posible para áreas y organizaciones reducir costos, mejorar la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos y aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad. El costo de inversión del Curso de Fundamentos de ITIL V3 incluye el siguiente material para cada participante: Box lunch (únicamente en cursos sabatinos). Servicio de café y galletas. Manual del participante. Bloc de notas. Asesoría telefónica y/o por correo electrónico durante 2 meses. Diploma de reconocimiento.

6 El programa está dirigido a: Profesionales de Tecnologías de Información y Comunicaciones. Profesionales responsables de brindar servicio y soporte de TI. Directores de Área (TIC) Duración: 24 horas (4 sesiones sabatinas) Horario: 9:00 am a 3:00 pm Ubicación: Oficinas MASPM Juan Racine 112 Piso 10 Col. Los Morales Del. Miguel Hidalgo C.P

7 Temario Curso Objetivo Fundamentos ITIL V3 El objetivo principal es proporcionar a los participantes los fundamentos que los ayuden a familiarizarse con los métodos y conceptos ITIL (Information Technologies Infrastructure Library). Duración Temario General Temario Detallado 24 hrs. 1. Introducción a la Administración de Servicios 2. Introducción a ITIL 3. Framework del ciclo de vida Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora continua 4. Implementación 1 Introducción a la Administración de Servicios Definición de Producto Definición de Proceso Definición de Servicio Producto + Proceso = Servicio Administración de Servicios de TI Administración del Servicio como una práctica 2 Introducción a ITIL Antecedentes de ITIL Definición de ITIL ITIL Objetivos y aportaciones al negocio Síntomas Causas Soluciones de ITIL Framework del ciclo de vida 3 Framework del ciclo de vida Estrategia del Servicio - Objetivo - Evaluación Estratégica - Espacio de Mercado - Servicio como activo - Portafolio de Servicios - Proveedores de Servicio - Outsourcing - Retorno de Inversión - Resumen Diseño del Servicio - Objetivo

8 - Los 5 aspectos de Diseño - Identificar requerimientos - Modelos de Servicio - Administración del catálogo de Servicio - Administración de niveles de Servicio - Administración de la capacidad - Administración de la disponibilidad - Administración de la continuidad - Administración de la seguridad - Administración de proveedores - Resumen Transición del Servicio - Procesos de Transición - Administración del conocimiento - Administración de la configuración - Configuración Item - Configuration Management System - Administración de Cambios - Enlace con Administración de Proyectos - KPI s en el Diseño de Servicio - Versiones y Deployment - Validación y Pruebas - Resumen Operación del Servicio - Objetivo - Administración de eventos - Administración de incidentes - Administración de problemas - Administración de accesos - Mesa de servicio - Roles de la mesa de servicio - Estructura de la organización - Solicitud de servicio Mejora continua - Objetivos - Service Level Management - Por qué medir? - Categorias de métricas - 7 pasos de procesos CSI - Pasos (7 pasos) 4 Implementación ITIL y otros modelos Ruta de acción / Duración Los 7 pasos de implementación Quiénes participan Herramientas Riesgos y obstaculos en implementación El primer paso

9 Alcance Para el curso de Fundamentos de ITIL V3 se tendrán que considerar los siguientes puntos: El curso de fundamentos de ITIL V3, puede ser impartido en las de MASPM en el D.F., y Monterrey N.L., con un cupo mínimo de 8 personas. Si el curso es fuera de las ya mencionadas Ciudades y/o Estados, se debe de contar con un grupo mínimo de 15 participantes, ya incluye los viáticos, esto dependerá del estado y la magnitud del proyecto. Si el curso es en las instalaciones del cliente y/o universidad, este nos deberá cubrir todos los requisitos logísticos para impartir el curso en sus instalaciones, así como los viáticos. Las fechas de los grupos cerrados se establecerán de acuerdo a las necesidades del cliente y del proveedor. Se tiene que contar con un 80% mínimo de asistencia para poder recibir el reconocimiento del curso. El cupo máximo para este curso es de 20 participantes. Se llevara a cabo una propuesta de prestación de servicios por cada participante para garantizar el compromiso del participante para obtener la certificación de Fundamentos de ITIL. Las sesiones dentro del D.F. y Monterrey se llevaran a cabo en nuestras instalaciones, cualquier día de la semana de acuerdo a la apertura del grupo, en base a la demanda y el número de participantes para cada proyecto. De igual manera se pueden incorporar a nuestros cursos acorde a nuestro calendario de Cursos, esto está sujeto a cambios de fecha sin previo aviso. En cada una de las sesiones se lleva un control asistencia. Consideraciones: No se aceptaran cancelaciones una vez iniciado el curso. No hay devoluciones en caso de cancelación por ningún motivo. Se requiere de la experiencia y del compromiso del participante, para lograr la Certificación.

10 Inversión Económica Costo Base 2015 $13, HRS Curso para México FIRST Precio Mexico First Descuento Aplicado Precio con IVA Curso Fundamentos de ITIL V3 Instalaciones D.F., y Monterrey $12, % $14, Costo Base 2015 $18, HRS Curso para México FIRST Precio Mexico First Descuento Aplicado Precio con IVA Curso Fundamentos de ITIL V3 Interior de la República $16, % $18, *El pago del examen de certificación ITIL Foundation V3, se realizara una vez liquidado el total del curso

11 Formas de Pago El pago deberá ser de la siguiente manera: 50% de Anticipo (15 días hábiles antes de iniciar el curso), por concepto de inscripción. 50% restante a los 15 días hábiles al empezar el curso. Transferencia electrónica. Tarjeta de Crédito (VISA, Mastercard, AMEX) * Bancomer - 3 y 6 meses sin intereses (No aplica otras promociones). PayPay NOTA: Los costos anteriores están cotizados en moneda nacional y no incluyen IVA. Para los cursos de México FIRST en el D.F. y/o Monterrey, se requiere de un grupo mínimo de 8 participantes; para los del interior del país, de 10. De no cumplirse este requisito MASPM, cancelará el curso dos días hábiles antes de la fecha programada del inicio del Curso. Vigencia Está propuesta tiene vigencia del 1ro de Mayo del 2015 al 30 de Abril del 2016.

12 Anexos Proyecto: Curso ITIL Foundations V3 Tiempo: Más de 700 horas de instrucción. Clientes: Profesionistas Independientes 20 grupos participando 8 personas. Grupo ASSA 3 grupos participando 15 personas. Compueducacion Monterrey 2 grupos participando 10 personas.

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