SERVICIO DE ADMINISTRACION DE REGISTROS DE ACCIONISTAS DEPOSITO CENTRAL DE VALORES, CHILE

Transcripción

1 SERVICIO DE ADMINISTRACION DE REGISTROS DE ACCIONISTAS DEPOSITO CENTRAL DE VALORES, CHILE

2 CONTENIDO Organización Servicios Canales de Atención Ventajas y Beneficios Riesgo Medidas de Seguridad Medidas de Innovación Niveles de Calidad de Servicio Cartera de Clientes 2

3 ORGANIZACIÓN UNIDAD Atención de Emisores Atención de Accionistas Eventos Corporativos Proceso Desarrollo de Sistemas Fiscalía Finanzas Recursos Humanos Marketing 3

4 SERVICIOS Asesorías EMISORES Registro de Traspasos Juntas de Accionistas Pago de Dividendos Suscripción de Acciones Información a SVS, Bolsas, SII, etc. Remates de Acciones Pago a Bomberos Otros Eventos ACCIONISTAS Pago de dividendos Cartolas de movimientos Certificados Sucesiones Informes legales Actualización de datos Emisión de Títulos Prendas, embargos Traspasos CORREDORES Registro de Traspasos Certificados Cartolas de movimientos Conciliaciones Avisos de confirmación o reparo de traspasos Traspasos de terceros Información situación accionaria Medidas de restricción Transacciones en custodia depositantes 4

5 CANALES DE ATENCIÓN Atención Personalizada Ejecutivo de Cuenta y Asistente para emisores Ejecutivos para accionistas Call Center Telefonistas Plataforma CMR Correo Electrónico Internet Sitio del Accionista Sitio del Emisor Sitio del Corredor 5

6 VENTAJAS Y BENEFICIOS Eficiencia, Seguridad y Excelencia Oportunidad y Confidencialidad Profesionalización Control por organismo externos Sitio Web Empresas Emisoras Sitio Web Accionistas Sitio Web Corredores de Bolsa Custodia de Acciones de Inversionistas Emisor: Foco en el giro de su negocio Disminución de riesgos y costos Optimización de recursos Mercado: Estandarización de procedimientos Centralización de los registros de accionistas Accionista: Atención dedicada 6

7 RIESGOS Fraude Suplantación de identidad Venta de información Errores de proceso en traspasos Eventos de Capital Pago de Dividendos Emisión y Suscripción de Acciones Remate de Acciones Imagen 7

8 MEDIDAS DE SEGURIDAD Comité de Riesgo Establecer política o criterios de acción Evaluar situaciones de excepción Revisar situaciones por montos Ratificaciones Poderes: 100% Traspasos Cursados Fuera de Bolsa de Valores: 100% Cursados en Bolsa de Valores: mayores a $10 millones y aquellos sin movimientos en los últimos 3 años Registro de Firmas enviados por correo: 100% Notificación de extravío de título por carta: 100% Retiro de título por apoderados:100% Grabar las ratificaciones telefónicas Revisión por Peritos Calígrafos Traspasos: 100% Cartas por cambios de direcciones: 100% Carta por extravío de título: 100% 8

9 MEDIDAS DE SEGURIDAD (CONT.) Exigencia de Rut en trámites de sociedades Exigencia de Cédula de Identidad Nueva: Registro de firma Entrega de títulos Cambios de dirección Notificación de cambios de dirección al accionista, carta a nueva y antigua dirección Exigencia de Certificación Notarial Original en documentos Revisión de cédulas de identidad vigentes y verificación de identidad con tecnología biométrica Enrolamiento de accionistas que transan en el mercado 9

10 MEDIDAS DE INNOVACIÓN Notificación y ratificación electrónica de los traspasos con el accionista vendedor Existencia de traspaso electrónico, originado por el vendedor Traspaso seguro Contratación de cuenta de mandante por accionista con su custodio Accionista puede acceder a su cuenta por Internet Accionista puede bloquear su cuenta 10

11 NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO Niveles Comprometidos Atender a los Accionistas en un tiempo inferior a 15 minutos Responder el 90% de las llamadas telefónicas Procesar Informes Legales en 48 Horas Procesar Traspasos accionarios en 24 Horas Comunicación Las promesas se publican cada tres meses y se entregan a los clientes para su conocimiento Se contrata a empresa externa para medir la satisfacción de los accionistas Se evalúa por las empresas emisoras cada uno de los eventos corporativos (juntas de accionistas, pago de dividendos, procesos de emisión y suscripción de acciones, remates de acciones, etc.) 11

12 CARTERA DE CLIENTES ADMINISTRACION DE REGISTROS DE ACCIONISTAS (200 Empresas Emisoras) Endesa, Enersis, Telefónica Chile, Sonda, Lan, Quiñenco, Gasco, AFP Provida, AFP Habitat, AFP Cuprum, Almendral, AFP Santa María, Corpbanca, Blanco y Negro, Indisa, Aguas Andinas, Bata, Grupo Security, Chilectra, CIC, Entel, Embonor, Esval, Essbio, La Polar, Ripley, Falabella, Fasa, Forus, Madeco, Masisa, Parque Arauco, Somela, Soquimich, Telmex, Watts, Zofri, Banco BBVA, Corpbanca, Banco Internacional, Banco Security, Enjoy; Salfacorp, Coca Cola Embonor, Edelnor, Cemento Polpaico, Compañía de Cervecerías Unidas, Laboratorio Chile, Multiexport Foods, Viña San Pedro, Soprole, Enaex, Blanco y Negro, Azul Azul, etc. LICENCIA SISTEMA Banco Santander, Banmédica, Coloso, Carozzi, Emel, CB Capitales 12