NUESTRA GENTE Modelo de Competencias Laborales Pág. 4-5

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1 CONOCIENDO Apertura de oficina: GOMSA Querétaro Pág. 1 RECONOCIMIENTOS Certificación CT-PAT Pág. 2-3 NUESTRA GENTE Modelo de Competencias Laborales Pág. 4-5 LOGÍSTICA Lo que usted debe saber sobre Logística Pág. 6 TI Nueva plataforma de correos electrónicos Pág. 7

2 Editorial Empezamos este ejercicio 2007 con la ilusión de ver realizados todos aquellos objetivos que nos hemos propuesto, entre los que está editar nuestro boletín interno que nos permita mantener informado a todo el personal que labora en GOMSA LOGÍSTICA INTERNACIONAL, que ya suma casi el medio millar de personas, de los sucesos más relevantes que suceden tanto al interior como al exterior de la organización. Este medio de comunicación viene a complementar las diferentes estrategias que se están llevando a cabo en el área de Recursos Humanos, lo que nos permitirá estar más en contacto con nuestra gente y que a su vez sea un medio de expresión de todos ustedes por lo que se les invita a participar activamente con sus comentarios, sugerencias, artículos, información sobre sus eventos, los sucesos en cada una de sus plazas y oficinas, etc. con el fin de enriquecer el contenido de este material. Este año que recién inició se prevé por los analistas económicos y políticos que sea un año de estabilidad, lo que permitirá un crecimiento moderado de la economía y por lo tanto del comercio exterior de nuestro país, de tal manera que nos corresponde crecer a un ritmo igual o mayor al de los demás actores, y la única manera de lograrlo es a través de la credibilidad y eficiencia en los servicios que prestamos. Consejo Editorial Editores: Ramón Gómez Barquín Javier Malpica Loyo Alicia del Pilar Chabat Uranga Guillermo Violante Suárez Tatiana Mattus Reyes Ingrid Valera Ortega Los invito a ser parte de ese crecimiento y de sumarse al esfuerzo que todo el personal que trabaja en GOMSA está llevando a cabo para seguir posicionándonos como una de las empresas más sólidas en el sector, lo cuál hemos podido lograr solo gracias a ese capital humano que ha dado lo mejor de sí durante los años de existencia de la empresa. Esperamos su participación en este medio y que el mismo lo compartan en sus hogares para que su familia conozca más de la empresa en que participamos.* Ramón Gómez Barquín Colaboradores: Jorge Armando Maldonado Medina

3 Conociendo... GOMSA Logística Internacional - Querétaro Para tal efecto, la actuación del gobierno de Querétaro ha sido ejemplar, ya que ha invertido fuertemente en infraestructura de comunicaciones, y en la reducción de la burocracia y de la corrupción, logrando que en el 2006 la ciudad de Querétaro se posicionara en el puesto número cuatro a nivel nacional, dentro de las mejores ciudades para hacer negocio. 1 Aunado a las acciones de su gobierno, el estado goza de varias ventajas respecto a otras entidades, pero principalmente podemos señalar dos que han sido claves para su desarrollo; la cercanía a la Ciudad de México (200 Kms) y su posición estratégica al norte de esta y sobre la carretera 57 informalmente llamada Ruta del TLC que corre desde la ciudad de México hasta Nuevo Laredo. Por estas razones, después de las aperturas de las Oficinas Comerciales en México 1965, Puebla 1968, Guadalajara y León 1994 y Monterrey 2004, consideramos que era natural la apertura de Oficina Querétaro en el Las Oficinas Comerciales cumplen un importante papel en el crecimiento de GOMSA Logística Internacional ya que llevan a cabo las labores de venta y postventa de los diferentes servicios que ofrece nuestra empresa, en aquellos polos con mayor desarrollo económico en el país. En los últimos dos años, el énfasis se ha volcado hacia la promoción cada vez más intensiva de los servicios de Transporte Nacional e Internacional, integrándolos en la medida de lo posible, al tradicional servicio de Agenciamiento Aduanal. Al recibir la invitación de parte de la organización, Alina Morales aceptó liderear este proyecto después de participar en Gomsa Logística Internacional como Jefe de Tráfico en AA Veracruz del 2000 al 2002, y como líder de proyecto CPShips del 2002 al Como todos sabemos, tradicionalmente el motor de la economía mexicana se ha concentrado en la región del Distrito Federal y Estado de México, sin embargo, cada vez son más las entidades federativas que buscan hacerse competitivas para atraer la inversión privada nacional e internacional necesaria para generar más y mejores empleos. Deseamos a Alina Morales todo el éxito a cargo de esta nueva oficina. Nota 1: revista América Economía

4 Reconocimientos Qué es el C-TPAT? La Aduana Americana, reconociendo que la mejor manera para poder establecer en las aduanas el nivel mas alto de seguridad es a través de una estrecha cooperación entre todos los integrantes de la Cadena de Suministros (importadores, transportistas, agentes, operadores de almacenes, etc), crea el programa llamado C-TPAT, que es una iniciativa conjunta entre el gobierno y las empresas privadas, diseñada para construir relaciones de cooperación mutua que fortalezcan la cadena de abastecimiento general y la seguridad en las aduanas. GOMSA A TRAVÉS DE SU EMPRESA TRANSPIRAMIDE OBTIENE LA CERTIFICACIÓN EN EL PROGRAMA C-TPAT En Transpirámide S.A. de C.V., se realizó la solicitud e inscripción en Julio del 2006, actividad con la que se da inicio al proceso de Certificación al programa C-TPAT. Posteriormente se establecieron procedimientos, acciones, mejoras, (documentando cada una de estas actividades), logrando así el Manual ( General Profile y Security Profile ), mismos que serían la base para una estandarización en los procesos. Logrando la aprobación en noviembre del mismo año con la visita por parte del Customs Border Patrol, quienes validaron nuestros procesos y la seguridad de nuestra empresa, instalaciones y personal. Durante este Proceso y en pro del beneficio, la empresa fue acreditada como Empresa Libre de Drogas en donde se Certifica que tanto los empleados como las instalaciones están libre de cualquier uso o contaminación de drogas. Otorgándole con esto un extra a nuestros clientes, en cuanto a la Seguridad del manejo de su mercancía. Compromiso como Empresa: Como integrantes de la Cadena de Suministros Segura, tenemos la responsabilidad de mantener, controlar y desarrollar nuestros procesos para estar al día en lo que Seguridad se refiere; pudiendo de este modo, ofrecerles a nuestros clientes una mayor seguridad en el manejo y control de su mercancía, manteniéndola libre de Contaminación. Beneficios que ofrece el C-TPAT? C-TPAT ofrece a las empresas la oportunidad de jugar un rol activo en la guerra contra el terrorismo. Por medio de la participación en esta primera iniciativa de seguridad de la Cadena de Suministros, las empresas obtienen una cadena de abastecimiento más segura para sus empleados, proveedores y clientes. Más allá de estos beneficios esenciales de seguridad, Aduanas ofrecerá beneficios potenciales adicionales a los miembros del C-TPAT, incluyendo: Un menor número de inspecciones (menores tiempos en las fronteras) Un administrador de cuentas asignado. Acceso a la lista de miembros del C-TPAT Elegibilidad a procesos de cuentas establecidas (i.e. pagos quincenales / mensuales) Énfasis en auto-reglamentación, no en verificación de Aduanas Acceso al Programa FAST (Free And Secure Trade). Teniendo con este programa entre otros los siguientes beneficios: - Carriles FAST, que ofrecen mayor velocidad al transporte. - Reduce el número de revisiones a quienes cumplan con las requisiones del programa CTPAT. Jorge Armando Maldonado jmaldonado@gomsa.com Mejía y Gómez Sañudo, S.C.

5 GOMSA A TRAVÉS DE SU EMPRESA TRANSPIRÁMIDE OBTIENE LA CERTIFICACIÓN EN EL PROGRAMA C-TPAT

6 Nuestra Gente Modelo de Competencias Laborales Debido a la necesidad de lograr los objetivos establecidos en su visión y misión, la División Logística Internacional decidió implementar el modelo de competencias laborales con la firme convicción de que el desarrollo del factor humano es la base para poder lograr la integración de los servicios de todas la unidades de negocio y desde luego lograr la ventaja competitiva que es necesaria hoy en día para permanecer en el mercado. Ventajas de la implementación del modelo por competencias Crecimiento Personal. Competitividad Organizacional. Confianza en la gente y en la organización. Qué son las competencias laborales? Competencia Laboral es la capacidad de desempeñar efectivamente una actividad de trabajo movilizando los conocimientos, habilidades, destrezas y comprensión necesarios para lograr los objetivos que tal actividad supone. El trabajo competente incluye la movilización de atributos del trabajador como base para facilitar su capacidad para solucionar situaciones contingentes y problemas que surjan durante el ejercicio del trabajo. De manera general, cabe mencionar que el concepto de competencia engloba no solo las habilidades técnicas requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino también un conjunto de comportamientos y destrezas que nos identifiquen como miembros de la misma organización, es decir, las competencias corporativas y por último las capacidades específicas de gestión que requieren demostrar quienes tienen personal a su cargo y que se han llamado competencias directivas. Implementación del modelo de competencias a GOMSA Logística Internacional El proceso de implementación del modelo de competencias laborales se inició con la revisión de la misión, visión y valores de GOMSA mediante sesiones directivas divisionales, teniendo como resultado seis competencias corporativas y tres directivas las cuales se mencionan a continuación: Competencias Corporativas Orientación al Cliente: Involucra la capacidad para enfocar los esfuerzos en identificar y satisfacer las necesidades del cliente tanto interno como externo, superando sus expectativas con una vocación de servicio para fomentar relaciones a largo plazo. Comunicación Efectiva: Implica la determinación de intercambiar información, expresar ideas y escuchar de manera empática y asertiva, fomentando el trabajo colaborativo con los clientes internos y externos, para lograr acuerdos con un enfoque ganar-ganar. Innovación: Constituye la predisposición a crear nuevas formas de hacer las cosas así como de proponer soluciones a problemas relacionados con el cliente y la organización, para lograr mejoras a los procesos y servicios. Rendimiento: Comprende la capacidad de utilizar eficientemente los recursos que le fueron encomendados realizando actividades productivas, para el logro de los objetivos de su puesto y equipo de trabajo.

7 Orientación a Resultados: Se refiere al esfuerzo constante para cumplir las metas establecidas en cada una de las áreas estratégicas con el fin de alcanzar la rentabilidad esperada a través de la integración de servicios. Integridad: Incluye el empeño en actuar de manera congruente conforme a lo que se dice y piensa, dirigiendo las acciones de acuerdo a los valores de la organización, sin importar la situación o puesto que se tenga. Capacidad de Gestión: Integra la capacidad para ejecutar las estrategias establecidas a través de diversas herramientas que permitan convertirlas en acciones, con la participación de los colaboradores. Desde luego, el proyecto no puede quedarse suspendido a nivel directivo y es por eso que se ha nutrido con la participación de: Oficina Divisional, Grupo Operador Multimodal, Oficinas Comerciales y Aerocarga, y se pretende que en este año se integren el resto de las oficinas que pertenecen a la División Logística Internacional. Competencias directivas Liderazgo: Representa la capacidad para influir positivamente en sus colaboradores, logrando que se comprometan con la filosofía de la empresa para alcanzar los objetivos organizacionales. Enfoque Estratégico: Incorpora la capacidad para entender y adoptar la visión de la empresa, percibiendo tendencias en el entorno para proponer los cambios necesarios en su área que permitan la permanencia de la organización en el mercado. Así mismo, se ha llevado a cabo una campaña de difusión del modelo de competencias que consiste en hacer llegar a las diferentes oficinas información del avance de la implementación de competencias en GOMSA, tales como bitácoras mensuales, tarjetas navideñas, dípticos, presentaciones y videos, en los cuales se aprecia la valiosa participación de los empleados.

8 Logística Lo que usted debe saber de logística Definición En las últimas dos décadas el término logística ha adquirido un significado civil sinónimo de innovación operativa en las empresas. El Dr. David Simchi-Levi (Profesor de MIT), define la logística como: un conjunto de planteamientos usados para integrar eficientemente a los proveedores, fabricantes, almacenes y tiendas de forma tal que las mercancías se produzcan y distribuyan en las cantidades correctas, en los lugares correctos y en el momento correcto con el propósito de minimizar los costos globales del sistema, al mismo tiempo que se satisfacen los requerimientos de nivel de servicio. Causas del auge de la logística La necesidad de las empresas de reducir sus costos y mejorar sus niveles de servicio generó algunos cambios como: 1) El aumento en la competencia entre empresas. 2) La baja en la lealtad del cliente hacia las marcas. 3) El incremento en las expectativas del cliente con relación a la disponibilidad, variedad y calidad de los productos. 4) La falta de capital que obliga a reducir los costos asociados al inventario, almacenamiento y transporte. 5) El alargamiento de las cadenas de suministro para incluir clientes y proveedores distantes geográficamente. 6) La dificultad de lograr ahorros adicionales mediante los métodos conocidos para mejorar la eficiencia. 2) La revolucionaria posibilidad de usar computadoras en los negocios para realizar análisis complicados. 3) La aparición de las redes de computadoras, incluyendo Internet, permitiendo la comunicación y la transmisión de datos entre negocios de manera instantánea y con bajo costo. Algunas ideas importantes de la logística Podemos agrupar las actividades logísticas de una empresa en cinco grupos: planificación, aprovisionamiento, producción, distribución y retorno. En una red logística, hay un flujo de materiales, productos, dinero e información hacia arriba y hacia abajo de la cadena de suministro. Idealmente, estas redes deben diseñarse de acuerdo a la estrategia logística de la empresa, que a su vez debe estar enmarcada en su estrategia de negocios. Uno de los principios fundamentales de la logística es que si se administra la red buscando alinear, sincronizar y optimiza toda la cadena de suministro de principio a fin (es decir, incluyendo no solamente todas las partes de la empresa, sino también a sus proveedores y clientes como un todo), se pueden obtener resultados mejores que los que se obtendrían si se administraran las diferentes partes de la empresa por separado. Muchas grandes empresas han creado en su estructura organizacional un Departamento de Logística (a veces llamado Departamento de Cadena de Suministro), para administrar la integración, sincronización y optimización de la red logística de la empresa, atravesando las barreras gerenciales tradicionales, y colaborando estrechamente con proveedores y clientes para el beneficio de todos. Nota: Este artículo fue escrito especialmente para el No. 17 de la revista Empresario (ISSN ) Año 2 No17. Al mismo tiempo, la aparición de avances tecnológicos diversos facilitó el adelanto de la logística en las empresas hasta niveles antes imposibles. Entre estos están: 1) El aumento en las opciones de transporte, especialmente la disponibilidad de contenedores, de barcos de mayor tamaño, de una variada oferta aérea comercial, y de transportistas estilo overnight, es decir de servicio de entrega al día siguiente.

9 TI Nueva plataforma de correos electrónicos El uso de los correos electrónicos se ha incrementado considerablemente debido a la velocidad y a la limpieza con que se puede enviar todo tipo de mensajes y archivos de diferente formato como es el de voz y video. Es un elemento de ahorro en varios conceptos tales como la reducción de papel -beneficio ecológico-, menor número de llamadas telefónicas, inclusive esta sustituyendo al fax, ya que la imagen escaneada es enviada electrónicamente, obteniendo un doble ahorro, en el papel, en ambos lados de la línea y la llamada. Novell y el correo electrónico Groupwise 6.0 de Novell que van a ser sustituidos por el Microsoft Windows 2003 y el Microsoft Exchange También se tiene considerado que los servidores sean cambiados por equipos de mayor capacidad con una arquitectura capaz de mantener el servicio activo las 24 horas del día a prueba de fallas. Otro aspecto importante es el de mejorar los sistemas de comunicación por lo cual se va crear una infraestructura a prueba de caídas y con el ancho de banda suficiente para que los correos que lleguen a GOMSA sean entregados a cada uno de los usuarios en el grupo en el menor tiempo posible. El caso de GOMSA no sido la excepción, más que nada por su escencia de negocio que prácticamente todo se mueve a través de documentos que son enviados del cliente y del proveedor del cliente a cada oficina de la división para realizar el despacho aduanal. Se ha encontrado que el correo electrónico es el medio propicio para agilizar el proceso, sin embargo esta mecánica de los últimos dos años ha complicado la operación en la empresa porque la infraestructura actual no esta preparada para recibir los correos de mayor volumen que cada vez mas clientes están usando, provocando que los correos que se procesan en las horas pico tengan un tiempo de retraso muy importante debido al grado de saturación en los enlaces de directos entre las oficinas. Es por eso que uno de los proyectos mas importantes en el grupo es el cambio de tecnología de mensajería electrónica y de comunicaciones, que de acuerdo a un análisis muy detallado se determinó que necesitamos cambiar en varios aspectos tales como el sistema operativo Netware 5.1 de

10 Entorno Audi Quattro Cup El pasado viernes 9 de marzo se llevó a cabo el torneo anual de la gira Audi Quattro Cup en las instalaciones del Club de Golf Villa Rica en Veracruz, Ver. El evento contó con un total de 70 participantes entre los cuales desde luego se encontraban representantes invitados de Audi Veracruz quienes disfrutaron de un día único en compañía de sus familiares y amigos. Los ganadores del torneo se hicieron acreedores a la final nacional que se llevará a cabo en Nuevo Vallarta en el mes de septiembre y en caso de resultar ganadores en esta ocasión participarán en la final internacional que se realizará en Los Cabos, B.C. Con el mismo éxito se realizó el Audi Ladies Cup en la ciudad de Puebla. En este torneo participaron mas 90 jugadoras de las cuales 40 eran representantes de Audi Center Veracruz. Las ganadoras tendrán la misma suerte que los caballeros y participarán también en las finales nacional e internacional respectivamente. Los ganadores que representarán a Veracruz en las siguientes finales son: Categoría Varonil Categoría Femenil Lorenzo Acierno Milchorena Jorge Amerena Lagunes Jaime Rosete González José Manuel Fernández del Puerto Jessica Cobos Tello Carla López de Fernández Adriana Fregoso de Parra Muchas felicidades a los ganadores les deseamos la mejor de las suertes en los siguientes torneos!

11 Feria del Proveedor - GOMSA CAMIONES En el mes de Marzo llevamos a cabo la Feria del Proveedor en nuestras sucursales de Xalapa, Córdoba y Veracruz. En éste evento tuvimos la presencia de varios proveedores entre los que destacan Cummins, Monroe, Quaker State, Donaldson, Detroit Diesel, Arvin Meritor, Hendrickson, Alliance, entre muchos más... De igual forma tuvimos la inauguración de las instalaciones de Gomsa Camiones Xalapa, que se llevó a cabo el día 31 de Marzo en donde el listón fué cortado por el Sr. Arturo Soto Mejía y el Dr. Manuel Huerta de Sociedad Cooperativa Banderilla. A continuación veremos algunas fotos de los 3 eventos...

12 GOMSA Logística Internacional en: Lázaro Cárdenas El Puerto sin Límites Despacho Aduanal Transporte Internacional Conscientes de la importancia que tiene el comercio exterior con la Cuenca del Pacífico, Gomsa Logística Internacional ha iniciado operaciones en Lázaro Cárdenas para atender sus necesidades de Importación y Exportación. El Puerto ofrece la siguiente infraestructura y ventajas: Av. Reforma 239 Depto. 2, Col Centro, 60950, Cd. Lázaro Cárdenas, Mich. Tels. (753) , , Es el puerto más cercano al área metropolitana de la ciudad de México y extiende su área de influencia hacia los estados de Michoacán, Querétaro, Guerrero, Guanajuato y Morelos principalmente. Cuenta con un Patio de Contenedores de 7.68 hectáreas, un Patio de Consolidación de 5.74 hectáreas y un almacén de 5,156 metros cuadrados. Cuenta con una Terminal Granelera y dos Terminales de usos Múltiples. Lázaro Cárdenas es atendido por una eficiente red carretera y ferroviaria, incluyendo trenes doble estiba, asi como por algunas de las principales líneas navieras que operan por el Pacífico. Es por estas razones que ofrecemos a la comunidad importadora y exportadora esta nueva alternativa para el manejo de sus operaciones por el Pacífico, con el resplado y experiencia de GOMSA Logística Internacional. Para mayor información, contacte a nuestras Oficinas Comerciales: México palcocer@gomsa.com (55) Monterrey amarcos@gomsa.com (81) Guadalajara larroyo@gomsa.com (33) León ojimeneza@gomsa.com (477) Puebla wrodriguez@gomsa.com (222) Veracruz ngarcia@gomsa.com (229) Querétaro amorales@gomsa.com (444)

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