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1 Reportaje _MPS Brenda Azcarategui Brenda Azcarategui 26

2 Los servicios administrables de impresión (MPS) representan buenas ganancias para los canales y altos beneficios para los usuarios finales. Hoy en día encontramos nuevos modelos que ofrecen servicios diferenciados que incluyen temas como digitalización o aplicaciones operables desde la nube. En el mundo TI todo se mueve rápidamente y en los modelos de MPS no es la excepción. Estos se ofrecen como modelos personalizados por medio de estrategias que incluyen desde la integración de hardware, hasta el uso de software para alcanzar los máximos niveles de eficacia en una organización y reducir la complejidad de procesos a través de esquemas básicos de renta de equipo y pago por impresión, hasta avanzados que incluyen recursos humanos destinados a la gestión y control de todo lo relacionado dentro de una compañía. Los fabricantes han creado modelos que incluyen equipos físicos como impresoras, cartuchos, aplicaciones y mano de obra calificada para que pueda controlar los procesos de impresión de grandes y medianos corporativos, para los cuales se generan reportes de gastos y consumos, por medio de pagos mensuales, semestrales o anuales. Los desarrollos en el mercado han logrado desplazar procesos tradicionales como la fotocopia o el envío por fax y hoy en día se ofertan equipos multifuncionales con conectividad vía Wi-Fi, lo que reduce la utilización de periféricos y condensa todo en un equipo que logre cubrir las necesidades de los usuarios, así lo detalló Néstor Cuervo, gerente de ventas de Panasonic. Destacó que uno de los principales cambios a través del tiempo, es la velocidad de los dispositivos que antes imprimían de 3 a 5 páginas y hoy aumentan en los equipos más básicos de 15 a 20 por minuto. Según datos proporcionados por Xerox, los proveedores de servicios MPS crecieron un 46% y la cantidad de equipos de impresión bajo algún tipo de contrato administrado se elevó 146% en el último periodo. Se sabe que anteriormente el 90 o 95% de las empresas no tenían un control de este tipo de procesos y se integraban como servicios generales, no así dentro de los departamentos IT, hoy en día se dan cuenta de que es un tema importante para lograr una buena administración, recalcó Carlos Zamora, ejecutivo de ventas de HP. Según Adrián Castillo, director comercial de Oki, hoy la excepción es que se trabaje con la venta de equipo y tóner como antes, la regla actual es la venta de servicios. LAS EMPrESAS PuEDEN ganar TAN SóLO CON PONEr LOS EquIPOS ADE- CuADOS un 10% y SI ya HABLAMOS DE SEguIr TODO EL FLujO DE TrABAjO SE PuEDE ALCANZAr un 70% : HP Máximo ahorro En aras de alcanzar cifras considerables de ahorro, al tiempo que se cuenta con una consciencia ecológica responsable, este tipo de servicios cuentan con muchas mediadas para evitar los gastos innecesarios. Por ejemplo, Panasonic trabaja bajo principios ecológicos, por ello desarrolló un software que permite trabajar dos programas diferentes y ambos combinarlos en una sola hoja de impresión; es decir una de Word con una de Excel o hoja de Excel con una de PowerPoint, etcétera. Por lo tanto dos hojas electrónicas se unen para imprimirlas en una cara y una sola hoja, lo que contribuye al ahorro de papel, explicó Cuervo. HP trabaja bajo un esquema de tres fases para obtener más ahorro: Optimizar la infraestructura del cliente. Manejar el ambiente de impresión. Entrar a un flujo de negocio. Tenemos que seguir la ruta del papel y por medio de estas tres fases podemos alcanzar mayor eficiencia, resaltó Carlos Zamora. Con ello se pueden estable- 27

3 Reportaje _MPS cer controles de impresión por usuario para impedir abusos y ahorrar en términos de gastos de recursos. Mayores beneficios Los beneficios para la industria son bastante grandes y representan ganancias para todos, la amplitud de los márgenes se encuentra en los tipos de contratos y servicios que se ofrecen a las empresas tanto en sector público como en el privado. Para el canal: respaldo de los fabricantes. Diversificación de oportunidades. Flujos de ingresos recurrentes. Administración de equipos multimarca. El canal tradicional debe cambiar su discurso para generar más oportunidad, atrayendo a los clientes por medio de una oferta en la que ellos ganan más de lo que invierten, La percepción cambia drásticamente cuando el vendedor dice: No vengo a venderte equipos, puedo generarte ahorros inmediatos con tu base de equipos actual y trabajar en una optimización posterior para maximizar los beneficios, dijo al respecto, javier Obregón, gerente de Servicios y Alianzas de Xerox. Según estimado de los fabricantes, los márgenes varían entre un 15% y un 30%, pero el valor más importante para los socios se encuentra en el tiempo de durabilidad del contrato con los usuarios, así lo declaró el gerente de Panasonic. Por consecuencia se entiende que los mejores servicios tienen mayor oportunidad de renovar contratos y darle continuidad a su negocio, para ello intervienen factores como la calidad de atención, tiempo de respuesta, calidad de productos, ahorros identificados, informes detallados y funcionalidad en general. En la relación con el fabricante el integrador también puede crear sus propias propuestas y modelos de negocio, incluso desarrollando aplicaciones en la nube, lo que aumenta la rentabilidad. 28

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5 hp Impresión al doble de velocidad, a mitad de costo. Presentamos la nueva HP Officejet Pro X. La nueva HP Officejet Pro X marca un nuevo estándar en la impresión de negocios, ya que cuenta con la exclusiva Tecnología HP PageWide, que imprime al doble de velocidad hasta 55 páginas por minuto, obteniendo un 50% menos del costo por página en comparación con las impresoras láser a color.* Compruebe su poder aquí: hp.com.mx/officejetprox

6 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. *Comparación basada en las especificaciones publicadas por el fabricante sobre el modo de color disponible más rápido (como en marzo de 2012) e incluye impresoras multifuncionales láser a color <$1,000 USD MSRP y láser a color <$800 USD MSRP disponible en marzo de 2012, basado en participación del mercado reportado por IDC como en Q y pruebas internas de HP sobre el modo de color disponible más rápido (documentos probados en la categoría de 4 páginas de muestra ISO 24734). Para más información, visite: hp.com/go/printerspeeds. La afirmación de costo por página (CPP) está basada conforme a la mayoría de multifuncionales láser a color < $1,000 USD MSRP e impresoras láser a color <$800 USD MSRP como en marzo de ISO basado en impresión continua en el modo predeterminado basado en participaciones del mercado como se encuentra reportado por IDC como en Q Las comparaciones de CPP para los suministros de láser están basadas en las especificaciones de cartuchos de la más alta capacidad publicadas por los fabricantes. CPP basado en el precio comercial de los cartuchos de tinta HP 970XL/971XL. Para más información, visite: hp.com/go/learnaboutsupplies.

7 Reportaje _MPS La reducción de costos podría representar el 30 % de ahorro y logra olvidarse de problemas en el tema, como lo asentó, Obregón. La mayor área de oportunidad se encuentra en ofrecer este tipo de servicios que también incluyan oferta digitalización. En el mercado se encuentra una gama muy grande de productos y soluciones que ofrecen los distintos fabricantes, la obligación del canal es elegir los mejores modelos y funcionalidades que convengan según los distintos proyectos. Los fabricantes por su parte ponen a disposición de sus socios todo su conocimiento, fuerza de capacitación y en algunos casos modelos de acompañamiento, asesorías, herramientas de venta, soporte para equipos de otras marcas, materiales de marketing, incentivos, descuentos o apoyo de organización de eventos. Ventajas para el usuario: Monitoreo remoto. Anticipación a los requerimientos y fallas en consumibles. reducción en el impacto al medio ambiente. reducción de costos. reducción en residuos sólidos. reducción energética. Menor consumo de papel. Permite soporte de trabajadores móviles. reduce demanda de personal IT. Automatiza procesos. Incremento de satisfacción. Aceleración de negocios. Se desliga a la empresa de dedicar tiempo y recursos humanos en el área de impresión y manejo de documentos. Homogenización de equipos. LOS SErvICIOS SE venden DE una FOrMA Muy DIFErENTE A LAS CAjAS, ES POr ESO que DurANTE ESTA ETAPA EL PErSONAL DE ventas APrENDE un PrOCESO PrOBA- DO PArA ASEgurAr LA COrrECTA SELEC- CIóN DE PrOSPECTOS PArA ESTE SErvICIO, un ADECuADO ENTENDIMIENTO DE LOS MOTIvADOrES y requerimientos DEL CLIENTE y CóMO CONECTAr TODO ESTO CON LA OFErTA DE valor DE NuESTrOS SErvICIOS ADMINISTrADOS, DIjO EL DIrECTIvO DE XErOX. Inversión inteligente Si bien es cierto que las grandes y medianas empresas representan mayores ganancias por proyecto y contrato, no se deben despreciar las oportunidades que existen en el sector PyME, ya que hoy en día son una fuerza básica para la economía mexicana y todos sin duda necesitamos de servicios de impresión. Para las pequeñas empresas es más económico adquirir estos servicios por me- 32

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9 Reportaje _MPS dio de canales que directamente con el fabricante. En este tenor incluso existe una buena oportunidad para pequeñas compañías de incluir como oferta de negocio los MPS. Sin embargo, hablando de pequeñas empresas, uno de los principales retos que se identifica es la renuencia y desconfianza a que otros tengan acceso a su información: La implementación de servicios administrados de impresión será un parteaguas en el futuro de las PyMEs, aunque todavía hay una actitud distante y negativa al implementar MPS por varios factores como: desconfianza de encomendar sus datos a terceros, desconocimiento de la oferta actual, pensar en elevados costos y, sobre todo, la raquítica cultura empresarial de contratación de servicios tecnológicos, comentó Obregón. Dijo también que el distribuidor debe conocer las necesidades locales de mantenimiento, implementación y consultoría, ya que su mayor desarrollo potencial está en las pequeñas y medianas empresas y no en los grandes corporativos. En cuanto a las verticales específicas, que mayor demanda de servicios representan, se mencionaron las siguientes: Sector público a nivel estatal y federal. Financiero. Salud. Compañías de seguros. Hotelero. Maquila. Manufactura. Educativo. Dependencias de procesos basados en papel. Digitalización Como parte de los servicios administrados de impresión se encuentra también la digitalización, que logra grandes ahorros de papel, aunque: muchas veces se coloca impresión dentro de servicios 34

10 elastix generales, la gente de IT no participa y se separa del tema de digitalización, es hasta que se dan cuenta de que a través de una administración adecuada se pueden obtener muchos beneficios cuando se toma en cuenta:hp. Los servicios de digitalización crecerán debido a la disposición gubernamental que aprueba el uso de documentos con valor oficial a través de medios digítales. Con el uso de documentos electrónicos en dispositivos de memoria o discos duros, en lugar de presentar papeles se ha incrementado el servicio de digitalización, sus posibilidades y capacidad. Es aquí donde el multifuncional, atendiendo a necesidades específicas, pero cotidianas en una empresa, fortalece su desarrollo tecnológico y posición en el mercado, ahondó Néstor Cuervo. Hoy las compañías deben saber que: la página más barata es la que no se imprime, nuestro servicio no es para quien imprima más, si no para que se logren mejores procesos, añadió. El integrador debe de percatarse que la ganancia no está en el gasto de impresión si no en el servicio al usuario final para que reduzca costos y eso involucra muy de cerca a la digitalización, lo que no quiere decir que en los próximos años se pueda prescindir del papel. Servicios en la nube Actualmente existe una gran oportunidad para aprovechar los servicios a través de la nube, al respecto, Adrián Castillo comentó que tradicionalmente se tenía que contar con procesadores robustos, equipos, unidades de almacenamiento de alto nivel, lo que implica altos costos. gracias a los esquemas en la nube se pueden lograr grandes ahorros y reducir los tiempos de espera. La movilidad es un factor determinante para que los servicios en la nube se puedan difundir. Como ya mencionó, el cloud abre la puerta a una nueva posibilidad en la que los socios podrán desarrollar aplicaciones, lo que puede crear un negocio de dos vías donde el fabricante puede volverse el distribuidor de su socio con cada aplicación que desarrolle, describió Adrián Castillo. Debido a lo anterior, uno de los perfiles que recientemente se busca en nuevos socios que quieran montar su eje de negocios a la impresión es de desarrolladores de software y gente muy ligada a la tecnología IT.

11 Especial Cloud_software Mucho se habla de la nube y lo que en ella puede residir, sin embargo, a muchos todavía no les queda claro cómo hacer negocio o cómo les puede ayudar en la productividad de su empresa con sus aplicaciones. Victor Chávez 36

12 Linkedin/esemanal El modelo de cloud ofrece un servicio a través de una suscripción donde en lugar de vender o comprar un software y el usuario lo tenga que administrar, es ofrecido desde alguna parte del mundo, comúnmente desde un centro de datos, con valores agregados y que un tercero lo administre o por lo menos lo haga con partes definidas anteriormente por el usuario. Esto ha ido permeando a todas las industrias, sobre todo hacia las aplicaciones, tanto a las personales como a las de negocio y por ello, los fabricantes y desarrolladores de TI, si bien no han transformado completamente su negocio a soluciones ofrecidas desde la nube, sí han aumentado o complementado su portafolio con elementos que hacen que el cliente adopte alguna solución bajo este esquema. A decir de Enrique Erazo, gerente de Cuentas Senior para el Sector Financiero en Hitachi Data Systems, muchos de los jugadores en el tema hablan de la nube como si fuera un producto y realmente no es tan sencillo como tener una caja con dicha propuesta; no hay una sola solución, un solo jugador que tenga en la mano el cloud per sé. Todos somos un componente de esa nube para facilitársela al cliente para que pueda tener las aplicaciones o datos de cómputo con soluciones habilitadoras, es decir, almacenamiento con seguridad y todas las reglas para que se puedan montar y el cliente genere una nube privada, por ejemplo, comentó el entrevistado. Por que para ese almacenamiento se van a necesitar otros componentes como por ejemplo, un firewall o un switch de redes o un directorio activo, etcétera. Y no sólo ha detonado la conjunción de varios productos, sino que ha logrado que el software y el hardware (HW) tengan una interacción básica; tal es el caso de SAP, quien oferta su propuesta Hana para el Big Data con múltiples socios que proveen HW para ello e incluso dentro de la misma firma hace uso de su propia nube con HW para poderlo correr. Tenemos todo un ecosistema alrededor de SAP lo que implica a proveedores de HW, lo que nuestros socios integran como parte de una integración; también hemos hecho adquisiciones, fusiones o entablado nuevas relaciones para estar en lo último de la innovación para TI, mencionó Daniel Ciechanower, VP Ecosistema de Nube, Canales y Ventas Globales OEM en SAP. Con esto, también se quita la idea de que con la nube, podría haber menos demanda de HW y sólo proveer servicios; en realidad, este podría estar en alguna parte que no se identifica a primera vista y en la medida que el negocio en la nube siga creciendo, también lo hará el de componentes. Los requerimientos para que las cosas sean más rápidas, más grandes y con disponibilidad seguirán a la alza y eso implica sistemas de cómputo más poderosos, sofisticados, disponibles, etcétera, compartió Ciechanower. Por otro lado, se escuchan tantos mensajes alrededor del cloud que pareciera que todas las empresas, sin importar su tamaño deberían estar ya en la nube o por lo menos en la fase de adopción de algunos de sus procesos y/o aplicaciones. Sin embargo, la pregunta radica en si todas las cargas que utiliza determinada empresa se pueden ir a la nube, porque es cierto que cualquiera puede adoptar esa estrategia, pero el problema es el tipo de aplicativo o solución que se pretenda llevar. No todas se pueden subir a este esquema, pues las hay de información sensitiva, crítica, otras son más regulares y algunas más por su uso, no son convenientes de subir. Esa es la razón por la que ofrecemos consultorías a los clientes y les hablamos sobre nuestra oferta y dependiendo de las iniciativas de negocio y los recursos de TI que tengan, les orientamos sobre cuáles aplicaciones son convenientes en el cloud, ya sea en la pública o en la privada, resaltó Erazo. Por las nubes Hugo Montero, ejecutivo de Soluciones para la Nube/ Software Latinoamérica, resaltó dos esquemas primordiales del cloud: la nube privada y la pública. Para la firma, en el primer punto son aquellos clientes a los cuales les acercan productos que les pueden optimizar su centro de datos (CD) o se conviertan en uno habilitador de la nube (Cloud Enable DC), lo que les generaría ahorro, mayor agilidad y disponibilidad de recursos a través de la optimización mediante el software. Y por otro lado está la pública, la cual se entiende por los servicios en áreas como Infraestructura como Servicio (IaaS), Plataforma como Servicio (PaaS), Software como Servicio (SaaS). Explosión Han sido varios los puntos que se pueden resaltar para la explosión del cloud en las compañías, a decir de Carlos Castillo, gerente de 37

13 Especial Cloud_software soluciones de Microsoft en Nexsys, hoy en día la virtualización está transformando el negocio para llevarlo a un modelo híbrido donde existe una convergencia de los mismos. Se ofrecen opciones en seguridad, alta disponibilidad, replicación y plataforma, todo integrado en la nube bajo hosteo, e incluso se puede llevar con una infraestructura híbrida las comunicaciones unificadas, por ejemplo. Este esquema lo comenzamos a divulgar desde el 2006, pero por cuestiones de desconfianza del cliente, porque este no se quería meter a soluciones de cloud si no tenía el medio físico, fuimos abriendo poco a poco el nicho con estas estrategias, compartió. Aquí es donde entran los cuatro grandes pilares mencionados con tanta frecuencia en la industria de TI: cloud, big data, movilidad y redes sociales; donde los clientes están viendo un panorama muy grande de soluciones en cloud y llegan con requerimientos muy específicos, lo que genera una oportunidad para el asociado, si este puede armar una solución integral y convertirse verdaderamente en un integrador. Al respecto, el vocero de SAP recuerda que comenzaron con un canal que revendía ERP y el valor diferencial entre un socio y otro era muy poco, ahora llegan con necesidades muy complejas que incluyen las cuatro tendencias anteriores y estas ya no se pueden cubrir con una sola propuesta. Es decir, frente a estas tendencias, cada quien debe tener una oferta diferente y con base en ello armar ambientes e integrarlos entre sí; en big data, por ejemplo, hay quien cuenta con alternativas diferentes en la nube: algunos tienen software para virtualización, otros no lo ofrecen, o hay quien se dedica específicamente a una base de datos, etcétera. LA GRAN FORTALEZA DE LOS PARTNERS EN ESTE TIPO DE SOLUCIONES, ES QUE ELLOS TIENE LA CAPACIDAD DE INTEGRAR MUCHOS FABRICANTES, POR LO QUE PUEDEN LLEVAR SOLUCIONES COMPLETAS A SUS CLIENTES : ENRIQUE ERAZO, HITACHI. Un lado u otro IBM ha palpado que para los socios de AL, la conversión hacia la nube es muy factible; los que decidieron hacerlo pusieron gente dedicada exclusivamente a este modelo y se han hecho exitosos muy rápido, respaldados con lo que esto conlleva en cuanto a preparación y entrenamiento. La demanda de estos servicios en Latinoamérica es mucho mayor a la del esquema on-premise (dentro de la empresa) y los asociados que han percibido esa oportunidad y dedicado recursos han avanzado muy rápido; los que han tratado de hacer las dos cosas al mismo tiempo no les ha funcionado tan bien. Un ejecutivo de ventas que comercializa productos tradicionales, al momento de vender el modelo cloud, comúnmente le da preferencia al anterior, por su comodidad o conocimiento de la solución, mencionó Ciechanower. Es común que hasta en las empresas proveedoras estén divididas en on-premise y nube para comercializar con mayor puntualidad, pues se debe entender que son mercados diferentes y la competencia es distinta. Por otro lado, las empresas que comienzan de cero, que no tienen ningún tipo de rezago cultural tecnológico, se mueven muy rápido y si, por supuesto, tienen gente con alguna experiencia en cloud, es mucho más sencillo. El modelo es diferente, un socio de negocio que lleva trabajando varios años implementando servicios o revendiendo licencias, de entrada, no se siente cómodo con un modelo de nube porque mueve sus cobranzas hacia un tema de suscripción. Esto es muy cómodo para el cliente final, pero como partner no reciben el mismo flujo de efectivo al inicio del proyecto, en comparación como lo podrían recibir en el negocio tradicional. La inversión inicial que hace el cliente y que normalmente, en el modelo tradicional es muy alta, en el cloud es distribuida a través del tiempo, lo que lo hace menos atractivo para una empresa que se dedica a vender servicios o a revender licencias. Pero por otro lado, esto da un flujo de efectivo constante y es lo atractivo del modelo; cuando se observa a las empresas que venden software con el anterior modelo versus las que lo hacen a través de la nube, estas tienen mayor capitalización porque 38

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15 Especial Cloud_software tienen múltiples pagos por venir y seguros, tienen un negocio futuro acreditado y el cual sería muy difícil perder. Es decir, para los socios representan un flujo de dinero constante; en vez de vender un proyecto vas a vender una suscripción lo que significa que cada mes o cada determinado tiempo el cliente pagará lo acordado y en el momento que no pueda pagar, se tiene el poder de detener el servicio, lo que da un mayor poder en la cobranza que hoy la mayoría de las empresas medianas o pequeñas requieren, explicó el representante de SAP. Cambio de chip Al cambiar este cliente y sus demandas, el canal también mutó, se robusteció o entró de lleno y por primera vez al negocio de la nube, donde muchos de ellos siguen en franca confusión por no saber la manera correcta de vender su portafolio, o piensan que pasarse a estos esquemas es para compañías grandes o con un conocimiento muy elevado. Sin embrago, suele ser más sencillo de lo que se cree el migrar a la nube y robustecer las propuestas con las que ya cuentan con las que residen o se desarrollan ahí. Si el negocio es netamente transaccional y tienen base instalada se busca que se interactúe con la nube mediante armar un negocio con apps que el cliente necesita y no las tiene en la actualidad. Puede ser por servicios dedicados como cuando la gente tiene el servidor local en un ambiente de Colocation donde se puede trasladar eso a la nube con una disponibilidad de 7x24 en servicios y con ello no se debe cambiar el esquema tradicional. Va a depender de lo que el partner quiera ofrecer; creemos que todos los que han estado trabajando desde la infraestructura y que conocen el HW y SW están listos para ofrecer servicios en la nube, mencionó el directivo de IBM. A la par, el socio no necesita ser muy grande, porque a veces ellos no tienen limitada la capacidad técnica para ir con un cliente grande o pequeño, más bien los limita más el tema de los créditos, por ejemplo, por lo que la mayoría de los desarrolladores y fabricantes suelen trabajar en conjunto un proyecto, aunque este lleve otras solu- ciones para armar una alternativa integral. El mejor perfil es que tuvieran conocimiento de alguna aplicación o proceso de sus clientes o que estuvieran especializados en verticales porque así sabrán cómo se mueve específicamente ese mercado, lo que llamamos una especialización de industria para así atacar puntualmente, dijo Erazo. Sin embargo, no hay que olvidar que existen retos para la adopción de la nube y estos giran alrededor de la seguridad y la protección de la información, sobre todo con clientes como la banca o el retail, para quienes la información que comparten en la nube puede ser crítica y no debe acceder cualquiera. Es cuestión que cliente analice esas vulnerabilidades y lineamientos que tiene que cumplir y los proveedores deben decirle a sus clientes cuáles son los pros y contras de una u otra solución o darles la consultoría de cómo van a construir esa nube y lo que la compone, todo con base en sus necesidades y ahí entra el canal como pieza fundamental. EN MÉXICO ESTAMOS VIENDO MAYORMENTE IAAS, AUN CUANDO EL MERCADO SE PIENSA QUE ES MUY GRANDE EL NEGOCIO DE CLOUD PARA EL 2015 SERÁ DE APROXIMADAMENTE 250 MILLONES DE DÓLARES A NIVEL MUNDIAL : DANIEL CIECHANOWER, SAP. Para SAP, es muy complicado que un asociado pueda ofrecer realmente todo al 100%; ellos mismos cuentan con asociados cuyo negocio es vender la licencia, implementar el ERP o la movilidad y ya, pero el canal debe tomar en cuenta que cuando se arma una solución a la medida, el margen es mucho mayor que cuando se ofrece la misma implementación, pero con otros competidores que a su vez lo pueden entregar, debe haber diferenciadores y eso está en el servicio. Y el mensaje va hacia el cliente final también, ahí hay trabajo por hacer pues la gente todavía le tiene miedo a revisar las opciones que hay, todavía quiere concentrar la información en su máquina arriesgándose a que le pase algo al equipo y por consiguiente pierda la información. 40

16 Otro sigue siendo la piratería, y aunque sí ha bajado, el negocio de la nube está transformando todo este negocio, porque no existe quien te proporcione infraestructura acostumbre a un negocio en la nube, que le tenga más confianza, aseveró. Desarrolladores En la industria de innovación juegan un papel fundamental, pues a es a través de ellos, los que hacen que en el tema de nube y aplicaciones las cosas sucedan, además que existe una oferta enorme. Pero hay que tomar en cuenta que no todos los países tienen los mismos avances, destacan en varios temas unos más que otros, y donde México está haciendo un esfuerzo con gente dedicada. También es un área de oportunidad para el crecimiento; tenemos 21 millones de clientes trabajando en la nube, que se conectan y hay infinidad de más cosas que se pueden desarrollar para estas personas, mencionó SAP. Pero esa gente que se dedica a desarrollar es aún poca y varía de región en región; hay muchos programadores, pero no hay tanta gente desarrollando como tal, y el partner tiene ese reto, conseguir a la gente que les permita armar soluciones más completas, desde dentro de sus compañías, para los clientes. Y si desarrollan y comercializan es la oportunidad dorada, lo ideal y cuando lo puedan alcanzar, es el valor que los clientes están esperando; en México ya hay algunas que comienzan a destacar en esa categoría e inclusive, empresas como SAP o IBM los llaman para generarles más negocio. Tenemos diferentes formas de apoyara esta figura, como el centro de emprendedores o el área de innovación, donde hacemos concursos para atraer al talento y conocer las aplicaciones para mostrar cómo se pueden convertir en pequeños empresarios y sacarle provecho, en lugar de que IBM se quede con la solución, finalizó Montero. tripplite 41

17 Especial _Cloud _computing_infraestructura Brenda Azcarategui. Brenda Azcarategui. 42

18 Linkedin/esemanal El uso de esta tendencia puede ayudar a todo usuario de pequeñas medianas y grandes empresas a costear los gastos que representa el aumento constante de información, para ello se requiere un plan estratégico que evalúe las necesidades y planifique de mejor forma los servicios que se deben de adoptar. Pero antes de hablar de los servicios finales, debemos de pensar en todo lo que hace posible esta realidad y la pregunta fundamental es: Cuál es la infraestructura necesaria para poder soportar está tecnología? Existen expertos integradores que pueden ayudar a delinear una estrategia adecuada para cada caso en particular, por ello se sabe que uno de los papeles principales de los vendedores de soluciones y servicios en la nube, es el de fungir como un buen consultor para ganar más ofertando proyectos robustos, con entradas recurrentes y conquistando la confianza de los clientes. El integrador debe llevar el mensaje a las empresas sobre los beneficios de los distintos servicios que se pueden obtener, aprovechando al máximo las capacidades de cada giro y reduciendo los costos considerablemente, todo gracias a que no tienen que invertir en grandes volúmenes de infraestructura a nivel interno, si no que pueden mantener su información con mensualidades accesibles y menor capacidad en los equipos. Al tiempo que ayuda a mejorar y librarse de los problemas en los sistemas internos, reduciendo los consumos y recursos tanto financieros como energéticos. El ConCEPto de nube no es nuevo, llevamos mucho tiempo utilizándolo, Es sólo que hoy El nombre se PoPulArizó PEro Esto no Es una moda, es una herramienta y es el futuro de nuestras PráCtiCAs : heriberto león, director de nube y APliCAtivos de team la nube es el futuro y una oportunidad muy grande para hacer negocio, siempre y cuando los integradores estén dispuestos a adoptar cierto grado de profesionalización, para poder ser consultores y analistas de cada cliente, ofreciendo como principal valor la reducción y eficacia de los usuarios finales, por medio de soluciones acordes al presupuesto, que en muchos de los casos se concibe como el obstáculo principal de las empresas. infraestructura necesaria Para ofrecer servicios en la nube se necesita una infraestructura que garantice la seguridad de los servicios que ofrece, debido a que por ella transita información neurálgica para cada usuario. Por parte de los prestadores de servicios, se debe contar con equipos robustos y la tecnología más avanzada que procuren la información de forma redundante y segura. la infraestructura debe estar preparada para soporta su oferta en sus tres grandes opciones: saas (software as a service), Paas (plataform as a service) e iaas (infrastructure as a service). la frecuente demanda de servicios de cloud indica que la tendencia seguirá un ritmo de crecimiento constante. según la empresa Cisco se espera que el tráfico de red a nivel mundial se duplique y el flujo de información en los centros de datos en la nube crezca 12 veces más. Por lo anterior los equipos tienen que tener características como: Escalabilidad para ir creciendo al ritmo que se requiere sin la necesidad de hacer un cambio del equipo, aprovechando así la flexibilidad que nos da la virtualización para permitir a los usuarios añadir o eliminar el procesamiento y almacenamiento dinámicos con gran capacidad de respuesta de acuerdo a las necesidades fluctuantes, dijo al respecto Chris loeffler director de centros de datos en Eaton. reducción de espacio. Adopción de tecnología avanzada de enfriamiento para la reducción de consumos. Agilidad y flexibilidad. seguridad en todos sus componentes. según lo apuntaron los expertos, el reto permanente se encuentra en la reducción de consumos energéticos, y muy relacionado a esto se habla de la eficiencia de refrigeración para el mayor ahorro. la mayoría de los centros de datos cloud demandan más energía al utilizar ventiladores para mantenerse en temperatura idónea, también los cableados y los sistemas de almacenamiento. otro reto es el espacio, pero se está simplificando el hardware de gestión y la mejora permanente en la flexibilidad de ti, reiteró loeffler. Para ello se deben utilizar nuevas estrategias de refrigeración y consumo energético como: componentes de alimentación modulares, de acuerdo al director de la nube en Eaton, con la intención de que sea administrable de forma inteligente, con mayor capacidad y eficiencia. En el tema de reducción de espacios, ya se cuenta con equipos escalables de alta capacidad, ups pequeños y de mayor potencia, para alargar el tiempo de expansión de espacios físicos. En gestión de redes, loeffler dijo: hoy en 43

19 Especial _Cloud _computing_infraestructura día, muchos operadores de la nube utilizan por separado herramientas de gestión para monitorear su servidor. sin embargo, las soluciones integradas son ahora más disponibles que permiten administrar servidores físicos o virtuales, los ups, Pdus y todo a través de una única consola. infraestructura del usuario final Para hacer uso de los servicios cloud también es necesario que el usuario cuente con los equipos adecuados para hacer uso de ellos. En algunos casos no se requiere más que un equipo en red básico para acceder a la nube y ciertas características de conectividad para disfrutar de la mejor manera. En otros casos donde se demanden servicios específicos será necesaria la adopción de equipo más robusto, como la implementación de cableado con mayor capacidad para la conexión entre varios equipos, los materiales y tecnología que ello conlleva como switches, servidores, sistemas de enfriamiento, armarios, etc. Por ejemplo, lo anterior es necesario en la implementación de nubes privadas que son de mayor capacidad, las que también representan mejores ganancias para los integradores, por el aumento de complejidad. Para facilitar la oferta de servicios algunos proveedores ofrecen capacidad de cómputo multiplataforma, de accionamiento y respaldo, para adquirir las posibilidades tecnológicas en el volumen que se requiera y el espacio de tiempo deseado, como en el caso de Kio networks, que es adaptable en plataformas, Windows, linux, unix y mainframe. los consumidores por su parte buscan reducir complejidad en sus sistemas internos y la nube es una excelente opción, al respecto comentó, José Fonseca, director de operaciones de Kio: lo que buscan los usuarios es optimizar recursos y flujo, dejar de tener la carga de actualizar su infraestructura. los entrevistados reiteran que el uso de la nube es seguro y llevamos haciendo uso de ellas hace tiempo, en plataformas como Google, yahoo!, Facebook, etc., actualmente la mayoría utiliza la nube con nuestras simples conexiones caseras por cable, vía satelital, o digital. hoy en día las redes y los anchos de banda se han transformado ofreciendo mayores niveles de eficacia y rapidez, la necesidad de infraestructura dependerá de la demanda de servicios que se quiera obtener. seguridad en la nube la obligación de quienes ofrecen servicios cloud, es garantizar que cuentan con la infraestructura tanto física como a nivel software para resguardar la información y funcionamiento constante. Por seguridad debe de trabajar con todos los estándares para proteger los sistemas de información y procesamiento, por parte de los equipos físicos, hablamos de: los espejos en centros de datos, el uso de ups de última generación, seguridad y monitoreo de temperaturas en la red, desempeño energético confiable, switches con altos niveles de fiabilidad que logren un manejo inteligente de las redes, encriptaciones etc. los estándares de diseño como tier 4 permiten apegarse a las reglas de construcción de centros de datos que cumplan con las especificaciones en términos eléctricos, mecánicos, y electromecánicos que aseguran la funcionalidad, comentó al respecto, José Fonseca. Estos estándares son un pauta de fiabilidad que se le ofrece a los interesados de montar su estructura en la nube o de adquirir servicios. lo anterior ayuda a reducir la desconfianza de usuarios que manejan información sensible, además que la escalabilidad en costo beneficio es tanta que el tema de seguridad no debe representar un obstáculo. Para aprovechar la coyuntura y convergencia que hoy se presenta es importante que tanto integradores como usuarios sean bastante activos y se ocupen de conocer la infraestructura que ofrece el proveedor, es muy sano preguntar el esquema de seguridad, porque si bien lo tienen deben de considerar temas control de acceso a la infraestructura, si tienen escala de firewall, cómo funcionan 44

20 compusoluciones CompuSoluciones, el mayorista de valor en México que integra soluciones y servicios, ha dedicado un área exclusiva para atender las necesidades del nuevo modelo de negocios TI llamado Cómputo en la Nube. Ésta área llena de vanguardia, innovación y personal certificado, se ha encargado de crear y ofrecer a sus clientes una innovadora y accesible manera de generar negocio y productividad en las empresas que se han sumado a ésta nueva tendencia. CompuSoluciones en la Nube te ofrece las herramientas necesarias para realizar optimización de costos e inversiones en recursos TI, tiempos de entrega en minutos, escalabilidad y elasticidad en tus servicios así como herramientas para la alta disponibilidad y seguridad de tus datos. Resguarda En alianza con Amazon Web Services, CompuSoluciones en la Nube integra soluciones y basadas en su robusto abanico de componentes TI de Nube yte oferta un portafolio de servicios Plataforma de Cómputo en la Nube que proporciona infraestructura de TI Flexible escalable y rentable. extenso en el que encontrarás: Sin Gastos de Capital anticipado, de Bajo Costo, : pague sólo por lo que usa, infraestructura de Servicios de: autoservicio, escalabilidad sencilla y automática, Administración DNS agilidad y time to Market. Servidores Supervisión de Servicios Algunas de nuestras soluciones son: CompuSoluciones Resguarda herramienta basada en Amazon Web Services te permite realizar respaldos en la nube de manera rápida, sencilla y con opciones de automatización. Contiene respaldo programado y en tiempo real, encriptación fuerte del lado del cliente, respaldo local, disco virtual, carga de partes, compresión ancho de Banda ajustable, y real Time Backup, por mencionar algunos beneficios. Seguridad Redes Cómputo en la Nube Datos Estructurados Almacenamiento Base de Datos Reglas bajo servicio Red Virtual Privada Entrega de Contenido Correo Big Data Escritorio Virtual Escritorio Virtual de CompuSoluciones, permite a los miembros de una organización trabajar con las aplicaciones más comunes desde cualquier dispositivo con acceso a internet,provee movilidad al usuario y reduce los costos de TI. Basada también en la plataforma de Amazon Web Services te ofrece excelentes niveles de disponibilidad y seguridad. Aranda Service Desk Es una herramienta multiproyecto que permite gestionar diferentes procesos de su negocio a través de una misma consola y dar soporte a diferentes tipos de casos como: Solicitudes, requerimientos de servicio, incidentes, problemas y cambios. Combinamos este robusto software basado en las mejores prácticas de ITIL con la tecnología de Nube de tal manera que ahora puedes adquirirlo en el esquema SaaS. Quieres más información para iniciar negocios de Cómputo en la Nube? Contáctanos y te orientaremos. Tel

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