PLIEGO DE CONDICIONES INVITACIÓN PÚBLICA CON-BOG

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1 SEDE BOGOTÁ VICERRECTORIA DE SEDE DIRECCIÓN DE GESTIÓN DIVISION FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA SECCIÓN DE CONTRATACIÓN PLIEGO DE CONDICIONES INVITACIÓN PÚBLICA CON-BOG INVITACIÓN PÚBLICA PARA CONTRATAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO EN CUANTO A LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE REDES, VIDEOCONFERENCIA, CONMUTADOR GENERAL Y MESA DE SERVICIOS DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Página 1 de 70 Versión Formato: Abril 15 de 2011

2 TABLA DE CONTENIDO TABLA DE CONTENIDO... 2 CAPITULO I: INTRODUCCIÓN INFORMACIÓN GENERAL PARA LOS OFERENTES OBJETO ALCANCE DEL OBJETO RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE MODALIDAD DE CONTRATACIÓN PLAZO DE EJECUCIÓN REQUERIDO POR LA UNIVERSIDAD LUGAR DE EJECUCIÓN DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LA UNIVERSIDAD FORMA DE PAGO RESERVA DE DOCUMENTOS CALIDADES DEL OFERENTE RESPONSABILIDAD DEL OFERENTE OBLIGACIONES GENERALES OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL CONTRATISTA DECLARATORIA DESIERTA CONTRATACIÓN DIRECTA CAPÍTULO II: INFORMACIÓN GENERAL GENERALIDADES ANTECEDENTES ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE RED MESA DE SERVICIOS VIDEOCONFERENCIA OPERACIÓN TELEFONÍA (CONMUTADOR INSTITUCIONAL) JUSTIFICACIÓN DESCRIPCIÓN ESTUDIOS Y DISEÑOS PREVIOS DOCUMENTACIÓN CAPITULO III: ETAPAS DEL PROCESO PROCESO CONTRACTUAL CRONOGRAMA APERTURA INVITACIÓN Y PUBLICACIÓN DEL PLIEGO DE CONDICIONES VISITA TÉCNICA NO OBLIGATORIA OBSERVACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES Y RESPUESTA A LAS MISMAS RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES Y PUBLICACIÓN DE ADENDAS RECEPCIÓN DE OFERTAS Y CIERRE DE LA INVITACIÓN SOLICITUD DE ACLARACIONES Y/O SUBSANACIÓN DE LAS OFERTAS RESPUESTAS A LA SOLICITUD DE ACLARACIONES O SUBSANACIÓN DE LAS OFERTAS PUBLICACIÓN DEL INFORME PRELIMINAR DE EVALUACIÓN OBSERVACIONES AL INFORME DE EVALUACIÓN PRELIMINAR Y CONSULTA DE OFERTAS RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES AL INFORME DE EVALUACIÓN PRELIMINAR Y PUBLICACIÓN DEL INFORME DE EVALUACIÓN DEFINITIVO VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONFIDENCIALIDAD Y RETIRO DE LA OFERTA Página 2 de 70

3 3.14. NEGATIVA O ABSTENCIÓN INJUSTIFICADA A LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN DEVOLUCIÓN DE LAS OFERTAS CAPÍTULO IV: CONDICIONES GENERALES DE LA PRESENTACIÓN DE LA OFERTA CAPITULO V: DOCUMENTOS A PRESENTAR CON LA OFERTA DOCUMENTOS Y REQUISITOS DE PRESENTACIÓN DE LA OFERTA DOCUMENTOS DE VERFICACÓN JURÍDICA CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA OFERTA CERTIFICADO DE NO ESTAR INCURSOS EN LAS PROHIBICIONES, INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES CONSAGRADAS EN LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA Y LA LEY DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL OFERENTE Y/O REPRESENTANTE LEGAL CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL HOJA DE VIDA PERSONA JURÍDICA NACIONAL AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR OFERTA Y SUSCRIBIR CONTRATO (PERSONA JURÍDICA NACIONAL) DOCUMENTO FORMAL QUE ACREDITE LA CONFORMACIÓN DEL CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA OFERTA CERTIFICACIÓN DE PAGO DE APORTES A SEGURIDAD SOCIAL Y PARAFISCALES Y/O EL CERTIFICADO DE AFILIACIÓN VIGENTE AL SISTEMA INTEGRAL DE SALUD Y PENSIÓN DOCUMENTOS DE VERIFICACION FINANCIERA ESTADOS FINANCIEROS TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL CONTADOR PÚBLICO TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL REVISOR FISCAL RUT (Registro Único Tributario) ANÁLISIS DE CAPACIDAD FINANCIERA (ADMISIBLE- NO ADMISIBLE) Capital de trabajo Nivel de endeudamiento Razón Corriente Razón de Cobertura de Intereses DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN TÉCNICA DOCUMENTOS PARA ACREDITAR EXPERIENCIA FORMATOS DE LA OFERTA RUP (Registro Único de Proponentes) CAPITULO VI: CAUSALES DE RECHAZO DE LA OFERTA CAPITULO VII: ESPECIFICACIONES TÉCNICAS REQUERIDAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS POR FRENTES DE TRABAJO NECESIDADES ESPECÍFICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA RED SERVICIO DE MESA DE SERVICIOS SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE VIDEOCONFERENCIA SERVICIO DE OPERACIÓN TELEFÓNICA SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN GENERALES ESPECIFICACIONES TÉCNICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE RED ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE CANALES DE INTERNET Y DE RED ACADÉMICA UNIVERSITARIA Página 3 de 70

4 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE CANALES INTER-SEDES (WAN) ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) DE LA SEDE BOGOTÁ ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED INALÁMBRICA DE LA SEDE BOGOTÁ ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) DE LA SEDE BOGOTÁ MESA DE SERVICIOS ATENCIÓN Y SOPORTE DE LA MESA DE SERVICIOS SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA CMDB SERVICIO DEL SOFTWARE DE GESTIÓN SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA APOYAR LABORES DE EMISIÓN DE CONCEPTOS TÉCNICOS Y DISEÑO DE SOLUCIONES DE VIDEOCONFERENCIA PARA LA SEDE BOGOTÁ SERVICIO DE CONMUTADOR GENERAL ATENCIÓN A USUARIOS QUE SE COMUNIQUEN CON LA UNIVERSIDAD A TRAVÉS DEL CONMUTADOR INSTITUCIONAL SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN UBICACIÓN Y HORARIO DEL EQUIPO DE TRABAJO CAPITULO VIII: OFERTA ECONÓMICA CAPITULO IX: FACTORES DE EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS VERIFICACIÓN DE REQUISITOS JURÍDICOS VERIFICACIÓN DE REQUISITOS FINANCIEROS VERIFICACIÓN DE REQUISITOS TÉCNICOS ASIGNACION DE PUNTOS (ADMISIBLE- NO ADMISIBLE) DESCRIPCIÓN CRITERIOS DE ASIGNACIÓN DE PUNTAJE OFERTA ECONÓMICA (850) PUNTOS EXPERIENCIA ADICIONAL (150) PUNTOS CRITERIOS DE DESEMPATE CAPÍTULO X: CONTRATO GENERALIDADES DEL CONTRATO CONDICIONES PARTICULARES DEL CONTRATO OBJETO DEL CONTRATO DURACIÓN DEL CONTRATO VALOR DEL CONTRATO FORMA DE PAGO TÉRMINO PARA FIRMA Y LEGALIZACIÓN DEL CONTRATO GARANTÍA ÚNICA DOMICILIO CONTRACTUAL ASIGNACIÓN DEL CONTRATO GASTOS, DERECHOS E IMPUESTOS CLÁUSULA DE MULTAS CLÁUSULA PENAL PECUNIARIA DEVOLUCIÓN DE LAS GARANTÍAS OTRAS CONDICIONES DEL CONTRATO CONFIDENCIALIDAD SUPERVISOR Y/O INTERVENTOR DEL CONTRATO CESIÓN DEL CONTRATO Página 4 de 70

5 CAPITULO XI ANEXOS Y FORMATOS ANEXO 1 DIRECTRIZ TÉCNICA ANEXO 2 EVALUACIÓN ECONÓMICA ANEXO 3 EVALUACIÓN TÉCNICA ANEXO 4. TIPOS DE SOLICITUDES ANEXO 5. NIVELES DE SERVICIO FORMULARIO NO. 1 CARTA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA FORMULARIO NO. 2 FORMATO ÚNICO HOJA DE VIDA PERSONA JURIDICA FORMULARIO NO. 3 MODELO DE CONSTITUCIÓN DE CONSORCIO FORMULARIO NO. 4 MODELO DE CONSTITUCIÓN PARA UNIÓN TEMPORAL Página 5 de 70

6 CAPITULO I: INTRODUCCIÓN 1. INFORMACIÓN GENERAL PARA LOS OFERENTES Este Pliego de Condiciones describe las condiciones técnicas, económicas, legales y contractuales que se deben tener en cuenta para elaborar y presentar la oferta para el objeto de que trata esta invitación. Al OFERENTE que señale condiciones diferentes a las establecidas en este Pliego de Condiciones, éstas no le serán tenidas en cuenta para la evaluación; es decir, en caso de presentarse se tendrán por no escritas OBJETO El objeto de la presente Invitación Pública es seleccionar y contratar la oferta más favorable para la Prestación del servicio de mantenimiento en cuanto a la gestión y administración de los sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general y mesa de servicios de la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia. Nota: La palabra mantenimiento obedece a "todas las acciones que tienen como objetivo mantener un artículo y/o servicio en correcto estado y/o funcionamiento", y para este proceso en específico se contratarán los servicios para mantener la operación de los sistemas a cargo de la OTIC que hacen parte de la infraestructura de las TICs de la Universidad Nacional de Colombia ALCANCE DEL OBJETO Contratar la adquisición del servicio de mantenimiento en cuanto a la gestión y administración de los sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general y mesa de servicios de la sede Bogotá que se encuentran a cargo de la Oficina de Tecnologías de la Universidad Nacional de Colombia, que permitirán garantizar los mecanismos y herramientas más idóneas para soportar, administrar y/o gestionar la Infraestructura Tecnológica instalada en el Campus Universitario de la Sede Bogotá, que entre otras tareas comprende todo lo relacionado con las redes de comunicación de datos (WAN, LAN, WiFi e Internet), el sistema de telefonía, el servicio de videoconferencia y de la mesa de servicios RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE La presente invitación y el contrato que llegare a suscribirse, se regirán además de lo establecido en el Acuerdo 002 de 2008 del Consejo Superior Universitario, "Por el cual se adopta el régimen que contiene las normas generales de los acuerdos de voluntades en la Universidad Nacional de Colombia"; por la Resolución de Rectoría No de 2008 por la cual se adopta el Manual de Convenios y Contratos de la Universidad Nacional de Colombia, y resolución de Rectoría No. 872 de 2013, Por medio de la cual se adiciona y modifica parcialmente la Resolución de Rectoría No de 2008, por la cual se adoptó el Manual de Convenios y Contratos de la Universidad Nacional de Colombia, por las demás normas que los modifiquen y/o complementen y/o sustituyan; y por las normas legales, comerciales y civiles que rigen la materia. Se puede consultar la página (http://www.gerencia.unal.edu.co/cms/manuales2.php?id_manual=1). La presente Invitación no da lugar a licitación ni a concurso alguno. Se trata de una solicitud de oferta que será analizada interiormente por la UNIVERSIDAD, en desarrollo de su régimen propio de contratación, de conformidad con el principio de autonomía universitaria consagrado en el artículo 3 de la ley 30 de 1992, y que, por lo tanto, no la obliga a contratar. Página 6 de 70

7 1.4. MODALIDAD DE CONTRATACIÓN Para la presente Invitación, la Universidad Nacional de Colombia contratará los servicios mediante la suscripción de un CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS 1.5. PLAZO DE EJECUCIÓN REQUERIDO POR LA UNIVERSIDAD El plazo de ejecución del contrato objeto de la presente invitación, es de ocho (8) meses, sin superar el 30 de abril de LUGAR DE EJECUCIÓN Los servicios a contratar se prestaran en el Campus Universitario de la Sede Bogotá y en los sitios en donde la Universidad Nacional de Colombia tenga instalada infraestructura tecnológica en la ciudad de Bogotá D.C DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL La UNIVERSIDAD cuenta con los recursos para amparar el objeto de la presente Invitación, por valor de MIL SETECIENTOS SESENTA Y DOS MILLONES CUATROCIENTOS CINCUENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS NUEVE PESOS M/CTE ($ ), según los siguientes documentos: - Certificado de Disponibilidad Presupuestal No. 892 expedido por el Jefe de la Sección de Presupuesto (e) del Nivel Central Sede Bogotá, el 27 de mayo de 2014 por valor de novecientos setenta y nueve millones ciento cuarenta y un mil ochocientos noventa y cuatro pesos m/cte ($ ); - Acuerdo No. 154 de 2014 (Acta 07 del 1 de julio) del Consejo Superior Universitario Por la cual se autoriza un cupo para comprometer apropiaciones de vigencias futuras para la vigencia fiscal 2015, de fecha 01 de julio de 2014, por valor de setecientos ochenta y tres millones trecientos trece mil quinientos quince pesos m/cte ($ ) El presupuesto asignado a este proceso contractual comprende todos los costos, gastos e impuestos directos e indirectos que se puedan generar para la suscripción, legalización, ejecución y liquidación del contrato. Por lo anterior, el OFERENTE deberá proyectar el valor de su oferta incluyendo todos los valores así como los impuestos a que haya lugar, en que pudiera incurrir durante la suscripción, legalización, ejecución y liquidación del contrato. La oferta económica del oferente no podrá superar el valor del presupuesto antes dispuesto INFORMACIÓN SUMINISTRADA A LA UNIVERSIDAD La UNIVERSIDAD, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 83 de la Constitución Política, presume que toda la información que el OFERENTE allegue a esta invitación es veraz, y corresponde a la realidad. No obstante, la UNIVERSIDAD podrá verificar la información suministrada por el OFERENTE. Página 7 de 70

8 1.9. FORMA DE PAGO LA UNIVERSIDAD pagará al CONTRATISTA el valor pactado en la siguiente forma: Pago mes vencido por la prestación de los servicios. Los pagos se realizarán previo informe de ejecución de actividades suscrito por el contratista, presentación de la factura, presentación de la constancia de cumplimiento emitida por el interventor y/o supervisor, previa suscripción del acta de recibido a satisfacción suscrita por el SUPERVISOR Y/O INTERVENTOR del contrato y certificación en que conste que el CONTRATISTA se encuentra al día en el pago de aportes a seguridad social y parafiscales, conforme a lo dispuesto en la Ley 789 de Nota: Los documentos para el trámite: de constancias de cumplimiento, informe de ejecución, acta de recibo a satisfacción y/o demás certificados requeridos para el pago, deberán diligenciarse en los formatos establecidos en el macropoceso de la gerencia Nacional Financiera y Administrativa de la Universidad Nacional de Colombia RESERVA DE DOCUMENTOS Los OFERENTES interesados en participar en este proceso de selección, se comprometen, bajo la gravedad del juramento, a guardar la debida reserva de todos los documentos que se les entreguen CALIDADES DEL OFERENTE Podrán participar en la presente invitación todas las personas jurídicas nacionales legalmente constituidas y domiciliadas en Colombia, individualmente o bajo las modalidades de consorcios o uniones temporales, cuyo objeto social les permita la celebración y ejecución del contrato ofrecido, teniendo en cuenta a estos efectos el alcance y la naturaleza de las diferentes obligaciones que adquiere, así como que cumplan con los requisitos jurídicos, financieros, técnicos y económicos establecidos en el presente pliego de condiciones, y que no estén incursos en las prohibiciones, inhabilidades e incompatibilidades consagradas en la Constitución Política, la Ley y artículo 6 del Acuerdo 02 de 2008 del Consejo Superior Universitario, sobre regímenes aplicables en materia de acuerdo de voluntades, además de las disposiciones pertinentes del Manual de Convenios y Contratos adoptado mediante Resolución No de 2008 y por remisión, los artículos 8 y 9 de la Ley 80 de 1993 con las modificaciones introducidas por la Ley 1150 de 2007 y demás normas concordantes. Los OFERENTES indicarán si su participación es a título de Consorcio o Unión Temporal. En caso de Uniones Temporales, uno de sus miembros deberá contar con un porcentaje de participación mínimo del cincuenta punto uno por ciento (50,1%). Así mismo deberán indicar los términos y extensión de su participación en la oferta y en la ejecución del contrato, los cuales no podrán ser modificados sin el consentimiento previo de la UNIVERSIDAD. Los miembros del Consorcio y de la Unión Temporal deberán designar la persona que, para todos los efectos los representará y señalarán las reglas básicas que regulen las relaciones entre ellos y su responsabilidad, de conformidad con lo señalado en el parágrafo 1º del artículo 7º de la Ley 80 de Las personas jurídicas nacionales deberán haberse constituido legalmente por lo menos cinco (5) años antes de la fecha de presentación de las ofertas y acreditar que su duración supere cinco (5) años, contados a partir de la fecha de publicación de la presente invitación. Página 8 de 70

9 1.12. RESPONSABILIDAD DEL OFERENTE Los OFERENTES al elaborar su oferta, deberán incluir los aspectos y requerimientos necesarios para cumplir con todas y cada una de las obligaciones contractuales y asumir los riesgos inherentes a la ejecución del Contrato, así mismo deben tener en cuenta que el cálculo de los costos y gastos, cualesquiera que ellos sean, se deberán basar estrictamente en sus propios estudios y estimativos técnicos, bajo su cuenta y riesgo. De manera especial, y respecto de los aspectos técnicos, deberá tenerse en cuenta la obligatoriedad de cumplir con los estándares mínimos establecidos en este pliego de condiciones. Por tanto, es entendido que el análisis de la información ofrecida y obtenida de conformidad con lo establecido en este numeral y de cualquier otra información que los oferentes estimen necesaria para la elaboración y presentación de sus OFERTAS es responsabilidad de ellos, así como que la presentación de la OFERTA implica que éstos han realizado el estudio y análisis de dicha información. Todas las interpretaciones equivocadas, que con base en sus propios juicios, conclusiones, análisis, etc., obtenga el OFERENTE respecto del pliego de esta invitación, son de su exclusiva responsabilidad, por tanto, ésta no será extendida a la UNIVERSIDAD. La presentación de la oferta por parte del OFERENTE, constituye evidencia de que estudió completamente las especificaciones y demás documentos del presente pliego, que recibió las aclaraciones necesarias por parte de la UNIVERSIDAD sobre inquietudes o dudas previamente consultadas, y que ha aceptado que éste Pliego de Condiciones es completo, compatible y adecuado; que ha tenido en cuenta todo lo anterior para fijar los precios, plazos y demás aspectos de la oferta necesarios para el debido cumplimiento del objeto OBLIGACIONES GENERALES En virtud del contrato EL CONTRATISTA se obligará con la UNIVERSIDAD a cumplir con lo siguiente: a. Cumplir oportunamente con el objeto del presente contrato en los términos y condiciones funcionales, técnicas, económicas, financieras y comerciales, en la oferta presentada por EL CONTRATISTA y en el pliego de condiciones de la invitación publicada por LA UNIVERSIDAD, así como sus Adendas si hubiere lugar a ellas. b. Reportar cualquier novedad o anomalía que se presente en el desarrollo del contrato a la Dirección de Infraestructura; c. Colaborar con LA UNIVERSIDAD en lo que sea necesario para que el objeto contratado se cumpla, y que éste sea de la mejor calidad; d. Acatar los acuerdos a los que se llegue durante el desarrollo del contrato con los funcionarios que LA UNIVERSIDAD designe como parte del equipo de seguimiento e interventoría del mismo; e. Cuando a juicio de LA UNIVERSIDAD y/o el interventor, EL CONTRATISTA haya entregado elementos/ servicios con especificaciones inferiores o diferentes a las señaladas en la propuesta, discutir con éstos las objeciones presentadas y cumplir con los acuerdos que se establezcan como resultado de dichas discusiones; f. Disponer de todos los recursos que se requieran para el cumplimiento oportuno del objeto del presente contrato; Página 9 de 70

10 g. Cumplir sus obligaciones frente al Sistema de Seguridad Social Integral y aportes parafiscales, (Cajas de Compensación Familiar, SENA e ICBF), de conformidad con lo establecido en el parágrafo 2 del artículo 50 de la Ley 789 de 2002, modificado por el artículo 1 de la Ley 828 de 2003; h. Obrar con buena fe, evitando dilaciones que puedan presentarse durante la ejecución del contrato; i. Constituir las garantías exigidas en el presente contrato y presentarla a LA UNIVERSIDAD para su aprobación; j. Responder a las consultas efectuadas por LA UNIVERSIDAD a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del recibo de la solicitud; k. Abstenerse de usar el nombre de LA UNIVERSIDAD en actividades de publicidad, comunicados de prensa, avisos comerciales o similares, sin la expresa autorización escrita de LA UNIVERSIDAD; l. No acceder a peticiones o amenazas de quienes actúen por fuera de la Ley con el fin de obligarlo a hacer u omitir algún acto o hecho. En caso de que durante la ejecución del presente contrato reciba tales peticiones o amenazas, deberá informarlo inmediatamente a LA UNIVERSIDAD, y a las demás autoridades competentes para que se adopten las medidas y correctivos que fueren necesarios; m. Las demás que se deriven tanto del contenido de la propuesta presentada como de los documentos que forman parte integral del presente contrato, así como de la esencia y naturaleza del objeto contractual OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL CONTRATISTA Sin generar costos adicionales a la UNIVERSIDAD, el contratista se obligará a cumplir con lo siguiente: a. Disponer lo necesario para que el objeto del contrato se cumpla a cabalidad, de conformidad con la descripción técnica contenida en la propuesta presentada y el pliego de condiciones elaborado por LA UNIVERSIDAD. b. Tener en cuenta las instrucciones de orden técnico que para el desarrollo del objeto del contrato le puede sugerir LA UNIVERSIDAD. c. Emplear equipos y materiales (en caso de requerirse) de buena calidad para dar cumplimiento al objeto contractual. d. El contratista deberá contratar bajo su absoluta responsabilidad, el personal suficiente, idóneo y necesario para la ejecución del contrato dentro del plazo pactado. e. Guardar la reserva profesional tanto sobre el contenido de los documentos e información que para la realización de las actividades contratadas le suministre LA UNIVERSIDAD, sobre el resultado de las mismas, salvo previa autorización expresa y escrita que reciba de aquella, reserva que es obligatoria también para las personas naturales y jurídicas que contrate bajo su responsabilidad. f. Responder por la calidad de los elementos suministrados e instalados, de acuerdo con las previsiones de las normas vigentes aplicables a esta materia. g. Informar oportunamente a la supervisión y/ó interventoría designada para realizar el control de ejecución del presente contrato, cualquier discrepancia que encuentre referente a las especificaciones previstas. Página 10 de 70

11 h. Tener bajo su absoluta responsabilidad la ejecución contractual, realizando las acciones necesarias que permitan la oportuna entrega de conformidad con lo establecido en el contrato. i. Disponer, durante la ejecución del contrato, del equipo y personal con la experiencia requerida en el presente pliego. j. Conservar y devolver oportunamente, si fuere el caso, los equipos y/ó elementos de propiedad de LA UNIVERSIDAD que le sean suministrados para el cumplimiento de este contrato. k. El contratista responderá por los perjuicios que se causen a LA UNIVERSIDAD con ocasión de averías, daño o destrucción de bienes muebles, inmuebles, hurto o cualquier hecho que constituya responsabilidad suya o de sus empleados o dependientes ocurridos en desarrollo del presente contrato; por lo anterior deberá reponer el bien objeto de hurto o daño dentro de los quince (15) días siguientes a la ocurrencia del hecho, o pagar en dinero el valor de éstos de acuerdo con su valor comercial y a los procedimientos definidos para estos casos por la Universidad. l. Responder por todas aquellas obligaciones de la naturaleza del contrato que, pese a no estar escritas se consideren obligaciones a su cargo o estén contempladas en los reglamentos de la Sociedad Colombiana de Ingenieros, o en las reglamentaciones expedidas por el Gobierno Nacional. m. Rendir los informes de avance de ejecución de manera oportuna que le sean requeridos por la UNIVERSIDAD. n. Acatar las disposiciones de seguridad sobre el personal requerido por EL CONTRATISTA para ejecutar el objeto del contrato, según lo disponga LA UNIVERSIDAD. o. Suscribir junto con el funcionario designado para ejercer el control de ejecución del contrato, los documentos necesarios para la ejecución y liquidación del contrato. p. Cumplir con las obligaciones legales con el personal a su cargo, so pena de declararse el incumplimiento. q. Desarrollar la ejecución del contrato con lealtad y buena fe, evitando dilaciones y entrabamientos. r. Garantizar el mantenimiento en cuanto a la gestión y administración de la(s) solución(es) y/o servicio(s) ofrecido(s) de acuerdo a las condiciones y especificaciones técnicas descritas en el pliego de condiciones DECLARATORIA DESIERTA La UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA declarará desierta la Invitación por motivos o causas que impidan la escogencia objetiva del CONTRATISTA, cuando no se presente ninguna oferta o cuando las ofertas presentadas no cumplan con los requisitos exigidos en el pliego de condiciones CONTRATACIÓN DIRECTA La UNIVERSIDAD podrá contratar directamente cuando en este proceso precontractual se presentare una sola oferta, siempre y cuando sea de conveniencia Institucional y se ajuste al pliego de condiciones, o cuando sea declarado desierto, en concordancia con lo establecido en el artículo 43 parágrafo 1 y 2 de la Resolución No 1952 de 2008 expedida por la Rectoría. Página 11 de 70

12 2 GENERALIDADES 2.1. ANTECEDENTES CAPÍTULO II: INFORMACIÓN GENERAL La Oficina de Tecnologías de la Sede Bogotá es la dependencia responsable de garantizar los mecanismos y herramientas más idóneas para mantener, soportar, administrar y/o gestionar la Infraestructura Tecnológica instalada en el Campus Universitario de la Sede Bogotá, que entre otras tareas comprende todo lo relacionado con el cableado estructurado, las redes de comunicación de datos (WAN, LAN, WiFi e Internet), las granjas de servidores (Plataformas de virtualización, almacenamiento y Backups), los servicios a los usuarios (Correo Electrónico, WebServer, Directorios: LDAP, DNS, DHCP y FTP), los equipos de los usuarios (PC s, Impresoras y dispositivos externos), el servicio de videoconferencia y el sistema de telefonía. Es así como la aplicación de mejores prácticas para fortalecimiento y mejoramiento de la plataforma TIC de la sede Bogotá, y el mantenimiento de su infraestructura tecnológica permitirán mejorar la calidad y cobertura de los servicios informáticos que se brindan a toda la comunidad universitaria ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE RED La Universidad en la Ciudad de Bogotá posee una red LAN compuesta por alrededor de 576 Switches con un 98% equipos Cisco, 504 AP s de red inalámbrica, todos de marca Cisco. La Red está compuesta por tres capas, una es la capa que se denomina Backbone o Core, capa de Distribución y la otra capa se denomina Acceso. La capa de Backbone está conformada por nueve (9) Switches principales, distribuidos en nueve (9) nodos por todo el campus universitario, por los cuales transita tráfico a altas velocidades, dichos nodos utilizan tecnología Fast Ethernet, Giga Ethernet y Deca Giga, ver Ilustración Número 1. Conexión Deca Giga Conexión Giga-Ethernet UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA DIRECCIÓN NACIONAL DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES RED LAN BACKBONE Conexión Fast-Ethernet Conexión Backup Uriel Gutiérrez Camilo Torres Camilo Torres WAN Sw C6509 Sw C Sw FS Router Sw C USC Arquitectura Sw 3750G-12S Sw C Hemeroteca INTERNET Odontología Aulas Informática Biblioteca Química Telefonía Sw C Sw Sw 6509 Sw C Sw RUMBO Odontología Medicina Agronomía Biblioteca Registro Registro Aulas de Ingeniería Biología Matemáticas Telefonía Sw FS Sw 3750G-12S Sw 3750G-12S Sw FS Sw 3750G-12S Sw -3750G-24FS Sw 3750G-12S Sw 3750G-12S Sw 3750G-12S Sw C DIC-2009 Ilustración 1: Tipología de la Red Página 12 de 70

13 Backbone o Core El backbone o Core de la red LAN incluye: - Un (1) Router Cisco 7206 VXR/NPE-G1 que maneja la conexión hacia Internet y la red Académica RUMBO (Red Universitaria Metropolitana de Bogotá); - Dos (2) Switches Cisco Catalyst 6513, Firewall Security System - WS-C6513-FWM-K9 encargados del enrutamiento Interno; - Siete (7) Enh C6509 Chassis, 9slot, 15RU, No PowSupply, No Fan Tray- WS-C6509-E; - Un (1) VPN 3020 CONCENTRATOR; - Un (1) CS-MARS-100E-K9 PN-MARS 100e 3RU Appliance, 3,000 EPS, 750GB RAID10, HW/SW S; - Un (1) módulo NAM (Network Analysis Module consulta vía Web) Versión 1 del sensor; - Un (1) módulo IDS (Intruction Detect System) Version 2; - Dos (2) Cisco Pix Firewall 525 con 7 interfaces en Failover. Las velocidades de las conexiones de los Switches de Core son Giga Ethernet y Deca Giga. El tráfico de red en la Universidad está totalmente segmentado en redes virtuales, VLAN s (en la actualidad hay 84 VLAN s activas), cada facultad posee una VLAN Administrativa para administrativos y docentes y una VLAN Pública para sus salas de estudiantes. Cada instituto cuenta con su propia VLAN. Todo el tráfico de red que se produce entre las diferentes VLAN s, es administrado por los Switches Cisco Catalyst 6513, los cuales trabajan en HSRP. Distribución La capa de Distribución está compuesta por diez (10) Switches con características de concentradores de Fibra o que concentran muchas conexiones de los edificios, las velocidades de conexión al backbone son FastEthernet (100 Mbps), FastEthernetChannel (200 Mbps) y GigaEthernet (1000 Mbps). Acceso La capa de Acceso está conformada por los diferentes Switches y Hub s que utilizan tecnología Fast Ethernet (100 Megabit/seg) e Ethernet (10 Megabit/seg), y son los que proporcionan el acceso a la Red a todos los usuarios de la Universidad. Cantidad de equipos en la red Bogotá en los últimos años En la siguiente tabla se muestra la cantidad de equipos adquirida desde el 2006 hasta la fecha: AÑO CANTIDAD EQUIPOS RED (SWITCHES, HUBS) CANTIDAD EQUIPOS INALAMBRICA (APs) % COBERTURA RED INALAMBRICA Tabla 1: Equipos Red Sede Bogotá Página 13 de 70

14 Protocolo de enrutamiento En la red de la Universidad se utiliza protocolos de enrutamiento dinámico como BGP (hacia Internet y la red Académica), OSPF (Hacia las Sedes y sus enlaces de Backup) y EIGRP en la red LAN Bogotá. Herramientas de Gestión de Red La Universidad cuenta con las siguientes herramientas de gestión, monitoreo y seguridad: - Una (1) Licencia Cisco ACS (Access Control Secure) Versión 4.2 para Windows Licencia para Cisco Prime LAN MANAGEMENT SOLUTION LMS 4.1 para sistema operativo Windows, con capacidad para 1000 nodos. - Licencia para NETWORK NODE MANAGER de HP versión 9.10 para sistema operativo Windows, con capacidad para 1000 nodos. Recurso humano área de redes Actualmente el grupo de redes lo conforman 8 personas, a continuación se indica para cada uno de ellos su perfil. Coordinador del área. Ingeniero de Sistemas con especialización en gestión de proyectos, con experiencia mínima de (5) cinco años, y su afiliación es de planta con la Universidad. Ingeniero Nivel 2 Seguridad Redes. Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico o ingeniero mecatrónico o ingeniero en informática, con conocimientos en equipos de seguridad: debe tener adicionalmente a la certificación de CCNA una certificación y/o capacitación y/o experiencia comprobada en manejo de equipos de seguridad, con mínimo dos (2) años de experiencia. Esta persona forma parte del contrato de outsourcing de redes. Ingeniero Nivel 2 Gestión Redes. Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico o ingeniero mecatrónico o ingeniero en informática, con conocimientos en Herramientas de Gestión: debe tener adicionalmente a la certificación de CCNA una certificación y/o capacitación y/o experiencia comprobada en manejo de herramientas de gestión (Cisco Works LSM y/o NNM HP OV), con mínimo dos (2) años de experiencia. Esta persona forma parte del contrato de outsourcing de redes. Ingeniero Nivel 2 Routing y Switching Redes. Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico o ingeniero mecatrónico o ingeniero en informática, con conocimientos en redes LAN (Switching y Routing): debe tener adicionalmente a la certificación de CCNA una certificación y/o capacitación y/o experiencia comprobada en Switching y/o routing en equipos de redes, con mínimo dos (2) años de experiencia. Esta persona forma parte del contrato de outsourcing de redes. Ingeniero Nivel 2 Gestión Redes Inalámbricas. Ingeniero de Sistemas o Ingeniero Electrónico o Ingeniero Eléctrico o ingeniero mecatrónico o ingeniero en informática, con conocimientos en redes inalámbricas, con mínimo un (1) año de experiencia. Esta persona forma parte del contrato de outsourcing de redes. Tres ingenieros Nivel 1 Redes. Técnicos o Tecnólogos de Sistemas, con un (1) año experiencia certificada en el área de redes LAN. Estas personas forman parte del contrato de outsourcing de redes. En la siguiente tabla se muestra un aproximado de la cantidad de requerimientos que se atienden por mes para cada uno de los servicios solicitados. Página 14 de 70

15 Cantidad de Servicio solicitudes x mes (aproximado) Administración y gestión de canales de Internet y red Académica Universitaria 20 Administración y gestión de canales de Inter-sedes (WAN) 80 Administración y gestión de la red de área local (LAN) de la sede Bogotá 60 Administración y gestión de la red inalámbrica de la sede Bogotá 30 Administración de la Seguridad de la red de área local (LAN) de la sede Bogotá 40 Tabla 2: Atención de servicios MESA DE SERVICIOS La mesa de servicios de la Oficina de Tecnologías de la Sede Bogotá, es el único punto de contacto donde se centralizan las solicitudes de IT de la comunidad Universitaria. Brinda soporte de asistencia básica y realiza el escalamiento a las diferentes áreas como son: Cableado Estructurado, Conceptos Técnicos, Redes, Seguridad, Servidores y Servicios, Sistemas de Información, Soporte PCs, Telefonía, Videoconferencia, entre otros. Se cuenta con un equipo tercerizado de agentes que reciben y gestionan las solicitudes. En el año 2013 se generaron casos de los cuales el 40,8% fue solucionado por la mesa de servicios y el restante escalado para ser atendido por las diferentes áreas de soporte. A continuación se muestra su comportamiento: Ilustración 2: Grafica MdS1 casos generados en el año 2013 Página 15 de 70

16 Ilustración 3: Grafica MdS1 casos generados en marzo 2013 Ilustración 4: Grafica Mds3 casos generados el 26 de marzo de 2013 Recurso humano de la mesa de servicios Se dispone de un grupo de 8 agentes, que a través de la herramienta HP Service Desk 4.5 realizan la generación y gestión de los casos, los agentes de la mesa tienen un perfil de técnico graduado o cuentan con mínimo siete semestres de ingeniería de sistemas o afines, además de acreditar experiencia en el área de soporte técnico de mínimo seis meses, El horario actual de servicio es de lunes a jueves de 7:30 am. a 6 pm. y el viernes de 7 am. a 5 pm., en algunas ocasiones los sábados se debe contar con la prestación del servicio. El desarrollo de las labores se llevan a cabo en el Ed.608 Centro de Cómputo, donde se cuenta con ocho puestos de trabajo los cuales incluyen computador, teléfono digital y diadema. Página 16 de 70

17 VIDEOCONFERENCIA La videoconferencia está definida como la transmisión de audio, video y datos en tiempo real de manera simultánea entre diferentes sitios ubicados en cualquier parte del mundo. El sistema de videoconferencia está constituido por un nodo central en la Sede Bogotá, donde se ubica la infraestructura tecnológica que permite prestar el servicio a nivel nacional, dispositivos como, la Unidad de Control Multipunto-MCU, Streaming, Colaboración de datos (Gotomeenting), y Web Conferencia; el sistema es complementado por los respectivos nodos distribuidos en cada Sede. Actualmente la Universidad Nacional cuenta con 103 nodos, entendidos estos como los espacios donde se encuentran equipos de videoconferencia o CODEC S. Ponderación de nodos a nivel nacional Los nodos de la sede Bogotá, están clasificados, en salas de videoconferencia, salones de clase, sala de juntas, auditorios, y equipos móviles. Las salas de juntas, que son espacios principalmente para eventos de los directivos, suman 24. Las salas de videoconferencia, espacios exclusivos para el servicio de toda la comunidad, tienen una participación de 4 unidades. Los equipos móviles son aquellos que se pueden instalar en cualquier parte del campus. Ilustración 5: Tipos de nodos de la Sede Bogotá De los 58 equipos de videoconferencia en la Sede Bogotá, 43 son de alta definición Adicionalmente el 25.8% de los dispositivos de la Sede, equivalentes a 16, tienen más de cinco (5) años de funcionamiento. Ver las siguientes ilustraciones: Ilustración 6: Relación CODEC de alta definición y definición estándar Página 17 de 70

18 Infraestructura tecnológica Ilustración 7: Relación equipos por años de uso En la actualidad, la Sede Bogotá, cuenta con los siguientes elementos que garantizan el funcionamiento del sistema: - Unidad de control multipunto MCU POYLYCOM MCG50 que permite la conexión de 72 usuarios a 192 KB - Unidad de control multipunto MCU SCOPIA 100/24 que permite la conexión de 48 usuarios por IP, 25 usuarios por desktop a 384 KB y 72 usuarios en streaming. 72 usuarios 192 KB - Web conferencia que permite 25 usuarios desde el PC y 70 usuarios vía streaming - Grabador Digital para un 1 puerto de grabación y concurrencia de 120 usuarios en streaming - Sistema de Colaboración de datos, 15 cuentas cada una para 25 usuarios Micrófonos cuello ganso - 4 Cámaras de definición estándar - 3 Videobeam - 2 Televisores de 42-1 televisor de 65-1 consola de sonido SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Técnico 1 Técnico 2 Técnico 3 Técnico 4 1. Operación sala1 1. Operación Eventos hemeroteca. Alta Prioridad. 2. Alistamiento y 2. Soporte Técnico pruebas Bogotá 1. Administración del sistema. 2. Soporte técnico nacional. 3. Diseño y evaluación de proyectos. 1. Administración del sistema. 2. Soporte técnico nacional. 3. Programación videoconferencia. Horario de 8:00 am a 5:00 pm Horario de 8:00 am a 5:00 pm Horario de 6:30 am a 2:30 pm Ubicación: Hemeroteca Horario de 1:30 am a 7:30 pm (Sin descartar disponibilidad que exija el servicio) (Sin descartar disponibilidad que exija el servicio) Ubicación: Hemeroteca Ubicación: Ubicación: Hemeroteca Sala 1 Uriel Gutiérrez, Campus Tabla 3: Estadísticas del sistema de videoconferencia Página 18 de 70

19 A continuación se relaciona la cantidad de eventos soportados y realizados a través de la plataforma de videoconferencia. Cantidad de eventos realizados a través del servicio de videoconferencia a nivel nacional Ilustración 8: cantidad de eventos realizados durante el año De los eventos programados, es responsabilidad del nodo central de videoconferencia: 1. El agendamiento de la totalidad reuniones en el calendario central. 2. Alistamiento de todos los eventos programados, esto se debe hacer en coordinación con las Sedes y los solicitantes. 3. Pruebas de los eventos de carácter internacional. 4. La conexión a través del software de la MCU de todas las conexiones multipunto. 5. Soporte remoto vía telefónica a las Sedes durante la realización de los eventos. 6. Soporte local a la Rectoría, Vicerrectorías y Dependencias del nivel nacional con capacidad instalada de videoconferencia. El personal técnico de las sedes y Dependencias en Bogotá son las encargadas de: 1. Brindar el apoyo técnico en los sitios de transmisión. 2. Garantizar las condiciones necesarias previas al inicio de las reuniones. 3. Confirmar la disponibilidad de espacios e informarlos al nodo central. Ilustración 9: Cantidad de Videoconferencias por mes (2013) Página 19 de 70

20 Ilustración 10: Horas de conexión 2013 (13001) A continuación se presenta una tabla con la información de solicitudes de conceptos técnicos en el área de videoconferencia SERVICIO CANTIDAD DE SOLICITUDES MENSUALES VALORES APROXIMADOS Conceptos técnicos Diseño de soluciones de videoconferencia OPERACIÓN TELEFONÍA (CONMUTADOR INSTITUCIONAL) La infraestructura telefónica de la Universidad Nacional de Colombia (Sede Bogotá), en su totalidad es marca AVAYA, el conmutador telefónico se encuentra ubicado en el edificio del Centro de Computo de la Universidad, en la actualidad cuenta con cuatro puestos de trabajo expandibles a ocho. Cada uno de los cuatro puestos para uso del operador, cuenta con una consola telefónica AT&T, diadema telefónica con unidad amplificadora y supresora de ruidos y un equipo de cómputo. En promedio hora por operador se atienden 56 llamadas EFECTIVAS y una cantidad de llamadas NO EFECTIVAS (no atendidas, perdidas, cuelgue por parte del usuario) 7 por hora, para un total en promedio de llamadas hora en total por operador de 63. Es un grupo de cuatro operadores (uno de ellos bilingüe), que atienden en horario de 8 a.m. a 5 p.m. de Lunes a Jueves y los días Viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., durante la atención normal del servicio hay en promedio un flujo de llamadas de 2016 al día, en periodo de inscripciones, esta cantidad puede aumentar en un 30 %. Es de aclarar que el servicio solo se presta para llamadas externas realizadas al conmutador de la Universidad. Página 20 de 70

21 2.2. JUSTIFICACIÓN El mantenimiento de l2a Oficina de Tecnologías de la Sede Bogotá debe desarrollar acciones y planes de mejoramiento, encaminados a la operación oportuna y segura de los sistemas de informática y comunicaciones de las áreas que por su ubicación e interoperabilidad así lo requieran. En este sentido, la OTIC debe garantizar los mecanismos y herramientas más idóneas para soportar, administrar y/o gestionar la Infraestructura Tecnológica instalada en el Campus Universitario de la Sede Bogotá y los sistemas informáticos de la Sede Bogotá; para lo cual se requiere la contratación de una empresa que de manera integral brinde la prestación de los servicios descritos en el objeto contractual para el fortalecimiento y mejoramiento de la plataforma TIC de la sede Bogotá, y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica que conlleve a mejorar la calidad y cobertura de los servicios informáticos que se brindan a toda la comunidad universitaria,, propendiendo los objetivos misionales de la Universidad en materia de formación, investigación y extensión. Con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los servicios, la presente contratación incluirá adicionalmente a los servicios con los que se cuenta en el contrato que actualmente se tiene (Contrato 28 de 2012, cuyo objeto contractual es prestar el servicio de gestión, administración y mantenimiento de los equipos core de la red lan y el servicio del soporte a usuarios finales en la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia ), la administración de los sistemas de videoconferencia y atención del conmutador general. Por último, debe tenerse en cuenta que la Oficina de Tecnologías de la Sede no cuenta con el suficiente personal calificado para la ejecución de estas labores, es por esta razón se debe contratar la prestación de este servicio para dar solución a los requerimientos de las diferentes dependencias de la Sede y del Nivel Nacional DESCRIPCIÓN La Universidad Nacional de Colombia desde el Plan de Acción de la Sede Bogotá , denominado Ciudad Universitaria: Un campus de clase mundial, centra sus metas en tres prioridades, a) Excelencia Académica, b) Bienestar Integral en ambientes saludables y sana convivencia en el campus y c) Soporte eficiente de la gestión, modernización, mantenimiento y reforzamiento estructural de la infraestructura física de la Sede Bogotá. Es aquí donde la Oficina de Tecnologías de la Sede Bogotá articula sus planes de inversión y de funcionamiento al cumplimiento de dichas prioridades, buscando el soporte eficiente de la gestión, modernización y mantenimiento de la infraestructura física de la Sede Bogotá desde el contexto informático y de comunicaciones, identificando así mecanismos y acciones que permitan abonar el camino para la construcción de un campus emblemático de la arquitectura educativa en Colombia. El Plan estipula así, como objetivo estratégico dotar la Universidad Nacional de una infraestructura tecnológica y de soporte para el cumplimiento de la misión institucional y en tal sentido el mantenimiento de su infraestructura de hardware y software constituye uno de los elementos más relevantes en el mejoramiento ya enunciado. En razón a lo expuesto anteriormente, la Oficina de Tecnologías de la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia dentro de su planeación estratégica para la vigencia 2014, contemplo contratar la prestación del servicio de mantenimiento en cuanto a la gestión y administración de los sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general y mesa de servicios de la sede Bogotá que se encuentran a su cargo. Página 21 de 70

22 2.4. ESTUDIOS Y DISEÑOS PREVIOS El objetivo del diagnóstico fue realizar un análisis que permitió evidenciar la situación actual de los sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general y mesa de servicios de la sede Bogotá que se encuentran a cargo de la Oficina de Tecnologías de la Universidad Nacional de Colombia, haciendo énfasis en sus fortalezas y debilidades en cuanto al uso y operación de las tecnologías de información y comunicaciones utilizadas en la Universidad, fundamentado en los procesos y experiencia de los ingenieros y personal técnico adscrito a la Oficina de Tecnologías de la sede Bogotá, que posibiliten crear un plan de mejoramiento específico para la institución DOCUMENTACIÓN - DIAGNÓSTICO Y PROSPECTIVA TICS UN SEDE BOGOTÁ realizado por el Ing. Henry Martínez Sarmiento y el Ing. Leopoldo Alfonso Iannini en noviembre de Estudio Previo SERVICIOS DE GESTION Y ADMINISTRACION DE LA RED LAN, VIDEOCONFERENCIA Y OPERADORES DE TELEFONIA Y MESA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, DE ACUERDO AL ALCANCE PREVISTO EN EL PLAN DE MANTENIMIENTO DE LA OTIC - Estudio de Mercado SERVICIOS DE GESTION Y ADMINISTRACION DE LA RED LAN, VIDEOCONFERENCIA Y OPERADORES DE TELEFONIA Y MESA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, DE ACUERDO AL ALCANCE PREVISTO EN EL PLAN DE MANTENIMIENTO DE LA OTIC - Informe de evaluación Estudio de Mercado SERVICIOS DE GESTION Y ADMINISTRACION DE LA RED LAN, VIDEOCONFERENCIA Y OPERADORES DE TELEFONIA Y MESA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, DE ACUERDO AL ALCANCE PREVISTO EN EL PLAN DE MANTENIMIENTO DE LA OTIC - Directriz técnica emitida por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información y Comunicaciones el pasado 17 de junio de 2013 DIRECTRIZ TÉCNICA PARA LA PRESTACIÓN INTEGRAL DE LA GESTIÓN A LOS SERVICIOS DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA EN LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Numeral 3 Gestión y administración de red: Literales a, b, c, d. Numeral 4. Administración, soporte del sistema telefónico: Literal a. Numeral 6. Administración del servicio de Videoconferencia: Literal a. Numeral 7. Mesa de servicio: Literal a. - Actualización directriz técnica emitida por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información y Comunicaciones, mediante comunicación DNTIC del 01 de julio de 2014 MANTENIMIENTO EN CUANTO A LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE REDES, VIDEOCONFERNCIA, CONMUTADOR GENERAL Y MESA DE SERVICIOS DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Los originales reposarán en el expediente que hacen parte integral del presente proceso y estarán disponibles para consulta en la oficina de contratación de la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia ubicada el edificio Uriel Gutiérrez oficina 376. Página 22 de 70

23 3 PROCESO CONTRACTUAL 3.1. CRONOGRAMA CAPITULO III: ETAPAS DEL PROCESO El proceso de selección se llevará a cabo en las fechas, horas y sitios exactos que se establecen a continuación: ACTIVIDAD Publicación y consulta del pliego de condiciones Visita técnica No obligatoria Observaciones al pliego de condiciones Respuestas a las observaciones al pliego de condiciones y publicación de adendas Recepción de ofertas y cierre de la invitación Solicitud aclaraciones subsanación ofertas de o de Respuesta de los oferentes Publicación del informe preliminar de evaluación Revisión de ofertas y observaciones al informe preliminar de evaluación FECHA INICIAL / FINAL Martes, 29 de julio de 2014 Jueves, 31 de julio de 2014 Martes, 29 de julio de 2014 Viernes, 01 de agosto de 2014 Martes, 05 de agosto de 2014 Viernes, 08 de agosto de 2014 Miércoles, 13 de agosto de 2013 Miércoles, 13 de agosto de 2013 Viernes, 15 de agosto de 2014 Martes, 19 de agosto de 2014 Martes, 19 de Jueves, 21 de agosto de agosto de HORA MÁXIMA FECHA FINAL 10:00hrs 12:00hrs 11:00hrs 14:00hrs 14:00hrs LUGAR Página web de la Universidad Nacional de Colombia: Punto de encuentro: Edificio 608, Centro de Cómputo Campus Universitario Cumplido el límite se cerrará la lista de asistencia y se iniciará inmediatamente la visita técnica Sección de contratación Sede Bogotá, carrera 45 No Edificio Uriel Gutiérrez oficina 376. o al correo Página web de la Universidad Nacional de Colombia: Sección de contratación Sede Bogotá, carrera 45 No Edificio Uriel Gutiérrez oficina 376 Página web de la Universidad Nacional de Colombia: Sección de contratación Sede Bogotá, carrera 45 No Edificio Uriel Gutiérrez oficina 376. o al correo Página web de la Universidad Nacional de Colombia: Sección de contratación Sede Bogotá, carrera 45 No Edificio Uriel Gutiérrez oficina 376. o al correo Página 23 de 70

24 ACTIVIDAD Respuesta a las observaciones y publicación de informe definitivo de evaluación FECHA INICIAL / FINAL Lunes, 25 de agosto de 2014 HORA MÁXIMA FECHA FINAL LUGAR Página web de la Universidad Nacional de Colombia: Notas: Cuando se presenten razones de conveniencia o necesidad institucional, la UNIVERSIDAD podrá prorrogar los plazos establecidos en el cronograma, antes de su vencimiento, para lo cual se informará a los interesados a participar o a los oferentes a través de la página Web acerca de las modificaciones o variaciones necesarias. Todas las adendas, avisos y comunicaciones que emita la UNIVERSIDAD, en relación al pliego de condiciones, pasarán a formar parte del mismo, y serán publicados en la página Web Las horas señaladas en el anterior cronograma, en especial la relativa a la hora límite para presentación de la oferta, se tomarán según indique el reloj de la página Web: No se tendrán como presentados los oficios, ofertas, anexos y demás documentos que sean radicados por los oferentes fuera de los términos y lugares indicados en cada uno de los numerales del presente pliego de condiciones APERTURA INVITACIÓN Y PUBLICACIÓN DEL PLIEGO DE CONDICIONES El Pliego de Condiciones será publicado en la página Web de la UNIVERSIDAD La versión impresa estudios técnicos y demás documentación técnica se podrá consultar directamente en el Centro de Cómputo, ubicado en el campus de la Universidad Nacional Edificio 608 Conmutador Ext , previa solicitud escrita por parte del interesado en participar. La UNIVERSIDAD no asume responsabilidad alguna por la inadecuada o incompleta consulta o interpretación que los OFERENTES realicen del Pliego de Condiciones o de la documentación complementaria VISITA TÉCNICA NO OBLIGATORIA La UNIVERSIDAD llevará a cabo una visita técnica, al lugar de las instalaciones motivo de la presente contratación, en la fecha y horas indicadas en el CRONOGRAMA de la presente invitación. La Universidad iniciará el registro de visitantes a las 09:00hrs y terminará el registro a las 10:00hrs, para iniciar el recorrido. La visita guiada tardará aproximadamente dos (2) horas, la cual se llevará a cabo solo si existe normalidad en el ingreso al campus. Para la asistencia el OFERENTE deberá allegar una carta de presentación, que refiera mínimo el nombre de la empresa que pretende participar o representar. Página 24 de 70

25 3.4. OBSERVACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES Y RESPUESTA A LAS MISMAS Sólo se tendrán como presentadas las observaciones que se hagan por escrito en medio impreso o las enviadas al correo electrónico que a continuación se indica, dentro de la fecha y hora límite establecidos en el cronograma de la presente Invitación, las cuales serán recibidas directamente en la oficina de la Sección de Contratación Sede Bogotá: Dirección: Carrera 45 No , Edificio Uriel Gutiérrez, Oficina 376 PBX: Ext Correo Electrónico: Título: Invitación Pública CON-BOG La respuesta a las observaciones se realizará conforme al CRONOGRAMA RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES Y PUBLICACIÓN DE ADENDAS Todas las adendas, avisos y comunicaciones que envíe la Universidad, en relación con el pliego de condiciones, pasarán a formar parte de los mismos, y serán publicados en la página web bajo el título INVITACIÓN PÚBLICA PARA CONTRATAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO EN CUANTO A LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE REDES, VIDEOCONFERENCIA, CONMUTADOR GENERAL Y MESA DE SERVICIOS DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. La consulta y la respuesta a las observaciones formuladas por los OFERENTES, no producirán efecto suspensivo sobre el plazo de presentación de las ofertas. Toda modificación se hará mediante ADENDAS numeradas, las cuales formarán parte integral del presente Pliego de Condiciones. Las diferentes adendas serán publicadas en la página Web de la UNIVERSIDAD. El silencio por parte de la UNIVERSIDAD a la fecha de cierre de la presente Invitación, ante cualquier sugerencia, manifestación de supuestas inconsistencias, errores, omisiones y solicitud de modificaciones al Pliego de Condiciones, deberá tenerse como negado, y en consecuencia, las condiciones del pliego habrán de tomarse como se expidieron originalmente. Contra la negativa a solicitud de modificación no procede recurso alguno por la vía gubernativa. Todas las interpretaciones equivocadas, que con base en sus propios juicios, conclusiones, análisis, etc., obtenga el OFERENTE respecto del pliego de esta Invitación, son de su exclusiva responsabilidad, por tanto, la UNIVERSIDAD no asume responsabilidad alguna por tales interpretaciones. La presentación de la oferta por parte del OFERENTE, constituye evidencia de que estudió completamente las especificaciones y demás documentos del presente Pliego, que recibió las aclaraciones necesarias por parte de la UNIVERSIDAD sobre inquietudes o dudas previamente consultadas, y que ha aceptado que este Pliego de Condiciones es completo, compatible y adecuado; que ha tenido en cuenta todo lo anterior para fijar los precios, plazos y demás aspectos de la oferta necesarios para el debido cumplimiento del objeto. Página 25 de 70

26 3.6. RECEPCIÓN DE OFERTAS Y CIERRE DE LA INVITACIÓN Las ofertas deberán ser presentadas por escrito en medio impreso y en idioma castellano. El lugar y el plazo máximo en el que se recibirán ofertas será el indicado en el cronograma. Se tendrá como hora de presentación de la oferta la que indique la página Web: la cual estará a la vista de los asistentes en un computador asignado por la Universidad. Después de la hora de cierre, no se recibirán más ofertas. De lo anterior se levantará un acta que contendrá la relación de las ofertas presentadas, el número de folios y el valor total de la oferta. El acta deberá ser suscrita por los funcionarios de la UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA que allí intervengan y los presentes que manifiesten su deseo de firmarla. En el evento que la oferta se encuentre sin foliar, la UNIVERSIDAD consignará esta circunstancia en la respectiva acta. En el proceso de evaluación si se identifican folios superpuestos o sin numeración, se procederá a verificar su foliación y se dejará constancia de ello en la evaluación respectiva. Notas: - No se aceptará ninguna oferta enviada por medio electrónico. - No se aceptarán ofertas radicadas en un sitio diferente al establecido en el presente pliego SOLICITUD DE ACLARACIONES Y/O SUBSANACIÓN DE LAS OFERTAS La UNIVERSIDAD a través de la Sección de Contratación Sede Bogotá, podrá solicitar por escrito, una vez cerrada la Invitación, las aclaraciones y subsanaciones que estime pertinentes sobre los puntos dudosos o confusos de las ofertas, sin que por ello pueda el oferente adicionar, modificar, completar o mejorar su oferta. El documento de solicitud de aclaraciones y/o subsanación a las ofertas será publicado en la página Web de Contratación de la UNIVERSIDAD http: //www.contratacion.unal.edu.co, a partir de la fecha indicada en el CRONOGRAMA La solicitud de la UNIVERSIDAD y la respuesta del OFERENTE deberán constar por escrito RESPUESTAS A LA SOLICITUD DE ACLARACIONES O SUBSANACIÓN DE LAS OFERTAS Las respuestas a las aclaraciones o a las solicitudes de subsanación solo se entenderán como presentadas siempre y cuando se alleguen en medio impreso escrito radicado en la Sección de Contratación Sede Bogotá Carrera 45 No , Edificio Uriel Gutiérrez, Oficina 376 o las enviadas al correo electrónico, dentro de la fecha y hora límite establecidos en el cronograma de la presente Invitación PUBLICACIÓN DEL INFORME PRELIMINAR DE EVALUACIÓN Los resultados de la evaluación preliminar de las ofertas serán publicados en la página Web de Contratación de la UNIVERSIDAD a partir de la fecha indicada en el CRONOGRAMA. Página 26 de 70

27 3.10. OBSERVACIONES AL INFORME DE EVALUACIÓN PRELIMINAR Y CONSULTA DE OFERTAS Los OFERENTES podrán hacer llegar las observaciones al informe de evaluación preliminar que estimen convenientes, a más tardar en la fecha y hora indicada en el CRONOGRAMA. Solo se tendrán como presentadas las observaciones que se hagan por escrito en medio impreso en la Sección de Contratación Sede Bogotá Carrera 45 No , Edificio Uriel Gutiérrez, Oficina 376, o las enviadas al correo electrónico, dentro de la fecha y hora límite establecidos en el cronograma de la presente Invitación. En este mismo período, los OFERENTES podrán tener acceso a las ofertas para verificar contra el informe de evaluación preliminar y presentar observaciones. Si vencida la fecha para presentación de observaciones al informe preliminar de evaluación, la UNIVERSIDAD no ha recibido observaciones por parte de los participantes, el documento quedará ratificado como informe definitivo de evaluación RESPUESTA A LAS OBSERVACIONES AL INFORME DE EVALUACIÓN PRELIMINAR Y PUBLICACIÓN DEL INFORME DE EVALUACIÓN DEFINITIVO Las respuestas a las observaciones presentadas y los resultados de la evaluación definitiva serán publicados en la página Web de la UNIVERSIDAD en la fecha indicada en el cronograma. Ninguna aclaración verbal podrá afectar los términos y condiciones de este pliego de condiciones y sus adendas VALIDEZ DE LAS OFERTAS Las ofertas deberán tener una validez mínima de sesenta (60) días, contados a partir de la fecha de cierre de la presente Invitación pública. Este requerimiento será plasmado por el oferente en el formato Carta de presentación de oferta CONFIDENCIALIDAD Y RETIRO DE LA OFERTA El contenido de las ofertas será de carácter reservado en cuanto la ley lo determine. El OFERENTE podrá solicitar el retiro de su oferta mediante oficio escrito dirigido a la Sección de Contratación Sede, Universidad Nacional de Colombia, Edificio Uriel Gutiérrez Oficina 376, hasta la fecha y hora previstas para el plazo de entrega de la oferta. En tal caso, en la diligencia de cierre de la invitación y apertura de ofertas, no se abrirán los sobres que contengan el original y las copias de la oferta retirada. Una vez se realice la apertura de la urna y de las ofertas no habrá devolución de ofertas. Una vez finalizado el proceso de selección, la Universidad Nacional de Colombia procederá a archivar los originales de cada una de las OFERTAS. En caso que la invitación sea declarada desierta, se devolverá a los OFERENTES que lo soliciten por escrito, el original de la póliza que ampara la seriedad de la OFERTA. Página 27 de 70

28 3.14. NEGATIVA O ABSTENCIÓN INJUSTIFICADA A LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO Si el OFERENTE seleccionado mediante la presente invitación, no suscribe el contrato dentro de los cinco (5) días siguientes a la comunicación de su asignación, quedará a favor de la UNIVERSIDAD, la posibilidad de aplicar en calidad de sanción, la garantía de seriedad de la oferta, sin menoscabo de las sanciones legales conducentes al reconocimiento de los perjuicios causados y no cubiertos por la garantía. En este evento, la UNIVERSIDAD podrá asignar el contrato, dentro de los cinco (5) días siguientes de presentada la negativa o abstención, al oferente calificado en segundo lugar, siempre y cuando su oferta sea igualmente favorable y conveniente para la UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN La UNIVERSIDAD dentro de la etapa de evaluación de las ofertas, podrá designar funcionarios para que realicen visitas a las instalaciones o sedes de cada uno de los OFERENTES, con el fin de verificar la información que los mismos han consignado en sus ofertas DEVOLUCIÓN DE LAS OFERTAS No habrá devolución de ofertas. Una vez finalizado el proceso de selección, la UNIVERSIDAD procederá a archivar los originales de cada una de las ofertas. Sólo en caso de que la invitación sea declarada desierta, se devolverá a los OFERENTES el original de sus ofertas, si así lo solicita por escrito el participante. CAPÍTULO IV: CONDICIONES GENERALES DE LA PRESENTACIÓN DE LA OFERTA La oferta y sus documentos anexos deben redactarse en idioma castellano y presentarse por escrito utilizando un medio impreso, debidamente foliada en la parte frontal de cada hoja, en estricto orden consecutivo ascendente. El OFERENTE deberá hacer una lectura juiciosa y detallada de los requisitos establecidos en este Pliego de Condiciones. La presentación de la oferta por parte del oferente, constituye evidencia de que estudió completamente las especificaciones técnicas, formularios y demás documentos, que recibió las aclaraciones necesarias sobre las inquietudes o dudas previamente consultadas y que ha aceptado que el contenido de este pliego de condiciones es completo, compatible y adecuado para identificar el alcance del servicio a prestar y que ha tenido en cuenta todo lo anterior para definir las obligaciones que se adquieren en virtud del contrato que se celebrará. La oferta debe incluir una tabla de contenido donde se indique la ubicación de los documentos que la conforman con el número de folios. La oferta se presentará por escrito de manera directa a la UNIVERSIDAD por el oferente o por un representante del mismo. Deberá entregarse en original, dos (2) copias y una copia de manera digital, debidamente foliadas de forma ascendente y en caso de presentar copias éstas deberán ser legibles, las cuales deberán ser entregadas dentro del plazo fijado en el CRONOGRAMA, en sobres separados y sellados, debidamente rotulados en su parte exterior. Rótulo que contendrá como mínimo la siguiente información del OFERENTE: Página 28 de 70

29 UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA INVITACIÓN PÚBLICA CON-BOG INVITACIÓN PÚBLICA PARA CONTRATAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO EN CUANTO A LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE REDES, VIDEOCONFERENCIA, CONMUTADOR GENERAL Y MESA DE SERVICIOS DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Oferta presentada por: Nombre o razón social: Dirección: No. Teléfono: No. de fax: Correo electrónico: Si es UT o Consorcio agregar las empresas o razones sociales que la conforman: ORIGINAL / PRIMERA COPIA / SEGUNDA COPIA En caso de discrepancia entre el original y la copia, se tendrá en cuenta la información contenida en el original. La oferta original y sus copias deben contener los documentos legales exigidos como mínimos, la oferta técnica y la oferta económica, con todos sus anexos. En caso de discrepancia entre el medio digital y el documento impreso, primará este último sobre el medio digital. La oferta remitida por correo certificado y/o de manera personal por el oferente que para la fecha y hora límite, establecidas para su presentación en el Cronograma, haya sido presentada en dependencias distintas a las indicadas en el pliego para su recepción, no se tendrá en cuenta. No se aceptarán ofertas fuera de la fecha y hora límite establecida en el cronograma. Si se presentan ofertas en Consorcio y/o Unión Temporal, cada uno de sus integrantes deberá presentar individualmente los documentos que acrediten su capacidad, existencia, representación legal, así como los requisitos financieros. Será obligatorio por parte del El OFERENTE el diligenciamiento y presentación de todos los formularios y/o formatos enunciados a lo largo del documento, los cuales hacen parte integral de este Pliego de Condiciones. Será obligatorio por parte del El OFERENTE el diligenciamiento y presentación de los anexos No. 2 y 3 enunciados a lo largo del documento, los cuales hacen parte integral de este Pliego de Condiciones. Los demás anexos se tomarán con carácter informativo. No se aceptarán ofertas cuyos documentos presenten tachaduras o enmendaduras, a menos que tengan la aclaración correspondiente. En la oferta deben indicarse los precios expresados en pesos colombianos, sin centavos, incluyendo todos los costos en que pueda incurrir durante la ejecución del contrato. Serán a cargo del OFERENTE todos los costos asociados a la preparación y presentación de su oferta. En el presente proceso, NO SE ACEPTA la presentación de ofertas parciales, alternativas o complementarias. Página 29 de 70

30 CAPITULO V: DOCUMENTOS A PRESENTAR CON LA OFERTA 5 DOCUMENTOS Y REQUISITOS DE PRESENTACIÓN DE LA OFERTA 5.1. DOCUMENTOS DE VERFICACÓN JURÍDICA CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA OFERTA La oferta deberá estar acompañada de una carta de presentación debidamente firmada por el representante legal. Tratándose de consorcios o uniones temporales deberá estar firmada por el representante designado o el apoderado constituido para el efecto, debidamente facultado en los términos de la ley. La carta de presentación de la oferta deberá ser diligenciada en el Formulario No 1 descrito en el presente pliego de condiciones. La no presentación de este documento, o si éste no se encuentra firmado por el Representante Legal del oferente o Representante del Consorcio o Unión Temporal o por el apoderado constituido para tal fin, será causal de rechazo de la oferta. El contenido de este documento será subsanable CERTIFICADO DE NO ESTAR INCURSOS EN LAS PROHIBICIONES, INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES CONSAGRADAS EN LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA Y LA LEY El representante Legal de la firma participante deberá certificar bajo la gravedad de juramento, que ninguno de los socios, integrantes, miembros de juntas directivas o revisores fiscales, de la firma que representa se encuentra incurso en ninguna de las prohibiciones, inhabilidades e incompatibilidades consagradas en la Constitución Política y la Ley. La no presentación de este documento será subsanable dentro del término que así determine la Universidad antes de la evaluación DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN DEL OFERENTE Y/O REPRESENTANTE LEGAL Los oferentes que presenten oferta en la presente Invitación Pública, deben adjuntar Copia legible de la cédula de ciudadanía o de extranjería del representante legal. En caso de Consorcios o Uniones Temporales, cada uno de los miembros deberá presentar individualmente éste documento. La omisión en la presentación de este documento no será subsanable y generará el rechazo de la oferta CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL Se deberá comprobar su existencia y representación legal mediante certificado expedido por la Cámara de Comercio, donde conste su razón social y representación legal, además de lo siguiente: En el certificado se verificará la siguiente información: a. Que su objeto social corresponde a actividades de prestación de servicios en el campo de las TICs b. Que estén contempladas las facultades del representante legal. c. Que esté contemplado el nombramiento del revisor fiscal (en caso de que requiera). d. La persona jurídica nacional debe haberse constituido legalmente por lo menos cinco (5) años antes, contados antes de la fecha de publicación de la presente invitación. Página 30 de 70

31 e. La duración de la sociedad no será inferior al plazo del contrato y cinco (5) años más, contados a partir de la fecha de publicación de la presente invitación. f. Fecha de expedición con una antelación máxima de noventa (90) días, contados a partir de la fecha de publicación del presente proceso de invitación. g. Solamente en el caso de no ser posible acreditar en el Certificado de Cámara de Comercio, a la fecha de publicación del presente proceso, la información requerida en el literal b) del presente numeral, el OFERENTE deberá presentar el documento idóneo, legalmente permitido, que contenga dicha información. Dicho documento podrá ser: 1. Escrituras públicas de la sociedad. 2. Actas de Asambleas de Accionistas. 3. Estatutos de la sociedad. Los miembros de los consorcios o uniones temporales, deberán presentar cada uno el documento que acredite su existencia y representación legal en los términos de este numeral. Nota: Serán causales de rechazo de la OFERTA, aplicables a este numeral: - La no presentación o presentación de documentos distintos a los expresamente exigidos en este numeral. - Que la información solicitada en las literales a), b), d) y e) de este numeral no repose en el Certificado expedido por la Cámara de Comercio. - La omisión por parte de alguno de los miembros de uniones temporales o consorcios, de la presentación de los documentos expresamente exigidos en el presente numeral, sin perjuicio que los demás miembros lo hubieran presentado HOJA DE VIDA PERSONA JURÍDICA NACIONAL El oferente (persona jurídica nacional) deberá diligenciar y firmar el FORMATO ÚNICO DE HOJA DE VIDA que se encuentra en el Formulario No. 2. En caso de Consorcios o Uniones Temporales, cada uno de sus miembros o integrantes deberán presentar el respectivo formulario. Este documento podrá ser subsanado en cuanto a su contenido. La no presentación del mismo, constituye causal de rechazo de la oferta AUTORIZACIÓN PARA PRESENTAR OFERTA Y SUSCRIBIR CONTRATO (PERSONA JURÍDICA NACIONAL) Si el Representante Legal del OFERENTE o de alguno de los integrantes del Consorcio o Unión Temporal, requiere autorización de sus órganos de dirección para presentar oferta y suscribir el contrato en caso de ser asignado, deberá anexar los documentos que acrediten dicha autorización, debidamente firmados por el presidente y el secretario de la reunión del órgano competente para emitir dicha autorización de acuerdo con los estatutos o reglamentos de la respectiva persona jurídica nacional. En caso de nombrar apoderado, se deberá presentar el poder que lo faculte para presentar ofertas y celebrar contratos. Este documento podrá ser subsanado en cuanto a su contenido. Será causal de rechazo la no presentación del mismo, o la falta de las firmas del presidente y el secretario Página 31 de 70

32 DOCUMENTO FORMAL QUE ACREDITE LA CONFORMACIÓN DEL CONSORCIO O UNIÓN TEMPORAL Si el OFERENTE presenta su OFERTA a título de consorcio o unión temporal deberá presentar el respectivo documento de conformación (Formularios No. 3 o 4), para lo cual se deberá cumplir con lo siguiente: - Expresar si la participación es a título de consorcio o de unión temporal. Si se trata de unión temporal, sus miembros deberán señalar los términos y extensión (actividades y porcentaje) de su participación en la oferta y en la ejecución del contrato, los cuales no podrán ser modificados sin previa autorización de la UNIVERSIDAD. - Señalar la duración del Consorcio o Unión Temporal, la cual no será inferior a la del plazo del contrato y tres (3) años más, contados a partir de la fecha de publicación de la presente invitación. - Informar quien es el líder del Consorcio o Unión temporal. - Designar la persona que, para todos los efectos representará al consorcio o unión temporal. - Señalar las reglas básicas que regulen las relaciones entre ellos y su responsabilidad, de conformidad con lo señalado en el parágrafo 1 o del artículo 7 o de la Ley 80 de Informar cuál es el porcentaje de participación de cada uno de los miembros de la Unión Temporal. - Informar cual será la empresa que emitirá la facturación para la Universidad. Este documento podrá ser subsanado en cuanto a su contenido. La omisión de este documento o de las firmas de sus integrantes y la falta de designación de representante, o en el caso de las Uniones Temporales la falta de señalamiento de los términos y extensión de la participación de los miembros que las integren, no son subsanables y generan el rechazo de la oferta GARANTÍA DE SERIEDAD DE LA OFERTA El OFERENTE debe presentar con su oferta, como requisito indispensable, una Garantía de Seriedad de la misma, expedida por una compañía de seguros legalmente constituida y establecida en Colombia o podrá constituirse mediante garantía bancaria expedida por el representante legal autorizado de la entidad bancaria. En dicho documento se verificará lo siguiente: a. Asegurado/Beneficiario: UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA NIT b. Domicilio del asegurado: Cra. 45 No Sede Bogotá c. Cuantía: Diez por ciento (10%) del valor total de la oferta (IVA incluido); d. Vigencia: Sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de presentación de la oferta. e. Tomador/Afianzado: la póliza o garantía deberá tomarse con el nombre del OFERENTE o de la razón social que figura en el certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio. f. Firma del representante legal: la póliza o garantía deberá firmarse por parte del representante legal del OFERENTE. g. Recibo de pago o certificación de la compañía aseguradora donde conste el pago de la prima de la garantía de seriedad de la oferta o certificación donde conste que la misma no expirará por falta de pago de la prima. El OFERENTE deberá ampliar la vigencia de la garantía cuando se presenten modificaciones en el cronograma del proceso, siempre y cuando la UNIVERSIDAD así lo considere necesario. Tanto al OFERENTE favorecido con la contratación como a los demás participantes, se le devolverá la garantía de la seriedad de la oferta cuando esté perfeccionado el contrato, si así previamente es solicitado por éstos, mediante cualquier medio escrito. Página 32 de 70

33 La UNIVERSIDAD hará efectiva la totalidad de la garantía, a título de indemnización por perjuicios en los siguientes casos: 1 Cuando el OFERENTE se niegue a prorrogar la garantía de seriedad de la OFERTA, en caso que la UNIVERSIDAD decida modificar el calendario de la invitación y/o solicite la ampliación de la garantía. 2 Cuando el OFERENTE, por cualquier motivo, salvo fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado y aceptado por la UNIVERSIDAD, no cumpliere las condiciones y obligaciones establecidas en el pliego de condiciones o en su OFERTA. Nota: La no presentación de la Garantía de Seriedad de la OFERTA o la falta de la firma de la misma garantía de seriedad de la oferta, serán motivo de rechazo por entenderse que la OFERTA no tiene la seriedad exigida CERTIFICACIÓN DE PAGO DE APORTES A SEGURIDAD SOCIAL Y PARAFISCALES Y/O EL CERTIFICADO DE AFILIACIÓN VIGENTE AL SISTEMA INTEGRAL DE SALUD Y PENSIÓN Los OFERENTES personas jurídicas nacionales deberán presentar el certificado expedido por el revisor fiscal o representante legal, en que conste que se encuentra a paz y salvo por concepto de pago de aportes a salud, pensiones, riesgos profesionales, SENA, ICBF y cajas de compensación familiar, de acuerdo a lo establecido en el artículo 50 de la ley 789 de 2002, modificado por la Ley 828 de Las personas jurídicas nacionales integrantes de un Consorcio o Unión Temporal deben presentar individualmente el certificado sobre el pago de los aportes al Sistema General de Seguridad Social y aportes parafiscales (Persona jurídica nacional) Dicha certificación deberá tener fecha de expedición no mayor a treinta (30) días, a la fecha de presentación de la oferta. Este documento podrá subsanarse en su contenido. La no presentación será causal de rechazo de la oferta DOCUMENTOS DE VERIFICACION FINANCIERA Este factor analiza la capacidad del proponente para realizar la gestión financiera del objeto propuesto en el Pliego de Condiciones Los siguientes documentos deben ser presentados por cada uno de los proponentes que se presenten ya sea en forma individual o como integrantes del Consorcio o Unión Temporal ESTADOS FINANCIEROS Los siguientes documentos deben ser presentados por cada uno de los PROPONENTES que se presenten ya sea en forma individual, consorcio o unión temporal: - Balance General clasificado (corriente no corriente) - Estado de Resultados - Notas a los Estados Financieros - Certificación del Contador Público y - Dictamen del revisor Fiscal en los casos en que se requiera con corte a 31 de diciembre de La omisión de cualquiera de estos documentos no será subsanable y generará el rechazo de la oferta. Página 33 de 70

34 Los Estados Financieros y sus Notas deben ser elaborados, clasificados y presentados conforme al Decreto 2649 de 1993, Por el cual se reglamenta la contabilidad en general y se expiden los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados en Colombia, para el caso de entidades de naturaleza privada, y conforme a la Resolución No. 222 del 5 de julio de 2006 Por la cual se adopta el Régimen de Contabilidad Pública y se define su ámbito de aplicación para los casos de entidades de naturaleza pública. El Balance General y Estado de Resultados deben ser firmados por el Representante Legal, el Contador Público y el Revisor Fiscal en los casos en que este último sea necesario, conforme a lo establecido en el Artículo 13 parágrafo 2º de la Ley 43 de La omisión de este requisito no será subsanable y generará el rechazo de la oferta. Cuando alguno de estos Estados Financieros presente inconsistencias en la Ecuación Contable, se podrá subsanar. En el caso en que al subsanar la información se presenten diferencias de contenido en los Estados Financieros generará el rechazo de la oferta. La Universidad podrá solicitar las correspondientes aclaraciones de los documentos de verificación financiera y una vez analizada y revisada la respectiva información por parte de la Universidad, se procederá a hacer las reclasificaciones que correspondan, para efecto del cálculo de los indicadores financieros, cuando haya lugar a esto. Estos documentos podrán ser objeto de solicitud de aclaración por parte de la UNIVERSIDAD en su contenido, en el caso en que el proponente no subsane o responda a la solicitud, generará el rechazo de la oferta TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL CONTADOR PÚBLICO El PROPONENTE deberá anexar copia de la Tarjeta Profesional y de la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios vigente, expedida por la Junta Central de Contadores, del Contador Público responsable de la suscripción del Balance General solicitado. Para el caso de consorcios o uniones temporales cada uno de los participantes deberá anexar la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios del Contador que certifica su Balance General. Nota: Si el PROPONENTE no allega la tarjeta profesional y el certificado de antecedentes disciplinarios del(os) contador(es) público(s) que suscribe(n) el Balance General, o si el certificado de antecedentes disciplinarios allegado con la PROPUESTA no se encuentra vigente, la UNIVERSIDAD podrá solicitarlo(s) en cualquier momento y por una sola vez, antes de la publicación de la evaluación definitiva; si el PROPONENTE no responde a la solicitud dentro del plazo estipulado por la UNIVERSIDAD, se configurará causal de rechazo de la PROPUESTA TARJETA PROFESIONAL Y CERTIFICACIÓN DE VIGENCIA DE INSCRIPCIÓN Y ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS DEL REVISOR FISCAL Conforme a lo dispuesto en el parágrafo 2 del Artículo 13 de la Ley 43 de 1990, en las empresas en que se requiera tener Revisor Fiscal, el PROPONENTE deberá anexar copia de la Tarjeta Profesional y de la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios vigente, expedida por la Junta Central de Contadores, del Revisor Fiscal. Para el caso de consorcios o uniones temporales cada uno de los participantes deberá anexar la Certificación de Vigencia de Inscripción y Antecedentes Disciplinarios del Revisor Fiscal que dictamina su Balance General. Página 34 de 70

35 Nota: Si el PROPONENTE no allega la tarjeta profesional y el certificado de antecedentes disciplinarios del(os) contador(es) público(s) que suscribe(n) el Balance General, o si el certificado de antecedentes disciplinarios allegado con la PROPUESTA no se encuentra vigente, la UNIVERSIDAD podrá solicitarlo (s) en cualquier momento y por una sola vez, antes de la publicación de la evaluación definitiva; si el PROPONENTE no responde a la solicitud dentro del plazo estipulado por la UNIVERSIDAD, se configurará causal de rechazo de la PROPUESTA RUT (Registro Único Tributario) El PROPONENTE deberá presentar el respectivo certificado expedido por el ente legal, donde conste si se encuentra en representación de una persona jurídica o natural debidamente registrada, y que su actividad económica corresponde a la del objeto a contratar. En caso de Consorcios o Uniones Temporales, cada uno de los miembros deberá presentar éste documento. Este documento podrá subsanarse en su contenido. En caso de no presentarse con la propuesta la UNIVERSIDAD podrá requerirlo en cualquier momento y por una sola vez antes de la publicación de la evaluación definitiva y el PROPONENTE deberá adjuntarlo so pena de incurrir en causal de rechazo ANÁLISIS DE CAPACIDAD FINANCIERA (ADMISIBLE- NO ADMISIBLE) La Universidad revisará la información suministrada por los proponentes y se calcularan con base en el balance general con corte a 31 de Diciembre de 2013, los siguientes indicadores financieros: - Capital de trabajo - Nivel de endeudamiento - Razón Corriente / Liquidez - Razón de Cobertura de Intereses Capital de trabajo El Capital de Trabajo, entendido como el resultado del Activo corriente menos el Pasivo Corriente, será mayor o igual al 30% del Presupuesto Oficial. Dónde: CT: Capital de trabajo CT=AC-PC a 30% Presupuesto Oficial AC: Activo Corriente PC: Pasivo Corriente Nivel de endeudamiento El nivel de endeudamiento, entendido como el Pasivo Total dividido por el Activo Total será menor o igual al 60%. E=PT/AT 60 % Página 35 de 70

36 Dónde: E: Nivel de Endeudamiento PT: Pasivo Total AT: Activo total Razón Corriente La Razón Corriente, entendida como la relación de Activo Corriente divido por el Pasivo Corriente, será mayor o igual a 1.0. RC= AC/PC 1.0 Donde: PA: Razón Corriente AC: Activo Corriente PC: Pasivo Corriente Razón de Cobertura de Intereses La Razón de Cobertura de Intereses, entendida como las utilidades antes de intereses e impuestos para un periodo, contra el importe de los cargos de intereses de este periodo será mayor o igual al 2. CI=UO/Gi 10 Dónde: CI: Cobertura de Intereses UO: Utilidad Operacional Gi: Gastos de Intereses Los proponentes cuyo gastos de intereses sea cero (0), no podrán calcular el indicador de Razón de Cobertura de Intereses. En este caso el proponente cumple el indicador, salvo que la Utilidad operacional sea negativa, caso en el cual NO CUMPLE con el indicador de cobertura de intereses. Los proponentes deben cumplir con los anteriores indicadores si no se declarará como No Admisible y por lo tanto se generará el rechazo de la propuesta. Para determinar la capacidad financiera de las Uniones Temporales, se calcularan separadamente los indicadores financieros de los integrantes. Los índices obtenidos se multiplicarán por el porcentaje de participación de cada uno de ellos y el resultado se sumará para consolidar el total de los índices de la Unión Temporal. Para determinar la capacidad financiera de los Consorcios, se calcularan separadamente los indicadores financieros de los integrantes. Los índices obtenidos se sumaran y se dividirán luego por el número de integrantes del Consorcio. Este resultado consolidado constituirá los índices del Consorcio DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN TÉCNICA DOCUMENTOS PARA ACREDITAR EXPERIENCIA El oferente deberá allegar con su oferta, dos (2) certificaciones de contratos terminados con entidades públicas y/o privadas, que contengan como mínimo experiencia en los campos de sistemas de redes y mesa de servicios y la siguiente información: Página 36 de 70

37 a. Nombre o razón social de la empresa o persona contratante. b. Objeto del contrato; el cual debe ser relacionado con actividades de prestación de servicios en el campo de las TICs, en cuanto a los sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general, mesa de servicios. c. Valor del contrato 1 d. Los contratos deben haber sido ejecutados en su totalidad dentro de los cinco (5) años anteriores a la fecha de cierre del presente proceso. e. Fecha de inicio y terminación f. Nombre, cargo, teléfono y firma de quién la expide. La Información de experiencia acreditada deberá también reportarse en la Hoja de Vida (Formulario 2). NO SE ACEPTARÁN CONTRATOS QUE SE ENCUENTREN EN EJECUCIÓN. El proponente individual deberá acreditar dos (2) contratos terminados que contengan la información solicitada en los literales a al f, cuya sumatoria sea igual o superior al valor de la disponibilidad presupuestal de la presente invitación Para el caso de consorcio o uniones temporales, deberán presentar dos (2) certificaciones de contratos terminados que contengan la información solicitada en los literales a al f. Cada uno de los integrantes del consorcio o unión temporal deberá presentar una certificación de contrato ter minado, cuyo valor sea igual o superior al 70% de la disponibilidad presupuestal de la presente invitación. Las certificaciones de experiencia exigidas podrán contener certificaciones de dos o más contratos, siempre y cuando se especifique claramente el valor y el objeto de cada uno de ellos en cada certificación, independientemente de si estas vienen en uno, dos o tres documentos. El oferente debe relacionar su experiencia en el Formulario No. 5 definido por la Universidad, de conformidad con la información contenida en las certificaciones aportadas. Para el caso de consorcio o uniones temporales, cada uno de los integrantes deberá llenar el Formulario No. 5 definido por la Universidad, de conformidad con la información contenida en las certificaciones aportadas. No se tendrá en cuenta certificaciones de contratos a los que se les haya impuesto sanciones o que tengan calificación del servicio regular o mala. Nota: Para efectos de validación de la experiencia requerida, se aceptarán documentos anexos tales como actas de liquidación, copias de facturación o similares. Las certificaciones no podrán ser expedidas por el propio oferente, el Consorcio, o la Unión Temporal de la cual formó parte en la ejecución del contrato. Para efectos de evaluación serán tenidos en cuenta los Contratos certificados de acuerdo al orden ascendente que registre en la hoja de vida (formulario 2 formulario 5). En caso de Unión Temporal o Consorcios deberá además de registrar los contratos en la hoja de vida certificar por escrito cuáles serán los dos (2) contratos objeto de evaluación. Los documentos otorgados en el exterior deberán presentarse traducidos al idioma castellano y legalizado en la forma prevista por la normatividad vigente en la materia; de lo contrario, la Universidad entenderá que no existe el cumplimiento del requisito. 1 Si el valor del contrato certificado se presenta en moneda extranjera, la Universidad calculará su valor en pesos, liquidándolo a la TRM de la fecha de terminación. Página 37 de 70

38 NOTAS: Serán causales de rechazo de la OFERTA, aplicables a este numeral: i. La no presentación de las certificaciones. ii. Que la información solicitada en las literales a), b), c), d) y e) de este numeral no repose en la(s) certificación(es) aportada(s). iii. La omisión por parte de alguno de los miembros de uniones temporales o consorcios, de la presentación de las certificaciones exigidas en el presente numeral, sin perjuicio que los demás miembros lo hubieren presentado. El contenido de las certificaciones será subsanable en lo relacionado con el numeral e) para lo cual, la Universidad podrá requerir al oferente en cualquier momento y por una sola vez, antes de la publicación de la evaluación definitiva, si el OFERENTE no responde a la solicitud dentro del plazo estipulado por la UNIVERSIDAD, se configurará causal de rechazo de la OFERTA FORMATOS DE LA OFERTA Los formatos suministrados en el presente pliego, deben adjuntarse a la oferta, totalmente diligenciados. Si el OFERENTE considera que es conveniente para complementar su oferta anexar otra información adicional a la solicitada por la UNIVERSIDAD en los formularios establecidos, podrá hacerlo referenciando el formulario que complementa. Si se trata de consorcio o unión temporal se deben anexar los documentos antes solicitados por cada uno de los miembros que lo conforman. Nota: Estos documentos podrán ser subsanados, en cuanto a su contenido, la no presentación de los mismos será causal de rechazo de la oferta RUP (Registro Único de Proponentes) Los oferentes deberán tener inscrito el código RUP Servicios de sistemas y administración de componentes de sistemas y contar con experiencia laboral relacionada con esta actividad. Para el caso de consorcios o uniones temporales cada uno de los participantes deberá tener inscrito el código RUP Servicios de sistemas y administración de componentes de sistemas y contar con experiencia laboral relacionada con esta actividad CAPITULO VI: CAUSALES DE RECHAZO DE LA OFERTA La UNIVERSIDAD rechazará las ofertas que no cumplan con los requisitos exigidos y entre otros, en los siguientes casos: 6.1. Cuando se encuentre que el OFERENTE está incurso en alguna de las inhabilidades e incompatibilidades o prohibiciones previstas en la Constitución o en la Ley Cuando el valor de la oferta supere el valor de la disponibilidad presupuestal estipulado para la presente invitación. Página 38 de 70

39 6.3. Cuando se presenten varias ofertas por el mismo OFERENTE por sí, por interpuestas personas o por personas jurídicas nacionales pertenecientes al mismo grupo empresarial (ya sea en consorcio, unión temporal o individualmente) Cuando existan serios indicios de falsedad material o ideológica en cualquiera de los documentos de la oferta o exista indicio de cualquier intento de fraude o engaño por parte del OFERENTE a la UNIVERSIDAD o los demás OFERENTES Cuando el OFERENTE habiendo sido requerido por La UNIVERSIDAD para aportar documentos, información o aclaraciones, conforme a lo establecido en el Pliego de Condiciones, no los allegue dentro del término fijado, o habiéndolos aportado, no estén acorde con las exigencias Cuando la oferta presentada no cumpla con los requerimientos mínimos y obligatorios establecidos en el presente pliego de condiciones Cuando las certificaciones, anexos, y demás documentos necesarios para la evaluación de las OFERTAS presenten enmendaduras y no hayan sido refrendadas por el representante legal Cuando no coincida la información diligenciada en los formatos o certificaciones, con la información de los documentos soportes solicitados como aclaraciones por parte de la UNIVERSIDAD. Se entiende que la información no coincide cuando no exista correspondencia, entre la información obtenida frente a la relacionada por el OFERENTE en los respectivos formatos o certificaciones Cuando el representante legal de una persona jurídica nacional o los representantes legales que participen en un consorcio o unión temporal ostenten igual condición en otra u otras firmas que también participen en la presente contratación Cuando la vigencia de la oferta comprenda un plazo inferior al exigido Cuando la oferta se presente en forma extemporánea Los demás casos expresamente establecidos en el presente pliego de condiciones En el caso en que los datos reportados en el Registro Único de Proponentes (RUP) a 31 de diciembre de 2013 no coincida con los Estados Financieros solicitados en el presente pliego. CAPITULO VII: ESPECIFICACIONES TÉCNICAS REQUERIDAS 7 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS POR FRENTES DE TRABAJO 7.1. NECESIDADES ESPECÍFICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA RED Contratar la prestación del servicio de soporte a usuarios, soporte técnico, gestión, administración de la red de datos de la Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá, incluyendo la actualización constante de la documentación de la red, cumpliendo con los niveles de servicio para la atención a usuarios. Página 39 de 70

40 SERVICIO DE MESA DE SERVICIOS La Oficina de Tecnologías Sede Bogotá requiere contratar el servicio de Mesa de Servicios como un sistema centralizado que reciba, brinde soporte y gestione todas las solicitudes de servicio de la Comunidad Universitaria en asuntos de informática y comunicaciones a través de una línea única de atención (Tel ext ), vía correo o vía Web en un horario de atención de L-J 7:00 am a 6:00pm y viernes de 7:00 am a 5:00 pm SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE VIDEOCONFERENCIA Es necesario gestionar la infraestructura de videoconferencia de la oficina de Tecnologías de la Sede con el objetivo de brindar el servicio de videoconferencia en la Universidad Nacional de Colombia. Adicionalmente se requiere apoyar labores de emisión de conceptos técnicos y diseño de soluciones de videoconferencia para la Sede Bogotá SERVICIO DE OPERACIÓN TELEFÓNICA Prestar el servicio de atención a usuarios que se comuniquen con la Universidad a través del conmutador institucional, en un horario de atención de L-J 7:00 am a 6:00pm y viernes de 7:00 am a 5:00 pm SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN Prestar el servicio de documentación de la áreas descritas anteriormente, garantizando la actualización permanente de la misma GENERALES Realizar una etapa de empalme de actividades con el personal del outsourcing y/o personal que sea designado por la Oficina de Tecnologías de la sede Bogotá. De acuerdo a lo anterior, el oferente con quien llegue a suscribirse contrato sin costo adicional para la Universidad deberá garantizar el periodo de empalme bajo las siguientes consideraciones: a. Fecha de realización: A partir de la suscripción, perfeccionamiento y legalización del contrato b. Duración: 15 días calendario c. Tipo de empalme: Presencial d. Metodología: Nota: - Transferencia de conocimiento en cuanto a las funciones de operación de las áreas de trabajo; - Verificación de los procesos aplicados en cada área de trabajo; - Entrega y revisión de la documentación del área de trabajo; - Visitas de campo, según corresponda de acuerdo a las actividades que ejecuta el área de trabajo; - Aplicación de los procesos y conocimientos indicados en el periodo de empalme 1. Al finalizar el periodo de empalme se suscribirá un acta en la que conste que se desarrolló de manera efectiva el proceso de empalme. 2. El oferente deberá desarrollar las demás actividades relacionadas y complementarias que asigne el interventor y/o supervisor de acuerdo con el objeto general a contratar, como parte de un proceso de empalme Página 40 de 70

41 7.2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS SERVICIO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE RED ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE CANALES DE INTERNET Y DE RED ACADÉMICA UNIVERSITARIA Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a: - Monitorear continuamente los equipos de comunicación de los canales de Internet y red académica universitaria. En caso de fallas el grupo de trabajo debe prestar el servicio de soporte técnico y gestión de garantías correspondiente inmediatamente después de ser detectado el problema, según el horario acordado. - Realizar servicios de configuración a usuarios finales de la sede de Bogotá, que presentan problemas con la configuración de los canales de Internet y red académica universitaria. - Generar reportes mensuales con estadísticas de disponibilidad de los canales de Internet y red académica universitaria de todas las sedes de la Universidad. - Configurar eventos y alarmas en equipos de comunicación de los canales de Internet y red académica universitaria. - Configurar todos los equipos de comunicación de los canales de Internet y red académica universitaria, para ser administrados y monitoreados por las herramientas de gestión de la Universidad. - Velar porque se lleve a cabo la documentación de los diferentes cambios realizados en la infraestructura de comunicación de los canales de Internet y red académica universitaria. - Administración, gestión, monitoreo y configuración de equipos modeladores de tráfico de la Universidad. Categorizar e implementar políticas de tráfico desde y hacia Internet y red académica universitaria. Analizar el tráfico de los canales desde y hacia Internet y red académica universitaria ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE CANALES INTER-SEDES (WAN) Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a: - Monitorear continuamente los equipos de comunicación de los canales Inter-sedes. En caso de fallas el grupo de trabajo debe prestar el servicio de soporte técnico y gestión de garantías correspondiente inmediatamente después de ser detectado el problema, según el horario acordado. - Realizar servicios de configuración a usuarios finales de la sede de Bogotá, que presentan problemas con la configuración de los canales de Inter-sedes. - Generar reportes mensuales con estadísticas de disponibilidad de los canales Inter-sedes de la Universidad. - Configurar eventos y alarmas en equipos de comunicación de los canales Inter-sedes. - Configurar todos los equipos de comunicación de los canales Inter-sedes para ser administrados y monitoreados por las herramientas de gestión de la Universidad. - Velar porque se lleve a cabo la documentación de los diferentes cambios realizados en la infraestructura de comunicación de los canales Inter-sedes. - Administración, gestión, monitoreo y configuración de equipos modeladores de tráfico de la Universidad. Categorizar e implementar políticas de tráfico Inter-sedes. Analizar el tráfico de los canales Inter-sedes. Página 41 de 70

42 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) DE LA SEDE BOGOTÁ Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a: - Dar soporte a los usuarios garantizando la adecuada conexión física de los equipos a los respectivos centros de cableado, realizando las actividades básicas que sean necesarias. - Generar reportes mensuales con estadísticas de disponibilidad y gestión de los equipos activos de red. - Configurar eventos y alarmas en equipos de comunicación de la red LAN. - Realizar servicios de configuración a usuarios finales que presentan problemas con la configuración establecida por la universidad nacional de la sede de Bogotá. - Configurar todos los equipos de comunicación de la red LAN para ser administrados y monitoreados con las herramientas de gestión de la Universidad. - Administración, gestión, monitoreo y configuración de la herramienta de acceso a los equipos de redes con que cuenta la Universidad. - Administración, gestión, monitoreo y configuración del módulo de análisis de redes (NAM - Network Analysis Module) con que cuenta la Universidad. - Monitorear continuamente los equipos de comunicación de la red LAN. En caso de fallas el grupo de trabajo debe prestar el servicio de soporte técnico y gestión de garantías correspondiente inmediatamente después de ser detectado el problema, según el horario acordado. - Velar porque se lleve a cabo la documentación de los diferentes cambios realizados en la infraestructura de red. - Configurar el enrutamiento interno y externo de la sede Bogotá de la Universidad, sobre el enrutador perimetral y sobre los equipos principales de la red LAN de la sede Bogotá. - Administrar y realizar las configuraciones necesarias para la interconexión de los equipos de comunicación de la red LAN. - Elaborar backups de la configuración de todos los equipos activos de la red de datos. - Actualizar la documentación existente de la configuración de los equipos y topología existente. - Actualizar los procedimientos existentes de las actividades del grupo de trabajo. - Coordinar la instalación y configuración de los equipos activos de acceso que sean adquiridos a lo largo del contrato. - En caso de falla en los equipos de comunicación, realizar análisis para la identificación y determinación del problema, como también la presentación de los informes respectivos. - Documentación de las actividades realizadas por el contratista y documento de recomendaciones para la optimización de la solución de la red LAN - Coordinar las configuraciones y actualizaciones necesarias en todos los equipos activos de la red LAN de la sede Bogotá de la Universidad. - Coordinar el mantenimiento de los equipos activos principales de la red LAN y las gestiones de garantías contratadas por la universidad y los nuevos equipos activos adquiridos. - Realizar pruebas de aceptación con el grupo técnico de la sede Bogotá de la Universidad. - Velar y verificar que los equipos se encuentren actualizados de acuerdo a la topología definida en conjunto con la Oficina de Tecnologías de la sede Bogotá. - Velar por que se realicen las instalaciones y actualizaciones de software y/o migraciones de aplicaciones para las herramientas de gestión de redes. - Actualización y mantenimiento de la documentación de la red LAN de la sede Bogotá de la Universidad. - Políticas y Procedimientos: definición de nuevas políticas e implantación de las mismas y las que en la actualidad posee la sede Bogotá de la Universidad. Se deben llevar procedimientos debidamente documentados para la prestación del servicio de soporte de red. - Verificar la correcta definición de subredes en los equipos de red y el correcto funcionamiento de toda la red LAN de la sede Bogotá de la Universidad. - Presentación de informes con los diagnósticos de red que se realicen, incluyendo las recomendaciones respectivas. - Elaborar informes y documentar los problemas que se presenten a nivel de red. Página 42 de 70

43 - Dar atención inmediata a las solicitudes de los usuarios, de ser necesario asignar un especialista para solucionar el problema en el sitio de trabajo del usuario en un tiempo no mayor a 4 horas, dentro del Campus Universitario, los edificios Camilo Torres, Uriel Gutiérrez, Hemeroteca Nacional y los Hospitales Materno Infantil (en las áreas de ginecología y obstetricia) y La Misericordia (en las áreas de Pediatría y Cirugía), Universitario (Santa Rosa), Observatorio Astronómico Nacional, Edificio las Nieves, Edificio Casa Gaitán y Claustro de San Agustín. - Dar soporte a los usuarios garantizando la adecuada conexión física de los equipos a los respectivos centros de cableado, realizando las actividades básicas que sean necesarias. - Revisar que los equipos del usuario final se encuentren correctamente configurados para trabajar en red. - Habilitar puntos de red en la infraestructura de cableado y equipos activos. - El grupo de soporte asignado deberá trabajar en coordinación con los encargados de sistemas de las diferentes facultades e institutos de la Sede (para información, llaves, etc.). Sin embargo, el grupo de redes tendrá autonomía y responsabilidad sobre el soporte que ofrece a los usuarios finales. - Verificar que las condiciones eléctricas, ambientales se mantengan de acuerdo a las especificaciones técnicas de los equipos. - Instalación y configuración de nuevos equipos activos de red. - Todas aquellas actividades proactivas y correctivas que conlleven al buen funcionamiento de la red LAN de la sede Bogotá de la Universidad. - Brindar soporte técnico de redes al grupo de videoconferencia de la sede Bogotá de la Universidad. - Definición de niveles de servicio: El contratista debe garantizar los niveles mínimos de servicio descritos en el ANEXO 5. - Generar estadísticas de tráfico entre equipos activos de red. - Análisis de conectividad y tráfico de las redes. - Plantear las recomendaciones y posibles soluciones a problemas e incidentes presentados en la red de datos LAN. - Presentar informes de diagnóstico de redes, incluyendo las recomendaciones respectivas. - Solución de problemas e incidentes que se presenten con los equipos que conforman la red de datos LAN. - Revisar que los equipos del usuario final se encuentren correctamente configurados para trabajar en red. - Diagnósticos Subredes: el grupo de soporte asignado debe adelantar diagnósticos periódicos a nivel físico y de red en las diferentes facultades y dependencias de la Universidad. Los diagnósticos deben incluir: - Estadísticas de tráfico entre equipos activos de subred. - Análisis de conectividad y tráfico de la subred. - Planteamiento de recomendaciones y posibles soluciones. - Presentación de informes incluyendo las recomendaciones respectivas. - Solución de problemas e incidentes que se presenten con los equipos que son gestionados por el contratista. - Si se incluyen o se cambian elementos de la infraestructura y/o servicios, estos deberán ser tramitados por el proceso de control de cambios y solo serán soportados una vez la Universidad Nacional Y/O EL OFERENTE hayan evaluado el impacto sobre la prestación del servicio, el oferente no podrá realizar actividades adicionales a las pactadas sin una solicitud de cambio aprobada por Universidad Nacional, los elementos y/o servicios se entregarán operando y funcionando correctamente a la mesa de ayuda. - Informes y reportes sobre el soporte de redes. Los reportes e informes que deben ser entregados por el equipo de trabajo asignado son: - Informe diario de las actividades programadas y problemas presentados en los nodos principales de la red LAN Sede Bogotá. - Reporte mensual de las solicitudes atendidas por el grupo de soporte de redes, incluyendo los tiempos de respuesta, es decir hora y fecha de inicio y finalización de cada uno de los servicios atendidos. - Elaborar informes mensuales y documentación del desempeño de la red LAN. - Seguimiento del comportamiento y desempeño de los canales en tiempo real y/o en línea. Página 43 de 70

44 - Reporte consolidado mensual del desempeño del canal y análisis de tráfico (horas de congestión). - Reporte mensual de estadísticas por servicio TCP/IP más utilizado y análisis de distribución de protocolos ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA RED INALÁMBRICA DE LA SEDE BOGOTÁ Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a: - Realizar el levantamiento de los requerimientos de red inalámbrica requerida en la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia. - Configurar los equipos de la red inalámbrica de la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia. - Realizar el acompañamiento técnico en los procesos de instalación de los equipos de red inalámbrica que se adquieran, y apoyar el soporte técnico de los equipos ya instalados. - Atender las solicitudes relacionadas con la configuración, funcionamiento y operación de la red inalámbrica. - Acompañamiento al área de cableado para determinar las rutas específicas del punto de red inalámbrico para determinar materiales. - Actualización y mantenimiento de la documentación de la red inalámbrica de la sede. - Presentación de informes con los diagnósticos de red inalámbrica que se realicen, incluyendo las recomendaciones respectivas. - Presentar los informes que le sean requeridos por la universidad. - Soporte técnico en la configuración necesaria de los clientes de red inalámbrica - Si se incluyen o se cambian elementos de la infraestructura y/o servicios, estos deberán ser tramitados por el proceso de control de cambios y solo serán soportados una vez la Universidad Nacional Y/O EL OFERENTE hayan evaluado el impacto sobre la prestación del servicio, el oferente no podrá realizar actividades adicionales a las pactadas sin una solicitud de cambio aprobada por Universidad Nacional, los elementos y/o servicios se entregarán operando y funcionando correctamente a la mesa de ayuda ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA RED DE ÁREA LOCAL (LAN) DE LA SEDE BOGOTÁ Las actividades a realizar comprenden y no se limitan a: - Debe mantener, actualizar y brindar asesoría sobre las políticas de seguridad de red de datos con que cuenta actualmente la sede Bogotá de la Universidad para la seguridad perimetral de la Red (hacia Internet) e internas (Granja de Servidores). - Administración de accesos, claves, respaldos y seguridad en las configuraciones de los equipos de red y herramientas de gestión. - Administración, gestión, monitoreo y configuración de la herramienta de seguridad (IDS, FW s y VPN S) con que cuenta la sede Bogotá de la Universidad. - Ofrecer seguridad perimetral a la red LAN de la sede Bogotá de la Universidad utilizando los equipos Firewall, IDS (Intruction Detect System) y concentrador de VPS s instalado en el Centro de Cómputo de la Universidad. - Administración, gestión, monitoreo y configuración de los equipos Firewall con que cuenta la sede Bogotá de la Universidad. - Administración, gestión, monitoreo y configuración del análisis de redes (NAM - Network Analysis Module) con que cuenta la sede Bogotá de la Universidad. - Administración, gestión, monitoreo y configuración del módulo de detección de intrusos (IDS - Intruction Detect System) con que cuenta la sede Bogotá de la Universidad. Página 44 de 70

45 - Administración, gestión, monitoreo y configuración del equipo concentrador de VPN s con que cuenta la sede Bogotá de la Universidad. - Garantizar la seguridad de los equipos principales de comunicación de la red de la Sede Bogotá (Switches, Routers, Firewalls). - Realizar monitoreos específicos cuando así se requiera de la red LAN y sobre los equipos activos. Presentar informes de los monitoreos. - Mantener actualizada la documentación de la red LAN cuando se efectúen cambios en las políticas de seguridad o configuraciones en los equipos de seguridad con los que cuenta la sede Bogotá de la Universidad. - Verificar el correcto control de acceso a los equipos de redes utilizando la herramienta ACS (Acess Cisco Secure). - Gestionar la seguridad del servicio de los equipos de la red inalámbrica de la sede Bogotá de la Universidad. En la siguiente tabla se muestra un aproximado de la cantidad de requerimientos que se atienden por mes para cada uno de los servicios solicitados. Servicio Cantidad de solicitudes x mes (aproximado) Administración y gestión de canales de Internet y red Académica Universitaria 20 Administración y gestión de canales de Inter-sedes (WAN) 80 Administración y gestión de la red de área local (LAN) de la sede Bogotá 60 Administración y gestión de la red inalámbrica de la sede Bogotá 30 Administración de la Seguridad de la red de área local (LAN) de la sede Bogotá MESA DE SERVICIOS ATENCIÓN Y SOPORTE DE LA MESA DE SERVICIOS - Cumplir con el horario establecido por la Universidad para la atención de usuarios. - Realizar la recepción de las solicitudes a través de los diferentes canales. - Informar de forma clara los tipos de servicios atendidos o gestionados por la Mesa de Servicios. - Identificar los usuarios autorizados para los diferentes tipos de servicios que se pueden ofrecer de acuerdo a su perfil. - Realizar el registro de las solicitudes de las diferentes áreas con base en el catálogo de servicios de la Oficina de tecnologías de la Sede Bogotá. - Comprobar los activos TICs de la Universidad a los cuales se puede brindar soporte a través del Sistema de Gestión Financiera y CMDB. - Redireccionar las llamadas que no conciernen a la Mesa de Servicios a las dependencias correspondientes o al conmutador. - Identificar oportunamente los requerimientos o fallas de los usuarios y su posible solución. - Resolver vía telefónica o remota de acuerdo a los recursos dispuestos por la Universidad, las solicitudes que no requieran visita de campo. - Realizar o comprobar las configuraciones necesarias de los equipos para el acceso a los recursos de la Universidad. - Realizar de forma remota la Instalación, activación y actualización de software licenciado o de uso libre autorizado por la Universidad. - Llevar el control del software con licencias limitadas que se instalan. - Realizar de forma remota la instalación y configuración de los aplicativos propios de la Universidad. Página 45 de 70

46 - Realizar la configuración de los aplicativos y del software autorizado por la Universidad. - Orientar a los usuarios y velar por el buen uso de los recursos informáticos en general. - Adaptación y disposición para acoger nuevos procedimientos en la resolución de fallas. - Identificar e informar oportunamente las fallas masivas de los servicios de la Universidad. - Inducir al usuario a realizar las pruebas definidas de acuerdo al tipo de solicitud. - Validar la información mínima requerida para realizar el escalamiento a las áreas competentes de acuerdo a los procedimientos establecidos. - Asignar las incidencias o requerimientos a los grupos de soporte adecuados. - Indicar la prioridad adecuada dependiendo del tipo de usuario y área de soporte. - Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. - Proveer reportes periódicos que permitan establecer opciones de mejora, diagnósticos y procedimientos a seguir. - Realizar el seguimiento de las llamadas de servicio, incidentes, órdenes de trabajo o problemas generados. - Contactar a las personas o áreas de soporte de ser necesario, para consultar sobre los casos asignados. - Velar por el cumplimiento de los Niveles de Servicio establecidos por la Universidad. - Confirmar la satisfacción del usuario con respecto a la solución brindada. - Validar con las diferentes áreas de soporte el cierre de los casos. - Verificar en la herramienta de gestión la totalidad de los datos requeridos para el cierre. - Comprobar en las diferentes consolas (Como mínimo antivirus y OCS), a las cuales la Mesa de Servicios tiene acceso, la veracidad de la solución indicada. - Realizar el reporte de desatención a las áreas en caso no cumplimiento con la información requerida para el cierre del servicio. - Reasignar los casos rechazados por los usuarios. - Asistir a reuniones de seguimiento y capacitación que la Universidad defina. - Atender los correos electrónicos que llegan al área, sean quejas, preguntas o sugerencias. - Alinearse con los objetivos del Sistema de Calidad de la Universidad que lo afecten. - Documentar los procedimientos o instructivos técnicos de los procesos en los que interviene. - Las que pudieren resultar como evaluación o ajuste del servicio. - Periódicamente realizar un respaldo de la información de los servicios atendidos y entregarla a la Universidad. - Al final del contrato el proveedor deberá entregar la información de los servicios atendidos, en un formato definido en conjunto con la Universidad SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA CMDB - Actualizar la Base de Datos de la Gestión de Configuración (CMDB) con los elementos definidos y la información reportada por la universidad. - Mantener la CMDB, registrando los nuevos elementos y actualizando los cambios a los elementos existentes a partir del cargue inicial. - Realizar un seguimiento periódico de los elementos relacionados y su ciclo de vida. - Proveer los reportes solicitados por la Universidad. - Al final del contrato el proveedor deberá entregar la información de la CMBD, en un formato definido en conjunto con la Universidad. - Periódicamente realizar un respaldo de la información de la CMBD y entregarla a la Universidad SERVICIO DEL SOFTWARE DE GESTIÓN Se requiere un software de gestión (Service Desk) para la atención de la mesa de servicios, este debe basarse en procesos de ITILV3 ó ITIL V2011, deberá contar como mínimo con lo siguiente: Página 46 de 70

47 - 25 licencias de usuarios, 10 nombradas y 15 flotantes licencias para CIs con posibilidad de adquisición de nuevas licencias por parte de la Universidad. - Soportar los procesos: RF, IM, KM, SCM, SLM, SACM, Gestión de Problemas (configuración estándar), Gestión de Cambios (configuración estándar) y la correspondiente CMDB para gestionar los CIs. - Módulo para la generación de reportes periódicos. - Módulo de dashboard para un fácil seguimiento de las actividades registradas por la mesa de servicios. - Debe contar con interfaz gráfica Web para: La administración, Gestión de la mesa de servicios, gestión de técnicos ó especialistas y consulta de los usuarios finales. - Permitir la creación de casos vía correo electrónico a partir de un formulario específico. - Permitir la reasignación masiva y automática de casos. - Módulo de encuestas de satisfacción del servicio. - Acceso al catálogo de servicios vía Web. - Interfaz gráfica para: Administración, Gestión de la mesa de servicios, gestión de técnicos o especialistas y consulta de los usuarios finales. - Permitir el cargue masivo de información como empleados ó elementos de configuración. - Permitir el cargue de archivos adjuntos. El proveedor se encargara de la parametrización de los procesos o componentes en la herramienta de acuerdo a la información suministrada por la Universidad. Es necesario que se entregue la herramienta de gestión y su base de datos en ambiente de producción, en un período máximo de tres (3) meses. Se requiere la capacitación del personal de la mesa de servicios, soporte a la operación y de la administración; así como la documentación correspondiente. Se debe contar con soporte técnico 5x8 durante la ejecución de este contrató. El oferente proporcionara todos los elementos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de la herramienta. Para la finalización de este contrato el oferente deberá entregar la información gestionada a través de la herramienta de la mesa de servicios según las especificaciones que se determinen por la Oficina de Tecnologías de la sede Bogotá. La Oficina de Tecnologías de la sede Bogotá recomienda después de realizar indagaciones en el mercado dos herramientas que se ajustan a los requerimientos y necesidades, estas son: Aranda Service Desk y HP Service Manager 9.32 (estos en su versión estándar); sin embargo el oferente tiene autonomía en cuanto a la selección de la herramienta a ser ofertada. Es necesario que en la oferta se indique además de la herramienta los componentes que se incluyen SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA ES NECESARIO GESTIONAR LA INFRAESTRUCTURA DE VIDEOCONFERENCIA DE LA OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA SEDE CON EL OBJETIVO DE BRINDAR EL SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Página 47 de 70

48 Programación del servicio de videoconferencia, se debe atender solicitudes de todas las dependencias de la Sede donde exista la capacidad instalada para realizar videoconferencias. Se debe contemplar las siguientes actividades: - Registro de los eventos en el calendario de alistamiento y pruebas del sistema de videoconferencia. - Alistamiento y pruebas de todos los eventos de carácter internacional que se encuentren programados en el sistema de Videoconferencia. Esta tarea incluye la coordinación con las Sedes para la verificación de espacios y disponibilidad de técnicos de soporte en los sitios remotos, en todo caso la confirmación de espacios debe hacerse en común acuerdo con la Sedes. - Registro de los eventos en el calendario del sistema de videoconferencia, una vez se realicen de manera satisfactorias las pruebas. - Administración del sistema de videoconferencia que conforman el nodo principal de la Sede Bogotá, es decir, se debe garantizar la disponibilidad de recursos para conexiones multipunto en las MCU S. Es importante aclarar que se dispone de 25 conexiones por web conferencia. Además se cuenta con 15 licencias de Gotomeeting para colaboración de datos, el oferente deberá garantizar la correcta gestión y administración de dichas licencias. - Operación de los equipos de videoconferencia de la Oficina de Tecnologías de la Sede, las actividades a cumplir son las siguientes: Gestión y operación de las MCU S del sistema de videoconferencia. Conexión de los diferentes nodos de videoconferencia, según programación del sistema. Creación de salas virtuales, según disponibilidad de los recursos en la MCU. Operación de los equipos de la sala de videoconferencia, 1 aula TIC y 1 sala de Juntas con que cuenta la Oficina de Tecnologías, Ubicadas en la Hemeroteca Nacional y el centro de cómputo en el campus Universitario. - Soporte técnico Remoto a las Sedes de la Universidad. Se debe prestar soporte vía telefónica o correo electrónico a las Sedes que requieran apoyo técnico del nodo central. Este soporte se debe prestar previo o durante los eventos agendados en la programación general del servicio. El soporte debe incluir el manejo de la plataforma Gotomeeting, cuando así se requiera. No es necesario brindar el soporte local en cada nodo, por lo tanto no se incurriría en gastos de transporte, el único lugar al que deben desplazarse los técnicos es al edificio Uriel Gutierrez para atender los eventos de las Vicerrectorías y de la Rectoría el cual se encuentra dentro del campus de la Universidad en la Sede Bogotá. - Capacitación en el sistema de videoconferencia, a los nodos que lo requieran en la Sede Bogotá, de carácter técnico y operativo: En la parte operativa, se debe dar orientación para la gestión de las conexiones, explicación del servicio y reserva de videoconferencias y en el uso de la herramienta de gotomeeting. - Si se incluyen o se cambian elementos de la infraestructura y/o servicios, estos deberán ser tramitados por el proceso de control de cambios y solo serán soportados una vez la Universidad Nacional Y/O EL OFERENTE haya evaluado el impacto sobre la prestación del servicio, el oferente no podrá realizar actividades adicionales a las pactadas sin una solicitud de cambio aprobada por Universidad Nacional, los elementos y/o servicios se entregarán operando y funcionando correctamente APOYAR LABORES DE EMISIÓN DE CONCEPTOS TÉCNICOS Y DISEÑO DE SOLUCIONES DE VIDEOCONFERENCIA PARA LA SEDE BOGOTÁ - Hacer el levantamiento de información y diseño de soluciones de videoconferencia. - Apoyar los procesos de revisión y evaluación de ofertas para la adquisición de bienes y servicios relacionados con soluciones de videoconferencia. Página 48 de 70

49 SERVICIO DE CONMUTADOR GENERAL ATENCIÓN A USUARIOS QUE SE COMUNIQUEN CON LA UNIVERSIDAD A TRAVÉS DEL CONMUTADOR INSTITUCIONAL - Responder por el servicio de atención a usuarios del conmutador general institucional, satisfaciendo la demanda, con un nivel de pérdida de llamadas no superior al 5%. - Suministrar a los usuarios la información básica requerida de manera oportuna, ágil y concreta. - Comunicar al usuario con la dependencia o extensión deseada y/o en caso de no poder hacerlo, suministrarle la información necesaria para que él lo haga directamente. - Cumplir con las normas de cortesía y atención telefónica, y demás que la Universidad considere para una prestación adecuada del servicio. - Realizar la captura de información de cada una de las llamadas atendidas en la herramienta suministrada por la Universidad. - Contar con medidas de control, monitoreo y seguimiento, tendientes a garantizar una prestación adecuada del servicio. - Reportar al coordinador cualquier novedad relacionada con la prestación del servicio (técnica, administrativa, informativa, etc.), a fin de que determine el procedimiento a seguir. - Atención de llamadas en idioma Ingles, de manera ágil, clara y adecuada, que para todos los casos no supera la cantidad de 10 diarias - Mantener actualizada y/o reportar a quien se determine toda novedad relacionada con información contenida en bases de datos, páginas web, etc., que se consulten en el desarrollo de la labor diaria y que tiene que ver con información de cursos de extensión, directorio telefónico, eventos y demás actividades de ocurrencia en la Universidad, Sede Bogotá y que son de interés para la comunidad y del público en general. - Presentación de informes mensuales sobre la prestación del servicio, tanto a nivel general como particular, incluyendo estadísticas, novedades y sugerencias tendientes a la mejora continua del servicio SERVICIO DE DOCUMENTACIÓN Se requiere que cada grupo de soporte revise las solicitudes que le han sido escaladas, y de acuerdo a los niveles de servicio, de respuesta y solución a la misma. Se deben documentar los avances y la solución de una manera explícita. Si no es así la OTIC solicitará la revisión y adición de la documentación necesaria. El tiempo de respuesta y solución depende del tipo de solicitud y se adjunta para las solicitudes actuales, ANEXO 4. Tipos de solicitudes y ANEXO 5. Niveles de servicio actual, aunque se aclara que la universidad puede definir nuevas solicitudes y en consenso con el contratista se definirán los tiempos de solución. Así mismo los niveles de servicio actuales pueden ajustarse en consenso con el contratista. El contratista será responsable ante la Universidad por mantener actualizada la documentación que posee la OTIC. A continuación se enumeran los diferentes tipos de documentación - Procesos y procedimientos: Documentar las entradas, el conjunto de actividades que se realizan y el resultado generado. - Seguridad: Es el manejo que se realiza para proteger o asegurar los servicios y elementos de configuración para cada área de la Oficina de Tecnologías La información de seguridad debe cobijar mínimo la confidencialidad, la integridad, la realización de backups y autenticación. - Niveles de servicio: Es el tiempo de atención y solución para cada tipo de solicitud que se puede presentar de los servicios recibidos. Se debe tener en cuenta el tiempo de solución y su prioridad. - Manuales: Documentos que apoyen el desarrollo de las actividades, tanto realizados por los mismos funcionarios como los adquiridos con los productos instalados en la infraestructura. - Preguntas Frecuentes: El nivel de complejidad de las preguntas dependerán del usuario al que estará dirigida la respuesta, ya que se dirige al cliente interno y externo a la Oficina de Tecnologías. Página 49 de 70

50 - Estadísticas e indicadores: Se deben generar teniendo en cuenta la operación y disponibilidad de los elementos de configuración. - Elementos de configuración: Se debe realizar la documentación de las características a nivel de hardware y de software de cada uno de los elementos que hacen parte de la infraestructura tecnológica soportada por la Oficina de Tecnologías y bajo los parámetros de registro definidos por la misma y de la cual se requiera tener su trazabilidad, esto es además de su estado actual. El contratista debe mantener actualizado el estado del elemento de configuración y documentar los cambios que en ellos se realicen. A nivel de la atención de los servicios, se debe documentar de manera explícita y descriptiva, los cambios realizados en el elemento, los posibles inconvenientes presentados y la solución a los mismos. - Informes: Se deben presentar informes semanales y mensuales sobre los trabajos y labores realizadas, tipos de informes a ser coordinados con el supervisor y/o interventor del contrato. Informes y reportes de soporte, los reportes e informes que deben ser entregados por el equipo de trabajo asignado son: Informe semanal de las actividades programadas y problemas presentados Reporte mensual de las solicitudes atendidas por el grupo de soporte, incluyendo los tiempos de respuesta, es decir hora y fecha de inicio y finalización de cada uno de los servicios atendidos. Elaborar informes mensuales y documentación del desempeño de las actividades realizadas. Otros informes que se requieran y se coordinen con el supervisor y/o interventor de este contrato UBICACIÓN Y HORARIO DEL EQUIPO DE TRABAJO El oferente desempeñará sus funciones en las instalaciones de la Universidad Nacional de Colombia de la Sede Bogotá, en donde contará con un espacio para el desarrollo de las actividades. El horario para el personal que desempeñara las labores, será de lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:30 p.m., viernes de 7:00 am a 4:00 p.m., sábados de acuerdo a las actividades programadas o según especificaciones descritas en el numeral anterior de acuerdo al área de trabajo. Para los casos en que se presenten situaciones de anormalidad en el campus universitario, el oferente deberá garantizar la continuidad del servicio, desempeñando sus funciones desde las instalaciones con que cuenta la Universidad Nacional de Colombia sede Bogotá en la Unidad Camilo Torres, bloque 6, oficina 202 y bloque 7 oficinas 102, 103 y 302. De acuerdo a las necesidades de la OTIC sede Bogotá y en los casos en que se considere necesario se coordinará con el supervisor y/o interventor del contrato la prestación del servicio por parte del contratista, con el fin de dar cumplimiento a las actividades del área que lo solicite. Sin exceder los tiempos estipulados en la ley. CAPITULO VIII: OFERTA ECONÓMICA La presentación de la oferta económica deberá contemplar todas y cada una de las actividades descritas en el componente técnico del presente Pliego de Condiciones, con los correspondientes costos que sean necesarios para prestar a la Universidad el servicio integral contratado de manera oportuna, en los lugares y plazos definidos para desarrollar el objeto contractual, incluyendo el costo de los impuestos a que haya lugar. La oferta económica deberá presentarse en pesos colombianos, sin decimales, incluyendo valores unitarios y totales para cada requerimiento, en la siguiente forma: Página 50 de 70

51 La presentación detallada de los valores unitarios discriminados en la oferta se tendrá en cuenta sólo para efectos administrativos y de manejo de inventarios en la UNIVERSIDAD. Formato de presentación oferta económica: REDES AREA ÍTEM SERVICIOS MESA DE SERVICIOS OPERADORES TELEFONIA VIDEOCONFERENCIA DOCUMENTACIÓN Administración y gestión de canales de Internet y de red académica universitaria Administración y gestión de canales Inter-Sedes (WAN) Administración y gestión de la red de área local (LAN) de la Sede Bogotá Administración y gestión de la red inalámbrica de la Sede Bogotá Administración de la seguridad de 5 la red de área local (LAN) de la Sede Bogotá SUBTOTAL Atención y soporte de la Mesa de Servicios Servicio de actualización y mantenimiento de la CMDB Servicio del software de gestión SUBTOTAL Atención a usuarios que se 9 comuniquen con la Universidad a través del Conmutador institucional SUBTOTAL Gestión y administración del servicio de videoconferencia: Es necesario gestionar la infraestructura de 10 videoconferencia de la oficina de Tecnologías de la Sede con el objetivo de brindar el servicio de videoconferencia en la Universidad Nacional de Colombia Apoyar labores de emisión de 11 conceptos técnicos y diseño de soluciones de videoconferencia para la Sede Bogotá. SUBTOTAL Documentación SUBTOTAL SUBTOTAL IVA TOTAL VALOR UNITARIO ANTES DE IVA IVA VALOR TOTAL UNITARIO Página 51 de 70

52 CAPITULO IX: FACTORES DE EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS 9 EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS Las ofertas presentadas válidamente en este proceso, serán analizadas por los evaluadores designados por la UNIVERSIDAD para tal efecto, garantizando una selección objetiva que le permita asegurar la escogencia del ofrecimiento más favorable para la UNIVERSIDAD y la realización de los fines que se buscan con la contratación EVALUACIÓN DE LAS OFERTAS LA UNIVERSIDAD efectuará la verificación de los aspectos jurídicos, técnicos y financieros de las ofertas, cuyo cumplimiento permitirá que se pueda entrar a evaluar la oferta. Solamente las ofertas calificadas como ADMISIBLE jurídicamente, financieramente y técnicamente, serán tenidas en cuenta para la asignación y ponderación de puntaje. Factores de selección: A continuación se describe la metodología de calificación de las ofertas para los servicios requeridos: La evaluación se realizará sobre un total de mil (1.000) puntos con base en los factores que se describen a continuación: FACTOR DE EVALUACIÓN PUNTAJE MÁXIMO Verificación de requisitos jurídicos ADMISIBLE / NO ADMISIBLE Verificación de requisitos financieros ADMISIBLE / NO ADMISIBLE Análisis de capacidad financiera ADMISIBLE / NO ADMISIBLE Verificación de requisitos técnicos ADMISIBLE / NO ADMISIBLE Oferta económica Se asignarán puntos a la oferta que presente el menor precio en pesos, y a las demás se le asignarán los puntos que 850 correspondan aplicando la regla de tres inversa. Se asignarán 50 puntos por cada certificación de experiencia adicional en cualquiera de las áreas relacionadas en el objeto a contratar que allegue el oferente y que cumpla con las condiciones descritas en el Experiencia Adicional numeral DOCUMENTOS PARA ACREDITAR EXPERIENCIA, 150 sin superar 150 puntos. Nota: Para efectos de evaluación serán tenidos en cuenta los Contratos certificados de acuerdo al orden ascendente que registre en la hoja de vida (formulario 2). TOTAL Página 52 de 70

53 VERIFICACIÓN DE REQUISITOS JURÍDICOS (ADMISIBLE / NO ADMISIBLE) Este factor se evaluará de acuerdo con el cumplimiento de cada uno de los requisitos exigidos en el presente Pliego de Condiciones. El cumplimiento en este aspecto es requisito fundamental para que la oferta sea evaluada financiera y técnicamente VERIFICACIÓN DE REQUISITOS FINANCIEROS (ADMISIBLE / NO ADMISIBLE) Este factor se evaluará de acuerdo con el cumplimiento de cada uno de los requisitos exigidos en el presente pliego de condiciones VERIFICACIÓN DE REQUISITOS TÉCNICOS ASIGNACION DE PUNTOS (ADMISIBLE- NO ADMISIBLE) El OFERENTE deberá cumplir con cada uno de los requisitos exigidos en el presente pliego y ofrecer mínimo las especificaciones técnicas descritas DESCRIPCIÓN CRITERIOS DE ASIGNACIÓN DE PUNTAJE OFERTA ECONÓMICA (850) PUNTOS La Universidad estudiará la oferta económica presentada por el OFERENTE, previo cumplimiento de las condiciones técnicas exigidas y verificará que el valor total no sobrepase el presupuesto disponible de la presente invitación. Resultado asignación de puntaje. Para la asignación del puntaje, la UNIVERSIDAD asignará 850 puntos a la oferta que presente el menor precio en pesos, y a las demás se le asignarán los puntos que correspondan aplicando la regla de tres inversa EXPERIENCIA ADICIONAL (150) PUNTOS La Universidad estudiará la validez de las certificaciones adicionales de experiencia, según las condiciones descritas en el numeral DOCUMENTOS PARA ACREDITAR EXPERIENCIA. Para la asignación del puntaje, la UNIVERSIDAD asignará 50 puntos por cada certificación de experiencia adicional que allegue el oferente, sin superar 150 puntos. Nota: Para efectos de evaluación serán tenidos en cuenta los Contratos certificados de acuerdo al orden ascendente que registre en la hoja de vida (formulario 2) CRITERIOS DE DESEMPATE a. En caso de presentarse un empate en la calificación de dos o más oferentes, la Universidad seleccionará al OFERENTE que tenga certificado el mayor Valor Facturado Actualizado (VFA), proveniente de los contratos certificados y habilitados en el presente pliego. Página 53 de 70

54 10 GENERALIDADES DEL CONTRATO CAPÍTULO X: CONTRATO CONDICIONES PARTICULARES DEL CONTRATO Debe entenderse que todas las pautas fijadas en el presente Capítulo pretenden, exclusivamente, informar a los OFERENTES sobre las cláusulas del contrato a suscribir con EL OFERENTE seleccionado en la presente Invitación Pública y, por lo tanto, las mismas no implican obligación alguna por parte de LA UNIVERSIDAD a celebrarlo con alguien distinto al OFERENTE escogido. Los OFERENTES aceptan íntegramente las condiciones y obligaciones del presente pliego y aquéllas que de conformidad con la ley deben tener los contratos celebrados con LA UNIVERSIDAD. El Pliego de Condiciones, con sus antecedentes y la oferta, forman parte integrante del contrato a celebrar. En caso de dudas, vacíos o aclaraciones, el orden de prelación para aclararlos es el siguiente: Pliego de Condiciones, contrato, oferta. En el evento que EL OFERENTE calificado en el primer lugar no procediere a legalizar el contrato, LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA podrá asignar el contrato dentro de los cinco (5) días siguientes al OFERENTE siguiente en el orden de elegibilidad OBJETO DEL CONTRATO El objeto del contrato que se suscriba como resultado de la presente invitación será: Prestación del servicio de mantenimiento en cuanto a la gestión y administración de los sistemas de redes, videoconferencia, conmutador general y mesa de servicios de la sede Bogotá de la Universidad Nacional de Colombia DURACIÓN DEL CONTRATO El plazo de duración del contrato será de ocho (8) meses, sin superar el 30 de abril de 2015, y cuatro (4) meses para su liquidación. En su oferta, EL OFERENTE deberá tener en cuenta que una vez perfeccionado y legalizado el contrato, el plazo de ejecución del mismo será a partir de su perfeccionamiento y legalización VALOR DEL CONTRATO El valor del contra se ha estimado en la suma de MIL SETECIENTOS SESENTA Y DOS MILLONES CUATROCIENTOS CINCUENTA Y CINCO MIL CUATROCIENTOS NUEVE PESOS M/CTE ($ ), FORMA DE PAGO LA UNIVERSIDAD pagará al CONTRATISTA el valor pactado en la cláusula anterior en la siguiente forma: Pago mes vencido por la prestación de los servicios. Los pagos se realizarán previo informe de ejecución de actividades suscrito por el contratista, presentación de la factura, presentación de la constancia de cumplimiento emitida por el interventor y/o supervisor, previa suscripción del acta de recibido a satisfacción suscrita por el SUPERVISOR Y/O INTERVENTOR del contrato y certificación en que conste que el CONTRATISTA se encuentra al día en el pago de aportes a seguridad social y parafiscales, conforme a lo dispuesto en la Ley 789 de Página 54 de 70

55 Nota: Los documentos para el trámite de constancias de cumplimiento, informe de ejecución, acta de recibo a satisfacción y/o demás certificados requeridos para el pago, deberán diligenciarse en los formatos establecidos en el macropoceso de la gerencia Nacional Financiera y Administrativa de la Universidad Nacional de Colombia TÉRMINO PARA FIRMA Y LEGALIZACIÓN DEL CONTRATO El contratista deberá devolver, a la Sección de Contratación de la Sede Bogotá de LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, el contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que se le haya entregado para su legalización, acompañado de la garantía única en los términos establecidos en el presente documento. Salvo fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado y aceptado por LA UNIVERSIDAD, si EL OFERENTE a quien se le otorgue el contrato no lo suscribiere dentro del término señalado, se podrá hacer efectivo el valor de la garantía de seriedad de la oferta, sin menoscabo de las acciones legales conducentes al reconocimiento de perjuicios causados que LA UNIVERSIDAD estime no cubiertos por la mencionada garantía. Para efectos de la publicación, se dará cumplimiento al Artículo 76 del Manual de Convenios y Contratos y al Artículo 35 de la Resolución 872 de 2013 que lo modifica, los cuales estipulan que deberá surtirse en el sitio Web de contratación de LA UNIVERSIDAD. LA UNIVERSIDAD podrá prorrogar, a su juicio, el término para la firma del contrato, lo cual comunicará oportunamente al OFERENTE favorecido GARANTÍA ÚNICA El contratista se obliga a constituir a su costa, a favor y a satisfacción de LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, (de acuerdo con el Artículo 72 del Manual de Convenios y Contratos y al Artículo 33 de la Resolución de Rectoría 872 de 2013 que lo modifica) y, dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que se le haga entrega del contrato, en una compañía de seguros legalmente establecida en el país las pólizas de seguros que cubran los siguientes amparos. a. AMPARO DE CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES ADQUIRIDAS: en cuantía mínima equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total de la orden contractual o contrato y con vigencia igual al plazo de la misma(o) y seis (6) meses más. b. AMPARO DE CALIDAD DEL BIEN O SERVICIO: en cuantía mínima equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total de la orden contractual o contrato y con vigencia igual al plazo de la misma(o) y seis (6) meses más. c. AMPARO DE SALARIOS Y PRESTACIONES SOCIALES: por cuantía mínima equivalente al cinco por ciento (5%) del valor total de la orden contractual o contrato y con vigencia igual al plazo de la misma(o) y tres (3) años más. d. SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL: El contratista constituirá por su cuenta y a favor de la Universidad Nacional de Colombia, una Póliza de seguro o garantía de Responsabilidad Civil Extracontractual, por daños que se puedan producir a terceros en el desarrollo de la orden contractual, por cuantía no inferior al veinte por ciento (20%) del valor total de la misma(o), vigencia igual a su plazo y al menos seis (6) meses más y deducible máximo de 10% del valor del siniestro, mínimo 2 SMLMV. Y adicionalmente deberá tener en cuenta que en caso de que haya necesidad de adicionar, prorrogar o suspender el contrato resultante, o en cualquier otro evento necesario, el contratista se obliga a modificar la garantía(s) única(s) de acuerdo con las normas legales vigentes y sin ningún costo adicional para la Universidad. Página 55 de 70

56 10.8. DOMICILIO CONTRACTUAL Para los efectos de esta contratación y del contrato derivado de ella, se tendrá como domicilio la ciudad de Bogotá, D.C ASIGNACIÓN DEL CONTRATO La asignación se hará en forma total, esto es, se otorgará toda la obra a un solo OFERENTE. Efectuada la asignación, ésta es irrevocable y obliga por lo mismo a LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA y al OFERENTE que resulte favorecido con la misma GASTOS, DERECHOS E IMPUESTOS Serán por cuenta de EL OFERENTE seleccionado todos los gastos, impuestos, derechos, tasas y contribuciones que se causen por razón del perfeccionamiento y/o la ejecución del contrato y que se requieran cancelar para dar cumplimiento a las disposiciones legales vigentes sobre el particular CLÁUSULA DE MULTAS Las partes acuerdan que en caso de mora o retardo en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en el contrato a cargo del contratista y como apremio y para que las atienda oportunamente, el contratista pagará a favor de LA UNIVERSIDAD multas equivalentes al cero punto cero uno por ciento (0.01%) del valor del contrato por cada día de atraso en el cumplimiento de sus obligaciones, sin que el valor total de ellas pueda llegar a exceder el veinte por ciento (20%) del valor total del mismo. Esta suma podrá ser descontada directamente de los valores que por cualquier concepto LA UNIVERSIDAD le adeude al CONTRATISTA, o tomada de la garantía constituida a favor de LA UNIVERSIDAD; si esto no fuera posible, se cobrará ejecutivamente, sin perjuicio de las demás sanciones a que hubiere lugar. No habrá lugar a la imposición de multas cuando la mora o el incumplimiento se deban a caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobadas y aceptadas por LA UNIVERSIDAD CLÁUSULA PENAL PECUNIARIA Si el contratista no diera cumplimiento en forma total o parcial al objeto o a las obligaciones emanadas del contrato, pagará a LA UNIVERSIDAD el veinte por ciento (20%) del valor del contrato, como estimación anticipada de perjuicios sin que lo anterior sea óbice para que LA UNIVERSIDAD haga exigibles las multas a las que haya lugar y/o declare la caducidad del contrato. Esta suma podrá ser descontada directamente de los valores que por cualquier concepto LA UNIVERSIDAD le adeude al CONTRATISTA administrador delegado, o tomada de la garantía constituida a favor de LA UNIVERSIDAD, si esto no fuere posible, se cobrará ejecutivamente DEVOLUCIÓN DE LAS GARANTÍAS Al OFERENTE favorecido con la asignación y a los demás participantes, se les devolverá la garantía de seriedad de la oferta cuando esté perfeccionado el contrato, previa solicitud escrita en este sentido. Página 56 de 70

57 OTRAS CONDICIONES DEL CONTRATO CONFIDENCIALIDAD Todos los datos e informaciones a las cuales tuviera acceso EL OFERENTE, desde cuando se encuentre preparando la oferta y durante la ejecución del contrato, serán mantenidos en forma confidencial. Esta confidencialidad será continua y no vence ni por terminación ni por caducidad del contrato SUPERVISOR Y/O INTERVENTOR DEL CONTRATO LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, ejercerá la vigilancia y control de los trabajos para verificar que se desarrollen y se entreguen conforme a los términos pactados, mediante un SUPERVISOR Y/O INTERVENTOR delegado o contratado para tal fin. Todas las comunicaciones y solicitudes destinadas al CONTRATISTA serán expedidas o ratificadas por escrito y formarán parte de los documentos del contrato. Serán funciones del SUPERVISOR Y/O INTERVENTOR todas las tendientes a asegurar, para LA UNIVERSIDAD, que el CONTRATISTA administrador delegado cumpla con las obligaciones pactadas en el contrato para la correcta ejecución de su objeto CESIÓN DEL CONTRATO El CONTRATISTA seleccionado no podrá ceder el contrato que se suscriba a persona alguna natural o jurídica nacional, sin el previo consentimiento por escrito por parte de LA UNIVERSIDAD, pudiendo ésta última reservarse las razones que tenga para negar la autorización de la cesión. ANEXO 1 DIRECTRIZ TÉCNICA CAPITULO XI ANEXOS Y FORMATOS Ver documento adjunto: Directriz técnica emitida por la Dirección Nacional de Tecnologías de Información y Comunicaciones, mediante comunicación DNTIC del 01 de julio de 2014 MANTENIMIENTO EN CUANTO A LA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE REDES, VIDEOCONFERNCIA, CONMUTADOR GENERAL Y MESA DE SERVICIOS DE LA SEDE BOGOTÁ DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Página 57 de 70

58 ANEXO 2 EVALUACIÓN ECONÓMICA LISTADO SERVICIOS DE GESTION Y ADMINISTRACION DE LA RED LAN, VIDEOCONFERENCIA Y OPERADORES DE TELEFONIA Y MESA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA SEDE BOGOTÁ REDES AREA ÍTEM SERVICIOS MESA DE SERVICIOS OPERADORES TELEFONIA VIDEOCONFERENCIA DOCUMENTACIÓN Administración y gestión de canales de Internet y de red académica universitaria Administración y gestión de canales Inter-Sedes (WAN) Administración y gestión de la red de área local (LAN) de la Sede Bogotá Administración y gestión de la red inalámbrica de la Sede Bogotá Administración de la seguridad de 5 la red de área local (LAN) de la Sede Bogotá SUBTOTAL Atención y soporte de la Mesa de Servicios Servicio de actualización y mantenimiento de la CMDB Servicio del software de gestión SUBTOTAL Atención a usuarios que se 9 comuniquen con la Universidad a través del Conmutador institucional SUBTOTAL Gestión y administración del servicio de videoconferencia: Es necesario gestionar la infraestructura de 10 videoconferencia de la oficina de Tecnologías de la Sede con el objetivo de brindar el servicio de videoconferencia en la Universidad Nacional de Colombia Apoyar labores de emisión de 11 conceptos técnicos y diseño de soluciones de videoconferencia para la Sede Bogotá. SUBTOTAL Documentación SUBTOTAL SUBTOTAL IVA TOTAL VALOR UNITARIO ANTES DE IVA IVA VALOR TOTAL UNITARIO Página 58 de 70

59 ANEXO 3 EVALUACIÓN TÉCNICA ESPECIFICACIÓN TÉCNICA ADMISIBLE / NO ADMISIBLE FOLIO EN LA OFERTA ANEXO 4. TIPOS DE SOLICITUDES DATOS DE LOS SERVICOS GENERADOS POR ÁREAS Solicitud Nivel de servicio ANTIVIRUS_S_INSTALACION_PC nivel ANTIVIRUS_S_ACTUALIZAR_PC nivel CABLEADO_F_TOMA nivel CABLEADO_F_RACK nivel CABLEADO_R_CANALETA nivel CABLEADO_S_ANTEPROYECTO nivel CABLEADO_S_CONCEPTO TECNICO nivel CABLEADO_S_PATCH_CORD nivel CABLEADO_F_PATCH_PANEL nivel CABLEADO_F_FIBRA nivel CALENDARIO_C_WEB nivel CORREO_S_RELAY nivel CORREO_C_CLIENTE nivel CORREO_S_PUBLICAR nivel CORREO_F_RECIBIR nivel CORREO_F_RECIBIR_ENVIAR nivel CORREO_F_ENVIAR nivel CORREO_F_CUOTA EXCEDIDA nivel LDAP_M_IDENTIFICACION nivel LDAP_E_IDENTIFICACION nivel LDAP_CREACION_IDENTIFICACION nivel LDAP_M_CLAVE nivel LDAP_F_CONTACTOS nivel LDAP_F_FILTROS nivel FOROS_S_CREACION nivel FOROS_ELIMINACION nivel PC_S_MANTENIMIENTO_PREVENTIVO nivel PC_F nivel PC_S_CONCEPTO_TECNICO nivel PC_S_BACKUP nivel PC_I_DISPOSITIVO_EXTERNO nivel 7 Página 59 de 70

60 Solicitud Nivel de servicio IM_S_MANTENIMIENTO_PREVENTIVO nivel IM_FALLA nivel IM_CONFIGURACION nivel MYSQL_S_INSTANCIA nivel RED_C_VPN nivel RED_S_ACTIVA_PUNTO nivel RED_S_CERTIFICA_PUNTO nivel RED_S_IP_FIJA nivel RED_S_CAMBIO DE VLAN nivel RED_F_NODO_EDIFICIO nivel RED_F_WIRELESS nivel RED_F_IP_DUPLICADA nivel RED_I_EQUIPOS_ACTIVOS nivel RED_I_WIRELESS nivel RED_C_WIRELESS nivel RED_I_VPN SITE TO SITE nivel RED_F_ACCESS_POINT nivel SEG_S_PERMI_FIREWALL nivel SEG_S_REVISION PERMISO nivel SEG_S_REPORTE_INCIDENTE nivel SEG_S_VPN nivel SEG_S_CONCEPTO_ORIGEN nivel SERV_S_CONCEPTO_TECNICO nivel SERV_S_CAMBIO nivel SERV_S_INGRESO nivel SI_I_QUIPU nivel SIA_F_ROL_ACCESO nivel TELEFONIA_S_CONCEPTO_T nivel TELEFONIA_S_ACTIVA_LINEA nivel TEL_S_GRUPO_CAPTURA nivel TELEFONIA_S_GRUPO_CAPTURA nivel TELEFONIA_S_REPROGRAM_EXT nivel TELEFONIA_S_REUBICA_LINEA nivel TELEFONIA_S_ASESORIA nivel TELEFONIA_F_APARATO_TEL nivel TELEFONIA_F_CABLE_AURICU nivel TELEFONIA_F_EXT_CRUZADA nivel TELEFONIA_F_EXT_SIN_TONO nivel TELEFONIA_F_FAX nivel TELEFONIA_F_LINEA_TELEF nivel TELEFONIA_F_PATCH_CORD nivel TELEFONIA_F_TOMA nivel VIDEOCONFERENCIA_F_FALLA nivel WEB_S_PUBLICAR_INFO nivel WEB_S_CORRECCION_PAGINA nivel WEB_S_DOMINIO nivel WEB_S_HOSTING nivel 11 Página 60 de 70

61 Solicitud Nivel de servicio WEB_F_PAGINA_INACCESIBLE nivel WEB_F_PAGINA_SERVICIOS nivel WEB_F_INTERNET nivel WEB_S_HOST_VIRTUAL nivel DOMINIO_S_DESBLOQUEO nivel DOMINIO_S_I_APLICACIONES nivel 2 ANEXO 5. NIVELES DE SERVICIO Niveles RESPUESTA SOLUCIÓN 1 Alta 2 Media 3 - Baja 1 - Alta 2 - Media 3 - Baja Nivel ,5 1 2 Nivel Nivel ,5 3 6 Nivel Nivel Nivel Nivel , Nivel , Nivel , Nivel Nivel * Tiempo en horas Página 61 de 70

62 FORMULARIO NO. 1 CARTA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA MACROPROCESO: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Código: U-FT Versión: 2.0 FORMATO: CARTA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA Página:62 de 70 Bogotá D.C., [día] de [mes] de [año] Señores UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA Ciudad. Referencia: Invitación a presentar oferta para [objeto de la invitación] El (Los) suscrito (s) [xxx nombre del oferente xxx],de acuerdo con las condiciones que se estipulan en el pliego de condiciones, presento la siguiente oferta para participar en la invitación referenciada, y en caso de que la Universidad Nacional de Colombia me asigne la contratación, objeto de la presente Invitación, me comprometo a suscribirla en los términos aquí establecidos. Declaro así mismo: 1. Que esta oferta y la orden contractual o contrato que llegare a celebrarse, solo compromete al y/o a los aquí firmantes, o a la persona jurídica nacional que representa(n). 2. Que ninguna entidad o persona distinta de los firmantes tienen interés comercial en esta oferta ni en la orden contractual o contrato, que de ella se derive. 3. Que conozco la información general y especial, y demás documentos del pliego de condiciones, y aceptamos los requisitos en el exigidos. 4. Que me comprometo a prestar el servicio de conformidad con lo solicitado en el pliego de condiciones, por el término de [xxx plazo ofertado], contados a partir de la fecha de legalización de la respectiva orden contractual o contrato. 5. Que si mi oferta es seleccionada, me comprometo a aportar los documentos requeridos para la elaboración, suscripción y legalización, dentro de los términos señalados para ello. 6. Que no me encuentro incurso en causal alguna de inhabilidad e incompatibilidad de las señaladas en la ley y la Constitución Política y no me encuentro en ninguno de los eventos de prohibiciones especiales para contratar con entidades públicas. 7. Que la vigencia de nuestra oferta es de [# de días] calendario, contados a partir de la fecha de cierre de la presente invitación. 8. Que la siguiente oferta consta de [# de folios] debidamente numerados. 9. Que hemos asistido a la Visita técnica. Cordialmente, Firma Oferente o Representante Legal Nombre del Representante Legal: [ ] Cédula de Ciudadanía del Representante Legal No. [ ] de [ ] Nombre o Razón Social del oferente: [ ] NIT del oferente: [ ] Dirección: [ ] Ciudad: [ ] Página 62 de 70

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