empresa protocolo Gerardo Correas Sánchez

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1 La y su empresa protocolo Gerardo Correas Sánchez

2 ÍNDICE Primera parte. La protocolización de la empresa CAPÍTULO 1 Qué es el protocolo en la empresa CAPÍTULO 2 Para qué sirve la protocolización de la empresa CAPÍTULO 3 El necesario protocolo en la empresa CAPÍTULO 4 Disciplinas cercanas al protocolo en el mundo de la empresa Las relaciones públicas en la empresa Relación del protocolo con otras disciplinas Conceptos utilizados en el nuevo protocolo La importancia de la imagen como objetivo de todas las disciplinas comunicativas CAPÍTULO 5 El campo de juego del protocolo en la empresa El campo de juego

3 CAPÍTULO 6 Las reglas del juego CAPÍTULO 7 Un viaje de cuatro días CAPÍTULO 8 El Manual Interno de Protocolo La confección del Manual Interno de Protocolo La política general del protocolo de la empresa La sistematización de los actos que organiza la empresa Aspectos del protocolo interno de la empresa Segunda parte. Política general de protocolo en la empresa CAPÍTULO 9 La clasificación de los actos en la empresa Tipos de actos CAPÍTULO 10 Las precedencias generales en la empresa Criterios para establecer las precedencias generales de la empresa El tratamiento de las precedencias en los distintos tipos de actos de la empresa Precedencias en niveles idénticos CAPÍTULO 11 El protocolo general de los actos Estudio de la filosofía y objetivos del acto: la naturaleza del acto Modelo previo del acto El tratamiento del anfitrión y sus actuaciones Las listas de invitados La elección de los locales El tratamiento de la presidencia del acto Actores significativos Las invitaciones Protocolización de asientos Medios de comunicación Recibimientos Medios físicos necesarios para el acto

4 Medios humanos necesarios para el acto Presupuestos Programa definitivo. Ensayo protocolario La ejecución y desarrollo del acto Memoria y evaluación del acto CAPÍTULO 12 Las presidencias de los actos Las presidencias estáticas Tipos de presidencias de pie Tipos de presidencias sentadas Elementos de las presidencias de los actos La presidencia dinámica Las presidencias de los actos de empresa CAPÍTULO 13 Los escenarios Elementos necesarios para la organización del acto Elementos de imagen corporativa Elementos decorativos Elementos ambientales Escenarios en auditorios y salones Los escenarios en los actos sociales Las mesas Los escenarios en los edificios propios de la empresa CAPÍTULO 14 El protocolo para los invitados Protocolización de asientos Protocolo general de asistentes Protocolo para los invitados CAPÍTULO 15 El tratamiento de las autoridades Tratamiento en los escritos Tratamiento en los discursos Tratamientos en el trato personal Carteles de sobremesa Tratamiento a los cónyuges Cuadro oficial de tratamientos

5 CAPÍTULO 16 Los símbolos en la empresa Las banderas oficiales CAPÍTULO 17 Los regalos de empresa Cómo elegir el regalo Los motivos para regalar Cuándo y cómo regalar Cómo presentar y entregar un regalo La conducta del que lo recibe Regalos especiales Regalos corporativos Regalos publicitarios Otros detalles protocolarios El control de los regalos CAPÍTULO 18 Las invitaciones Las listas de invitados Errores usuales en los listados La base de datos Diseño de la invitación de la empresa La nota de protocolo y la nota de interés Sobre las confirmaciones y el invitado no esperado CAPÍTULO 19 Los medios de comunicación en los actos de empresa Unidad de criterios: el argumentario El proceso informativo: Planificación de los actos Las notas de prensa y las notas de interés informativo Los dossieres de prensa Las acreditaciones La oficina de prensa La rueda de prensa El regalo institucional CAPÍTULO 20 La educación social y el saber estar

6 Las presentaciones El saludo Ciertas formas de cortesía La etiqueta en el vestir para los diferentes actos Denominación de la indumentaria de etiqueta en diferentes países Saber estar en el restaurante Tercera parte. La organización de los actos de la empresa CAPÍTULO 21 Los actos institucionales de la empresa Los actos institucionales Recepciones Visitas a las obras La organización de las cumbres internacionales La firma de convenios Placas conmemorativas Visitas institucionales Entrevistas, reuniones y encuentros CAPÍTULO 22 Las inauguraciones Esquema de la organización: La recepción Descubrimiento de placa Acto institucional La bendición religiosa Las explicaciones técnicas El regalo El Libro de Honor CAPÍTULO 23 La primera piedra Esquema de la organización El ceremonial de la piedra CAPÍTULO 24 Las conferencias Tarjetas de invitación

7 El protocolo de la presidencia Las intervenciones Otros aspectos CAPÍTULO 25 Las presentaciones Lo que se presenta Esquema del acto Las presentaciones a los medios de comunicación Las presentaciones técnicas CAPÍTULO 26 La entrega de premios En una comida En un acto institucional Entrega de condecoraciones CAPÍTULO 27 La Junta General de Accionistas Accionistas y otros invitados Intervenciones Documentación a entregar Lugar y escenario Seguridad Convocatoria Constitución de la Junta Derecho de asistencia Representación Funcionamiento de la Junta, deliberación y adopción de acuerdos El Consejo de Administración Cuarta parte. La sistematización del protocolo interno CAPÍTULO 28 El área de presidencia y los altos directivos El personal de secretaría La agenda Las entrevistas Los regalos

8 Presencia de medios de comunicación Fin de la entrevista Consideraciones a la hora de concertar entrevistas Las reuniones CAPÍTULO 29 Aspectos del protocolo interno La correspondencia Consejos para redactar documentos de empresa de una manera eficaz Lo políticamente correcto El tratamiento de los s Netiquette: las reglas de convivencia en el mundo electrónico Las relaciones en el trabajo La recepción El teléfono Las visitas a la empresa El tratamiento protocolario de los despachos La atención al público Organización de reuniones Honores y distinciones CAPÍTULO 30 Las visitas en la empresa Tipos de visitas La seguridad y las visitas a la empresa La recepción en las visitas Visitas de autoridades e invitados de honor CAPÍTULO 31 Los vehículos de la empresa Las caravanas oficiales cerradas Las caravanas oficiales abiertas Caravanas oficiales Las caravanas oficiales habituales Las mini caravanas Las caravanas especiales Las caravanas no oficiales Luces e intermitentes continuos La numeración El protocolo en las caravanas

9 La distribución de vehículos y usuarios en una caravana Modelos de caravanas Los vehículos y los conductores. Consejos El orden de los asientos en un automóvil Los itinerarios CAPÍTULO 32 La organización de viajes Los preparativos Los transportes y los hoteles El programa CAPÍTULO 33 El comedor de empresa. Las comidas de negocios El comedor de empresa Las comidas de negocios CAPÍTULO 34 Las relaciones internacionales de la empresa Otras culturas: distintos usos, distintas costumbres Diferencias y curiosidades en los distintos países CAPÍTULO 35 El Servicio de Protocolo de la empresa La oficina de Protocolo Relaciones internas y externas Recursos materiales de la oficina de protocolo BIBLIOGRAFÍA

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