DIRECCIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA

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1 DIRECCIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA LA SUPERVISIÓN DE LA IMPLANTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN INFORMÁTICA GLOBAL PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS Ref.: PCT /15 Madrid, Septiembre de 2015

2 INDICE 1. OBJETO ANTECEDENTES DESCRIPCIÓN y ALCANCE DE LOS SERVICIOS Revisión y Adaptación de ls Pliegs de Licitación Servici de Atención, Registr y Gestión de Slicitudes Asistencia Técnica durante el Prces de Implantación Operación de la Oficina de Apy Técnic Cierre de la Oficina de Apy Técnic CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS Descripción del alcance del servici y tareas a realizar Equip y recurss de trabaj Certificacines dispnibles Relación de trabajs de servicis y asistencia técnica Prestacines adicinales a las slicitadas EQUIPO DE TRABAJO Cmpsición del Equip Base de Trabaj Medis Adicinales de Refuerz Mantenimient del Equip Base de Trabaj que presta el servici Frmación del Equip Base de Trabaj Jrnada labral y lugar de realización de ls trabajs PLANIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS DIRECCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Prpiedad Intelectual Seguridad y cnfidencialidad de la infrmación Cláusula Genérica CALIDAD Garantía de calidad ls trabajs Transparencia Tecnlógica Dcumentación de ls trabajs Transferencia de infrmación al finalizar cntrat ANEXO I CUESTIONARIO DE PERSONAL ANEXO II RELACIÓN DE TRABAJOS DE SERVICIOS Y ASISTENCIA TÉCNICA

3 1. OBJETO El bjet del presente dcument es establecer el alcance y las cndicines técnicas que han de regir en la cntratación de asistencia técnica para la supervisión de la Implantación de una Slución Infrmática Glbal, desde la fase de revisión y adaptación, en su cas, de ls Pliegs de Cndicines Técnicas ya elabrads para su cntratación, la atención y reslución de las peticines frmuladas pr ls licitadres en referencia a esta licitación, la supervisión especializada de la implantación, y la puesta en servici y pruebas de recepción de la aplicación. 2. ANTECEDENTES El Institut para la Diversificación y Ahrr de la Energía, en adelante IDAE, es un rganism adscrit al Ministeri de Industria, Energía y Turism, a través de la Secretaría de Estad de Energía, de quien depende rgánicamente. Durante ls añs de actividad de IDAE se han implementad diversas aplicacines desarrlladas específicamente para el Institut, para dar cbertura a ls prcedimients de gestión, cn ciert nivel de integración entre ellas. Sin embarg dada la cada vez mayr cmplejidad de ls prcess de gestión, según las nuevas funcines de IDAE, así cm la necesidad de mejrar la eficiencia administrativa, se hace necesari un cambi de estrategia en ls sistemas de infrmación. Est ha mtivad la necesidad de implantar un sistema que, pr un lad permita llevar a cab una crrecta planificación de recurss empresariales (ERP, pr sus siglas en inglés, Enterprise Resurce Planning) y, pr tr, permita llevar una gestión de prcess de negci ágil y eficiente. Dada la cmplejidad y especificidad de este sistema, se hace precis cntratar una asistencia técnica que preste sus servicis al IDAE durante el prces de implementación cntratada, de frma que éste se lleve a cab dentr de ls estándares de calidad exigibles pr el IDAE y se adecúe fielmente a las necesidades del Institut. 3. DESCRIPCIÓN y ALCANCE DE LOS SERVICIOS 3.1. Revisión y Adaptación de ls Pliegs de Licitación Las actividades a realizar serán tdas las necesarias para la puesta al día de ls Pliegs Técnics de licitación de Cntratación de Servicis de Implantación y mantenimient de una Slución Infrmática Glbal, entre las que pdems destacar las siguientes: Adquisición del cncimient de ls pliegs. Revisión de su alcance y requerimients de ls sistemas a implementar. 3

4 Adaptación de su cntenid a la nueva revisión y requerimients Servici de Atención, Registr y Gestión de Slicitudes El alcance del servici slicitad vendrá determinad pr las siguientes líneas de actuación: Durante el perid en el que se reciban fertas será precis atender las cnsultas técnicas presentadas pr ls licitadres cn el plaz suficiente para que puedan recnducir sus prpsicines. Las cnsultas serán respndidas en un únic dcument a ubicar en la página web de IDAE. Las peticines pdrán atender diferentes tiplgías, ya sean de sprte, cnfiguración, cnsulta y cualquier tra petición de índle técnic/administrativa, realizándse las siguientes actividades: Recepción, atención y sprte de las slicitudes frmuladas pr ls licitadres y recibidas a través de ls cauces habilitads para el servici. Elabración del registr de Slicitudes frmuladas pr ls licitadres. Elabración de infrme periódics de seguimient (diari, semanal) del estad de las slicitudes registradas. Elabración de infrmes puntuales slicitads a demanda pr parte de la parte respnsable del servici de IDAE. Difusión/Publicación de ls infrmes elabrads a las partes prtunas. Cálcul de ls indicadres de desempeñ de la actividad del servici. Elabración de infrmes interns de seguimient del servici. Una vez se haya prcedid a admitir/rechazar las fertas válidas tras el examen de la dcumentación administrativa de ls licitadres, será necesari prceder a la evaluación de las fertas técnicas. Dicha evaluación dará cm resultad un Infrme de Evaluación Técnica de fertas dnde se analizarán las distintas fertas admitidas teniend en cuenta ls criteris de evaluación establecids, quedand finalmente resumida esta infrmación en un cuadr resumen cn las valracines parciales de cada una de las fertas y prpuesta cmparada. En el alcance de esta parte del servici se realizarán las siguientes actividades: Análisis y valración de las slucines técnicas prpuestas pr cada licitadr, cnfrme a ls parámetrs de evaluación establecids. Elabración de un infrme de evaluación técnica de fertas cm resultad del prces de valración de las fertas evaluadas. Elabración de un cuadr resumen de las puntuacines parciales y ttales de cada una de las fertas. Difusión/Publicación de ls infrmes elabrads a las partes prtunas. Cálcul de ls indicadres de desempeñ de la actividad del servici. Elabración de infrmes interns de seguimient del servici. 4

5 3.3. Asistencia Técnica durante el Prces de Implantación El adjudicatari se encargará de realizar las labres de asistencia técnica, cnsultría y sprte necesarias, cn el fin de mejrar la tma de decisines de IDAE durante el prces de implantación de la nueva slución tecnlógica glbal e integrada para la Gestión de ls Prcess de Pryects y Subvencines, Expediente electrónic, Financier, Gasts y Pags, Ingress y Cbrs, Prtal del emplead, Gestr de Dcuments, Infrmes (Reprting) y Estadísticas y Cuadrs de Mand (BI) en el IDAE. Sus funcines principales serán refrzar la estructura de cntrl del Institut, realizar el cntrl de calidad y el seguimient de las diferentes actividades puestas en marcha pr el equip implementadr cn el bjetiv de asegurar su adecuación al fin prpuest y cntratad en el cncurs de Cntratación de Servicis de Implantación y Mantenimient de una Slución Infrmática Glbal de (Ref: /15), establecer ls estándares necesaris para la gestión del pryect, y definir ls mecanisms de cntrl de calidad y seguimient para dar el apy requerid pr el Departament de Infrmática de IDAE. A cntinuación, de un md detallad per n excluyente, se definen las tareas a llevar a cab pr el servici técnic a cntratar. Las actividades a realizar serán tdas las necesarias para la puesta en marcha de la Oficina de Apy Técnic, entre las que pdems destacar, de frma enunciativa per n limitativa, las siguientes: a) Adquisición del cncimient del bjetiv, alcance, planificación y requerimients del sistema a implementar, para las distintas ramas de actividad del mism: Gestión de ls Prcess de Pryects y Subvencines, Expediente electrónic, Financier, Gasts y Pags, Ingress y Cbrs, Prtal del emplead, Gestr de Dcuments, Infrmes (Reprting) y Estadísticas y Cuadrs de Mand (BI). b) Prpuesta de la metdlgía de trabaj en la Oficina. c) Prpuesta de ls indicadres para el seguimient de las actividades a desarrllar. d) Identificación inicial de ls riesgs ptenciales de la implementación, pr áreas de cbertura, y prpuesta de medidas mitigadras del riesg. La cnstitución de la Oficina de Apy Técnic y la entrega de, al mens, la dcumentación referida en ls punts b), c) y, en su cas, d), deberá tener lugar en el plaz máxim de 45 días desde el inici de ls servicis de asistencia técnica y sprte en la implantación Operación de la Oficina de Apy Técnic Las actividades a realizar serían tdas las necesarias durante la etapa de ejecución del prces de implantación de la nueva slución de IDAE; entre las que pdems destacar las siguientes: 5

6 Ayudar a gestinar ls pryects de implantación. Mnitrizar, de frma independiente, el avance del pryect. Verificar que se realizan las actividades prgramadas para la gestión del pryect y que se respetan ls plazs. Planificación y elabración de cnvcatrias de reunines para el establecimient de requisits técnics, funcinales y de negci, así cm para el análisis y diseñ. Apy en las reunines anterires. Planificación, elabración de cnvcatrias y asistencia a reunines de seguimient / cntrl del pryect. Elabrar y distribuir, a ls interesads, las actas de las reunines mencinadas. Identificación de riesgs de ls pryects, definición de medidas crrectivas y clabración en la puesta en marcha de dichas medidas. Realización del infrme mensual de seguimient de ls pryects. Identificación y crdinación de ls recurss necesaris implicads en las diferentes fases de ls pryects para una óptima ejecución del mism; en particular en la fase de análisis, pruebas de aceptación, frmación y traspas del cncimient. Gestinar y hacer un seguimient de incidencias. Facilitar e impulsar el cumplimient de cada un de ls bjetivs y actividades del pryect. Identificación y crdinación de agentes y respnsables implicads en cada una de las actividades necesarias para la óptima ejecución de ls pryects. Sprte Tecnlógic. Clabrar en la definición de la Arquitectura General del Sistema, incluyend aspects cm: Servidres Cmunicacines y seguridad Tecnlgías y framewrks de desarrll Metdlgía de desarrll. Deberá definir el md de entrega de las releases del prduct así cm del trabaj cn las mismas en ls diferentes entrns cntemplads, us de herramienta de cntrl de versines, etc. Será la respnsable de la crdinación, supervisión y seguimient de las diferentes planes y ejecucines de ls tips de pruebas asciadas a la calidad del sftware tales cm: Pruebas unitarias Pruebas de integración 6

7 Pruebas de rendimient Pruebas de carga Ser un element integradr, facilitadr e impulsr del cumplimient de cada un de ls bjetivs y actividades de ls pryects. Revisión y seguimient de las actuacines definidas en ls planes principales de ls pryects, en particular: Plan de frmación. Plan de migración. Plan de transferencia de cncimient. Plan de gestión de cambi. Plan de cmunicación. Plan de calidad. Gestión y validación de ls entregables a realizar pr el adjudicatari del pryect de implantación, y cntrl de su calidad. Realizar el cntrl de calidad del pryect de implantación cn el bjetiv de asegurar su adecuación al fin prpuest y cntratad en el cncurs de implantación. La relación de entregables asciads al trabaj realizad pr la Oficina de Apy Técnic será al mens la siguiente: Actas de reunines Cnvcatria de reunines Infrme de riesgs Infrme de Incidencias Infrme de Aceptación del Usuari, a medida que se vayan implantand ls sistemas Cuadr de mand del pryect Infrme de seguimient Actividades de Asesramient Actividades de Seguimient y Cntrl Infrme mensual de seguimient. Este últim entregable deberá recpilar tda la dcumentación generada durante el mes crrespndiente de entre la anterirmente enumerada, así cm cuanta infrmación se cnsidere necesaria para el crrect seguimient del cntrat. Ls entregables deberán cumplir cn la metdlgía de calidad exigida pr el IDAE. Si ests n reunieran las cndicines necesarias para prceder a su recepción, se indicarán, pr escrit, al adjudicatari las instruccines prtunas para que subsane ls defects bservads y cumpla sus bligacines en el plaz que para ell se fije. El incumplimient de dichas instruccines, sin mtiv justificad, será 7

8 cnsiderad cm incumplimient a efects de la reslución el mism de acuerd a l establecid al respect en el Plieg de Cndicines Particulares Cierre de la Oficina de Apy Técnic Las actividades a realizar serán al mens las siguientes: Verificar y asegurar el traspas de cncimient. Verificar y asegurar que está guardada tda la infrmación generada a l larg de ls pryects. Verificar que se tiene la última versión de tds ls entregables de ls pryects. Asegurar el cierre del pryect. La relación de entregables asciads a esta fase será al mens la siguiente: Cierre de Pryect Cuadr de mand del pryect 4. CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS La ferta deberá cntener al mens l indicad en este apartad Descripción del alcance del servici y tareas a realizar Se realizará una extensa descripción del servici que se frece, haciend especial hincapié en ls aspects más significativs y relevantes de la prpuesta que se ferta. Pr tratarse de un servici, se requiere que se establezcan uns indicadres para la medición del mism y, de este md, realizar un seguimient de las mejras que se espera que se vayan prduciend en la prestación del mism. Así mism, se indicará el alcance que se pretende dar a ls infrmes a entregar al IDAE para el seguimient del servici Equip y recurss de trabaj Se realizará una descripción detallada del equip de trabaj (cmpnentes del mism cn su perfil y experiencia prfesinal) y ls recurss a emplear para prestar el servici. Las fertas deberán presentarse acmpañadas bligatriamente de ls 8

9 currículs académics y prfesinales de ls cmpnentes del equip de trabaj, indicand la experiencia prfesinal cncreta en la implantación de ERP y sistemas de gestión de prcess de negci, así cm en la asistencia técnica a la implantación de este tip de slucines, reseñand la infrmación necesaria para la identificación inequívca de las aplicacines cn las que se trabajó (fabricante, versión, módul, ). Para éstas especificacines se utilizará bligatriamente el frmulari dispuest en el Anex I (Cuestinari de Persnal) Certificacines dispnibles Cn el fin de asegurar la capacitación técnica del persnal invlucrad se especificarán tdas las certificacines de las que dispnga la empresa y ls trabajadres que sean relevantes para la valración del servici, relativs a la implantación de ERP y sistemas de gestión de prcess de negci, Business Intelligence, etc. así cm de asistencia técnica a la implantación de este tip de slucines Relación de trabajs de servicis y asistencia técnica Se incluirá una relación de ls servicis trabajs realizads, durante ls últims 3 añs, de similares características al bjet del cncurs, detalland de manera diferenciada l referente a: trabajs de implantación de slucines ERP y/ de sistemas de gestión de prcess de negci, Business Intelligence, etc. servicis de asistencia técnica a la implantación de este tip de slucines. En ambs cass, se especificará la herramienta cncreta cn la que se trabajó, señaland marca de fabricante y versión, así cm ls móduls implementads en cada una de ellas (pr ejempl, Expediente electrónic, Financier, Gasts y Pags, Ingress y Cbrs, Prtal del emplead, Gestr de Dcuments, Infrmes (Reprting) y Estadísticas, Cuadrs de Mand (BI), ). Para estas especificacines se utilizará bligatriamente el frmulari dispuest en el Anex II (Relación de trabajs de servicis y asistencia técnica) Prestacines adicinales a las slicitadas Se especificarán tdas las mejras funcinales y técnicas adicinales prpuestas pr el ferente. Se entenderá pr mejra tda prpuesta n incluida en ls requisits del presente plieg que vaya dirigida a incrementar la eficacia en la prestación del servici y se encuentre incluida en ls precis fertads (aprtación de cualquier sftware herramienta infrmática, licenciad en cas de ser necesari, que 9

10 permita una mejra de las prestacines de cualquiera de ls servicis cntratads, etc.) 5. EQUIPO DE TRABAJO 5.1. Cmpsición del Equip Base de Trabaj El equip base de trabaj estará integrad pr un respnsable de la Oficina de Apy Técnic, que efectuará labres de crdinación ante el IDAE, un técnic valración de fertas y un analista de prcess. La cmpsición de éste equip de cnsultres se definirá de frma que éste cubra el cncimient y experiencia en las siguientes áreas: Cnsultría de pryects de implantación de ERPs y BPMs. Supervisión y cntrl de calidad de pryects. Metdlgías de ERPs Y BPMs Cncimients de sistemas de gestión de pryects y subvencines, expediente electrónic, financier, gasts y pags, ingress y cbrs, prtal del emplead, gestr dcumental, BI. Experiencia en la elabración de cuadrs de mand. Cncimient funcinal de las áreas Ecnómic-financier, Cmpras y Gestión de Subvencines. Experiencia en pryects de implantación de sistemas de infrmación de Intranet y Extranet. Experiencia nrmativa y cncimient de derech públic Cncimients en gestión administrativa Expert en prcess de gestión del cambi. Experiencia en técnica de gestión de pryect y en la cnfiguración de infrmes de seguimient. La descripción de ls perfiles prfesinales imprescindibles del equip base de trabaj para la prestación del servici es la siguiente: Respnsable de la Oficina de Apy Técnic Realizará las labres de seguimient y cntrl de las actividades de ls técnics, la crdinación de ls trabajs y previsión y planificación de medis, crdinación cn el respnsable técnic de IDAE, siend el respnsable del rest de labres de interlcución entre empresa adjudicataria e IDAE. Para las labres de crdinación se realizarán reunines periódicas y aquellas adicinales que las circunstancias 10

11 acnsejen. El respnsable de la Oficina de Apy Técnic será el únic interlcutr entre el IDAE y la empresa adjudicataria y sus trabajadres. Dad que la prestación del servici cntratad requiere la supervisión de las tareas llevadas a cab pr el equip instaladr de la nueva slución tecnlógica glbal a implementar en el IDAE, el respnsable de la Oficina de Apy Técnic n sól deberá crdinar su trabaj cn el respnsable técnic de IDAE, sin cn el Respnsable de Servici cn el Jefe de Pryect del equip de trabaj que esté llevand a cab estas labres de implementación. Tareas y respnsabilidades Mantener la interlcución cn el respnsable técnic de IDAE. Mantener la interlcución cn el Respnsable del Servici cn el Jefe de Pryect del equip de implementación de la nueva slución tecnlógica de IDAE. Identificar prblemas, desarrllar slucines y recmendar accines. Adquirir el cncimient del bjetiv, alcance, planificación y requerimients de ls diferentes pryects a gestinar. Elabrar una identificación inicial de ls riesgs ptenciales en la implementación de la nueva slución y a l larg de su vida, y prpner medidas mitigadras del riesg. Prpner metdlgías de trabaj para la implementación y gestión del sistema. Prpner una nrmativa de dcumentación para la gestión glbal del sistema. Validar y verificar ls prcedimients, técnicas y herramientas de gestión de ls diferentes cmpnentes del sistema, para que sean cmplets y hmgénes. Facilitar sprte a la gestión del cambi y cntrl de incidencias. Analizar y realizar prpuestas de hmgeneización de ls diferentes dcuments necesaris para la gestión de las unidades del sistema, cntrl de incidencias y gestión del cambi. Prpner pautas para hmgeneizar ls indicadres de seguimient. Prpner ls indicadres para el cuadr de mand glbal para el seguimient de ls pryects a través del nuev sistema. Prpner el frmat y cntenid del infrme de seguimient glbal. Definir el repsitri de infrmación para la gestión de ls pryects. Cncimients previs Cncimient y experiencia en gestión de pryects cn capacidad para establecer la adecuada relación cn la alta dirección y mantener 11

12 crrectamente ls canales de cmunicación cn ls elements decisivs de la rganización. Cncimients de metdlgías de gestión de pryects. Cncimients en dcumentación de prcess y prcedimients. Cncimients en mdels de diagramación de prcess baj estándares de ntación BPMN. Participación en pryects de implantación de ERPs y BPM Participación en ficinas de gestión de pryects. Experiencia Previa Al mens 4 añs de experiencia realizand tareas de cnsultr cnsultr senir en el ámbit de gestión de pryects TIC y en ficinas de gestión de pryects TIC en las Administracines Públicas en entrns basads en tecnlgías ERP y BPMN. Técnic de Valración de Ofertas Será el encargad de la Atención, Registr y Gestión de Slicitudes a partir de la publicación de ls pliegs Cntratación de servicis de implantación y mantenimient de una slución infrmática glbal además del análisis y valración de fertas. Tareas y respnsabilidades Registrar las slicitudes frmuladas pr ls licitadres. Gestinar las slicitudes dentr de la rganización del IDAE, identificand ls interlcutres más adecuads a cada slicitud. Reslver las slicitudes recibidas. Cnstituir el Registr de Slicitudes frmuladas pr ls licitadres. Elabrar infrmes periódics de seguimient (diari, semanal) del estad de las slicitudes registradas. Elabrar infrmes puntuales slicitads a demanda pr parte del respnsable del servici de IDAE. Difundir/publicar ls infrmes elabrads a las parte prtunas. Analizar y valrar las slucines técnicas prpuestas pr cada licitadr, cnfrme a ls parámetrs de evaluación establecids en el plieg de prescripcines técnicas base del cncurs. Elabrar el infrme de evaluación técnica de fertas cm resultad del prces de valración de las fertas evaluadas. Calcular ls indicadres de desempeñ de la actividad del servici. Participar en las reunines necesarias en el ámbit del servici. Cncimients previs Cncimients en dcumentación de prcess y prcedimients. Participación en pryects de implantación de ERPs y BPMN. 12

13 Participación en ficinas de gestión de pryects. Experiencia Previa Más de 3 añs de experiencia realizand tareas de cnsultr en el ámbit de en ficinas de gestión de pryects TIC en las Administracines Públicas en entrns basads en tecnlgías ERP y BPMN. Analista de Prcess Será el encargad de analizar y determinar ls prcess claves de IDAE, de frma que se asegure que las necesidades de gestión de ls prcess interns de IDAE, mejrads para agilizarls al máxim, se traduzcan en especificacines funcinales para el desarrll del sistema a implementar en el IDAE. Tareas y respnsabilidades Analizar y determinar ls prcess claves de la rganización, impulsand la frma óptima de gestión y su mejra cnstante. Analizar las exigencias de calidad de IDAE, identificand prcess claves para generar/implementar planes de acción que garanticen ls bjetivs. Administrar ls dcuments y asegurar la elabración, cherencia y publicación de tds ls prcess y prcedimients. Asegurar que las necesidades de gestión de prcess mejrads se traduzcan en especificacines funcinales para el desarrll de ls sistemas de infrmación. Desarrllar cass de us y matrices de pruebas. Acmpañar en el prces de implementación de ls sistemas de infrmación. Crdinar ls planes de capacitación necesaris y realizar la difusión de ls prcess actividades mejradas. Cncimients previs Cncimients en dcumentación de prcess y prcedimients. Cncimients en mdels de diagramación de prcess baj estándares de ntación BPMN. Participación en pryects de implantación de ERPs. Participación en ficinas de gestión de pryects. Experiencia Previa Más de 6 añs de dirección de pryects tecnlógics en administración pública, incluyend implantación de ERPs y slucines de Business Inteligence. Más de 3 añs de dirección de pryects de análisis y definición de prcess y sistemas de gestión pr prcess en administración pública. 13

14 5.2. Medis Adicinales de Refuerz Se cnsiderarán medis adicinales de refuerz a aquells medis prpis de la empresa ferente que cumplan cn ls cncimients previs expuests en el punt 5.1 y que se pueden frecer cm cmplement y apy al equip base de trabaj en alguna de las áreas funcinales de análisis necesarias en la implantación de la slución glbal. Se deberá especificar tiemp de dedicación Mantenimient del Equip Base de Trabaj que presta el servici Ls perfiles anterirmente establecids para el equip de trabaj así cm aquellas psibles mejras al respect que se hubieran detallad en la ferta adjudicataria se entenderán cntractuales. Cualquier mdificación n autrizada, la falsedad en ls dats aprtads sbre ls cncimients y experiencia del equip prpuest, será causa de reslución cntractual. Si pr causas sbrevenidas durante la ejecución del cntrat, la empresa adjudicataria precisara realizar cambis en el equip de trabaj, dichs cambis requerirán, en td cas, el cumplimient de las cndicines siguientes: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicand el cambi, cn identificación de ls miembrs del equip afectads. Prpuesta de sustitución que se pretende, aprtand dats de frmación, cncimients y experiencia del persnal a incrprar al equip; el cual, deberá tener al mens, las mismas capacidades que el persnal sustituid. Esta prpuesta deberá ser aprbada pr el jefe del Dpt. de Infrmática de IDAE. El nuev persnal deberá tener un perid de frmación previ a su incrpración e iniciar el servici supervisad pr persnal cn experiencia en el mism. Siempre que sea psible, esta frmación se llevara a cab mediante perids de slapamient, durante un períd mínim de una semana a ls efects de adquirir ls cncimients de las tareas a realizar. La sustitución del persnal destinad al servici sin avis previ y sin ajustarse a l anterirmente establecid pdrá ser cnsiderad cm incumplimient grave del cntrat, siend causa de reslución del mism de acuerd cn l reflejad en el apartad 28 del Plieg de Cndicines Particulares Frmación del Equip Base de Trabaj El adjudicatari será respnsable de la frmación del persnal asignad al equip de trabaj cn el fin de actualizar sus cncimients y adecuarls a la evlución de la tecnlgía, incrpración de nuevas versines de ls prducts instalads, a la incrpración de nuevs equips sistemas, td ell, cn el fin de mantener el adecuad nivel de calidad en la prestación del servici cntratad durante tda la vigencia del cntrat. 14

15 5.5. Jrnada labral y lugar de realización de ls trabajs Ls trabajs de desarrll se realizarán en su mayr parte (except para cass puntuales) en las instalacines de IDAE, pr l que el adjudicatari deberá tener que prestar su servici de acuerd a las cndicines especiales detalladas en el apartad 17 del Plieg de Cndicines Particulares. Además de las anterires, el adjudicatari deberá tener presente las siguientes cndicines: La jrnada de trabaj estará de acuerd a la establecida pr el adjudicatari siempre y cuand cumpla cn ls requerimients de ls servicis demandads pr IDAE. Ls cmpnentes del grup de trabaj desarrllarán su labr cn hardware y sftware prpiedad del adjudicatari. Las pruebas de integración, de carga, aceptación, la puesta a punt de ls prducts, así cm la implantación en ls diferentes entrns, se realizarán en ls lcales de IDAE. 6. PLANIFICACIÓN DE LOS TRABAJOS La vigencia de ls servicis cntratads a través de esta asistencia técnica se basa en: Calendari de Servici de Atención, Registr y Gestión de Slicitudes a partir de la publicación de ls pliegs Cntratación de servicis de implantación y mantenimient de una slución infrmática glbal cn una dedicación estimada de 2 meses durante un perid de 6 meses. Actividad Perids 1 Perid 2 Perid 3 Perid 3 Semanas 2 Semanas 3 Semanas Revisión y Adaptación de Pliegs Recepción y Sprte de las Slicitudes Análisis y Valración Calendari de implantación que se desarrlle durante el cntrat de servicis de implantación y mantenimient de una slución infrmática glbal en 15

16 licitación de frma paralela a la cntratación que ns cupa, en función de la planificación estimada del prces de implantación de la nueva slución tecnlógica glbal e integrada, se ha estimad que el servici de asistencia técnica al IDAE tendría una vigencia igual al servici de implantación en sus Fases 1 y 2, estimad en 18 meses más tr mes para el cierre. Pr tant, el crngrama estimad para esta ficina de apy técnic, puest en paralel cn el de implantación del nuev sistema, sería el siguiente: Actividad Mes (Añ 1) Mes (Añ 2) Me Implantación Slución de Gestión Dirección pryect Analisis prcess Revisión y aceptación Analisis Parametrización y Desarrlls GAP Frmación Migración Pruebas Finales G Live Sprte G-Live Slución Cuadr de Mands Analisis Desarrll cuadr de mands Sprte y Evlutiv Sprte Mantenimient Actividad evlutiv Recurss / Mes (Ejercici 1) Recurss / Mes (Ejercici 2) Dirección Técnica independiente Dirección y crdinacón slucines La planificación definitiva de ls trabajs a desarrllar será cnsensuada cn el IDAE en función de la ferta que resulte adjudicataria para llevar a cab la implantación de la slución infrmática. 7. DIRECCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS Crrespnde al Jefe del Departament de Infrmática de IDAE el seguimient y supervisión de las tareas a realizar pr el adjudicatari en virtud del presente cntrat y tendrá la figura de Respnsable Técnic, cuyas funcines, en relación cn el bjet del presente plieg serán las de velar pr el cumplimient de ls trabajs exigids y fertads. El Jefe del Departament de Infrmática de IDAE pdrá delegar en tra persna la figura de Respnsable Técnic. El Respnsable Técnic de IDAE y del Adjudicatari elabrarán un calendari detallad de las actividades periódicas a realizar, ajustad a las necesidades de peración y mantenimient óptim del sistema, levantand acta al efect. El seguimient y cntrl del pryect se efectuará sbre las siguientes bases: 16

17 Seguimient cntinu y cncmitante de la evlución del servici entre el respnsable de la Oficina de Apy Técnic pr parte del adjudicatari, el Respnsable del Servici el Jefe de Pryect del equip de trabaj que esté llevand a cab la implantación del sistema glbal y el Respnsable Técnic de IDAE. El respnsable de la Oficina de Apy Técnic pr parte del adjudicatari infrmará al Respnsable Técnic de IDAE sbre ls prcedimients y herramientas a utilizar para la prestación del servici así cm de su planificación para facilitar el seguimient y cntrl del pryect. Reunines de seguimient y revisines técnicas, cn peridicidad a definir, del respnsable de la Oficina de Apy Técnic, pr parte del adjudicatari, del Respnsable del Servici el Jefe de Pryect del equip de trabaj que esté llevand a cab la implantación del nuev sistema glbal y del Respnsable Técnic de IDAE, al bjet de revisar el grad de cumplimient de ls bjetivs, la calidad del servici y el seguimient de las actividades prgramadas. Entrega de infrmes mensuales de seguimient del nivel de servici. 8. PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN 8.1. Prpiedad Intelectual Sin perjuici de l dispuest pr la legislación vigente en materia de prpiedad intelectual y de prtección jurídica de ls prgramas de rdenadr, el cntratista acepta expresamente que ls derechs de expltación de las aplicacines infrmáticas, de ls prgramas desarrllads y de la dcumentación generada al ampar del presente cntrat crrespnden únicamente al IDAE, cn exclusividad y a tds ls efects Seguridad y cnfidencialidad de la infrmación El adjudicatari se cmprmete a adptar las medidas necesarias para asegurar la seguridad, cnfidencialidad e integridad de ls dats manejads y de la dcumentación facilitada. Asimism, el adjudicatari se cmprmete a recabar un cmprmis análg de seguridad, cnfidencialidad e integridad a td su persnal que, en virtud del cntrat, pueda tener acces a cualquier infrmación de IDAE. El adjudicatari se cmprmete a n dar a la infrmación y dats prprcinads pr el IDAE cualquier us n previst en el presente plieg. 17

18 Cláusula Genérica En esta cláusula se recgen las previsines reguladas en el artícul 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Prtección de Dats de Carácter Persnal. La empresa adjudicataria y el persnal a su servici en la prestación del cntrat, tal y cm se define en la letra g) del artícul 3 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, están bligads en su calidad de encargads de tratamient de dats persnales pr cuenta del (Órgan de cntratación) al cumplimient de l dispuest en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, el Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre, pr el que se aprueba el Reglament de desarrll de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, así cm de las dispsicines que en materia de prtección de dats se encuentren en vigr a la adjudicación del cntrat que puedan estarl durante su vigencia. La empresa adjudicataria se bliga especialmente a l siguiente: 1º) Deberá guardar la debida cnfidencialidad y secret sbre ls hechs, infrmacines, cncimients, dcuments y trs elements a ls que tenga acces cn mtiv de la prestación del servici (art. 10 LOPD), sin que pueda cnservar cpia utilizarls para cualquier finalidad distinta a las expresamente recgidas en el presente plieg, incurriend en cas cntrari en las respnsabilidades previstas en la legislación vigente (art LOPD). Igualmente, deberá infrmar a sus empleads de que sól pueden tratar la infrmación de IDAE para cumplir ls servicis bjet de este plieg y también de la bligación de n hacer públics, ceder enajenar cuants dats cnzcan (artícul 9 LOPD). Esta bligación subsistirá aún después de la finalización del cntrat. 2º) Asimism, deberá incluir una cláusula de cnfidencialidad y secret en ls términs descrits (art. 10 LOPD) en ls cntrats labrales que suscriban ls trabajadres destinads a la prestación del servici bjet del presente plieg. La empresa adjudicataria, al igual que su persnal, se smeterán a ls dcuments de seguridad vigentes en el IDAE para cada un de ls fichers a ls que tengan acces. 3º) Dich cmprmis afecta tant a la empresa adjudicataria cm a ls participantes y clabradres en el pryect y se entiende circunscrit tant al ámbit intern de la empresa cm al ámbit extern de la misma. El IDAE se reserva el derech al ejercici de las accines legales prtunas en cas de que baj su criteri se prduzca un incumplimient de dich cmprmis. 4º) Únicamente tratará ls dats persnales a ls que tenga acces para la prestación del cntrat cnfrme al cntenid de este plieg de prescripcines técnicas y a las instruccines que el (Órgan de cntratación) le pueda especificar en cncret y que se incluirían cm una Adenda al 18

19 presente cntrat. N aplicará utilizará ls dats persnales indicads cn fin distint al previst en el cntrat, ni ls cmunicará, ni siquiera para su cnservación, a tras persnas salv autrización expresa pr parte del respnsable del ficher en ls términs prevists en el artícul 21 del Reglament de desarrll de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal. 5º) A cumplir tdas y cada una de las medidas de seguridad (nivel básic, medi alt) que sean de aplicación en función de la tiplgía de dats que se utilicen y traten para la prestación del servici bjet del presente cntrat y que vienen previstas en el Títul VIII del Reglament de desarrll de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal. A este respect n se registrarán dats de carácter persnal en fichers que n reúnan las cndicines determinadas en el referid Titul VIII respect a su integridad y seguridad y a las de ls Centrs de tratamient, lcales, equips, sistemas y prgramas. (Artícul 9.2. LOPD). Para el tratamient y acces a ls dats pr parte del adjudicatari se velará específicamente pr el cumplimient de l previst en ls artículs 92, 97, 101 y 108 del Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglament de desarrll de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, referentes a la gestión y distribución de sprtes y dcuments. 6º) Ls diseñs, desarrlls mantenimients de sftware deberán, cn carácter general, bservar ls estándares que se deriven de la nrmativa de seguridad de la infrmación y de prtección de dats, y en cncret l relativ a la identificación y autenticación de usuaris, estableciend un mecanism que permita la identificación de frma inequívca y persnalizada de td aquel usuari que intente acceder al sistema de infrmación y la verificación de que está autrizad, limitand la psibilidad de intentar reiteradamente el acces n autrizad al sistema de infrmación. 7º) El IDAE se reserva el derech de efectuar en cualquier mment ls cntrles y auditrias que estime prtuns para cmprbar el crrect cumplimient pr parte del adjudicatari de sus bligacines, el cual está bligad a facilitarle cuants dats dcuments le requiera para ell. 8º) Tds ls dats persnales que se traten elabren pr la empresa adjudicataria cm cnsecuencia de la prestación del cntrat, así cm ls sprtes del tip que sean en ls que se cntengan sn prpiedad del IDAE. 9º) Una vez cumplida la prestación cntractual, ls dats de carácter persnal deberán ser destruids devuelts al IDAE cnfrme a las instruccines que haya dad, al igual que cualquier sprte dcument que cntenga algún dat de carácter persnal bjet del tratamient. En la medida que el adjudicatari aprta equips infrmátics para la prestación del servici bjet del cntrat, una vez finalizadas las tareas, el adjudicatari previamente a retirar ls equips infrmátics, deberá brrar tda la infrmación utilizada que se derive de la ejecución del cntrat, mediante el prcedimient técnic adecuad, prceder a su 19

20 entrega al respnsable del ficher. La destrucción de la dcumentación de apy, si n se cnsiderara indispensable, se efectuará mediante máquina destructra de papel cualquier tr medi que garantice la ilegibilidad, efectuándse esta peración en el lugar dnde se realicen ls trabajs. Igualmente, deberá adptar las medidas necesarias para impedir la recuperación psterir de infrmación almacenada en sprtes que vayan a ser desechads reutilizads. 10º) De cnfrmidad cn l que establece el artícul 12.4 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, en relación cn el artícul 9.4 de la Ley 8/2001, de 13 de juli de Prtección de Dats de Carácter Persnal de la Cmunidad de Madrid, el incumplimient pr parte del adjudicatari de las estipulacines del presente cntrat l cnvierten en respnsable del tratamient respndiend directamente de las infraccines en que hubiera incurrid, así cm del pag del imprte íntegr de cualquier sanción que, en materia de prtección de dats de carácter persnal, pudiera ser impuesta al Ministeri de Industria, Energía y Turism, así cm de la ttalidad de ls gasts, dañs y perjuicis que sufra el IDAE cm cnsecuencia de dich incumplimient (art LOPD). 11º) Aprtará una memria descriptiva de las medidas que adptará para asegurar la cnfidencialidad e integridad de ls dats manejads y de la dcumentación facilitada. Asimism, el adjudicatari deberá cmunicar al rganism cntratante antes de transcurrids siete días de la fecha de cmunicación de la adjudicación definitiva, la persna que será directamente respnsable de la puesta en práctica y de la inspección de dichas medidas de seguridad, adjuntand su perfil prfesinal. 9. CALIDAD Durante el desarrll de ls trabajs y la ejecución de ls servicis cntratads, el IDAE pdrá establecer cntrles de calidad sbre la actividad desarrllada y ls prducts btenids. Al bjet de justificar la cnfrmidad del prestadr del servici cn determinadas nrmas de garantía de calidad, se valrará cm criteri para la adjudicación del cntrat la aprtación pr ls ferentes de certificads ISO 9001:2008 de la gestión de la calidad, ISO/IEC Sistemas de la gestión de la calidad en servicis e ISO/IEC Sistema de Gestión de la Seguridad de la Infrmación Garantía de calidad ls trabajs El adjudicatari garantiza el crrect desarrll de ls trabajs realizads en virtud del presente cntrat durante tda su vigencia, y pr un añ adicinal para aquells trabajs de desarrll instalación que se realicen, bligándse a efectuar, sin cste para el IDAE, las crreccines y mdificacines necesarias para subsanar las deficiencias detectadas que eventualmente pudieran aparecer. 20

21 9.2. Transparencia Tecnlógica Durante la ejecución de ls trabajs bjet del cntrat el adjudicatari se cmprmete, en td mment, a facilitar a las persnas designadas pr el IDAE a tales efects, tda la infrmación y dcumentación que éstas sliciten para dispner de un plen cncimient técnic de las circunstancias en que se desarrllan ls trabajs, así cm de ls eventuales prblemas que puedan plantearse y de las tecnlgías, métds, y herramientas utilizads para reslverls Dcumentación de ls trabajs Cm parte de ls trabajs bjet del cntrat, el adjudicatari se cmprmete a generar la dcumentación de ls trabajs realizads de acuerd cn el Respnsable Técnic de IDAE. Tda la dcumentación generada pr el adjudicatari en el períd de ejecución del cntrat, de acuerd cn el apartad 3 de este plieg, así cm cualquier tra que pudiera elabrarse durante el desarrll del servici cntratad, será prpiedad exclusiva de IDAE, sin que el Adjudicatari pueda cnservarla ni btener cpia de la misma facilitarla a tercers sin la expresa autrización, pr escrit, del Jefe del Departament de Infrmática de IDAE, que se cncederá, en su cas, previa petición frmal del adjudicatari cn expresión del fin Transferencia de infrmación al finalizar cntrat Se llevarán a cab ls trabajs necesaris para la transferencia del históric de actividad, sus funcines y el cncimient necesari cn garantía de n interrumpir el servici a las persnas que designe el IDAE. 21

22 ANEXO I CUESTIONARIO DE PERSONAL NOTA: Se cmpletarán tants frmularis cm persnas vayan a participar en el pryect, pudiéndse presentar tras fichas curricula detalland l slicitad en ests epígrafes. Identificación de la ferta Categría fertada Antigüedad en la empresa Títuls académics Dats cmunes Empresa licitante Antigüedad en categría Titulación académica Centr Fecha de expedición Empresa Experiencia Categría Fecha alta Meses Actividad infrmática Curs Frmación en ERP, BPM, BI, etc. Empresa Hras Fecha Nmbre Dats de pryects Fecha inici Fecha fin Ent.usuaria Funcinalidad Antigüedad en ERP, BPM, BI, etc. Entrn Tecnlógic Meses 22

23 ANEXO II RELACIÓN DE TRABAJOS DE SERVICIOS Y ASISTENCIA TÉCNICA Nacinalidad Fecha implantación en España Persna de cntact Nmbre Carg Teléfn Crre-e Fax Empleads Ttal de empleads Empleads en España Clasificación Grup: Subgrup: Categría: Pryects análgs (*) Cliente (Empresa / Cntact / Teléfn). Prduct/Herramienta Fechas Pryect Utilizada y Versión (desde-hasta) Imprte 23

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