Balanç d actuacions de l Agència Catalana del Consum Barcelona, 17 de març de 2014

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Balanç d actuacions de l Agència Catalana del Consum 2013. Barcelona, 17 de març de 2014"

Consuelo Torregrosa Saavedra
hace 8 años
Vistas:

1 Balanç d actuacions de l Agència Catalana del Consum 2013 Barcelona, 17 de març de 2014

2 Protecció del consumidor Consultes Reclamacions Arbitratges Protecció del consumidor Denúncies Inspeccions Sancions Sensibilització 1

3 Informació. Consultes CONSULTES. Totals ,81% CONSULTES 012: ,1% 6,0% Serveis financers 9,8% 34,5% Serveis de telecomunicacions i internet Serveis d'electricitat, gas i aigua 10,2% Béns de consum / Productes Serveis generals de consum 11,9% Serveis de transport 24,5% Altres 2

4 Reclamacions per sectors (2012: ) 142,01% 4,8% 3,3% 2,2% Serveis financers Serveis de telecomunicacions i internet 5,6% Serveis de transport 5,8% Serveis d'electricitat, gas i aigua Serveis generals de consum 18,6% 59,7% Béns de consum / Productes Altres 3

Evolució de reclamacions 26443 2012 2013 3658 8250 4850 5465 2550 2471 1257 Serveis financers

5 Evolució de reclamacions Serveis financers Serveis de telecomunicacions i internet Serveis de transport Serveis d'electricitat, gas i aigua 4

6 Casos resolts per acord de mediació per sectors casos resolts per acord de mediació (2012: 2.349) 53,21% 5,7% 3,0% Serveis de telecomunicacions i internet 12,7% Serveis de transport 45,7% Serveis d'electricitat, gas i aigua 16,1% Serveis generals de consum Béns de consum / Productes 16,7% Altres 5

7 Laudes per sectors laudes (2012: 1.430) 723,15% Sectors Laudes Percentatge Serveis financers ,70% Serveis de telecomunicacions i internet 227 1,93% Altres 161 1,37% 6

8 Impacte de Catalunya Caixa Període: 01/07/2012 a 31/12/2013 Consultes Reclamacions entrades Laudes signats Import dels laudes Total laudes ACC

9 Companyies amb més reclamacions Companyia Reclamacions Mediacions Laudes Resolució Catalunya Caixa % France Telecom (Orange) % Vodafone España, SA % Telefònica % Endesa % Vueling % Jazztel % Ryanair % Gas Natural % Iberdrola % 8

10 Establiments adherits a la JACC ESTABLIMENTS ,20% ANY 9

11 Reclamacions transfrontereres reclamacions gestionades (2012: 1.208)

12 Motius reclamacions transfrontereres Motiu Nombre No conformitat del producte / servei amb la comanda o contracte 667 No lliurament de producte / servei 536 Càrrecs suplementaris 301 Altres qüestions 155 Total

13 Denúncies Denúncies: (2012: 4.451) 17,86 % 6,5% 5,2% 9,5% 25,7% Béns de consum / Productes Restauració i establiments turístics Serveis de telecomunicacions i internet Serveis generals de consum 10,6% 10,8% 14,0% 17,6% Serveis d'electricitat, gas i aigua Serveis de transport Serveis financers Altres 12

14 Actuacions inspectores Total: actuacions inspectores 18,73 % amb relació al 2012 (19.455) 1.185; 8% 668; 4% Per Xarxa d'alerta Per denúncia 2.032; 13% 3.653; 23% 8.273; 52% Per campanya Per comunicació Per iniciativa pròpia 13

15 Actuacions inspectores per campanya 14 CAMPANYES DE CONTROL DE PRODUCTES ALIMENTARIS Control sistemàtic de productes alimentaris 436 Control d'aliments de tercers països 134 Control d'aliments amb declaracions nutricionals i de propietats saludables 125 Control d'al lèrgens en aliments 64 CAMPANYES DE CONTROL DE PRODUCTES NO ALIMENTARIS Control sistemàtic de productes no alimentaris 422 Control de productes tèxtils per a nadons 127 Control dels carregadors de mòbils, piles i piles recarregables 47 CAMPANYES DE CONTROL DE SERVEIS Requisits generals de les relacions de consum als establiments 1108 Control dels serveis de subministraments bàsics 149 Control dels serveis de transport aeri 148 Campanyes anys anteriors 111 Control dels serveis de telecomunicacions 90 Serveis financers 46 Total 3.007

16 Evolució dels productes alertats a Catalunya ,41%

17 Alertes. Origen i Tipus de producte Per origen 2013 (Total 3.098) Per tipus de producte 2,91% 2,74% 5,50% 20,18% 2,29% 2,29% Joguines 4,82% Material elèctric i lluminàries Altres 16,72% 9,17% Vehicles, cotxes i motocicletes 9,86% 17,20% Puericultura Roba i calçat 77,63% 12,84% 15,83% Electrodomèstics Mobiliari i articles de decoració Epis Unió Europea Resta Comunitats autònomes ACC AECOSAN Origen productes alertats Asia 68,30% Europa 13,34% Desconegut 11,65% Productes químics 16 Altres països 6,70%

18 Productes retirats del mercat 6,9% 5,0% 0,4% Joguines i manufactures diverses Adaptadors i material elèctric 22,9% Articles de cura personal 64,8% Equips de protecció individual Altres Total productes retirats:

19 Expedients sancionadors Total expedients resolts amb sanció: ,10% Import total de les sancions imposades: ,42% Expedients resolts amb sanció

$Tipologia d infraccions sancionades Motiu de sanció (infracció) Nombre Quantia % Clàusules i pràctiques abusives 84 1.351.019 32% En matèria de transaccions comercials i en matèria de preus 88 907.$

20 Tipologia d infraccions sancionades Motiu de sanció (infracció) Nombre Quantia % Clàusules i pràctiques abusives % En matèria de transaccions comercials i en matèria de preus % Negativa o resistència a subministrar dades % En matèria de normalització, documentació i condicions de venda i en matèria de subministrament o prestació de servei % Per alteració, adulteració, frau o engany % Incompliment d'obligacions d'atenció als consumidors % Vulneració dels drets lingüístics % Incompliment disposicions sobre seguretat de béns i serveis % Total % 19

21 Educació. Escola del Consum Alumnes 20

22 Pàgines més visitades 21 Total visites:

23 Actuacions de difusió destacades Canal IP Consum TV. Audiència potencial: 300 milions. Exposició Consum. Punt de trobada. Visitants: Exposició Consum IN. La nostra força. Visitants: Presència en fires i esdeveniments. Visitants: Butlletí Consum Notícies. Subscriptors: i 24 números publicats Xarxes socials. Facebook: m agrada / publicacions al mur. Twitter: seguidors / tuits publicats. Youtube: 42 vídeos / visualitzacions Centre de Documentació consultes ateses i 72 registres incorporats a la base de dades 22

24 Convenis amb Consells Comarcals 30 consells comarcals amb competències delegades Conselh Generau d Aran (amb competències transferides) consultes reclamacions mediacions 230 queixes 23

25 Activitat Global Consultes Reclamacions Mediacions resoltes Laudes emesos Reclamacions transfrontereres Denúncies Actuacions inspectores Alertes Sancions Assistents a activitats formatives

26 Agència Catalana del Consum C/ Pamplona,

Documentos relacionados

a la demarcació de Lleida de 2014

a la demarcació de Lleida de 2014 a la demarcació de Lleida 2013 de 2014 Gestió des dels consells comarcals Gestió de Consum delegada als consells comarcals de: Alt Urgell Alta Ribagorça Pallars Jussà Pallars Sobirà Pla Solsonès OCIC: