No es cuestión de ser mejor que; es simplemente cuestión de encontrar un lugar donde poder ser uno mismo Goodwin (1996)

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1 La inteligencia i Emocional: un nuevo valor en el mercado laboral No es cuestión de ser mejor que; es simplemente cuestión de encontrar un lugar donde poder ser uno mismo Goodwin (1996)

2 La evolución del concepto de inteligencia en tres momentos de la historia en occidente (Gardner, 1993) En la sociedad tradicional, la noción de inteligencia se hallaba vinculada al desempeño de actividades útiles para la sociedad; el método de enseñanza estaba basado en la repetición de tareas concretas y la transmisión oral. En la sociedad industrial el concepto de inteligencia quedó ligado al dominio de la ciencia y la cultura. Se considera como cualidad individual que permanece constante a lo largo de la vida y que puede ser medida de forma continua realizando comparaciones respecto al grupo de referencia. En las sociedades tecnológicamente más avanzadas, se incrementa la relevancia que tiene el manejo de las relaciones interpersonales, lo que da lugar a la ampliación de la noción de inteligencia, que, actualmente, viene recogiendo aspectos de carácter emocional, tradicionalmente tratados de forma independiente.

3 Modelo tradicional del éxito Cociente Intelectual + Éxito Conocimientos = + Satisfacción Intereses Las investigaciones y la realidad nos muestran que esto está incompleto

4 La justificación para un cambio de enfoque: el incremento en la predicción ió de la adaptación social y el éxito profesional Sternberg Gardner Wagner Ford Aplicación de los avances técnicos a la evaluación de la inteligencia de manera que disminuyan los sesgos debidos alnivelde tensión con el que el sujeto realiza la tarea y la veteranía en su práctica. La teoría de las inteligencias múltiples, en la que incluye la la habilidad interpersonal e intrapersonal Distinción entre la inteligencia académica y la inteligencia práctica y social Nuestra aptitud es tan sensible a nuestras emociones como el mercurio a los cambios de temperatura

5 Los componentes de la inteligencia emocional Salovey y Mayer (1990) 1) El conocimiento de las propias emociones, es decir, la capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo momento en el que aparece. 2) La capacidad de controlar las emociones y adecuarlas al momento y situación 3) La capacidad d de motivarse a uno mismo y saber demorar las gratificaciones 4) El reconocimiento i y empatía con las emociones ajenas 5) El control de las relaciones, es decir, la habilidad para relacionarnos adecuadamente d con las emociones que las personas que nos rodean manifiestan

6 El sustrato biológico de la inteligencia emocional (LeDoux, 1992, 1994) Tálamo Sistema límbico Neocórtex Núcleo de las luchas y la cooperación entre la emoción y el racionamiento

7 La aportación de Daniel Goleman Como psicólogo: aúna los conocimientos procedentes de los estudios de LeDoux (1992, 1994) con el concepto de inteligencia emocional Salovey y Mayer (1990). Como periodista: dota a tal concepto de un carácter popular y divulgativo a través de la publicación de un best- seller mundial. Como prototipo de persona con inteligencia social y práctica: ofrece una visión flexible de la inteligencia emocional en la que incluye la posibilidad de cambio y el aprendizaje de útiles estrategias para conseguirlo

8 La Inteligencia Emocional PENSAR Desarrollo Cognitivo IE SENTIR Desarrollo Emocional Desarrollo Conductual ACTUAR

9 La Inteligencia Emocional en el trabajo Características de las empresas actuales El manejo de emociones propias p El manejo de las relaciones interpersonales

10 Características de las empresas actuales Entorno cada vez más turbulento, impredecible y agitado Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos tremendamente vertiginosos Procesos de transformación que afectan a todos los ámbitos: individual, familiar y profesional Ambiente altamente competitivo con fuerte presión por resultados y eficiencia La mayoría de los cambios y transformaciones escapan al control de las personas y de las organizaciones La inteligencia emocional es útil en tiempos de bonanza, imprescindible en tiempos de crisis

11 Impacto de la IE en las organizaciones: Qué habilidades d buscan las empresas? Adaptabilidad y respuestas creativas frente a dificultades y obstáculos Iniciativa, manejo personal, confianza y motivación hacia metas Efectividad interpersonal, trabajo en equipo, negociación de desacuerdos Habilidades de comunicación Capacidad a de liderazgo

12 Peso relativo en la productividad empresarial de cada tipo de competencias Destrezas técnicas Habilidades Intelectuales 1/3 Habilidades en Inteligencia i Emocional 2/3 En el caso de las posiciones ejecutivas, 4/5 de los resultados se explican por las competencias en Inteligencia Emocional

13 Impacto potencial y entrenamiento (Datos procedentes del anuario 2000-SENCE SENCE) ENTRENAMIENTO Prod ductivi idad tot tal 2/3 DESTREZAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL 10% 1/3 DESTREZAS TÉCNICAS 90%

14 Impacto potencial HABITUALMENTE LAS ORGANIZACIONES NO FALLAN POR SUS PROCESOS DE PLANIFICACIÓN PLAN DEL NEGOCIO FALLAN EN LA EJECUCIÓN DE LOS PLANES

15 Entrenamiento en competencias de la Inteligencia i emocional Dos posiciones muy difundidas y contrapuestas ECEPTICA Cambiar a las personas es algo imposible. Después de cierta edad nadie cambia MUY ENTUSIASTA Basta una charla para que las personas se transformen en Einsteins emocionales NINGUNA DE ESTAS POSICIONES CUENTA CON NINGUNA DE ES AS OSI IONES UEN A ON RESPALDO EMPÍRICO

16 Aplicación de la Inteligencia Emocional al ámbito laboral Autoconciencia Implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos rsos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son: - Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener. - Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones. - Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad. d

17 Aplicación de la Inteligencia Emocional al ámbito laboral Autorregulación o control emocional Se refiere a manejar los propios estados de ánimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación son: - Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos. - Confiabilidad: mantener estándares adecuados de honestidad e integridad. - Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeño laboral. - Adaptabilidad: flexibilidad d en el manejo de las situaciones i de cambio. - Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones. i

18 Aplicación de la Inteligencia Emocional al ámbito laboral Motivación Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas. - Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral. - Compromiso: identificarse con las metas del grupo u organización. - Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades. - Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.

19 Aplicación de la Inteligencia Emocional al ámbito laboral Empatía Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros. - Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo. - Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades. - Servicio de orientación: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente. - Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas. - Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.

20 Aplicación de la Inteligencia Emocional al ámbito laboral Destrezas sociales Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales: - Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión. - Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes. - Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo. - Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. - Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas. - Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo. - Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas. - Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecución de metas colectivas La manera de atraer y motivar a las personas determina el éxito del líder

21 Puntos a tratar Conceptos básicos 1. La inteligencia:un concepto controvertido y dinámico 2. Hacia una nueva conceptuación de la inteligencia 3. La inteligenciaemocional i emocional La Inteligencia i Emocional en el trabajo 1. Algunas pautas para mejorar las habilidades intrapersonales 2. Algunas pautas para mejorar las habilidades interpersonales

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