Pliego de Prescripciones Técnicas

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1 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL DESTINADOS AL PERSONAL Y CENTROS DE LAS MUTUAS PARTICIPES, ADHERIDAS A LA PRESENTE LICITACION, EN CORPORACIÓN MUTUA DURANTE 18 MESES (EXPEDIENTE Nº 5/12) Plieg de Prescripcines Técnicas Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 1

2 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas INDICE 1. ANTECEDENTES OBJETO DE LA CONTRATACIÓN CARACTERÍSTICAS DEL PLIEGO REQUISITOS TECNICOS (Telefnía Móvil) Alcance Funcinalidad Servici a suministrar Telefnía Móvil Equipamient Mantenimient Plan de Renvación de Terminales Nivel de servici Plan Técnic y fases de implantación Plan de Trabaj Plan de Implantación Plan de Operación Plan de Emergencia Dcumentación final Cmprbación de calidades y aceptación final Infrmes mensuales del servici Mecanism de evlución y adaptación del servici PLAZO DE IMPLANTACIÓN CONTROL DE CALIDAD RECEPCIÓN DEL SERVICIO Cndicines de la instalación Aceptación pr las ENTIDADES PARTICIPES OTRAS CONDICIONES Acuerd de Nivel de Servici (ANS) Dcumentación del Servici DATOS DE TRÁFICO FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO Perid de Implantación Perid Restante Facturación detallada DIRECCIÓN TÉCNICA DE PROYECTOS ANEXOS DE CONDICIONES PARTICULARES MUTUA DE ANDALUCIA Y DE CEUTA Situación Actual Requisits Técnics Servicis a Suministrar-Telefnía Móvil Servicis de transmisión de dats Equipamient PERFIL 1: Terminal estándar PERFIL 2: Persnal ejecutiv PERFIL 3: Cnexión a Internet Cnfiguración del sistema Mantenimient Dats de Tráfic Facturación y Frma de Pag... 4 Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 2

3 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas 1.8. Plan Privad de Numeración IBERMUTUAMUR Situación Actual Requisits Técnics Servicis a Suministrar-Telefnía Móvil Servicis de transmisión de dats Equipamient PERFIL 1: Terminal estándar PERFIL 2: Persnal ejecutiv PERFIL 3: Cnexión a Internet Cnfiguración del Sistema Mantenimient Dats de Tráfic Facturación y Frma de Pag Plan Privad de Numeración MAC MUTUA DE ACCIDENTES DE CANARIAS Situación Actual Requisits Técnics Servicis a Suministrar-Telefnía Móvil Servicis de transmisión de dats Red de Ejempl, Cnfiguración y Mantenimient PERFIL 1: Terminal estándar PERFIL 2: Persnal ejecutiv PERFIL 3: Cnexión a Internet Cnfiguración del Sistema Mantenimient Dats de Tráfic Facturación y Frma de Pag Plan Privad de Numeración MC MUTUAL Situación Actual Requisits Técnics Servicis a Suministrar-Telefnía Móvil Servicis de transmisión de dats PERFIL 1: Terminal estándar PERFIL 2: Persnal ejecutiv PERFIL 3: Cnexión a Internet Mantenimient Cnfiguración del Sistema Dats de Tráfic Plan Privad de Numeración SOLIMAT Situación Actual Requisits Técnics Servicis a Suministrar-Telefnía Móvil Servicis de transmisión de dats Equipamient PERFIL 1: Terminal estándar Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 3

4 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas PERFIL 2: Persnal ejecutiv PERFIL 3: Cnexión a Internet Cnfiguración del sistema Mantenimient Dats de Tráfic Facturación y Frma de Pag Plan Privad de Numeración UNIÓN DE MUTUAS Situación Actual Requisits Técnics Servicis a Suministrar-Telefnía Móvil Servicis de transmisión de dats Red de Ejempl, Cnfiguración y Mantenimient PERFIL 1: Terminal estándar PERFIL 2: Persnal ejecutiv PERFIL 3: Cnexión a Internet Mantenimient Dats de Tráfic Facturación y Frma de Pag Plan Privad de Numeración MUTUA GALLEGA Situación Actual Requisits Técnics Servicis a Suministrar-Telefnía Móvil Servicis de transmisión de dats Red de Ejempl, Cnfiguración y Mantenimient PERFIL 1: Terminal estándar PERFIL 2: Cnexión a Internet PERFIL 3: Cnexión a Internet Mantenimient Dats de Tráfic Facturación y Frma de Pag Plan Privad de Numeración CORPORACIÓN MUTUA Situación Actual Requisits Técnics Servicis a Suministrar-Telefnía Móvil Servicis de transmisión de dats Equipamient PERFIL 1: Terminal estándar PERFIL 2: Persnal ejecutiv PERFIL 3: Cnexión a Internet Cnfiguración del sistema Mantenimient Dats de Tráfic Facturación y Frma de Pag Plan Privad de Numeración Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 4

5 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas 1. ANTECEDENTES. Las mutuas que frman parte de Crpración Mutua en la actualidad están utilizand para sus prcess de gestión interns un sistema de telefnía móvil que facilita ls prcess de gestión y la lcalización de aquells usuaris que dispnen de un teléfn móvil. Este sistema permite el acces desde ls terminales móviles a cierts teléfns fijs de cada una de las mutuas y frman una Red Privada Virtual (RPV) entre terminales móviles y cn el sistema de telefnía fija que está actualmente instalad en cada una de las ENTIDADES PARTICIPES y la prpia Crpración Mutua. Esta integración se realiza pr medi de varis enlaces que están instalads en delegacines significativas de las ENTIDADES PARTICIPES y cnvierten las llamadas de fij a móvil en llamadas de móvil a móvil, a efects de tarificación. Igualmente ests enlaces permiten la realización de llamadas de móvil a fij dentr de la red de telefnía fija. El servici de transmisión de vz y dats pr telefnía móvil está cntratad en la actualidad cn una única empresa. Cm cnsecuencia de la liberalización del Mercad de las Telecmunicacines, durante ls añs , se llevarn a cab una serie medidas legislativas en relación a la liberalización del Mercad de las Cmunicacines de las que se destacan las siguientes: Ley 12/1997 de liberalización de las Cmunicacines, que crea la Cmisión del Mercad de las Telecmunicacines, cn el bjet de fijar las cndicines de cmpetencia en ls sectres relativs a las telecmunicacines (vz, dats, audivisuales, interactivs, etc.), la crrecta frmación de ls precis de dich mercad y el arbitraje de ls psibles cnflicts de intereses que puedan surgir en el sectr. Ley General de Cmunicacines 11/1998, en la que se fija la liberalización de las telecmunicacines desde el 01/12/1998. Real Decret Legislativ 02/2000, de 16 de juni, que aprueba el text refundid de la Ley de Cntrats de las Administracines Públicas. En este cntext, Crpración Mutua ha resuelt iniciar un prcedimient de cntratación de ls servicis de telefnía móvil que tiene pr destin a las mutuas partícipes de CORPORACIÓN MUTUA así cm a la prpia Crpración Mutua, Entidad Mancmunada de Mutuas de Accidentes de Trabaj y Enfermedades Prfesinales de la Seguridad Scial nº 68, se hayan adherid a la presente licitación, cn el fin, td ell, de aunar la racinalización de la adjudicación de dich servici y la mejra en nivel de integración de ls sistemas de telefnía fija (tradicinal IP) cn el sistema de telefnía móvil y cn ls servicis de transmisión de dats. 2. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN El bjet de la presente cntratación es la prestación de ls servicis de telefnía móvil a ls diferentes centrs dependientes de las ENTIDADES PARTÍCIPES, que se reflejan en ls crrespndientes anexs que se adjuntan a este plieg. El presente plieg establece las cndicines técnicas particulares para la cntratación del servici de telefnía móvil para la transmisión de vz y dats pr medi de tecnlgía GSM/GPRS, UMTS/HSDPA/HSDPA+ y cualquier tra tecnlgía que pueda ser implantada durante la duración del cntrat. Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 5

6 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas Ests servicis se prprcinarán mediante la elección de un Operadr de Telefnía Móvil que psea capacidad legal para perar en td el territri nacinal, y así pder cubrir el ámbit de delegacines de las ENTIDADES PARTÍCIPES, según se especifica en ls distints ANEXOS- 2 de cndicines particulares de cada una de ellas, en dnde se detallan las direccines particulares de tdas y cada una de las dependencias, que actualmente están integradas en las redes de telefnía móvil. El ferente justificará que dispne de la infraestructura de red de transmisión de telefnía móvil necesaria para cubrir, sin intermediaris, ls punts en que las ENTIDADES PARTÍCIPES tienen delegacines a nivel nacinal, cn el fin de garantizar ls cmprmiss de calidad adquirids y la capacidad de prveer nuevs servicis. Igualmente el ferente deberá estar registrad en la Cmisión del Mercad de las Telecmunicacines para pder prestar el tip de servicis que se slicitan en este plieg. En el presente plieg también se definen las necesidades en cada un de ls tips de usuaris de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, su funcinalidad y las cndicines de prestación del servici. La ferta presentada debe plantearse fundamentalmente cm un servici de cmunicacines de vz y dats móvil, que cumpla mejre ls requisits mínims establecids en este plieg. La slución que se implante, deberá cubrir las necesidades actuales de las ENTIDADES PARTÍCIPES así cm prever una elevada capacidad de crecimient para respnder a las futuras necesidades de utilización. Igualmente deberá estar cntemplada la futura incrpración de tras mutuas, integradas en CORPORACIÓN MUTUA, que se adhieran a las cndicines resultantes de la adjudicación de este plieg. Cnceptualmente, la red de telefnía móvil de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, deberá cnstituir una Red Cnvergente, que integre la Vz y ls Dats, de frma tal que cnstituya una red privada para cada mutua. El adjudicatari deberá realizar ls trabajs de instalación, cnfiguración, puesta en servici y expltación de tds ls elements que cnstituirán la red de telefnía móvil, incluyend la platafrma de gestión, administración y mnitrización que debe ser parte de la ferta, hasta garantizar su plena peratividad, manteniend la platafrma ya existente si así se demanda pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES sin afectar a su funcinamient durante el perid de implantación, y que deberá mantenerse cn las cndicines indicadas en el presente plieg durante td su perid de vigencia. Se garantizará pr parte del adjudicatari, la intercnexión de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES a tdas las redes públicas de telefnía móvil, cn independencia de cuál sea la empresa encargada de su gestión. Se incluirá en la ferta td el material necesari, así cm la man de bra requerida ya sea equipamient hardware, sftware, bra civil, canalizacines, adecuación de salas, cableads de las nuevas líneas hasta ls sistemas interns de cmunicacines en las dependencias de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. N está incluid en la ferta el equipamient necesari para adaptar ls sistemas de telefnía fija a ls enlaces que se ferten a cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. A md resumen, ls servicis mínims que se deberían pder cntratar, de ls que se frece detalle y se indican ls requerimients explícitamente a l larg de este dcument, sn: Alquiler de líneas de telefnía móvil para transmisión de vz. Alquiler de líneas de telefnía móvil para transmisión de dats. Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 6

7 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas Utilización de terminales de telefnía móvil y terminales de dats diseñads para utilizar las redes de telefnía móvil. Servici de acces al crre electrónic crprativ utilizand terminales móviles especializads terminales de telefnía móvil. Apy técnic en la gestión y peración de las redes de telefnía móvil. Acces remt a la red crprativa de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES utilizand redes de telefnía móvil. Acces a Internet desde tds ls terminales móviles, ya sean terminales de vz de dats. Integración del sistema de telefnía móvil cn la Red Privada Virtual de telefnía fija que cada una de las ENTIDADES PARTICIPES tiene establecida, cn independencia de la tecnlgía de la red de telefnía fija. Una única ficina de gestión para tdas las ENTIDADES PARTICIPES durante el perid de duración del cntrat e implantación de la red de telefnía móvil, que permita el seguimient cntinu de la implantación de la red, peracines y facturación. Mantenimient, durante el perid de duración del cntrat, de td el equipamient suministrad. Realizand las mejras recambis que se cnsideren prtuns, si el avance de las tecnlgías utilizadas en la red así l requiere Intrducción de mejras tecnlógicas en la prestación del servici, previ acuerd cn el adjudicatari y baj la dirección de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Si la ferta n incluyera algun de ests servicis las tarifas asciadas se cnsideraría que incumple el plieg. 3. CARACTERÍSTICAS DEL PLIEGO 3.1.REQUISITOS TECNICOS (Telefnía Móvil) Alcance El bjet de este apartad es establecer la prestación de ls servicis de telefnía móvil cmprendiend tant ls servicis de vz cm de dats en mvilidad. Este servici deberá dispner de las máximas funcinalidades que permitan la tecnlgía más actualizada y deberán cnstituir una prlngación móvil de ls servicis fijs, tant en l que se refiere a numeración cm en cuant a funcinalidades, prestand especial atención a la evlución del mercad hacia el mund de ls tablets u trs dispsitivs en mvilidad. Se requiere la dtación, instalación, cnfiguración, puesta en marcha, gestión y mantenimient de tds ls elements que cnstituyan ls servicis de telefnía móvil que se slicitan, garantizand su plena peratividad durante td el períd de vigencia del presente plieg de prescripcines técnicas Funcinalidad Se requiere el establecimient de una RPV (Red Privada Virtual) de vz, tant a nivel de funcinalidad cm de facturación para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. El licitadr integrará en la RPV tant ls dispsitivs móviles cm las extensines fijas de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES mediante ls enlaces que sean necesaris. Cada ENTIDAD PARTICIPE ha definid el númer de enlaces necesaris para un crrect funcinamient de la RPV de acuerd cn ls niveles de servici exigids en el presente Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 7

8 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas plieg en ls ANEXOS de cndicines particulares de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES Servici a suministrar Telefnía Móvil Requerimients Glbales El servici de Telefnía Móvil prestad deberá estar sprtad pr estacines base cn tecnlgía digital de última generación que satisfagan las recmendacines y nrmativas internacinales. Asimism, la red deberá ser actualizada de frma cntinua, manteniend en td mment las funcinalidades más avanzadas en el servici prestad y siend respnsabilidad del adjudicatari definir la arquitectura de la red que l sprtará. Deberá cnstituir una prlngación móvil de ls servicis de telefnía fijs, para l cual el adjudicatari deberá integrar su plan de numeración cn el prprcinad pr el servici de telefnía fija, en cuant a funcinalidades se refiere, cnservand además las numeracines de ls teléfns móviles existentes actualmente en cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, adaptadas a ls planes de numeración definids en ls ANEXOS de cndicines particulares de cada una de las mismas. El adjudicatari del servici deberá prprcinar, instalar y perar td el equipamient necesari, así cm tds ls elements accesris y bra civil requerida para la prestación del servici. Deberán realizarse ls máxims esfuerzs en aras de reaprvechar, en la medida de l psible, el equipamient y las infraestructuras existentes en las entidades que frmarán parte de la Red de Telefnía Móvil Las redes de ls Servicis de Telefnía Fija y de Telefnía Móvil deberán intercnectarse para permitir: Cursar el tráfic intern entre terminales fijs y terminales móviles, pertenecientes ambs a la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Encauzar el tráfic hacia redes públicas externas a través de la ruta más adecuada. Ls criteris de encaminamient de este tráfic serán establecids pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, en función de criteris ecnómics y técnics. Las intercnexines entre las redes de ls Servicis de Telefnía Fija y de Telefnía Móvil deberán cumplir ls siguientes requisits: El servici de telefnía móvil, prprcinará el númer de punts de intercnexión entre la red sprte de este servici y la red sprte de telefnía fija, en la ferta especificará la tecnlgía utilizada, el númer de punts de intercnexión, su ubicación, la tplgía y el númer de interfaces requerids en cada un de ells para ptimizar la utilización de las líneas, minimizar ls cstes y garantizar el servici, de acuerd cn l slicitad pr cada una de la ENTIDADES PARTICIPES en ls ANEXOS crrespndientes. El prveedr de telefnía móvil será respnsable de dispner de ls medis físics necesaris para alcanzar ls punts de intercnexión cn la red de telefnía fija que se cnsideren prtuns. Deberá prprcinar, instalar y perar td el equipamient necesari, así cm tds ls elements accesris y bra civil requerida para establecer la intercnexión. La intercnexión entre ambas redes se basará en equipamient mdular, cntand cn flexibilidad de crecimient. Estas intercnexines tendrán un carácter bidireccinal, de frma que las llamadas dirigidas al exterir puedan ser encauzadas, a discreción de cada una de las ENTIDADES Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 8

9 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas PARTICIPES, a través de cualquiera de las intercnexines que se establezcan, actuand estas intercnexines en md de respald y balance de tráfic de vz en ambs sentids, tant para llamadas entrantes cm salientes. A tal fin se establecerán ls prcedimients necesaris de facturación del tráfic exterir, así cm de gestión y peración de estas intercnexines. Cm mínim se fertarán intercnexines, cn el númer de canales que se slicitan en cada un de ls ANEXOS de cndicines particulares de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. En aquellas ubicacines (incluyend el interir de ls centrs) dnde la cbertura de la red n sea suficiente, el adjudicatari deberá realizar las actuacines necesarias para dar cbertura al servici. Estas actuacines siempre serán acrdadas cn la ENTIDAD PARTICIPE. El adjudicatari deberá dispner e incluir en la ferta, un servici de platafrma de gestión de ls dispsitivs móviles cn las siguientes características: Que sprte al mens ls sistemas perativs IOS 5.0 y anterires, Andrid 4.0 y anterires y tenga prevista la incrpración de MS Windws Phne 8, cn el cmprmis de actualizar la platafrma para sprtar las nuevas versines de ls tres sistemas perativs durante la vigencia del cntrat. Psibilidad de añadir y eliminar dispsitivs. Gestión de usuaris, Gestión remta de cnfiguracines Actualización y distribución de sftware y aplicacines Gestión remta de la seguridad (psibilidad de establecimient y cambi de pin, blque de terminal, gestión de listas negras) Gestión de plíticas de seguridad centralizadas Inventari de equips Re-inici de equips Realización de cpias de seguridad de ls dats de ls terminales en md remt Este servici pdrá ser cntratad pr las ENTIDADES PARTÍCIPES que así l requieran. Ls terminales que se utilicen en una ENTIDAD PARTICIPE que n requiera el servici n deberán cntener ningún sftware para cnectar a la platafrma de gestión fertada y deberán pder ser gestinads pr cualquier platafrma que dispnga la ENTIDAD PARTICIPE Servicis de Vz La base de partida es la cnstitución de una Red Privada Virtual (RPV) que agrupe n sl la infraestructura de cmunicacines de vz móviles de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, sin que cntemple la integración de la infraestructura de sus cmunicacines de telefnía fija. La RPV de telefnía móvil debe cntar cn un Plan Privad de Numeración que debe integrarse cn el de la RPV de telefnía fija, tal cm se especifica en el ANEXO de cndicines particulares de cada una de ellas, de frma que un terminal de la RPV de telefnía móvil pueda ser alcanzad mediante su númer abreviad de extensión, desde la red de telefnía fija y viceversa. Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 9

10 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas Esta RPV de telefnía móvil debe caracterizarse pr una estructura de tarifas específica y especialmente ventajsa que permita la distinción de ls diferentes tips de tráfic que serían susceptibles de ser cursads en su entrn. El cnjunt de usuaris (sean de la red móvil fija) pertenecientes a la Red de Telefnía de cada una de las mutuas de las ENTIDADES PARTICIPES tendrán la capacidad de, dentr del alcance de la red, realizar la siguiente tiplgía de llamadas: Llamadas internas a la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES Móvil a Fij Serán llamadas efectuadas desde un terminal móvil intern a un terminal fij intern. Móvil a Móvil Serán llamadas efectuadas desde un terminal móvil intern a tr terminal móvil intern. Fij a Móvil Serán llamadas efectuadas desde un terminal fij intern a un terminal móvil intern. En el cas de que el rigen y/ el destin sean terminales fijs, se implementarán ls mecanisms necesaris para que las llamadas, a efects de tarificación, puedan cnsiderarse cm realizadas entre terminales móviles interns. Ls terminales fijs interns se deben identificar, a efects de facturación, pr medi de su Plan Privad de Numeración (extensión crta) y pr su numeración gegráfica. Se requiere que las llamadas realizadas entre terminales móviles de tdas las ENTIDADES PARTICIPES se cnsideren siempre cm llamadas internas, a efects de facturación, en ls cass en que la marcación del númer de destin se efectúe de frma cmpleta, sin perjuici de su ampliación a la utilización de la numeración abreviada. Tdas las líneas de la RPV tendrán acces a la facilidad de raming para desplazamients al extranjer. Este acces deberá ser autrizad pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Llamadas al exterir de la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES: A teléfns móviles del mism peradr serán llamadas realizadas a terminales móviles de la empresa que resulte adjudicataria del cntrat del Servici de Telefnía Móvil, n pertenecientes a la RPV interna. A teléfns móviles de distint peradr serán llamadas realizadas a terminales que pertenezcan a cualquier tr peradr de móviles, cn independencia de la red destin de la llamada. Tráfic nacinal serán llamadas a teléfns fijs de España, llamadas a númers de emergencia y a númers de inteligencia de red (80x y 90x). Ls númers de tarificación especial deberán ser autrizads pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES en cada un de ls terminales móviles. Tráfic internacinal serán llamadas realizadas a un númer internacinal, ya sea fij móvil. Este tip de tráfic deberá ser autrizad pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES para cada un de ls terminales. Se deberá aprtar una tarifa plana que permita la realización de llamadas de vz, el enví de SMS de acuerd a la descripción de la red ejempl que se incluye en el PCP. Llamadas al buzón de vz Serán llamadas realizadas al buzón de vz, slicitad en este plieg para cada terminal móvil, perteneciente a la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Dichas llamadas serán siempre gratuitas. Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 10

11 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas Servicis de Mensajes Crts El servici de telefnía móvil fertad debe incluir un servici de mensajes crts (SMS). Este servici pdrá n estar dispnible de frma generalizada para tds ls usuaris. El licitadr deberá cntemplar el servici de mensajes crts tant a nivel individual cm masiv y, en td cas, integrable cn las aplicacines crprativas de cada una de las mutuas. Este servici deberá permitir la aplicación del plan de numeración privad reflejad en ls ANEXOS de cndicines particulares de cada una de las mutuas. Ls mensajes a númers de tarificación especial deberán ser autrizads pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, para cada un de ls terminales móviles. Además del servici de mensajes crts entre terminales se debe incluir en la ferta un servici de enví de SMS s desde aplicacines crprativas que cumpla cm mínim las siguientes funcinalidades: Enví desde cualquier aplicación mediante una API de integración, cmpatible cn java Psibilidad de identificar diferentes remitentes en text alfanuméric Enví de mensajes a cualquier peradr de telefnía móvil Enví a un varis destinataris (cntacts existentes nuevs directamente) Prgramación de ls plazs de entrega (inmediat, diferid) Cmprbación del estad del mensaje (entregad, n entregad, etc.) Sprte y asistencia técnica Recepción de respuestas de ls destinataris Creación y gestión de grups de cntacts Servicis de transmisión de dats. El servici de telefnía móvil fertad debe ser capaz de transmitir dats, para tds ls terminales de cualquier perfil. Se deben cntemplar cm mínim las siguientes funcinalidades: Para tds ls terminales Acces a Internet Para terminales inteligentes (teléfns inteligentes, PDA, Tablets, Netbk PC u rdenadres prtátiles) Transferencias de archivs. Acces a herramientas de prductividad persnal: agendas, directris, hjas de cálcul, etc. Acces a la Intranet de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Permitirá acceder a ls sistemas infrmátics de cada mutua, desde cualquier lugar que tenga cbertura. Se deberá aprtar una tarifa plana que permita la realización de tráfic de dats de acuerd a la descripción de la red ejempl que se incluye en el PCP. En cada ANEXO de cndicines particulares de cada una de las mutuas se reflejan ls requerimients específics que se requieren para este tip de access. El adjudicatari del Servici de Telefnía Móvil pdrá frecer las funcinalidades anterires haciend us de las tecnlgías y/ servicis que estime más cnveniente, que deberán ser cnvenientemente explicadas en la ferta. Se permite únicamente la facturación de este tip de servicis en función del vlumen de tráfic generad, Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 11

12 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas medid en caracteres algun de sus múltipls. Igualmente se permite la facturación de este tip de servicis pr medi de una tarifa plana, que en ningún cas supndrá la facturación cuand se exceda del límite superir, cn/sin límites de la cantidad de tráfic de dats generads en el perid de facturación Otrs Servicis Además de ls servicis descrits anterirmente, el licitadr fertará aquells servicis que cnsidere de interés para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. La activación de ests servicis en cada línea deberá estar autrizada explícitamente pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. N se admitirá facturación pr la prestación de servicis que n hayan sid expresa y previamente autrizads pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. La ferta debe incrprar una descripción detallada de cada servici fertad para pder realizar su evaluación Especificacines Técnicas Mínimas Adicinalmente se requiere que, cm mínim el servici de telefnía móvil prprcine las siguientes funcinalidades: Psibilidad de establecer diferentes grads de restriccines sbre el us del terminal móvil, incluyend: Restricción de llamadas al exterir, nacinales, internacinales, etc. Restricción de llamadas a una lista de númers prefijads. Restricción de llamadas según hraris. Restricción de ser llamad en el extranjer sl pr ls miembrs de un grup. Restricción de llamadas salientes cnfrme a un crédit máxim (establecid pr línea) Capacidad de raming fuera de España. El licitadr deberá indicar las funcinalidades del servici que se mantienen en un entrn raming. Buzón de vz (sin cste), incluyend: Persnalización y accesibilidad desde cualquier terminal, fij móvil. Avis de la existencia de mensajes en el buzón de vz mediante enví de SMS. Facilidades generales de tratamient de llamadas (tds ells sin cste): identificación de la línea llamante, cultación de la identidad de la línea llamante, llamada en espera, desvís de llamadas (incndicinal, si cupad, si n respnde, si n lcalizable), rellamada autmática, restricción de llamadas n deseadas, tratamient de llamadas malicisas Identificación del númer llamante en llamadas externas realizadas desde teléfns fijs interns parametrizable. Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 12

13 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas Servici de avis de cnexión del terminal móvil que ha sid previamente llamad y n ha respndid pr estar apagad fuera de cbertura. Cntrl del cnsum pr extensión y facturación detallada. Definición de límites de cnsum asciad a terminales móviles individuales clectivs que previamente se hayan definid. Integración de ds líneas móviles diferentes, cn númers telefónics distints, en una única tarjeta SIM, pensand en cubrir las necesidades de utilización del terminal móvil en ls ámbits persnal y labral, debiéndse realizar la facturación separada de ambas. La facturación crrespndiente al ámbit labral crrerá a carg de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES que crrespnda y de acuerd cn las cndicines estipuladas en este plieg. La crrespndiente al ámbit persnal, crrerá a carg de quien la slicite y según las tarifas que se pacten en cada mment cn la empresa adjudicataria, quien se encargará de su gestión cn el slicitante. Númers de infrmación, númers de emergencia y númers de inteligencia de red (80x y 90x). Psibilidad de restringir las llamadas a númers de tarificación especial. Servicis de Seguridad: candad electrónic. Cnsiste en el blque del terminal telefónic mediante una clave que sl cncen ls usuaris autrizads. Grup cerrad de usuaris. Servici de llamadas perdidas. Este cnsiste en la ntificación a aquells usuaris que n tienen activad su Buzón de vz, de que han sid llamads cuand su terminal estaba apagad, fuera de cbertura en estad de cupad. Marcación abreviada. Permitirá a ls usuaris de la red marcar un menr númer de dígits para aquells númers externs a la red privada virtual, que se utilicen más frecuentemente, que serían traducids pr el Servici de Telefnía Móvil al númer cmplet crrespndiente. Esta numeración es independiente y diferente del Plan de Numeración Privad. Aplicación de perfiles específics a un terminal que se encuentra en el extranjer. Restricción de llamadas entrantes para evitar el cbr de determinadas llamadas que n desean ser recibidas en ese ámbit. Prvisión de un mínim de tres tarjetas SIM, sin cste y a petición de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES para las líneas que así l requieran, cn la misma numeración que la tarjeta principal, cn el bjet de realizar y recibir llamadas en diferentes terminales Equipamient Perfiles de Terminales Ls perfiles de terminales móviles que frmaran parte, inicialmente, de la red de las ENTIDADES PARTICIPES serán ls siguientes, sin perjuici de que las mutuas establezcan una mayr cncreción sbre ls misms en sus crrespndientes anexs PERFIL 1: Terminal estándar Terminales inteligentes cn una pantalla mínima de 3,5 pulgadas tip táctil y reslución HVGA que incrpre una cámara de 5 MP, wifi, bluetth, GPS, y una memria de almacenamient incrprada de 2 GB. La capacidad mínima de la batería debe ser 1300 mah. En este perfil se deberán incluir terminales de ds de ls siguientes sistemas perativs: MS Windws 8 Phne, Andrid y Apple IOS Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 13

14 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas Igualmente se incluyen en esta categría terminales telefónics fijs que utilizan las redes de telefnía móvil. PERFIL 2: Persnal ejecutiv Terminales inteligentes cn una pantalla mínima de 4,0 pulgadas tip táctil y reslución WVGA que incrpre una cámara trasera de 8 MP y una cámara frntal de 1,2 MP, wifi, bluetth, GPS, y una memria de almacenamient integrada de 16 GB. La capacidad mínima de la batería debe ser 1400 mah para terminales basads en Apple IOS, 1800 mah para terminales basads en MS Windws Mbile y de 2000 mah para terminales basads en Ggle Andrid. En este perfil se deberán incluir terminales de ls siguientes sistemas perativs: MS Windws 8 Phne, Andrid y Apple IOS. PERFIL 3: Terminales de dats Terminales que permitan utilizar el sistema de acces a cmunicacines de dats utilizand las redes móviles. Ls terminales pueden ser algun de ls siguientes tips funcinalidades: Mdem USB para PC que sprten HSPA+ y preparads para sistemas perativs MS Windws 7 y XP, Linux y Mac OS Mdem USB/Wifi que sprten HSPA+ y Wi-Fi b/g/n y un mínim de cinc terminales cnectads vía Wi-Fi Tablet cn una pantalla mínima de 10,0 pulgadas tip táctil y reslución WXGA que incrpre una cámara trasera de 5 MP y una cámara frntal de 1,2 MP, wifi, bluetth, GPS, y una memria de almacenamient integrada de 16 GB. La capacidad mínima de la batería debe ser 6900 mah.. Tds ls terminales de cada un de ests perfiles que están relacinads en ls ANEXOS de cndicines particulares, cm mínim, serán entregads a cada una de las ENTIDADES PARTICIPES sin cste algun en el establecimient inicial de la red. Igualmente, se entregarán terminales, sin cste para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, cada vez que se prduzca el alta de una nueva línea del perfil crrespndiente Descripción de ls Terminales En la ferta técnica presentada, para cada un de ls perfiles definids anterirmente, el licitadr deberá incluir la descripción de las características de la gama de terminales que pndrá a dispsición de ls usuaris garantizand, en cualquier cas, el dispner de la gama de mdels más adecuads. Igualmente, el licitadr se cmprmete a suministrar actualizacines de este catalg de terminales, incluyend el valr del terminal en punts asciads al cnsum, cm mínim una vez cada tres meses. La ficina de gestión del cntrat hará llegar a cada grup departament encargad el catalg actualizad cn la frecuencia fertada. Ls terminales incluids en el catalg estarán a dispsición de las ENTIDADES PARTICIPES para las nuevas altas de línea en el cas de renvacines Stck de terminales, material auxiliar y duplicación de tarjetas SIM Será necesari la entrega pr parte del adjudicatari de un stck de terminales, Perfiles 1 y 2, mínim del 5%, prprcinal al númer de terminales de cada PERFIL cntratad para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, así cm la entrega de un mínim de 5% de tarjetas SIM para repner al usuari en cas de pérdida avería de las mismas. Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 14

15 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas Además, el adjudicatari se cmprmete a suministrar sin cste para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES y siempre previa petición, el siguiente material auxiliar: Baterías de terminales de cualquier perfil Dispsitivs cargadres de baterías adaptads para cche. Dispsitivs cargadres de baterías de sbremesa Este suministr estará limitad a un máxim de un 5% anual, de ls terminales cntratads en cualquiera de ls perfiles definids Cnfiguración del Sistema Plan de numeración privad Ls ferentes deberán adecuar la numeración del Servici de Telefnía Móvil fertad al rang de numeración reservad para la telefnía móvil en el plan de numeración privad elabrad pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. En ls ANEXOS de cndicines particulares se encuentra una descripción detallada de ests planes de numeración. Pr tant, para aquellas llamadas que tengan rigen y destin en la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES (tant sea Fija cm Móvil), el Servici de Telefnía Móvil deberá permitir que sól sea necesari marcar el númer de extensión crta asignad a cada una de las líneas móviles. El plan privad de numeración que se establecería en el ámbit de las cmunicacines móviles, quedaría pr tant ttalmente integrad cn el que la infraestructura de telefnía fija define, exigiend la crdinación de ambs sistemas para evitar situacines de incmpatibilidad en ls misms, y siempre baj la supervisión final de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, que serán quienes establezcan las necesidades al respect. Encaminamient, Señalización y Direccinamient. La red deberá ser capaz de satisfacer las necesidades de enrutamient que cada una de las ENTIDADES PARTICIPES han reflejad en ls ANEXOS de cndicines especiales. La red sprte del servici deberá utilizar sistemas de señalización acrdes cn la tecnlgía más actual psible. El direccinamient de la red debe ser cmpatible cn las recmendacines de la ITU-T que crrespndan. Intercnexión cn redes Externas El adjudicatari del Servici de Telefnía Móvil deberá tener en cuenta la intercnexión necesaria cn las redes públicas de telefnía fija y móvil, permitiend que ls usuaris de la red crprativa de Telefnía Móvil de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, puedan realizar llamadas hacia ls usuaris de las redes públicas y recibir llamadas desde ests. Gestión de facilidades La administración de las facilidades de restricción de alguns tips de llamadas, y la frmación de grups de usuaris cn similares derechs será llevada a cab pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, mediante una aplicación suministrada pr el adjudicatari. Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 15

16 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas Mantenimient El mantenimient de ls equips fertads incluirá td el equipamient instalad al ampar de este cntrat, entendiend pr equipamient ls terminales telefónics, dispsitivs de cnexión a redes móviles de dats, ls servicis de cnexión cn la red telefónica pública móvil fija y tds aquells servicis de valr añadid, incluids sus cmpnentes y dispsitivs adicinales fertads. Será bligatri que tdas las altas de cualquier tip slicitadas a l larg de la vigencia del cntrat estén incluidas en el servici de mantenimient. El licitadr deberá especificar en su ferta ls prcedimients de mantenimient preventiv, crrectiv y adaptativ que aseguren el Nivel de Servici requerid. El adjudicatari deberá garantizar el funcinamient de ls prducts y servicis bjet de la presente cntratación durante td el cntrat, a cntar desde la fecha de aceptación, bligándse a la prestación de tds ls servicis que para ell sean requerids, entre ells: Mantenimient integral de td el equipamient (físic y lógic), tant preventiv (para detectar y evitar/crregir psibles incidencias) cm crrectiv y evlutiv (reparación/sustitución de cmpnentes físics, actualización tecnlógica y funcinal del sftware, etc.); así cm aquellas tras tareas que sean necesarias para mantener el equipamient en óptimas cndicines de expltación en td mment. Sprte técnic especializad, tant para la atención de cnsultas cm para la reslución ( in situ siempre que ell sea requerid pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES) de cualquier tip de incidencia. Cn el bjet de facilitar la cmunicación y psterir gestión de las psibles incidencias técnicas, el adjudicatari deberá facilitar un servici centralizad de atención de incidencias, que permita recibir de frma autmatizada las incidencias generadas a través del Sistema de Ntificación de Incidencias que utiliza cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Este servici se prestará baj el Acuerd de Nivel de Servici descrit en el apartad Mantenimient Preventiv Cmprende aquellas tareas realizadas sbre el equipamient cn el fin de anticipar psibles prblemas e incidencias que puedan surgir Mantenimient Crrectiv Cmprende el cnjunt de accines encaminadas a detectar y slucinar ls prblemas que puedan impedir dificultar el crrect funcinamient de ls equips y cnfiguracines cnsiderads en ls servicis y/ el cumplimient de ls requerimients generales de calidad, fiabilidad, seguridad cntinuidad. Se pretende garantizar el restablecimient de la cmpleta peratividad del servici. Se establecerá el siguiente prcedimient de ntificación de las incidencias: Detección y Cmunicación de la Incidencia.- En el mment en que el interlcutr definid pr cada una de las mutuas de las ENTIDADES PARTICIPES en ls ANEXOS de cndicines especiales, detecte sea infrmad de alguna anmalía en el servici, se pndrá en cntact cn el Centr de Gestión de Incidencias del adjudicatari, que actuará cm ventanilla única de atención para td tip de incidencias. Registr de la Incidencia.- El Centr de Gestión de Incidencias, una vez reciba cmunicación de una incidencia, le asignará un númer de referencia para su seguimient tant intern al adjudicatari cm pr parte de las ENTIDADES PARTICIPES, slicitand Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 16

17 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas estas últimas si así fuese necesari la infrmación pertinente para la crrecta reslución de dicha incidencia. Reslución de la Incidencia.- A cntinuación se cmunicará, pr parte del Centr de Gestión de Incidencias, al persnal del adjudicatari habilitad para la reslución de la misma, iniciand internamente las accines que se cnsideren prtunas. Una vez haya sid lcalizad el rigen de la incidencia, y si el bjet de la misma hubiese sid un element elements cuya respnsabilidad directa indirecta cayese del lad del adjudicatari, éste ésts serán restaurads para devlver al servici su crrecta peración. Cmunicación de la Reslución de la Incidencia.- Una vez que la incidencia haya sid slucinada, se cmunicará al mism interlcutr la reslución de la misma para que sea éste quien cmpruebe y valide dicha reslución. Cierre de la Incidencia.- Una vez la reslución haya sid validada pr el interlcutr definid pr cada una de las mutuas de las ENTIDADES PARTICIPES en ls ANEXOS de cndicines especiales, el adjudicatari remitirá un infrme en el que se detallará la incidencia detectada, ls efects prvcads pr la misma, el tiemp emplead en su reslución y ls trabajs realizads pr parte del persnal prpi para lgrar devlver el servici a su crrect funcinamient. Deberá de existir un registr centralizad de incidencias, que mantenga infrmación sbre ls anterires aspects. La retirada y devlución de ls terminales elements averiads deberá realizarse pr parte del adjudicatari, sin cste para cada una de las mutuas de las ENTIDADES PARTICIPES, al interlcutr definid pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES en ls ANEXOS de cndicines especiales Mantenimient Adaptativ Cmprende las accines encaminadas a la ptimización de ls servicis existentes, así cm a la realización de peticines de actuación sbre dichs servicis. Las prpuestas de ptimización prvendrán tant del adjudicatari cm de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. El adjudicatari se cmprmete a mantener un mínim de ds reunines anuales, cn cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, en las cuales se infrme de las nuevas funcinalidades dispnibles en el Servici de Telefnía Móvil, terminales móviles y servicis adicinales asciads Plan de Renvación de Terminales Cn el bjet de adaptar e incrprar las nuevas tecnlgías y funcinalidades de ls terminales móviles, se deberá de cntemplar un plan de renvación de ls misms, que se encargue de mantener el parque de terminales, sin cste para las ENTIDADES PARTICIPES. Ls terminales del PERFIL 1 tendrán un perid máxim de renvación de 18 meses a cntar desde la entrega del Terminal. En cas de n ejecutar esta renvación, autmáticamente se hará una valración en punts, ls recgids en el catalg de terminales, que se acumularan a la blsa de cada ENTIDAD PARTICIPE qué pdrá emplearls para renvacines de terminales en perids inferires al aquí establecid. Ls terminales del PERFIL 2 tendrán un perid máxim de renvación de 18 meses a cntar desde la entrega del Terminal. En cas de n ejecutar esta renvación, autmáticamente se hará una valración en punts, ls recgids en el catalg de Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 17

18 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas terminales, que se acumularan a la blsa de cada ENTIDAD PARTICIPE qué pdrá emplearls para renvacines de terminales en perids inferires al aquí establecid. Ls terminales del PERFIL 3 n tendrán un perid máxim de renvación. Este plan se aplicará ttal parcialmente a requerimient de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Ls punts se acumularan en una única blsa de punts pr ENTIDAD PARTICIPE, desde el cmienz del cntrat. Estas blsas de punts se incrementarán cn el númer de punts resultante de multiplicar el imprte de la facturación mensual de cada ENTIDAD PARTICIPE pr el ceficiente que se ferte. Ls punts btenids tendrán una duración igual a la del cntrat y sus psibles prrrgas Nivel de servici El servici demandad, cn excepción de ls terminales y dispsitivs móviles, deberá estar perativ de frma cntinua, 24 hras x 7 días semana, except durante el tiemp que se ejecuten ls trabajs prgramads previamente ntificads y aprbads pr cada una de las ENTIDADES PARTICIPES que estén afectadas. Para ls cálculs del nivel de servici, se establecen ds hraris diferenciads que serán: labral, de lunes a viernes, except festivs de ámbit nacinal, de 8:00 a 20:00 hras n labral el rest del hrari, para tds ls días del añ. Cualquiera de ls plazs que se definen psterirmente se entiende que se interrumpirá en el mment que el adjudicatari n pueda acceder a las instalacines afectadas pr estar cerradas debid al hrari de funcinamient de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. El licitadr deberá indicar ls parámetrs de nivel de servici que se cmprmete a cumplir, que serán iguales superires a ls valres mínims indicads en el presente plieg. Cuand el nivel de servici n alcance ls niveles cmprmetids, se aplicarán las penalizacines que se estipulan en el Plieg de Cndicines Particulares. Este cnjunt de parámetrs se recgerá en el denminad Acuerd de Nivel de Servici cm parte integrante del cntrat entre el adjudicatari y cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, que resulte de la adjudicación final de este cncurs. Se valrarán ls parámetrs de nivel de servici cmprmetids pr el licitadr, así cm el nivel de detalle del mdel de nivel de servici en cuant a: Plazs de restauración del servici. Psibilidad de establecer peticines urgentes cn plazs de prvisión del servici cmprmetids inferires a ls establecids para peticines rdinarias. Cbertura de tda la casuística asciada al servici demandad. Se detallan a cntinuación ls parámetrs de calidad de servici Dispnibilidad de la red Se establece una dispnibilidad mensual de la red del 99,95% en hrari labral y un 99,85% en el n labral. Prcentaje de llamadas n cmpletadas menr igual al 2% Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 18

19 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas Prcentaje de llamadas interrumpidas menr igual al 2% Ests ds últims indicadres deberán ser actualizads según la legislación vigente en cada mment. La dispnibilidad del servici se medirá cm la relación entre el tiemp de funcinamient crrect en un perid tempral y la duración del mism: Dispnibil idad Tiemp de funcinamient Tiemp de N Dispnibilidad 1 Duración del perid Duración del perid Se cnsidera que el tiemp de funcinamient crrect es el períd durante el que están perativs ls elements que cmpnen el servici de cnexión entre ls sistemas de telefnía fija y móvil que se instalen en cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, en cas de que algún element n esté perativ, su crrespndiente respald. N se medirá el tiemp de funcinamient de la red de transmisión utilizada. Únicamente se cnsiderará este element en el cas de incidencias masivas que afecten al funcinamient glbal del sistema y que deberán quedar registradas en el sistema de gestión de incidencias Tiemp Máxim de Recuperación del Servici Es el tiemp transcurrid entre el instante en que se registra una incidencia (detectada pr las ENTIDADES PARTICIPES pr el adjudicatari) pr avería degradación del servici y el instante en que el servici ha sid restituid. El tiemp máxim de recuperación del servici cmprmetid n será superir a 8 hras para incidencias asciadas a ls enlaces que unen la red de cada una de las ENTIDADES PARTICIPES cn la red del adjudicatari y cn las redes de telefnía fija en aquells punts en que estén instalads. Se valrará la disminución de este plaz de tiemp en la reslución de este tip de incidencias. El tiemp máxim de reslución de incidencias en terminales extensines móviles de centralitas n será superir a 24 hras Plaz de Prvisión de Servicis Se entiende pr petición de prvisión de servici aquella en la que se hace una slicitud de alta baja de línea bien de mdificación de las características cntractuales asciadas a una línea y, pr tant, cn reflej en la facturación realizada pr el adjudicatari del servici. También se entiende pr prvisión, la reparación/sustitución de terminales pr avería de ls misms. El licitadr especificará: El plaz de prvisión de nuevas líneas: Es el tiemp transcurrid entre el instante en que se slicita un nuev terminal y el instante en que éste se encuentra perativ. El plaz de prvisión de nuevs líneas n será superir a: 24 hras naturales a cntar dentr de días calificads cm labrables El plaz de prvisión de servicis: Es el tiemp transcurrid entre el instante en que se slicita un alta una mdificación del servici y el instante en que éste se encuentra perativ. El alta de un usuari en la RPV n será superir a 4 hras calificadas cm labrables Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 19

20 Telefnía Móvil Plieg de Prescripcines Técnicas La mdificación de la numeración abreviada asciada a un usuari de la RPV n será superir a 2 hras naturales calificadas cm labrables. En este apartad deberán cnstar ls parámetrs de atención del Servici de Atención. Se cnsideran mínims ls siguientes parámetrs: Un máxim de 30sg para atención de una llamada desde una de las ENTIDADES PARTICIPES Un máxim de un 5% de llamadas n atendidas en el perid de facturación Cndicines de Medida N se cnsideraran indispnibilidad (y, pr tant, n cmputaran para el cálcul) ls siguientes cass: Averías que supngan sól degradación del servici. Únicamente se cntabilizaran dentr del tiemp de n dispnibilidad las averías que supngan falta de servici. Paradas del servici prgramadas para mantenimient cnvenientemente ntificadas. Tiemps de indispnibilidad debids a la impsibilidad de restablecimient del servici pr mtivs imputables a cada una de las ENTIDADES PARTICIPES. Pérdidas de servici debidas a causas de fuerza mayr Plan Técnic y fases de implantación Se presentará junt cn la ferta un Plan Técnic independizad para cada una de las ENTIDADES PARTICIPES, que deberá cntener la cnfiguración del sistema sprte del servici y las especificacines técnicas básicas de tds ls elements que l cmpnen, de md que cumplan excedan las especificacines técnicas descritas en el presente plieg. En particular, deberá cntemplar al mens, ls siguientes aspects: Descripción de la Cnfiguración de la Red. Se deberá incluir, al mens, una descripción detallada de: La tplgía de la red de acces y ls niveles de cbertura en las znas descritas en ls ANEXOS de cndicines especiales de la mutua crrespndiente, junt a la prvisión de esquemas gráfics aut explicativs. La tecnlgía utilizada, la ubicación física de ls nds de acces El dimensinamient de ls enlaces de emergencia que garanticen la cntinuidad del servici en cas de falls, etc. Mapa de cbertura actualizad a la fecha de presentación de la ferta para las redes GSM/GPRS y UMTS/HSDPA. Descripción de las características del equipamient y del catalg de terminales. Niveles de garantía de funcinamient. Niveles mínims de seguridad, fiabilidad y dispnibilidad de red. Garantía de evlución incrprand las nuevas tecnlgías y servicis previsibles. Sistemas de Operación y Gestión. Intercnexines cn tras Redes. Se debe incluir en este apartad ls acuerds de raming que estén establecids en el mment de presentar la ferta. Servici Especializad de Cntratación, Crpración Mutua. 20