COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO

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1 COACHING ONTOLOGICO UN NUEVO ESTILO DE GERENCIAMIENTO Olga Armano - Beatriz Mercau Alicia Bilucaglia 1. CONTEXTO ACTUAL Permanentemente leemos y conversamos sobre características de nuestro tiempo tales como la globalización de la economía, la abundancia de la información y el desarrollo tecnológico. La gran velocidad con que, en un mundo globalizado, se producen cambios y transformaciones profundos, exige a las organizaciones adaptarse rápidamente como única opción posible ante la amenaza de desaparecer. Ya son muchas las personas que dentro de las Organizaciones comenzaron a observar lo que sucede con los Recursos Humanos que las conforman, y a interpretar que cualquier cambio que se desee introducir no será lo suficientemente poderoso y/o lo suficientemente duradero si las personas no cambian. Por otra parte, el medio cultural en el que vivimos los argentinos nos brinda la posibilidad de realizar una observación especial. Nuestra opinión es que vivimos inmersos en una conversación cultural que nos hace, en general, más proclives a la queja y a la crítica que al reconocimiento de logros y resultados positivos. Pareciera, utilizando la imagen del vaso medio lleno y medio vacío, que nos es más fácil ver el vaso medio vacío, como si lo normal fuera la queja y la crítica. De este modo, quien señala logros o resultados positivos resulta poco confiable. La conversación social en ese caso sería: Qué propósito tendrá cuando se manifiesta a favor de tal cosa?. Como otra característica del contexto, observamos un estado de ánimo bastante generalizado entre los argentinos que caracterizamos como de resignación. Esto se traduce en una conversación ya frecuente: las cosas no están bien pero yo no puedo hacer nada para cambiarlas o lo que yo pueda hacer no va a producir una diferencia. Esta conversación está relacionada con el hecho de que no solemos ver grandes posibilidades de transformación de la realidad a través de nuestro propio accionar. Sin dudas todo esto nos habla de la crisis por la que está pasando nuestro país. Proponemos, en este caso, que quizás resulte útil la antigua idea de que toda crisis puede ser tomada como una oportunidad. 2. AREAS DE INTERVENCIÓN El Coaching Ontológico es una disciplina focalizada en la obtención de resultados. Su aplicación produce cambios en el modo de observar la realidad por parte de las personas. Así, desde una forma distinta de pensar, de relacionarse, de actuar, ellas van constituyendo una nueva manera de ser; esto conlleva la producción de resultados diferentes para sí, para la organización y para la sociedad en general. El impacto del Coaching Ontológico se mide, en definitiva, por los resultados obtenidos.

2 Se detallan seguidamente algunas de las áreas en las que se destacan los resultados de la aplicación de esta nueva práctica profesional. VISION: Frecuentemente, cuando se habla de visión en la concepción tradicional del management, se refiere a un estado al que se aspira a llegar en el futuro. Desde esta perspectiva no hay grandes diferencias entre visión y objetivo ; es decir, habría un lugar en el futuro al que se debería llegar a través de una serie de acciones. El Coaching Ontológico propone que la visión no es la descripción de un futuro deseado, sino un estado de ánimo inspirador que se genera mediante las conversaciones y que crea el contexto para todas las acciones del presente. Es un compromiso grupal con algo que declaramos que es posible que ocurra. La distancia entre lo que puede observarse en el presente y la visión declarada es, desde nuestro punto de vista, lo que está faltando y es necesario crear. VALORES: Cuando hablamos acerca de nuestros valores, decimos que son fundamentales en nuestra vida y que guían nuestro accionar. Interpretamos a los valores como compromisos personales que se manifiestan con formas específicas de actuar en nuestras vidas. Un accionar coherente con ellos determina una actitud permanentemente responsable por nuestra existencia, más allá de las circunstancias externas. Los coaches trabajamos a partir de preguntas tales como Qué porcentaje de nuestras vidas vivimos de acuerdo a nuestros valores? Cómo se verían nuestras vidas si cada uno dijese soy mi palabra. Si declaramos que nuestros valores son honradez, honestidad, respeto por el otro, qué actitud tomamos al observar que ellos son transgredidos? COMPROMISO. Los seres humanos tenemos la capacidad de generar compromisos y de actuar coherentemente con ellos. Generalmente consideramos al compromiso ligado a la moral, por lo que es bueno quien cumple sus compromisos y malo quien no. Dada esta creencia, sólo contraemos aquellos compromisos que estamos seguros de poder cumplir. Este punto de vista limita las posibilidades de asumir riesgos y generar grandes compromisos. El Coaching Ontológico propone la declaración de un compromiso como el primer paso para lograr el futuro que se quiere, en lugar de que sea el producto de circunstancias pasadas. La cultura en la que vivimos nos dice que es bueno asumir compromisos cuando estamos seguros de que los vamos a cumplir. Nos preguntamos: en qué datos nos basamos para estar seguros de que vamos a cumplir con nuestros compromisos? La respuesta que encontramos es: en los datos del pasado. La siguiente pregunta que nos hacemos es: de qué manera es posible crear un futuro diferente del pasado si para diseñarlo recurrimos a los datos del pasado? Desde el Coaching Ontológico decimos que el compromiso es la base para cualquier cambio profundo que se quiera realizar de manera intencional. RELACIONES: El Coaching Ontológico se ocupa especialmente de la relación entre las personas. La relación es el espacio en el cual es posible coordinar acciones efectivas, generar confianza, contraer compromisos que excedan lo personal, obtener resultados poderosos, sostener una gran visión. Para trabajar las relaciones entre las personas, usamos preguntas tales como: Observamos en base a cuál compromiso actuamos en cada una de nuestras relaciones? Nuestro compromiso con la relación es más grande que nuestro compromiso con tener razón? Somos competentes para relacionarnos? Nuestras relaciones son como queremos que sean?

3 EQUIPO DE TRABAJO: Es frecuente que las personas que trabajan en equipo estén preocupadas por recibir aprobación o, simplemente, por quedar bien. Esta preocupación influye en el modo en el que desarrollan su tarea y en los resultados que obtienen. También suele ocurrir que se establece consenso respecto de un objetivo o tarea, pero, en muchos casos, no se logra lo propuesto. Qué pasó? Es posible que los compromisos personales, los estados de ánimo, las opiniones que tenemos sobre diferentes temas como la tarea u objetivo, lo que pensamos acerca de los demás integrantes del equipo, etc. nos alejen del compromiso declarado, y que por esto, nuestras acciones dejen de estar alineadas? Cómo conformar equipos de trabajo alineados con un compromiso, si cada uno acciona desde sus propios intereses? ACCIONAR vs. HABLAR ACERCA DE LA ACCIÓN: Con frecuencia escuchamos a las personas dando explicaciones o justificando porqué no logran aquello que dicen que quieren lograr. Sin embargo la explicación no es acción y, en consecuencia, no produce resultados. Mientras explicamos solamente estamos hablando acerca de la acción. Los resultados son fruto de la acción. Las explicaciones son relatos, nunca son acción. Existen actos lingüísticos que generan resultados y otros que sólo justifican y/o explican. Desarrollar habilidad y competencia para distinguir los actos lingüísticos que generan resultados, de aquellos que sólo justifican el no lograrlos, es tarea medular del trabajo del coach ontológico. La mayor parte de nuestro tiempo estamos reaccionando ante las circunstancias que interpretamos como limitantes de nuestro accionar. La proactividad, o sea. la acción alineada con el logro de resultados concretos, es una característica del líder. El Coaching Ontológico posibilita desarrollar las competencias y habilidades relacionadas con el liderazgo, reconociendo a la acción la capacidad generadora de nuevas realidades. Algunas de las preguntas utilizadas por un coach en este caso son: Cuando nos quejamos podemos producir resultados diferentes? Cuáles son los resultados que producimos cuando formulamos críticas acerca de otras personas o de nosotros mismos? EL PODER: Solemos observar el poder como una cosa, como un algo que es externo a nosotros, que está en algún lugar, unas personas, grupos o países lo tienen y otros no, y que tiene un determinado tamaño. Desde este enfoque, para que crezca el poder de una persona o grupo debe decrecer el de otra u otro. El coach aporta un nuevo modo de relación con el fenómeno del poder por medio del cual no existe una cantidad determinada de poder a distribuir. Interpretamos el poder como la opinión que las personas tienen acerca de la capacidad de producir los resultados deseados en sí mismas o en una organización. Algunas de nuestras preguntas son: El poder se ejerce, se detenta, se declara? Qué nos hace sentir poderosos? Acostumbramos a dar poder al otro? Cuáles son nuestras opiniones acerca del poder? Es posible dar poder a otros acrecentando el propio?

4 3. METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN La aplicación del coaching a empresas o sector determinado no se hace con un paquete de medidas. La base para el diseño de un Programa de Coaching Ontológico es lo que el coach escucha de la conversación de cada organización o de cada grupo humano. Con el propósito de dar una idea del modo de implementación, explicitamos a continuación una metodología tipo, solamente como ejemplo. Una forma poderosa de intervención puede comenzar con reuniones que adoptan la forma de Seminarios / Talleres. En ellos, por medio de ejercicios, juegos y conversaciones, se muestran las distinciones y fundamentos de esta disciplina, y se acuerdan con los participantes las prácticas y acciones concretas a llevar a cabo. Algunas instituciones solicitan que el material a trabajar sean proyectos específicos a desarrollar en las mismas. Los coaches observan si las prácticas y acciones se encuentran alineadas con los compromisos declarados, con el propósito de mostrarlo si así no ocurriera. Con estos elementos interactuando entre sí se comienzan a observar los cambios producidos en las relaciones, en las acciones y, muy especialmente, en los resultados. Las distinciones del coaching mostradas en los Seminarios / Talleres son observadas posteriormente en su aplicación práctica, es decir, en las actividades cotidianas. Para ello se realizan Reuniones de coaching en grupos reducidos. Cada Reunión de coaching se realiza bajo la responsabilidad de un coach certificado. El objetivo de dichas reuniones es observar los resultados que se van obteniendo y mantener las acciones alineadas con los compromisos declarados.

5 4. CONCLUSIÓN. Compartimos el criterio de quienes, desde distintos espacios del Sector Público y Privado, manifiestan que es necesario un profundo cambio de la cultura organizacional que hoy prevalece. Los datos del pasado nos sirven muy poco ya que, de basarnos en ellos para tomar nuestras decisiones, corremos el riesgo de producir más de lo mismo de aquello que rechazamos. Creemos que es tiempo de aplicar toda nuestra creatividad en la transformación de nuestras empresas y de nuestra sociedad en general. Creemos que es tiempo de grandes desafíos. El Coaching Ontológico surge como una posibilidad concreta, probada y eficiente. Organizaciones altamente desarrolladas han adoptado esta disciplina como aquélla que les permite rediseñarse continuamente ante los desafíos que presenta un mundo en constante cambio y evolución. Las empresas requieren, cada vez más, desarrollar sus recursos humanos como alternativa de subsistencia en un modelo altamente competitivo. Consideramos que nuestra profesión puede realizar un valioso aporte en esta instancia. Desde nuestro compromiso de poner esta disciplina al servicio de la comunidad, la ofrecemos como alternativa de cambio auténtico y sustentable. Olga Armano Beatriz Mercau Alicia Bilucaglia T.E

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