POLITICAS DE GARANTIA DOA COVENMEX MÉXICO

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1 POLITICAS DE GARANTIA DOA COVENMEX MÉXICO El presente documento tiene como objetivo establecer la política de retornos del productos (en adelante el producto ) defectuoso al recibo (por sus siglas en inglés DOA ), de venta por COVENMEX MÉXICO hacia el Cliente (en adelante Usted ). Le informamos que nuestra Política de Garantía DOA de COVENMEX MÉXICO, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. COVENMEX MÉXICO en conjunto con los Fabricantes de las marcas que autorizan esta modalidad de garantía, otorgan el cambio físico del producto, siempre y cuando el producto haya presentado falla. Para que Usted obtenga este beneficio deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos 1. El plazo para hacer efectivo el DOA, se indican en el Anexo DOA. 2. El producto deberá ser de línea (no obsoleto o descontinuado). 3. El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin ralladuras, golpes y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales Procedimiento para la aplicación de garantía DOA. Si usted cuenta con un producto que presenta alguna falla, debe revisar en el Anexo de DOA si el producto ofrece este tipo de garantía. 1. Si el problema es atendido por COVENMEX MÉXICO, Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, en la página principal de COVENMEX MÉXICO (); a través del sistema electrónico (quejas o sugerencias), recibida su solicitud por éste medio, COVENMEX MÉXICO se compromete a confirmar su registro de RMA vía correo electrónico dentro de la siguiente hora a partir de la recepción de dicha solicitud. 2. El número de RMA tendrá una vigencia de 5 (cinco) días calendario a partir de la fecha de emisión. 3. Usted deberá enviar su producto con flete pagado a la dirección de COVENMEX MÉXICO con los siguientes documentos. a. Impresión de confirmación de registro de RMA. b. Copia legible de factura y del anexo de números de series. Cabe señalar a Usted que en caso de que la marca del Fabricante no esté en el Anexo DOA y la garantía DOA no aplique, el producto debe ser llevado y/o enviado al de Servicio especificado por el Fabricante. De manera enunciativa más no limitativa señalamos algunas de las restricciones de DOA: 1. Cuando no se cumplan con los términos y plazos estipulados en el Anexo DOA. 2. Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante. 3. El producto haya sido intervenido o alterado. 4. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado. 5. La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

2 6. El producto tenga pixeles dañados (Notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada Fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo. Si el producto se encuentra en buen estado o funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnostico de $ pesos (Trescientos pesos 00/100 moneda nacional) mas el impuesto del valor agregado. Así mismo, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno. Si la solución que aplica es el cambio del equipo, se reemplazará exclusivamente el equipo, parte o pieza defectuosa, manteniendo Usted todos sus accesorios y embalajes incluidos originalmente. El producto que tenga opción a la aplicación de la garantía DOA en COVENMEX MÉXICO será reemplazado de acuerdo a la disponibilidad del stock ANEXO DE GARANTIA DOA. Marcas Tiempo Garantía DOA (días) Representante Contacto Teléfonos 3COM ACER ( presentar equipo 10 COVENMEX con Proveedor) ACTECK 365 COVENMEX AMD 365 COVENMEX APPLE 7 APPLE Solicitar carta de Centro de Servicio diagnostico CAS / 53- Apple AVAYA CISCO SYSTEMS 30 CISCO SYSTEMS Solicitar # de TAC Extensión BELKIN 365 COVENMEX DIGITALWAY INC. 365 COVENMEX Solicitar # de GTAC. ENTERASYS 30 ENTERASYS Extensión EPSON Inyección de tinta (Carro menor a 13") HEWLETT PACKARD (consumibles) HEWLETT PACKARD (No 14 COVENMEX aplica Servidores) IN FOCUS SYSTEMS, INC 15 COVENMEX INTEL IOMEGA CORPORATION 365 COVENMEX KINGSTON 365 KINGSTON LEXMARK consumibles y Hardware (no aplica equipos alto rendimiento) 7 LEXMARK Solicitar # de caso: LINKSYS LLC 365 LINKSYS LLC LOGITECH 365 COVENMEX NORTEL NETWORKS 40 COVENMEX SMC TARGUS 365 COVENMEX

3 TECNOLOGIAS UNIDAS 180 COVENMEX ( Complet ) TOSHIBA DE MEXICO S.A 10 COVENMEX DE C.V. TRIPPLITE (No aplica equipos alto rendimiento) VIEWSONIC CORPORATION WESTERN DIGITAL ( Solo producto importado por 365 COVENMEX IM ) XEROX ( levantar reporte Solicitar # de caso: 30 XEROX con proveedor) FLEXITEC 8 COVENMEX MICROSOFT HADWARE 30 MICROSOFT SAMSUNG SUPPLIES 8 COVENMEX SAMSUNG OPTICOS 15 COVENMEX POLITICA DE GARANTIA DE PRODUCTO Se refiere a productos adquiridos en COVENMEX MÉXICO y que presentan alguna falla de funcionamiento y se encuentran fuera de los plazos de DOA, en estos casos el producto deberá ser enviado a los centros de servicio (CAS) del fabricante. El Área de Servicio al Cliente de COVENMEX MÉXICO, atiende exclusivamente a Clientes y está autorizada para atender a las marcas que COVENMEX MÉXICO distribuye y que no cuenten con un representante o Centro de Servicio (CAS) en la República Mexicana. Es importante considerar que COVENMEX MÉXICO no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante y que se indican en el anexo de Centros de Servicio. Si algún Centro de Servicio no aparece en el anexo, el producto debe ser llevado/enviado al Área de Servicio al Cliente de COVENMEX MÉXICO 3COM Acer Adobe Centro Soporte América Latina

4 Aopen Apple Aspel Avaya Brother Canon Cisco Corel México D.F. 2a Cerrada de Av. Del Imán MZ3 L20 Col. Pedregal de la Zorra C. P México D. F. Tel. (52) con 10 líneas Monterrey Isaac Garza No. 735 B Col. Centro C. P Monterrey, Nuevo León Tel. 01(81) Gerente: Ing. Israel Mendoza Guadalajara Av. De la Paz No Col. Americana C. P Guadalajara, Jalisco Tel. 01(33) Gerente: Ing. Manuel González Mérida Calle 1C No. 277A x 38 y 40 Frac. Campestre C. P Mérida, Yucatán Tel. 01(99) Gerente: Ing. Ricardo Pérez Puebla Batallón de Zacapoaxtla No. 3 int. 2 Lomas de Loreto C. P Puebla, Puebla Tel. 01(22) Gerente: Lic. Catalina Huerta Soporte Técnico Calle 10 # 145 San Pedro de los Pinos México D.F Soporte Técnico

5 Dlink Sinteg en México Guadalajara Av. Mariano Otero No. 1917, Plaza Turquesa Del Sol, Locales B-20, 21, 22 Y 23. Col. Residencial Victoria, C.P Zapopan, Jal. Responsable: María Lourdes García Padilla. Tel.: 01 (33) Sinteg en México Monterrey Claudio N 3204 Col. Camino Real C.P Guadalupe, NL. TEL: 01 (818) Cel.: Gerente: Ing. Mario Gutiérrez Sinteg en México S.A. de C.V. Tuxpan No.96, Colonia Roma Sur México, D.F. Teléfono (55) Móvil: Responsable: José Luis Flores López. Enterasys Epson HP IBM InFocus Intel Iomega Kingston Lexmark LG Electronics al

6 Logitech Microsoft Microsoft Home Tel o Tel o Microsoft Xbox Atención de Garantías Nortel Networks Okidata Pacific.com.mx PalmOne Samsung E SMC Networks Sony TARGMEX Toshiba TrippLite ViewSonic Xerox Centro Autrorizado México, D.F. a de del 2012.

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