Políticas de Venta Información Externa Actualizado 24 de Abril del 2005

Transcripción

1 Estimados Clientes y Personal VentDepot.com Gracias por leer con atención nuestras Políticas de Venta y antes de realizar una compra, estar en total acuerdo con las mismas. Objetivo Mejorar la rapidez en las ventas y comunicación entre el cliente y ventdepot.com. Procedimiento para realizar Pedidos Pedido por Fax: 1. Realizar el pedido haciendo referencia al Número de Cotización ó Firmar todas las hojas de la Cotización. 2. Enviar copia del Depósito Bancario y/o Transferencia Electrónica. 3. Enviar los Datos Fiscales para Facturación. 4. Enviar Dirección de Envío y Forma de Envío. Favor de preguntar a nuestros Ejecutivos de Ventas las diferentes opciones que tenemos para el Envío y este les salga lo más económico posible. 5. Enviar los datos anteriores a los Faxes (55) ó (55) Favor de corroborar con su ejecutivo de ventas que la información se haya recibido con nitidez y Pedido por Página Web: 1. Entrar a 2. Click en México. 3. Click en Mi VentDepot. 4. Click en Mis Cotizaciones. 5. Buscar la Cotización deseada en el motor de búsqueda. 6. Click en Mas Información de la cotización. 7. Click en Comprar. 8. Seguir procedimiento descrito en el sistema. 9. Favor de corroborar con su ejecutivo de ventas que la información se haya recibido con nitidez y Pedido por Correo Electrónico: 1. Realizar el pedido haciendo referencia al Número de Cotización ó Firmar todas las hojas de la Cotización. 2. Enviar copia del Depósito Bancario y/o Transferencia Electrónica. 3. Enviar los Datos Fiscales para Facturación. 4. Enviar Dirección de Envío y Forma de Envío. Favor de preguntar a nuestros Ejecutivos de Ventas las diferentes opciones que tenemos para el Envío y este les salga lo más económico posible. 5. Enviar los datos anteriores al correo electrónico ventas@ventdepot.net 6. Favor de corroborar con su ejecutivo de ventas que la información se haya recibido con nitidez y Procedimientos para realizar Pagos a VentDepot.com Pagos en efectivo: o Moneda Extranjera: En caso de que el Cliente desee hacer el pago con dólares o moneda extranjera, este deberá de realizar un depósito directamente en la cuenta bancaria de VentDepot.com. No se aceptan pagos en efectivo realizados en dólares o moneda extranjera. o Moneda Nacional: En caso que la venta sea en efectivo y este sea en moneda nacional, el personal de VentDepot.com procederá a revisar cuidadosamente cada uno de los billetes o monedas. No se aceptan billetes rotos, pegados o desgastados. Pagos con Cheques de Bancos diferentes a nuestras cuentas bancarias: o Se deberá de esperar hasta que pase el depósito y aparezca en la cuenta bancaria de VentDepot.com. o Habrá liberación de fabricación o entrega de la mercancía hasta que el dinero se encuentre en la cuenta bancaria VentDepot.com. 1

2 o El tiempo normal de transferencia de fondos de un Banco diferente al de VentDepot.com es de 2 a 4 días hábiles. o El talón bancario no es prueba de que el depósito se haya efectuado a la cuenta de VentDepot.com. Favor de verificar con su Ejecutivo VentDepot.com para verificar el depósito. o No se aceptan cheques posfechados. Estos podrán ser aceptados únicamente a clientes de más de 10 recompras y bajo previa firma y autorización de la Gerencia Comercial. Pagos con Cheques de Bancos iguales a nuestras cuentas bancarias. o Se deberá de esperar hasta que pase el depósito y aparezca en la cuenta bancaria de VentDepot.com. o El talón bancario no es prueba de que el depósito se haya efectuado a la cuenta de VentDepot.com. Favor de verificar con su Ejecutivo VentDepot.com para verificar el depósito. o Habrá liberación de fabricación o entrega de la mercancía hasta que el dinero se encuentre en la cuenta bancaria VentDepot.com. No se aceptan otro tipo de pagos su propia seguridad y seguridad de VentDepot.com. Vigencia de las Cotizaciones Nuestras cotizaciones normalmente son vigentes por 10 días hábiles. VentDepot.com se reserva el derecho de modificación de la cotización en cualquier momento sin previo aviso. Condiciones Comerciales Forma de Pago: a) Suministro sin montaje de Equipo 50% de anticipo al hacer su pedido, 50% contra aviso de entrega o embarque de equipo. b) Suministro con montaje de Equipo 80% de anticipo al hacer su pedido, 20 % contra entrega de la obra. Favor de verificar su cotización la cual deberá de contar con una partida de montaje. Tipo de Pago: Depósito Bancario Favor de realizar depósito a la siguiente cuenta bancaria: Nombre de la cuenta: Todo en Ventilación SA de CV Banco: Banamex Cuenta Número: Sucursal Número: 4344 Transferencia Electrónica Favor de realizar Transferencia Electrónica a la siguiente cuenta: Nombre de la cuenta: Todo en Ventilación SA de CV Banco: Banamex SPEUA Número: Tarjetas de Crédito Aceptamos sus tarjetas de crédito Visa y Mastercard directo en nuestra tienda. Tiempos de Entrega Tiempos Estimados en temporada Normal, en días hábiles: Atmosféricos de 1 a 10; Aislamientos de 2 a 8 días hábiles; Axiales de 1 a 10; Accesorios de 1 a 10; Aire Acondicionado de 1 a 10; Centrífugos de 1 a 8; Cortinas de 1 a 10; Campanas de 1 a 10; Gravitatorios de 1 a 10; Calefactores de 1 a 15; Ductos de 1 a 8; Deshumidificadores de 1 a 10; Equipos Especiales de 1 a 25; HelicoCentrífugos de 1 a 10; Filtros de 1 a 10; Hongos de 1 a 10; Impermeabilización 1 a 8; Louvers de 1 a 10; Mangueras de 1 a 10; Material Eléctrico 1 a 10; Medidores 1 a 15; Rejillas de 1 a 10; Reflectivos de 1 a 8; Tubulares de 1 a 10; Ventiladores de 1 a 10; Montajes Especiales según complejidad de la obra. Notas importantes que deberá tomar en cuenta: a) Para entregas foráneas, el tiempo de entrega tendrá que ser incrementado de 2 a 3 días hábiles. b) Para entregas al extranjero, el tiempo de entrega tendrá que ser incrementado de 3 a 12 días hábiles. 2

3 c) Para temporada Alta o Fuera de Stock se extenderán hasta 10 días hábiles adicionales. La variación en la entrega de los equipos es sujeta a la disponibilidad y demanda que este tenga, por lo cual sugerimos contactar a su Ejecutivo de Ventas VentDepot.com y preguntar ampliamente acerca de los tiempos de entrega para su correcta programación. Envíos El costo del envío estará sujeto a la cantidad de equipos adquiridos y la empresa con la cual Usted decida contratar el envío. VentDepot.com utiliza varias empresas fleteras para el transporte de los equipos. Sugerimos ponerse de acuerdo con su Ejecutivo de Ventas VentDepot.com. En ningún caso VentDepot.com paga fletes en el Interior del País o el Extranjero. Se cobrará flete de $ Pesos a pedidos menores de $ Pesos, dentro del DF, Zona Conurbana o Empresa Fletera de su preferencia. Notas importantes que deberá tomar en cuenta: a) La responsabilidad de VentDepot.com acaba en cuanto el equipo este entregado en la empresa fletera, cualquier daño que pudiera recibir el equipo deberá reclamarse a la empresa fletera. b) Sugerimos ponerse de acuerdo con su Ejecutivo de Ventas VentDepot.com para que su mercancía sea asegurada. c) No se cobrará flete en caso de que el Cliente recoja sus productos en nuestras bodegas. d) En equipos más grandes a nuestros transportes habrá cargo de flete dependiendo del volumen y peso, sugerimos al cliente estar en contacto con nuestros Ejecutivos de Venta VentDepot.com para estar informados antes de que se realice el envío. e) En algunas ocasiones la cotización será enviada con este cargo pendiente el cual aparecerá en cero, sugerimos consultar al Ejecutivos de Venta VentDepot.com correspondiente para detallar el envío. Cláusulas de Garantía Este documento certifica que la empresa Todo en Ventilación, S.A. de C.V. (VentDepot.com), garantiza los equipos por el tiempo determinado en la hoja técnica de cada producto. Nuestros equipos y/o servicios están garantizados, en todas sus partes y mano de obra, contra cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de facturación. La empresa Todo en Ventilación, S.A. de C.V. (VentDepot.com), no se hace responsable por ninguna perdida de propiedad, utilidades, costos de reinstalación y/o daños de cualquier índole que pudieran causar nuestros equipos y/o servicios. Condiciones de Garantía 1. Si su equipo cuenta con Póliza de Servicio Anual, solo llámenos para programar su atención en domicilio. 2. Para hacer efectiva la garantía no podrán exigirse mayores requisitos que la presentación de la factura junto con el producto en el lugar donde fue adquirido, o en su defecto en nuestro taller de servicio, situado en nuestra planta, con dirección Calzada San Mateo No. 25-Bis, Col. San Juan Bosco, Atizapán de Zaragoza, C.P , Estado de México, México. 3. Si el cliente tiene algún adeudo con VentDepot.com, la garantía quedará pendiente hasta que este adeudo sea finiquitado en su totalidad. Para poder reclamar cualquier garantía el cliente deberá de haber terminado de comprar el equipo. 4. La empresa se compromete a reparar, actualizar el producto y/o cambiarlo por otro igual, así como las piezas y/o componentes defectuosos del mismo. 5. Todos los gastos de transporte que se deriven del cumplimiento de la garantía serán cubiertos por el cliente. 6. El tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 35 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en cualquiera de los sitios en que pueda hacerse efectiva la garantía. 7. La garantía será válida solo si se presenta o envía el Certificado de Garantía a la planta de Todo en 3

4 Ventilación, S.A. de C.V., con todos los datos solicitados antes de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de facturación. Nuestra garantía no se válida en los siguientes casos: Equipos sin motor o no eléctricos: GA.NE.01. Cuando el equipo haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales. GA.NE.02. Cuando el equipo no haya recibido el mantenimiento adecuado. GA.NE.03. Cuando el equipo haya sido instalado por personal ajeno a Todo en Ventilación, S.A. de C.V. (VentDepot.com). GA.NE.04. Cuando el equipo haya sido dañado por algún fenómeno natural, no natural, maliciosamente y/o accidentalmente. GA.NE.05. Cuando el equipo haya sido dañado en el envío, esta garantía se debe reclamar a la empresa transportista. GA.NE.06. Cuando el equipo haya sido alterado o reparado por personal ajeno a Todo en ventilación, S.A. de C.V. (VentDepot) GA.NE.07. Cuando al equipo se le haya removido alguna etiqueta. GA.NE.08. Cuando el equipo se haya instalado en chimeneas o artefactos similares. Equipos con motor o eléctricos: GA.EE.01. Cuando el motor se encuentre quemado. GA.EE.02. Cuando el equipo no haya recibido el mantenimiento adecuado. GA.EE.03. Cuando el equipo haya sido instalado por personal ajeno de Todo en Ventilación, S.A. de C.V. (VentDepot). GA.EE.04. Cuando el equipo haya sido dañado por algún fenómeno natural, no natural, maliciosamente y/o accidentalmente. GA.EE.05. Cuando el equipo haya sido dañado en el envío, esta garantía se debe reclamar a la empresa transportista. GA.EE.06. Cuando el equipo haya sido operado sin el arrancador y elementos térmicos correspondientes. GA.EE.07. Cuando el equipo haya sido mal conectado. GA.EE.08. Cuando el equipo haya sido alterado o reparado por personal ajeno a Todo en Ventilación, S.A. de C.V. (VentDepot) GA.EE.09. Cuando el equipo haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales. GA.EE.10. Cuando al equipo se le haya removido alguna etiqueta. GA.EE.11. Cuando el equipo se haya instalado en chimeneas o artefactos similares, al menos de que el equipo sea de para uso específico en chimeneas. Servicios de Montaje, Impermeabilizaciones, Aislamientos y Acabados: GA.SE.01. Cuando el material, acabado y/o mano de obra haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales. GA.SE.02. Cuando el material, acabado y/o mano de obra haya sido dañado por algún fenómeno natural, no natural, maliciosamente y/o accidentalmente. GA.SE.03. Cuando el material, acabado y/o mano de obra no se le haya dado el mantenimiento adecuado. Servicios de Instalaciones Eléctricas: GA.IE.01. Cuando el material eléctrico se haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales. GA.IE.02. Cuando el material eléctrico haya sido dañado por algún fenómeno natural, no natural, maliciosamente y/o accidentalmente. GA.IE.03. Cuando el material eléctrico no se le haya dado el mantenimiento adecuado. Nota: En caso de que la póliza de garantía se extraviará, el consumidor puede recurrir a su proveedor con la factura respectiva. 4

5 Devoluciones VentDepot.com no acepta devoluciones en ninguno de los productos, en caso de falla el equipo se analizará y se determinará si aplica la garantía por defecto de fabricación, en ningún caso habrá reembolso. Sugerencias de Proyectos Llave en Mano Los proyectos se pueden realizar de forma parcial, en coordinación con nuestro Departamento de Ingeniería de Proyectos y Desarrollo, de acuerdo a su presupuesto y necesidades. Contamos con el Servicio de Fianzas para montos mayores de 100,000 dólares. Favor de informar a su Ejecutivo de Ventas VentDepot.com si requiere fianza, esta será cotizada de inmediato. Tipos de Fianza: Fianza de Concurso: Se necesitan cuando hay que garantizar el sostenimiento de ofertas presentadas en concursos o licitaciones, así como la firma del contrato o pedido en caso de ser adjudicado. Fianza de Anticipo: Cuando se necesita garantizar la debida inversión y/o amortización de los recursos entregados y recibidos a cuenta, o en su caso la devolución total o parcial del anticipo no invertido o no amortizado. Fianza de Cumplimiento: Cuando se necesita garantizar que las obligaciones contraídas en los pedidos y contratos se lleven a cabo con base a las condiciones establecidas. Fianza de Vicios Ocultos y Buena Calidad: Cuando se necesita garantizar la reparación de los vicios o defectos ocultos de los materiales o de la mano de obra utilizados para la ejecución o realización de las obras, pedidos o servicios Nuestro Compromiso Dentro del ámbito de la ventilación existen muchos procedimientos y factores de renovación de aire basados en su actividad y/o giro. VentDepot.com se apoya en los procedimientos y coeficientes detallados por la Industrial Ventilation Society (IVS) y el American Society of Heating Refrigerating and Air Conditioning Engineers (ASHRAE), la cual a su vez es una recopilación de diversas fuentes del ámbito del HVAC/R. El compromiso de VentDepot.com es hacer cumplir los factores y estándares estudiados por estas instituciones. Es importante hacer notar que realizamos evaluaciones técnicas para poder acercarnos a una solución positiva, más no en todos los casos se obtiene una solución positiva a la primera ejecución del proyecto. Por este motivo sugerimos que Usted consulte ampliamente a todo nuestro Staff de ingeniería. Para mayor información consulte las tablas de factores de renovación de aire ubicadas dentro de nuestro portal de ventilación: Una vez que Usted apruebe la realización de la obra o sistema de ventilación, es posible que pueda surgir algún imprevisto que no se haya contemplado al realizar el montaje y/o cotización. De forma inmediata se le notificará por escrito el costo que pudiera resultar en la variación del sistema. Atentamente, VentDepot.com Gerencia Comercial 5