TEMA: Comercio Electrónico. Palabras claves: comercio electrónico, página Web, dominio, host. Estudiante: COSME SERRANO VARELA

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA MAT TEMA: Comercio Electrónico Palabras claves: comercio electrónico, página Web, dominio, host Estudiante: COSME SERRANO VARELA Profesora: Rita Aurora Fabregat Tinajero México, D.F. Mayo 2013

2 Contenido Introducción Planificación... 3 Creación de un sitio web Qué es un dominio y por qué tengo que registrarlo... 4 Dónde alojar mi sitio web Elementos esenciales de la estrategia de comercio electrónico... 5 Secretos de diseño de página web para comercio electrónico... 7 Conclusión Bibliografía... 8 UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 2

3 Introducción. Internet ha cambiado la forma de hacer negocios. Desde hace un poco más de veinte años, a principios de los 90, la Internet se ha convertido en uno de los logros tecnológicos y sociales más asombrosos en nuestras vidas. Durante un período de tiempo muy corto el Internet ha cambiado radicalmente la forma de hacer negocios y continúa haciéndolo. Hablando de negocios, Internet reduce el costo de las transacciones comerciales, especialmente en el sector servicios. Reduce los costos de comunicación a través de correo electrónico y telefonía por Internet. Reduce los costos de impresión y edición. Mejorara el flujo de información. Proporciona acceso rápido a una amplia variedad de fuentes de información. Facilita la colaboración a través de diferentes herramientas, foros en línea, reuniones en línea y video conferencias. Facilita el trabajo a domicilio. Internet propaga las innovaciones mucho más rápido que en el pasado. Conduce a aumento de la competencia. Por otra parte: Los compradores pueden ahora más fácilmente y a menor costo, comparar precios y servicios de proveedores en cualquier parte del mundo. Muchas personas han hecho de este medio una forma de ganarse la vida. Veamos algunas ideas para incursionar en este mundo digital. Planificación Identificar metas claras para su futuro sitio Web, determinar quiénes serán los clientes potenciales, sus intereses, conocimientos de navegación. Los clientes deben encontrar la información que necesitan en la primera página del sitio. Pensar desde dónde va a acceder al sitio web, investigar las tecnologías disponibles, la infraestructura de telecomunicaciones, el tipo de acceso a la red que serán utilizados y sus velocidades. Distinguir entre la información esencial y la fundamental. Con qué frecuencia va a tener que ser actualizado. Concéntrese en aquello que es fácil para los clientes, percibir lo que necesitan saber, ayudarlos a tomar una decisión de compra, y luego, que realicen la compra rápida y fácilmente. Creación de un sitio web. Crear un sitio web requiere algo de conocimiento. A pesar de una gran cantidad de guías y manuales de hágalo usted mismo, que parecen hacer que la construcción de un sitio web se vea fácil, la creación de una buena página web es un trabajo especializado y requiere mucho tiempo. Es conveniente pensar cuidadosamente acerca de si usted tiene las habilidades necesarias para hacer esta tarea por sí mismo, o si no, puede ser mejor subcontratar a una empresa profesional. Un sitio con aspecto profesional inspirará confianza en los clientes potenciales. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 3

4 Antes de iniciar, sería útil pasar un tiempo navegando por la Web, para tener una visión general de lo que se puede hacer, y determinar lo que se puede o no hacer en su propio sitio. Qué es un dominio y por qué tengo que registrarlo El dominio tiene su parte técnica. Cada ordenador conectado a Internet requiere una dirección numérica claramente identificable y única. Esta dirección, lo que se conoce como la dirección de Protocolo de Internet o la dirección IP en resumen, comprende cuatro secuencias de dígitos que están separados por puntos, por ejemplo: Pero a la gente le resulta mucho más fácil recordar el nombre de un negocio, en vez de la dirección IP de una tienda online. Por lo tanto se decidió asociar un nombre de dominio con cada dirección numérica de Internet (por ejemplo, el nombre de dominio para IBM es ibm.com, mientras la dirección IP del servidor que aloja el sitio IBM podría ser no es real). El vínculo entre cualquier número IP y el nombre de dominio simplemente es una asociación que se almacena en una base de datos conocida como el Sistema de Nombres de Dominio (DNS). El DNS funciona como un número de teléfono que es único en sí mismo. El registro te hace único. Los nombres de dominio son exclusivos y se puede acceder a nivel mundial, por lo que cualquier persona que quiera conectarse a ese nombre de dominio será capaz de llegar a él. Por lo tanto, es exclusiva y fiable como cualquier número de teléfono. "Resolución universal" es asegurar resultados predecibles desde cualquier lugar en el Internet. Esta característica de diseño importante del DNS hace que Internet sea ingenioso y muy útil. El DNS le ayuda a enviar un a la persona adecuada. Cada dirección IP tendrá su propio nombre de dominio distintivo. DNS es una de las maravillas de la Internet global y un buen ejemplo de la notable cooperación internacional del sector privado que hace posible la Internet. Es mantenido y controlado por la Corporación para la Asignación de Nombres y Números de Internet (ICANN), una entidad privada, sin ánimo de lucro establecida en un principio con la ayuda del Gobierno de Estados Unidos, para este propósito. Usted puede registrar un nombre de dominio como mycompany.com sin estar en Internet. El registro de un dominio es como el registro de un nombre de la empresa en la mayoría de los países, el nombre debe cumplir con ciertos criterios, por ejemplo singularidad y una cuota de inscripción a pagar. Un nombre de dominio debe ser único dentro de cualquier dominio de nivel superior, porque podría conducir a la confusión y posibles errores. Muchas empresas registran sus nombres de dominio tan pronto como usted contrata un servicio de host para asegurarse de que nadie más pueda elegir su nombre. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 4

5 Dónde alojar mi sitio web. Muy pocas pymes cuentan con los recursos financieros y técnicos para alojar el sitio web de la compañía en sus propios servidores. El alto costo de una conexión a Internet rápida y fiable. Los costos asociados con la provisión de un suministro de energía fiable para el servidor. Las habilidades y recursos necesarios para garantizar la seguridad del servidor a través de: - Actualización de definiciones de virus, parches del sistema operativo. - El desarrollo y la aplicación de políticas de seguridad en toda la empresa. - Limitar el acceso y la aplicación de la seguridad física requerida del servidor. Costo de mantenimiento del servidor, incluyendo copias de seguridad periódicas. Alojamiento web compartido El alojamiento compartido, que es uno de los planes de alojamiento web más populares, significa que mi-sitio-web se encuentra en un servidor que puede albergar otros sitios web al mismo tiempo. Este servidor está ubicado en la instalación del proveedor de servicios. En este tipo de servicio la administración del sistema, las copias de seguridad, el mantenimiento y la seguridad son proporcionados por la empresa prestadora del servicio. El principal beneficio de este plan es su bajo costo, ya que muchos de los gastos generales se dividen entre los clientes que comparten el mismo servidor. El alojamiento web compartido permite que un usuario tenga su propio nombre de dominio. La desventaja es un acceso relativamente lento, ya que los recursos del servidor y el ancho de banda son compartidos por más de un sitio Web. Los servicios de alojamiento compartidos ofrecen características de programación como ASP, PHP, MySQL, y el correo electrónico y múltiples direcciones para cada sitio web. Elementos esenciales de la estrategia de comercio electrónico Una estrategia bien preparada debe incluir una evaluación del potencial de ventas en línea del producto o productos que se trate, una estimación de las inversiones necesarias para establecer y desarrollar el negocio, un plan para ejecutar el negocio y para medir su progreso, una predicción de la rentabilidad esperada de la inversión. En la estrategia de comercio electrónico se debe evaluar el potencial de ventas en línea del producto a otras empresas (B2B), y las ventas en línea al por menor (B2C), también considerar: Resumen ejecutivo: Usted debe escribir esta parte importante después que el resto del plan se ha completado. Sus posibles socios probablemente sólo lean esta parte en los primeros contactos con ellos. Es el documento para una presentación breve, directa y objetiva de su plan. Si el UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 5

6 resumen atrae el interés de inversores, habrá un montón de oportunidades después de compartir su entusiasmo por el proyecto. Objetivos: Defina los objetivos a largo plazo y determine cómo el comercio electrónico le ayudará a alcanzar esos objetivos. Orientación: Indique de manera breve cómo desea utilizar Internet. Situación actual: Identificar los productos que se venden bien a través de Internet. Establecer los criterios para la evaluación de las operaciones en su sitio web. Estos podrían incluir el número de visitas por mes, número de páginas visitadas, número de visitantes sin repetición, el número de contactos reales, el número de transacciones, y el número de pedidos. Promoción: Describa cómo va a promocionar su sitio web. Análisis de mercado: Describir las oportunidades en el mercado de comercio electrónico para su empresa. La competencia existente: Presentar los resultados de su análisis de la competencia existente y en general de la competitividad en la industria. Enumere los sitios web de todos los competidores mayores y menores. Cuál es la cuota de mercado estimada de cada competidor? Cuáles son las tendencias esperadas en su industria para el comercio electrónico? Los clientes de destino: Presentar el perfil demográfico y socioeconómico de los clientes a los que tenga previsto dirigirse en línea. Por qué cree que le van a comprar a usted a través de Internet? La investigación sobre un grupo de discusión: Presentar los resultados de investigación en un pequeño grupo de análisis de sus clientes potenciales en el mercado de destino. Riesgo calculado: Presente sus proyecciones para el desempeño de la industria y de su empresa durante los próximos tres a cinco años, tanto en línea como el mercado tradicional. Estrategia de Marketing: Indique cómo va a atraer a los clientes en línea, a los importadores, agentes, mayoristas para hacer negocios con usted, y cómo hacer para mantenerlos. Contenido: Indicar los conceptos y elementos importantes a incluir en su sitio. Publicidad: Presente sus planes de publicidad. Considere el etiquetado y el embalaje necesario, cuestiones de traducción, relaciones con los clientes, la publicidad culturalmente sensible y las barreras semánticas de idioma. Relaciones públicas: Establecer su plan para un programa regular y constante de actualización del producto / servicio. Este podría proporcionar un boletín electrónico, escribiendo para revistas técnicas, comunicados de prensa, la organización de cliente y atender grupos de discusión en línea. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 6

7 Secretos de diseño de página web para comercio electrónico Comprender su mercado, averigüe todo lo que pueda acerca de su mercado potencial. Los posibles clientes, están listo para hacer operaciones en línea? Asegúrese de que puede apoyar a su sitio, antes de la construcción de su sitio web, cree los procesos y procedimientos adecuados para vender y asegurarse de que tiene recursos suficientes para hacer frente a los pedidos, es decir, la entrega de productos, cobrar los pagos, hace r que sea fácil para los clientes que hacen contacto con usted, mantener la información actualizada. Los clientes se desaniman por ver información incorrecta o no actualizada. No hacer difícil la navegación por el sitio y menos el proceso de compra, eliminar un pobre cumplimiento de pedidos y las entregas tardías, la falta de atención al cliente y la falta de información de negocios. Cumplir con los requisitos legales y las normas vigentes. Si vende o promueve sus productos en línea, hay una serie de requisitos especiales que debe cumplir: Proporcionar a los clientes y clientes potenciales el nombre completo y datos de contacto de su empresa, incluyendo una dirección de correo electrónico y la dirección en su ciudad. informe una lista de las asociaciones comerciales, las organizaciones profesionales a las que la empresa pertenece. Indique claramente los precios, junto con los detalles de los impuestos correspondientes y los costos de entrega. Aclarar los pasos necesarios para la celebración de un contrato de venta en su negocio. Dar a los clientes la oportunidad de revisar su orden y corregir cualquier error antes de confirmarla. Acusar recibo de una orden electrónicamente sin demoras indebidas. Asegúrese de que los clientes pueden almacenar y reproducir cualquiera de los términos y condiciones que usted provee - por ejemplo, poner en un formato que se pueden guardar en una computadora y luego imprimir. Indique a los clientes cómo pueden acceder a los códigos de envío en línea correspondiente a su pedido. Las empresas que venden a través de Internet también deben cumplir con las normas sobre la venta a distancia. Su sitio web almacenará la información del cliente electrónicamente por lo que también tendrá que asegurarse de que su sistema de información cumplen con la normativa de protección de datos. UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 7

8 Conclusión. Las empresas nuevas en el comercio electrónico o las que buscan expandirse en un mercado extranjero desconocido a menudo no logran obtener el asesoramiento de expertos antes de desarrollar sus planes de comercio electrónico. Busque asesoría. Usted debe asegurarse de que la alta dirección de su empresa se compromete firmemente con el desarrollo del plan de negocios. Todas las divisiones de la compañía funcionales, de gestión, administración, finanzas, comercialización, producción y formación - deben participar en su formulación, aunque una persona se le debe asignar la responsabilidad general de este. La visión de conjunto facilitará la tarea posterior de la obtención de resultados y también el apoyo financiero de nuevos socios, y lo más importante, el éxito en la aplicación del plan de negocios. Bibliografía Sitios Web: UNAM-FCA-DEP-MAT Página: 8

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