PERFIL DE CARGO PARA SELECCIÓN

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1 1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO Profesional de Apoyo REPORTA A: Jefe/a Departamento Gestión Territorial y Canales DEPARTAMENTO: Gestión Territorial y Canales 2. PROPÓSITO GENERAL Implementar y gestionar las redes y programas vinculadas al proceso de atención de público, así también, participar en los procesos de preparación de información para la toma de decisiones, planificación, monitoreo y seguimiento de compromisos departamentales. 3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Propias del cargo: 1. Responsable de procesos vinculados con el Modelo de Atención de público. 2. Implementar, monitorear y controlar el correcto funcionamiento de los procedimientos a su cargo. 3. Elaborar manuales, procedimientos, instructivos, de acuerdo a los estándares de calidad institucionales. 4. Elaborar informes de gestión y resultados, según los compromisos departamentales y según sean requeridos. 5. Realizar el seguimiento y reporte del cumplimiento de sus compromisos e indicadores. 6. Detectar brechas y mejoras en los procedimientos a su cargo, y realizar su tratamiento, en el marco del Sistema de Gestión de la Calidad. 7. Participar de instancias de trabajo con clientes externos (proveedores) y preparar los insumos necesarios. 8. Analizar la información registrada en el sistema de atención de público, y elaborar informes, según sea requerido. 9. Participar del levantamiento de indicadores de gestión asociados a los compromisos internos, realizar su seguimiento y monitoreo, según sea requerido. 10. Responsable de elaborar insumos (reportes estadísticos, planillas Excel, etc.), relacionados con el registro de casos en el Sistema de Atención de Público, requeridos por otras unidades centrales. 11. Validar informes, reportes o ranking, elaborados por otras Unidades Centrales, según sea requerido. 12. Participar de los procesos de planificación departamental y definición de compromisos departamentales.

2 13. Mantener la comunicación oportuna y eficaz con usuarios y clientes (internos y externos). 14. Preparar insumos para el desarrollo de talleres y/o instancias de trabajo, vinculadas con la gestión departamental. 15. Apoyo técnico y asesoría a equipos regionales, en materias de gestión departamental, según corresponda. 16. Desarrollar funciones de apoyo en el Call y Web Center, que incluyen actividades de capacitación, rediseños de diagramas de flujo, medición de resultados por producto y canal, mejoramiento de los procedimientos e instrumentos de soporte (CTI, Respuestas Tipos, Cartas, etc.). 4. SUPERVISIÓN SOBRE PERSONAS No Aplica 5. FORMACIÓN ESTUDIOS FORMALES: Título profesional de a lo menos 8 semestres de Universidad reconocida por el estado. Deseable Administrador Publico o ingeniero FORMACIÓN COMPLEMENTARIA: Gestión y Políticas Públicas. Excel nivel medio. Capacitación en norma ISO 9001:2008 EXPERIENCIA MÍNIMA: 1 años de experiencia laboral en alguno(s) de los siguientes ámbitos: planificación, implementación y monitoreo de programas, seguimiento y control de gestión y/o manejo de información.

3 Conocimiento de la estructura organizacional y funciones del negocio. Conocer la Ley sobre Protección de los derechos de los consumidores. Conocimiento sobre los lineamientos estratégicos del Servicio. ENTRENAMIENTO ESPERADO: Manejo Office. Funcionamiento del Estado (Organismos, Procedimientos, Entidades, Términos, etc.) Gestión de Calidad, Sistemas de Gestión de Calidad y Norma ISO 9001:2002 /2008. Gestión de Procesos y reingeniería de Procesos. Gestión Estratégica y Operativa.

4 6. COMPETENCIAS REQUERIDAS. Competencias Institucionales Trabajo en Equipo Colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo o grupo de trabajo. Pensamiento Analítico Comprensión de una situación separándola en piezas más pequeñas o trozando paso a paso de manera causal las implicancias de una situación. Orientación a Resultados Lograr los resultados esperados haciendo un uso racional de los recursos disponibles. Implica el cuidado de los recursos públicos, materiales y no materiales, buscando minimizar los errores y desperdicios. 8.- RENTA BRUTA: Contrata Grado 12 $ brutos mensuales; más bono trimestral de $ brutos. Disponibilidad inmediata. Jornada Completa de 44 Horas semanales. 9.- DE LAS INCOMPATIBILIDADES No podrán postular las personas que presenten alguna de las siguientes inhabilidades establecidas en el artículo 54, 55 y 56 de la Ley Nº sobre Bases Generales de la Administración del Estado, que a continuación pasan a expresarse: Tener vigente o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más, con esta repartición pública. Tener litigios pendientes con esta institución, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive. Igual prohibición regirá respecto de los directores, administradores, representantes socios titulares del diez por ciento o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendentes a doscientas unidades tributarias mensuales o más litigios pendientes, con este organismo público.

5 Tener la calidad de cónyuge, hijos adoptados, parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive respecto de las autoridades y de los funcionarios directivos, hasta el nivel del jefe de departamento o su equivalente inclusive, de este organismo público. Estar condenado por un crimen o simple delito. Para el caso de los varones, no tener su situación militar al día. En la eventualidad de ser llamado a entrevista se debe presentar certificado de estudios o fotocopia legalizada de su título profesional.

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