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2 1 Deutsch English Español In den letzten Jahren meiner Tätigkeit als freiberuflicher IT Berater habe ich mich in zahlreichen Projekten intensiv mit den Themen des IT Service Management auseinander gesetzt. Mein Tätigkeitsspektrum umfasst die Aufgabenbereiche: Geschäftsprozessberatung Anforderungsspezifikation IT Projektmanagement In recent years of my professionalism as IT consultant I have dealt in many projects. A strong focus was the area of IT Service Management. I perform activities in the following areas: business process consulting requirement specification IT project management Durante los últimos años de mi actividad profesional como asesor me he ocupado mucho del tema de la gestión de los servicios de tecnologías de la información (TI). Mis campos de actividades son: asesoría en el área de procesos de negocios pliego de condiciones (especificación de requerimientos de servicios y sistemas TI) dirección de proyectos de TI IT (Information Technology) spielt eine zentrale Rolle bei der Gestaltung von effektiven und effizienten Unternehmensprozessen. Zur Bereitstellung kostengünstiger IT Dienstleistungen, die den Anforderungen der Anwender gerecht werden, müssen Menschen, Prozesse und Technik optimal aufeinander abgestimmt werden. In diesem komplexen Umfeld bietet die IT Infrastructure Library (ITIL) als de-facto- Standard einen anerkannten Gestaltungsrahmen. Meine Kompetenzen und Erfahrungen in diesem Umfeld stelle ich Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie als fachlicher IT Berater oder als Projektmanager bei der Planung und Umsetzung Ihrer IT-Projekte zu unterstützen. IT (Information Technology) is an integral part of business processes design for a long time. Persons, processes and technologies have to be coordinated and harmonized provisioning cost efficient IT services that meet user requirements. The IT Infrastructure Library (ITIL) provides as de-facto standard a widely accepted framework within this complex environment. I offer my expertise and my work experience to assist you as IT consultant (subject matter expert) or as project manager in your IT projects. Hace tiempo las tecnologías de la información (TI) desempeñan un papel fundamental para el diseño de los procesos de negocio. Hay que coordinar y armonizar los colaboradores, los procesos de negocios y la tecnología TI para gestionar servicios de TI a gastos bajos que cumplen los requerimientos de los usuarios. En este ambiente complejo la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL) ofrece un estándar reconocido públicamente para adaptar las mejores prácticas de TI. Ofrezco mi competencia y mi experiencia en este ambiente para apoyarles a ustedes como asesor o director de proyecto en sus proyectos de TI.

3 2 Dienstleistungsangebote Range of Services Offered Prestación de servicios ofrecidos Folgende Tätigkeiten können von mir in Ihren IT Projekten wahrgenommen werden: I can perform the following tasks within your IT projects: Presto servicios para los siguientes actividades en sus proyectos de TI: Geschäftsprozessberatung Analyse und Dokumentation von Geschäftsprozessen Design und Optimierung von Geschäftsprozessen (Modellierung, kontinuierliche Verbesserung, Reengineering) business process consulting analysis and documentation of business processes design and optimization of business processes (modelling, continual improvement, re engineering) asesoría de procesos de negocios análisis y documentación de los procesos de negocios diseño y optimización de los procesos de negocios (modelación, mejora continua, re ingeniería de procesos) Anforderungsspezifikation Konzeption von IT-Lösungen Spezifikation und Definition von IT Services (Service Catalogue) und Service Level Agreements (SLAs) Bewertung von geplanten IT Vorhaben (Business Case) Anfertigung von IT-Lastenheften (IEEE 830) requirement specification conceptual design of IT solutions specification and definition of IT services (service catalogue) and service level agreements (SLAs) assessment of planned IT projects (business case) issue of requirement specifications (IEEE 830) especificación de requerimientos concepción de soluciones de TI especificación y definición de servicios de TI (catálogo de servicios) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs) evaluación de proyectos planificados (caso de negocio) elaboración de especificación de requerimientos para sistemas y servicios de TI (IEEE 830) Unterstützung zur IT Auswahl Erstellung von Ausschreibungsunterlagen Bewertung von Angeboten Unterstützung bei der Vertragsverhandlung support for procurement process issue of a request for bids assessment of bids support for contract negotiations asistencia para selección y suministro elaboración de convocatoria de licitaciones evaluación de pliegos (ofertas) apoyo para la la negociación de contratos

4 3 Fortsetzung Dienstleistungsangebote Continuation of Range of Services Offered IT Projektmanagement Projektorganisation Projektplanung Projekt-Controlling fachliche Projektbegleitung Qualitätssicherung Change Management Risiko Management Claim Management (= Nachforderungsmanagement) IT Project Management project organization project planning project controlling professional project support quality assurance change management risk management claim management Continuación del prestación de servicios ofrecidos dirección de proyecto de TI organización del proyecto planificación del proyecto control del proyecto profesional acompañamiento de proyecto aseguramiento de la calidad (QA) gestión de cambios gestión del riesgos gestión de reclamaciones de pago y gestión de reclamaciones por daños y perjuicios

5 4 Kompetenzen Competences Competencias Fachwissen IT Service Management, ITIL IT Service Delivery IT Service Support ICT Infrastructure Management Security Management, Compliance, COBIT IT Projektmanagement Geschäftsprozessberatung Ereignisgesteuerte Prozessketten (ARIS), UML, OMG - Business Process Modelling Notation Prozesskostenrechnung Investitionsrechnung Software Engineering Moderation von Workshops Fremdsprachen Spanisch Englisch Soft Skills analytische, strukturierte und Ziel orientierte Arbeitsweise kreativ zuverlässig belastbar hohe Motivation und Einsatzbereitschaft kommunikativ teamfähig expertise IT service management, ITIL IT service delivery IT service support ICT infrastructure management security management, compliance, COBIT IT project management business process consulting event driven process chains (ARIS), UML, OMG - Business Process Modelling Notation activity-based costing capital expenditure software engineering moderation of workshops foreign languages Spanish English soft skills analytical, structured and goal-oriented working creative reliable able to work under pressure highly motivated communicative team-oriented conocimientos especiales gestión de los servicios de TI provisión de servicio de TI soporte del Servicio de TI función de gestión de la operación de TI gestión de la seguridad, conformidad, COBIT dirección de proyectos de TI asesoría de procesos de negocios diagramas de procesos guiado por eventos (EPC de ARIS), UML, OMG - Business Process Modelling Notation costes basados en actividad (ABC) coste de capital (calculo de inversiones) ingeniería de software moderación de talleres / seminarios lenguas extranjeras Español Ingles otras facultades manera de trabajar: analítico, estructurado, guiado por el objetivo creativo acreditado, confiable capaz de trabajar bajo una carga alta motivado y alta disponibilidad comunicativo orientado al equipo

6 5 Fortsetzung Kompetenzen ITIL Zertifizierung (V2) Foundation Zertifikat in IT Service Management Continuation of Competences ITIL certification (V2) foundation certificate in IT Service Management (based on ITIL) Continuación del Competencias certificación de ITIL (V2) foundation certificate in IT Service Management based on ITIL (certificado de fundación ITIL en gestión de los Servicios de TI)

7 6 Lebenslauf Vita Currículo geboren 1962 in, Deutschland verheiratet, 3 Töchter born 1962 in, Germany married, 3 daughters nacido 1962 en, Alemania casado, 3 hijas Ausbildung 1997 Promotion zum Dr. rer. pol. (*) an der Universität Universität, Studium der Informatik mit Nebenfach Betriebswirtschaft / Industriebetriebslehre Abschluss als Diplom-Informatiker schooling 1997 doctorate as "Dr. rer. pol. (*) " at the university of study of computer science (informatics) with second subject business economics at the university of, finished with diploma formación 1997 doctorado como "Dr. rer. pol. (*) " en la universidad de formación universitaria, asignatura: informática asignatura optativa: administración de empresas, terminado con diploma Berufserfahrung ab Februar 2003 selbständig als freiberuflicher IT-Berater Leiter des Bereiches Business Processes bei der PSI logistics GmbH Leiter der Abteilung IT-Consulting bei der Planar Gesellschaft für technische Softwaresysteme mbh (*) rer. pol. ~ rerum politicarum work experience since February 2003 IT consultant (freelancer) Business Unit Manager "Business Processes" at PSI logistics GmbH, Head of Department "IT Consulting" at "Planar Gesellschaft für technische Softwaresysteme mbh" (Planar company for technical software systems), experiencia profesional desde febrero 2003 asesor (autónomo) de TI director del departamento "Business Processes" (procesos de negocios) en PSI logistics GmbH, jefe de departamento "IT Consutling" (asesoría de TI) en "Planar Gesellschaft für technische Softwaresysteme mbh" (Planar empresa para sistemas de software technicas),

8 7 Fortsetzung Lebenslauf Continuation of Vita Continuación del currículo Wissenschaftlicher Angestellter am Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik,, Research Scientist at Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik (Fraunhofer Institute for Material Flow and Logistics), científico en Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik (Instituto de Fraunhofer para flujo de material y logistica), dort ab April 1994 Leiter der Abteilung Informationssysteme und Medien there since April 1994 Head of Department "Informationssysteme und Medien" (Information Systems & Media) allá desde abril 1994 jefe de departamento "Informationssysteme und Medien" (sistemas de información y medios) Studentische Hilfskraft am Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik, student assistant at "Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik", ayudante estudiantil en "Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik",

9 8 Referenzen Quotation of References Referencias 2009 Fraunhofer ALI & Brandenburgische Technische Universität Cottbus, Lehrstuhl Industrielle Informationstechnik Workshop PRINCE2, Planung und Organisation eines Projektes gemäß PRINCE T-Systems Niederlande & Royal Dutch Shell, Global Transformation Program, Geschäftsprozessdesign; Anfertigung von IT-Lastenheften; Projektmanagement Assistenz , T-Systems Japan, Tokio, Einführung IT Service Management für Server bei Mitsubishi Fuso Truck & Bus Corporation: Projektplanung; Definition Service Katalog; Design ITIL konformer Geschäftsprozesse; Design ITIL konformer Aufbauorganisation; Unterstützung der Transition & Transformation Phase; Konsolidierung Inventory; Configuration Management; Design Configuration Management Data Base; Financial Management (Budgeting & Accounting); Security Management: Vorbereitung SAS70 Audit 2009 Fraunhofer ALI & Brandenburg University of Technology, Cottbus, Workshop PRINCE2: project planning & organization according to PRINCE T-Systems Netherlands & Royal Dutch Shell; Global Transformation Program design of business processes; issue of requirement specifications; project management support , T-Systems Japan, Tokyo, Implementation of IT service management for server of Mitsubishi Fuso Truck & Bus Corporation: project planning; definition of the service catalogue; design of ITIL compliant business processes; design of an ITIL compliant organization; support for the transition & transformation phase; consolidation of inventory data; configuration management; design of the configuration management data base (CMDB); financial management (budgeting & accounting); security management: preparation of the SAS70 audit 2009 Fraunhofer ALI & Universidad de tecnología Brandemburgo, Cottbus, Workshop PRINCE2: organización y planificación del proyecto conforme a PRINCE T-Systems Países Bajos & Royal Dutch Shell programa de transformación global diseño de procesos de negocios; elaboración de especificación de requerimientos para sistemas y servicios de TI; asistencia de gestión del proyectos , T-Systems Japón, Tokio, Implantación de la gestión de los servicios de TI para servidores de Mitsubishi Fuso Truck & Bus Corporation: planificación del proyecto; definición del catálogo de servicios; diseño de procesos de negocios conforme a ITIL; diseño de organización conforme a ITIL; apoyo para las fases de transición y transformación; consolidación de los datos del inventario; gestión de la configuración; diseño de base de datos de gestión de la configuración (CMDB); gestión financiera de servicios de tecnología de información (elaboración de presupuesto & contabilidad de costes); gestión de la seguridad: preparación del auditoria SAS70

10 9 Fortsetzung Referenzen Continuation of References Continuación de las referencias , T-Systems Enterprise Services GmbH, Berlin, IT Service Management für die Deutsche Post AG: Financial Management; Release Management; Definition Key Performance Indicators; Inventarisierung; Lizenzmanagement; Continuity Management; Configuration Management; Asset Management; Rollout Management; Konzeption und Einführung neuer IT Lösungen und ITILkonformer Geschäftsprozesse , T-Systems International GmbH, Darmstadt, IT Service Management für die Deutsche Post AG: Financial Management; Release Management; Asset Management; Rollout Management; Einführung neuer IT Lösungen und ITIL-konformer Geschäftsprozesse; Support für Rollout Windows XP (ca PC) , T-Systems Enterprise Services GmbH, Berlin, IT Service Management for the Deutsche Post AG: financial management; release management; definition of key performance indicators; inventory; license management; continuity management; configuration management; asset management; rollout management; conception and introduction of new IT solutions and ITIL compliant business processes , T-Systems International GmbH, Darmstadt, IT Service Management for the Deutsche Post AG: financial management; release management; asset management; rollout management; conception and introduction of new IT solutions and ITIL compliant business processes; support for rollout Windows XP (ca PC) , T-Systems Enterprise Services GmbH, Berlin, gestión de los servicios de TI para Deutsche Post AG: gestión financiera de servicios de tecnología de información; gestión de la entrega; definición de indicadores clave de rendimiento; inventario de TI; gestión de licencias; gestión de continuidad de los servicios de TI; gestión de la configuración; gestión de activos; gestión de despliegue; concepción y introducción de soluciones TI y procesos de negocios conforme a ITIL , T-Systems International GmbH, Darmstadt gestión de los servicios de TI para Deutsche Post AG: financiera de servicios de tecnología de información; gestión de la entrega; gestión de activos; gestión de despliegue; concepción y introducción de soluciones TI y procesos de negocios conforme a ITIL; apoyo de despliegue de Windows XP (aprox PC)

11 10 Fortsetzung Referenzen Continuation of References Continuación de las referencias , T-Systems DeTeCSM GmbH, Darmstadt, Evaluierung & Migration eines Software Management Tool: Financial Management; Release Management; Rollout Management, Einführung neuer IT Lösungen und ITILkonformer Geschäftsprozesse; Projektplanung; Projekt Controlling; Assistenz Projekt Management 2001, Hamberger Industriewerke, Rosenheim, Realisierung eines Logistik Management Systems für das Logistik-Center: Erstellung Lastenheft, Projektleitung 2000, Scherm Logistik, Karlskron, Aufbau Logistikdienstleistungszentrum Neuburg a. d. Donau: Erstellung eins IT-Konzeptes für die aufzubauenden IT-Systeme; Projektleitung , T-Systems International GmbH, Darmstadt, evaluation & migration of a software deployment tool: financial management; release management; rollout management; conception and introduction of new IT solutions and ITIL compliant business processes; project planning; project controlling; assistance for project management 2001, Hamberger Industriewerke, Rosenheim, Implementation of a logistics management system for the distribution centre: requirement specification; project management 2000, Scherm Logistik, Karlskron, Build-up of the logistic service centre Neuburg on the Danube: conceptual planning of IT solutions; project management , T-Systems International GmbH, Darmstadt, evaluación y migración de una herramienta para el control y la distribución de software: financiera de servicios de tecnología de información; gestión de la entrega; gestión de despliegue; concepción y introducción de soluciones TI y procesos de negocios conforme a ITIL; planificación del proyecto, control del proyecto; asistencia para la dirección del proyecto 2001, Hamberger Industriewerke, Rosenheim, Implementación de un sistema de gestión de logística para el centro de distribución: elaboración de especificación de requerimientos para los sistemas de TI, dirección del proyecto 2000, Scherm Logistik, Karlskron, Diseño y construcción del centro de servicios logísticos en Neuburg del Danubio: concepción de soluciones de TI; dirección del proyecto

12 11 Fortsetzung Referenzen Continuation of References Continuación de las referencias , Deutsche Post AG, Darmstadt, Einführung einer integrierten Systems Management Lösung für die Rechenzentren der Deutsche Post AG in Darmstadt, Berlin, Hannover, und Augsburg: Konzeption von IT-Lösungen; Design von Geschäftsprozessen; Technische Koordination von Teilprojekten 1999, Bertrand Faure (heute: Faurecia), Werk in Neuburg a. d. Donau, Einführung Logistikleitsystem für den Lager- und Kommissionierbereich der JIT- Fertigung: Erstellung Pflichtenheft (gemäß DIN 69905); Projektleitung; Betreuung der Startphase , Deutsche Post AG, Darmstadt, Implementation of a integrated systems management solution for the data centres of the Deutsche Post AG in Darmstadt, Berlin, Hanover and Augsburg: conception of IT solutions; design of business processes; technical coordination of sub projects 1999, Bertrand Faure (today: Faurecia), Plant in Neuburg on the Danube, Implementation of a logistics management system for the storage an pick area within the just in time production: functional specification (according to DIN 69905); project management; support during the introduction phase , Deutsche Post AG, Darmstadt, Implementación de una solución integrada de la gestión de sistemas para los centros de proceso de datos de Deutsche Post AG en Darmstadt, Berlin, Hanóver y Augsburgo: concepción de soluciones de TI, diseño de procesos de negocios; coordinación técnica de sub-proyectos 1999, Bertrand Faure (hoy: Faurecia), fábrica en Neuburg del Danubio, Implementación de una sistema de gestión de logística para el almacenamiento y la comisión de la producción justa a tiempo (JIT): elaboración de pliego de condiciones (conforme a DIN 69905); dirección del proyecto; asistencia para la fase de introducción

13 12 Fortsetzung Referenzen Continuation of References Continuación de las referencias 1997, Bertrand Faure (heute: Faurecia), Werk in Neuburg a. d. Donau, Einführung Logistikleitsystem für den Lager- und Kommissionierbereich der JIT- Fertigung: Entwicklung IT-Konzept , Airmail Center Frankfurt, Frankfurt am Main, Einführung einer Steuerungs- und Verwaltungssoftware für den internationalen Postumschlag: Erstellung von Ausschreibungsunterlagen, Angebotsbewertung und fachliche Realisierungsbetreuung 1997, Bertrand Faure (today: Faurecia), Plant in Neuburg on the Danube, Implementation of a logistics management system for the storage an pick area within the just in time production: elaboration of the IT concept , Airmail Center Frankfurt, Frankfurt on the Main, Implementation of an administration and steering software for the handling of international post packages: issue of a request for bid, assessment of incoming offers and professional project support 1999, Bertrand Faure (hoy: Faurecia), fábrica en Neuburg del Danubio, Implementación de una sistema de gestión de logística para el almacenamiento y la comisión de la producción justa a tiempo (JIT): concepción de la solución de TI , Airmail Center Frankfurt (centro de correo aéreo), Francfort del Meno, Implementación de un programa de administración y control para el manejo de paquetes postales internacionales: elaboración de de convocatoria de licitaciones; evaluación de pliegos (ofertas); profesional acompañamiento de proyecto

14 13 Sonstiges Miscellaneous Misceláneos Lehraufträge an Hochschulen University Teaching Positions encargos de cursos en universidades ab 2004, IT Consulting, Brandenburgische Technische Universität Cottbus ab 2000, IT-Consulting, , Standardsoftware, , Grundlagen Datenverarbeitung, Fachhochschule Bochum since 2004, IT Consulting Brandenburg University of Technology, Cottbus since 2000, IT Consulting (University of Applied Sciences and Arts) , Standard Software (University of Applied Sciences and Arts) , Fundamentals Data Processing "Fachhochschule Bochum" (Bochum University of Applied Sciences) desde 2004, asesoría de TI universidad de tecnología Brandemburgo, Cottbus desde 2000, asesoría de TI (escuela universitaria ), , software estándar (escuela universitaria ), , bases del procesamiento de datos Fachhochschule Bochum (escuela universitaria Bochum),

15 14 Fortsetzung Sonstiges Continuation of Miscellaneous continuación de los misceláneos Betreuung von Studenten bei der Erstellung von Projekt- & Diplomarbeiten (Auszug) 2009 Analyse des Beitrages von Vorgehensmodellen zur Sicherung von Softwarequalität am Beispiel von PRINCE2 und V-Modell XT, 2008, Analyse der Qualitätsansprüche an Software und Softwareprojekte, 2006, Integration eines Claim Management in eine IT-Projektorganisation, 2004, Verbesserte Investitionsrentabilität durch Software-Lizenz-Management, Brandenburgische Technische Universität Cottbus mentoring of students in elaboration of project & diploma thesis (extract) 2009 Analysis of the influence of project management frameworks on quality of software (examined examples: PRINCE2 and V-Model XT), (University of Applied Sciences and Arts) 2008 Analysis of quality requirements for software development and project management (University of Applied Sciences and Arts) 2006 Integration of a claim management into a project management organization (University of Applied Sciences and Arts) 2004 Improvement of cost-effectiveness through Software License Management Brandenburg University of Technology, Cottbus asistencia de estudiantes en la elaboración de tesinas y elaboraciones estudiantil 2009 análisis como metodologías de gestión de proyectos (PRINCE2 y V-Modell XT) influyen la calidad de software, (escuela universitaria ), 2008, análisis de requerimientos de calidad de creación de software y de dirección del proyectos (escuela universitaria ), 2006, integración de la gestión de reclamaciones de pago en la organización del proyecto (escuela universitaria ), 2004, Mejoramiento de la rentabilidad por gestión de Licencias universidad de tecnología Brandemburgo, Cottbus

16 15 Kontakt / contact / contacto Adresse / address / dirección: Dr. rer. pol., Dipl. Inform. Otto Schlichtherle Deutsch-Luxemburger-Straße DEUTSCHLAND / GERMANY / ALEMANIA Telefon / telephone / teléfono: / / schlichtherle@logistics-it-consulting.net Web: