1. Presentación. Antonio Varas 2132 Ñuñoa Santiago Teléfono: (56-2) Fax: (56-2)

Transcripción

1 1. Presentación PowerNet es una empresa que diseña y entrega servicios y soluciones en el ámbito de la operación de las tecnologías de la información, actividades que tienen por objetivo apoyar la gestión táctica y estratégica de las organizaciones. Nuestras competencias incluyen habilidades asociadas a la gestión, administración y operación de herramientas tecnológicas y a su monitoreo, incluyendo soporte a usuarios y a la infraestructura a través de una Mesa de Servicios; a los servicios de mensajería y colaboración a través de Google Apps; a la video vigilancia; a las redes de cableado estructurado y eléctricas; por mencionar las más relevantes. PowerNet ha sido honrada como una de las ganadoras nacionales de la categoría Oro, en la primera versión del PREMIO PYME Gestión Competitiva, año 2008, por ChileCalidad de CORFO. PowerNet presta sus servicios basado en la mejores prácticas internacionales de entrega y soporte de servicios tecnológicos definidas por ITIL (Information Technology Infraestructure Library). El premio ha sido resultado de la planificación y del trabajo que forman parte del Plan Estratégico Cuatrienal El plan, elaborado a fines del 2007, definió que la calidad y la mejora continua deben ser la base de toda nuestra gestión, permitiendo avances sustentables y permanentes. Luego de haber adoptado la tecnología de Google para su propio uso y de varias exitosas instalaciones en clientes, en 2011 PowerNet ha sido nombrada Revendedor Autorizado de Google Apps, pudiendo así contar con todas las herramientas y el soporte de Google para dejar disponible en sus clientes una de las soluciones de mensajería y colaboración más potente, flexible, confiable y económica existente actualmente en los mercados globales. Antonio Varas 2132 Ñuñoa Santiago Teléfono: (56-2) Fax: (56-2) Sitio Web: Correo Internet: correo@powernet.cl

2 PowerNet es una empresa dirigida e integrada mayoritariamente por ingenieros en informática, ingenieros eléctricos, ingenieros industriales y técnicos especializados en los temas de su responsabilidad y con una larga trayectoria en la prestación de servicio a clientes. Sus principales ejecutivos se presentan a continuación: Constantino Moreno Garbarino Ingeniero en Informática Universidad de Chile Magíster en Administración de Empresas (MBA) Universidad Adolfo Ibáñez Diplomado en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información basado en ITIL Universidad de Chile Gerente General Andrés Gajardo Cárdenas Ingeniero Civil en Informática Universidad de Concepción Diplomado en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información basado en ITIL Universidad de Chile Profesional Certificado Microsoft (MCP) Gerente de Operaciones 2. Visión Poner la tecnología al servicio de los objetivos de nuestros clientes, creando valor para ellos, para nuestros accionistas y empleados. 3. Misión Entender el negocio de cada cliente, para así transformarse en un socio estratégico que les entrega las mejores soluciones tecnológicas, de modo que puedan incrementar continuamente su eficiencia y calidad, para competir con éxito en un mercado cada día más complejo y globalizado, donde el cambio permanente es la única constante. 4. Estrategias Sabemos que el negocio y las necesidades de cada cliente son únicos y que su atención exitosa, requiere de profesionales calificados que inviertan el tiempo necesario en cada uno. Por ello, cada cliente tiene asignado un profesional a cargo de todos sus requerimientos y proyectos, profesional con todas las atribuciones para decidir y asignar los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos señalados. 2

3 Nuestros principales clientes son al mismo tiempo nuestros principales socios tecnológicos. Con la mayoría de ellos hemos estructurado exitosamente una relación de largo plazo que se materializa a través de contratos de mantenimiento o bien a través de la prestación permanente de servicios dentro del ámbito de nuestras competencias. En PowerNet entendemos el valor de una relación de negocios de largo plazo, por ello nuestra organización concentra gran parte de sus esfuerzos en mantener un alto nivel de satisfacción en cada uno de nuestros clientes. 5. Soluciones Nuestros Proyectos de Ingeniería y Servicios Globales focalizados a la plataforma de redes de área local e Internet y al diseño, instalación y mantenimiento de instalaciones eléctricas, de datos, de telefonía y de seguridad se agrupan en trece (13) áreas principales, según se enumera a continuación: 1. Servicios de mensajería y colaboración con Google Apps. 2. Soporte de usuarios mediante Mesa de Servicio ITIL Compliant. 3. Servicio de administración de redes de computadores. 4. Soluciones de video vigilancia. 5. Monitoreo de Servicios de Red Vigilant One. 6. Eficiencia energética 7. Diseño y construcción de salas de cómputo. 8. Cableado estructurado e instalaciones eléctricas. 9. Redes Wi-Fi y PowerLine. 10. Aplicación y/o servicios para gestión de activos informáticos (inventario de software software y hardware). 11. Instalación y arriendo de enlaces inalámbricos punto a punto distanciados hasta 35 kilómetros (hasta 25 Mbps por enlace). 12. Arriendo de equipamiento tecnológico (computadores nuevos y reacondicionados). 13. Telefonía IP para larga distancia internacional mediante operadora automática (IVR). Los servicios de administración de redes de computadores y de monitoreo automático de las mismas, además de los proyectos de video vigilancia, constituyen soluciones con una fuerte orientación a clientes que buscan transformar la gestión informática, desde una herramienta fundamentalmente operativa y de nivel táctico, en una herramienta estratégica de apoyo al negocio, sintonizada con su visión y su misión. Lo anterior se basa en un modelo de gestión que externaliza labores tácticas críticas para la operación y la alta disponibilidad de los sistemas, comprometiendo los recursos internos con tareas estratégicas de apoyo al negocio. En las próximas líneas se presenta un detalle resumido de algunas de las soluciones mencionadas precedentemente. 3

4 Mensajería y Colaboración con Google Apps Correo con 25 Gbytes por usuario. Calendario / Agenda. Contactos. Documentos, planillas y presentaciones (Google Docs) Mensajería instantánea (chat) y video llamadas Mejora significativamente la eficiencia, calidad y oportunidad de los servicios de mensajería y colaboración. Significa una fuerte reducción en los costos de soporte a usuarios y a la plataforma tecnológica. Acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento. Fuerte foco en la colaboración. Muy fácil creación de una intranet. Significativa disminución en correos basura (spam). Clientes web y MS Outlook para computadores personales. Sincronizacioón e integración con: Android (nativa) Blackberry iphone Windows Mobile Por qué PowerNet? Reseller Autorizado. Instalaciones y migraciones exitosas. Usuario intensivo. Usuario con Blackberry y Android. Lo hacemos transparente para el usuario dual o migrado Administración y soporte continuo 7 x 24 4

5 Mesa de Servicios ITIL Compliant Servicio telefónico de soporte remoto especializado para la resolución de incidentes basado en ITIL (ISO 20000). Utiliza funcionalidades telefónicas avanzadas. Utiliza software para el registro de los incidentes, ITIL Compliant, y para el control remoto del computador personal del usuario al que soporta. Significa una fuerte reducción en los costos de soporte a usuarios y a la plataforma tecnológica. Mejora la calidad y oportunidad del servicio. Entrega gran cantidad de informes mensuales que son la base para la mejora continua. Antes y Después de reemplazar servicios de soporte tradicionales por PowerHelp. Las mejoras son evidentes. Evaluación Cuantitativa Costos Directos Soporte Usuarios Evaluación Cualitativa Encuesta Calidad de Servicio Pesos/Mes 17,000,000 15,000,000 13,000,000 11,000,000 9,000,000 7,000,000 5,000,000 3,000,000 1,000,000 Antes Después Costo total profesionales Soporte Costo total mensual horas perdidas Costo total Antes Después Calidad Global Servicio Tiempo Respuesta/Resolución Competencia Técnica Promedio 5: Muy Bueno; 4: Bueno; 3: Regular; 2: Malo; 1: Muy Malo; 0: No sabe o No responde Además Permite resolver hasta el 70% de los incidentes de manera remota. Basado en software provisto por PowerNet para el registro y seguimiento de todos los incidentes. Opcionalmente, permite controlar de manera precisa los activos informáticos (software y hardware). Por qué PowerNet? Único full ITIL Compliant. Modelo único de negocios Atención personalizada. Muy alto nivel de satisfacción de clientes actuales. Costos acotados à Precio competitivos. 5

6 Servicio de monitoreo automático de redes de computadores y de comunicaciones VigilantOne es una solución multiplataforma que permite monitorear servicios de red, de comunicaciones y de internet, notificando las fallas y las excepciones en tiempo real mediante correo electrónico o comunicación telefónica avanzada, además de generar registros de tales eventos. Monitorea servidores de procesos, servidores de bases de dato y servidores web entre otros. Monitorea de variables físicas. Su configuración es simple e inmediata a través de la web. Notificación de errores y excepciones a través de , SMS (Short Message System) o llamada telefónica. Tiene la habilidad de escalar la notificación telefónica. VigilantOne Network Services Monitor Video Vigilancia y Seguridad Electrónica Permite mediante tecnología digital de última generación y utilizando cámaras CCTV tradicionales, automatizar parte de la función de vigilancia y supervisión a través de la observación remota, vía internet, de las cámaras instaladas y de los eventos previos grabados por hasta tres meses, en línea. Permite controlar remotamente, desde cualquier lugar, cualquier dispositivo eléctrico instalado, incluyendo iluminación, accesos y mucho más. Mejora y optimiza la supervisión. Apoya el entrenamiento del personal de atención de público. Provee videoconferencia de bajo costo. PowerWatch Supervisión y Vigilancia Digital 6

7 Redes inalámbricas (WI-FI) y PowerLine Permite conectar computadores personales y equipos de red mediante dispositivos inalámbricos o mediante la utilización de la red eléctrica existente. Máxima flexibilidad para conexión en lugares públicos tales como hoteles, restaurantes y aeropuertos. Evita costosas instalaciones donde no hay cableado y si se dispone de red eléctrica o de espacios abiertos. Telefonía IP para Larga Distancia Internacional Todas las llamadas entre las distintas oficinas, plantas y filiales de la empresa que contrata el servicio, son libres de cargo (gratuitas), incluso aunque estén en distintos países. El precio de las llamadas locales dentro de Santiago y dentro de Chile, a teléfonos de red fija, tienen un precio de $15,00 1 el minuto con IVA incluido. Como comparación, el precio regulado de Telefónica CTC (Decreto Nº169 de la Subtel) dentro de Santiago es de $15,82 el minuto con IVA incluido, en horario normal. Los precios de las llamadas de Larga Distancia Internacional (LDI) son extremadamente competitivos. El precio por minuto, con IVA incluido, es de $21 a Sao Paulo (Brasil), de $23 a Ciudad de México y de $21 a Estados Unidos, por citar algunos ejemplos. 1 Todos los precios están fijados en dólares de los Estado Unidos. En este correo, se presentan en pesos chilenos sólo por razones de claridad y fácil comparación. Los precios son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso. 7

8 Diseño y construcción de salas de cómputo y comunicaciones Salas monitoreadas mediante el uso de sistemas de vigilancia digital con alertas automáticas. Cabe destacar que PowerNet ha sido certificada por el fabricante de componentes para cableado estructurado de redes de datos Siemons, Panduit y Furukawa, pudiendo instalar cableados con hasta veinticinco (25) años de garantía. 6. Clientes Nuestros clientes son nuestros mejores avales. Arlavan Aceros Cox Armacero Celfin Capital Cesmec Danus Conexiones Flex Center GCL Capacita de Fundación Chile Gerdau Aza Hotel Grand Hyatt Santiago Internacional Speciality Products ITT Water & Waste Water Komatsu / Cummins Laboratorios Allergan Matco Saint Gobain Sack S.A. Trefilados Bonatti Weir Minerals (Vulco S.A.) Western Union 8