FAQ de la Oficina Virtual

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1 FAQ de la Oficina Virtual Versión: 0107 Fecha: 29/04/2015

2 Índice de contenido 1. Introducción Qué necesito para firmar electrónicamente? Qué características debe tener un Certificado Digital para poder ser utilizado en los trámites telemáticos? Cómo y dónde puedo obtener el Certificado Digital de la F.N.M.T.? Cómo puedo revocar un Certificado Digital de la F.N.M.T.? Qué necesito para importar mi Certificado Digital al navegador Web? Cómo puedo saber si estoy importando el Certificado Digital correcto? Qué características deben tener los ordenadores desde los que se va a firmar un documento? Cómo puedo importar un Certificado Digital en MS Internet Explorer? Cómo puedo exportar un Certificado Digital desde MS Internet Explorer? Cómo puedo saber si mi Certificado Digital está instalado en MS Internet Explorer? Cómo puedo importar un Certificado Digital en Mozilla Firefox? Cómo puedo exportar un Certificado Digital desde Mozilla Firefox? Cómo puedo saber si mi Certificado Digital está instalado en Mozilla Firefox? Cómo compruebo que MS Internet Explorer está usando Java? Cómo compruebo que Mozilla Firefox está usando Java? Qué es el cliente de firma electrónica? Cómo consigo el cliente de firma electrónica? Acceso a más de una aplicación con Certificado Digital Qué tipo de fichero tengo que adjuntar en las aplicaciones telemáticas? No puedo firmar. Qué puedo hacer?...23 Anexo I. Soporte...24 Anexo II. Más información...25 Anexo III: Matriz de compatibilidad AIII.1 5 utilizados por los procedimientos disponibles en la Oficina Virtual...26 AIII.2 Configuración con 5 versión AIII.3 Configuración con 5 versión AIII.4 Configuración con 5 versión Anexo IV. Instalación y desinstalación de la Máquina Virtual Java...39 AIV.1 Microsoft Windows XP...39 AIV.2 Microsoft Windows Anexo V: Glosario de términos...52 Página 2 de 52

3 1. Introducción Este documento pretende resolver las cuestiones más comunes relativas a la firma electrónica utilizando la de la Junta de Andalucía. Tras esta introducción se encuentran las preguntas más habituales, a éstas le sigue información para obtener soporte e información adicional, así como un glosario de términos. Página 3 de 52

4 2. Qué necesito para firmar electrónicamente? Un Certificado Digital válido. Este Certificado Digital tiene que haber sido importado al navegador Web que utilice, o bien estar contenido en su Documento Nacional de Identidad electrónico (DNIe), en este caso necesitará un lector de tarjetas inteligentes compatible (PC/SC). Un ordenador con las características necesarias para la firma electrónica (se describen en este documento). Tener instalado el cliente de firma electrónica (se instala automáticamente antes de realizar la firma). En este documento encontrará las respuestas a las preguntas más habituales sobre los puntos anteriores. Página 4 de 52

5 3. Qué características debe tener un Certificado Digital para poder ser utilizado en los trámites telemáticos? Hay que tener en cuenta los siguientes aspectos: Tipo de Certificado Digital: Deberá ser de uno de los tipos soportados por la aplicación en la que se va a utilizar. Actualmente la plataforma de firma de la Junta de Andalucía soporta diferentes tipos de Certificados Digitales. Los Certificados Digitales utilizados habitualmente en los trámites son el Certificado Digital de Persona Física de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (F.N.M.T.) y el DNIe, para el uso de otro tipo de Certificado Digital consulte la norma que rige el trámite en el que desea utilizarlo. Validez del Certificado Digital: Los Certificados Digitales tienen un periodo de validez, dado por una fecha de emisión y otra de expiración. El Certificado Digital sólo podrá utilizarse dentro del periodo comprendido por estas fechas. Se debe tener en cuenta que los Certificados Digitales pueden ser revocados por sus titulares, lo que supone su anulación. Un Certificado Digital revocado no podrá utilizarse en los trámites electrónicos. Página 5 de 52

6 4. Cómo y dónde puedo obtener el Certificado Digital de la F.N.M.T.? En la Web de la F.N.M.T. ( encontrará toda la información necesaria para poder solicitar el Certificado Digital. Página 6 de 52

7 5. Cómo puedo revocar un Certificado Digital de la F.N.M.T.? Se puede revocar de las siguientes formas: Si está en posesión del Certificado Digital se puede realizar telemáticamente a través de la Web de la F.N.M.T. Si no tiene el Certificado Digital, por extravío o robo, se puede revocar personándose en una Oficina de Acreditación. Se recomienda visitar la Web de la F.N.M.T. ( Página 7 de 52

8 6. Qué necesito para importar mi Certificado Digital al navegador Web? Se necesitan dos cosas: El archivo que contiene el Certificado Digital. La clave que protege dicho archivo. Página 8 de 52

9 7. Cómo puedo saber si estoy importando el Certificado Digital correcto? Para poder firmar correctamente, tenemos que tener en cuenta que el Certificado Digital a importar contenga la clave privada del propietario. Para poder diferenciar los Certificados Digitales se deberá tener en cuenta en que el Certificado Digital que contiene la clave privada tiene como icono un diploma en un sobre con una llave, sin embargo, el Certificado Digital que no contiene la clave privada sólo tendrá el icono del diploma pero sin llave y sin sobre. Habitualmente la extensión del Certificado Digital con clave privada suele ser un archivo con extensión *.pfx o *.p12, mientras que el Certificado Digital que no contiene la clave privada suele tener extensión *.cer o *.crt. Página 9 de 52

10 8. Qué características deben tener los ordenadores desde los que se va a firmar un documento? Las características cubren aspectos relativos al sistema operativo, al navegador Web y a la tecnología Java. a) Sistema operativo: Actualmente, el cliente soporta los siguientes sistemas operativos: Microsoft: Windows 2000 SP4, Windows XP SP3, Windows Vista (32 y 64 bits), Windows 7 (32 y 64 bits) y Windows 8 (32 bits) Guadalinex: versiones 7 y 8 Ubuntu: versiones 11.10, 12.04, y Mac OS X b) Navegador Web: c) Sistemas Microsoft: se soportan Internet Explorer versiones 8, 9 y 10; Mozilla Firefox versiones 12 a 22; Google Chrome versiones 19 a 27; Opera versiones a Sistemas Guadalinex: se soportan Mozilla Firefox versiones 3.6 y 12 a 22; Chrome versiones 20 a 27; Opera versiones a Sistemas Ubuntu: se soportan Mozilla Firefox versiones 13 a 22; Chrome versiones 19 a 27; Opera versiones a Sistemas Apple: se soportan Mozilla Firefox versiones 13 a 22; Chrome versiones 19 a 27; Opera versiones a 12.12; Safari 6.0 a Java: Se requiere disponer de la versión 1.6 ó 1.7 del JRE. Igualmente se recomienda revisar la matriz de compatibilidad descrita en la Matriz de compatibilidad 5 descrita en el Anexo III de este mismo documento. Página 10 de 52

11 9. Cómo puedo importar un Certificado Digital en MS Internet Explorer? Accedemos al menú "Herramientas" -> "Opciones de Internet" -> "Contenido" -> "Certificados". Pulsamos el botón "Importar". Nos aparecerá un asistente para poder importar el Certificado Digital. Pulsaremos el botón de "Siguiente" hasta que nos pida el nombre del fichero a importar (en este caso será el Certificado Digital personal). Con el botón "Examinar" buscamos el Certificado Digital y pulsamos el botón "Abrir". Atención!: El tipo de archivo que se quiere importar no se corresponde con la opción que se muestra por defecto "X509 Certificado (*.cer,*.crt)", sino la opción "Intercambio de información personal (*.pfx,*.p12)" Al pulsar el botón "Siguiente", solicitará la clave que protege el archivo con el Certificado Digital. Esta clave se introdujo a la hora de exportar el Certificado Digital (ver Cómo puedo exportar un Certificado Digital desde Internet Explorer?) Dejando las opciones marcadas por defecto, se hará clic en el botón de "Siguiente" hasta que aparezca un mensaje que indique que el Certificado Digital se ha instalado correctamente. Una vez finalizado el proceso, el Certificado Digital personal se instalará en la pestaña "Personal" de la ventana de certificados del navegador Web. NOTA: Si en la importación no se marca la opción de "Marcar esta clave como exportable", el Certificado Digital no podrá ser exportado posteriormente con la clave privada. Página 11 de 52

12 10. Cómo puedo exportar un Certificado Digital desde MS Internet Explorer? Acceder al menú "Herramientas" -> "Opciones de internet" -> "Contenido" -> "Certificados" -> "Personal". Se deberá seleccionar el Certificado Digital y hacer clic en el botón "Exportar". A partir de este momento se deberán seguir las instrucciones del asistente de MS Windows con el que se podrá exportar el Certificado Digital (la clave que se introduce a la hora de exportar el certificado es necesaria e imprescindible para importar dicho Certificado Digital en otro navegador). NOTA: Hay que tener en cuenta que para exportar el certificado de forma correcta, hay que marcar la opción de "Exportar la clave privada". Página 12 de 52

13 11. Cómo puedo saber si mi Certificado Digital está instalado en MS Internet Explorer? Se deberá acceder al menú "Herramientas" -> "Opciones de Internet" -> pestaña "Contenido" -> botón "Certificados". En la pestaña "Personal", deberán aparecer los datos personales (nombre, apellidos y NIF) del propietario del Certificado Digital. Página 13 de 52

14 12. Cómo puedo importar un Certificado Digital en Mozilla Firefox? Se deberá acceder al menú "Herramientas" -> "Opciones" -> "Avanzado" -> pestaña "Cifrado" -> "Botón 'Ver certificados'" -> botón "Importar". En el Sistema Operativo Linux se encuentra el Certificado Digital en la siguiente ruta: "Editar" -> "Preferencias" -> "Avanzado" -> pestaña "Cifrado" -> "Botón 'Ver certificados'" -> botón "Importar". Hacer clic en el botón "Importar". En la ventana que se abre, se deberá seleccionar el archivo que contiene el Certificado Digital. Si tiene establecida una contraseña para los servicios criptográficos se le solicitará y deberá introducirla. Si el fichero que ha seleccionado está protegido por una contraseña, ésta se le solicitará y deberá introducirla. Una vez finalizado el proceso, el Certificado Digital personal se instalará en la pestaña "Sus certificados" de la ventana de certificados. Página 14 de 52

15 13. Cómo puedo exportar un Certificado Digital desde Mozilla Firefox? Acceder al menú "Herramientas" -> "Opciones" ->"Avanzado". En el apartado de certificados, se deberá hacer clic en el botón de "Ver certificados". En la pestaña "Sus certificados", se deberá seleccionar el Certificado Digital que se desea exportar y hacer clic en el botón de "Copia Seguridad". Se deberá guardar el archivo y por último aparecerá una ventana que solicitará la contraseña que protege al archivo. Esta contraseña deberá ser recordada para una posterior exportación del Certificado Digital. Página 15 de 52

16 14. Cómo puedo saber si mi Certificado Digital está instalado en Mozilla Firefox? Se deberá acceder al menú "Herramientas" -> "Opciones" -> "Avanzado" -> botón "Ver Certificados". En la pestaña "Sus Certificados" deben mostrarse los datos personales (nombre, apellidos y NIF) del propietario del Certificado Digital. En el Sistema Operativo Linux se encuentra en: "Editar" -> "Preferencias" -> "Avanzado" -> botón "Ver Certificados". Página 16 de 52

17 15. Cómo compruebo que MS Internet Explorer está usando Java? Se deberá acceder al menú "Herramientas", en la opción "Opciones de Internet", y en ésta en la pestaña "Opciones Avanzadas". Deberá mostrarse una línea con texto 'Java'. Deberá tener marcada la utilización de Java. La versión debe ser una de las requeridas por la plataforma de firma, las versiones indican en esta misma documento. Página 17 de 52

18 16. Cómo compruebo que Mozilla Firefox está usando Java? En la barra del navegador en la que se escriben las direcciones de las páginas Web, se deberá poner: about:plugins. Después se deberá hacer clic en la tecla "Enter". Mozilla Firefox le mostrará información sobre diversos componentes que utiliza, entre ellos debe aparecer el de Java, hay que comprobar además que corresponde a alguna de las versiones que se indican en este mismo documento. Página 18 de 52

19 17. Qué es el cliente de firma electrónica? El cliente de firma es una aplicación distribuida de forma gratuita por la Junta de Andalucía que se ejecuta en el ordenador del usuario. Forma parte de la y está basado en applets Java, por lo que se requiere Java para su funcionamiento. Para garantizar la autenticidad e integridad de este software, éste se distribuye firmado digitalmente por la Junta de Andalucía. Página 19 de 52

20 18. Cómo consigo el cliente de firma electrónica? El cliente de firma electrónica se instala de forma automática desde la aplicación en la que hay que utilizarlo. Si no tiene instalado el cliente de firma cuando vaya a firmar, se iniciará de forma automática la instalación del cliente de firma. Para la instalación, la aplicación mostrará una serie de mensajes que le guiarán durante el proceso de instalación. Al finalizar la instalación, se le indicará que debe cerrar todas las ventanas del navegador y volver a abrir el navegador antes de poder firmar. Es importante hacer esto para garantizar el correcto funcionamiento del cliente de firma. Página 20 de 52

21 19. Acceso a más de una aplicación con Certificado Digital Esto puede suceder si se quiere acceder de forma simultánea a más de una aplicación con certificado digital, o si se quiere acceder a una aplicación con certificado digital tras haber salido de una en la que ya había usado el certificado digital. El comportamiento varía en función del navegador por lo que intente algunas de las opciones siguientes: Si utiliza un navegador que permite el uso de pestañas, pruebe a acceder a la aplicación en una pestaña diferente. Si lo anterior no le permite acceder a una segunda aplicación, prueba a acceder a la aplicación en una nueva ventana del navegador. Si dispone de más de un navegador en su ordenador, por ejemplo, MS Internet Explorer y Mozilla Firefox o Google Chrome, abra la aplicación en un navegador diferente. Si con ninguna de las opciones anteriores le resulta posible acceder a una segunda aplicación que requiera Certificado Digital, la única posibilidad es salir de la aplicación actual, cerrar todas las ventanas del navegador, y tras volverlo a abrir, acceder a la aplicación. Página 21 de 52

22 20. Qué tipo de fichero tengo que adjuntar en las aplicaciones telemáticas? El tipo de fichero tendrá que ser Adobe PDF obligatoriamente. Para el Sistema Operativo Microsoft Windows se recomienda utilizar el programa "PDF Creator" para generar los archivos PDF, que es un programa gratuito que puede se obtener en la Web de pdfforge ( Página 22 de 52

23 21. No puedo firmar. Qué puedo hacer? Si se presentan problemas al firmar, realice las siguientes comprobaciones en su ordenador: Compruebe que dispone de un ordenador con las características necesarias para poder firmar electrónicamente. Las características abarcan los aspectos relativos al Sistema Operativo, navegador Web y Java. Estas características se describen en detalle en este mismo documento. Compruebe que dispone de un Certificado Digital válido y que éste se encuentra importado en el navegador que está usando. Si no tiene instalada la última versión de Java, pruebe a instalar la versión más reciente que se proporcione de Java. Para más información sobre las versiones de Java compatibles se deberá consultar la matriz de compatibilidad incluida en el Anexo III de esta ayuda. Página 23 de 52

24 Anexo I. Soporte Si a pesar de lo anterior sigue sin poder firmar puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Ciudadano de la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo. Hay varias formas de contactar con este servicio. Entre ellas están las siguientes: Puede plantear una consulta desde la Web de la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo ( Puede contactar mediante correo electrónico utilizando la dirección de correo del Servicio de Atención al Ciudadano de la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo. Puede contactar en los teléfonos o si dispone de tarifa plana en llamadas locales o nacionales. Estos teléfonos están disponibles de lunes a viernes en horario de 8:00 a 20:00 de forma ininterrumpida. Página 24 de 52

25 Anexo II. Más información la plataforma de firma electrónica, puede consultar el apartado correspondiente de la Web del Portal de Administración Electrónica ( de la Junta de Andalucía. Sobre los Certificados Digitales puede consultar la Web de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (F.N.M.T.) ( Sobre el DNI electrónico ( Sobre Java puede consultar la Web de Java ( puede consultar Página 25 de 52 la Web del DNI Electrónico (DNIe)

26 Anexo III: Matriz de compatibilidad 5 Para más información sobre la matriz de compatibilidad se recomienda consultar la documentación de los clientes de firma existente en el apartado disponible en la Web del Portal de Administración Electrónica ( de la Junta de Andalucía. AIII.1 5 utilizados por los procedimientos disponibles en la Oficina Virtual Las siguientes tablas muestran las versiones de los clientes 5 utilizados por los distintos procedimientos de la Oficina Virtual que se encuentran disponibles: Procedimientos de Declaraciones Versión del 5 Documentación contable y negocio anual agentes y operadores banca-seguros vinculados Documentación estadística-contable anual corredores seguros y reaseguros Procedimientos de Declaraciones Versión del 5 Procedimiento para Habilitaciones Profesionales Puesta en Funcionamiento (PUES) Trámites ADR-ATP Tramitador de Formación Sectorial y Examen Procedimientos de Declaraciones Versión del 5 Página 26 de 52

27 DL(8/2013) Autónomos Línea 1 Creación de empleo DL(8/2013) Autónomos Línea 2 - Consolidación de Empleo DL(8/2013) Autónomos Línea 3 - Creación de Empresas DL(8/2013) Autónomos Línea 4 - Consolidación Empresarial DL(8/2013) Autónomos Línea 5 - Fomento de la Innovación DL(8/2013) Autónomos Línea 6 - Promoción del Trabajo Autónomo DL(8/2013) Becas Internacionalización - Solicitud Empresa-Centro Colaborador DL(8/2013) Becas Internacionalización - Titulados Superiores de FP DL(8/2013) Economía Social - Contratación Gerentes y Personal T. Especializado DL(8/2013) Economía Social - Fomento del Emprendimiento Social DL(8/2013) Economía Social - Incorporación de Socios y Socias DL(8/2013) Economía Social - Intercooperación Empresarial Agentes del Sistema Andaluz del Conocimiento - (convocatoria 2012) Agentes del Sistema Andaluz del Conocimiento - (convocatoria 2013) Agentes del Sistema Andaluz del Conocimiento - Acciones Complementarias (convocatoria ) Agentes del Sistema Andaluz del Conocimiento - Aplicación del Conocimiento (convocatoria ) Página 27 de 52

28 Agentes del Sistema Andaluz del Conocimiento - Becarios para Proyectos de Investigación (convocatoria ) Agentes del Sistema Andaluz del Conocimiento - Captación del Conocimiento (convocatoria ) Agentes del Sistema Andaluz del Conocimiento - Implantación y Mejoras de Infraestructuras (convocatoria ) Agentes del Sistema Andaluz del Conocimiento - Plan Anual de Actividades (convocatoria ) Agentes del Sistema Andaluz del Conocimiento - Proyectos Internacionales (convocatoria 2008-Actualidad) Desarrollo Economía Social - Asociacionismo (convocatoria 2012/2013) Desarrollo Economía Social - Difusión y Promición de la Economía Social (convocatoria 2012/2013) Desarrollo Economía Social - Fomento a la Innovación (convocatoria 2012/2013) Desarrollo Economía Social - Formación (convocatoria 2012/2013) Desarrollo Economía Social - Subvenciones Excepcionales (convocatoria 2012/2013) Desarrollo Economía Social - Subvenciones Nominativas (convocatoria 2012/2013) Desarrollo de la Economía Social - Asociacionismo (convocatoria ) Desarrollo de la Economía Social - Difusión y promoción de la economía social (convocatoria ) Desarrollo de la Economía Social - Fomento a la innovación (convocatoria ) Desarrollo de la Economía Social - Premios Arco Iris del Cooperativismo (convocatoria 2013) Incentivos TDT: Fase 1-Solicitud de incentivo con presentación de presolicitud previa Página 28 de 52

29 Incentivos TDT: Fase 1-Solicitud directa de incentivos (sin necesidad de presolicitud previa) Incentivos TDT: Fase 2-Solicitud de incentivo con presentación de presolicitud previa Incentivos TDT: Fase 2-Solicitud directa de incentivos (sin necesidad de presolicitud previa) Incentivos TDT: Fase 3-Solicitud de incentivo con presentación de presolicitud previa Incentivos TDT: Fase 3-Solicitud directa de incentivos (sin necesidad de presolicitud previa) Programa de productos de aopyo TIC (convocatoria 2011) Selección de personal investigador DOCTOR con cargo a proyectos de investigación de excelencia (conv ) Selección de personal investigador DOCTOR. Proyec. Investigación Excelencia (conv 2012) 3,3,1 Selección de personal investigador EN FORMACIÓN. Proyec. Investigación Excelencia (conv 2012) 3,3,1 Procedimientos de Declaraciones Versión del 5 Actualmente no existen procedimientos - Procedimientos de Declaraciones Versión del 5 Consulta del Registro Andaluz de Certificados Energéticos Andaluces No aplica Hojas Estadísticas Federaciones de Cooperativas Hojas Estadísticas Sociedades Cooperativas de Primer Grado Página 29 de 52

30 Hojas Estadísticas Sociedades Cooperativas de Segundo o Ulterior Grado Registro Administrativo Especial de Mediadores de Seguros, Corredores de Reaseguros y de sus altos cargos de la C.A. Andalucía Registro Andaluz de Certificados Energéticos Andaluces Registro de Sociedades Cooperativas Registro de agentes del conocimiento Solicitud de edificio terminado en el registro de certificados de eficiencia energética de edificos de nueva construcción Solicitud de proyecto en el registro de certificados de eficiencia energética de edificios de nueva construcción AIII.2 Configuración con 5 versión La siguiente tabla muestra la información necesaria para la correcta configuración de un equipo informático con el cliente versión 3.1.0: Sistema Operativo Internet Explorer v6.x Internet Explorer v7.x Internet Explorer v8.x Mozilla Firefox v2.0 Mozilla Firefox v3.0 Mozilla Firefox v3.5 Mozilla Firefox v3.6 Chrome/Chromium MS Windows 2000 SP4 MS Windows XP SP3 MS Windows Vista SP2 Página 30 de 52

31 MS Windows 7 Guadalinex v5 Guadalinex v6 Guadalinex v7 Ubuntu 9.04 Ubuntu 9.10 Ubuntu Ubuntu Leyenda: - No disponible JRE vx.x - La configuración no ha superado las pruebas de compatibilidad Notas a considerar: Para distribuciones Linux se ha probado con las combinaciones de JRE y navegador instalables desde el repositorio oficial de la distribución. El resto de combinaciones se indican como no disponibles. La matriz de compatibilidad detallada puede consultarse en el documento Matriz de compatibilidad del cliente de firma de ficheros v5 (Servicios de la Extensión JA). Página 31 de 52

32 AIII.3 Configuración con 5 versión La siguiente tabla muestra la información necesaria para la correcta configuración de un equipo informático con el cliente versión 3.2.1: Sistema Operativo MS Windows XP SP3 MS Windows Vista (32) MS Windows Vista (64) MS Windows 7 (32) Internet Explorer v7.x Internet Explorer v8.x Internet Explorer v9.x Mozilla Firefox v4.0 a v11.0 Chrome v14 a v18 Opera v11 Safari v5.1 MS Windows 7 (64) Leyenda: - No disponible JRE vx.x - La configuración no ha superado las pruebas de compatibilidad La referencia a es, en concreto, a la versión 1.6.0_29 La referencia a es, en concreto, a la versión 1.7.0_01 Sistema Operativo Mozilla Firefox v3 Mozilla Firefox v7 a v11 Página 32 de 52 Chrome v14 a v18 Opera v11

33 Guadalinex 6 Guadalinex 7 Sistema Operativo Mozilla Firefox (*) Chrome Opera Guadalinex 6 IcedTea6 IcedTea6 IcedTea6 Guadalinex 7 IcedTea6 IcedTea6 IcedTea6 Leyenda: (*) - Se ha utilizado la versión de Mozilla Firefox proporcionada por la distribución JRE vx.x / IcedTea6 - La configuración no ha superado las pruebas de compatibilidad La referencia a es, en concreto, a la versión 1.6.0_29 Sistema Operativo Mozilla Firefox v4 Mozilla Firefox v7 Mozilla Firefox v9 a v11 Chrome v14 a v18 Opera v11 Ubuntu Ubuntu Ubuntu Sistema Operativo Ubuntu Mozilla Firefox (*) Chrome Opera IcedTea6 IcedTea6 IcedTea6 Página 33 de 52

34 Ubuntu IcedTea6 IcedTea6 IcedTea6 Ubuntu IcedTea6 IcedTea6 IcedTea6 Leyenda: No disponible (*) - Se ha utilizado la versión de Mozilla Firefox proporcionada por la distribución JRE vx.x / IcedTea6 - La configuración no ha superado las pruebas de compatibilidad La referencia a es, en concreto, a la versión 1.6.0_29 Sistema Operativo Mac OS X Mozilla Firefox v7 a v11 Chrome v14 a v18 Opera v11 Safari v5.1 Leyenda: La referencia a es, en concreto, a la versión 1.6.0_29 AIII.4 Configuración con 5 versión La siguiente tabla muestra la información necesaria para la correcta configuración de un equipo informático con el cliente versión 3.3.1: Sistema Operativo MS Windows XP SP3 (*) Internet Explorer v8.x Internet Explorer v9.x Internet Explorer v10.x Mozilla Firefox v12 a v25 Chrome v19 a v30 Opera v11.64 a v12.10 Página 34 de 52

35 MS Windows Vista (32) MS Windows Vista (64) MS Windows 7 (32) MS Windows 7 (64) MS Windows 8 (**) Leyenda: - No disponible La referencia a es, en concreto, a la versión 1.6.0_32-45 La referencia a es, en concreto, a la versión 1.7.0_45 (*) En Microsoft Windows XP, el cliente de firma no es compatible con la JRE 1.6.0_45. Se recomienda el uso en este caso de la JRE 1.6.0_41 (**) Se ha utilizado la distribución de 64 bits Sistema Operativo Guadalinex 7 Mozilla Firefox v3.6 Mozilla Firefox v10.0 a v25.0 Chrome v20 a v30 Opera v12.02 a v12.12 Página 35 de 52

36 Guadalinex 8 OpenJDK (IcedTea6) OpenJDK (IcedTea6) OpenJDK (IcedTea6) OpenJDK (IcedTea6) OpenJDK (IcedTea6) OpenJDK (IcedTea6) OpenJDK (IcedTea6) Leyenda: No disponible JRE vx.x / IcedTea6 - La configuración no ha funcionado correctamente La referencia a es, en concreto, a la versión 1.6.0_20-45 La referencia a es, en concreto, a la versión 1.7.0_45 Sistema Operativo Ubuntu Ubuntu Ubuntu Ubuntu Mozilla Firefox v13 a v25 Chrome v19 a v30 Opera v12.02 a v12.12 OpenJDK (IcedTea) OpenJDK (IcedTea) OpenJDK (IcedTea) OpenJDK (IcedTea) OpenJDK (IcedTea) OpenJDK (IcedTea) OpenJDK (IcedTea) OpenJDK (IcedTea) OpenJDK (IcedTea) Página 36 de 52

37 OpenJDK (IcedTea) OpenJDK (IcedTea) OpenJDK (IcedTea) Leyenda: No disponible La referencia a es, en concreto, a la versión 1.6.0_33-45 La referencia a es, en concreto, a la versión 1.7.0_45 Sistema Operativo Mac OS X Lion (*) Mozilla Firefox v7 a v11 Chrome v14 a v18 Opera v11 Safari v5.1 (***) Mac OS Mavericks (**) X Leyenda: No disponible JRE vx.x - La configuración no ha funcionado correctamente La referencia a es, en concreto, a la versión 1.6.0_37-45 La referencia a es, en concreto, a la versión 1.7.0_45 (*) En Mac OS X Mavericks no se encuentra disponible la descarga de JRE 1.6 (**) No se encuentra disponible la versión 6 de Java para esta versión del sistema operativo (***) En Safari, la carga de applets Java puede dar problemas. Es necesario en ciertas ocasiones cerrar el navegador y volver a abrirlo para que el applet cargue correctamente Página 37 de 52

38 Página 38 de 52

39 Anexo IV. Instalación y desinstalación de la Máquina Virtual Java AIV.1 Microsoft Windows XP a) Comprobar la existencia de una Máquina Virtual Java: el primer paso que se debe realizar es el de comprobar si el equipo informático tiene instalada una Máquina Virtual Java. Para ello se deberá acceder al panel de control y observar si existe un elemento Java. En el caso de que no exista se deberá proceder a la instalación de la Máquina Virtual Java, siguiendo el procedimiento que se detalla en el apartado c), más adelante. En el caso de que sí exista, se deberá confirmar que la versión de la misma es compatible para su uso en los procesos de firma de los procedimientos accesibles en la Oficina Virtual. Página 39 de 52

40 En el caso de que la versión de la Máquina Virtual Java instalada no garantice la compatibilidad indicada (ver Anexo III), entonces se deberá proceder a su desinstalación siguiendo los pasos que se indican a continuación. b) Desinstalar una Máquina Virtual Java: el primer paso a realizar es acceder al panel de control y seleccionar la opción de Agregar o quitar programas. Página 40 de 52

41 De la lista que se muestra se deberá buscar el elemento Java y se deberá hacer clic en el botón Quitar. Después se deberá confirmar que se desea eliminar el elemento seleccionado. Página 41 de 52

42 Para finalizar completamente el proceso de eliminación de la Máquina Virtual Java se deberá reiniciar la computadora. c) Instalar una Máquina Virtual Java: el primer paso a realizar es conocer qué versiones son compatibles para el proceso de firma de los procedimientos accesibles en la Oficina Virtual. Para ello se deberá consultar la matriz de compatibilidad incluida en el Anexo III de esta ayuda. Una vez realizada la comprobación se deberá acceder a la página de Oracle ( y buscar la versión de la Máquina Virtual Java que se desea descargar, por ejemplo la versión (denominada Java SE Runtime Environment 6u21). Página 42 de 52

43 Página 43 de 52

44 Una vez finalizado el proceso de descarga de la versión de la Máquina Virtual Java elegida deberá proceder a su instalación, siguiendo los pasos que se le indiquen durante dicho proceso. Una vez realizada esta tarea se deberá configurar la Máquina Virtual Java para que no se actualice por defecto y evitar tener que repetir este proceso en un futuro. Para ello deberá acceder al Panel de Control de Java y desmarcar la casilla Comprobar Actualizaciones Automáticamente. Página 44 de 52

45 Si por cualquier motivo necesitase actualizar la Máquina Virtual Java a la última versión disponible, se puede ejecutar la actualización manualmente, haciendo clic en el botón Actualizar Ahora. AIV.2 Microsoft Windows 7 a) Comprobar la existencia de una Máquina Virtual Java: el primer paso que se debe realizar es el de comprobar si el equipo informático tiene instalada una Máquina Virtual Java. Para ello se deberá acceder al panel de control. Página 45 de 52

46 y observar si existe un elemento Java. En el caso de que no exista se deberá proceder a la instalación de la Máquina Virtual Java, siguiendo el procedimiento que se detalla en el apartado c), más adelante. En el caso de que sí exista, se deberá confirmar que la versión de la misma es compatible para su uso en los procesos de firma de los procedimientos accesibles en la Oficina Virtual. Página 46 de 52

47 En el caso de que la versión de la Máquina Virtual Java instalada no garantice la compatibilidad indicada (ver Anexo III), entonces se deberá proceder a su desinstalación siguiendo los pasos que se indican a continuación. b) Desinstalar una Máquina Virtual Java: el primer paso a realizar es acceder al panel de control y seleccionar la opción de Agregar o quitar programas. Página 47 de 52

48 De la lista que se muestra se deberá buscar el elemento Java y se deberá hacer clic en el botón derecho del ratón sobre el nombre de la versión a desinstalar y hacer clic en Desinstalar. Después se deberá confirmar que se desea eliminar el elemento seleccionado. Página 48 de 52

49 Para finalizar completamente el proceso de eliminación de la Máquina Virtual Java se deberá reiniciar la computadora. c) Instalar una Máquina Virtual Java: el primer paso a realizar es conocer qué versiones son compatibles para el proceso de firma de los procedimientos accesibles en la Oficina Virtual. Para ello se deberá consultar la matriz de compatibilidad incluida en el Anexo III de esta ayuda. Una vez realizada la comprobación se deberá acceder a la página de Oracle ( y buscar la versión de la Máquina Virtual Java que se desea descargar, por ejemplo la versión (denominada Java SE Runtime Environment 6u21). Página 49 de 52

50 Una vez finalizado el proceso de descarga de la versión de la Máquina Virtual Java elegida deberá proceder a su instalación, siguiendo los pasos que se le indiquen durante dicho proceso. Una vez realizada esta tarea se deberá configurar la Máquina Virtual Java para que no se actualice por defecto y evitar tener que repetir este proceso en un futuro. Para ello deberá acceder al Panel de Control de Java y desmarcar la casilla Comprobar Actualizaciones Automáticamente. Página 50 de 52

51 Si por cualquier motivo necesitase actualizar la Máquina Virtual Java a la última versión disponible, se puede ejecutar la actualización manualmente, haciendo clic en el botón Actualizar Ahora. Página 51 de 52

52 Anexo V: Glosario de términos Certificado Digital Un certificado digital es un documento digital que asocia una clave pública con la identidad del propietario del certificado Clave privada Clave custodiada por su propietario y que no debe ser conocida por nadie más Clave pública Una clave que puede ser conocida por todos los usuarios Cliente de firma Programa de ordenador de la de la Junta de Andalucía para firma electrónica que se instala en el ordenador desde el que se firma y que lleva a cabo la firma electrónica F.N.M.T. Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Firma Electrónica Conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante J.R.E. El Java Runtime Environment (JRE) es un conjunto de utilidades que permite la ejecución de programas Java J.V.M. (M.V.J.) La Java Virtual Machine (JVM) o Máquina Virtual Java (MVJ) es una máquina virtual de proceso nativo o ejecutable en una plataforma específica, capaz de interpretar y ejecutar instrucciones expresadas en un código binario especial generado por el compilador del lenguaje de programación Java Java Plataforma de computación para la ejecución y el desarrollo de aplicaciones usando el lenguaje de programación Java Navegador Web Programa de ordenador utilizado para acceder a páginas Web Página 52 de 52

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