ESTUDIO DE SEGURIDAD DEL SECTOR COMERCIAL

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1 C CÁMARA DE COMERCIO DE COSTA RICA ESTUDIO DE SEGURIDAD DEL SECTOR COMERCIAL MEDICIÓN ANUAL 2012

2 ESTUDIO DE SEGURIDAD DEL SECTOR COMERCIAL MEDICION ANUAL DEL 2012 LOS COSTOS DE LA INSEGURIDAD DEL SECTOR COMERCIAL SON PREOCUPANTES I. Presentación El nivel de inseguridad al que se ven expuestas las empresas las ha llevado a destinar mayores proporciones de sus de gastos a protegerse de la delincuencia. Las empresas están al pendiente de asirse de más y mejores métodos para proteger sus negocios. Entre los medios de protección que han adoptado, se encuentran la contratación de personal de seguridad, y la adquisición de equipos y servicios de monitoreo en seguridad. A estos, se debe sumar la inversión en alambres de púas, portones de seguridad, candados, entre otras que son los escenarios constantes en el país. Dado que es un tema que afecta de una manera muy marcada a las empresas del sector comercial, la Cámara de Comercio de Costa Rica se ha dado a la tarea de determinar los costos que representa la inseguridad para este sector. Para dicho fin, se aplicó una encuesta a una muestra representativa del sector comercial, durante el 30 de abril y el 1 de junio del II. Percepción de seguridad para las empresas Se debe resaltar que la mayoría de las empresas del sector comercial tienen una percepción de que el nivel de seguridad para sus empresas es seguro y muy seguro, lo cual se puede deber a la cantidad de medidas que han tomado para poder sentir ese nivel de seguridad, dado que muchas aseguran que la delincuencia está siempre presente.

3 Según los datos obtenidos, son las empresas grandes las que tienen una mejor percepción del nivel de seguridad para su empresa, solo el 13% de las encuestadas consideran que se enfrentan a inseguridad. Tanto un 11% de las pequeñas como de las medianas perciben mucha inseguridad para sus empresas, y un 5% de las pequeñas y un 17% de las medianas, lo consideran inseguro. III. Víctimas de la delincuencia según tamaño La delincuencia es un problema latente para los empresarios nacionales, pero principalmente, para los del sector comercial. A lo largo de los años la cifra de actos delictivos de la que son víctimas las empresas ha sido muy preocupante. En los últimos 12 meses las pérdidas por actos delictivos ascienden a más de 8 mil millones de colones. En los 12 meses que abarca el estudio, 34% de las empresas han presentado pérdidas por este factor, siendo las empresas grandes las principales víctimas, ya que 56,3% de ellas se han visto afectadas. Para las empresas pequeñas y medianas, el porcentaje alcanza el 26,3% y 22,2%, respectivamente.

4 Con respecto a años anteriores, la tasa de delincuencia subió para las empresas pequeñas y grandes, mientras que para las medianas fue menor, aunque sigue siendo significativo. Del total de las empresas de la muestra, el 39% no contabilizó pérdidas por actos delictivos en los últimos 24 meses, en contraste con el 25% de las que sí han sido víctimas de la delincuencia durante el mismo periodo. De las empresas que el año anterior registraron pérdidas robos o hurtos, un 25% este año no las experimentaron, mientras que un 11% de las encuestadas a pesar de que el año pasado enfrentaron este problema, en los últimos 12 meses no corrieron con la misma suerte. IV. Medidas para protección

5 Dada la exposición que tienen las empresas del sector comercial a la delincuencia, los empresarios se han visto obligados a invertir altas sumas de dinero en protegerse. Los métodos que utilizan van desde la contratación de personal de seguridad, hasta sensores y alarmas. Seguridad las 24 horas Un aspecto muy destacable es que, actualmente, el 86,8% de las empresas mantienen sus negocios vigilados las 24 horas, algunos por medio de cámaras, otros con alarmas, e inclusive personal de seguridad. Las empresas grandes, casi en su totalidad, mantienen la vigilancia tanto durante el día como en la noche. A pesar de que una menor proporción de empresas pequeñas logran cubrir las 24 horas, el porcentaje es sumamente elevado y presenta una tendencia de crecimiento a lo largo de los años. Las empresas pequeñas y medianas suelen ubicarse dentro de condominios o centros comerciales que les brindan la vigilancia y la seguridad, por lo que muchas no contemplan los gastos de seguridad como tales. Contratación de empleados La contratación o subcontratación de personal de seguridad, ha sido uno de los métodos de protección más utilizados por parte de los empresarios, a pesar de aumentar significativamente los costos operativos de las empresas. Para los últimos 12 meses, el gasto en este rubro representa el 85,4% de los gastos que las empresas dedican a la seguridad.

6 Solamente el 17% de los encuestados no contratan personal de seguridad, siendo predominante este comportamiento en las pequeñas empresas. En promedio, dentro de las empresas, el personal de seguridad representa el 6,1% del total de los empleados. En el presente estudio, el porcentaje ha disminuido principalmente en las empresas pequeñas y grandes, y se ha mantenido casi sin variación en las medianas. El que el porcentaje del promedio de los empleados de las empresas grandes haya disminuido en 1,8 puntos porcentuales se puede adjudicar a que la tasa de crecimiento de los empleados de la empresa ha sido superior a la del personal de seguridad y a que los empresarios están subcontratando este tipo de servicio, aunque el personal de seguridad en planilla sigue siendo significativo. Estos son los mismos motivos, que han presentado las empresas pequeñas, las cuales experimentaron una disminución de 1,5 puntos porcentuales en el porcentaje promedio que representan los empleados de seguridad con respecto al total de empleados. Adicionalmente, la disminución se puede atribuir a la migración de las empresas, hacia plazas comerciales y condominios, lo cual ha sido una tendencia entre las pequeñas y medianas empresas, como se ha mencionado anteriormente. Esto ha sido una medida de protección que han tomado, ya que estos centros les brindan una mayor seguridad, e incluye el personal, y las alarmas de vigilancia. Un aspecto relevante del personal de seguridad es que el outsourcing es cada vez más frecuente, principalmente para las empresas pequeñas y medianas, mientras que para las grandes, a pesar de ser utilizado por una alta proporción, aún mantienen una gran cantidad de personal de seguridad en planilla, así como ambos tipos de contratación. Muchas, al tener una mayor capacidad, suelen contar con un departamento de seguridad, lo cual implica tener personal propio dedicado a la seguridad.

7 Equipo de monitoreo y alquiler Otro de los métodos comúnmente utilizados por las empresas para protegerse de la delincuencia son los equipos de monitoreo, como los sensores, las cámaras e inclusive alarmas. La inseguridad percibida ha llevado a que las empresas, cada vez realicen mayores inversiones, ya sea por primera vez o por la aplicación de más recientes y mejores tecnologías. Actualmente, las empresas nacionales han realizado inversiones en equipo de monitoreo propio de más de 20 mil millones de colones. El monto ha crecido considerablemente respecto al 2011, principalmente por la reposición y adición de nuevos equipos, así como la adquisición de tecnologías más avanzadas y de mayor costo. Existe una correlación positiva entre la utilización de equipos de monitoreo y el que las empresas mantengan seguridad las 24 horas. Casi la totalidad de las empresas grandes cuentan con equipos propios de monitoreo en seguridad, para las empresas medianas y pequeñas la proporción no es tan elevada, sin embargo también es sumamente alta. Se debe destacar que la proporción de empresas medianas que cuentan con equipo de monitoreo es mayor a la de la proporción de estas empresas que mantienen seguridad las 24 horas, ya que no necesariamente utilizan los equipos durante día y noche. Uno de los instrumentos que han venido tomando fuerza que para la protección de los negocios es la contratación de servicios de seguridad, como por ejemplo las alarmas. Sin embargo, la demanda de este servicio varía según el tamaño de la empresa. Son las pequeñas y las medianas las que confían más en este sistema, mientras que las grandes utilizan principalmente la adquisición de equipos de monitoreo en seguridad y contratación de personal. Inclusive, muchas de las grandes empresas cuentan con la posibilidad de

8 mantener un departamento de seguridad que limita la demanda por la contratación de servicios de monitoreo externos. Son las empresas medianas quienes contratan, en mayor proporción, este servicio. Las pequeñas, por su parte, aunque tienen una alta tasa de utilización de las alarmas con empresas externas, no todas tienen la capacidad de implementarlas, y otras se encuentran ubicadas dentro de condominios o centros comerciales que brindan este servicio como parte de sus beneficios. V. Costo de la inseguridad en el comercio Los costos asociados a la inseguridad ciudadana pueden ser directos e indirectos. En el caso de los costos directos, estos se asocian principalmente a aquellos que inciden sobre los gastos de las empresas: gastos en prevención, seguros, servicios de vigilancia y monitoreo, sistemas electrónicos, dispositivos de seguridad (armas, alarmas ). Estos costos, se concentran tanto en gastos en vigilancia física (guardas privados) como por medio de nuevas tecnologías. Por su parte, los costos indirectos se relacionan con aquellos que aunque no inciden directamente sobre el presupuesto de las empresas, ocasionan efectos considerables sobre múltiples variables económicas, ya que distorsionan la asignación de los recursos de la economía y afectan el clima de inversión, la competitividad y atracción de inversiones; además aumentan el riesgo país en general. En los últimos 12 meses, la inseguridad le ha costado al sector comercial más de 106 mil millones de colones. Este incremento en los costos de las empresas deriva en ajustes hacia

9 el alza en los precios de los productos finales, en detrimento de la población en general: consumidores y empresas. En los últimos años, las empresas grandes son las que han mantenido un mayor gasto en protección. En empresas pequeñas y medianas la tendencia también ha sido al alza, pero el gasto ha sido menor con respecto a las grandes. Se debe destacar que el Gobierno en el último año, ha incrementado considerablemente el gasto en seguridad pública en un 26%, mientras que del 2010 al 2011 fue de 20%. A diferencia del 2011, cuando el gasto del gobierno solo superaba en un 14% al realizado por el sector comercial, en el 2012 el porcentaje asciende a 33%. Las empresas indican que observan una mayor presencia de oficiales de seguridad en las calles.

10 Sin embargo, los empresarios perciben que el nivel de seguridad para sus empresas se ha mantenido, ya que a pesar de notar un aumento en los oficiales de seguridad públicos, la delincuencia ha alcanzado mayores niveles y se ha potenciado. Lo anterior, de cierta forma, contrarresta los esfuerzos del Gobierno actual.

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